1、1第六章 物流信息处理的效用 2知识点3案例思考 成都一家物流企业在去年因被司机骗货亏掉25万元。这家企业的遭遇和其他大多数西部物流企业的遭遇如出一辙，司机造假车牌和身份证信息，从物流企业接下运输生意后半途将货卖掉。“我们该怎么办？”从西部来的物流企业家们，首先将这个问题抛给了浙江的同行。“事实上，物流企业最好的发展状态就是专注于自己的核心业务，这时候，我们需要一个助手来帮助我们管理好其他的杂事。”国内著名物流企业，杭州新颜物流有限公司总经理颜滨接过了话茬。传化物流萧山基地实行了诚信车辆会员制。要想成为传化物流基地的会员车辆，货运司机就必须要办理一张卡，这张卡记录下每一名司机、货车的详细信息。
2、“那些意图骗货的货运司机，根本没办法利用假信息进入传化物流基地找机会，即使发生意外，也便于报案追查。”4案例思考 思考：为什么西部物流企业家面对“假信息”束手无策？传化物流实行的诚信车辆会员制为什么能够处理上述问题？反映了物流信息管理中哪方面内容？5物流信息整理物流信息整理 物流信息的整理是对收集到的原始物流信息在数量上加以浓缩，在品质上加以提高，在形式上给予表现，使之便于传递、利用和贮存。物流信息整理是整个物流信息处理工作的核心。6物流信息筛选物流信息筛选，应该包括物流信息剔除和物流信息选择，是从众多物流信息来源中挑选出符合既定需要的物流信息、剔除虚假无用重复的物流信息以及保留可能符合标准的
3、物流信息，以达到去伪存真、去粗取精。7物流信息筛选的基本要求物流信息筛选的基本要求 准确性、可靠性 相关性、针对性 及时性、新颖性 8物流信息筛选的纬度物流信息筛选的纬度 物流信息筛选的三个基本要求，在物流信息筛选的过程中应该同时具备，缺一不可。只有三者同时具备，才符合物流主体的信息需求，才是有效的物流信息。9物流信息筛选的指标体系物流信息筛选的指标体系 10物流信息筛选的步骤和方法物流信息筛选的步骤和方法 11物流信息处理物流信息处理 物流信息处理，是指对物流过程中各种信息资源的汇集、加工、处理，形成物流过程中的信息流。只有在对信息进行适当处理的基础上，才能产生新的、用以指导决策的有效信息或
4、知识。12物流信息处理过程物流信息处理过程 物流信息加工没有固定的模式，不同的要求和不同类型的原始信息，加工的方式也各不相同。信息加工过程要注意以下两点：（1）信息加工要善于运用创造性思维，对信息内容进行定性和定量分析，从中找出本质的规律性的东西。如果只局限于情况介绍、数据罗列，这种信息加工的作用很小。（2）在信息加工过程中，要实事求是地对信息进行加工整理，切忌主观臆断，把不同时间、不同空间、不同性质的信息硬性拼凑，造成信息失真；切忌人为地加以夸大、缩小或在加工中使客观事物变样 13物流信息格式物流信息格式 14物流信息处理的主要内容物流信息处理的主要内容 订货信息处理 库存管理中的信息处理
5、进货信息处理 仓库管理中的信息处理 装卸信息处理 包装信息处理 运输信息处理 配送信息处理 综合系统信息处理 15物流信息处理数据管理物流信息处理数据管理（一）错误的来源 在处理数据的不同阶段中，都有可能出现错误。(1)收集数据阶段 (2)准备数据阶段 (3)输入数据阶段 (4)处理数据阶段 (5)输出信息阶段（二）数据控制 (1)数据校验 (2)数据有效性检验 数据有效性指输入的数据是合理和可接受的。要保证数据的有效性，输入的数据都要经一个有效性16物流信息标准化物流信息标准化物流信息标准化包括以下三个方面的含义：1）从物流系统的整体出发，制定其各子系统的设施、设备、专用工具等的技术标准，以
6、及业务工作标准。2）研究各子系统技术标准和业务工作标准的配合性，按配合性要求，统一整个物流系统的标准。3）研究物流系统与相关其他系统的配合性，谋求物流大系统的标准统一。以上三个方面是分别从不同的物流层次上考虑将物流实现标准化。17物流信息分类与编码物流信息分类与编码 18物流信息标准化体系物流信息标准化体系 19案例分析 上海百大配送有限公司是上市公司昆百大控股的云南百大投资有限公司在物流配送业投资的一个全国性的配送网络（以下简称上海百大配送），经过近五年的运作，已建成包括上海、北京、南京和昆明四城市市四种商业模式的从事第三方物流末段服务的专业公司，获得了上海创股和北京联办等投资机构的注资，形
