1、第一章第一章 礼仪概述礼仪概述1243 35第一节第一节 礼仪的本质礼仪的本质第二节第二节 礼仪的起源与发展礼仪的起源与发展第三节第三节 东西方礼仪比较东西方礼仪比较第四节第四节 礼仪的原则及作用礼仪的原则及作用第五节第五节 礼仪的教育与礼仪修养礼仪的教育与礼仪修养第一节第一节 礼仪的本质礼仪的本质一、礼仪的含义一、礼仪的含义礼仪有广义和狭义之分，从广义上讲，礼仪是一个时代的典章制度；从礼仪有广义和狭义之分，从广义上讲，礼仪是一个时代的典章制度；从狭义上讲，礼仪是人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为狭义上讲，礼仪是人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。规范和准则。
2、要真正了解礼仪，需明确几个与礼仪相关的概念。要真正了解礼仪，需明确几个与礼仪相关的概念。（一）礼貌（一）礼貌礼貌指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，是人的道德品质礼貌指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，是人的道德品质修养最简单、最直接的体现。它主要通过口头语言、书面语言、态度和修养最简单、最直接的体现。它主要通过口头语言、书面语言、态度和行为举止体现出来，如尊老爱幼、热情待客等。行为举止体现出来，如尊老爱幼、热情待客等。下一页返回第一节第一节 礼仪的本质礼仪的本质（二）礼节（二）礼节礼节指人们在交际活动中相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌在语礼节指人们在交际活动中相互表示尊重
3、、友好的惯用形式，是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体表现，如拜会、回访、握手、鞠躬、点头言、行为、仪表等方面的具体表现，如拜会、回访、握手、鞠躬、点头致敬、挥手致意等。致敬、挥手致意等。礼节与礼貌的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌，就必礼节与礼貌的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的礼节。然需要具体的礼节。上一页 下一页返回第一节第一节 礼仪的本质礼仪的本质（三）礼仪（三）礼仪礼仪是一个统称，是在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程礼仪是一个统称，是在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。序、方式来表现的律
4、己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。礼仪在层次上要高礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。礼仪在层次上要高于礼貌礼节，其内涵更深更广，它实际上是由一系列具体表现礼貌的礼于礼貌礼节，其内涵更深更广，它实际上是由一系列具体表现礼貌的礼节所构成的完整过程。节所构成的完整过程。上一页 下一页返回第一节第一节 礼仪的本质礼仪的本质二、礼仪的特征二、礼仪的特征（一）普遍性（一）普遍性（二）规范性（二）规范性（三）继承性（三）继承性（四）差异性（四）差异性（五）时代性（五）时代性（六）发展性（六）发展性（七）操作性（七）操作性上一页 下一页返回第一节第一节 礼仪的本质礼
5、仪的本质三、礼仪的类型三、礼仪的类型（1）按内外划分，可分为国内礼仪和涉外礼仪。）按内外划分，可分为国内礼仪和涉外礼仪。（2）按主体应酬的工作对象划分，可分为内务礼仪、公务礼仪、商务）按主体应酬的工作对象划分，可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪等。礼仪、服务礼仪、社交礼仪等。（3）按礼仪使用的媒介划分，可分为语言类礼仪、身体语言类礼仪、）按礼仪使用的媒介划分，可分为语言类礼仪、身体语言类礼仪、饰物类礼仪、酒宴类礼仪等。饰物类礼仪、酒宴类礼仪等。（4）礼仪还有多种划分方式。）礼仪还有多种划分方式。上一页 下一页返回第一节第一节 礼仪的本质礼仪的本质按性质分，可分为个人礼仪、政
