1、往来礼仪往来礼仪一、邀请与约会一、邀请与约会（一）邀请、约会的性质和作用（一）邀请、约会的性质和作用邀请：是约请亲友、同志或有关单位、个人前来参加本人或邀请：是约请亲友、同志或有关单位、个人前来参加本人或本单位某个礼仪活动或进行会面的商定性通知。本单位某个礼仪活动或进行会面的商定性通知。约会：是约请亲友、同志或有关单位、个人等候本人或本单约会：是约请亲友、同志或有关单位、个人等候本人或本单位代表前往见面的商定性通知。位代表前往见面的商定性通知。（二）邀请与约会的（二）邀请与约会的种类与方式种类与方式二、待客与作客二、待客与作客（一）待客与作客的意义（一）待客与作客的意义（二）待客（二）待客1、
2、接待的准备、接待的准备（1）了解客人）了解客人（2）确定接待规格）确定接待规格（3）其他准备）其他准备2、迎接客人、迎接客人（1）接站）接站（2）安排座次）安排座次A 乘车的座次乘车的座次双排座轿车：有专职司机车上最高贵的位置是后排右座，依双排座轿车：有专职司机车上最高贵的位置是后排右座，依次是后排左座、后排中座、前排右座次是后排左座、后排中座、前排右座主人是司机：前排右座是最高贵的座位主人是司机：前排右座是最高贵的座位三排座轿车：宾主都坐最后一排，客人在右座三排座轿车：宾主都坐最后一排，客人在右座宾主不坐同一辆车，主人的车应当行驶在客人轿车之前宾主不坐同一辆车，主人的车应当行驶在客人轿车之前
3、乘坐吉普车，无论是主人或司机驾驶，都应以前排右乘坐吉普车，无论是主人或司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右座次之，后排左座为末席。座为尊，后排右座次之，后排左座为末席。B 会客室的座次会客室的座次 进门顺序：外开门客先入，内开门己先入进门顺序：外开门客先入，内开门己先入客人坐上座，即离入口较远的位置，且面对大门客人在主人客人坐上座，即离入口较远的位置，且面对大门客人在主人右侧，一般长沙发留给客人，以单人沙发为下座。右侧，一般长沙发留给客人，以单人沙发为下座。C 会谈室的座次会谈室的座次若长桌与入口处若长桌与入口处垂直垂直，则正对门的一侧为上座，归客方，则正对门的一侧为上座，归客方坐，背对门的一
4、侧为下座，归主方坐。若坐，背对门的一侧为下座，归主方坐。若平行平行，则面对，则面对门时的右侧为上座。门时的右侧为上座。3、敬烟奉茶的的礼仪、敬烟奉茶的的礼仪（1）敬烟敬烟的礼仪的礼仪门门上座上座客方客方下座下座主方主方门门主方主方下座下座客方客方上座上座A 注意询问注意询问B 敬烟顺序：先宾后主，先年长位高者，后年青位低者。敬烟顺序：先宾后主，先年长位高者，后年青位低者。C 敬烟方法敬烟方法（2）吸烟吸烟礼仪礼仪A 注意场合注意场合B 注意时机注意时机C 注意不要妨碍周围的人注意不要妨碍周围的人D 妥善处置废弃物妥善处置废弃物（3）奉茶的礼仪）奉茶的礼仪A 茶具茶具要干净要干净B 奉茶的姿势要
5、正确奉茶的姿势要正确C 奉茶的时机和顺序奉茶的时机和顺序D 喝茶的礼仪喝茶的礼仪吸烟吸烟有害健康有害健康！4、喝咖啡喝咖啡的礼仪的礼仪（1）饮用的数量）饮用的数量A 杯数要少，一般不应多于三杯杯数要少，一般不应多于三杯B 入口要少入口要少（2）配料的添加）配料的添加A 自主添加自主添加B 文明添加文明添加（3）饮用方法）饮用方法A 杯的持握杯的持握B 匙的使用匙的使用C 取食甜点取食甜点D 交谈须知交谈须知5、送别客人送别客人（三）作客（三）作客1、作客的准备、作客的准备（1）提前约定）提前约定（2）注意仪表）注意仪表（3）其他准备）其他准备2、进门前后、进门前后3、告辞告辞三、三、探视病人探
