1、 XXXX年年度度终总结及终总结及XXXX年年度工作计划度工作计划 前言前言 时间过得很快，从2017年元月1日到肾内科至今已经1年多了，由一名血透室护士到肾内科护士长的转型，回望过去，这一年是充实的，作为护士长我从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通，增强科室凝聚力!2017年工作总结年工作总结护理队伍的选择与培养护理队伍的选择与培养护理工作管理方面护理工作管理方面提高护理团队专业素质提高护理团队专业素质工作的不足与改进措施工作的不足与改进措施护理队伍的选择与培养护理队伍的选择与培养 我们科室住院病人多，收治病种
2、多、重病人多，成了护理工作三大特点：v工作强度高v护患沟通困难v护理难度大护理队伍的选择与培养护理队伍的选择与培养 科室选择护士有以下条件：v过硬的身体素质v敏锐的观察能力v较强的抢救能力护理队伍的选择与培养护理队伍的选择与培养 基于我科护理工作特点及护理人员必备基本素质，在护士的甄选方面有一定的局限性，好在各位领导和同事的理解和支持，让我们能坚持自己，有计划发展 科室护理队伍，全年我科护理人员相对比较稳定，现在我科主管护师 护师 护士 休产假 在护理梯队建设方面，形成了新老结合的良性态势。护理工作管理方面护理工作管理方面 1、护士责任制：为了更好的开展护理工作，每个护士负责6-8 个病人，注
3、重年资新老、能力强弱的搭配，体现能级对应。全科护士也不断学习专科知识以利于各项护理及进行健康知识宣教，达到让患者满意、让社会满意。开展 责任护理服务后，责任护士基本能够了解本病区病人的病情，能及时发现工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生。v9、经验显示，市场自己会说话，市场永远是对的，凡是轻视市场能力的人，终究会吃亏的！22.8.1222.8.12Friday,August 12,2022v10、判断对错并不重要，重要的在于正确时获取了多大利润，错误时亏损了多少。16:09:1816:09:1816:098/12/2022 4:09:18 PMv11、没有竞争的地方表示没有市场。22.8.
4、1216:09:1816:09Aug-2212-Aug-22v12、为了能拟定目标和方针，一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解才行。16:09:1816:09:1816:09Friday,August 12,202213、不要只看塔尖，二三线市场比一线的更大。22.8.1222.8.1216:09:1816:09:18August 12,2022v14、有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位，你就不能不冲锋、奔跑和大步行进。2022年8月12日星期五下午4时9分18秒16:09:1822.8.12v15、Four short words sum u
5、p what has lifted most successful individuals above the crowd:a little bit more。2022年8月下午4时9分22.8.1216:09August 12,2022v16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2022年8月12日星期五16时09分18秒16:09:1812 August 2022v17、当有机会获利时，千万不要畏缩不前。当你对一笔交易有把握时，给对方致命一击，即做对还不够，要尽可能多地获取。下午4时9分18秒下午4时9分16:09:1822.8.12护理工作管理方面护理工作管理方
6、面 2、强化各种意识：进一步强化了安全意识及岗位责任意识、主动服务意识，使我科护理人员的安全及责任意识、主动服务意识明显加强，护理质量得到进一步提高，病人满意度达 98.2%以上，比2016年增长4.2%，全年全科无重大护理事故。护理工作管理方面护理工作管理方面 3、成立护理质控小组：每周对护理文书、科内所有药品、仪器、物质耗材、病区环境等进行督查，找出不足并落实到班到人，促进其及时整改并进行追踪。我也会定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。护理工作管理方面护理工作管理方面 4、规范各班工作流程：要求各班按工作流程及要求做事，交接班上实行口头、特殊事宜书面交接及床旁交接，要求上不清下
7、不接，接班后发生问题由接班者负责。护理工作管理方面护理工作管理方面 5、做好基础护理：每天按时做晨晚间护理，保持病房的整洁，床单位实行7天更换1次，有血迹污迹及时更换，给患者营造一个良好的住院环境；沟通过程中使用尊称，不得叫病人床号，使病人感受到护理服务的改变，从而提高患者的满意度。护理工作管理方面护理工作管理方面 6、加强与病患沟通：护士长坚持每天下病房深入病房，密切接触病人，从与病人的沟通与交流中，把握病人动态变化，收集护理工作信息，查找安全隐患与不足。以利于及时反馈及整改。护理工作管理方面护理工作管理方面 7、加强院感监控：在院感方面，每周定时进行消毒液更换及监测，消毒液浓度全年均合格；
