1、2022-8-13中国移动企业社会责任中国移动企业社会责任战略与实践战略与实践2000年年4月月20日成立，注册资本日成立，注册资本518亿元，资亿元，资产规模超过万亿元人民币；产规模超过万亿元人民币；拥有全球第一的网络和客户规模，是拥有全球第一的网络和客户规模，是2010 年年上海世界博览会合作伙伴；上海世界博览会合作伙伴；间接控股的中国移动有限公司是中国在境外间接控股的中国移动有限公司是中国在境外上市公司中市值最高的公司之一；上市公司中市值最高的公司之一；连续连续10年被美国年被美国财富财富杂志评为杂志评为“世界世界500强强”，2010年排名第年排名第 77 位位；连续连续5年进入年进入
2、金融时报金融时报“全球最强势品牌全球最强势品牌”排名，排名，2010 年列第年列第8 位位；是联合国全球契约（是联合国全球契约（UN Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则；同时是气候组织（则；同时是气候组织（The Climate Group）中国区的首批成员之一中国区的首批成员之一20102010移动客户数（万户）移动客户数（万户）60,97860,978主营业务收入（亿元）主营业务收入（亿元）5106.45106.4企业所得税额（亿元）企业所得税额（亿元）375.1375.1员工人数（人）员工人数（人）210,0682
3、10,068中国移动概况中国移动概况 可持续发展是既满足当代人需求、又不对后代人满足其需要的能力构成危可持续发展是既满足当代人需求、又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。害的发展。-“需要”：尤其是世界上贫困人民的基本需要，应将此放在特别优先的地位来考虑-“限制”：技术状况和社会组织对环境满足眼前和将来需要的能力施加的限制。-核心理念：公平与共同的环境利益，不仅关注每一代人内部的公正，而且关注各代人之间的社会公平。经济可持续发展经济可持续发展可持续发展鼓励经济增长，可持续发展鼓励经济增长，不仅重视增长数量，更追求不仅重视增长数量，更追求改善质量、提高效益、节约改善质量、提高效益、节约能源
4、、利用废弃物，改变传能源、利用废弃物，改变传统的生产和消费模式，实施统的生产和消费模式，实施清洁生产和文明消费。清洁生产和文明消费。社会可持续发展社会可持续发展可持续发展要以改善和提高可持续发展要以改善和提高生活质量为目的，与社会进生活质量为目的，与社会进步相适应。可持续发展的内步相适应。可持续发展的内涵均应包括改善人类生活质涵均应包括改善人类生活质量，提高人类健康水平，并量，提高人类健康水平，并创造一个保障人们享有平等、创造一个保障人们享有平等、自由、教育和其他各项基本自由、教育和其他各项基本权利的社会环境。权利的社会环境。环境可持续发展环境可持续发展可持续发展要以保护自然为可持续发展要以保
5、护自然为基础，与资源和环境的承载基础，与资源和环境的承载能力相适应。因此，发展的能力相适应。因此，发展的同时必须保护环境，包括控同时必须保护环境，包括控制环境污染，改善环境质量，制环境污染，改善环境质量，保护生命支持系统，保护生保护生命支持系统，保护生物多样性，保持地球生态的物多样性，保持地球生态的完整性，保证以持续的方式完整性，保证以持续的方式使用可再生资源，使人类的使用可再生资源，使人类的发展保持在地球承载能力之发展保持在地球承载能力之内。内。三重底线（三重底线（Triple-bottom-line）经济责任是指企业运营对利益相关者、当地、全国以及全球经济体系和社会产生的影响，包括直接的经
6、济价值创造与分配以及间接经济影响等。社会责任是指企业运营对其所处的社会制度的影响，主要包括用工多样性与机会均等、人权保护、社区贡献、产品责任等等。环境责任是指企业对有生命和没有生命的自然系统（包括生态系统、土地、空气、水）的影响，主要包括企业的能源消耗、废弃物排放与处理、生物多样性保护等。GRI可持续发展报告指南可持续发展报告指南G3版版n中国移动所理解的企业社会责任（中国移动所理解的企业社会责任（CSRCSR），是指：），是指：企业在创造利润、对股东负有责任的同时，还要承担起对其他利益相企业在创造利润、对股东负有责任的同时，还要承担起对其他利益相关者的责任，保护其权益，从而实现企业与利益相关
