1、煤矿班组长培训讲义煤矿班组长培训讲义个人简介个人简介n 刘福贵刘福贵19661966年出生，年出生，19841984年参加工作，年参加工作，学历大专。职称安全技师、采矿工程师，学历大专。职称安全技师、采矿工程师，从事井下一线工作从事井下一线工作2828年，年，19891989年担任采掘年担任采掘技术员。历任掘井队长、安监站长、生产技术员。历任掘井队长、安监站长、生产技术部主任、采掘副总工程师、安全矿长。技术部主任、采掘副总工程师、安全矿长。n 作为一名作为一名19971997入党的党员，始终拥护党入党的党员，始终拥护党的领导、坚持走改革之路，在工作中身先的领导、坚持走改革之路，在工作中身先士卒
2、，吃苦在前享受在后，把党的事业当士卒，吃苦在前享受在后，把党的事业当做自己的事业来做。因此受到了上级党政做自己的事业来做。因此受到了上级党政的多次表彰和奖励。取得的荣誉：的多次表彰和奖励。取得的荣誉：个人简介个人简介n 2000 2000年被同煤集团授予年被同煤集团授予“跨世纪杰出青年跨世纪杰出青年”荣誉称荣誉称号。号。n 20042004年被评为出席矿劳模年被评为出席矿劳模n 20052005年被评为出席矿劳模。年被评为出席矿劳模。n 20052005年被评为优秀党员年被评为优秀党员n 20062006年被中国煤炭协会、中国能源化工协会评为年被中国煤炭协会、中国能源化工协会评为“全国优秀掘进
3、队长全国优秀掘进队长”。n 20062006年荣获年荣获“平朔原煤年产平朔原煤年产50005000万吨万吨”一等功。一等功。n 20062006年主持的年主持的“掘进机组转弯工艺改造掘进机组转弯工艺改造”项目荣获项目荣获平朔公司科技进步三等奖。平朔公司科技进步三等奖。n 20082008年被平朔公司党委授予年被平朔公司党委授予“优秀共产党员优秀共产党员”称号。称号。n 20092009作为作为“工人先锋号工人先锋号”代表受到了表彰。代表受到了表彰。课程背景课程背景n 煤矿的班组长的管理水平的高低直接影煤矿的班组长的管理水平的高低直接影响着煤矿安全生产工作，影响管理的效率、响着煤矿安全生产工作，
4、影响管理的效率、煤炭质量、成本和员工士气！煤炭质量、成本和员工士气！一流班组长一流班组长能培养和训练一流的员工，一流员工能创能培养和训练一流的员工，一流员工能创造一流的现场；造一流的现场；所以，优秀的班组长不仅所以，优秀的班组长不仅需要扎实的技术操作能力，更需要解决问需要扎实的技术操作能力，更需要解决问题、管理团队的题、管理团队的“软软”技能！要成为优秀的技能！要成为优秀的企业，就必须让班组长企业，就必须让班组长-企业的根基更企业的根基更稳固更优秀。稳固更优秀。课程收益课程收益 n 1 1、转变观念，养成、转变观念，养成“一次将事做好一次将事做好”和持和持续改善的理念。续改善的理念。n 2 2
5、、正确认知自身角色，理解基层管理人、正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责。员应该承担的职责。n 3 3、学会识别并消除工作中的人为危险源。、学会识别并消除工作中的人为危险源。n 4 4、学会沟通、批评、表扬下属的技巧，、学会沟通、批评、表扬下属的技巧，掌握正确的处理人际问题的方法掌握正确的处理人际问题的方法 课程大纲课程大纲 n一、班组长的概念一、班组长的概念 n二、怎样当好班组长二、怎样当好班组长 n三、安全生产的基本常识三、安全生产的基本常识 n四、班组现场管理四、班组现场管理 n五、落实责任没有借口五、落实责任没有借口n六、实战案例六、实战案例 n七、特效小案例七、特效小案例