8、病房不定时进行消毒、对乙肝结核等传染病房每天进行空气消毒，未发生交叉感染；医疗垃圾均严格按照规定实行分类处理；各种院感记录本均按时记录。血透室是院感重点监管部门，在大家共同努力下，无一例院感事件发生。提高护理团队的专业素质提高护理团队的专业素质 1、加强专科知识学习：全年进行了护理专科知识学习12次，均由本科护士自己备课讲课，以利于提高护士的学习积极性及加深印象。提高护理团队的专业素质提高护理团队的专业素质 2、强化护理查房：护理查房12次，由责任护士准备所查病人的基本资 料，每人发言提出护理诊断护理措施及结果，讨论在病人住院期间护理存在的问题及整改措施，大家都积 极参与发言讨论，大大的提升了
9、护士的专科护理知识，促进了我科护士的成长。提高护理团队的专业素质提高护理团队的专业素质 3、定期理论考试：进行了3次专科理论知识考试，成绩较好，以考试促学习，敦促护士巩固理论知识，及时更新专科知识，以理论指导实践。工作的不足与改进措施工作的不足与改进措施 一年来我科的护理工作由于院领导的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定不足，有待进一步改善。工作的不足与改进措施工作的不足与改进措施 1、责任制护理仍处于初级阶段，2018年将逐步升华责任制护理的内涵，让病人真正得到全面、全程、专业、人性化的护理服务。工作的不足与改进措施工作的不足与改进措
10、施 2、护士的专业素质还有待提高，护理文书的书写欠内涵，继续进行专科知识培训，只有专科知识提升了才能知道该观察什么该写什么。工作的不足与改进措施工作的不足与改进措施 3、基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护理标准的服务，仅次于日常工作，需严格规范各级护理标准。工作的不足与改进措施工作的不足与改进措施 4、主动服务意识不强，医、护、患沟通不到位，增添了一些不必要的误会，需进一步加强医患沟通，防范医疗纠纷。5、对新护士带教不够重视，需进一步制定带教制度，规范新进护士的带教工作。6、管理方面还需进一步提高，缺乏创新，需定期学习上级医院科室管理流程。工作的不足与改进措施工作的不足与改进措施 7
11、、需提高三心：即责任心、耐心、细心。8、医护、护患关系还有待改善，进一步增强凝聚力及信任感。9、医护人员节约意识不浓，存在浪费现象，需开源节流，杜绝浪费。2018年工作计划年工作计划2018 年科室护理工作根据护理部的工作计划，紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，在做好护理安全管理的前提下，以提高科室护理人员 素质，夯实基础和护理质量的持续改进为目的。狠抓计划落实；作好质量控制；积极创新改善服务措施，提高科室护理服务质量。2018年工作目标年工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化责任制整
12、体护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。2018年工作措施年工作措施强化强化护理管理护理管理落实落实三基三严培训计划三基三严培训计划合理利用人力资源合理利用人力资源优化实习带教模式优化实习带教模式强化护理管理强化护理管理 1、继续实行责任制整体护理工作模式，加强护患沟通，因为护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件，要求责任护士（在倒夜班的）病人入院3天内行入院阶段宣教，（白班护士2天内行入院阶段宣教），住院阶段的宣教要及时根据病人情况进行宣教并帮助病人解决问题，包括健康教育、了解患者 的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，出院宣教在出院的前一天进行宣教。
13、所有的内容均要求记录在健康教育实施、评价记录表上。责任组长及护士长每 周会定期或不定期对责任护士的管床情况进行抽查并建册记录，不足的地方及时整改并追踪入考核。强化护理管理强化护理管理 2、完善护理文书记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，每 月科内进行护理文书点评及讨论，并向兄弟科室及护理部请教，明确怎样才能书写好护理文书，以达到既体现综合护理问题记录，又体现专科症状的特殊性，使护理 文件标准化和规范化。强化护理管理强化护理管理 3、加强护理安全监控管理，继续定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改
