1、数据改变c P 决 策，数 据 改 善人 类 生 活上海大悦城上海大悦城智慧商业思考与实践智慧商业思考与实践中粮置地 J 海静安大悦城 研策经理上海大悦城城市综合体上 每大 悦城城市综合位千苏河滞黄金水岸的核心CBD,时邻人民广场 外 滩 南 京 路步 行街。总投资遍1 60 亿，是 目前中粮焦团最大 投资规模的城市综合体。其中包 括一期购物中 心，二期扎地 块办公楼及商业凤悄 街，二 期南地块住宅。上 海 大 悦 城 购 物 中 心开 业 时 间：Ope ne d南 座2010.121 8开业，北座20151 21 9开业The South opened on Dec.18th,20 10,
2、the North opened on Dec.19th,2015商 业 体 量：Business Volume:约16 3万平方 米About 163000sq m(goss)主 伸 结 构：Main stuctu 飞地 下：层 ，地 上 十层，南1t楼 许 廊空间，屋顶库灭 轮3 floos u ndegoun d.11 fl oos above.a giant cori d o oof-t op SKY RINGA交 通 信 息：T affi c8号线、12 号线（曲 阜 路站）双 肋铁 上盖Di ect access to line8 and 12(Qufu Road)停车 位：Par
3、kin g:约2 00个About 2400SH JOY CITY交通路线图海宁 路夭溢路M12南京西路M2J O Y CITY。地铁商业创新思考商业创新思考数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活回归回归 商业本质商业本质构筑构筑 商业场景商业场景联接联接 智慧体智慧体系系回回归归 商业本质商业本质数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活构构筑筑 商业场景商业场景数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活联联接接 智慧体系智慧体系数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活数据改变c P 决 策，数 据 改 善人 类 生 活SKY RING魔都爱情地
4、标魔都爱情地标自主强自主强IP打造打造数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活商业创新思考商业创新思考沉浸式爱清场景清感Y 动体验F 独创定i首座明确去游乐化摩天轮，定i 爱 清，定 i 年 轻 清 侣F 全城热寺魔都爱清地标成功定i，引 发 J 海全 城 热 议F O界级7.高水准7.设计打造视觉盛宴数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活数据改变c P 决 策，数 据 改 善人 类 生 活摩天轮摩天轮/-一 条 有 人 情一 条 有 人 情昧 的 街 区昧 的 街 区数据改变c P 决 策，数 据改 善 人类生活 亲密社交空间 后工P 时代风格 创意错层空间联通方式
5、 将弱势空间转化S 特色空间数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活单I清问、肖1或“”乡4/I H I I.I I 小10:0011:0015:0021:00早午餐会休闲购物12:30午茶客户见面19:00晚餐电影唱k24:00夜生活一 一 一 一 一；ll l l l l l lll一 一 一 一 一 _ .-;-0试用化妆品 300挑选内衣 300书店阅读放空30-600乘坐屋顶摩天轮 400手作DIV创 作 40-90o MUJI 旗舰店全 体验 30-60令0 20 超市便捷购物300下午茶60o KTV歌 100-1500电影院追大片 1200晚餐 90-1200文创活
6、动 30-600酒吧嗨翻 n智慧商业新思智慧商业新思考考商业信息化商业信息化商业价商业价R 链链商业数据价商业数据价R数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活一切以顾客为核心一切以顾客为核心-掌 握 变掌 握 变化 的 一 切化 的 一 切租租 户户营营 销销交交易易服服 务务多变的消费者多变的消费者商业价商业价R链链 品 类品 类管 理管 理精准营销精准营销 销售拉动销售拉动创新服务创新服务 延伸服务延伸服务经营指导经营指导 品类优化品类优化智智 能能经验应用应用 商业信息商业信息化化数据数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活商商 业业 逻逻 辑辑、商商 业业 指指
