1、 第三章第三章 现代管理原理现代管理原理 第一节第一节 系统管理原理系统管理原理 第二节第二节 人本管理原理人本管理原理 第三节第三节 动态管理原理动态管理原理 第四节第四节 责任管理原理责任管理原理 第五节第五节 效益管理原理效益管理原理第1页，共45页。教学目标教学目标：n了解动态、责任、效益等管理原理及其原则；n掌握系统的概念、特征及系统原理的要点；n掌握人本管理的概念、准则及其原则；教学重点、难点:系统管理原理和人本管理原理教学课时：教学方法：讲述第2页，共45页。第一节第一节 系统管理原理系统管理原理 一、系统的概念一、系统的概念 二、系统的特征二、系统的特征 三、系统原理要点三、系
2、统原理要点第3页，共45页。一、系统的概念一、系统的概念（一）概念（一）概念 系统是指由相互联系和相互作用的若干部分系统是指由相互联系和相互作用的若干部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。每一个系统包括四个方面：一是从周围环境中获得系统运行所必需的资源；二是通过技术和管理等过程促进输入与输出的转化；三是向组织所存在的环境提供产品或者劳务；四是环境对组织所提供的产品和劳务做出反馈。第4页，共45页。(二二)对系统的认识对系统的认识 1、任何一个系统都可以分成任何一个系统都可以分成两个或两个以上不两个或两个以上不同的要素同的要素。2、系统的结构表明
3、了系统的存在方式，是决定系、系统的结构表明了系统的存在方式，是决定系统的特征和功能的最基本因素。统的特征和功能的最基本因素。3、系统具有把投入资源变成未来产出的作用和效果、系统具有把投入资源变成未来产出的作用和效果，这就是，这就是系统的系统的功能功能，它是系统在一定内部条件和外部环境下所具有的它是系统在一定内部条件和外部环境下所具有的达到预期目标的作用和能力。达到预期目标的作用和能力。4、环境是系统存在、变化、发展的必要条件、环境是系统存在、变化、发展的必要条件。系统的环境是。系统的环境是指系统外部影响系统功能的各种因素的综合。指系统外部影响系统功能的各种因素的综合。第5页，共45页。二、管理
4、系统的特征二、管理系统的特征v （一）（一）整体性整体性v (二二)目的性目的性 (三三)集合性集合性 (四四)层次性层次性 (五五)相关性相关性v (六六)环境适应性环境适应性 第6页，共45页。三、系统原理要点三、系统原理要点 （一）整体性原理（一）整体性原理 （二）动态性原理（二）动态性原理 （三）开放性原理（三）开放性原理 （四）环境适应性原理（四）环境适应性原理第7页，共45页。（一）整体性原理（一）整体性原理 整体性原理整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与指系统要素之间相互关系及要素与系统之间关系以整体为主进行协调，局部服从整体，系统之间关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使
5、整体效果最优。使整体效果最优。从系统利益从系统利益的整体性来说的整体性来说：局部与整体存在复杂的联系和交叉效应；大多数情况下，局部与整体是一致的。从系统功能从系统功能的整体性来说的整体性来说：往往是“整体大于各部分的总和”。系统要素的功能必需服从系统总体的功能。第8页，共45页。（二）动态性原理（二）动态性原理 系统作为一个运动着的有机整体，其稳定系统作为一个运动着的有机整体，其稳定状态是相对的，状态是相对的，运动状态是绝对的运动状态是绝对的。系统不仅。系统不仅作为一个功能实体而存在，而且作为一种运动作为一个功能实体而存在，而且作为一种运动而存在。系统内部的联系就是一种运动，系统而存在。系统内
6、部的联系就是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动。与环境的相互作用也是一种运动。第9页，共45页。（三）开放性原理（三）开放性原理 任何有机系统都会与外界不断交流物质、任何有机系统都会与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生命。能量和信息，才能维持其生命。所以，对外开放是系统的生命。封对外开放是系统的生命。封闭则消亡闭则消亡.第10页，共45页。（四）环境适应性原理（四）环境适应性原理 系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。联系。系统对环境的适应不是被动的，也是能动的，那系统对环境的适应不是被动的，也是能动的，那就是改善环境。环境可