14、进。充分发挥护理质量控制小组的作用，每周对病房管理、基础护理、护理安全、护 理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。并每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈的缺陷 进行综合分析，组织护理人员召开安全分析会及护理差错及缺陷、护理不良事件的原因分析讨论会，吸取教训，提出防范措施与改进措施，针对反复出现问题的人或 事提出惩罚及整改意见，杜绝差错事故的发生。每周二、五参加科主任查房，并且虚心听取医生对护理质量的意见，积极配合医生工作，使病人满意的来满意的出 院。强化护理管理强化护理管理 4、不断总结，提高护理质量,增加病人满意度，每月召开一次护
15、士工作会，每位护士汇报工作情况与感想；每月定时或不定时进行病人满意度调查，认真听取患者对责任制护理工作的意见和建议；每月定期召开工 休座谈会，认真听取病人及家属的意见及建议，对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断提高护理质量，提高病人的满意度。对我们不能解决的问题及时上报相关部门及时解决。强化护理管理强化护理管理 5、护士实行绩效分配v分配原则：效率、质量优先，按劳分配。v分配依据：工作岗位责任、责任心、工作质量、患者满意度、绩效考核结果等进行分配，并且奖金分配透明化，实时做到公平公开的原则。v具体实施 1）、对每月质控小组定期或不定期质控检查的结果、护士长交叉查房结果及护理部督查结果均落实
16、到班到人进行绩效考核扣分，以起到督促的作用。到月底汇总考核成绩 85-90分着给予扣业绩系数0.1，80-85分扣业绩系数0.2，80分以下着扣业绩奖半奖。对90分以上者按相应奖金发放，满分未扣者给予奖励50 元。2）、对护理缺陷及差错根据情节严重程度给相应的处罚。3）、对点名表扬的护士给予加分及每人次奖励10元的激励。4）、对护士长查房时病人口头点名表扬的护士给予加分及每人次奖励10元的激励。5）、对业务学习内容及要求掌握的基础知识内容进行抽问，并一季度理论考试一次，成绩纳入考核。6）、护理基本技术操作定期进行操作考试，并纳入考核。7）、对病人的投诉根据情况给予扣分及扣罚奖金处理，并上报护理
17、部。每月底综合以上的考核给予汇总后做出奖金分配明细在值班室给予公示，对有异议的及时给予讲解，如大家均无异议签名后给予上交财务处。强化护理管理强化护理管理 6、严格消毒，使合格率达100%，严格执行无菌操作技术，对违反无菌操作技术的人和事给予及时纠正，防止院内感染。落实三基三严培训计划落实三基三严培训计划 1、每月的业务学习仍然由科内护士轮流自己备课讲课、护理查房、疑难及死亡病例护理讨论由责任护士介绍病人的基本情况，护士长主持。大家一起提出问题进行讨论，对操作的问题进行整改，避免发生护理缺陷。落实三基三严培训计划落实三基三严培训计划 2、简化晨间集体交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时间，护
18、士长及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论知识讲解，并采取有效干预措施。并利用科晨会或空闲时提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。落实三基三严培训计划落实三基三严培训计划 3、每季度对科内护士进行专科知识理论及操作考试，促进其被动学习。落实三基三严培训计划落实三基三严培训计划 4、督促护理人员认真执行护理常规，护理制度，护理操作规程和病情观察，定期进行急救知识培训，使每位护士都能掌握急救药品及器材的使用。落实三基三严培训计划落实三基三严培训计划 5、注重新护士的培养：对新工作的护士严格要求，制定切实可行的新入护士培训计划，选择经验相对丰富、责任心强的
19、护士作为带教老师进行一对一的带教工作。采取 分段、分层次进行培训，结合护理部的培训计划对护士进行护理技术操作培训及考核。进行专科护理操作培训和应急能力的培训，进一步提高护理专科业务水平。合理利用人力资源合理利用人力资源 合理利用科内的人力资源，我科的护理工作繁重，我会根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班、弹性排班，增加高峰期的上班人数，全科人员做到工作需要随叫随到，以达到保质保量的为病人提供满意的护理服务。优化实习带教模式优化实习带教模式 2018年我院将引入实习生护士入科实习，我科的具体实习带教管理安排如下：根据肾内科临床特点，我科采取“一对一”的带教模式，不仅增加了护生的归属感，又提高了带教老师的责任感。心内科护理带教分为理论带教和操作带教两部分。结束语结束语 在过去的2017年，在大家一起努力，取得了一点点成绩。总结过去，是为了更好地前行，计划未来，是为了前行得更顺利。盘点我们这一年的收获，无疑是一件愉快的事情，心里有些许欣喜；但同时也是一件痛苦的事情，当初雄心壮志和种种计划，有的没能付诸于实施，有的却效果不理想，也不得不让人遗憾。好在我们还有将来，日子还在延续，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。谢谢谢谢