7、方在经济、社会与关者的责任，保护其权益，从而实现企业与利益相关方在经济、社会与环境方面的协调、可持续发展。具体包括企业的经济责任、社会责任与环境方面的协调、可持续发展。具体包括企业的经济责任、社会责任与环境责任。环境责任。中国移动CSR战略与实践 中国移动CSR管理 Responsibility makes perfection“正德厚生正德厚生 臻于至善臻于至善”体现了中国移动独有的特质，阐释了中国移动历来的体现了中国移动独有的特质，阐释了中国移动历来的信仰。信仰。“正德厚生正德厚生”要求我们要以人为本，打造以要求我们要以人为本，打造以“正身之德正身之德”承担责任的承担责任的工作团队，成为以
8、工作团队，成为以“厚民之生厚民之生”兼济天下的承担社会责任的优秀企业公民。兼济天下的承担社会责任的优秀企业公民。“臻于至善臻于至善”要求我们不断追求卓越。要求我们不断追求卓越。“唯天下至诚唯天下至诚,为能尽其性。能尽其性为能尽其性。能尽其性,则能尽人之性则能尽人之性;能尽人之性能尽人之性,则则能尽物之性能尽物之性;能尽物之性能尽物之性,则可以赞天地之化育则可以赞天地之化育;可以赞天地之化育可以赞天地之化育,则可则可以与天地参矣。以与天地参矣。”中庸中庸 基于基于“正德厚生正德厚生 臻于至善臻于至善”的核心价值观，统筹现在与未来、兼顾企业与相关方，的核心价值观，统筹现在与未来、兼顾企业与相关方，
9、实现经济、社会、环境可持续发展。实现经济、社会、环境可持续发展。既满足当前增长又要为未来发展拓展空间，在确保市场地位与当前优势的同时，准确把既满足当前增长又要为未来发展拓展空间，在确保市场地位与当前优势的同时，准确把握趋势和应对变化，储备战略性资源，开发新的技术，拓展新的业务领域，赢得新的发握趋势和应对变化，储备战略性资源，开发新的技术，拓展新的业务领域，赢得新的发展空间；展空间；既要关注自身发展又要兼顾外部和谐，在谋求自身发展的同时，获得利益相关方的理解、既要关注自身发展又要兼顾外部和谐，在谋求自身发展的同时，获得利益相关方的理解、认可和支持；将可持续发展的潜在商业机会转化为企业自身与利益相
10、关方共同的价值增认可和支持；将可持续发展的潜在商业机会转化为企业自身与利益相关方共同的价值增长。长。经济可持续发展：经济可持续发展：具有良好的运营效率和风险管控水平，在不同环境、不同阶段，均能保持持续的价值创造与商业成功社会可持续发展：社会可持续发展：不以损害利益相关方为发展代价，并能为推动社会文明进步、促进公平与共享做出贡献环境可持续发展：环境可持续发展：以资源节约、环境友好的方式实现发展，达到人与自然和谐共生总体总体目标目标战略战略思路思路保持国际领先的保持国际领先的CSRCSR绩效表现，推动社会协调可持续发展绩效表现，推动社会协调可持续发展充分发挥信息通信技术充分发挥信息通信技术“杠杆作
11、用杠杆作用”，促进，促进“四大发展四大发展”：深化农村网络覆盖，推广农村信息化应用，开展农村特色服务与客户教深化农村网络覆盖，推广农村信息化应用，开展农村特色服务与客户教育，减小城乡数字鸿沟，育，减小城乡数字鸿沟，促进促进“新农村新农村”发展发展；不断降低企业环境影响，创造绿色产业标准，广泛提供节能环保解决方不断降低企业环境影响，创造绿色产业标准，广泛提供节能环保解决方案，案，促进低碳经济发展促进低碳经济发展；发现并满足新的需求，以创新的发现并满足新的需求，以创新的ICTICT技术与应用丰富社会生活、提高生技术与应用丰富社会生活、提高生产效率、转变社会运作模式，产效率、转变社会运作模式，促进信
12、息社会发展促进信息社会发展；倡导志愿精神，关注特殊群体，打造更加广泛的公益支持平台，集合相倡导志愿精神，关注特殊群体，打造更加广泛的公益支持平台，集合相关方力量，关方力量，促进社会公益发展促进社会公益发展。保持国际领先的CSR绩效表现数字鸿沟跨越行动气候变化应对行动信息应用惠民行动特殊群体关爱行动责任通信保障行动12345可持续能力提升行动6关键议题关键议题核心信息核心信息立足持续发展立足持续发展中国移动一方面不断拓展新技术、新模式、新领域，以高效管理增强企业自身的价值创中国移动一方面不断拓展新技术、新模式、新领域，以高效管理增强企业自身的价值创造能力；另一方面带动员工与企业共同成长，造就企业