7、以施加作用和影响于系统，系就是改善环境。环境可以施加作用和影响于系统，系统也可以施加作用和影响于环境统也可以施加作用和影响于环境第11页，共45页。第二节第二节 人本管理原理人本管理原理 一、人本管理的概念一、人本管理的概念 二、人本管理准则二、人本管理准则 三、人本管理的基本原则三、人本管理的基本原则第12页，共45页。人本原理就是以人为本的管理思想人本原理就是以人为本的管理思想。人本原理的主要观点：尊重人、依靠人、发展人、为了人尊重人、依靠人、发展人、为了人。第13页，共45页。一、人本管理的概念及含义一、人本管理的概念及含义 人本管理是人本管理是指以人的全面的自在的发指以人的全面的自在的
8、发展为核心，创造相应的环境、条件，以个展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同意愿为引人自我管理为基础，以组织共同意愿为引导的一整套管理模式。导的一整套管理模式。第14页，共45页。（一）（一）人的全面的自在的发展人的全面的自在的发展 人的全面发展包含两个内容：人的全面发展包含两个内容：人的素质人的素质的全面增强和人的解放。的全面增强和人的解放。（二）（二）组织创造相应的环境和条件组织创造相应的环境和条件 包括包括设定工作岗位及任务，为员工的全面设定工作岗位及任务，为员工的全面发展提供帮助，发展提供帮助，这是人本管理的重要方面。这是人本管理的重要方面。第15页，共45页
9、。（三）三）个人的自我管理个人的自我管理是人本管理的本质特征是人本管理的本质特征 当人成为自在的人，能够决定自己的发展时，在工作中当人成为自在的人，能够决定自己的发展时，在工作中就应该是就应该是自我管理自我管理，即，即根据组织总目标的要求，自己管理好给根据组织总目标的要求，自己管理好给定的工作岗位上的工作任务，在工作中获得其它的享受定的工作岗位上的工作任务，在工作中获得其它的享受。所以，人本管理的重点是员工的自我管理。人本管理的重点是员工的自我管理。（四）自我管理必须有个引导（四）自我管理必须有个引导人本管理需要组织建有良好的人本管理需要组织建有良好的组织共同愿景组织共同愿景。第16页，共45
10、页。二、人本管理准则二、人本管理准则v（一）个性化发展准则（一）个性化发展准则 个性化发展的准则要求个性化发展的准则要求组织在成员的岗位安排、教育培训、工作环境、文化氛围、资源配置过程等诸多方面均以是否有利于当事人按他本意、按他特性潜质发挥，以及按他长远的发展来考虑。第17页，共45页。v (二二)引导性管理准则引导性管理准则 即即以引导来代替权威和命令，由引导以引导来代替权威和命令，由引导来协调自我管理的组织成员的行为，最终来协调自我管理的组织成员的行为，最终有效地完成组织既定的目标。有效地完成组织既定的目标。引导管理准则要求原来的引导管理准则要求原来的管理主体要改变他在管理主体要改变他在决
11、策方面的角色。决策方面的角色。引导性管理准则在组织运作中要求组织中的所有引导性管理准则在组织运作中要求组织中的所有成员成员放弃由岗位带来的特权。放弃由岗位带来的特权。第18页，共45页。v (三三)环境创设准则环境创设准则 以人为本的管理就是创设一个能让人全面发展以人为本的管理就是创设一个能让人全面发展的场所，间接地引导他们自由地发展自己的潜能。的场所，间接地引导他们自由地发展自己的潜能。这样的环境对组织内部而言主要是这样的环境对组织内部而言主要是文化环境文化环境。有三个方面：。有三个方面：一是物质环境，包括工作条件、设施、设备、文化娱乐条一是物质环境，包括工作条件、设施、设备、文化娱乐条件、
