1、第第4章章 旅游者旅游者董观志董观志博士博士教授教授学习目的学习目的 1、了解旅游者的基本概念。、了解旅游者的基本概念。2、掌握旅游者的分类系统。、掌握旅游者的分类系统。3、掌握旅游者产生的主观条件和客、掌握旅游者产生的主观条件和客观条观条 件。件。4、了解旅游者不同的特征描述。、了解旅游者不同的特征描述。关键术语关键术语 旅游者旅游者国内旅游者国内旅游者国际旅游者国际旅游者入境过夜旅游者入境过夜旅游者第一节第一节 旅游者的概念界定旅游者的概念界定一、哪些人是旅游者一、哪些人是旅游者1、国际旅游者、国际旅游者1963年，联合国提出使用年，联合国提出使用“游客游客”这一总体概念这一总体概念通括所
2、有旅游者，具体分为两类，一类是旅游通括所有旅游者，具体分为两类，一类是旅游者，一类是者，一类是“短途游览者短途游览者”。世界旅游组织对国际旅游者的定义是：一个游世界旅游组织对国际旅游者的定义是：一个游览者离开常住地到另一个国家旅行，至少停留览者离开常住地到另一个国家旅行，至少停留一夜但不超过一年，主要目的不是为了在所访一夜但不超过一年，主要目的不是为了在所访问的地区从事获取经济利益的活动。问的地区从事获取经济利益的活动。第一节第一节 旅游者的概念界定旅游者的概念界定2、国内旅游者、国内旅游者世界旅游组织（世界旅游组织（1983）对国内旅游者的定）对国内旅游者的定义是：居住在一个国家（不论国籍）
3、的任义是：居住在一个国家（不论国籍）的任何人到其居住国国内其他地方的旅行，时何人到其居住国国内其他地方的旅行，时间不超过一年，旅行的主要目的不是为了间不超过一年，旅行的主要目的不是为了在所访问的地区从事获取经济利益的活动。在所访问的地区从事获取经济利益的活动。后来，世界旅游组织（后来，世界旅游组织（1991）和联合国）和联合国（1994）又做了）又做了“时间不超过时间不超过6个月个月”的时间的时间限定限定第一节第一节 旅游者的概念界定旅游者的概念界定此外，国际上还存在着多种定义方式。此外，国际上还存在着多种定义方式。以英国为代表的欧洲国家在判断是否为国以英国为代表的欧洲国家在判断是否为国内旅游
4、者时，采用的就是这种以逗留时间内旅游者时，采用的就是这种以逗留时间长短来度量的标准。长短来度量的标准。而法国旅游总署的定义则是：凡以消遣、而法国旅游总署的定义则是：凡以消遣、健康、出差或会议、商务、修学（如海上健康、出差或会议、商务、修学（如海上课程或滑雪课程）等原因离开自己的主要课程或滑雪课程）等原因离开自己的主要居所，外出旅行超过居所，外出旅行超过24小时，但不超过小时，但不超过4个个月的人均可视为国内旅游者。月的人均可视为国内旅游者。第一节第一节 旅游者的概念界定旅游者的概念界定北美洲国家不是以时间而是以距离为标准北美洲国家不是以时间而是以距离为标准来界定国内旅游者的。来界定国内旅游者的
5、。澳大利亚工业经济局在对旅游者的定义中澳大利亚工业经济局在对旅游者的定义中对逗留时间和旅行距离作了如下规定；凡对逗留时间和旅行距离作了如下规定；凡离开常住地的场所至少离开常住地的场所至少40公里去参观另一公里去参观另一地方时间至少为地方时间至少为24小时，但不超过小时，但不超过12个月个月者均为旅游者。者均为旅游者。第一节第一节 旅游者的概念界定旅游者的概念界定二、旅游者的界定二、旅游者的界定 要确定一个人是否是旅游者，应该同时具备以下要确定一个人是否是旅游者，应该同时具备以下几个要素；几个要素；空间要素空间要素离开住地离开住地旅游目的地旅游目的地第一节第一节 旅游者的概念界定旅游者的概念界定
6、时间要素时间要素最长不能超过一年最长不能超过一年 第一节第一节 旅游者的概念界定旅游者的概念界定旅行的目的旅行的目的消遣娱乐消遣娱乐 探亲访友探亲访友 健康疗养健康疗养 商务活动商务活动 第一节第一节 旅游者的概念界定旅游者的概念界定 除了以上三个确定旅游者的主要要素，除了以上三个确定旅游者的主要要素，另外还有两个要素有时也用来定义旅游者，另外还有两个要素有时也用来定义旅游者，一个是一个是旅游者的居住地旅游者的居住地，另一个是，另一个是旅游者旅游者的交通方式的交通方式。第一节第一节 旅游者的概念界定旅游者的概念界定利珀提出了另外一套理解和解释旅游者的利珀提出了另外一套理解和解释旅游者的模式，他