6、务礼仪、行业礼仪、旅游礼仪、求职礼按性质分，可分为个人礼仪、政务礼仪、行业礼仪、旅游礼仪、求职礼仪、职场礼仪等。仪、职场礼仪等。按场合分，可分为家庭礼仪、学校礼仪、办公室礼仪、公共场所礼仪等。按场合分，可分为家庭礼仪、学校礼仪、办公室礼仪、公共场所礼仪等。按身份分，可分为教师礼仪、学生礼仪、各类从业人员礼仪、主持人礼按身份分，可分为教师礼仪、学生礼仪、各类从业人员礼仪、主持人礼仪等。仪等。按表现形式分，可分为交谈礼仪、待客礼仪、电话礼仪、书信礼仪等。按表现形式分，可分为交谈礼仪、待客礼仪、电话礼仪、书信礼仪等。上一页返回第二节第二节 礼仪的起源与发展礼仪的起源与发展一、中国礼仪的起源与发展一、
7、中国礼仪的起源与发展我国漫长的礼仪发展史大致可分为以下几个时期：我国漫长的礼仪发展史大致可分为以下几个时期：（一）礼仪的萌芽时期（公元前（一）礼仪的萌芽时期（公元前5万年万年公元前公元前1万年）万年）（二）礼仪的草创时期（公元前（二）礼仪的草创时期（公元前1万年万年公元前公元前21世纪）世纪）（三）礼仪的形成时期（公元前（三）礼仪的形成时期（公元前21世纪世纪公元前公元前771年）年）（四）礼仪的发展变革时期（公元前（四）礼仪的发展变革时期（公元前770年年公元前公元前221年）年）（五）礼仪的强化与衰落时期（公元前（五）礼仪的强化与衰落时期（公元前221年年1911年）年）（六）现代礼仪时期
8、（六）现代礼仪时期（1911年年1949年）年）（七）当代礼仪时期（七）当代礼仪时期（1949年至今）年至今）下一页返回第二节第二节 礼仪的起源与发展礼仪的起源与发展二、西方礼仪的起源和发展二、西方礼仪的起源和发展（一）古希腊罗马时期的礼仪（一）古希腊罗马时期的礼仪（二）中世纪时期的礼仪（二）中世纪时期的礼仪（三）近现代时期的礼仪（三）近现代时期的礼仪上一页返回第三节第三节 东西方礼仪比较东西方礼仪比较一、问候语大相径庭一、问候语大相径庭中国人早晨见面时，往往关心地问对方中国人早晨见面时，往往关心地问对方“吃了吗吃了吗”或客气地询问或客气地询问“去哪去哪里里”，大家都习以为常，因为，大家都习以
9、为常，因为“民以食为天民以食为天”嘛！而且彼此心里也清楚，嘛！而且彼此心里也清楚，“去哪里去哪里”只是友人在路上相遇时说的一句客套话。但西方人清晨碰见只是友人在路上相遇时说的一句客套话。但西方人清晨碰见却很少这样寒暄，而习惯互道却很少这样寒暄，而习惯互道“早安早安”，或者简单地招呼一声，或者简单地招呼一声“Hi（嗨）（嗨）”。下一页返回第三节第三节 东西方礼仪比较东西方礼仪比较二、二、“老老”毁誉不一毁誉不一案例案例1.3.1美国一所大学的中国留学生在欢迎校长的母亲光临时，尊称她为美国一所大学的中国留学生在欢迎校长的母亲光临时，尊称她为“老夫老夫人人”，结果，结果“老夫人老夫人”拂袖而去。拂袖
10、而去。无独有偶，一群欧洲游客在北京附近登长城时，热情的导游想搀扶一位无独有偶，一群欧洲游客在北京附近登长城时，热情的导游想搀扶一位外国老人，却遭到老人的外国老人，却遭到老人的“白眼白眼”，他认为，他认为“我不是我不是老先生老先生，我自，我自己能行己能行”。上一页 下一页返回第三节第三节 东西方礼仪比较东西方礼仪比较三、宴请语截然不同三、宴请语截然不同宴请是一种联络感情、增进友谊的方式，东西方人士都乐于此道。但是，宴请是一种联络感情、增进友谊的方式，东西方人士都乐于此道。但是，同样是请客，中国主人和西方东道主致辞的风格却截然不同。同样是请客，中国主人和西方东道主致辞的风格却截然不同。中国人请客人
11、动筷子时，往往客气地说：中国人请客人动筷子时，往往客气地说：“没什么菜，请随便用。没什么菜，请随便用。”一一些西方客人听了此话好生奇怪，明明是满满一桌子菜，主人怎么说没什些西方客人听了此话好生奇怪，明明是满满一桌子菜，主人怎么说没什么菜呢？西方客人之所以疑惑不解，皆因不熟悉中国人的生活习性。中么菜呢？西方客人之所以疑惑不解，皆因不熟悉中国人的生活习性。中国人一向认为国人一向认为“满招损，谦受益满招损，谦受益”，因此，视谦虚为美德的中国人说话，因此，视谦虚为美德的中国人说话时十分谨慎，甚至过分谦虚。相比之下，西方人请客时虽然很少上许多时十分谨慎，甚至过分谦虚。相比之下，西方人请客时虽然很少上许多