13、可持续发展的综合能力。造能力；另一方面带动员工与企业共同成长，造就企业可持续发展的综合能力。保障责任通信保障责任通信中国移动致力于打造负责任的网络，保持一流网络质量，强化通信保障能力，并不断完中国移动致力于打造负责任的网络，保持一流网络质量，强化通信保障能力，并不断完善电磁辐射管理；重视客户权益，推进满意消费和明白消费，注重客户隐私保护；营造善电磁辐射管理；重视客户权益，推进满意消费和明白消费，注重客户隐私保护；营造健康的通信环境，治理垃圾信息、打击不健康内容，弘扬积极通信文化。健康的通信环境，治理垃圾信息、打击不健康内容，弘扬积极通信文化。应对气候变化应对气候变化中国移动充分发挥信息通信技术
14、优势，积极应对气候变化：通过管理和技术创新，完善中国移动充分发挥信息通信技术优势，积极应对气候变化：通过管理和技术创新，完善企业绿色节能长效机制；创新开发和提供低碳信息化产品与解决方案，以帮助其他行业企业绿色节能长效机制；创新开发和提供低碳信息化产品与解决方案，以帮助其他行业节能减排；积极倡导环保公益活动；从企业自身、行业及社会三个层面推动绿色环保，节能减排；积极倡导环保公益活动；从企业自身、行业及社会三个层面推动绿色环保，促进低碳经济发展。促进低碳经济发展。减小数字鸿沟减小数字鸿沟中国移动致力于全面减小中国移动致力于全面减小“数字鸿沟数字鸿沟”，一方面不断加强对农村边远地区的网络覆盖，一方面
15、不断加强对农村边远地区的网络覆盖，向农民、农业和农村提供丰富的信息化解决方案，为新农村建设做出积极贡献；另一方向农民、农业和农村提供丰富的信息化解决方案，为新农村建设做出积极贡献；另一方面积极响应老年人、残疾人等特殊群体信息通信需求，扩大信息通信服务惠及人群。面积极响应老年人、残疾人等特殊群体信息通信需求，扩大信息通信服务惠及人群。应用信息惠民应用信息惠民中国移动在丰富个人信息化应用的同时，不断创新行业新信息化应用，在便民服务、医中国移动在丰富个人信息化应用的同时，不断创新行业新信息化应用，在便民服务、医疗保健和教育发展等关键领域提供便捷、高效、安全的信息化解决方案，提升自身产品疗保健和教育发
16、展等关键领域提供便捷、高效、安全的信息化解决方案，提升自身产品和服务的社会价值。和服务的社会价值。投身社会公益投身社会公益中国移动依托公益慈善基金会，通过针对性的公益活动，支持教育、关爱儿童、扶危助中国移动依托公益慈善基金会，通过针对性的公益活动，支持教育、关爱儿童、扶危助困，促进社会良性发展；支持员工志愿活动，并结合自身业务优势创造平台，积极倡导困，促进社会良性发展；支持员工志愿活动，并结合自身业务优势创造平台，积极倡导全社会投身公益，助力受困群体公平发展。全社会投身公益，助力受困群体公平发展。新技术新技术 TD-LTE，云计算，物联网，云计算，物联网新模式新模式 增值业务基地、移动应用商城
17、、增值业务基地、移动应用商城、TD终端激励基金终端激励基金新领域新领域 物联网、移动互联网物联网、移动互联网全面创新全面创新 推动推动TDTD发展发展联合产业链将联合产业链将TDTD系统从实验网转变为覆盖全国系统从实验网转变为覆盖全国656656个城市的商用网络，客户数超过个城市的商用网络，客户数超过2,0002,000万户，万户，初步实现了规模发展。初步实现了规模发展。TD-LTE Advanced TD-LTE Advanced 已成为已成为4G4G候选标准之一，候选标准之一，TD-TD-LTELTE演示网在上海世博会、广州亚运会上获得成演示网在上海世博会、广州亚运会上获得成功，功，TD-
18、LTETD-LTE商用化进程明显加快。商用化进程明显加快。20112011年，中国移动将推进年，中国移动将推进TD-LTETD-LTE六个城市的规六个城市的规模试验，努力带动产业链走向成熟。模试验，努力带动产业链走向成熟。实现可持续发展需要企业不断强化提升企业内部的发展能力。只有通过不断实现可持续发展需要企业不断强化提升企业内部的发展能力。只有通过不断创新拓展，才能有效应对变化的市场和环境，破解当前发展难题，占据未来创新拓展，才能有效应对变化的市场和环境，破解当前发展难题，占据未来发展先机。发展先机。保障员工合法权益保障员工合法权益2010年底，中国移动员工中女性员工占比为40.36%，少数民
19、族员工占比为6.01%目前已在2/3 以上的省公司制定了困难员工帮扶基金管理办法，对因重大疾病或灾难家庭遭遇重大困难的员工进行资助 强化员工沟通参与强化员工沟通参与继续推进企务公开，不断完善省公司、地市分公司两级职代会制度，从审议型向参与决策型发展2010年开通“总裁信箱”，为员工设立提出合理化建议、反映问题和投诉申诉的畅通渠道注重员工职业发展注重员工职业发展2010年，共有年，共有89.8万人次员万人次员工接受了公司组织的培训，工接受了公司组织的培训，人均培训时长达人均培训时长达59小时小时2010年，中国移动共有超过年，中国移动共有超过4.8万名员工获得了内部晋升万名员工获得了内部晋升营造
