1、第五章第五章 教师言谈礼仪教师言谈礼仪良言一句三月暖，良言一句三月暖，恶语伤人六月寒恶语伤人六月寒酒逢知己千杯少，酒逢知己千杯少，话不投机半句多话不投机半句多幽默对话幽默对话 病人：护士小姐，您小心点打针，我病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕害怕 护护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所班，所以以 我我会特别会特别小心小心 客客人：司机先生，我第一次来这个城市，我人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望希望 您您慢点开，我想多看看这个慢点开，我想多看看这个城市城市 的的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应，是
2、应该慢该慢点的点的 顾客：顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所题，所以我决定以我决定买了买了 售售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好这么好，只是您还没有亲自使用过，还不只是您还没有亲自使用过，还不知道它知道它的问题的问题罢了罢了 言谈言谈是一门艺术，言谈是建立良是一门艺术，言谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是人与人之间思想感情的桥梁，是加强团结、增进友谊的一种动力。加强团结、增进友谊的一种动力。第一节第一节 教师言谈的基本礼仪教师言谈的基本礼仪声声音的
3、讲究：音的讲究：首先就必须发音正确、清晰易懂。首先就必须发音正确、清晰易懂。其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是语调、停顿、轻重。最后要注意的是语调、停顿、轻重。此外，应微笑着说话。此外，应微笑着说话。语语言要求言要求文明文明礼貌礼貌准确准确 在社会生活中也有以同音词造成交际障碍施行报复的。在一个偏远的小村，只有一个理发师，有一次，一个和这个理发师闹过不愉快的人去他那里理发。他说：“咱们要有言在先，你说好了哪些地方剃，哪些地方不剃，我再给你理，否则理完了你挑三拣四，我可受不了。”那个去理发的人说：“很简单，有毛就剃，眉毛不剃。”于是理发师就把他
4、的头发、胡子、眉毛都剃了个溜溜光。那个理发的人指责理发师：“你为什么把我的眉毛都剃下去了？”理发师说：“我是遵照你的指示剃的，你说过有毛就剃，没（眉）毛不剃，所以我把你有毛的地方都剃了。”在这里理发师利用“眉毛”和“没毛”同音，制造交际障碍，对来理发的人施行了报复。在社会生活中，还有因同音出现的交际障碍，弄得东奔西跑，笑话百出的。比如：以前，有一家人，老父和儿子在外地做生意。他们忙不过来，就雇了一个帮手。一天，老父写了封信寄给留在家里的老伴和儿媳妇。婆媳俩都不识字，赶紧请一位邻居念信。那人看了看信，就说：“生意倒还不错，只不过雇（故）了一个人。”婆媳俩一听，不知是死了老头子还是死了小伙子，就痛
5、哭起来。同村另一个人正准备去外地，听到哭声，就问一个小孩，“他家里人为什么哭？”那小孩信口答到：“他家死了一个人。”这人也没细打听，就离开了村子。他赶了几天路，碰巧遇上了做生意的爷俩，连忙说：“你们还不快回家！你家死了一个人。”爷俩放下生意，连夜往家赶。再说家里，老母怕儿媳妇哭坏了身子，就劝她回娘家去了。爷俩往回走了几天，路过亲家村头时，儿子让老父先回家，自己到岳父家看看。他一进岳父家，见到媳妇的眼睛都哭红了。儿子心里一阵难过，就“妈呀！妈呀！”地大哭起来。媳妇见到丈夫就“爹呀！爹呀！”地大哭起来。老头赶回家，看见老伴睡在床上，脸上还有泪痕，就“儿媳呀！儿媳呀”地哭起来。老太婆见只有老头子一个