12、菜，却振振有词：菜，却振振有词：“这是我的拿手好菜。这是我的拿手好菜。”或者热情洋溢地说：或者热情洋溢地说：“这道这道菜，是我夫人特地精心为你做的。菜，是我夫人特地精心为你做的。”在中国人看来，这些西方人似乎有在中国人看来，这些西方人似乎有点狂妄，真不知天高地厚，但这恰恰表现出西方人的热情与直爽。点狂妄，真不知天高地厚，但这恰恰表现出西方人的热情与直爽。上一页 下一页返回第三节第三节 东西方礼仪比较东西方礼仪比较案例案例1.3.3一位美国留学生到中国人家做客，看到中国主人不断地给他夹菜很不安，一位美国留学生到中国人家做客，看到中国主人不断地给他夹菜很不安，事后他抱怨说：事后他抱怨说：“主人把我
13、当猪一样看待。主人把我当猪一样看待。”【温馨提示温馨提示】热情要讲究方法，为他人夹菜也要看对象，切勿让人误解了你的热情。热情要讲究方法，为他人夹菜也要看对象，切勿让人误解了你的热情。上一页 下一页返回第三节第三节 东西方礼仪比较东西方礼仪比较四、送礼礼仪泾渭分明四、送礼礼仪泾渭分明送礼，是人际交往的一种重要形式。中外人士都讲究送礼，然而，中国送礼，是人际交往的一种重要形式。中外人士都讲究送礼，然而，中国人和西方人在礼品选择及馈赠礼仪上却各有千秋。人和西方人在礼品选择及馈赠礼仪上却各有千秋。在我国，虽然大家都会说在我国，虽然大家都会说“千里送鹅毛，礼轻情意重千里送鹅毛，礼轻情意重”，但在现实生活
14、，但在现实生活中，不少同胞在选购礼品时，为了面子或迫不得已，专挑价格高的买。中，不少同胞在选购礼品时，为了面子或迫不得已，专挑价格高的买。有人为了买一件名贵的礼品，不惜破费甚至举债。有人为了买一件名贵的礼品，不惜破费甚至举债。西方人送礼比较讲究礼品的文化格调与艺术品位。西方人送礼比较讲究礼品的文化格调与艺术品位。上一页 下一页返回第三节第三节 东西方礼仪比较东西方礼仪比较五、称呼语相差甚远五、称呼语相差甚远人际交往少不了称呼，中国人和西方人在称呼上也是各有不同。人际交往少不了称呼，中国人和西方人在称呼上也是各有不同。在中国人看来，长幼有序，一般只有彼此熟悉亲密的同辈人之间才可以在中国人看来，长
15、幼有序，一般只有彼此熟悉亲密的同辈人之间才可以“直呼其名直呼其名”。而与在称呼上过于讲究的中国人相比，西方人在称谓上显得更加随意，而与在称呼上过于讲究的中国人相比，西方人在称谓上显得更加随意，更加更加“不拘礼节不拘礼节”。他们所习惯的是对等式的称呼，常常用名字称呼别。他们所习惯的是对等式的称呼，常常用名字称呼别人，而不用某某先生、某某太太或某某小姐。人，而不用某某先生、某某太太或某某小姐。上一页 下一页返回第三节第三节 东西方礼仪比较东西方礼仪比较案例案例1.3.4数年前，当时的美国总统克林顿访问上海，在参观一个社区时，一群幼数年前，当时的美国总统克林顿访问上海，在参观一个社区时，一群幼儿园的
16、孩子们有组织地用英文高声欢呼儿园的孩子们有组织地用英文高声欢呼“热烈欢迎克林顿爷爷热烈欢迎克林顿爷爷”。克林。克林顿微笑示谢，但多少有一点儿迟疑。就在此时，一个三岁的男孩却直呼顿微笑示谢，但多少有一点儿迟疑。就在此时，一个三岁的男孩却直呼“克林顿，克林顿克林顿，克林顿”，倍感亲切的克林顿抱起了这个孩子，倍感亲切的克林顿抱起了这个孩子【温馨提示温馨提示】在不同的文化中，直呼其名表现的亲疏远近各有不同。在中国的传统文在不同的文化中，直呼其名表现的亲疏远近各有不同。在中国的传统文化中，长幼有序、尊卑有别，称呼长辈时直呼其名被视为大不敬，但在化中，长幼有序、尊卑有别，称呼长辈时直呼其名被视为大不敬，但
17、在西方文化中，直呼其名却让人倍感亲切，丝毫无不敬之意。西方文化中，直呼其名却让人倍感亲切，丝毫无不敬之意。上一页 下一页返回第三节第三节 东西方礼仪比较东西方礼仪比较六、色彩意义天壤之别六、色彩意义天壤之别中国是个崇红、轻黑、忌白的国家。在中国人的传统观念中，颜色的象中国是个崇红、轻黑、忌白的国家。在中国人的传统观念中，颜色的象征是基于过去中国的封建统治、封建迷信以及当时原始、落后的科学、征是基于过去中国的封建统治、封建迷信以及当时原始、落后的科学、教育状况而形成的，所以颜色的象征意义有相当强烈的政治化和神秘化教育状况而形成的，所以颜色的象征意义有相当强烈的政治化和神秘化倾向。而西方文化中的颜
18、色象征则更多与西方社会的开放性及科学、教倾向。而西方文化中的颜色象征则更多与西方社会的开放性及科学、教育的普及程度有关，他们的象征意义少了些神秘，多了些理性。育的普及程度有关，他们的象征意义少了些神秘，多了些理性。上一页 下一页返回第三节第三节 东西方礼仪比较东西方礼仪比较七、家庭教育方式迥然不同七、家庭教育方式迥然不同家庭教育的成功与否关系着一个人的一生。社会制度、文化背景、教育家庭教育的成功与否关系着一个人的一生。社会制度、文化背景、教育目的等方面的不同，造成了中国和西方在家庭教育孩子观念上的不一致。目的等方面的不同，造成了中国和西方在家庭教育孩子观念上的不一致。中国的家庭道德教育，以人伦
