1、年级：年级：xxx学号：学号：xxx姓名：姓名：xxx主要内容主要内容1激励的概念激励的概念基本模式基基本模式基本理论本理论2激励理论激励理论的实践应的实践应用原则用原则3对激励理论对激励理论在护理管理在护理管理中的应用结中的应用结果的反思小果的反思小结结(Motivation)是利用是利用外部诱因外部诱因调动人的积极性和调动人的积极性和创造性，引发人的创造性，引发人的内在动力内在动力，朝向所，朝向所期望的目标前进的心理过程。期望的目标前进的心理过程。目标导向目标导向 优势动机优势动机 方向行动方向行动 提高效率提高效率 有被激励的人有被激励的人 需要是激励的基础需要是激励的基础 激励是动态的
2、激励是动态的 激励效果的间接性激励效果的间接性激激励励的的特特点点n需要需要n动机动机n行为行为n反馈反馈动机动机反馈反馈行为行为需要被满足需要被满足目标目标需要需要n激励的过程就是满足需要的过程。n人的行为是受动机支配的。n引导性原则引导性原则n按需激励原则按需激励原则 n合理性原则合理性原则（适度，公平）（适度，公平）n物质激励与精神激励相结合的原则物质激励与精神激励相结合的原则 n时效性原则时效性原则 激励的方式激励的方式指向：外部激励、内部激励指向：外部激励、内部激励内容：物质激励、精神激励内容：物质激励、精神激励性质：正向激励、负向激励性质：正向激励、负向激励“为了新中国，前进！为了
3、新中国，前进！”董存瑞董存瑞理论类型理论类型 内容型内容型 过程型过程型 行为改造型行为改造型 研究研究 重点重点 代代 表表 理理 论论引发动引发动机的机的因素因素动机形成动机形成到行动到行动过程过程改造和改造和修正人修正人的行为的行为未满足未满足的需要的需要目标驱使目标驱使的行为的行为满足满足需要需要层次需要层次需要双因素双因素期望期望公平公平强化强化归因归因激励过程激励过程成就成就n马斯洛马斯洛 美国管理心理学家美国管理心理学家 (Abraham H.Maslow,(Abraham H.Maslow,1908-1970)1908-1970)n于于19431943年提出层次需要年提出层次需
4、要理论理论生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自尊需要自尊需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式能参加新业务新技术的实践；能参加新业务新技术的实践；参加病房管理；参加病房管理；拥有一定工作自主性拥有一定工作自主性对科室重要工作负责人；对科室重要工作负责人；获得晋升、得到表扬获得晋升、得到表扬亲密工作伙伴；良好护医患；职业认可亲密工作伙伴；良好护医患；职业认可 工作环境安全工作环境安全;健全职业防护；工资、福利保障健全职业防护；工资、福利保障工作中生理的舒适性工
5、作中生理的舒适性合理的排班和补休制度合理的排班和补休制度认真了解分析认真了解分析 护士需要护士需要采用多种方式采用多种方式满足护士需要满足护士需要 满足需要时注重需满足需要时注重需要的序列性和潜在性要的序列性和潜在性在护理管理在护理管理中应用中应用 n美国心理学家美国心理学家-麦克麦克利兰利兰 （David MeclellandDavid Meclelland）n2020世纪世纪5050年代提出成年代提出成就需要理论就需要理论 权力需要权力需要 情谊需要情谊需要 成就需要成就需要 权力需要权力需要（Need for PowerNeed for Power）影响或控制他人且不受他人控制的需要影响
6、或控制他人且不受他人控制的需要。情谊需要情谊需要（Need for affiliationNeed for affiliation）建立友好亲密的人际关系的需要。建立友好亲密的人际关系的需要。成就需要成就需要（Need for achievementNeed for achievement）争取成功希望做得最好的需要。争取成功希望做得最好的需要。麦克利兰认为麦克利兰认为n一个公司如果有很多具有成就需要的人，一个公司如果有很多具有成就需要的人，那么，公司就会发展很快；那么，公司就会发展很快；n一个国家如果有很多这样的公司，整个国一个国家如果有很多这样的公司，整个国家的经济发展速度就会高于世界平均