6、人回来，就“儿呀！儿呀！”地哭起来。老头子吃惊地问：“这是怎么回事？”老太婆说：“你们来信不是说死了一个人吗？”老头子气得大骂：“是谁念的信？这样诅咒我们！”他把念信人找来当众对质。念信人让他们拿出信来，指着信给众人看，只见上面写着：“.生意兴隆，人手不足，故了一人.”信中把“雇”字写成了“故”字，念信人当然没错。老头子看了信也无话可说。只因为“故”、“雇”同音，错用了，出现了交际障碍，闹得笑话百出。言谈的用语1 1、礼貌用语、礼貌用语（1 1）问候：）问候：早上好、晚上好、您早、晚安早上好、晚上好、您早、晚安（2 2）致谢：）致谢：太好了、美极了、真棒太好了、美极了、真棒（3 3）拜托：）拜
7、托：承蒙关照、请多关照、拜托了承蒙关照、请多关照、拜托了（4 4）慰问：）慰问：辛苦了、麻烦您了、您受累了辛苦了、麻烦您了、您受累了（5 5）致歉：）致歉：对不起、真抱歉、请原谅、真不好意对不起、真抱歉、请原谅、真不好意思思（6 6）挂念：）挂念：怎么样、挺好吧、身体好吧怎么样、挺好吧、身体好吧（7 7）理解：）理解：深有同感、只能如此、我很理解深有同感、只能如此、我很理解（8 8）祝福：）祝福：祝您好运、您真福气、恭喜发财祝您好运、您真福气、恭喜发财言谈艺术1 1、态度谦虚，不能总认为自己是对的、态度谦虚，不能总认为自己是对的2 2、倾听对方应认真，不能愁眉苦脸、漫不、倾听对方应认真，不能愁
8、眉苦脸、漫不经心经心3 3、别人谈得正高兴，应予以配合表示高兴、别人谈得正高兴，应予以配合表示高兴4 4、不能谈论不休，给对方发表意见的机会、不能谈论不休，给对方发表意见的机会5 5、有幽默感，切忌沉闷低落，声音适中、有幽默感，切忌沉闷低落，声音适中6 6、机智灵活，有不愉快赶紧转换话题，改、机智灵活，有不愉快赶紧转换话题，改变情绪变情绪7 7、习惯用敬语、谦语、雅语、习惯用敬语、谦语、雅语言谈的最佳距离0.6m亲密亲密0.6-1.2m私人私人1.2-3.6m社交社交3.6m以上以上公共公共 1、态度诚恳、自然大方、和气亲切、态度诚恳、自然大方、和气亲切、表达得体、注意力集中表达得体、注意力集
9、中 2、注意听对方谈话，耐心听完、（不、注意听对方谈话，耐心听完、（不时回应以时回应以“噢、唔、是吗噢、唔、是吗”等语陪衬等语陪衬）不插话或打断不插话或打断 3、对长辈、师长、上级说话，以相宜、对长辈、师长、上级说话，以相宜的礼貌表示尊重，对下级、晚辈、学的礼貌表示尊重，对下级、晚辈、学生，要平易近人、平等待人，男女谈生，要平易近人、平等待人，男女谈话要文雅，不跟异性开过分的玩笑，话要文雅，不跟异性开过分的玩笑，公众场合言谈举止要文明，说话文雅公众场合言谈举止要文明，说话文雅有度，不油腔滑调，不旁若无人的高有度，不油腔滑调，不旁若无人的高谈阔论，大声说笑。谈阔论，大声说笑。言谈的基本注意事项
10、4、说话不可用手指指人，可以有手势但幅度、说话不可用手指指人，可以有手势但幅度不可过大，谈话决不可以尖酸刻薄，不可以喋不可过大，谈话决不可以尖酸刻薄，不可以喋喋不休没完没了，也不能一言不发，更不可以喋不休没完没了，也不能一言不发，更不可以表现出自己是无事不知、无事不晓的表现出自己是无事不知、无事不晓的“万事通万事通”5、意见不一致时应保持冷静，一笑了之或回、意见不一致时应保持冷静，一笑了之或回避话题避话题 6、同时与几个人交谈，不能把注意力放在某、同时与几个人交谈，不能把注意力放在某个人身上，要照顾到每一个人个人身上，要照顾到每一个人7 、不能总想着占主导地位，不要太表现自己、不能总想着占主导