19、为基础，以情感和情理为法则处理家庭人中国的家庭道德教育，以人伦为基础，以情感和情理为法则处理家庭人际关系。中国的教育总是对孩子期望过高。际关系。中国的教育总是对孩子期望过高。西方的家庭道德教育则推崇以个人为中心，以理性的基本原则对待家庭西方的家庭道德教育则推崇以个人为中心，以理性的基本原则对待家庭成员和家庭事务。成员和家庭事务。上一页 下一页返回第三节第三节 东西方礼仪比较东西方礼仪比较案例案例1.3.5一位美国人娶了中国老婆后才感叹：一位美国人娶了中国老婆后才感叹：“以前，我以为中国人比美国人聪以前，我以为中国人比美国人聪明，现在我才知道，原来中国父母永远在逼孩子读书，他们的职责是教明，现在
20、我才知道，原来中国父母永远在逼孩子读书，他们的职责是教育出学业最优秀的子女来，甚至连孩子的暑假也不放过。美国父母的职育出学业最优秀的子女来，甚至连孩子的暑假也不放过。美国父母的职责是让孩子真正享受自己的童年，去运动，去交朋友，去野游，去做自责是让孩子真正享受自己的童年，去运动，去交朋友，去野游，去做自己喜欢做的事情。己喜欢做的事情。”【温馨提示温馨提示】正如案例中所说的，中国家长的教育方式就是让孩子不断地正如案例中所说的，中国家长的教育方式就是让孩子不断地“学习学习”，学课本，学特长等。仍然作为孩子的大学生们应该有非常深切的体会。学课本，学特长等。仍然作为孩子的大学生们应该有非常深切的体会。而
21、国外的教育方式，或许能让人更加聪明，因为实践出真知，真正的知而国外的教育方式，或许能让人更加聪明，因为实践出真知，真正的知识应该在运动中、在与人交往中获得。识应该在运动中、在与人交往中获得。上一页 下一页返回第三节第三节 东西方礼仪比较东西方礼仪比较八、数字含义天渊之别八、数字含义天渊之别数字的观念在各个民族中都渗透着传统文化的不同层面，它受民族心理、数字的观念在各个民族中都渗透着传统文化的不同层面，它受民族心理、宗教信仰、语言崇拜等文化差异的影响，中西方对于数字含义的认识有宗教信仰、语言崇拜等文化差异的影响，中西方对于数字含义的认识有着很大的差异。着很大的差异。在中国，在中国，“三三”是个很
22、吉祥的数字。有三就应该有五，五也常与三结合是个很吉祥的数字。有三就应该有五，五也常与三结合而用，如：而用，如：“三皇五帝三皇五帝”、“三纲五常三纲五常”、“三年五载三年五载”等。香港人就等。香港人就非常喜欢非常喜欢“三三”，认为其含义是，认为其含义是“高升高升”。西方人却认为。西方人却认为“三三”不吉利，不吉利，点烟最忌讳第三次点着。同样的，点烟最忌讳第三次点着。同样的，“五五”在中国文化中有很深的哲学思在中国文化中有很深的哲学思想。在西方文化中，人们认为星期五是个不吉利的日子，一种说法是，想。在西方文化中，人们认为星期五是个不吉利的日子，一种说法是，星期五是耶稣受难日，所以主凶。星期五是耶稣
23、受难日，所以主凶。上一页 下一页返回第三节第三节 东西方礼仪比较东西方礼仪比较九、聊天内容差异悬殊九、聊天内容差异悬殊东西方文化都非常重视人际交往，但在交往的观念和方式上都有着明显东西方文化都非常重视人际交往，但在交往的观念和方式上都有着明显区别。中国人热情好客，在人际交往中饱含热情，问寒问暖，似乎没有区别。中国人热情好客，在人际交往中饱含热情，问寒问暖，似乎没有什么可保留的，对了解有关年龄、职业、收入、婚姻状况、子女等问题，什么可保留的，对了解有关年龄、职业、收入、婚姻状况、子女等问题，觉得都理所当然。但在西方国家中，特别重视对方的隐私权，而且个人觉得都理所当然。但在西方国家中，特别重视对方
24、的隐私权，而且个人隐私无所不包，许多我们认为非常平常的东西，在他们看来也是问不得隐私无所不包，许多我们认为非常平常的东西，在他们看来也是问不得的。西方的个人隐私主要包括：个人状况（年龄、工作、收入、婚姻、的。西方的个人隐私主要包括：个人状况（年龄、工作、收入、婚姻、子女等）、政治观念（支持或反对何种党派）、宗教信仰（信仰什么宗子女等）、政治观念（支持或反对何种党派）、宗教信仰（信仰什么宗教）、个人行为动向（去何种地方、与谁交往、通信）等等。凡是涉及教）、个人行为动向（去何种地方、与谁交往、通信）等等。凡是涉及个人隐私的其他人都不能直接过问。个人隐私的其他人都不能直接过问。上一页 下一页返回第三