7、认为可以从三个层面来理解或者模式，他认为可以从三个层面来理解或者解释旅游者：（解释旅游者：（1）通俗含义；（）通俗含义；（2）技术）技术定义；（定义；（3）研究应用性格年核定仪。在不）研究应用性格年核定仪。在不同层面中，旅游者的含义不完全相同，其同层面中，旅游者的含义不完全相同，其应用范围和对其精确度的要求也不一样。应用范围和对其精确度的要求也不一样。第二节第二节 旅游者的分类系统旅游者的分类系统一、旅游者的综合分类一、旅游者的综合分类是否跨越国境是否跨越国境 国内旅游者国内旅游者 国际旅游者国际旅游者 洲际旅游洲际旅游 洲内旅游洲内旅游 地区间旅游地区间旅游 区内旅游区内旅游 根据旅游者在根
8、据旅游者在目的地逗留时目的地逗留时间的长短间的长短 过夜旅游者过夜旅游者 不过夜旅游者不过夜旅游者 第二节第二节 旅游者的分类系统旅游者的分类系统二、旅游者的技术分类二、旅游者的技术分类1、按旅游者的旅游目的、按旅游者的旅游目的分类分类休闲娱乐型旅游者休闲娱乐型旅游者 第二节第二节 旅游者的分类系统旅游者的分类系统商务型旅游者商务型旅游者会议旅游会议旅游讲学旅游讲学旅游第二节第二节 旅游者的分类系统旅游者的分类系统探亲访友型旅游者探亲访友型旅游者回家过年回家过年第二节第二节 旅游者的分类系统旅游者的分类系统文化求知型旅游者文化求知型旅游者留学生留学生第二节第二节 旅游者的分类系统旅游者的分类系
9、统医疗保健型旅游者医疗保健型旅游者森林旅游森林旅游温泉旅游温泉旅游第二节第二节 旅游者的分类系统旅游者的分类系统除了上述几个类别的旅行目的之外，旅除了上述几个类别的旅行目的之外，旅游者的旅行目的还有：宗教朝觐、短期游者的旅行目的还有：宗教朝觐、短期修学、冒险刺激等等。修学、冒险刺激等等。虔诚的朝圣者虔诚的朝圣者150150万穆斯林赴麦加朝圣万穆斯林赴麦加朝圣 第二节第二节 旅游者的分类系统旅游者的分类系统2、按旅游者的旅游特征分类、按旅游者的旅游特征分类旅游的组织方式旅游的组织方式，有散客、团体游客、包，有散客、团体游客、包价游客以及支付基本价的游客等。价游客以及支付基本价的游客等。旅游时间长
10、短旅游时间长短，有多则几个月至一年的长，有多则几个月至一年的长假旅游者，也有少则几天或一日往返的短假旅游者，也有少则几天或一日往返的短程旅游者。程旅游者。旅游路线选择旅游路线选择，主要以洲际、国家、区域，主要以洲际、国家、区域及专门线路来划分，如欧洲十日游、新马及专门线路来划分，如欧洲十日游、新马泰六日游、九寨沟五日游等。泰六日游、九寨沟五日游等。第二节第二节 旅游者的分类系统旅游者的分类系统旅游交通方式旅游交通方式，有飞机、火车、客车、轮船、自，有飞机、火车、客车、轮船、自驾车、自行车、徒步等。如油轮旅游者、自驾车驾车、自行车、徒步等。如油轮旅游者、自驾车旅游者、徒步旅游者等旅游者、徒步旅游
11、者等住宿方式住宿方式，有星级饭店，普通旅馆，亲戚朋友家，有星级饭店，普通旅馆，亲戚朋友家，当地接待家庭等。当地接待家庭等。另外，还有根据另外，还有根据旅游者人口统计特征分类旅游者人口统计特征分类，如性，如性别、年龄、职业、文化程度、收入等，这种分类别、年龄、职业、文化程度、收入等，这种分类较为直观，它是旅游业者预测和统计一个地区旅较为直观，它是旅游业者预测和统计一个地区旅游者人次以及旅游取向的重要依据。游者人次以及旅游取向的重要依据。第三节第三节 旅游者的产生条件旅游者的产生条件旅游者产生的客观条件有那些？旅游者产生的客观条件有那些？让我们从这首歌中寻找答案吧。让我们从这首歌中寻找答案吧。第三