6、视病人（一）选好探视时间（一）选好探视时间1、探视时机、探视时机2、探视时段：较适宜的时间是上午、探视时段：较适宜的时间是上午1011时，时，下午下午35时时3、探视停留时间：、探视停留时间：1520分钟为宜分钟为宜（二）注意仪表举止（二）注意仪表举止1、着装得体、着装得体2、表情平静、表情平静（三）谨慎交谈（三）谨慎交谈（四）（四）精心送礼精心送礼四、馈赠礼仪四、馈赠礼仪（一）恰当选择礼品（一）恰当选择礼品1、礼品寓意要深刻、礼品寓意要深刻2、礼品轻重要适当、礼品轻重要适当3、要考虑到受礼者的喜好和需要、要考虑到受礼者的喜好和需要（二）选择适当的（二）选择适当的时机时机早日康复早日康复：香槟
7、玫瑰香槟玫瑰9支，泰国兰支，泰国兰6支，配支，配草麦冬及散尾适量。浅兰色棉纸扇面包装。草麦冬及散尾适量。浅兰色棉纸扇面包装。（三）递交礼品的形式（三）递交礼品的形式1、常见的方式有：直接面交、邮寄、礼品公司代送、常见的方式有：直接面交、邮寄、礼品公司代送2、注意、注意礼品包装礼品包装3、根据具体情况决定是否当面拆看、根据具体情况决定是否当面拆看（四）接受与拒绝礼品（四）接受与拒绝礼品1、接受礼品接受礼品（1）表示感谢）表示感谢（2）让对方感受到你的愉快）让对方感受到你的愉快（3）重视别人送的礼物）重视别人送的礼物（4）写信致意）写信致意2、拒绝礼品、拒绝礼品（1）应在）应在24小时内迅速作出反
8、应小时内迅速作出反应（2）区别善意还是恶意，采取不同方法）区别善意还是恶意，采取不同方法（五）注意馈赠的（五）注意馈赠的禁忌禁忌五、五、鲜花礼仪鲜花礼仪（一）赠花的范围与花卉的组合（一）赠花的范围与花卉的组合1、赠花的范围、赠花的范围2、花卉的组合、花卉的组合（1）花篮）花篮（2）花束）花束（3）花环）花环（4）单支花）单支花（5）盆花盆花君子兰蝴蝶兰蝴蝶兰（二）花语与花卉品种的选择搭配（二）花语与花卉品种的选择搭配1、贺、贺新婚新婚：艳丽、芳香或有明显寓意：艳丽、芳香或有明显寓意2、表达、表达爱恋爱恋之情：应选择玫瑰、郁金香之情：应选择玫瑰、郁金香3、探视病人探视病人：色彩要明艳、香味要淡雅
9、：色彩要明艳、香味要淡雅4、祝贺、祝贺生日生日：根据年龄不同选送：根据年龄不同选送5、庆典庆典：宜送花篮、盆花，并配以带贺词的红色缎带：宜送花篮、盆花，并配以带贺词的红色缎带6、迎送宾客迎送宾客：迎接宾客宜选热烈、鲜艳的，送别宜送：迎接宾客宜选热烈、鲜艳的，送别宜送 语意深刻表示惜别的语意深刻表示惜别的7、送给、送给长辈、老师长辈、老师：宜选康乃馨、菊花等表示感恩、：宜选康乃馨、菊花等表示感恩、健康长寿的健康长寿的8、吊唁、祭奠吊唁、祭奠：送颜色淡雅、凝重的：送颜色淡雅、凝重的双喜临门：双喜临门：66支黄玫瑰插成心形，支黄玫瑰插成心形，99支红玫支红玫瑰拼出双喜字样，栀子叶铺底瑰拼出双喜字样，
10、栀子叶铺底天长地久：天长地久：红玫瑰红玫瑰99支，满天星点缀支，满天星点缀包围。紫色棉纸圆形包装。包围。紫色棉纸圆形包装。心心相印心心相印：红玫瑰、粉玫瑰共红玫瑰、粉玫瑰共44支插出心形造型，满天星勾边支插出心形造型，满天星勾边问候问候：粉玫瑰粉玫瑰11支，粉康乃馨支，粉康乃馨11支，叶支，叶上黄金点缀。绿色及紫色手揉纸包装上黄金点缀。绿色及紫色手揉纸包装祝福：祝福：白百合白百合2支，香槟玫瑰支，香槟玫瑰9支，小菊、栀支，小菊、栀子叶点缀，浅绿色及米色棉纸扇形包装。子叶点缀，浅绿色及米色棉纸扇形包装。开心开心：黄康乃馨黄康乃馨20支，绿色玻璃纸独立包支，绿色玻璃纸独立包装，紫色棉纸圆形包装。装