20、和谐工作环境营造和谐工作环境目前，全集团已有目前，全集团已有28个省公个省公司实施了司实施了EAP，取得了显著，取得了显著成效成效广泛开展了各种文娱、体育、广泛开展了各种文娱、体育、联谊、文化建设和员工关爱联谊、文化建设和员工关爱活动，帮助员工缓解工作压活动，帮助员工缓解工作压力，平衡工作与生活力，平衡工作与生活加速加速TD-SCDMA网络发展网络发展实现了实现了TD-SCDMA网络覆盖和承载能力的跨越式发展，截至网络覆盖和承载能力的跨越式发展，截至2010年已覆盖全国所年已覆盖全国所有县级以上城市，提前一年完成了有县级以上城市，提前一年完成了2009-2011年年TD-SCDMA网络发展规划
21、建设目标网络发展规划建设目标全方位提升网络质量全方位提升网络质量2010年，公司从客户感知角度出发，从影响业务质量的各主要环节入手，有针对性年，公司从客户感知角度出发，从影响业务质量的各主要环节入手，有针对性地开展了网络弱覆盖治理等专项治理工作，确保了无线接通率地开展了网络弱覆盖治理等专项治理工作，确保了无线接通率99.26%、短信接通率、短信接通率99.69%的高品质通信网络的高品质通信网络系统强化电磁辐射管理系统强化电磁辐射管理2010年年10月，对全国月，对全国31省公司已投入运营的室外宏蜂窝基站进行基站电磁辐射抽省公司已投入运营的室外宏蜂窝基站进行基站电磁辐射抽样测试，测试结果均低于国
22、家样测试，测试结果均低于国家GB8702-88电磁辐射标准。电磁辐射标准。有力实施应急通信保障有力实施应急通信保障为有效应对青海玉树地震、甘肃舟曲泥石流等重大自然灾害以及成功举办为有效应对青海玉树地震、甘肃舟曲泥石流等重大自然灾害以及成功举办2010年年上海世博会、广州亚运会等重大公共事件提供了有力的通信保障上海世博会、广州亚运会等重大公共事件提供了有力的通信保障营造放心消费环境营造放心消费环境实施实施“透明消费透明消费”服务专项服务专项行动，在国内率先推出业务行动，在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务扣费主动提醒和增值业务“0000”统一查询退订两项统一查询退订两项“透明消费透明消费”服
23、务举措服务举措开展了开展了“手机计费误差手机计费误差”专专项治理，全面提升了数据业项治理，全面提升了数据业务的精确即时计费能力务的精确即时计费能力公司推出了多项措施全面提公司推出了多项措施全面提升服务的效率、品质和便捷升服务的效率、品质和便捷性，全网客户投诉率一年来性，全网客户投诉率一年来持续改善，百万客户申诉率持续改善，百万客户申诉率保持行业最低值保持行业最低值强化信息安全管理强化信息安全管理建立覆盖全国的信息安全管理责任体系、完善管理建立覆盖全国的信息安全管理责任体系、完善管理机制与管理手段，严格贯彻执行客户服务机制与管理手段，严格贯彻执行客户服务“五条禁五条禁令令”，不断提高客户信息安全
24、管理水平，不断提高客户信息安全管理水平目前已经有目前已经有29个省公司完成网络安全管控平台一期个省公司完成网络安全管控平台一期建设，已基本实现完整记录人员操作，有效防范了建设，已基本实现完整记录人员操作，有效防范了系统维护人员的泄密风险。系统维护人员的泄密风险。倡导健康通信文化倡导健康通信文化开展了深化垃圾信息治理专项行动，并针对手机淫开展了深化垃圾信息治理专项行动，并针对手机淫秽色情信息，公司建立了数据封堵机制和闭环检查秽色情信息，公司建立了数据封堵机制和闭环检查流程流程截至截至2010年底，公司已累计封堵不良信息年底，公司已累计封堵不良信息222亿条，亿条，累计处理客户不良信息举报累计处理
25、客户不良信息举报2184万件。万件。此外，开展了手机文化建设系列行动，在全国各地此外，开展了手机文化建设系列行动，在全国各地纷纷开展了百余次地方特色的手机文化传播活动纷纷开展了百余次地方特色的手机文化传播活动持续实施持续实施“村村通工程村村通工程”截至截至2010 年底，已累计年底，已累计为为8.9 万个偏远村庄新开万个偏远村庄新开通移动电话，帮助实现中通移动电话，帮助实现中国行政村国行政村100%通电话的通电话的阶段目标阶段目标确保农村网络通信质量确保农村网络通信质量继续采取多项措施，有效继续采取多项措施，有效提升农村基站的供电可靠提升农村基站的供电可靠性和应急发电工作效率，性和应急发电工作
