1、心理学在人资管理中的应用心理学在人资管理中的应用 讲师：讲师：管理心理管理心理 第一单元第一单元 员工心理活动规律分析员工心理活动规律分析 1 第二单元第二单元 心理学与识人用人技巧心理学与识人用人技巧2第三单元第三单元 面试沟通技巧面试沟通技巧3第四单元第四单元 其他应用其他应用 4 管理心理管理心理猜谜：什么东西早晨用四条腿走路，中午用两条腿走路，猜谜：什么东西早晨用四条腿走路，中午用两条腿走路，晚上用三条腿走路。（打一动物）晚上用三条腿走路。（打一动物）斯芬克斯之谜斯芬克斯之谜人，认识你自己！人，认识你自己！苏格拉底苏格拉底定义：心理学是研究心理现象发生、发展定义：心理学是研究心理现象发
2、生、发展 和活动规律的科学。和活动规律的科学。第一部分、什么是心理学第一部分、什么是心理学第一单元第一单元 员工心理活动规律分析员工心理活动规律分析 管理心理管理心理认识过程（知）：感觉、知觉、认识过程（知）：感觉、知觉、记忆、表象、言语、思维和想象记忆、表象、言语、思维和想象情感过程（情）：情绪和情感情感过程（情）：情绪和情感意志过程（意）意志过程（意）心理现象（动态心理现象（动态稳态）稳态）心理过程心理过程（动态）（动态）心理状态心理状态（暂时状态（暂时状态）人格人格（个性）（个性）（稳态）（稳态）注意、灵感、激情、犹豫等注意、灵感、激情、犹豫等需要和动机（动力）需要和动机（动力）-个性倾
3、向性个性倾向性气质、性格、能力气质、性格、能力 -个性心理特征个性心理特征 管理心理管理心理哲学哲学(父亲父亲)生理学（母亲）生理学（母亲）生物学（媒人）生物学（媒人）管理心理管理心理人类需要的层次关系人类需要的层次关系 尊重需要尊重需要归属与爱的需要归属与爱的需要安全需要安全需要生理需要生理需要自我实现需要自我实现需要 管理心理管理心理需要层次理论在我国古代已具雏形需要层次理论在我国古代已具雏形 忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。恰的衣食两分足，家中缺少美貌妻。恰的衣食两分足，家中缺少美貌妻。家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。骡马成
4、群任驱使，身无官职被人欺。骡马成群任驱使，身无官职被人欺。七品、六品官太小，四品、三品官亦低。七品、六品官太小，四品、三品官亦低。朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。管理心理管理心理 管理心理管理心理情绪和情感情绪和情感是人对外界客观事物的态度很是人对外界客观事物的态度很体验，是人脑对客观外界事物与主体需要体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反应。之间关系的反应。1、是一种主观感受，或一种内心体验。是一种主观感受，或一种内心体验。2表情是其外部表现形式。先天、后天表情是其外部表现形式。先天、后天 情绪情绪 管理心理管理心理10 管理心理管理心理保护自己的工
5、具保护自己的工具-情绪情绪1 1、得到关爱，得到帮助、得到关爱，得到帮助2 2、避免受到伤害、避免受到伤害3 3、与自己的情绪为友、与自己的情绪为友-态度态度4 4、所有的情绪都是来帮助我们的。、所有的情绪都是来帮助我们的。让我们得到利益 管理心理管理心理感恩自己的情绪感恩自己的情绪 正常的情绪是正常的情绪是动态动态的的 一旦情绪成为一旦情绪成为静态静态，就会成为伤害，就会成为伤害 化敌为友，不在清除自己的情绪化敌为友，不在清除自己的情绪 没有正面或负面的情绪，每个情绪都是一个没有正面或负面的情绪，每个情绪都是一个天使天使 使自己情绪流动起来的方法就是使自己情绪流动起来的方法就是-感恩感恩 感