7、 标标 体体 系系消费行为指消费行为指标标经营行为指经营行为指标标 推广指标 搜索热度 活动次数 f 员指标 f 员规模 年度f 员肖费占比 年度f 员卡动率 肖费者满意度 定i 品 牌 吻合 度 购物环境舒适度 品牌R 富度 出租率 可选择性 n 底租金尺度 商户满意度 现场管理尺度影影 响响 指指 标标 因因 素素 物P 费推广费 员工规模 E E运运 营营 分分 析析 关关 键键 指指 标标销售总额销售总额 坪效坪效租售比租售比客单价客单价客流量客流量提袋率提袋率经营情况经营情况租金费用率租金费用率回报要求回报要求租金收益租金收益成本成本销售额销售额 客单价客单价 X 客流量客流量 X
8、提袋提袋率率数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活构筑构筑 商业价商业价R链链直直 接接 N用用 在在 商商 业业 业业 绩绩 提提 升升 上上提升项目商业价提升项目商业价R招商招商推广推广运营运营物业物业合 形 成 商 P a值 链情报运用情报运用POS收银系收银系统统客流统计系统客流统计系统MIS商管系商管系统统BI报表系报表系统统优惠券打印系统优惠券打印系统车流统计系统车流统计系统数据采集数据采集数数 据据经营分析经营分析数据分析数据分析情情 报报挖掘挖掘 商业数据价商业数据价R数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活数据改变c P 决 策，数 据 改 善人 类
9、 生 活8.-.覆盖智能停车场436系统网 络 系 统智能停车场客流系统研策机房客流系统研策机房积分直兑摩天轮街区创新积分及支付升级自动发布数据智能化发布数据抓取自动J 传移动化呈现自动抬杆停车引导便捷付费寻车引导f 员权益一键J 网436/C52官方o 息平台8ifi门户 A 4 4 微o推动社交理念落地及移交品质改善多彩课堂时尚文化移交f 员组面向商户经营报新创新线J 销售餐饮外卖8.-.系统8ifi&ibeacoA定i推动平台营销电子f 员卡积分移动支付便捷支付i 置营 销移动Y联畅快停车社交空间智慧购物北楼新客群调研南楼客群需求M行S 调研E/39 云指标路径决策跟踪经营f 议北南智慧
10、建筑智慧运营南北楼导流研究人脸识别 部部 架构体架构体系系数据改变c P 决 策，数 据 改 善人 类 生 活外部外部 顾客体顾客体验验前前瞻瞻直直觉觉理理性性效效果果形形式式 容容数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活理解系统Y 动系统购物中心的智慧化在落地层面即为建设好两套系购物中心的智慧化在落地层面即为建设好两套系统统智慧购物中心的两套系智慧购物中心的两套系统统数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活调研访调研访谈谈项目调研，以及以抽样方式开展的 顾客专项访谈，积累直观记录业务经业务经验验通过经营分析会等沟通环通过经营分析会等沟通环节节 沉淀专业人员业务经沉淀专
11、业人员业务经验验数据可视数据可视化化数据所反映的经营情况尽可能数据所反映的经营情况尽可能以以 直观的可视化图形表直观的可视化图形表现现交互信交互信息息通过各种场通过各种场 交互系统积累顾客交互信交互系统积累顾客交互信息息巡场记巡场记录录巡场过程中积累的现场信巡场过程中积累的现场信息息联机分联机分析析L 同P 务o 息的关联分析预警模预警模型型基千整体经营目标构建关基千整体经营目标构建关键键 业务指标的预警模业务指标的预警模型型数据挖数据挖掘掘在一定规则在一定规则/的海量数据运行的海量数据运行-挖掘未曾预想的业务挖掘未曾预想的业务规规律律数据数据A 库库将各类交互信息进行跨系统整将各类交互信息进