6、 一、班组长的概念一、班组长的概念 n1 1、什么是班组长？、什么是班组长？n 班组长是管理层与生产员工的主要班组长是管理层与生产员工的主要沟通桥梁。班组是企业组织生产经营沟通桥梁。班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。班组就像人体上的一个产管理组织。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。满了旺盛的活力和生命力。一、班组长的概念一、班组长的概念n2 2、班组长的作用是什么？班组长的作用是什么？n 一个班
7、组中的领导者就是班组长，班组长是班一个班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织均观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织均衡产生，最终做到按质、按量、如期、安全地完成衡产生，最终做到按质、按量、如期、安全地完
8、成上级下达的各项生产计划指标。上级下达的各项生产计划指标。一、班组长的概念一、班组长的概念n3 3、班组长应具备七方面的基本素质班组长应具备七方面的基本素质n（1 1）思想政治素质思想政治素质。班组长要有正确的世界观、。班组长要有正确的世界观、人生观、价值观；针对煤矿企业劳动环境条件差、人生观、价值观；针对煤矿企业劳动环境条件差、劳动强度大，班级琐碎事务多、生产任务重、安全劳动强度大，班级琐碎事务多、生产任务重、安全压力大的实际情况，班组长不仅要思路清晰，分清压力大的实际情况，班组长不仅要思路清晰，分清轻重缓急，更重要的是要有高度的事业心和强烈的轻重缓急，更重要的是要有高度的事业心和强烈的责任
9、感，自强不息，顽强进取，坚持原则，大胆心责任感，自强不息，顽强进取，坚持原则，大胆心细管理，善于协调干部和职工之间的关系。细管理，善于协调干部和职工之间的关系。一、班组长的概念一、班组长的概念n 3 3、（2 2）技术业务素质技术业务素质。煤矿企业安全生。煤矿企业安全生产的特殊性，要求班组长必须胜任班组的产的特殊性，要求班组长必须胜任班组的业务领导工作，具有丰富的技术业务和工业务领导工作，具有丰富的技术业务和工作经验。要牢记安全作经验。要牢记安全规程规程，抓住重点，抓住重点，攻克难点，不断创新。要运用自己的聪明攻克难点，不断创新。要运用自己的聪明才智，引领班组成员努力提高班组的生产才智，引领班
10、组成员努力提高班组的生产效率和生产效益。效率和生产效益。一、班组长的概念一、班组长的概念n 3 3、（3 3）管理素质管理素质。做到。做到“三勤三勤”，一是脑，一是脑勤，主要是多用脑，经常想一想安全管理勤，主要是多用脑，经常想一想安全管理方面存在的问题和解决作业时安全管理的方面存在的问题和解决作业时安全管理的新办法、新模式。二是嘴勤，坚持不懈地新办法、新模式。二是嘴勤，坚持不懈地进行安全宣传教育，发现职工思想发生变进行安全宣传教育，发现职工思想发生变化，不厌其烦的进行安全教育，使其警钟化，不厌其烦的进行安全教育，使其警钟常鸣。三是腿勤，就是经常深入作业现场常鸣。三是腿勤，就是经常深入作业现场监
11、督检查，督促落实各项安全措施的执行监督检查，督促落实各项安全措施的执行情况，把事故消灭在萌芽状态。情况，把事故消灭在萌芽状态。一、班组长的概念一、班组长的概念n 3 3、（4 4）作风要扎实作风要扎实。班组长的作风如何，。班组长的作风如何，不仅影响着自身的积极性、能动性的发挥，不仅影响着自身的积极性、能动性的发挥，更直接地影响着职工的精神状态，影响着更直接地影响着职工的精神状态，影响着班组的凝聚力、战斗力。这就要求班组长班组的凝聚力、战斗力。这就要求班组长在实际工作中，注重用民主的作风感染职在实际工作中，注重用民主的作风感染职工，用扎实进取的作风带动职工，用创新工，用扎实进取的作风带动职工，用