25、节第三节 东西方礼仪比较东西方礼仪比较以上对东西方礼仪在一些方面存在的明显差异做了简要介绍，其实，东以上对东西方礼仪在一些方面存在的明显差异做了简要介绍，其实，东西方在言语、交往等诸多方面还有很多区别，在国际交往日益频繁的今西方在言语、交往等诸多方面还有很多区别，在国际交往日益频繁的今天，大学生更应该积极了解、学习，这样才不至于在与国际友人交往时天，大学生更应该积极了解、学习，这样才不至于在与国际友人交往时“失礼失礼”，只有熟练掌握和运用，才能真正展示出当代大学生的风采。，只有熟练掌握和运用，才能真正展示出当代大学生的风采。上一页返回第四节第四节 礼仪的原则及作用礼仪的原则及作用一、礼仪的原则
26、一、礼仪的原则（一）遵守原则（一）遵守原则案例案例1.4.1某年，国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本之后，通过多某年，国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本之后，通过多方努力，这家企业终于寻觅到了自己的方努力，这家企业终于寻觅到了自己的“意中人意中人”，一家具有国际声望，一家具有国际声望的日本大公司。经过长时间的讨价还价，双方商定，首先签一个有关双的日本大公司。经过长时间的讨价还价，双方商定，首先签一个有关双边合作的协议。当时，在中方人士看来，基本上可以算是大功告成了。边合作的协议。当时，在中方人士看来，基本上可以算是大功告成了。到了正式草签中日双方合作协议的那一天，由于种种原
27、因，中方人员阴到了正式草签中日双方合作协议的那一天，由于种种原因，中方人员阴差阳错，抵达签字地点的时间比双方预先的正式约定晚了一刻钟。差阳错，抵达签字地点的时间比双方预先的正式约定晚了一刻钟。上一页 下一页返回第四节第四节 礼仪的原则及作用礼仪的原则及作用当他们气喘吁吁地跑进签字厅时，只见日方人员早已衣冠楚楚地排成一当他们气喘吁吁地跑进签字厅时，只见日方人员早已衣冠楚楚地排成一行，正在恭候他们的到来。在中方人员跑进来之后，还没容他们做出任行，正在恭候他们的到来。在中方人员跑进来之后，还没容他们做出任何有关自己迟到的解释，日方的全体人员便整整齐齐、规规矩矩地向他何有关自己迟到的解释，日方的全体人
28、员便整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠了一大躬，随后便集体退出了签字厅。因为中方人员在签字仪式举们鞠了一大躬，随后便集体退出了签字厅。因为中方人员在签字仪式举行时所迟到的一刻钟，双方的合作竟然搁浅了。事后，日方对此的解释行时所迟到的一刻钟，双方的合作竟然搁浅了。事后，日方对此的解释是：是：“我们绝对不会为自己寻找一个没有任何时间观念的生意伙伴。不我们绝对不会为自己寻找一个没有任何时间观念的生意伙伴。不遵时守约的人，永远都是不值得信赖的。遵时守约的人，永远都是不值得信赖的。”上一页 下一页返回第四节第四节 礼仪的原则及作用礼仪的原则及作用（二）自律原则（二）自律原则案例案例1.4.4日本是个经济大国，
29、也是高度注重文明的国度。当日本是个经济大国，也是高度注重文明的国度。当1997年亚运会在日本年亚运会在日本广岛结束时，广岛结束时，6万人的会场上竟没有一张废纸。全世界的报纸都登文惊万人的会场上竟没有一张废纸。全世界的报纸都登文惊叹：叹：“可敬可怕的日本民族！可敬可怕的日本民族！”就因为没有一张废纸，令全世界惊讶。就因为没有一张废纸，令全世界惊讶。1998年世界杯足球赛在法国举行。据报道，因为赛会方面的丑闻，日本年世界杯足球赛在法国举行。据报道，因为赛会方面的丑闻，日本数千名交了钱的球迷抵达图鲁兹赛场后却无票进场，但他们不骂不闹，数千名交了钱的球迷抵达图鲁兹赛场后却无票进场，但他们不骂不闹，服从
30、东道主的安排，在体育场内通过大屏幕观赛。服从东道主的安排，在体育场内通过大屏幕观赛。上一页 下一页返回第四节第四节 礼仪的原则及作用礼仪的原则及作用更令人感动的是，转播结束后，工作人员清理现场时，同样没有发现一更令人感动的是，转播结束后，工作人员清理现场时，同样没有发现一点垃圾，所有的废物都被日本人自备的塑料袋带走了。日本队在第二场点垃圾，所有的废物都被日本人自备的塑料袋带走了。日本队在第二场比赛中，以比赛中，以0 1输给克罗地亚队后，在场的日本球迷一边流着伤心的泪，输给克罗地亚队后，在场的日本球迷一边流着伤心的泪，一边向法国工作人员鞠躬致谢，没有一个人泄愤闹事。一边向法国工作人员鞠躬致谢，没