7、水平。家的经济发展速度就会高于世界平均水平。创造适宜的工作环境和组织气氛）创造适宜的工作环境和组织气氛）适当授权适当授权营造良好人际营造良好人际关系的环境关系的环境对成就需要强的护士对成就需要强的护士承担挑战性的工作并承担挑战性的工作并及时反馈及时反馈在护理管理中在护理管理中的应用的应用n美国心理学家美国心理学家-赫茨伯格赫茨伯格（F.HerzbergF.Herzberg）通过对通过对20002000多位工多位工程师和会计人员，就职业满意度和生程师和会计人员，就职业满意度和生产率之间的关系进行调查，产率之间的关系进行调查，于于19591959年年提出了关于员工工作态度的提出了关于员工工作态度的
8、“双因双因素素”理论。理论。（保健因素和激励因素）（保健因素和激励因素）n其主要内容：其主要内容：n工作的态度决定着任务的完成情况。工作的态度决定着任务的完成情况。n导致员工工作满意的因素与不满意的导致员工工作满意的因素与不满意的因素是不同的。因素是不同的。（Two-factor theory of motivation）n保健因素保健因素(hygienes factors)：引起职工不满的因素，引起职工不满的因素，外部条件或工作环境。包外部条件或工作环境。包括：工资报酬、福利待遇和工作条件。括：工资报酬、福利待遇和工作条件。n激励因素激励因素(motivators factors)：激励积极
9、性的因素，激励积极性的因素，内部条件或工作内容。包括：内部条件或工作内容。包括：成就感、责任感，得到认可，自我发展等。成就感、责任感，得到认可，自我发展等。使员工非常不满意的因素使员工非常不满意的因素（保健因素）（保健因素）使员工非常满意的因素使员工非常满意的因素（激励因素）（激励因素）504030201001020304050%发生频率的百分比安全感安全感地位地位与下属的关系与下属的关系个人生活个人生活与同事的关系与同事的关系薪酬薪酬工作条件工作条件与上级的关系与上级的关系监督监督公司的政策公司的政策 和管理和管理成长与发展成长与发展信任信任责任责任工作本身工作本身认可、赏识认可、赏识成就成
10、就 （1844个工作事件）（1753个工作事件）赫茨伯格的双因素论赫茨伯格的双因素论（一）强化理论（一）强化理论 （reinforcement theory）n斯金纳（斯金纳（SkinnerSkinner）n美国心理学家和科学家美国心理学家和科学家n19371937年提出年提出n强化理论强化理论着重研究着重研究“人人的行为结果对行为的反的行为结果对行为的反作用作用”环境环境行为行为结果结果基本观点：无论是人还是动物，为了达到某种目的，基本观点：无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为。这种行为将作用于环境并产生都会采取一定的行为。这种行为将作用于环境并产生一定的结果，当行为结果对
11、他或它有利时，这种行为一定的结果，当行为结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现；反之，当行为的结果不利时，这种行就会重复出现；反之，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消退。这就是环境对行为强化的结果。为就会减弱或消退。这就是环境对行为强化的结果。巧妙运用负强化巧妙运用负强化及惩罚及惩罚公正公正在护理管理在护理管理中的应用中的应用应用内部强化手段应用内部强化手段让护士明白怎样做才会得到奖励让护士明白怎样做才会得到奖励把握时机及时反馈把握时机及时反馈使用正强化使用正强化行为强化激励举例行为强化激励举例n美国某家大公司，为鼓励员工，想出了一个很有特色美国某家大公司，为鼓励员工，想出了一个很有特
12、色的办法：给评比优异者发一块的办法：给评比优异者发一块“好家伙好家伙”奖章，上面奖章，上面有公司总裁的亲笔签名。每得有公司总裁的亲笔签名。每得5 5块块“好家伙好家伙”奖章，就奖章，就可得一个更高的奖励可得一个更高的奖励晋升。晋升。n颁发颁发“好家伙好家伙”奖章时，公司不刻意安排专门的场合。奖章时，公司不刻意安排专门的场合。授奖仪式简短但很隆重：当某一经理走进门厅并把铃授奖仪式简短但很隆重：当某一经理走进门厅并把铃按响时，人们会立刻停下手头上的工作，从各自的办按响时，人们会立刻停下手头上的工作，从各自的办公室走出来，经理宣布公司决定：公室走出来，经理宣布公司决定：“本人谨此宣布，本人谨此宣布，