11、，紫色棉纸圆形包装。庆典花篮庆典花篮商务用花商务用花：鹤望兰、红掌、粉鹤望兰、红掌、粉百百合、幸合、幸福花、剑兰、康乃馨等福花、剑兰、康乃馨等祝你前程似锦：六月是离别的季节，在骊歌初唱祝你前程似锦：六月是离别的季节，在骊歌初唱之际，不必悲伤，只应微笑展望前方的理想，让之际，不必悲伤，只应微笑展望前方的理想，让我们用一束明亮的黄色海芋祝福朋友前程似锦。我们用一束明亮的黄色海芋祝福朋友前程似锦。春天的故事：白百合6支，配叶丰满。丝带穿插，粉色棉纸及手揉纸包装。快乐时光：快乐时光：粉百合粉百合5支，龟背衬底，雷丝点缀。支，龟背衬底，雷丝点缀。桔黄色手揉纸扇形包装。彩色蝴蝶结束扎。桔黄色手揉纸扇形包装
12、。彩色蝴蝶结束扎。相约明天：相约明天：香槟玫瑰香槟玫瑰11支，黄莺、雷丝点支，黄莺、雷丝点缀，墨绿色及米黄色手揉纸扇面包装。缀，墨绿色及米黄色手揉纸扇面包装。满堂富贵满堂富贵：红玫瑰红玫瑰88支，外绕香槟玫瑰支，外绕香槟玫瑰48支，多头香水百支，多头香水百合合48支环绕。橙色棉纸圆形包装。支环绕。橙色棉纸圆形包装。康乃馨礼篮：康乃馨礼篮：20枝红色康乃枝红色康乃馨配绿叶、馨配绿叶、花篮花篮辉煌富丽赠慈恩：鲜艳的百合配上白纱和辉煌富丽赠慈恩：鲜艳的百合配上白纱和华丽的蝴蝶结装饰，使这款花束充满了富华丽的蝴蝶结装饰，使这款花束充满了富丽堂皇的气氛。丽堂皇的气氛。感谢：感谢：白百合白百合3支，香槟玫
13、瑰支，香槟玫瑰9支，黄莺、满天支，黄莺、满天星、马兰叶点缀，粉色手揉纸扇面包装。星、马兰叶点缀，粉色手揉纸扇面包装。难忘恩情难忘恩情：各色康乃馨各色康乃馨26支，黄百合一朵，勿支，黄百合一朵，勿忘我、满天星及配草点缀。圆形小提篮一只忘我、满天星及配草点缀。圆形小提篮一只悼念花篮悼念花篮：白菊、黄菊、白玫瑰、白菊、黄菊、白玫瑰、香槟玫瑰、小菊配草等香槟玫瑰、小菊配草等（三）送花的礼节（三）送花的礼节1、大型庆典：要事先送，在规定时间内送到、大型庆典：要事先送，在规定时间内送到2、拜访赠花：由客人中的男士把鲜花递送给女主人、拜访赠花：由客人中的男士把鲜花递送给女主人3、注意受花者的情况：、注意受花
14、者的情况：4、注意一花多意：、注意一花多意：5、注意宗教影响：、注意宗教影响：第六讲第六讲 通联礼仪通联礼仪一、使用电话的礼仪一、使用电话的礼仪（一）拨打电话的礼仪（一）拨打电话的礼仪1、选择适合的时间、选择适合的时间2、准备好通话内容、准备好通话内容3、礼貌通话、礼貌通话（1）语气语调亲切热情）语气语调亲切热情（2）礼貌道歉）礼貌道歉（3）客气求助）客气求助（4）处理中断）处理中断（5）明确结束）明确结束3、态度要好态度要好（二）接听电话的礼仪（二）接听电话的礼仪1、速度要快、速度要快2、程序要规范、程序要规范4、反应要适当、反应要适当5、清楚记录、清楚记录（三）不同场合使用电话的礼仪（三）
15、不同场合使用电话的礼仪1、在办公室使用电话的礼仪、在办公室使用电话的礼仪（1）公用电话不宜私用）公用电话不宜私用（2）接私人电话时间不宜过长）接私人电话时间不宜过长（3）使用电话姿势）使用电话姿势得体得体（1）谦让等候者）谦让等候者（2）尊重先到者）尊重先到者（3）时间不宜过长）时间不宜过长（四）使用手机的礼仪（四）使用手机的礼仪1、手机使用的场合、手机使用的场合2、接打手机电话的礼仪、接打手机电话的礼仪2、在电话亭使用电话、在电话亭使用电话二、收发传真、电子邮件礼仪二、收发传真、电子邮件礼仪（一）收发传真礼仪（一）收发传真礼仪 1、规范操作、规范操作 2、明确信息、明确信息 3、注意保密、注