26、效率，保障农村网络安全、稳定、保障农村网络安全、稳定、高效运行高效运行加强农村信息网平台建设加强农村信息网平台建设截止截止2010年底，农村信息年底，农村信息网用户超过网用户超过1900万户，农万户，农村信息网发布涉农信息村信息网发布涉农信息724万条万条丰富农村个人信息应用丰富农村个人信息应用农信通用户达到农信通用户达到5687万，陆续推出了万，陆续推出了“务工易务工易”、“农政通农政通”、“农信宝农信宝”等等“农信通农信通”子产品，为农民就业、农村行政管理等提供有力支持子产品，为农民就业、农村行政管理等提供有力支持开发现代化农业解决方案开发现代化农业解决方案开发了温室大棚无线监控、自动化滴
27、灌、奶源安全信息管理等多种农村信息化应开发了温室大棚无线监控、自动化滴灌、奶源安全信息管理等多种农村信息化应用，帮助实现精准化的农业生产管理用，帮助实现精准化的农业生产管理为农民提供贴身服务为农民提供贴身服务大力推动营销体系向大力推动营销体系向“市市县县乡（镇）乡（镇）”三级转变，积极推广三级转变，积极推广“空中选号空中选号”、“空中充值空中充值”等网络服务渠道，更好服务农村客户等网络服务渠道，更好服务农村客户对残疾人对残疾人一方面利用各信息服务渠道的不同特性来一方面利用各信息服务渠道的不同特性来满足残疾客户群体的特殊需求，帮助他们满足残疾客户群体的特殊需求，帮助他们与外界沟通；另一方面，为残
28、疾人提供信与外界沟通；另一方面，为残疾人提供信息支持平台，帮助他们获得互助、教育、息支持平台，帮助他们获得互助、教育、就业等实用信息，拉近与社会的距离。就业等实用信息，拉近与社会的距离。对老年人对老年人中国移动全面分析老年人在日常生活及紧中国移动全面分析老年人在日常生活及紧急求助等方面的服务需要，开发老人手机急求助等方面的服务需要，开发老人手机终端及定制服务，创新打造社区养老、助终端及定制服务，创新打造社区养老、助老信息平台老信息平台对少数民族对少数民族从少数民族地区特点出发，积极开发、推从少数民族地区特点出发，积极开发、推出少数民族语言和特色服务，在促进移动出少数民族语言和特色服务，在促进移
29、动通信在当地普及的同时，为保留和传播民通信在当地普及的同时，为保留和传播民族特色文化做出贡献族特色文化做出贡献中国移动以系统科学思想为指导，立足产业链内在共生关系，以价值中国移动以系统科学思想为指导，立足产业链内在共生关系，以价值链整体利益最大化为出发点，全面构建链整体利益最大化为出发点，全面构建“绿色行动计划绿色行动计划”生态系统生态系统 建设绿色网络建设绿色网络2010年，中国移动单位业务量耗电量较2009年下降14.8%，较2005年下降50%，超额完成“绿色行动计划”2007年提出的“到2010年单位业务量耗电量较2005年下降40”的预定目标。推进共建共享推进共建共享针对重大事件、国
30、家和地方重点建设项目、农村网络建设、对环境有较高要求的自然保护区或风景区、灾后重建等情况，有重点地稳步推进共建共享工作提倡提倡“绿色办公绿色办公”大力普及电话会议、视频会议等信息化办公手段，不断挖掘办公场所空调、照明系统的节能潜力，开展水、办工用纸的节约及回收利用2010年，全集团手机办公活跃用户达2.36 万人，累计使用次数达118万次，召开各类视频会议超过71.8万次，进行网上培训596万人次实施设备节能分级标准实施设备节能分级标准2010年，中国移动完成了多个网络设备节能分级标准的制定，并在年，中国移动完成了多个网络设备节能分级标准的制定，并在2010年设备集年设备集中采购中全面应用中采
31、购中全面应用CM2（2010-2011年）阶段节能分级标准，对设备进行节能分年）阶段节能分级标准，对设备进行节能分级评估级评估同时要求各厂家在设备上粘贴中国移动对其设备的节能分级标签，进一步推动厂同时要求各厂家在设备上粘贴中国移动对其设备的节能分级标签，进一步推动厂家提高设备性能。家提高设备性能。推广通信设备推广通信设备“绿色包装绿色包装”2010年，年，2G网无线主设备与网无线主设备与3G网无线设备采用绿色包装的比例分别超过网无线设备采用绿色包装的比例分别超过50%和和55%，节约木材，节约木材1.5万立方米万立方米加强加强SIM 卡环保利用卡环保利用2010年中国移动持续加大年中国移动持续
