1、消消 费费 心心 理理 学学 本章概述本章概述 本章阐述了商店外貌和商店内部购物本章阐述了商店外貌和商店内部购物环境设计的心理要求、心理策略。环境设计的心理要求、心理策略。第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 第1页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第一节第一节 商店外貌与消费心理商店外貌与消费心理 商店外貌是指商店的外形设计、门面、商店外貌是指商店的外形设计、门面、招牌、外装修、色彩、灯光以及橱窗设计招牌、外装修、色彩、灯光以及橱窗设计等。等。一、商店的招牌与消费者心理一、商店的招牌与消费者心
2、理 招牌，是商店的名字，是用于识别商店、招牌，是商店的名字，是用于识别商店、招徕生意的牌号。招徕生意的牌号。第2页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第一节第一节 商商 店店 外外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 一、商店的招牌与消费者心理一、商店的招牌与消费者心理（一）商店招牌命名的心理策略（一）商店招牌命名的心理策略 招牌命名要便于消费者识别。注目、招牌命名要便于消费者识别。注目、上口、易记，具体做法主要有：上口、易记，具体做法主要有：1.1.以商店主营商品命名，满足消费以商店主营商品命名，满足消费者求
3、方便心理者求方便心理 ；2.2.以商店经营特点命名，使消费者以商店经营特点命名，使消费者产生信赖感产生信赖感；第3页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第一节第一节 商商 店店 外外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 一、商店的招牌与消费者心理一、商店的招牌与消费者心理（一）商店招牌命名的心理策略（一）商店招牌命名的心理策略 3.以名人、名牌商标或显示高贵的词以名人、名牌商标或显示高贵的词语命名，满足消费者求名、求阔心理语命名，满足消费者求名、求阔心理；4.以新颖、奇特的表现方式命名，引以新颖、奇特的表现方式
4、命名，引起消费者的好奇心理起消费者的好奇心理；5.5.以寓意美好的词语和事物命名，迎以寓意美好的词语和事物命名，迎合消费者的喜庆吉祥心理合消费者的喜庆吉祥心理 。第4页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第一节第一节 商商 店店 外外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 一、商店的招牌与消费者心理一、商店的招牌与消费者心理（二）招牌的艺术表现形式（二）招牌的艺术表现形式 艺术表现形式较之命名给消费艺术表现形式较之命名给消费者的视觉感觉更为强烈。者的视觉感觉更为强烈。常见的做法主要有：常见的做法主要有：1.1.请
5、名人或书法家题写店名。请名人或书法家题写店名。2.2.采用立体化的艺术造型采用立体化的艺术造型。3.3.使用霓虹灯、灯箱、电子显使用霓虹灯、灯箱、电子显示牌等新型材料。示牌等新型材料。第5页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第一节第一节 商商 店店 外外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 二、商店标志与消费者心理二、商店标志与消费者心理 商店标志，是指以独特造型的物体或商店标志，是指以独特造型的物体或特殊设计的色彩附设于商店的建筑物特殊设计的色彩附设于商店的建筑物上而形成的一种识别载体。上而形成的一种识别载
6、体。（一）商店标志的心理功能（一）商店标志的心理功能 1.1.标志是一家商店与其他商店的主要标志是一家商店与其他商店的主要识别物；识别物；2.2.标志是商店或企业形象的物化象征标志是商店或企业形象的物化象征；3.3.标志是特殊的标志是特殊的“广告广告”。第6页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第一节第一节 商商 店店 外外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 二、商店标志与消费者心理二、商店标志与消费者心理 （二）商店标志设计的心理要求（二）商店标志设计的心理要求 1.独特独特2.统一统一3.鲜明鲜明4.醒目