11、地位，不要太表现自己 8、男教师不要插入女教师圈内谈话，也不要、男教师不要插入女教师圈内谈话，也不要与女教师长时间攀谈或耳语与女教师长时间攀谈或耳语 9、不能出言不逊、强词夺理、搬弄是非、揭、不能出言不逊、强词夺理、搬弄是非、揭人短处、谈人隐私、背后议论人，不搞小广播人短处、谈人隐私、背后议论人，不搞小广播以充以充“消息灵通人士消息灵通人士”总结，交谈过程中不要做这样的人总结，交谈过程中不要做这样的人 怨天尤人的人、抢话的人、爱反怨天尤人的人、抢话的人、爱反驳的人、左顾右盼的人、爱传密闻驳的人、左顾右盼的人、爱传密闻的人、爱发表个人评论的人、言语的人、爱发表个人评论的人、言语过多的人、爱重复叙
12、述的人、询问过多的人、爱重复叙述的人、询问价钱的人、爱挑错误的人价钱的人、爱挑错误的人打招呼技巧1 1、注意打招呼的时间：语言简短、切、注意打招呼的时间：语言简短、切忌冗长忌冗长2 2、注意地点，留意环境，即兴发挥、注意地点，留意环境，即兴发挥3 3、与众人打招呼：、与众人打招呼：（1 1）两位长辈：两位伯伯好）两位长辈：两位伯伯好（2 2）两位同辈：姐（哥）两感情好呀）两位同辈：姐（哥）两感情好呀（3 3）三位以上：如果自顾玩笑，可视）三位以上：如果自顾玩笑，可视而不见，免得打搅兴致而不见，免得打搅兴致4 4、特殊场合：、特殊场合：（1 1）不宜按照常规打招呼）不宜按照常规打招呼（2 2）遇
13、见晦气、伤心，让人难堪的事）遇见晦气、伤心，让人难堪的事应岔开应岔开（3 3）如赶上大宴宾客，视情况而定）如赶上大宴宾客，视情况而定5 5、与陌生人打招呼：、与陌生人打招呼：主动自我介绍，找个话题，举止稳主动自我介绍，找个话题，举止稳重，不可轻浮、漫不经心或者喧宾重，不可轻浮、漫不经心或者喧宾夺主夺主6 6、与地位高的人不能过于赞扬，否则、与地位高的人不能过于赞扬，否则反而会被轻视，与地位低的人要真反而会被轻视，与地位低的人要真诚谦虚诚谦虚 打招呼打招呼禁忌禁忌 1、打招呼无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容。2、切忌在双方相距太远的地方高声叫喊，尤其是在公共场所。3、向对方
14、打招呼时，注意自己的举止 4、打招呼的语言要有所讲究 5、被人招呼问候，应及时回敬问候，并且热情注视对方。6、旅游、酒店行业倡导“两米微笑、一米问候”。（1）客人迎面走来，服务人员应放慢步伐，离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好”等礼貌用语；擦肩而过时，应注意礼让。（2）员工在工作中，可以边工作，边致礼。如果能暂停下手中的工作行礼，更会让客人感到满意。第二节第二节 教师与学生的交谈礼仪教师与学生的交谈礼仪 在学校里，教师找学生谈话的情况很普通，和学生交谈、进行心灵情感上的交流都是必不可少的。无论出于什么原因，教师找学生谈话时都要注意自己人言行文明，做到自然大方，音调