32、加大SIM卡小卡化及回收利用工作的推进力度，小型化卡小卡化及回收利用工作的推进力度，小型化SIM卡达卡达5.2亿张，截至亿张，截至2010年底，年底，31省公司均能实现对省公司均能实现对SIM卡的回收利用卡的回收利用创新创新“绿箱子环保计划绿箱子环保计划”2010年，共回收废旧手机及电池等配件年，共回收废旧手机及电池等配件143万件，累计达万件，累计达674万件万件个人信息化应用个人信息化应用 拓展电子化服务：电子渠道业务办理占比达拓展电子化服务：电子渠道业务办理占比达44%，方便客户的同时也大，方便客户的同时也大大减少了实体资源的消耗大减少了实体资源的消耗 推广绿色账单：推广绿色账单：201
33、0年，公司将年，公司将139邮箱电子账单作为全球通客户标准邮箱电子账单作为全球通客户标准服务，大力推进电子账单普及服务，大力推进电子账单普及 创新手机阅读：中国移动在国内通信运营商中率先推出手机阅读业务，创新手机阅读：中国移动在国内通信运营商中率先推出手机阅读业务，推动无纸化发行，减少印刷、运输、仓储、销售等中间环节，降低出版推动无纸化发行，减少印刷、运输、仓储、销售等中间环节，降低出版发行成本和相关环境足迹发行成本和相关环境足迹行业信息化应用行业信息化应用 中国移动大力开发中国移动大力开发“车务通车务通”、“物流通物流通”等低碳行业信息化应用，帮等低碳行业信息化应用，帮助相关行业减少碳排放。
34、同时，创新开发环保信息化应用，为实现更加助相关行业减少碳排放。同时，创新开发环保信息化应用，为实现更加严格的污染监控与环境管理提供技术手段严格的污染监控与环境管理提供技术手段20102010年年5 5 月，世界自然基金会在其发布的报告月，世界自然基金会在其发布的报告低碳通信方案在中国：减排低碳通信方案在中国：减排贡献及减排潜力贡献及减排潜力中提到，中提到，20092009年中国移动通过向社会提供低碳年中国移动通过向社会提供低碳ICT ICT 解决方案解决方案直接带来二氧化碳减排量为直接带来二氧化碳减排量为5,8205,820万吨，是其自身排放的万吨，是其自身排放的6.56.5倍。倍。2010年
35、，公司积极探索基于移动互联网和物联网的惠民应用，在提升医疗卫年，公司积极探索基于移动互联网和物联网的惠民应用，在提升医疗卫生保健水平、促进平安校园建设和便利市民生活等多方面做出了有益尝试。生保健水平、促进平安校园建设和便利市民生活等多方面做出了有益尝试。医疗信息化：医患通、医疗信息化：医患通、12580预约挂号、药讯通、视频探视、社区卫生信息系统、预约挂号、药讯通、视频探视、社区卫生信息系统、新农合系统新农合系统教育信息化：家校互动、平安校园、数字校园教育信息化：家校互动、平安校园、数字校园便民信息化：生活服务、平安社区、食品安全、就业平台便民信息化：生活服务、平安社区、食品安全、就业平台20
36、10年，公司持续推进物联网和年，公司持续推进物联网和“无线城市无线城市”的发展，推动的发展，推动“无线城市无线城市”成成为继为继“水、电、煤气、交通水、电、煤气、交通”外的第五项城市基础设施。截至外的第五项城市基础设施。截至2010年底，中年底，中国移动已经在中国国移动已经在中国14省、省、77地市开展了地市开展了“无线城市无线城市”建设，极大地促进了所建设，极大地促进了所在区域的发展。在区域的发展。2009年，中国移动与贵州省卫生厅签订战略合作协议，针对贵州省新农合信息化工作多年来存在的发展不平衡、缺乏数据共享、缺乏维护支撑、管理不闭环等突出问题，共同建设和推广新型农村合作医疗信息管理系统。
37、截至目前，该系统已覆盖贵州48个县、579个乡镇、3,095家医疗机构，全省2,000万农民可以享受到新农合即时报销、补贴服务。2010年，基金会加强了领导力量与组织建设工作，制定完善了年，基金会加强了领导力量与组织建设工作，制定完善了理事会议事理事会议事规则规则、公益慈善项目管理办法公益慈善项目管理办法、财务管理办法财务管理办法等一系列规章制度等一系列规章制度为实现基金会运作的信息公开，开通了中国移动慈善基金会网站为实现基金会运作的信息公开，开通了中国移动慈善基金会网站2010年，基金会总计实现对外捐赠年，基金会总计实现对外捐赠2,020万元，有力地支持了社会公益事业万元，有力地支持了社会公