7、醒目第7页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第一节第一节 商商 店店 外外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 三、橱窗设计与消费者心理三、橱窗设计与消费者心理 （一）橱窗陈列的心理功能（一）橱窗陈列的心理功能暗示消暗示消费者购费者购买商品买商品激发激发兴趣兴趣唤起唤起注意注意123第8页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第一节第一节 商商 店店 外外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 三、橱窗设计与消费者心理三、橱窗设计
8、与消费者心理 （二）橱窗设计的心理策略（二）橱窗设计的心理策略 1.1.精选陈列样品，适应消费者选购心理精选陈列样品，适应消费者选购心理选择有代表性的、最能吸引顾客购买的选择有代表性的、最能吸引顾客购买的商品，一般选择特色的商品、流行性的商品，一般选择特色的商品、流行性的商品、新产品；应节、应季商品、试销商品、新产品；应节、应季商品、试销商品等。商品等。第9页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第一节第一节 商商 店店 外外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 三、橱窗设计与消费者心理三、橱窗设计与消费者心理
9、2.2.塑造优美的立体形象，给消费者以美的享受塑造优美的立体形象，给消费者以美的享受 橱窗设计必须运用多种艺术处理手段橱窗设计必须运用多种艺术处理手段，较，较好地再现商品的外观形象及品质特征好地再现商品的外观形象及品质特征。3.3.采用虚实结合，启发消费者的联想采用虚实结合，启发消费者的联想把商品样品与各种装饰物、色彩及相关景把商品样品与各种装饰物、色彩及相关景物结合起来，构成完整协调的立体画面，使物结合起来，构成完整协调的立体画面，使顾客产生丰富的联想，激起购买情绪。顾客产生丰富的联想，激起购买情绪。第10页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消
10、费心理 财政经济出版社财政经济出版社第一节第一节 商商 店店 外外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 三、橱窗设计与消费者心理三、橱窗设计与消费者心理 （三）选择适当的橱窗形式，迎合（三）选择适当的橱窗形式，迎合消费者的心理需要消费者的心理需要 1.1.对不同结构橱窗的选择对不同结构橱窗的选择(1)独立独立 橱窗橱窗(2)半透半透明橱窗明橱窗(3)透明透明 橱窗橱窗第11页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第一节第一节 商商 店店 外外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 三、橱窗设计与消费者心理三、橱窗设
11、计与消费者心理 2.2.对商品陈列方式不同的橱窗的选择对商品陈列方式不同的橱窗的选择(1)(1)特写橱窗特写橱窗 (2)(2)分类橱窗分类橱窗 (3)(3)综合橱窗综合橱窗 3.注重橱窗的艺术手法，激发消费者的心理反应与感注重橱窗的艺术手法，激发消费者的心理反应与感受受 应力求使橱窗主题鲜明、构思新颖、富于应力求使橱窗主题鲜明、构思新颖、富于感染力，灵活地运用样品、视线、层次、感染力，灵活地运用样品、视线、层次、色调、摆放位置、灯光、道具等手段。色调、摆放位置、灯光、道具等手段。第12页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财
12、政经济出版社第二节第二节 商店内部设计与消费心理商店内部设计与消费心理 商店内部环境是商场总体布局、内部建筑、设商店内部环境是商场总体布局、内部建筑、设施、柜台摆放、装饰风格、色彩、照明、音乐、施、柜台摆放、装饰风格、色彩、照明、音乐、空气质量等状况的综合体现。理想的商店内部空气质量等状况的综合体现。理想的商店内部环境，应该尽可能地为顾客购物或消费提供方环境，应该尽可能地为顾客购物或消费提供方便，使顾客获得最大程度的满意，并且在顾客便，使顾客获得最大程度的满意，并且在顾客购物或消费后，还能吸引他再一次光顾这个场购物或消费后，还能吸引他再一次光顾这个场所，让他们把满意的体会转告其他顾客。所，让他