7、成了自己的标准化业务和管理流程，实现了整体盈利，为今后的配送网络复制和扩张打下了基础，并开始与“阳光网达”等中游物流企业进行企业标准对接。20案例分析 上海百大配送的标准化内容包括：机构设置及管理制度、程度的标准化；业务流程的标准化；业务开发的标准化；客户开发及维护的标准化；数据库建设的标准化（包括数据采集、分析、提供等）；与供应商、银行、终端消费者接口的标准化；属地公司及配送站建设的标准化等。思考：你如何看待上海百大配送有限公司的标准化？21物流信息整理实训物流信息整理实训 1、能够根据综合物流信息筛选指标，选择适合物流公司适用的物流信息筛选指标，制作物流信息筛选指标体系；2、能够对采集的物
8、流信息进行筛选；3、能够对筛选的物流信息进行数据处理，制作一套适合公司需要的标准化物流信息分类和编码方案。22物流信息分析物流信息定量分析物流信息定量分析 物流信息分析，就是根据特定问题的需要，对大量相关物流信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新物流信息的信息劳动过程。定量研究方法强调对数据的分析，通过建立数学模型等可重复检验的手段表达数据的内涵，从而保证信息分析活动成为建立在可靠基础上的科学研究活动，它是一种高度抽象的方法。23物流信息分析物流信息定量分析物流信息定量分析1、信息评估法信息评估是在对大量相关信息进行分析与综合的基础上，经过优化选择和比较评价，形成能满足决策
9、需要的支持信息的过程。2、信息预测法 预测是人们利用已掌握的知识和手段，预先推知和判断事物未来发展的活动。24典型的信息定量分析法典型的信息定量分析法 层次分析法（AHP）是将决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。层次分析法的步骤如下：（1）通过对系统的深刻认识，确定该系统的总目标，弄清规划决策所涉及的范围、所要采取的措施方案和政策、实现目标的准则、策略和各种约束条件等，广泛地收集信息。（2）建立一个多层次的递阶结构，按目标的不同、实现功能的差异，将系统分为几个等级层次。25典型的信息定量分析法典型的信息定量分析法 （3）确定以上递阶结构中相
10、邻层次元素间相关程度。通过构造两比较判断矩阵及矩阵运算的数学方法，确定对于上一层次的某个元素而言，本层次中与其相关元素的重要性排序-相对权值。（4）计算各层元素对系统目标的合成权重，进行总排序，以确定递阶结构图中最底层各个元素的总目标中的重要程度。（5）根据分析计算结果，考虑相应的决策。26物流信息定性分析物流信息定性分析1信息联想法 联想本来是指由感知事物联想到另一事物的心理过程，这里是指在事物之间建立或发现相关关系的思维活动，其关键是准确把握事物之间的关系。2信息综合法 综合是把研究对象的各部分、方面、因素有机联结和统一起来，从总体上进行考察和研究的一种思维方法。27典型信息定性分析法典型
11、信息定性分析法-头脑风暴法头脑风暴法 头脑风暴法又可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。28物流信息分析报告物流信息分析报告信息分析报告是信息分析的最终成果。29信息分析报告的类型 1、综述性信息分析报告 2
12、、评论性信息分析报告 3、预测性信息分析报告 30案例思考某物流公司刘总最近一直很头疼，为什么呢？在竞争如此激某物流公司刘总最近一直很头疼，为什么呢？在竞争如此激烈的情况下公司的运营成本却居高不下，主要体现在那些方烈的情况下公司的运营成本却居高不下，主要体现在那些方面呢？面呢？1、车辆在中山路收走了、车辆在中山路收走了A客户的一件货，于是就驱车返回客户的一件货，于是就驱车返回公司，快到公司仓库的时候，调度员小丽给司机打来电话说公司，快到公司仓库的时候，调度员小丽给司机打来电话说一直打不通他的电话，而中山路的一直打不通他的电话，而中山路的B客户也有一件货要送，客户也有一件货要送，问司机在什么地方