12、创新的作风影响职工，从而达到的作风影响职工，从而达到“集众智、聚集众智、聚合力合力”的目的，充分发挥班组的团队作用。的目的，充分发挥班组的团队作用。一、班组长的概念一、班组长的概念n 3 3、（5 5）表率作用表率作用。“一名班长一面旗帜，一名班长一面旗帜，一个班组组一座堡垒一个班组组一座堡垒”，班组长在工作中，班组长在工作中，要注重发挥模范带头作用，以身作则，身要注重发挥模范带头作用，以身作则，身体力行，勇当先锋，起到标杆作用、引领体力行，勇当先锋，起到标杆作用、引领作用。要求别人做到的，自己首先做到，作用。要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己首先不做。把方便要求别人不做的，自
13、己首先不做。把方便让给别人，把困难留给自己，吃苦在前，让给别人，把困难留给自己，吃苦在前，享受在后，用实实在在的行动感染职工、享受在后，用实实在在的行动感染职工、带动职工。带动职工。一、班组长的概念一、班组长的概念n 3 3、（6 6）“四位一体四位一体”意识要强意识要强。“四位一四位一体体”（职业安全健康和质量管理、安全质量（职业安全健康和质量管理、安全质量标准化、安全文化建设融合为一个有机的标准化、安全文化建设融合为一个有机的整体）是由静态管理到动态管理的一个重整体）是由静态管理到动态管理的一个重要管理转变。是补充管理方面的一个漏洞，要管理转变。是补充管理方面的一个漏洞，是将安全生产隐患处
14、理在萌芽状态的一个是将安全生产隐患处理在萌芽状态的一个关键环节。是落实关键环节。是落实“不安全、不生产不安全、不生产”的最的最终途经。终途经。“四位一体四位一体”管理制度执行的好坏管理制度执行的好坏与本班组安全生产效率成正比，因此，班与本班组安全生产效率成正比，因此，班组长在带领本班职工作业时必须严格执行组长在带领本班职工作业时必须严格执行“四位一体四位一体”制度，落实各项责任。制度，落实各项责任。一、班组长的概念一、班组长的概念n 3 3、（7 7）“质量标准化质量标准化”建设意识要强建设意识要强。工。工程质量是安全工作的基础。如：综采工作程质量是安全工作的基础。如：综采工作面两巷的超前支护
15、，悬挂铰接顶梁，每台面两巷的超前支护，悬挂铰接顶梁，每台设备的保养和维修，都要通过班组的每个设备的保养和维修，都要通过班组的每个成员去完成，如果每个成员对工作认真负成员去完成，如果每个成员对工作认真负责，严格工程质量，严格按照操作规程施责，严格工程质量，严格按照操作规程施工，严格质量标准，使工程质量的优良品工，严格质量标准，使工程质量的优良品达到达到100100，那么就为安全提供了重要的保，那么就为安全提供了重要的保障。障。一、班组长的概念一、班组长的概念n 4 4、班组长的岗位职责是什么？、班组长的岗位职责是什么？n（1 1）遵守执行上级有关安全施工的规章制度和安全措施，）遵守执行上级有关安
16、全施工的规章制度和安全措施，安全操作规程，负责解决本班组在施工中存在的不安全问安全操作规程，负责解决本班组在施工中存在的不安全问题切实保障安全施工。题切实保障安全施工。n 一、班组长的概念一、班组长的概念n 4 4、（2 2）负责组织班组安全活动、）负责组织班组安全活动、每周进行一次安全活动、并总结本班每周进行一次安全活动、并总结本班组的安全工作，做到班前讲安全、班组的安全工作，做到班前讲安全、班后检查安全、把安全交底列为交接班后检查安全、把安全交底列为交接班的一项重要内容、安排生产必须布置的一项重要内容、安排生产必须布置安全工作。安全工作。一、班组长的概念一、班组长的概念n 4 4、（3 3
