1、世间万物皆因缘世间万物皆因缘理解了缘就没有解不开的结理解了缘就没有解不开的结 法法 理理 情情缘缘 法法 理理 情情缘缘管理者先用法管理者先用法,再用理再用理,再用情再用情,却忘掉了缘却忘掉了缘领导人先用缘领导人先用缘(一种根源性的文化一种根源性的文化),再用情再用情,再用理再用理,也用法也用法领导人先问领导人先问:我们为什么走到一起我们为什么走到一起?我们的共同目标和愿景是什么我们的共同目标和愿景是什么?思维模式思维模式的第一次的第一次转变转变思维模式思维模式的第二次的第二次转变转变闭上眼睛，闭上眼睛，想像一下，想像一下，您的心里您的心里能装得下能装得下什么？什么？做人的观念和原则做人的观念
2、和原则（逆境商）（逆境商）做事的观念和原则做事的观念和原则（智商）（智商）处理人际关系的观念和原则处理人际关系的观念和原则（情商）（情商）(二)一个剑客的故事一个剑客的故事老百姓拿着钱来医院到底买什么？老百姓拿着钱来医院到底买什么？安全安全感觉感觉健康健康就医当时的需求就医当时的需求门面门面色彩色彩环境环境仪表仪表当你自己去上级医院就医时当你自己去上级医院就医时你首先想到的是什么？你首先想到的是什么？从技术决定一切到观念决定一切从技术决定一切到观念决定一切影响我们的往往不是事物本身，影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法。而是我们对事物的看法。对事物的看法会影响我们的行为。对事物的看
3、法会影响我们的行为。（两个赶考的秀才）（两个赶考的秀才）观念就是我们对事物的看法和态度观念就是我们对事物的看法和态度一个人如果观念有问题，一个人如果观念有问题，那就连最简单的问题也解决不了那就连最简单的问题也解决不了一个医院如果有观念的问题一个医院如果有观念的问题那就无法走出生存和发展的困境那就无法走出生存和发展的困境 唯一的出路就是转变观念唯一的出路就是转变观念做什么事情都是先有观念做什么事情都是先有观念先有观念先有观念观念决定心态观念决定心态心态决定态度心态决定态度态度决定行为态度决定行为行为决定结果行为决定结果有有6种等级的医务人员：种等级的医务人员：把病人当亲人把病人当亲人把病人当朋友
4、把病人当朋友把病人当熟人把病人当熟人把病人当路人把病人当路人把病人当有病的人把病人当有病的人不把病人当人看不把病人当人看新的服务观念新的服务观念把病人看成衣食父母把病人看成衣食父母(亲情服务亲情服务)像亲人一样对待患者像亲人一样对待患者主动服务主动服务快速反应快速反应全员服务全员服务全程服务全程服务全面服务、负责到底全面服务、负责到底主动为患者省钱主动为患者省钱从治病转向健康管理从治病转向健康管理你想分到更多的你想分到更多的蛋糕吧，唯一的蛋糕吧，唯一的办法是把蛋糕做办法是把蛋糕做大，而不是去抢大，而不是去抢一块小蛋糕。一块小蛋糕。没有不好的市场没有不好的市场只有不好的眼光只有不好的眼光没有不好
5、的医院没有不好的医院只有不好的营销与管理只有不好的营销与管理没有不好的营销没有不好的营销只有不好的理念只有不好的理念21种营销模式种营销模式+16种促销手段种促销手段+全新的理念全新的理念=天下无敌天下无敌传统营销传统营销有竞争优势，资金雄厚，调查、广告有竞争优势，资金雄厚，调查、广告激进营销激进营销没有竞争优势和资金，没有竞争优势和资金，信念，对顾客的了解信念，对顾客的了解培养与顾客的感情培养与顾客的感情与顾客保持密切的关系与顾客保持密切的关系(三)一个木桶装不满水一个木桶装不满水的四种可能的四种可能短板原理和短板原理和漏桶法则漏桶法则营销营销服务服务管理管理医医院院的的三三个个循循环环院前
6、院前院中院中院后院后从来从来到走到走全方位全方位全过程全过程全员性全员性法则（二）：求发展法则法则（二）：求发展法则法则（三）：以终点作为起点法则（三）：以终点作为起点法则（四）：蓝图化法则法则（四）：蓝图化法则法则（五）：实证化法则法则（五）：实证化法则法则（六）：效益最大化法则法则（六）：效益最大化法则法则（七）：有效化法则法则（七）：有效化法则法则（八）：制度化法则法则（八）：制度化法则 1、完善制度或加强制度本身的建设：、完善制度或加强制度本身的建设：要使制度具体化、细化、操作化要使制度具体化、细化、操作化必须做什么（没有做会有什么结果）必须做什么（没有做会有什么结果）不能做什么，不能
7、做什么，做了不能做的是将会得到什么惩罚做了不能做的是将会得到什么惩罚把必须做的事情做到最好将得到什么奖励把必须做的事情做到最好将得到什么奖励4、加强考核、建立监督机制：、加强考核、建立监督机制：不定期监督不定期监督走动式管理走动式管理定期考核定期考核两者相结合两者相结合5、奖惩一定要落实：没有奖惩，监督、奖惩一定要落实：没有奖惩，监督、考核就会失去作用；考核就会失去作用；奖惩要及时并有力度奖惩要及时并有力度没有监督、考核，制度管理就会失去作用。没有监督、考核，制度管理就会失去作用。奖惩不落实也是制度失灵的一个重要原因。奖惩不落实也是制度失灵的一个重要原因。如果不遵守制度不会受到惩罚或惩罚不足如
8、果不遵守制度不会受到惩罚或惩罚不足以起警示作用，那么，就不会有人去遵守以起警示作用，那么，就不会有人去遵守制度了，制度就成了一纸空文。制度了，制度就成了一纸空文。法则（九）：法则（九）：2/8法则法则法则（十）：系统化法则法则（十）：系统化法则医院的科学管理系统医院的科学管理系统满足患者的需求满足患者的需求满足政府的需求满足政府的需求满足员工发展的需求满足员工发展的需求满足医院可持续发展的需求满足医院可持续发展的需求 整体背景和关系整体的观念整体的观念和目的、部分和目的、部分之间的相互之间的相互关系和作用关系和作用构成整体的部分管理系统管理金字塔管理金字塔层级管理层级管理（执行力的首要影响因素）（执行力的首要影响因素）1、明确每个管理层的上下关系、明确每个管理层的上下关系2、明确每个管理层的职责、明确每个管理层的职责3、开展上下互动的考核、沟通和奖惩、开展上下互动的考核、沟通和奖惩高层高层中层中层基层基层操作层操作层改革、创新与发展改革、创新与发展效率效率公平速度速度质量质量安全安全