31、有一个人泄愤闹事。【温馨提示温馨提示】遵守自律原则，不仅能塑造良好的个人形象，更能提高整个国家、整个遵守自律原则，不仅能塑造良好的个人形象，更能提高整个国家、整个民族的形象。民族的形象。上一页 下一页返回第四节第四节 礼仪的原则及作用礼仪的原则及作用（三）尊重原则（三）尊重原则案例案例1.4.61972年，日本首相田中角荣首次访问中国，在讲话中谈到侵华战争时说：年，日本首相田中角荣首次访问中国，在讲话中谈到侵华战争时说：“我国给中国国民添了很大的麻烦，我对此再次表示深切的反省之意。我国给中国国民添了很大的麻烦，我对此再次表示深切的反省之意。”此时，会场上热烈欢迎的气氛一下子冷了下来。日本发动了
32、此时，会场上热烈欢迎的气氛一下子冷了下来。日本发动了8年的侵华年的侵华战争，给中国造成了数以千万计的生命伤亡和数以千亿计的财产损失，战争，给中国造成了数以千万计的生命伤亡和数以千亿计的财产损失，岂能用岂能用“添了麻烦添了麻烦”来轻描淡写？不过，在田中角荣致辞结束时，周恩来轻描淡写？不过，在田中角荣致辞结束时，周恩来还是带头鼓了掌，给他圆了场。第二天，周恩来与田中角荣严正交涉：来还是带头鼓了掌，给他圆了场。第二天，周恩来与田中角荣严正交涉：“在昨天的晚宴上，田中首相讲在昨天的晚宴上，田中首相讲添了麻烦添了麻烦，这句话好像是弄湿了过，这句话好像是弄湿了过路女人的裙子向人家道歉似的！路女人的裙子向人
33、家道歉似的！”【温馨提示温馨提示】在不失原则的前提下，顾及他人的面子，也是尊重他人的表现。在不失原则的前提下，顾及他人的面子，也是尊重他人的表现。上一页 下一页返回第四节第四节 礼仪的原则及作用礼仪的原则及作用（四）宽容原则（四）宽容原则案例案例1.4.8芝加哥人茅谈，在林肯竞选期间频频发出尖刻的批评。而林肯当选总统芝加哥人茅谈，在林肯竞选期间频频发出尖刻的批评。而林肯当选总统后，却为茅谈在大饭店举行了一个欢迎会，虽然茅谈大声辱骂过林肯，后，却为茅谈在大饭店举行了一个欢迎会，虽然茅谈大声辱骂过林肯，但林肯仍很有风度地对茅谈说道：但林肯仍很有风度地对茅谈说道：“你不该站在那儿，你应该过来和我你不
34、该站在那儿，你应该过来和我站在一块。站在一块。”当天的欢迎会十分热闹，宽容的林肯给了不够宽容的茅谈当天的欢迎会十分热闹，宽容的林肯给了不够宽容的茅谈极多的荣耀。之后，极多的荣耀。之后，“茅茅”便成了便成了“林林”的死党，两人成了好朋友。的死党，两人成了好朋友。【温馨提示温馨提示】“有容乃大有容乃大”，学会理解他人、善于宽容他人，你会发现身边的朋友越，学会理解他人、善于宽容他人，你会发现身边的朋友越来越多。来越多。上一页 下一页返回第四节第四节 礼仪的原则及作用礼仪的原则及作用（五）平等原则（五）平等原则案例案例1.4.9一位教授回忆在延安见到毛泽东的情景时说：一位教授回忆在延安见到毛泽东的情景
35、时说：“我去见主席，主席拿出我去见主席，主席拿出纸烟来招待我，可是不巧纸烟只剩下一支了。我想，主席怎么办？他自纸烟来招待我，可是不巧纸烟只剩下一支了。我想，主席怎么办？他自己吸客人不吸，当然不好；请客人吸自己不吸，客人肯定不同意。而主己吸客人不吸，当然不好；请客人吸自己不吸，客人肯定不同意。而主席将这支烟分成两半，给我半支，他自己半支。从这件事可以看出主席席将这支烟分成两半，给我半支，他自己半支。从这件事可以看出主席的随和、诚恳、平等和亲切，这使我很感动，终生难忘。的随和、诚恳、平等和亲切，这使我很感动，终生难忘。”【温馨提示温馨提示】毛泽东就是这样把别人看似非常尴尬的事情，艺术地处理好，既礼
36、貌，毛泽东就是这样把别人看似非常尴尬的事情，艺术地处理好，既礼貌，又给人以亲切、诚恳的感觉。又给人以亲切、诚恳的感觉。上一页 下一页返回第四节第四节 礼仪的原则及作用礼仪的原则及作用（六）从俗原则（六）从俗原则案例案例1.4.12日本的饭店和旅馆，有一个招待客人的惯例，即待客人办完住宿手续走日本的饭店和旅馆，有一个招待客人的惯例，即待客人办完住宿手续走进房间时，服务员立刻拿来热毛巾、茶和日本点心，以表示旅馆对客人进房间时，服务员立刻拿来热毛巾、茶和日本点心，以表示旅馆对客人服务的周到热情。这一项特殊的服务长期以来受到了日本顾客的赞赏，服务的周到热情。这一项特殊的服务长期以来受到了日本顾客的赞赏