13、们把满意的体会转告其他顾客。第13页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社一、商店内部设计的心理策略一、商店内部设计的心理策略 (一一)总体布局总体布局 总体布局的原则是视觉流畅、空间总体布局的原则是视觉流畅、空间感舒畅、购物与消费方便、标识清感舒畅、购物与消费方便、标识清楚明确、总体布局具有美感。楚明确、总体布局具有美感。第二节第二节 商店内部设计与消费心理商店内部设计与消费心理 第14页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第二
14、节第二节 商店内部设计与消费心理商店内部设计与消费心理 一、商店内部设计的心理策略一、商店内部设计的心理策略 (二二)内部通道设计内部通道设计 1.1.良好高效的通道设计，要求能引导良好高效的通道设计，要求能引导按照设计的自然走向，步入卖场的每按照设计的自然走向，步入卖场的每一个角落，能接触尽可能多的商品。一个角落，能接触尽可能多的商品。2.2.合理的通道设计还起到了诱导和刺合理的通道设计还起到了诱导和刺激消费者购买的作用。使消费者乐于激消费者购买的作用。使消费者乐于进出商店，顺利地参观浏览商品进出商店，顺利地参观浏览商品。第15页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌
15、与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第二节第二节 商店内部设计与消费心理商店内部设计与消费心理 一、商店内部设计的心理策略一、商店内部设计的心理策略 (三三)内部建筑形式内部建筑形式 1.1.商店大门商店大门 对店门形式与大小的选择，应利于对店门形式与大小的选择，应利于消费者进入，还要从内部装饰的角消费者进入，还要从内部装饰的角度考虑对消费者心理的影响。度考虑对消费者心理的影响。第16页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第二节第二节 商店内部设计与消费心理商店内部设计与消费心理 一、商店
16、内部设计的心理策略一、商店内部设计的心理策略 2.2.建筑的使用功能和辅助设施建筑的使用功能和辅助设施 (1)(1)空间设计：商店的室内高度要与面空间设计：商店的室内高度要与面积相适应，要保证通风和采光。积相适应，要保证通风和采光。(2)(2)楼梯：楼梯设计应以方便消费者上楼梯：楼梯设计应以方便消费者上下行走为原则，要尽可能扩大客流量下行走为原则，要尽可能扩大客流量 (3)(3)辅助设施：是指商场内为消费者提供非辅助设施：是指商场内为消费者提供非商品销售的服务性设施商品销售的服务性设施。使消费者在购买使消费者在购买过程中获得极大的便利感过程中获得极大的便利感。第17页，共33页。消消 费费 心
17、心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第二节第二节 商店内部设计与消费心理商店内部设计与消费心理 一、商店内部设计的心理策略一、商店内部设计的心理策略 (四四)内部照明内部照明 商店内的照明直接作用于消费者的商店内的照明直接作用于消费者的视觉。要善于运用照明视觉。要善于运用照明吸引消费者的吸引消费者的注意力；激发消费者的购买欲望。注意力；激发消费者的购买欲望。针对经营商品的不同，在灯光的应针对经营商品的不同，在灯光的应用上也应采取不同的方案。用上也应采取不同的方案。第18页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消
18、费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第二节第二节 商店内部设计与消费心理商店内部设计与消费心理 一、商店内部设计的心理策略一、商店内部设计的心理策略 (五五)内部色彩内部色彩 色彩是指商场内壁、天花板和地面色彩是指商场内壁、天花板和地面的颜色。要运用色彩创造特定的气的颜色。要运用色彩创造特定的气氛，帮助顾客认识商店形象，激发氛，帮助顾客认识商店形象，激发消费欲望，产生即时的视觉震撼。消费欲望，产生即时的视觉震撼。般而言，商店的内部装饰的色彩般而言，商店的内部装饰的色彩以淡雅为宜。以淡雅为宜。第19页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店