38、益事业的发展的发展促进教育基础设施建设促进教育基础设施建设2010年，公司在中西部农村贫困地区中小年，公司在中西部农村贫困地区中小学建成了学建成了175所所“中国移动爱心图书馆中国移动爱心图书馆”和和175间间“中国移动多媒体教室中国移动多媒体教室”。提升师资力量提升师资力量2010年，公司完成了通过年，公司完成了通过“影子培训影子培训”方方式培训西部中小学校长式培训西部中小学校长1,000名、通过远程名、通过远程培训方式培训中西部农村中小学校长培训方式培训中西部农村中小学校长10,000名的年度目标名的年度目标帮扶贫困学生帮扶贫困学生通过点对点捐助、建立勤工助学基地等方式，通过点对点捐助、建
39、立勤工助学基地等方式，为贫困学生提供经济援助、勤工助学机会等，为贫困学生提供经济援助、勤工助学机会等，支持他们克服困难，完成学业支持他们克服困难，完成学业丰富校园文化丰富校园文化积极丰富学生校园文化生活，为青少年的健积极丰富学生校园文化生活，为青少年的健康成长营造更好的文化环境康成长营造更好的文化环境援藏扶贫援藏扶贫2010 年，中国移动积极为贫困地区提供资金、技术、管理等方面的支持，并大力年，中国移动积极为贫困地区提供资金、技术、管理等方面的支持，并大力推动帮扶地区的信息化建设，倡导以信息促扶贫。截至推动帮扶地区的信息化建设，倡导以信息促扶贫。截至2010年底，累计拨付援藏年底，累计拨付援藏
40、资金资金1.0869亿元，开展了亿元，开展了80余个援助项目余个援助项目关爱弱势群体关爱弱势群体2010 年公司继续推进年公司继续推进“中国温暖中国温暖12 1爱心基金爱心基金中国移动关爱行动中国移动关爱行动”，为艾，为艾滋病致孤儿童送去温暖，资助项目儿童滋病致孤儿童送去温暖，资助项目儿童12,229 名，发放项目资助金名，发放项目资助金1,000 多万元。多万元。成为中国最大的关爱艾滋病致孤儿童和特困儿童的公益慈善项目成为中国最大的关爱艾滋病致孤儿童和特困儿童的公益慈善项目带动就业带动就业2010 年，因与中国移动发生业务往来而实现的带动就业人数已经超过年，因与中国移动发生业务往来而实现的带
41、动就业人数已经超过220 万万2010 年年8月与相关部门联合举办中国移动月与相关部门联合举办中国移动Mobile Market 百万青年创业行动，已百万青年创业行动，已在全国在全国31 省公司全面开展。截至省公司全面开展。截至2010 年年12月底，已覆盖月底，已覆盖3,000 余所高校，吸引余所高校，吸引110 万创业青年加入创业计划万创业青年加入创业计划2010年，中国移动以完善志愿者电子平台建设、强化志愿者交流为重点，不年，中国移动以完善志愿者电子平台建设、强化志愿者交流为重点，不断完善内部员工志愿者组织建设，已在全国断完善内部员工志愿者组织建设，已在全国19个省公司建立了员工志愿者组
42、个省公司建立了员工志愿者组织，累计吸纳超过织，累计吸纳超过80,000名员工志愿者，在弘扬志愿文化的同时，将短期的名员工志愿者，在弘扬志愿文化的同时，将短期的善举变成长期的公益事业。善举变成长期的公益事业。中国移动员工志愿者围绕公司公益慈善相关领域，积极提供志愿服务，中国移动员工志愿者围绕公司公益慈善相关领域，积极提供志愿服务，2010年共提供年共提供122万小时的志愿服务万小时的志愿服务中国移动积级实践了为上海世博中国移动积级实践了为上海世博会提供会提供“最前沿的科技、最精彩最前沿的科技、最精彩的展示、最贴心的服务的展示、最贴心的服务”的庄严的庄严承诺承诺多次克服话务高峰，无线接通多次克服话
43、务高峰，无线接通率大于率大于99.8%（园区移动客户（园区移动客户数最高达数最高达64万），累计接待游万），累计接待游客逾客逾310万人次，实现了万人次，实现了184天天全天候不间断安全运营全天候不间断安全运营累计向累计向270批次近批次近4,000名名VIP贵贵宾、以及超过宾、以及超过2,000万世博参观万世博参观者直接展示了者直接展示了TD-LTE 技术及其技术及其应用，赢得高度评价应用，赢得高度评价已经有已经有7.7万张世博手机票应用，万张世博手机票应用，12580世博信息查询累计达世博信息查询累计达759万次万次在香港在香港2010年中国移动香港公司连续第年中国移动香港公司连续第9年荣
44、年荣获香港社会服务协会获香港社会服务协会“商界展关怀商界展关怀”企企业称号业称号在巴基斯坦在巴基斯坦辛姆巴科公司积极推动本地化采购，支辛姆巴科公司积极推动本地化采购，支持当地社区发展，并对持当地社区发展，并对2010年巴基斯坦年巴基斯坦洪灾提供及时援助，得到良好评价洪灾提供及时援助，得到良好评价 中国移动CSR战略与实践 中国移动CSR管理中国移动中国移动CSR管理的内涵管理的内涵 中国移动中国移动CSR管理是以公司战略为根本出发点和指引，立足于企业三重管理是以公司战略为根本出发点和指引，立足于企业三重底线责任，通过对企业资源的系统规划和整合使用，以有效的组织、制底线责任，通过对企业资源的系统