13、公司授权本人向公司授权本人向颁发颁发好家伙好家伙奖章一枚，以奖章一枚，以表彰他在表彰他在工作中所做出的突出成绩。工作中所做出的突出成绩。”大家报大家报以热烈的掌声，受奖人接过奖章，仪式就此结束。以热烈的掌声，受奖人接过奖章，仪式就此结束。归因的激励作用归因的激励作用n将成功归因于内部因素（能力、努力），将成功归因于内部因素（能力、努力），会使人感到满意与自豪；会使人感到满意与自豪；n将成功归因于外部因素（机遇和任务），将成功归因于外部因素（机遇和任务），会使人产生惊奇或感激；会使人产生惊奇或感激；n将失败归因于内部因素，会使人产生内疚和无助感；将失败归因于内部因素，会使人产生内疚和无助感；n将
14、失败归因于外部因素，会使人产生气愤与敌意；将失败归因于外部因素，会使人产生气愤与敌意；归因的激励作用归因的激励作用n将成功归因于稳定因素（能力、任务），将成功归因于稳定因素（能力、任务），会产生以后工作积极性；会产生以后工作积极性；n将成功归因于不稳定因素（机遇、努力），将成功归因于不稳定因素（机遇、努力），积极性提高也可降低；积极性提高也可降低；n将失败归因于稳定因素（能力），将失败归因于稳定因素（能力），会降低以后工作积极性；会降低以后工作积极性；n将失败归因于不稳定因素（努力），将失败归因于不稳定因素（努力），可能提高工作积极性。可能提高工作积极性。激励案例：辞职的小案例激励案例：辞职的
15、小案例nA A对对B B说：说：“我要离开这个医院。我恨这个我要离开这个医院。我恨这个医院医院!”!”nB B建议道：建议道：“我举双手赞成你报复我举双手赞成你报复!”!”这个破这个破医院医院一一 定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是 最好的时机。最好的时机。”nA A问：问：“为什么为什么?”?”nB B说：说：“如果你现在走，如果你现在走，医院医院的损失并不大。你应该的损失并不大。你应该趁着在趁着在医院医院的机会，拼命去为自己护理一些病人，的机会，拼命去为自己护理一些病人，成为成为医院医院独当一面的人物，然后带着这些病人突然独当一面的人物，然
16、后带着这些病人突然离开，那时离开，那时医院医院才会受到重大损失，非常被动。才会受到重大损失，非常被动。”nA A觉得觉得B B说得非常在理，于是努力工作，事遂说得非常在理，于是努力工作，事遂所愿，半年多以后，他有了许多的忠实所愿，半年多以后，他有了许多的忠实病人病人。n再见面时，再见面时，B B对对A A况：现在是时机了，要跳槽况：现在是时机了，要跳槽赶快行动哦赶快行动哦!nA A淡然笑道：院长跟我长谈过，准备升我做淡然笑道：院长跟我长谈过，准备升我做护士长，我暂时没有离开的打算了。其实这护士长，我暂时没有离开的打算了。其实这也正是也正是B B的初衷。的初衷。案例：案例：小冷的机会小冷的机会
17、护士小冷，工作态度积极，对待病人真诚，受到同护士小冷，工作态度积极，对待病人真诚，受到同事和病人的一致肯定。由于小冷在学校里并非成绩优秀事和病人的一致肯定。由于小冷在学校里并非成绩优秀者，所以她从未将自己和领导角色联系起来。护士长认者，所以她从未将自己和领导角色联系起来。护士长认为小冷工作好，人际关系佳，并有一定的组织协调能力。为小冷工作好，人际关系佳，并有一定的组织协调能力。在征求了小冷的意见后，护士长让她担任了护理专业组在征求了小冷的意见后，护士长让她担任了护理专业组长。小冷对护士长的决定感到有些意外，但还是接受了长。小冷对护士长的决定感到有些意外，但还是接受了这个任务。一段时间后，担任专
18、业组长的小冷工作表现这个任务。一段时间后，担任专业组长的小冷工作表现十分出色，她对自己的新角色也感到很满意。通过角色十分出色，她对自己的新角色也感到很满意。通过角色的转换，护士长成功地引导出了小冷的成就需要和权力的转换，护士长成功地引导出了小冷的成就需要和权力需要，为病房选出了一位称职的专业组长，小冷也因此需要，为病房选出了一位称职的专业组长，小冷也因此获得了很好的个人发展机会。获得了很好的个人发展机会。应用反思小结应用反思小结1.1.认真分析护士的需求：认真分析护士的需求：n文化、学历、年龄、性格不同，其需要有差别文化、学历、年龄、性格不同，其需要有差别n护士的行为动机在不同时间和不同情况下是不同的护士的行为动机在不同时间和不同情况下是不同的2.2.采用多种方式方法满足护士需要采用多种方式方法满足护士需要n物质激励：经济报酬、旅游、奖励等物质激励：经济报酬、旅游、奖励等n精神激励：满足自尊、自我发展等需要精神激励：满足自尊、自我发展等需要3.3.满足护士需要时注意重要的序列性和潜在性满足护士需要时注意重要的序列性和潜在性n从满足最低层次的需要出发逐渐向自我实现等方面发展从满足最低层次的需要出发逐渐向自我实现等方面发展谢谢欣赏！谢谢欣赏！