12、节第三节 旅游者的产生条件旅游者的产生条件一、旅游者产生的客观条件一、旅游者产生的客观条件个人可自由支配的收入水平个人可自由支配的收入水平个人可自由支配时间个人可自由支配时间旅游者的产生除具备以上两个主要客观旅游者的产生除具备以上两个主要客观条件之外，还受到诸如交通条件、治安条件之外，还受到诸如交通条件、治安条件、政治经济制度、政局是否安定等条件、政治经济制度、政局是否安定等因素的制约，这些因素会不同程度地影因素的制约，这些因素会不同程度地影响到旅游者的形成。响到旅游者的形成。第三节第三节 旅游者的产生条件旅游者的产生条件二、旅游者产生的主观条件二、旅游者产生的主观条件 1、旅游的需求和动机、
13、旅游的需求和动机基本的生存和生计的需求 人生和财产安全的需求感情与归属的需求取得成功和受人尊重的需求 自我实现的需求低低高高第四节第四节 旅游者的特征描述旅游者的特征描述一、旅游者的人格心理特征一、旅游者的人格心理特征安乐小安乐小康型康型近安乐小近安乐小康型康型中间型中间型近追新猎近追新猎奇型奇型追新猎追新猎奇型奇型人数人数第四节第四节 旅游者的特征描述旅游者的特征描述二、旅游者的购买心理特征二、旅游者的购买心理特征理智型理智型冲动型冲动型选价型选价型冲动型冲动型第四节第四节 旅游者的特征描述旅游者的特征描述三、旅游者的社会职业特征三、旅游者的社会职业特征1、低收入的职业人员、低收入的职业人员
14、2、中档收入的管理人员或自由职业者、中档收入的管理人员或自由职业者3、高收入精英阶层或高级管理人员、高收入精英阶层或高级管理人员4、与当地居民和大自然真正接触的、与当地居民和大自然真正接触的“游游牧者牧者”复习思考题复习思考题如何界定旅游者？如何进行分类？如何界定旅游者？如何进行分类？阐述旅游者产生的客观条件和主观条件。阐述旅游者产生的客观条件和主观条件。如何用马斯洛的需求理论解释旅游动机产如何用马斯洛的需求理论解释旅游动机产生的社会心理原因？生的社会心理原因？影响旅游动机的因素包括哪些方面？影响旅游动机的因素包括哪些方面？社会阶层的划分对于理解旅游动机具有哪社会阶层的划分对于理解旅游动机具有
15、哪些重要性？些重要性？对旅游者细分的作用是什么？对旅游者细分的作用是什么？案例简介案例简介 青少年市场青少年市场 由凯悦酒店所做的调查显示，十几岁的青少年愿意同他们的父母去度假，但由凯悦酒店所做的调查显示，十几岁的青少年愿意同他们的父母去度假，但一旦到了目的地，他们就想摆脱父母与别的青少年在一起。在一旦到了目的地，他们就想摆脱父母与别的青少年在一起。在500个被调查个被调查的青少年中有的青少年中有79%的人说，在度假的时候，想遇到别的我同龄孩子，并且与的人说，在度假的时候，想遇到别的我同龄孩子，并且与他们一起玩耍。浪漫很重要，他们一起玩耍。浪漫很重要，77%的男孩和的男孩和57%的女孩希望在度
16、假的过程中的女孩希望在度假的过程中会有浪漫的事发生。接近一半的人说，他们的父母让他们受不了。会有浪漫的事发生。接近一半的人说，他们的父母让他们受不了。12%的青的青少年说他们在上一次的度假中，有自己的酒店房间，少年说他们在上一次的度假中，有自己的酒店房间，47%的青少年与父母同的青少年与父母同一间房，还有一间房，还有27%的青少年与兄弟姐妹一间房。孩子们对购物、观光、运动、的青少年与兄弟姐妹一间房。孩子们对购物、观光、运动、集体烧烤和海滨集会有兴趣。集体烧烤和海滨集会有兴趣。凯悦酒店在调查的基础上，确定了五个细分的青少年市场：凯悦酒店在调查的基础上，确定了五个细分的青少年市场：普通的美国人普通
17、的美国人这个市场占据了整个市场的这个市场占据了整个市场的27%。他们保守，是一个整。他们保守，是一个整体，并且以家庭为导向。他们听父母的话，按照他们所说的计划去参加家庭体，并且以家庭为导向。他们听父母的话，按照他们所说的计划去参加家庭旅游，女孩更是这样，他们喜欢自然的散步、参加讨论会、观光和参加文学旅游，女孩更是这样，他们喜欢自然的散步、参加讨论会、观光和参加文学活动。活动。独自流浪的人独自流浪的人大多数男孩，在这个细分市场占大多数男孩，在这个细分市场占12%，他们聪明、孤独，他们聪明、孤独，并且来自小型的、高收入的家庭。在度假时，他们有自己的房间。他们喜欢并且来自小型的、高收入的家庭。在度假