15、适中，温和朴实，不强词夺理，不华而不实，忌语言粗俗，要做到礼貌的周全和用语的 妥帖。与学生谈话与学生谈话要注意：要注意：1、提前通知，有所准备。、提前通知，有所准备。不要心血来潮，毫无准备，最好提前与同学打招呼，既是一种礼貌，又是对学生的尊重；确定谈话的主要目的和内容，针对不同学生的不同情况，合理安排好谈话的思路和方法。2、热情迎候，师生平等。、热情迎候，师生平等。教育重在师生之间相互信赖，信赖取决于民主平等的沟通。只有尊重学生，才能教育学生。教师与学生谈话前，要热情迎候谈话学生的到来，不能在屋里站着不动或在门口谈话，与学生交谈时，座位安排及距离要适当注意，要让学生坐在与自己平等的位置上。与学
16、生谈话与学生谈话要注意：要注意：3、举止端正，行为有度。、举止端正，行为有度。与学生谈话时，教师应注意自己的仪表举止，做到服饰整洁，稳重端庄，落落大方，以自己高尚的人格、模范行为来感染、影响并规范学生的行为。不能一边说话一边做事，语气要平和，目光注视对方，赞成的内容应点头示意，要有耐心，不提高音量，不反唇相讥，表现出良好的道德修养。与学生谈话与学生谈话要注意：要注意：4、分清场合，合情合理。、分清场合，合情合理。教师找学生谈话时，应仔细选择有利于学生接受意见的地点和场合。在进行谈话时，忌言过其实，故意夸大或缩小，忌对学生拉长语调，放慢语速，压低音量，忌传播不利团结或道听途说的事情，忌批评时事实
17、不清，不分场合，尽可能不使学生难堪。与学生谈话与学生谈话要注意：要注意：5、了解学生，因材施教。、了解学生，因材施教。教师说话要灵活多变，切不可千篇一律，要因人而异、因事而已。学生在思想言行上可能存在或出现的问题多种多样，各不相同，教师只有善于把握不同学生的性格特点和思想状况，分析他们的言行动机，找到问题存在的原因和症结，对症下药，才能取得良好的效果。第三节第三节 教师与同事的交谈礼仪教师与同事的交谈礼仪 教师不仅要处理好与学生之间的关系，还要正确处理与教师集体之间的关系。教师之间要互相尊重，团结互助，密切配合。同事之间关系融洽、和谐，人们会感到心情愉快，有利于工作顺利进行，促进事业的发展。一
18、、尊重同事，言语得体一、尊重同事，言语得体 处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方，尊重人的同事也会受到他人的尊重。言语必须做到说话得体，恰如其分、注意分寸，该说则说，不该说则一句都不说，说话的程度应视对象和交际目标而定。二、善待同事，言语真诚二、善待同事，言语真诚 教师一定要心胸开阔，虚怀若谷，善于发现别人的闪光点，学会赞美别人，努力学习别人的长处，言语得体要真诚，避免过于客套，过分地粉饰雕琢。三、谦虚谨慎，言语委婉三、谦虚谨慎，言语委婉 俗话说：“尺有所短，寸有所长。”再聪明绝顶的人，也会有“智者千虑，必有一失”的时候，再平淡无奇的人，也会有他的独特之处。要知己知不足，知人知所长。要做到
19、谦虚谨慎。根据谈话的对象、目的和情况的不同，该委婉时委婉，该直率时直率。教师与同事交谈时应注意：教师与同事交谈时应注意：1、忌语言垃圾：污言秽语、口头禅。2、忌说话刻薄伤人 3、忌自吹自擂 4、忌飞短流长地议论别人 5、忌令人不快的语言方式 教师与同事交谈时的禁忌教师与同事交谈时的禁忌 令人不快言谈方式有：1、在与别人交谈时突然插入不相干的话题或抢着把别人要说的话说完；2、当场纠正别人话语里的错误和时常修改、补充对方的意见；3、未经对方允许突如其来插上一嘴，打断对方思路；4、以己之长对人之短，以显自己比别人优越；5、交谈中不正视对方，经常左顾右盼，心不在焉；6、不认真听取别人意见，却喜欢与人争