37、，但却在美国人处遭了白眼。但却在美国人处遭了白眼。上一页 下一页返回第四节第四节 礼仪的原则及作用礼仪的原则及作用一次，一对美国夫妇入室后也同样享受到了上述服务，他们对此很不喜一次，一对美国夫妇入室后也同样享受到了上述服务，他们对此很不喜欢，所上的茶水与点心并非是他们亲自点的，而且茶也不热，点心又欢，所上的茶水与点心并非是他们亲自点的，而且茶也不热，点心又“太甜了太甜了”，这对美国夫妇认为在他们进晚餐之前上不对，这对美国夫妇认为在他们进晚餐之前上不对口味口味的点心是的点心是“破坏了美味的晚餐破坏了美味的晚餐”，“这样做好象是在损害自己的生意这样做好象是在损害自己的生意”。结果使。结果使得旅馆老
38、板的一片好心，不但未被接受，反而还落得个得旅馆老板的一片好心，不但未被接受，反而还落得个“不可思议不可思议”的的印象，费力不讨好。印象，费力不讨好。【温馨提示温馨提示】大学生要懂得入乡随俗。只有了解外国礼仪礼节和风俗习惯，才能更好大学生要懂得入乡随俗。只有了解外国礼仪礼节和风俗习惯，才能更好地与外国人交往与沟通。地与外国人交往与沟通。上一页 下一页返回第四节第四节 礼仪的原则及作用礼仪的原则及作用（七）真诚原则（七）真诚原则案例案例1.4.14一个贤明的国王要从他的王子中选一位继承人。他给每个孩子发了一些一个贤明的国王要从他的王子中选一位继承人。他给每个孩子发了一些种子，并宣布谁能培育出最美丽
39、的花朵，谁就是未来的国王。得到种子种子，并宣布谁能培育出最美丽的花朵，谁就是未来的国王。得到种子后，每个孩子都精心照料自己的种子，希望得到最好的回报。小王子也后，每个孩子都精心照料自己的种子，希望得到最好的回报。小王子也同样尽心培育，但始终没有动静，小王子很沮丧。比赛的日子到了，孩同样尽心培育，但始终没有动静，小王子很沮丧。比赛的日子到了，孩子们捧着自己的花朵等待国王的挑选。国王面对一朵朵争奇斗艳的鲜花，子们捧着自己的花朵等待国王的挑选。国王面对一朵朵争奇斗艳的鲜花，始终没有一丝笑容。直到看到捧着空花盆的小王子，他才露出欣慰的微始终没有一丝笑容。直到看到捧着空花盆的小王子，他才露出欣慰的微笑，
40、并宣布小王子赢得了这场比赛。原来，国王发下去的花籽全部是煮笑，并宣布小王子赢得了这场比赛。原来，国王发下去的花籽全部是煮熟的，根本不可能发芽熟的，根本不可能发芽。【温馨提示温馨提示】真诚是获取胜利、取得成功的法宝。在谋取利益的过程中，真诚是最稳真诚是获取胜利、取得成功的法宝。在谋取利益的过程中，真诚是最稳固的资本，它会给你带来最大限度的回报。固的资本，它会给你带来最大限度的回报。上一页 下一页返回第四节第四节 礼仪的原则及作用礼仪的原则及作用（八）适度原则（八）适度原则适度首先指感情适度适度首先指感情适度。适度还指行为适度适度还指行为适度。适度还表现在距离的适度适度还表现在距离的适度。适度还包
41、括交往时间的适度适度还包括交往时间的适度。适度还有交往频度的适度。适度还有交往频度的适度。上一页 下一页返回第四节第四节 礼仪的原则及作用礼仪的原则及作用（九）沟通原则（九）沟通原则在现代礼仪中，沟通的原则要求人们在其人际交往中，既要了解交往对在现代礼仪中，沟通的原则要求人们在其人际交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于象，更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于“尊重尊重”，而欲尊重他人，而欲尊重他人，就必须首先了解人，并令自己为对方所了解。这样，才能实现有效的沟就必须首先了解人，并令自己为对方所了解。这样，才能实现有效的沟通。通。上一页 下一页返回第四节第四节 礼仪的原
42、则及作用礼仪的原则及作用（十）互动原则（十）互动原则所谓所谓“互动互动”，在此具体含义有二：一是要求人们以真诚关心、坦诚相，在此具体含义有二：一是要求人们以真诚关心、坦诚相待的态度主动与周围人交往，营造热情、和谐、友好的人际关系，并在待的态度主动与周围人交往，营造热情、和谐、友好的人际关系，并在其交往中主动进行换位思考、善解人意、体谅交往对象的感受。二是要其交往中主动进行换位思考、善解人意、体谅交往对象的感受。二是要求人们在其交往中，要时时处处努力做到求人们在其交往中，要时时处处努力做到“交往以对方为中心交往以对方为中心”，也就，也就是说，不允许无条件地是说，不允许无条件地“以自我为中心以自我