6、恩使自己的内在团结起来感恩使自己的内在团结起来 与自己的内在合一，与自己的内在合一，才是最强大的方法才是最强大的方法。管理心理管理心理保持良好情绪的几种方法保持良好情绪的几种方法1有目标和追求 管理心理管理心理人格人格 人格人格：是各种心理特征的总和，是相对稳定：是各种心理特征的总和，是相对稳定的情绪模式、思维模式、行为模式的总和。的情绪模式、思维模式、行为模式的总和。能力能力：是顺利有效的完成某种活动所必须具：是顺利有效的完成某种活动所必须具备的备的 心理条件，是人格的一种心理特征。心理条件，是人格的一种心理特征。气质气质：是心理活动表现在强度、速度、稳定：是心理活动表现在强度、速度、稳定
7、性和灵活性等方面动力性质的心理特征。脾气、性性和灵活性等方面动力性质的心理特征。脾气、性情情 性格性格：为适应环境所表现出来的心理特征。为适应环境所表现出来的心理特征。管理心理管理心理第二单元第二单元 识人用人的读心术识人用人的读心术九型人格九型人格 管理心理管理心理 一、一、没有两个人是一样的没有两个人是一样的 二、二、一个人不能控制另外一个人一个人不能控制另外一个人三、三、有效比有道理更重要有效比有道理更重要四、四、只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界五、五、沟通的意义在于对方的回应沟通的意义在于对方的回应 六、六、重复旧的做法，
8、只会得到旧的结果重复旧的做法，只会得到旧的结果七、七、凡事必有至少三个解决方法凡事必有至少三个解决方法八、八、每一个人都选择给自己最佳利益的行为每一个人都选择给自己最佳利益的行为九、九、每人都已经具备使自己成功快乐的资源每人都已经具备使自己成功快乐的资源 十、十、在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分分十一、没有挫败，只有回应讯息十一、没有挫败，只有回应讯息十二、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已十二、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已 管理心理管理心理表象系统测试表象系统测试 请大家做一个小问卷，看看我们的视听感。请
9、大家做一个小问卷，看看我们的视听感。发放问卷、做问卷。发放问卷、做问卷。管理心理管理心理视觉型人的特点视觉型人的特点：注重图像方式表现情感 说话反应快速 外表清洁、整齐 不容易被声音干扰 喜爱前方位置 有兴趣知道一件事物“看来”怎样 呼吸较快 坐在椅子前部 管理心理管理心理听觉型的特点听觉型的特点：眼睛望向两边 听觉通常非常灵敏 喜欢音乐和用电话聊天 很容易被声音干扰 喜欢问问题 有兴趣“听”事物的内容 对某一种声音或语调有较强烈的反应 不容易作决定 管理心理管理心理感觉型人的特点感觉型人的特点：通常说话比较缓慢且不关于言语表达对实质的事物及奖赏反应较大呼吸深长，语重心长喜欢身体的接触跟人说话
10、喜欢站得较近一般动作敏捷且行动力较强有兴趣知道事物给他的感觉眼睛会向下看 管理心理管理心理理解层次理解层次系统系统身身 份份信念信念/价值价值能能 力力行行 为为环境（人事物）环境（人事物）管理心理管理心理第二单元第二单元 识人用人的读心术识人用人的读心术九型人格九型人格 管理心理管理心理中国人的心理特点中国人的心理特点 中国人是重传统还是爱变化，是更关注内中国人是重传统还是爱变化，是更关注内心还是更在乎外界？这些不是价值判断，心还是更在乎外界？这些不是价值判断，而是心理学研究的重要方向而是心理学研究的重要方向人格研究。人格研究。中西方在历史、文化、社会、价值观念都中西方在历史、文化、社会、价
11、值观念都存在巨大差别，这决定了他们在性格上的存在巨大差别，这决定了他们在性格上的巨大差异。如果用建立在西方心理学体系巨大差异。如果用建立在西方心理学体系下的方法测算中国人的人格，势必出现下的方法测算中国人的人格，势必出现张冠李戴张冠李戴的情况。的情况。管理心理管理心理中国人的人格结构中国人的人格结构 大陆地区中国人的人格结构大陆地区中国人的人格结构 1、精明干练精明干练-愚钝懦弱愚钝懦弱 2、勤俭恒毅、勤俭恒毅-懒散放纵懒散放纵 3、淡泊诚信、淡泊诚信-功利虚荣功利虚荣 4、温顺随和、温顺随和-暴躁倔强暴躁倔强 5、外向活跃、外向活跃-内向沉静内向沉静 6、善良仁慈、善良仁慈-狡诈卑鄙狡诈卑鄙