20、辩，强词夺理以显示自己一贯正确；7、滔滔不绝地将自己的好恶、想法全部说出来，只管自己尽兴，始终不给他人说话的机会。第四节第四节 教师与领导的交谈礼仪教师与领导的交谈礼仪 教师在平时的工作过程中要经常与各级领导打交道，出于工作目的，面对不同的领导就要具备一定的口语交际能力，同时要注意言谈的礼仪 教师与各级领导接触时，口语交际礼仪上应遵循三个原则：1、说话合适得体，避免逢迎 2、说话符合身份，避免越级 3、说话适可而止，避免较真 教师与领导交谈时注意一些谈话技巧：一、接受领导布置的任务时一、接受领导布置的任务时 1、教师语言要干脆利索，避免推诿、不情愿口气。2、教师要实事求是，避免说大话、满话。3
21、、教师要向领导介绍任务实施计划，并及时向领导汇报任务实施情况，让领导对整个工作进行情况有大致了解。二、向领导汇报工作时二、向领导汇报工作时 1、语气平缓，避免慷慨激昂 2、紧扣中心，简洁明快，避免离题万里 3、多用请示语沟通，避免强硬语气 4、随时回答领导问题，避免置之不理或轻描淡写 5、一事一报，避免同时汇报几件重要的事情 三、向领导提建议时三、向领导提建议时 1、不提过高或不切实际的要求 2、教师向领导提出合理的要求时，也要注意语气 四、拒绝领导的工作安排时四、拒绝领导的工作安排时 注意委婉，避免生硬语气，充分陈述拒绝理由，求的领导的理解与谅解。理由要实事求是，不找借口。拒绝的同时最好向领
22、导推荐其他替代措施。第五节第五节 教师与家长的交谈礼仪教师与家长的交谈礼仪 教师的一个重要的职业责任，就是组织和家长的合作。两者协调一致，密切配合，才能发挥积极的教育影响作用。一、主动与学生家长联系一、主动与学生家长联系 1、与学生家长联系目的要明确 要出于对学生的爱护和关心，全面了解学生，互通情况，共商教育的方法。2、与学生家长联系准备要充分 要了解学生家长的脾气和特点。分析学生的表现，做到观点明确，材料具体，条理清晰，说服力强。教师与家长交谈，应注意做到：教师与家长交谈，应注意做到：3、与学生家长联系形式要多样 可采用家庭访问，召开家长会，书信或电话联系，家庭访问简便易行。4、与学生家长联
23、系方式要得当 要使家长愿意听取教师的意见。对学生的缺点和不良行为，共同分析原因，一起找方法；对学生进行批评要慎重、中肯，理解家长对子女的情感。二、积极宣传科学的教育思想和方法二、积极宣传科学的教育思想和方法 教师有义务帮助学生家长确立正确的教育思想，掌握科学的教育方法。要做到“两个树立，两个激发”。即树立家庭教育、学校教育、社会教育相互影响，密切配合的“大教育”观念，激发家长教育子女的积极性；树立素质教育的观念，激发家长教育子女要全面发展的责任心。要启发学生家长自觉学习教育学、心理学的基本知识，创设良好的家庭教育环境，调整和协调家长与子女的关系。三、要尊重家长的人格、感情和意三、要尊重家长的人
24、格、感情和意见见 教师要信任和理解学生家长，尊重家长的自尊心和自信心，不能说或做侮辱家长人格的话和事。同时教育学生尊重自己的父母，启发学生以自己学习和劳动的成果来报答父母的养育之恩。教师与学生家长交谈时，要做到“四忌”1、忌语言生硬 2、忌一味指责 3、忌语含嘲讽 4、忌态度傲慢 教师在与一些特殊来访者交谈时，如记者，其他单位人员等。要注意：1、交谈的话题,围绕来访者的目的，结合学校实际情况，谈彼此都比较感兴趣的话题。2、使用普通话 3、在交谈中，不对学校领导、其他教师及学校的办学情况作不切实际的主观评价。教师的言行举止都是在对学校的形象进行着无形的宣传。结束语结束语 无论生活无论生活的道路有多的道路有多么艰难，请么艰难，请你用微笑和你用微笑和幽默来面对幽默来面对人生，这会人生，这会使你感到轻使你感到轻松许多松许多