43、为中心”。上一页 下一页返回第四节第四节 礼仪的原则及作用礼仪的原则及作用二、礼仪的作用二、礼仪的作用（一）礼仪有助于提高大学生的自身修养（一）礼仪有助于提高大学生的自身修养（二）礼仪有助于大学生美化自身，美化生活（二）礼仪有助于大学生美化自身，美化生活（三）礼仪有助于促进大学生的社会交往，改善彼此的人际关系（三）礼仪有助于促进大学生的社会交往，改善彼此的人际关系（四）礼仪有助于净化校园风气，推进校园精神文明的建设（四）礼仪有助于净化校园风气，推进校园精神文明的建设上一页返回第五节第五节 礼仪的教育与礼仪礼仪的教育与礼仪修养修养一、礼仪教育一、礼仪教育（一）礼仪教育概况（一）礼仪教育概况中国自
44、古以来就重视礼仪教育。周朝时的中国自古以来就重视礼仪教育。周朝时的“国学国学”就以就以“六艺六艺”为基本为基本教学内容。教学内容。“六艺六艺”即礼（礼节仪式）、乐（音乐舞蹈）、射（箭术）、即礼（礼节仪式）、乐（音乐舞蹈）、射（箭术）、御（驾车）、书（写作）、数（算法）。其中，礼仪教育列在首位。周御（驾车）、书（写作）、数（算法）。其中，礼仪教育列在首位。周朝的教育主要局限于贵族及其子弟，而春秋时代大教育家孔子主张朝的教育主要局限于贵族及其子弟，而春秋时代大教育家孔子主张“有有教无类教无类”，倡导并力行礼仪普及教育。自汉代起，礼仪教育和治国安邦，倡导并力行礼仪普及教育。自汉代起，礼仪教育和治国安
45、邦联系起来，礼仪训练更加严格、周密。联系起来，礼仪训练更加严格、周密。下一页返回第五节第五节 礼仪的教育与礼仪修养礼仪的教育与礼仪修养国外的礼仪训练也相当严格。如中世纪欧洲贵族的子弟从小就必须接受国外的礼仪训练也相当严格。如中世纪欧洲贵族的子弟从小就必须接受礼仪教育，以便逐渐掌握礼仪知识，做礼仪教育，以便逐渐掌握礼仪知识，做“标准的绅士标准的绅士”。而。而12到到13世纪世纪的的“骑士教育骑士教育”，大致可分为四个阶段：幼时在家接受教育；，大致可分为四个阶段：幼时在家接受教育；8岁起开岁起开始学习文学、马术、剑术和礼仪；始学习文学、马术、剑术和礼仪；14岁以后成为预备骑士，平时照料主岁以后成为
46、预备骑士，平时照料主人的战马和武器，战时随主人打仗；人的战马和武器，战时随主人打仗；20岁通过岁通过“授甲仪式授甲仪式”，成为一名，成为一名骑士。骑士。上一页 下一页返回第五节第五节 礼仪的教育与礼仪修养礼仪的教育与礼仪修养（二）礼仪教育的意义（二）礼仪教育的意义据有关调查资料显示，目前我国大学生的专业素质较高，但人文素质、据有关调查资料显示，目前我国大学生的专业素质较高，但人文素质、心理素质和社会适应能力较差，特别对现代礼仪的知识和要求、社会交心理素质和社会适应能力较差，特别对现代礼仪的知识和要求、社会交往和人际交往的原则知之不多，在行为上表现出许多与礼仪要求不一致往和人际交往的原则知之不多
47、，在行为上表现出许多与礼仪要求不一致的地方，影响了大学生的成长、成才和全面发展。从这个角度讲，对大的地方，影响了大学生的成长、成才和全面发展。从这个角度讲，对大学生进行礼仪教育更是当务之急。学生进行礼仪教育更是当务之急。上一页 下一页返回第五节第五节 礼仪的教育与礼仪修养礼仪的教育与礼仪修养（三）礼仪教育的方法（三）礼仪教育的方法1.提高对礼仪重要性的认识提高对礼仪重要性的认识2.培养人人遵守礼仪的习惯培养人人遵守礼仪的习惯二、礼仪修养二、礼仪修养礼仪修养，主要指大学生为了达到一定的社交目的，按照一定的礼仪规礼仪修养，主要指大学生为了达到一定的社交目的，按照一定的礼仪规范要求，并结合自己的实际
48、情况，在礼仪品质和礼仪意识等方面所进行范要求，并结合自己的实际情况，在礼仪品质和礼仪意识等方面所进行的长期的自我锻炼和自我改造，以及由此形成的良好的礼仪品质和礼仪的长期的自我锻炼和自我改造，以及由此形成的良好的礼仪品质和礼仪意识。礼仪修养规范着大学生的礼仪行为。意识。礼仪修养规范着大学生的礼仪行为。上一页 下一页返回第五节第五节 礼仪的教育与礼仪修养礼仪的教育与礼仪修养（一）礼仪修养的特征（一）礼仪修养的特征礼仪修养是一个错综复杂的过程，它具有以下特征：礼仪修养是一个错综复杂的过程，它具有以下特征：1.同步性同步性2.时代性时代性3.长期性长期性（二）礼仪修养的途径（二）礼仪修养的途径礼仪修养主要有三大途径：礼仪修养主要有三大途径：1.理论学习理论学习2.向社会实践学习向社会实践学习3.向专人学习向专人学习上一页 下一页返回第五节第五节 礼仪的教育与礼仪修养礼仪的教育与礼仪修养（三）礼仪修养的方法（三）礼仪修养的方法1.联系实际联系实际2.重复渐进重复渐进3.自我监督自我监督4.多头并进多头并进（四）礼仪修养的相关因素（四）礼仪修养的相关因素1.加强道德修养加强道德修养2.加强文化修养加强文化修养3.加强艺术修养加强艺术修养上一页返回谢谢观赏谢谢观赏