12、生活空间安排等；二是制度环境，三是精神文化环境，件、生活空间安排等；二是制度环境，三是精神文化环境，即组织拥有特别的文化氛围。即组织拥有特别的文化氛围。因此，组织要努力创设良好的文化环境，以利于组织成员的个性发展和学会自我管理。第19页，共45页。v(四四)个人与组织共同成长准则个人与组织共同成长准则组织与个人共同成长的准则组织与个人共同成长的准则要求组织的发展不能脱离个人的发展，不能单方面地要求组织成员修正自己的行为模式、价值理念来适应组织，而是要要求组织的发展来适应成员个性发展而产生的价值理求组织的发展来适应成员个性发展而产生的价值理念、行为模式，在全体成员的一致性上面做发展的念、行为模式
13、，在全体成员的一致性上面做发展的考虑考虑。组织与个人共同成长的最终目标实质上是在个组织与个人共同成长的最终目标实质上是在个人的个性化全面发展的基础上建立一个真正的以人人的个性化全面发展的基础上建立一个真正的以人为本管理的组织。为本管理的组织。第20页，共45页。三、人本原理的基本原则n（一）能级原则n 人的能级是人的智力开发及形成的个体能量差别，管理中应做到“能级相适”。n 管理机构的能级，必须按层次具有稳定的组织形态。n 不同能级应具有不同的权利、职责、物质利益和精神荣誉。n 各类能级必须动态对应。第21页，共45页。v（二）动力原则n 指管理必须有强大的动力，而且要正确运用动力，才能使管理
14、持续而有效的进行。n1、现代管理中的三类基本动力n（1）物质动力基础n（2）精神动力支柱n（3）信息动力第22页，共45页。v2、动力的正确运用n加强教育培训，提高职工的思想政治觉悟、文化技术水平，从而产生正确的动力和行为。n三种动力要协调、综合运用。n正确认识和处理个体动力和集体动力的辨证关系，因势利导，综合平衡。n要重视“刺激量”。第23页，共45页。v 第三节第三节 动态管理原理动态管理原理 一、管理系统的动态相关性和时空变化性一、管理系统的动态相关性和时空变化性 二、动态管理原则二、动态管理原则第24页，共45页。管理系统的运动变化及构成管理管理系统的运动变化及构成管理系统的各个要素之
15、间的相互关系，系统的各个要素之间的相互关系，称为动态管理原理动态管理原理。第25页，共45页。v一、管理系统的动态相关性和时空变化性一、管理系统的动态相关性和时空变化性 （一）管理系统的动态相关性（一）管理系统的动态相关性 管理系统各要素的运动发展并不是孤立的，而是相互联系、相互制约的。因此，管理活动不仅表现出它的管理活动不仅表现出它的整体性，而且反映出它的相关性整体性，而且反映出它的相关性。具体表现在管理系统内部各个部分之间，既相互联系又相互制约，既相互竞争又相互依赖。第26页，共45页。v （二）管理系统的时空变化性（二）管理系统的时空变化性 1、时空变化引起组织管理时空变化引起组织管理系
16、统结构的变化系统结构的变化 2、时空变化和系统状态变化相一致时空变化和系统状态变化相一致3、时间和空间可以变换时间和空间可以变换4、时机价值时机价值5、管理时间和空间的相对性管理时间和空间的相对性第27页，共45页。二、动态管理原则二、动态管理原则 （一）实事求是原则一）实事求是原则 实事求是原则，就是要尊重客观规律，研究客观规实事求是原则，就是要尊重客观规律，研究客观规律，按照客观规律办事律，按照客观规律办事。（二）弹性原则二）弹性原则 弹性原则，是指管理工作必须有充分的弹性，弹性原则，是指管理工作必须有充分的弹性，注意注意留有余地留有余地，以便能及时适应客观事物各种可能，以便能及时适应客观
17、事物各种可能的变化，有效地实现动态管理。的变化，有效地实现动态管理。第28页，共45页。v （三）反馈原则（三）反馈原则 反馈，就是控制系统把信息传输出去，又把其反馈，就是控制系统把信息传输出去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出产生影响，起作用结果反送回来，并对信息的再输出产生影响，起到控制作用，以达到预定的目标。到控制作用，以达到预定的目标。v（四）动态平衡原则（四）动态平衡原则 管理系统中，各要素的相互作用和运动维持了系统管理系统中，各要素的相互作用和运动维持了系统整体的动态平衡，使系统的结构和功能处于一种相对稳整体的动态平衡，使系统的结构和功能处于一种相对稳定的状态，如果其中的某