17、）经常向班组员工进行安全教育，）经常向班组员工进行安全教育，监督查组严格执行各项安全生产规章制度，监督查组严格执行各项安全生产规章制度，负责对新工人进行岗位安全操作规程和安负责对新工人进行岗位安全操作规程和安全知识的教育、并指定专人带领施工，新全知识的教育、并指定专人带领施工，新工人未经考核或考核不合格不安排上岗。工人未经考核或考核不合格不安排上岗。一、班组长的概念一、班组长的概念n 4 4、（4 4）经常检查施工场的安全情况，经）经常检查施工场的安全情况，经常检查、维护生产设备工具和安全防护设常检查、维护生产设备工具和安全防护设施，正确使用劳动防护用品，及时纠正违施，正确使用劳动防护用品，及
18、时纠正违章作业。章作业。一、班组长的概念一、班组长的概念n 4 4、（5 5）掌握班组员工的身体，思想，技）掌握班组员工的身体，思想，技术状况合理分配工作。术状况合理分配工作。n 4 4、（6 6）发生工伤事故及时报告、并保护）发生工伤事故及时报告、并保护现场。参加事故的调查分析。现场。参加事故的调查分析。二、怎样当好班组长二、怎样当好班组长 n1 1、一个人的极限管理能力、一个人的极限管理能力n2 2、兵头将尾的重要作用、兵头将尾的重要作用n3 3、培养想做事、能做事、做成事的意、培养想做事、能做事、做成事的意识识n4 4、要有、要有“做官做官”的欲望的欲望二、怎样当好班组长二、怎样当好班组
19、长n5 5、有组织能力，技能全面。、有组织能力，技能全面。n 有许多职工，技能好，工作勤恳，但就有许多职工，技能好，工作勤恳，但就是面子薄，怕惹人，那只能当劳模吧。有是面子薄，怕惹人，那只能当劳模吧。有的是的是“能说会道能说会道”，但技能平，那只好再去，但技能平，那只好再去当当“学徒吧学徒吧”。合格的班组长应该是技能全。合格的班组长应该是技能全面，号召力强，脚勤嘴勤的这种人。面，号召力强，脚勤嘴勤的这种人。二、怎样当好班组长二、怎样当好班组长n6 6、集体观念强。、集体观念强。n “不谋全局者，不足谋一域。不谋全局者，不足谋一域。”不顾集体不顾集体利益，突出个人表现的这种人慎用，如果利益，突出
20、个人表现的这种人慎用，如果确实想用也得确实想用也得“修理修理”一番。由于井下作业一番。由于井下作业的特殊性，班组交接尤显重要。如果上班的特殊性，班组交接尤显重要。如果上班为了抢进尺把大空顶（超作业规程规定）为了抢进尺把大空顶（超作业规程规定）留给下班支护，由于空顶时间长造成顶板留给下班支护，由于空顶时间长造成顶板下沉给下一班的支护作业带来很大的安全下沉给下一班的支护作业带来很大的安全隐患。好的班组长他们之间会相互创造条隐患。好的班组长他们之间会相互创造条件，不计本班得失，对全队的安全生产起件，不计本班得失，对全队的安全生产起到积极的作用。到积极的作用。二、怎样当好班组长二、怎样当好班组长n7
21、7、德才皆备，避免人情。、德才皆备，避免人情。n 有德无才不能用，有才无德更不可用。有德无才不能用，有才无德更不可用。班组干部官虽小，而在工人中也有竞争，班组干部官虽小，而在工人中也有竞争，甚至也有人说情。最好的办法是职工推荐，甚至也有人说情。最好的办法是职工推荐，队里考察试用、任用。俗话说队里考察试用、任用。俗话说“兵熊熊一个，兵熊熊一个，将熊熊一窝。将熊熊一窝。”一个好的班组长无论他带哪一个好的班组长无论他带哪个班，都会把全班的职工调动的人气十足。个班，都会把全班的职工调动的人气十足。二、怎样当好班组长二、怎样当好班组长n8 8、考察班组长不能以偏概全。、考察班组长不能以偏概全。n 考查一