19、貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第二节第二节 商店内部设计与消费心理商店内部设计与消费心理 一、商店内部设计的心理策略一、商店内部设计的心理策略 (六六)内部音响内部音响 要善于用音乐来促进销售，在营业要善于用音乐来促进销售，在营业环境中播放适度的背景音乐，调节环境中播放适度的背景音乐，调节顾客的情绪，给营业环境增加许多顾客的情绪，给营业环境增加许多新的生机。新的生机。第20页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第二节第二节 商店内部设计与消费心理商店内部设计与消费心理 一、商店内部设计的心理策略一、
20、商店内部设计的心理策略 (七七)POPPOP广告广告 POP广告是指在各种营业现场设置的各广告是指在各种营业现场设置的各种广告形式。整洁的种广告形式。整洁的POP广告悬挂、漂广告悬挂、漂亮精美的广告招贴等，都能给人们视觉亮精美的广告招贴等，都能给人们视觉和听觉上的愉快享受。和听觉上的愉快享受。POP广告还是向广告还是向顾客传递商品信息的工具，无形中起到顾客传递商品信息的工具，无形中起到推销员的作用。推销员的作用。第21页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第二节第二节 商店内部设计与消费心理商店内部设计与消费心
21、理 二、商品陈列的心理策略二、商品陈列的心理策略 商品陈列，是指柜台及货架上商品摆放商品陈列，是指柜台及货架上商品摆放的位置、搭配及整体表现形式。商品陈的位置、搭配及整体表现形式。商品陈列必须适应消费者的购买心理、习惯心列必须适应消费者的购买心理、习惯心理，并努力满足其求新、求美的心理要理，并努力满足其求新、求美的心理要求。求。第22页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第二节第二节 商店内部设计与消费心理商店内部设计与消费心理 二、商品陈列的心理策略二、商品陈列的心理策略 (一一)商品陈列的一般要求商品陈列的
22、一般要求 1.商品陈列要能引起消费者的兴趣与注意商品陈列要能引起消费者的兴趣与注意 这就要求商品的陈列必须做到：要醒目、形这就要求商品的陈列必须做到：要醒目、形象突出、要有美感。象突出、要有美感。2.商品陈列要给消费者以洁净、丰满的感商品陈列要给消费者以洁净、丰满的感觉觉 商品陈列要摆放整齐，错落有致，给消费商品陈列要摆放整齐，错落有致，给消费者品种齐全、数量充足、丰满的感觉者品种齐全、数量充足、丰满的感觉。激发激发购物兴趣。购物兴趣。第23页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第二节第二节 商店内部设计与消费
23、心理商店内部设计与消费心理 二、商品陈列的心理策略二、商品陈列的心理策略 3.商品陈列要使消费者能一目了然商品陈列要使消费者能一目了然 商品陈列要尽可能做到裸露摆放，同时商品陈列要尽可能做到裸露摆放，同时要有价格、货号、产地、规格、性能、要有价格、货号、产地、规格、性能、质量等级说明，便于消费者通过观看、质量等级说明，便于消费者通过观看、触摸和比较，以增强对商品的感性认识。触摸和比较，以增强对商品的感性认识。第24页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第二节第二节 商店内部设计与消费心理商店内部设计与消费心理
24、二、商品陈列的心理策略二、商品陈列的心理策略 (二二)商品陈列的方法商品陈列的方法 1.1.分类陈列法分类陈列法 根据商品的性能、档次、特点或消费对根据商品的性能、档次、特点或消费对象分门别类地展示陈列。象分门别类地展示陈列。2.2.相关商品陈列法相关商品陈列法 这种方法的特点是按照商品的种类这种方法的特点是按照商品的种类和特点进行陈列。和特点进行陈列。第25页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第二节第二节 商店内部设计与消费心理商店内部设计与消费心理 二、商品陈列的心理策略二、商品陈列的心理策略 3.3.季
25、节陈列法季节陈列法 对于不同季节消费的商品，要按对于不同季节消费的商品，要按季节的变化进行陈列。季节的变化进行陈列。4.4.醒目陈列法醒目陈列法 按经营品种的轻重程度进行陈列，按经营品种的轻重程度进行陈列，要有强有弱，有主有次。要有强有弱，有主有次。第26页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第二节第二节 商店内部设计与消费心理商店内部设计与消费心理 二、商品陈列的心理策略二、商品陈列的心理策略 5.5.专题陈列法专题陈列法 结合某一特定事件、时期或节日，集中结合某一特定事件、时期或节日，集中陈列应时适销的连带