18、要素一旦受到破坏，就会打乱定的状态，如果其中的某要素一旦受到破坏，就会打乱系统的动态平衡。因此，管理系统中各要素不仅相关，系统的动态平衡。因此，管理系统中各要素不仅相关，而且要平衡而且要平衡。第29页，共45页。v （五）优效替代原则（五）优效替代原则 就是根据等效优效代换规律的客观要求，在组织运作过程中，时刻注意用功能相等或更优秀的系统元素，去取代原有的功能虽然相同但价格高昂或数量短缺等效果不好的元素，以使系统保持更好的稳定，或向更高水平发展。v（六）开放性原则（六）开放性原则 组织要提高自身的活力，就必须注意其和外部环境进行不断的物质、能量和信息交换。第30页，共45页。第四节第四节 责任
19、管理原理责任管理原理 一、明确每个人的职责一、明确每个人的职责 二、职位设计与权限委授要合理二、职位设计与权限委授要合理 三、奖惩分明、公正及时三、奖惩分明、公正及时第31页，共45页。v 一、明确每个人的职责一、明确每个人的职责 在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应担负的任务，这就是职责定各职位应担负的任务，这就是职责。首先，首先，职责界限要清楚职责界限要清楚；其次，其次，职责内容要具体，职责内容要具体，并要做出规定；并要做出规定；再次，再次，职责中要包括横向联系的内容职责中要包括横向联系的内容；最后，最后，职责一定要落实到每一个人。
20、职责一定要落实到每一个人。第32页，共45页。v二、职位设计与权限委授要合理二、职位设计与权限委授要合理 职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等三角形职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等三角形定理。定理。责责权权利利能力能力第33页，共45页。v 三、奖惩分明、公正及时三、奖惩分明、公正及时 公正的奖励必须公正的奖励必须以准确的考核为前提以准确的考核为前提，要有明，要有明确的工作绩效考核标准。确的工作绩效考核标准。奖励的方式奖励的方式有物质奖励和精神奖励，二者应结合有物质奖励和精神奖励，二者应结合并灵活使用。并灵活使用。惩罚惩罚是利用令人不喜欢的事情或取消某些人们是利用令人不喜欢的事情或取消
21、某些人们喜爱的东西，改变员工的工作行为。喜爱的东西，改变员工的工作行为。因此，因此，应建立健全奖惩制度。应建立健全奖惩制度。第34页，共45页。v 第五节第五节 效益管理原理效益管理原理 一、效益的概念一、效益的概念 二、效益的评价二、效益的评价 三、效益原理的基本原则三、效益原理的基本原则第35页，共45页。v1、效果效果是指由投入经过转换而产出的有用成果。是指由投入经过转换而产出的有用成果。v2、效益效益是有效产出与其投入之间的一种比例是有效产出与其投入之间的一种比例关系关系。v3、效率效率是指单位时间内所得的效果的数量，反映是指单位时间内所得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益
22、有一定联系了劳动时间的利用状况，与效益有一定联系。v一、效益的概念一、效益的概念第36页，共45页。v二、效益的评价二、效益的评价 有效的管理首先要求对效益的评价尽可能公正和有效的管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观客观。不同评价有自己的长处和不足，应配合使用。不同评价有自己的长处和不足，应配合使用。领导评价领导评价 群众评价群众评价 专家评价专家评价 市场评价市场评价第37页，共45页。三、效益原理的基本原则n（一）价值分析原则n是指对产品或作业进行功能分析，以求得最低成本可靠的实现产品或作业的必要功能。n n 价值=功能/成本n价值分析的核心是功能分析。第38页，共45页。（二）可行性