13、，司机说快到公司仓库了，于是小丽只得问司机在什么地方，司机说快到公司仓库了，于是小丽只得安排另一辆车继续到华强路收货，同一地方不多的两件货，安排另一辆车继续到华强路收货，同一地方不多的两件货，居然在很短的时间安排了两辆车去收货，王总知道后很心疼，居然在很短的时间安排了两辆车去收货，王总知道后很心疼，这两件货的运费能赚多少钱，而为了这两件货居然安排了两这两件货的运费能赚多少钱，而为了这两件货居然安排了两辆车。辆车。2、刘总最近一直没有批复司机的报销款，邮费这么高，是、刘总最近一直没有批复司机的报销款，邮费这么高，是不是有猫腻，但是他没有证据证明司机作假，但这个费用的不是有猫腻，但是他没有证据证明
14、司机作假，但这个费用的确太高了，长此以往，企业怎么生存？确太高了，长此以往，企业怎么生存？31案例思考3、最近刘总接到了很多老客户的来电，客户抱怨刘、最近刘总接到了很多老客户的来电，客户抱怨刘总公司的服务质量太差，反应速度太慢，客户警告总公司的服务质量太差，反应速度太慢，客户警告到，如果再这样下去，业务不给刘总做了。刘总问到，如果再这样下去，业务不给刘总做了。刘总问调度中心，调度中心说每次都是打电话调度司机，调度中心，调度中心说每次都是打电话调度司机，但最近交警查的比较严，司机在行车过程中不敢接但最近交警查的比较严，司机在行车过程中不敢接电话，因此，反应速度是慢了点。电话，因此，反应速度是慢了
15、点。思考：思考：该公司的物流信息反馈及时吗？存在问题在哪里？该公司的物流信息反馈及时吗？存在问题在哪里？如何改变该物流公司的难题？如何改变该物流公司的难题？32物流信息的反馈物流信息的反馈 物流信息反馈是指在一个信息系统中，物流信息经过正确、及时的处理，由处理者或系统将处理后的信息按信息的需求，及时、准确、完整、有目的性地传递给物流信息的需要者的个过程，此传递过程可以由系统自动完成。XXT060301 物流信息反馈物流信息反馈 33按反馈信息交换的时间特征，可以将反馈信息分为同步信息、快速信息或滞后信息。同步信息是指表现出来的瞬间状态或结果。34反馈信息的选取与整合反馈信息的选取与整合 关键事
16、件分成以下三类：一是不熟悉的事件。它是指该事件已超过物流信息管理者的专业范围和知识结构，管理者在现有掌握信息量的情况下无法对该事件进行准确的判断；二是重要的事件。重要事件是指该事件对物流企业的发展至关重要，如果处理不好就有可能影响到物流企业的长远发展，反之就能够促进物流企业的长远发展；三是不确定性的事件。它是指该事件对物流企业未来发展的影响存在着不确定性，可能是正的影响，也可能是负面影响，其影响的程度也不确定。35物流过程管理物流过程管理 物流过程，是指商品实体从生产地至消费地的转移过程，或者由生产地经过物流据点中转，然后再至消费地的流转过程。36物流过程管理监控技术应用物流过程管理监控技术应
17、用利用现代信息技术手段，对物流系统进行合理规划，实现对物流企业货物流转全过程的实时监控，达到及时发现或杜绝串货、错货，甚至丢货的现象，彻底改善物流企业的营运质量，提高其核心竞争力。XXA060301 综合应用现代信息技术综合应用现代信息技术 实现物实现物流全过程控制流全过程控制XXA060302 卷烟件箱产品物流信息追溯系卷烟件箱产品物流信息追溯系统的研究统的研究 37物流过程的优化物流过程的优化 业务流程再造(BPR，即Business Process Reengineering)，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善
18、。38物流核心内容重组物流核心内容重组-物流管理技术重组 物流技术水平的高低直接关系到物流活动功能的完善和有效的实现，是提高现代物流竞争力的决定性因素。随着物流集成化趋势的出现，物流技术创新向综合化、集成化发展，并成为物流集成化发展的动力源。XXA060304 物流系统物料分拣的数据处理物流系统物料分拣的数据处理与数据库管理与数据库管理 39物流核心内容重组物流核心内容重组-物流组织结构重组物流组织结构重组 40物流核心内容重组物流核心内容重组-物流管理制度重组物流管理制度重组 一个高效的物流管理中心必须制定一套健全的物流管理制度。41实训二实训二 物流过程优化实训物流过程优化实训 实训内容：实训内容：（1）物流业务流程再造；（2）物流组织结构重组；（3）物流管理制度重组。