45、规划和整合使用，以有效的组织、制度和流程保障，将企业社会责任标准整合嵌入企业运作的全方位和全过度和流程保障，将企业社会责任标准整合嵌入企业运作的全方位和全过程，实现企业经济、社会与环境三方面绩效动态平衡，协调企业与相关程，实现企业经济、社会与环境三方面绩效动态平衡，协调企业与相关方可持续发展的管理行为。方可持续发展的管理行为。中国移动中国移动CSR管理遵循以下指导原则：管理遵循以下指导原则：战略性原则，即企业社会责任目标要与企业战略目标高度统一，追求战战略性原则，即企业社会责任目标要与企业战略目标高度统一，追求战略发展与责任承担的有机统一；略发展与责任承担的有机统一；全面性原则，即企业社会责任
46、管理要覆盖公司业务与管理的全方位、全全面性原则，即企业社会责任管理要覆盖公司业务与管理的全方位、全过程，关注和影响企业全部的利益相关方；过程，关注和影响企业全部的利益相关方；系统性原则，即企业社会责任管理过程要与企业运营管理过程紧密融合，系统性原则，即企业社会责任管理过程要与企业运营管理过程紧密融合，是对不同部门、不同专业、不同层级基于统一标准的系统性管理；是对不同部门、不同专业、不同层级基于统一标准的系统性管理；参与性原则，即企业社会责任管理要通过有效的利益相关方参与，将相参与性原则，即企业社会责任管理要通过有效的利益相关方参与，将相关方意见引入企业相关决策和管理改进过程。关方意见引入企业相
47、关决策和管理改进过程。实施实施CSR管理，意味着管理，意味着 企业社会责任将成为中国移动长期发展战略的有机组成部分；企业社会责任将成为中国移动长期发展战略的有机组成部分；企业社会责任的标准、要求和价值取向，将融入中国移动的各项组织行企业社会责任的标准、要求和价值取向，将融入中国移动的各项组织行为以及员工的个人行为为以及员工的个人行为 企业社会责任的绩效，将成为全面评估与反映中国移动可持续发展能力企业社会责任的绩效，将成为全面评估与反映中国移动可持续发展能力的重要方面；的重要方面；企业社会责任的成果，将由中国移动与各利益相关方（包括自然环境）企业社会责任的成果，将由中国移动与各利益相关方（包括自
48、然环境）共同分享，从而实现企业与相关方综合价值最大化。共同分享，从而实现企业与相关方综合价值最大化。统一的方向统一的方向CSR需要部门之间、专业之间、总部和省公司之间的互动和参与，因此要确保中国移动CSR所开展活动的协同一致业务活动与CSR活动的协同一致各专业条线CSR活动协同一致省公司CSR活动与集团整体CSR活动协同一致管理体系与制度建设管理体系与制度建设符合国际标准的工作规范，符合企业实符合国际标准的工作规范，符合企业实际的组织、制度和流程；际的组织、制度和流程；明晰的职责，以及从策划、执行到评估明晰的职责，以及从策划、执行到评估的全流程闭环管理。的全流程闭环管理。内外部沟通内外部沟通内
49、部沟通：提升全员内部沟通：提升全员CSRCSR认识，将认识，将CSRCSR标标准规范融入日常工作，强化员工参与；准规范融入日常工作，强化员工参与；外部沟通：了解相关方的诉求，形成定外部沟通：了解相关方的诉求，形成定期的参与和回应机制，提升相关方感知，期的参与和回应机制，提升相关方感知，扩大中国移动扩大中国移动CSRCSR影响力。影响力。清晰的管理分工与协同清晰的管理分工与协同常态化的外部沟通参与常态化的外部沟通参与清晰的清晰的CSRCSR愿景愿景CSR CSR 与发展战略的协同与发展战略的协同策略管理策略管理从企业责任观出发，根据公司战略方向，确定企业从企业责任观出发，根据公司战略方向，确定企
50、业社会责任管理的阶段性目标、工作重点、实施策略社会责任管理的阶段性目标、工作重点、实施策略和工作计划，并分解落实到总部各部门及各省（区、和工作计划，并分解落实到总部各部门及各省（区、市）运营子公司，实现统一目标、协同推进。市）运营子公司，实现统一目标、协同推进。执行管理执行管理针对年度重大企业社会责任项目，保障资源配置，针对年度重大企业社会责任项目，保障资源配置，实施事前分析、事中跟踪和事后评估的闭环管理，实施事前分析、事中跟踪和事后评估的闭环管理，确保资源效用最大化。确保资源效用最大化。绩效管理绩效管理建立中国移动企业社会责任指标体系，落实指标责建立中国移动企业社会责任指标体系，落实指标责任