22、个班组长是否合格，决不能单纯考查一个班组长是否合格，决不能单纯用产量进尺去考核。首先看这个班组的整用产量进尺去考核。首先看这个班组的整体战斗力如何。如果这个班组很有战斗力，体战斗力如何。如果这个班组很有战斗力，但是都做了但是都做了“垫背垫背”的工作，而用进尺一项的工作，而用进尺一项指标否定了他们，我觉得有点冤。其次是指标否定了他们，我觉得有点冤。其次是看这个班组全局观念强不强，如果一个班看这个班组全局观念强不强，如果一个班组没有了全局观念，别的就不用谈了。组没有了全局观念，别的就不用谈了。三、安全生产的基本常识三、安全生产的基本常识n 1 1、对煤矿生产现场的认识、对煤矿生产现场的认识 n 与
23、非煤企业的区别与非煤企业的区别 与露天开采的区别与露天开采的区别n 2 2、煤矿主体专业的一般常识（不作为主、煤矿主体专业的一般常识（不作为主要阐述内容）要阐述内容）n 安全的关键是人为、生产组织的关键是安全的关键是人为、生产组织的关键是均衡、设备保养是检修、电器的关键是保均衡、设备保养是检修、电器的关键是保护和接地、机械的关键是润滑和紧固护和接地、机械的关键是润滑和紧固四、班组现场管理四、班组现场管理n1 1、实战管理所面临的四个问题、实战管理所面临的四个问题 n 工作分配工作分配n 报酬分配（班组分工分）报酬分配（班组分工分）n 危险源识别（案例：一号井回风掘进冒危险源识别（案例：一号井回
24、风掘进冒顶）顶）n 应对检查（班组长是现场的最高行政长应对检查（班组长是现场的最高行政长官，是现场汇报的专人）官，是现场汇报的专人）四、班组现场管理四、班组现场管理n2 2、现场中的四种人才分类、现场中的四种人才分类n（1 1）突出个人行为的）突出个人行为的n 主要表现大喊大叫，一般为知识结构不高、年轻。主要表现大喊大叫，一般为知识结构不高、年轻。n（2 2）无声无语的）无声无语的n 一般是年龄偏大，有一定威信的。一般是年龄偏大，有一定威信的。n（3 3）“连哄带骗连哄带骗”型的型的n 这种人思维敏捷，能维持短期效益。这种人思维敏捷，能维持短期效益。n（4 4）技术管理型的）技术管理型的 n
25、知识结构高，有较深的专业水平，可以以理服人知识结构高，有较深的专业水平，可以以理服人（发展前途较大）（发展前途较大）四、班组现场管理四、班组现场管理n3 3、班组长是现场管理的行动指南、班组长是现场管理的行动指南n （1 1）主心骨作用）主心骨作用n （2 2）命令必须执行，意见可以保留）命令必须执行，意见可以保留（一般是职工对全局了解不够）（一般是职工对全局了解不够）四、班组现场管理四、班组现场管理n 4 4、要有良好的应变能力、要有良好的应变能力n （1 1）勇于承担责任（案例：处长、科长、）勇于承担责任（案例：处长、科长、美女乘电梯）美女乘电梯）n （2 2）不要用一个错误去掩盖另一个错
26、误）不要用一个错误去掩盖另一个错误（千万不敢糊弄领导）（千万不敢糊弄领导）n （3 3）换位思考（给自己提一个级别，假）换位思考（给自己提一个级别，假设我是我的上级）设我是我的上级）n （4 4）想着明天自己就能提拔（不和工友）想着明天自己就能提拔（不和工友争利、不和平级争宠、不和上级争功）争利、不和平级争宠、不和上级争功）四、班组现场管理四、班组现场管理n 5 5、角色定位与现场日常管理角色定位与现场日常管理n（1 1）根除抓大放小的思想）根除抓大放小的思想n 俗话说俗话说“有轻伤，就有重伤；有重伤，就有死亡，有轻伤，就有重伤；有重伤，就有死亡，一瞬之间不可想象。一瞬之间不可想象。”当一个班