26、性商品的方法。陈列应时适销的连带性商品的方法。6.6.艺术陈列法艺术陈列法 通过商品组合的艺术造型进行摆放通过商品组合的艺术造型进行摆放的方法。的方法。第27页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第二节第二节 商店内部设计与消费心理商店内部设计与消费心理 三、商店装饰应注意的问题三、商店装饰应注意的问题 （一）终端的视觉统一（一）终端的视觉统一 这主要是指硬终端，包括室内的这主要是指硬终端，包括室内的产品展示与陈列，户外流动宣传，产品展示与陈列，户外流动宣传，需有统一的砂纸视觉效果。需有统一的砂纸视觉效果。第2
27、8页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第二节第二节 商店内部设计与消费心理商店内部设计与消费心理 三、商店装饰应注意的问题三、商店装饰应注意的问题 （二）终端的形象整合（二）终端的形象整合 店内商品陈列、柜台陈列、落地陈店内商品陈列、柜台陈列、落地陈列、壁架陈列、横幅、招贴列、壁架陈列、横幅、招贴POPPOP广告、广告、包装等，要求品牌形象鲜明，诉求包装等，要求品牌形象鲜明，诉求主题突出，要形成统一、规范系统主题突出，要形成统一、规范系统化的运作整体。化的运作整体。第29页，共33页。消消 费费 心心 理理
28、学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第二节第二节 商店内部设计与消费心理商店内部设计与消费心理 本本 章章 总总 结结 本章介绍了商店外貌和商店内部环境对本章介绍了商店外貌和商店内部环境对消费者购买行为的影响。消费者购买行为的影响。商店外貌包括商店招牌、标志、橱窗设计商店外貌包括商店招牌、标志、橱窗设计等。商店招牌命名的方法主要有：以商店主营等。商店招牌命名的方法主要有：以商店主营商品命名、以商店经营特点命名、以名人名牌商品命名、以商店经营特点命名、以名人名牌商品命名、以新奇的表现方式命名、以寓意美商品命名、以新奇的表现方式命名、以寓意美好的词语
29、命名。商店好的词语命名。商店 第30页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社本本 章章 总总 结结 标志设计要符合独特、统一、鲜明、醒目的心理标志设计要符合独特、统一、鲜明、醒目的心理要求。橱窗设计的心理策略有：精选陈列样品，要求。橱窗设计的心理策略有：精选陈列样品，适应消费者选购心理；塑造优美立体形象，满足适应消费者选购心理；塑造优美立体形象，满足消费者美的享受；采用虚实结合，启发消费者联消费者美的享受；采用虚实结合，启发消费者联想。商店内部环境包括商场总体布局、内部装饰、想。商店内部环境包括商场总体布局、内部
30、装饰、照明、色彩、音响、商品陈列等。其中，商照明、色彩、音响、商品陈列等。其中，商第31页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社本本 章章 总总 结结 品陈列要能引起消费者的兴趣与注意，给消费者品陈列要能引起消费者的兴趣与注意，给消费者洁净、丰富的感觉，使消费者一目了然；针对消洁净、丰富的感觉，使消费者一目了然；针对消费者心理，商品陈列的方法有：分类陈列法、相费者心理，商品陈列的方法有：分类陈列法、相关产品陈列法、季节陈列法、醒目陈列法、专题关产品陈列法、季节陈列法、醒目陈列法、专题陈列法、艺术陈列法。在商店内部
31、装饰中要注意陈列法、艺术陈列法。在商店内部装饰中要注意终端的视觉统一、终端的形象整合。终端的视觉统一、终端的形象整合。第32页，共33页。消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社本本 章章 练练 习习 1.招牌命名心理策略有哪些？招牌命名心理策略有哪些？2.商店标志设计有哪些心理要求？商店标志设计有哪些心理要求？3.橱窗设计的心理策略有哪些？橱窗设计的心理策略有哪些？4.商店应从那些方面改善内部设计？商店应从那些方面改善内部设计？5.商品陈列有哪些方法？在实践中如何应商品陈列有哪些方法？在实践中如何应用？用？6.商店装饰应注意的问题有哪些？商店装饰应注意的问题有哪些？第33页，共33页。