12、行跨系统整合合顾客标顾客标签签系统整合后的顾客描述和行S 记录 构成完整画s K 的顾客标签理解系统的实理解系统的实现现客流 系统CRM系统POS系统电子导识系统停车场 系统iBeaconWIFI支付宝微信官网APP客流数客流数据据会员信会员信息息场场 轨迹、轨迹、S 好店好店铺铺进出信进出信息息S 好信好信息息销售信销售信息息S 好信好信息息 参与参与活活动动S 好信好信息息互动信互动信息息互动信互动信息息 消费信消费信息息场场 轨轨迹迹互动 游戏观展、互动、消费信观展、互动、消费信息息数据数据A库库数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活决策数据调研呈现商户月报活动小结发展计划
13、数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活数据可视化数据可视化知道该如知道该如M把握趋把握趋势势判断 未来顾客 认知经营 建议知道该做什么生知道该做什么生意意知道生意该如知道生意该如M做做如创新工如创新工N如主题活动如主题活动 P 销活动销活动如招商工如招商工N数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活理解系统的产理解系统的产出出进出商进出商场场基千进出商场的所有环节如基千进出商场的所有环节如停停 车场、正门来组织互车场、正门来组织互动动场外平场外平台台基千各种可延伸至场外的官方平台如基千各种可延伸至场外的官方平台如官官 方方APP、官方轻应用进行互、官方轻应用进行互动动店
14、铺消店铺消费费基千消费者的消费行为如移基千消费者的消费行为如移动动 支支B、电子会员积分进行互、电子会员积分进行互动动Y 区休区休闲闲基千顾客身处基千顾客身处Y 共区域的各种场共区域的各种场景景 如一键上网、扫码观展进行互如一键上网、扫码观展进行互动动历史历史S好好基千曾经的消费记录、常去的楼层基千曾经的消费记录、常去的楼层、参加过的活动来组织互参加过的活动来组织互动动共共=标标签签基千合基千合N GI 的消的消费费 S 好标签来组织互好标签来组织互动动S 好延好延伸伸基千购物蓝分析基千购物蓝分析-及消及消费费 成长模型组织成长模型组织互互动动群组群组S好好基千所在的顾客基千所在的顾客 会员分
15、组会员分组-以及群组的整体以及群组的整体S 好好组织互组织互动动创造惊创造惊喜喜 超出预超出预期期精确反精确反馈馈 懂得所懂得所需需恰当反恰当反馈馈 舒适体舒适体验验互动系统的实互动系统的实现现数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活进d肖口 口 口 口 口 口 口 口口 口 口 口 口 口智 能 停 车 场一 键 J网扫 码 观 展i 置 引 导移 动 支 付积电 分子f 员 卡线 J寺 餐线 J商 城费闲出沪 A 场外跨 平 台 Y动城 游 戏数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活购物中心购物中心X 体 验 中 心 的 互体 验 中 心 的 互动 场 景动 场 景
16、A客人线J 浏览V A/促销o 息来商场时，也经常在A/做停留，但每次停留时间都L 长但没有b 何 的 A/肖 费记录品牌名品牌名消费额消费额频次频次外婆家177110好乐迪 207adidaC37&2&金逸影院4955e 衣库17234无印良品2454广州蕉叶27313乐高154&31E7.6149 2C1A506210&2结论分析结论分析I 该顾客应该是大悦城和A/的 忠实肖费者，但由WA/大悦城店货品问 题，导致其在A/无肖费行S。解决方案解决方案I在A/J 新时第一时间 对该用户推送数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活解决未曾预期解决的间解决未曾预期解决的间题题消费云消
17、费云主题团购主题团购数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活线上商城线上商城电影购票电影购票摇一摇积分摇一摇积分 优 惠 券 优 惠 券消费推送消费推送积分兑换积分兑换自助积分自助积分 停 车 缴 费 停 车 缴 费刺激消费者持续购物刺激消费者持续购物-可 实 时 更 新 礼 券、可 实 时 更 新 礼 券、追 踪 转 化 率追 踪 转 化 率休闲云休闲云观展购票观展购票进入卡券包进入卡券包高高ROI的顾客媒介接触入口的顾客媒介接触入口-实现实现K 成本高回成本高回报报数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活情感云情感云基千商场有限建筑空间基千商场有限建筑空间-提提 O无限情感无限情感空间空间数据改变c P 决 策，数 据 改 善 人类 生 活