27、组出现小的问题时，当一个班组出现小的问题时，不去抓不去管，问题渐大可能会累及整个队的安全不去抓不去管，问题渐大可能会累及整个队的安全生产工作。我们抓安全生产时都是从大局着眼，小生产工作。我们抓安全生产时都是从大局着眼，小处着手，循序渐进达到安全生产的目标。处着手，循序渐进达到安全生产的目标。四、班组现场管理四、班组现场管理n 5 5、（2 2）丢弃胡子眉毛一把抓的做法）丢弃胡子眉毛一把抓的做法n 在个人素质参差不齐的时候，在作业环在个人素质参差不齐的时候，在作业环境、作业条件发生变化的时候，班组管理境、作业条件发生变化的时候，班组管理要做到有计划，有步骤，有针对性地抓。要做到有计划，有步骤，有
28、针对性地抓。例如一个新组建的队伍，首先应该抓安全例如一个新组建的队伍，首先应该抓安全培训和劳动组织纪律，只有有了纪律的保培训和劳动组织纪律，只有有了纪律的保证，才能更好的促进生产。反之求功心切，证，才能更好的促进生产。反之求功心切，眉毛胡子一把抓，就会出现事倍功半的结眉毛胡子一把抓，就会出现事倍功半的结果，甚至引发人身安全事故。果，甚至引发人身安全事故。四、班组现场管理四、班组现场管理n 5 5、（3 3）放下脱离现场，遥控指挥的架子）放下脱离现场，遥控指挥的架子n 班组生产是企业生产的核心生产元素。班组生产是企业生产的核心生产元素。班组活了，强了，整个区队也就有起色了。班组活了，强了，整个区
29、队也就有起色了。但要抓好班组建设这一工作，区队干部要但要抓好班组建设这一工作，区队干部要经常深入现场，掌握第一手资料，这样才经常深入现场，掌握第一手资料，这样才能指挥得当，得心应手，班组才能有活力，能指挥得当，得心应手，班组才能有活力，安全才能有保障。安全才能有保障。四、班组现场管理四、班组现场管理n 5 5、（4 4）“狠劲狠劲”与与“巧劲巧劲”n 人有上人有上 、中、下，凡事不可一概而论。在采掘、中、下，凡事不可一概而论。在采掘一线也不例外。有自觉遵章守纪的，有靠指派干工一线也不例外。有自觉遵章守纪的，有靠指派干工作的，有偷懒取巧的等等都会出现在你的队伍当中，作的，有偷懒取巧的等等都会出现
30、在你的队伍当中，给队组管理带来困难。怎样带好队伍，使不同的人给队组管理带来困难。怎样带好队伍，使不同的人能够发挥出最大的效率。在管理手段上要能够发挥出最大的效率。在管理手段上要“狠劲狠劲”与与“巧劲巧劲”有机地配合。有机地配合。四、班组现场管理四、班组现场管理n 对于那些劳动态度一般，但又没有大的过节的人对于那些劳动态度一般，但又没有大的过节的人员要巧妙地用巧劲。用巧劲的一个基本条件是管理员要巧妙地用巧劲。用巧劲的一个基本条件是管理干部要经常深入现场，熟悉各工种岗位的操作技能。干部要经常深入现场，熟悉各工种岗位的操作技能。在工作量分配的时候可给这些人分配一些辅助工作，在工作量分配的时候可给这些
31、人分配一些辅助工作，但量要恰到好处，量太大在他们心里造成但量要恰到好处，量太大在他们心里造成“死猪不死猪不怕开水烫怕开水烫”的心理，量太小就会的心理，量太小就会“磨洋工磨洋工”。工作量。工作量要掌握在要掌握在7 7个小时左右可完成，这样就会调动他们个小时左右可完成，这样就会调动他们往前赶的心理状态，从而圆满完成任务。往前赶的心理状态，从而圆满完成任务。n 对于那些屡犯队规且影响班组其他人员工作情绪对于那些屡犯队规且影响班组其他人员工作情绪的人员，决不可手软，要有一股的人员，决不可手软，要有一股“狠劲狠劲”。不怕惹人，。不怕惹人，不怕工资拉档次，该扣即扣，该罚即罚，直至开除不怕工资拉档次，该扣即
32、扣，该罚即罚，直至开除以警其他人员。以警其他人员。五、落实责任没有借口五、落实责任没有借口n1 1、责任在哪里，机遇就在哪里、责任在哪里，机遇就在哪里n（1 1）责任充满成就自我的机遇）责任充满成就自我的机遇n位高、权重、责任轻的好事是没有的。位高、权重、责任轻的好事是没有的。n（案例：罗与史的升迁故事）（案例：罗与史的升迁故事）n（2 2）责任感能有效挖掘自身最大潜能）责任感能有效挖掘自身最大潜能n 这里有一个误解，觉得人的潜能都是表现为我这里有一个误解，觉得人的潜能都是表现为我们常见的智能状态，例如：记忆力、想象力、观察们常见的智能状态，例如：记忆力、想象力、观察力、还有多元智能系统中所提
