1、情商修炼与职场成功情商修炼与职场成功2引子：测测你的智力引子：测测你的智力3智商智商IQ（Intelligence Quotient）IQ=智商智商(智力商数智力商数)指一个人所具有的智慧多少和对科学指一个人所具有的智慧多少和对科学知识理解、掌握能力。知识理解、掌握能力。4 55一个人前半生取决于智商一个人前半生取决于智商后半生取决于情商后半生取决于情商67杜牧题乌江亭 胜败兵家事不期，包羞忍耻是男儿。江东子弟多才俊，卷土重来未可知。夏日绝句 李清照 生当作人杰，死亦为鬼雄。至今思项羽，不肯过江东 89、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是
2、竞争对手的行为导向。22.8.1222.8.12Friday,August 12,202210、市场销售中最重要的字就是“问”。12:12:4312:12:4312:128/12/2022 12:12:43 PM11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。22.8.1212:12:4312:12Aug-2212-Aug-2212、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。12:12:4312:12:4312:12Friday,August 12,202213、He who seize the right moment,is the rig
3、ht man.谁把握机遇，谁就心想事成。22.8.1222.8.1212:12:4312:12:43August 12,202214、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2022年8月12日星期五下午12时12分43秒12:12:4322.8.1215、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2022年8月下午12时12分22.8.1212:12August 12,202216、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2022年8月12日星期五12时12分43秒12:12:4312 August 202217、利人为
4、利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。下午12时12分43秒下午12时12分12:12:4322.8.129920%80%10情绪管理能力影响个人职场前程情绪管理能力影响个人职场前程IQIQ高，高，EQEQ低低IQIQ低，低，EQEQ高高IQIQ高，高，EQEQ高高春风得意春风得意IQIQ低，低，EQEQ低低裁员滚滚裁员滚滚11案例?周总理记者招待会的故事周总理记者招待会的故事1213 没上过大没上过大学的他，学的他，凭什么成凭什么成为德国元为德国元首首14 曹操曹操 PK 刘备刘备15课堂讨论：课堂讨论：情商是什么？情商是什么？1617181995年纽约时报
5、专栏作家丹尼尔戈尔曼出版情绪智力一书，情商情商（EQ）又称）又称情绪智力情绪智力。它主要是指人在情绪、情感、它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。意志、耐受挫折等方面的品质。192021 情绪的分类情绪的分类喜喜微笑（愉快）、大笑（兴奋）、偷笑（窃喜）微笑（愉快）、大笑（兴奋）、偷笑（窃喜）怒怒微愠、愤怒、悲愤微愠、愤怒、悲愤哀哀伤心、悲哀、哀痛伤心、悲哀、哀痛乐乐悲悲恐：吃惊、害怕、恐惧恐：吃惊、害怕、恐惧惊：吃惊、惊讶、震惊、惊恐惊：吃惊、惊讶、震惊、惊恐22情绪的表达情绪的表达面部表情：面部肌肉变化的模式。面部表情：面部肌肉变化的模式。伤心嘴角下撇；高兴嘴角提升伤心嘴角下
6、撇；高兴嘴角提升；痛苦咬住嘴巴；痛苦咬住嘴巴姿态：面部以外的身体部位动作。姿态：面部以外的身体部位动作。手舞足蹈高兴；跺脚生气；垂头手舞足蹈高兴；跺脚生气；垂头沮丧沮丧 语调：言语的声调、节奏和速度。语调：言语的声调、节奏和速度。23悲伤24愤怒和惊恐25互动：情绪模拟识别互动：情绪模拟识别：久旱逢甘露久旱逢甘露 他乡遇故知他乡遇故知 洞房花烛夜洞房花烛夜 金榜题名时金榜题名时26u 情绪的特性情绪的特性“喜生于好，怒生于恶喜生于好，怒生于恶好物乐也，恶物哀也。好物乐也，恶物哀也。”喜、爱、满意、欣慰、开心喜、爱、满意、欣慰、开心 等等悲痛、惊恐、焦虑、厌恶、羞愧、愤怒悲痛、惊恐、焦虑、厌恶、
7、羞愧、愤怒 等等情绪的特点情绪的特点27典型的常见情绪障碍 抑郁 焦虑 恐惧 易怒28抑郁症 最突出症状：持久的情绪低落，对日常活动包括业余爱好和娱乐兴趣显著减退，感觉生活无意义，对前途悲观。日常表现：经常唉声叹气，易伤感流泪 懒散乏力，精神不振，反应缓慢，对工作学习缺乏信心 社交活动减少，不愿主动与别人交往 烦躁易怒。躁郁症：双向情感性精神障碍29焦虑症 以焦虑和紧张情绪障碍为主 急性焦虑症：又称惊恐障碍，发作时有明显的植物神经症状，心悸，呼吸困难，胸闷，胸痛，四肢发麻，出汗，发抖，患者惊恐万分，似乎死亡迫近，大声呼救，发作时间120分钟，有时达数小时，可反复发作。慢性焦虑症：又称广泛性焦虑