12、 7、浩方粗犷、浩方粗犷-计较自私计较自私 管理心理管理心理中西方人格结构的比较中西方人格结构的比较-因素出现顺序因素出现顺序 中国人中国人1、能力能力2 2、对工作的态度、对工作的态度3 3、志趣水平、志趣水平4 4、人际特点、人际特点5 5、外在表现、外在表现6 6、个人品质、个人品质7 7、个人风格（情绪性）、个人风格（情绪性）西方人西方人外在表现外在表现人及特点人及特点对工作的特点对工作的特点个人风格（情绪性）个人风格（情绪性）创造性创造性 管理心理管理心理中西方人格结构的比较中西方人格结构的比较-完成工作的要求完成工作的要求 中国人中国人精明干练精明干练-愚钝懦弱愚钝懦弱勤俭恒毅勤俭
13、恒毅-懒散放纵懒散放纵淡泊诚信淡泊诚信-功利虚荣功利虚荣善良仁慈善良仁慈-狡诈卑鄙狡诈卑鄙 西方人西方人公正性公正性能力、守秩序能力、守秩序负责任、追求成功负责任、追求成功自我控制自我控制严谨、深思熟虑严谨、深思熟虑 管理心理管理心理中西方人格结构的比较中西方人格结构的比较-人际周环图人际周环图西方人：周环西方人：周环亲密亲密-疏远疏远;支配支配-服从服从 中国人：半周环中国人：半周环 亲密亲密-疏远：支配疏远：支配 管理心理管理心理 管理心理管理心理对中国人人事管理的关键原则对中国人人事管理的关键原则 管人用人：彼得原理、二八法则 沟通：蜂蝶法则、刺猬法则、投射效应 激励：边际效应、保龄球效
14、应 决策：达维多、沃尔森 管理心理管理心理第三单元第三单元 心理学在招聘和选拔中的运用心理学在招聘和选拔中的运用 管理心理管理心理面谈技术面谈技术 外在特征的判断外在特征的判断 面试中心理学范畴的问题面试中心理学范畴的问题 开放式、封闭式问题。含义开放式、封闭式问题。含义 读懂肢体行为语言读懂肢体行为语言 心理测试心理测试 管理心理管理心理外部特征判断外部特征判断 长相特征长相特征(脸部、身体脸部、身体)能量场（脑心腹）能量场（脑心腹）衣着衣着 管理心理管理心理读懂肢体行为语言读懂肢体行为语言 人心隔肚皮人心隔肚皮 画虎画皮难画骨画虎画皮难画骨 知人知面不知心知人知面不知心 习惯性动作习惯性动
15、作-盖在心灵上的烙印盖在心灵上的烙印 人体是一个信息发射站，人的动作、姿势、人体是一个信息发射站，人的动作、姿势、表情等人体语言，是一种非文字语言的通讯手表情等人体语言，是一种非文字语言的通讯手段。从人类的习惯动作上，可以看到我们许多段。从人类的习惯动作上，可以看到我们许多内心的秘密。内心的秘密。管理心理管理心理头部动作折射出的内涵头部动作折射出的内涵 科学家对动物的头得形状做过分析，结科学家对动物的头得形状做过分析，结果发现，动物的性格与其头部的宽窄有很果发现，动物的性格与其头部的宽窄有很大关系。大关系。头型宽的动物一般都很好斗，而头型宽的动物一般都很好斗，而头型窄的动物一般都比较温顺。头型
16、窄的动物一般都比较温顺。美国心理学家：美国心理学家：头部越大越饱满的人，头部越大越饱满的人，智商就可能越高智商就可能越高 管理心理管理心理认识职业生涯认识职业生涯 管理心理管理心理重要的概念：职业生涯成功的秘密重要的概念：职业生涯成功的秘密 管理心理管理心理80后、后、90后成长的社会环境后成长的社会环境学校失职学校失职 素质不够素质不够独生子女宠爱有独生子女宠爱有加加世风日下世风日下 人际冷漠人际冷漠秩序混乱秩序混乱 规则不在规则不在社会环境社会环境网络社会网络社会 世界同步世界同步分配不公分配不公 贫富分化贫富分化 管理心理管理心理80后、后、90后的特性后的特性正面正面负面负面追求平等追求平等个性开放个性开放真实本色真实本色快速学习快速学习个性和叛逆个性和叛逆外向外向 情绪化情绪化结构性思维差结构性思维差独立意识差独立意识差责任心不足责任心不足意志力弱意志力弱抗压力差抗压力差 管理心理管理心理80后、后、90后的管理特性后的管理特性基本生活需求基本生活需求柔性化管理柔性化管理懂我们的领导懂我们的领导平等简约的关系平等简约的关系归属感归属感尊重个性尊重个性正常休息娱乐正常休息娱乐 管理心理管理心理心理学在培训中的应用心理学在培训中的应用 管理心理管理心理谢谢大家谢谢大家