18、时，他们有自己的房间。他们喜欢骑自行车、徒步旅行、玩电视游戏、在自己的房间里玩电脑。骑自行车、徒步旅行、玩电视游戏、在自己的房间里玩电脑。案例简介案例简介情绪忧郁的人情绪忧郁的人很可怜，这些青少年在调查中占很可怜，这些青少年在调查中占28%。他们在度假的。他们在度假的时候，觉得很无聊、很沮丧，他们回避有组织的活动，并且对参加同时候，觉得很无聊、很沮丧，他们回避有组织的活动，并且对参加同龄人的聚会也不感兴趣。龄人的聚会也不感兴趣。年轻而不安分的人年轻而不安分的人这群人占这群人占20%，他们任性、活跃、好冲动。，他们任性、活跃、好冲动。他们喜欢浪漫、有组织的活动、运动和偷偷溜达。这些人更多的是男他
19、们喜欢浪漫、有组织的活动、运动和偷偷溜达。这些人更多的是男孩子。孩子。热情型的人热情型的人这群人占这群人占12%，主要是年龄大一点的男孩子，他们，主要是年龄大一点的男孩子，他们喜欢去海滨和滑雪去度假，他们喜欢运动、喜欢冒险，并且很独立。喜欢去海滨和滑雪去度假，他们喜欢运动、喜欢冒险，并且很独立。他们常常在度假的时候带上一个朋友，并且与他一个房间。他们常常在度假的时候带上一个朋友，并且与他一个房间。案例分析题案例分析题1、青少年具有哪些心里特征？他们属于哪种类型的旅游者？、青少年具有哪些心里特征？他们属于哪种类型的旅游者？2、为青少年设计度假方案应该注意哪些问题？请设计一个吸引青少年、为青少年设
20、计度假方案应该注意哪些问题？请设计一个吸引青少年来度假的具体方案。来度假的具体方案。树立质量法制观念、提高全员质量意识。树立质量法制观念、提高全员质量意识。22.8.1322.8.13Saturday,August 13,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。5:37:015:37:015:378/13/2022 5:37:01 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.8.135:37:015:37Aug-2213-Aug-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。加强交通建设管理，确保工程建设质
21、量。5:37:015:37:015:37Saturday,August 13,2022安全在于心细，事故出在麻痹。安全在于心细，事故出在麻痹。22.8.1322.8.135:37:015:37:01August 13,2022踏实肯干，努力奋斗。踏实肯干，努力奋斗。2022年年8月月13日日上午上午5时时37分分22.8.1322.8.13追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2022年年8月月13日星期六日星期六上午上午5时时37分分1秒秒5:37:0122.8.13严格把控质量关，让生产更加有保障。严格把控质量关，让
22、生产更加有保障。2022年年8月月上午上午5时时37分分22.8.135:37August 13,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022年年8月月13日星期六日星期六5时时37分分1秒秒5:37:0113 August 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午上午5时时37分分1秒秒上午上午5时时37分分5:37:0122.8.13一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。22.8.1322.8.135:375:37:015:37:01Aug-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022年年8月月13日星期六日星期六5时时37分分1秒秒Saturday,August 13,2022相信相信得力量。相信相信得力量。22.8.132022年年8月月13日星期六日星期六5时时37分分1秒秒22.8.13谢谢大家！谢谢大家！