8、，是焦虑症的主要类型，对客观上并不存在的某种威胁、危险和坏结局总感到担心、不安和害怕，虽认识到这是杞人忧天但不能控制，易怒，对声音过敏，注意力不集中，记忆力不好30恐怖症 在某种特定事物、处境或与人交往时发生强烈恐惧感，主动采取回避方式来解除焦虑，患者明知恐惧不对又无法控制，影响正常生活。单纯型恐怖症：对特定事物感觉恐怖，如血液、某种动物、棺材和坟墓等等 处境恐怖：公开场合和人群聚集的地方、封闭的空间、高处等 社交恐怖：怕在社交场合，尤其是面对生人时感到害怕（生人，对视，脸红）31冲动型人格障碍 又名暴发型人格障碍或攻击型人格障碍，是一种以阵发性情绪暴发或暴怒并伴有明显冲动性攻击行为为主要特征
9、的人格障碍。日常表现：常因较小的精神刺激而暴发强烈的愤怒与攻击行为；情绪不稳定，易受激惹，与他人发生争执可引起过分激动；难以自我控制且不考虑后果；除了攻击他人之外也可能出现自伤或自杀行为32 从从5方面来修炼自身情商：方面来修炼自身情商：自我自我情绪情绪认识认识 自我自我情绪情绪管理管理 学会自我激励学会自我激励 理解他人情绪理解他人情绪 管理人际关系管理人际关系33u 做自己情绪的主宰做自己情绪的主宰认知自我情绪认知自我情绪34353637案例38 自我情绪的管理能力即根据自身情自我情绪的管理能力即根据自身情况、环境状况、人际交往状况，把握、况、环境状况、人际交往状况，把握、控制、适当表现、
10、发泄自己情绪的能控制、适当表现、发泄自己情绪的能力。自我情绪控制不等于压抑正常情力。自我情绪控制不等于压抑正常情绪的表现、发泄，而是要求根据外部绪的表现、发泄，而是要求根据外部环境尺度与自己的内部尺度的统一，环境尺度与自己的内部尺度的统一，来适当控制或合理发泄情绪。来适当控制或合理发泄情绪。2、自我情绪管理、自我情绪管理3940414243444546宣泄情绪的良方宣泄情绪的良方不用别人的过错来惩罚自己不用自己的过错来惩罚自己不用自己的过错来惩罚别人47自我激励能力就是能够整顿情自我激励能力就是能够整顿情绪，保持高度热忱，让自己朝着绪，保持高度热忱，让自己朝着目标不懈地努力。充分认识自我、目标
11、不懈地努力。充分认识自我、激发自我潜力是成功的内在动力。激发自我潜力是成功的内在动力。自我激励能力强的人善于度过困自我激励能力强的人善于度过困境，也能在顺境中把握自己。境，也能在顺境中把握自己。3、自我激励能力、自我激励能力484950 Why Worry?Why Worry?There are only two things in life to worry about:51Whether you are well or whether you are sick.52 If you are well,then there is nothing to worry about.But if yo
12、u are sick,there are only two things to worry about:53Whether you are going to get well or whether you are going to die.54If you get well,then there is nothing to worry about.But if you die,there are only two things to worry about:55Whether you are going to go to heavenor whether you are going to go
13、 to hell.56If you go to heaven,then you have nothing to worry about.57But if you go to hell,youll be so busy shaking hands with all your friends,that you wont have time to worry!58BE HAPPY!5960人际关系管理能力就是与同事、人际关系管理能力就是与同事、同学、上级、下级、友人等和谐相处同学、上级、下级、友人等和谐相处的能力，是一个人社会适应能力的表的能力，是一个人社会适应能力的表现，是一个人成功的重要条件。现，是一个人成功的重要条件。主要表现为与他人的和谐相处及友好合作。主要表现为与他人的和谐相处及友好合作。4 4、人际关系管理、人际关系管理616263646566676869707172737475三、了解你的情商水平三、了解你的情商水平757676777778787979808081情商修炼与职场成功情商修炼与职场成功管理好自我忘我