16、意保密 4、行文礼貌、行文礼貌（二）收发电子邮件礼仪（二）收发电子邮件礼仪 1、书写规范、书写规范 2、发送讲究、发送讲究 3、注意安全、注意安全 三、信函礼仪三、信函礼仪（一）信函的一般礼仪要求（一）信函的一般礼仪要求 信：是一种按照习惯的格式把要说的话用文字等符号写下来，信：是一种按照习惯的格式把要说的话用文字等符号写下来，给指定对象阅读的一种文书。信又称书信、信件等，是人们给指定对象阅读的一种文书。信又称书信、信件等，是人们在社交活动中经常采用的一种交际工具。在社交活动中经常采用的一种交际工具。函：原义是指信的封套，后转义将别人来的信件尊称为函：原义是指信的封套，后转义将别人来的信件尊称
17、为“函函”。1、信函的格式、信函的格式（1）称呼）称呼（2）正文：问候语、起始语、正文主体、结束、）正文：问候语、起始语、正文主体、结束、祝颂语祝颂语（3）署名与日期）署名与日期（4）信封信封书信中常用的书信中常用的问候祝颂语问候祝颂语应用对象应用对象 用语举例用语举例直系尊亲直系尊亲 敬请敬请 福安、敬请福安、敬请 金安、敬祝金安、敬祝 春禧春禧长辈长辈 恭敬恭敬 钧安、敬请钧安、敬请 崇安、敬颂崇安、敬颂 崇祺崇祺 敬祈敬祈 福祉、恭请福祉、恭请 福绥、恭叩福绥、恭叩 慈安慈安师长师长 恭敬恭敬 诲安、敬请诲安、敬请 道安、虔请道安、虔请 德安德安平辈平辈 敬请敬请 台安、即请台安、即请
18、大安、顺颂大安、顺颂 时绥时绥晚辈晚辈 顺问顺问 近好、即颂近好、即颂 刻好、附送刻好、附送 清安清安政界政界 恭请恭请 钧安、敬请钧安、敬请 勋安、敬请勋安、敬请 政安政安学界学界 敬请敬请 学安、即颂学安、即颂 文祺、即颂文祺、即颂 文祉文祉军界军界 敬请敬请 戎安、恭请戎安、恭请 麾安、肃请麾安、肃请 捷安捷安商界商界 恭请恭请 筹安、敬候筹安、敬候 筹绥、即请筹绥、即请 财安财安新婚者新婚者 敬请敬请 喜安、敬颂喜安、敬颂 燕禧、恭候燕禧、恭候 俪安俪安旅游者旅游者 敬请敬请 旅安、顺颂旅安、顺颂 旅祺旅祺问疾问疾 恭请恭请 痊安、敬祝痊安、敬祝 早痊早痊（二）商务信函（略）（二）商务
19、信函（略）（三）特种信函礼仪（三）特种信函礼仪1、柬帖柬帖的礼仪的礼仪 封面、称谓、正文内容、祝颂语、署名和日期封面、称谓、正文内容、祝颂语、署名和日期2、贺卡的礼仪、贺卡的礼仪（1）贺卡的形式和名称）贺卡的形式和名称（2）贺卡贺卡使用礼仪使用礼仪（3）贺卡的选定礼仪）贺卡的选定礼仪 3、便条的礼仪、便条的礼仪 便笺、留言条便笺、留言条普通请柬普通请柬结婚请柬结婚请柬美学礼仪选修课期末考试参考题目美学礼仪选修课期末考试参考题目1、结合自己的体会、结合自己的体会,谈谈礼仪在人际交往中的作用。谈谈礼仪在人际交往中的作用。2、“十里不同风，百里不同俗十里不同风，百里不同俗”说明了礼仪的地域差异性说明
20、了礼仪的地域差异性,从你所熟悉的小环境（如家乡、民族、宗教等）中，试举从你所熟悉的小环境（如家乡、民族、宗教等）中，试举一、二例加以说明。一、二例加以说明。3、根据着装的、根据着装的TPO原则，分析下面的场合应如何着装：商原则，分析下面的场合应如何着装：商务谈判、舞会、随团旅游？（任选一个场合即可）务谈判、舞会、随团旅游？（任选一个场合即可）4、电话早已成为现代人际交往的重要工具之一、电话早已成为现代人际交往的重要工具之一,从礼仪的角从礼仪的角度谈谈如何树立自己的度谈谈如何树立自己的“电话形象电话形象”?（接打电话应遵循哪（接打电话应遵循哪些礼仪？）些礼仪？）5、从礼仪的角度看，在求职面试时要注意什么方面的问题、从礼仪的角度看，在求职面试时要注意什么方面的问题？（以上题目仅供参考，如果同学们对礼仪方面某一问题有（以上题目仅供参考，如果同学们对礼仪方面某一问题有自己的见解自己的见解,也可另外选题，只要与礼仪相关的内容即可。）也可另外选题，只要与礼仪相关的内容即可。）