23、研究原则n 是指对某方案或事项能够行得通和成功的可能性进行分析论证，以求获得管理的最佳效益。n 可行性研究一般要解决决策者关心的几个主要问题：n 各种条件是否具备了成功的可能性？项目采用的技术是否先进、适用？项目是否经济合算？项目的效益是否达到最佳？第39页，共45页。v（三）优化原则n 指在管理活动中的要素结构、组织结构、生产结构及技术措施结构等，达到最优结合关系，有最大的配合效率和效益。第40页，共45页。思考题：思考题：1、什么是系统，系统有基本特征？管理者可以从系什么是系统，系统有基本特征？管理者可以从系 统原理中得到哪些启示？统原理中得到哪些启示？2、如何理解责任原理？责任原理的本质
24、是什么？管、如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管 理者从责任原理中得到哪些启示？理者从责任原理中得到哪些启示？3、何为以人为中心的管理？如何实现以人为中心的、何为以人为中心的管理？如何实现以人为中心的 管理？管理？4、人类的一切工作为什么要遵循效益原理？、人类的一切工作为什么要遵循效益原理？第41页，共45页。v案 案例 升任公司总裁后的思考 李林最近被一家饲料公司聘为总裁.在他准备去上任时,浮想联翩,回忆起在这家公司工作10年的情景.他在大学学的是管理,毕业后到该公司工作,最初担任饲料装配车间的助理监督.当时他感到不知道该怎样工作,因为对饲料装配工作基本不知.可他认真好学,一方面仔细阅
25、读单位工作手册,努力学习有关技术知识;另一方面车间领导经常主动帮助他,使他摆脱了困境,渐渐的胜任工作.经过半年的努力,他已有能力担任饲料装配车间的监督长工作.可是当时公司没有提升他为监督长,而是直接提升为装配部经理,负责包括饲料车间在内的三个装配单位的领导工作.在他当助理监督时,他主要关心的是每日的作业管理,技术性很强.而他担任装配部经理是,发现自己不能只关心当天的装配工作情况,还得做出此后数周乃至数月的规划,还要完成许多报表和参加各种会议,他没有多少时间去从事过去喜欢的技术工作.第42页，共45页。的当上装配部经理不久,发现原有的装配工作手册已基本过时,因为公司已经安装了许多新设备,吸收了一
26、些新技术.他花了整整一年时间去修订工作手册,使之切合实际.在修订手册过程中,发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来,是需要很多讲究的.他主动到几个工厂去访问,学到了许多新的管理方法,并运用到修订工作手册中去.由于该公司的生产工艺频繁变化,工作手册不得不经常修订,李林对此工作都完成得非常出色.他工作几年后,不但学会了这些工作,而且还学会了如何把这些工作交给助手去做,教他们如何做好,这样他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助下属工作得更好,以及花更多时间参加会议,批阅报告和完成上级交办的工作.当他担任装配部经理6年后,公司负责规划的副总裁辞职,李林便主动去申请此职位.在同另外5名竞争者较量后获
27、胜.他自信拥有了担任此职务的能力,但由于高级职务工作的复杂性,他刚接任时仍碰到不少麻烦.例如,他感到很难预测1年以后的产品需求情况.从一个新的工厂开工到一个新产品的投产,一般都需要在数年前做出准备.而且,在新的工作岗位上他还要第43页，共45页。不断处理市场销售、财务、人事、生产等部门之间的协调工作，这些他过去都不熟悉。在新岗位上越来越感到，越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序进行工作。但是，他还是适应了这一职位的工作，并做出了成绩，以后又被提升为主管生产的副总裁，这往往是公司最资深的人来担任。到现在李林又被提升为总裁，他知道一个人当上公司的最高职位时，他应该自信自己有处理出现的任何情况的能力，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己即将上任，今后所面临的会是怎样的情况？他不免为此担忧。第44页，共45页。案案 例：例：升任公司总裁后的思考升任公司总裁后的思考讨论题：讨论题：1、你认为李林当上总裁后，他的管理责任与过去 相比有了哪些变化，应当如何去适应这些变化？2、你认为李林要胜任总裁的工作，哪些管理技能 是最重要的？你认为他有这些技能吗？3、如果你是李林，你认为当上总裁后自己应该补 上哪些欠缺才能使公司有更好的发展？第45页，共45页。