33、到的力、还有多元智能系统中所提到的8 8大智能，实际大智能，实际这只是人类这只是人类10%10%的潜能状态。的潜能状态。n（案例：蟒河救人）（案例：蟒河救人）n（3 3）如果你是老板，你会怎么做）如果你是老板，你会怎么做五、落实责任没有借口五、落实责任没有借口n2 2、不要总是找借口、不要总是找借口n（1 1）把自己当成企业的主人）把自己当成企业的主人n（2 2）借口的实质是在推卸责任）借口的实质是在推卸责任n承认错误，就少了一半错误；掩饰错误，承认错误，就少了一半错误；掩饰错误，就多了一倍错误；改正错误，便没有错误就多了一倍错误；改正错误，便没有错误。n（案例：考核俄罗斯的责任。）（案例：考
34、核俄罗斯的责任。）n（3 3）莫要把问题留给别人）莫要把问题留给别人n（4 4）想想看，这些借口你有吗）想想看，这些借口你有吗五、落实责任没有借口五、落实责任没有借口n3 3、想到就做，迅速行动更高效、想到就做，迅速行动更高效n（1 1）有想法，更要有行动）有想法，更要有行动n（2 2）有效掌握自己的时间）有效掌握自己的时间n（3 3）多做份外活，机会自然多）多做份外活，机会自然多五、落实责任没有借口五、落实责任没有借口n4 4、落实到位，执行任务不打折、落实到位，执行任务不打折n（1 1）执行不到位等于不执行）执行不到位等于不执行n（2 2）执行到位关键在）执行到位关键在“认真认真”二字二字
35、n（3 3）莫要做有头无尾先生）莫要做有头无尾先生五、落实责任没有借口五、落实责任没有借口n5 5、谨小慎微，别给工作留后患、谨小慎微，别给工作留后患n（1 1）要保持）要保持“小题大做小题大做”的责任心的责任心n（2 2）工作中没有差不多）工作中没有差不多n中国之所以造不出奔驰、宝马，就是因为中国之所以造不出奔驰、宝马，就是因为“差不多差不多”已经形成了习惯。已经形成了习惯。n（案例：中国人和德国人做饭的区别）（案例：中国人和德国人做饭的区别）n（3 3）圆满是落实责任的最高境界）圆满是落实责任的最高境界六、实战案例六、实战案例n1 1、不称职的班长、不称职的班长n （1 1）工人拿东西受罚
36、后庆幸自己没拿。）工人拿东西受罚后庆幸自己没拿。n （2 2）干部面前和工人抢活干。）干部面前和工人抢活干。n （3 3）自己偷偷睡觉让工人举报，反称队）自己偷偷睡觉让工人举报，反称队长同意。长同意。六、实战案例六、实战案例n2 2、“雷与雨雷与雨”管理法管理法n （1 1）气势压倒一千，冲锋陷阵必须呐喊）气势压倒一千，冲锋陷阵必须呐喊（案例：（案例：20112011安全工作会议结尾讲话引来安全工作会议结尾讲话引来一片掌声，不同口气带来不同效果，没气一片掌声，不同口气带来不同效果，没气势就会发现牛死了。互动：班前宣誓。）势就会发现牛死了。互动：班前宣誓。）n （2 2）发钱后虚张声势家访（光打
37、雷不下）发钱后虚张声势家访（光打雷不下雨）雨）n （3 3）现场雷声大，办公室雨点小。）现场雷声大，办公室雨点小。n （4 4）不打雷下暴雨的事别干。）不打雷下暴雨的事别干。六、实战案例六、实战案例n3 3、减负管理法、减负管理法n 在批评职工后要让挨批的职工放下心理在批评职工后要让挨批的职工放下心理负担（互动：让人家请吃饭）。负担（互动：让人家请吃饭）。n4 4、危机管理法、危机管理法n 工亡职工妻后事（必须强调，并非亵工亡职工妻后事（必须强调，并非亵渎。）渎。）六、实战案例六、实战案例n5 5、假设亲情管理法、假设亲情管理法n 假设这个矿是你父兄所开，你该怎样工假设这个矿是你父兄所开，你该
38、怎样工作。（效果强于讲大道理）作。（效果强于讲大道理）n6 6、操持家务管理法、操持家务管理法n 从妻子收拾家说起，在家珍惜一根筷子从妻子收拾家说起，在家珍惜一根筷子到单位不爱惜一根锚杆？到单位不爱惜一根锚杆？n7 7、适当讲一些、适当讲一些“迷信迷信”n 爱惜社会的一草一木。人的米面口袋就爱惜社会的一草一木。人的米面口袋就那么大！那么大！六、实战案例六、实战案例n8 8、偶尔可以醉一回、偶尔可以醉一回(现代企业公关必不可现代企业公关必不可少少)n 酒桌上的有效交流是对自家弟兄的公关。酒桌上的有效交流是对自家弟兄的公关。n9 9、受点、受点“小贿小贿”不是错不是错n 过时过节记住换换过时过节记
39、住换换“礼礼”（他回去肯定和妻子说：（他回去肯定和妻子说：领导给我送礼了）领导给我送礼了）n1010、急救案例、急救案例七、特效小案例七、特效小案例n1 1、怕承担责任的后果、怕承担责任的后果n 处长、科长和美女乘电梯。处长、科长和美女乘电梯。n2 2、不诚实的代价、不诚实的代价n 负责加固工程不负责，被厂家负责加固工程不负责，被厂家“误告误告”。n3 3、对脱岗职工的处理、对脱岗职工的处理n 温柔的送一回（互动）。温柔的送一回（互动）。七、特效小案例七、特效小案例n4 4、让他一次喝个够、让他一次喝个够n 酒后不上班，女人告状多说话。酒后不上班，女人告状多说话。n 过年喝酒不上班，让你喝到二
40、月二。过年喝酒不上班，让你喝到二月二。n5 5、对偷盗行为的管理、对偷盗行为的管理n （1 1）对子女的无形伤害。）对子女的无形伤害。n （2 2）对物质价值的损害。）对物质价值的损害。n （3 3）（小偷小摸）极端的处理可能引发）（小偷小摸）极端的处理可能引发极端的后果。（引发捞本行为和破坏行为）极端的后果。（引发捞本行为和破坏行为）结束语结束语n 今天在这里耽误了大家很多宝贵的时间，今天在这里耽误了大家很多宝贵的时间，也不一定讲的好，望大家见谅！我们的事也不一定讲的好，望大家见谅！我们的事业尚未成功，还需要大家的共同努力，打业尚未成功，还需要大家的共同努力，打造好造好“中煤集团中煤集团”这
41、艘煤炭行业的旗舰。我这艘煤炭行业的旗舰。我们的事业是伟大的，我们的职工是可爱的，们的事业是伟大的，我们的职工是可爱的，只要我们共同献出爱心、献出真情就一定只要我们共同献出爱心、献出真情就一定能够实现我们能够实现我们“发展企业，成长自我发展企业，成长自我”的目的目标，就一定能实现我们标，就一定能实现我们“惠及社会，幸福员惠及社会，幸福员工工”的崇高愿望，愿我们的明天更加美好！的崇高愿望，愿我们的明天更加美好！案例：考核俄罗斯的责任。在一家企业的年度总结会上，老总召集公司几个部门的负责人，讨论了一下最近销售方面出现的一些问题。n营销部经理首先站起来说：“最近销售做得不好，我们部门有一定责任，但主要原因是竞争对手纷纷推出新产品，它们的产品比我们的好。”n研发部门经理表示无奈地说：“我们推出的新产品确实有点少。但是，我们也有困难呀，就连少的可怜的预算，都被财务消减了一大半。”n财务经理说：“我是消减了你的预算，要知道，公司的采购成本在上升，我们没有多少钱了！”n采购经理忍不住跳了起来说：“不错，我们的采购成本是上升了10%，可是你们知道为什么吗？俄罗斯一个生产铬（ge）的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上涨。”n大家说：“原来如此！这样说，我们都没有多少责任，哈哈”n结论是：俄罗斯承担责任。n公司老总面对这种情景，只好无奈地苦笑道：“这样说来，那我只好去考核俄罗斯的矿山了？”
