1、 一、一、倾听技巧倾听技巧 二、二、影响性技巧影响性技巧 第三节 会谈技巧（一）（一）解释解释影响性技巧（二）（二）指导指导（四）（四）自我表露自我表露（五）及时性（五）及时性（七）逻辑推论（七）逻辑推论（六）（六）反馈反馈（三）劝告与提（三）劝告与提供信息供信息（八）质对（八）质对案例一 n梅兰妮因为丈夫酗酒成性而与他离婚，离婚后梅兰妮因为丈夫酗酒成性而与他离婚，离婚后她在社区学院完成了两年制文秘专业的学习。她在社区学院完成了两年制文秘专业的学习。n但是现在，她因为就业面试的压力而处于崩溃但是现在，她因为就业面试的压力而处于崩溃的边缘，面试这份工作是她热切渴望的。的边缘，面试这份工作是她热切
2、渴望的。n梅兰妮：（极度焦虑和紧张，于凌晨一点钟打梅兰妮：（极度焦虑和紧张，于凌晨一点钟打给她的治疗师）给她的治疗师）我不该这么晚打电话给你，但我真的害怕我不该这么晚打电话给你，但我真的害怕极了。我已经两次面试失败了，现在我怕得浑极了。我已经两次面试失败了，现在我怕得浑身发抖。自从和比尔离婚三年以来，我还从来身发抖。自从和比尔离婚三年以来，我还从来没过这种感觉。我的天哪，我怎么这么心神不没过这种感觉。我的天哪，我怎么这么心神不定呢，而明天我必须表现好才行。我知道，明定呢，而明天我必须表现好才行。我知道，明天的面试肯定要失败的。我的脑子怎么一下子天的面试肯定要失败的。我的脑子怎么一下子像是空了似
3、的，关于面试的事情我一件也想不像是空了似的，关于面试的事情我一件也想不起来了。真是祸不单行啊。起来了。真是祸不单行啊。n咨询师咨询师：梅兰妮，我们先来做深呼吸，听我的命梅兰妮，我们先来做深呼吸，听我的命令。深深吸入一口气，再慢慢令。深深吸入一口气，再慢慢慢慢地呼出。慢慢地呼出。很好，再来一次。好的，再来一次。很好，再来一次。好的，再来一次。（咨询师耐心的，以柔和的声音继续引导梅兰妮做（咨询师耐心的，以柔和的声音继续引导梅兰妮做深呼吸深呼吸2分钟，使她从焦虑中平静下来）分钟，使她从焦虑中平静下来）n（一）（一）指导指导 1.就是直截了当地指示当事人做什么和说什么就是直截了当地指示当事人做什么和说
4、什么，或者如何做和如何说。，或者如何做和如何说。3.行为疗法中很多技术都要用到指导行为疗法中很多技术都要用到指导 2.指导可能是影响力最强的技巧之一，但也有指导可能是影响力最强的技巧之一，但也有一些派别反对使用指导，如以人为中心疗法。一些派别反对使用指导，如以人为中心疗法。咨询师：咨询师：现在注意一下你说话的声音。相信你现现在注意一下你说话的声音。相信你现在肯定也不像刚才那么浑身发抖了。你注意到在肯定也不像刚才那么浑身发抖了。你注意到自己比刚才自控多了么？别忘了，你是去面试自己比刚才自控多了么？别忘了，你是去面试，而不是去发抖的。，而不是去发抖的。n虽然一切都需要努力，但是你要知道，你在过虽然
5、一切都需要努力，但是你要知道，你在过去的生活中不是已经克服了重大的、更糟糕、去的生活中不是已经克服了重大的、更糟糕、更让你害怕的事情了吗？就像摆脱你那痛苦的更让你害怕的事情了吗？就像摆脱你那痛苦的婚姻一样。与这些事情相比，面试又算得了什婚姻一样。与这些事情相比，面试又算得了什么呢？一定要记住，你在文秘专业的学习成绩么呢？一定要记住，你在文秘专业的学习成绩是很好的，而且他们需要你远远超过了你对他是很好的，而且他们需要你远远超过了你对他们的需要。们的需要。n就像我跟你说的那样，把下面这句话深深印刻就像我跟你说的那样，把下面这句话深深印刻到脑子里，像是看到的巨型广告牌一样：就像到脑子里，像是看到的巨
6、型广告牌一样：就像你需要他们一样，他们也需要你你需要他们一样，他们也需要你!n（二）（二）质对质对（又译作（又译作“面质面质”、“对质对质”）1.咨询师指出来来访者矛盾和不一致的地方，咨询师指出来来访者矛盾和不一致的地方，协助当事人对自己，对问题有进一步的了解。协助当事人对自己，对问题有进一步的了解。2.促使当事人发现其言行中的种种自我挫败表促使当事人发现其言行中的种种自我挫败表现，从而激励、开启来访者现，从而激励、开启来访者 3.质对虽然不是批评、责备，但是很容易引起质对虽然不是批评、责备，但是很容易引起当事人的反感，影响咨询关系当事人的反感，影响咨询关系梅兰妮：（甚为尴尬地以童稚的语气说。
7、）梅兰妮：（甚为尴尬地以童稚的语气说。）我知我知道你会跟我说什么，但我想我真的不能跟比尔道你会跟我说什么，但我想我真的不能跟比尔断绝关系。虽然我告了他，让他做了牢，但他断绝关系。虽然我告了他，让他做了牢，但他还是说他是很爱我的，并且说现在正在接受心还是说他是很爱我的，并且说现在正在接受心理咨询的帮助，我也知道，他现在不像以前那理咨询的帮助，我也知道，他现在不像以前那样喝得烂醉如泥了。样喝得烂醉如泥了。咨询师：（对梅兰妮的心态进行解释）咨询师：（对梅兰妮的心态进行解释）你说这话你说这话的意思实际上是说，你对面试的结果非常担心的意思实际上是说，你对面试的结果非常担心，你是如此的担心，以至于宁愿放弃
8、这三年的，你是如此的担心，以至于宁愿放弃这三年的努力，回到以前那种痛苦的甚至是危险的生活努力，回到以前那种痛苦的甚至是危险的生活方式。但事实上，现在只要你再努一把力，你方式。但事实上，现在只要你再努一把力，你面试很可能就能顺利过关了。我想不明白，为面试很可能就能顺利过关了。我想不明白，为什么你现在又要如此折磨自己呢？什么你现在又要如此折磨自己呢？n（三）（三）逻辑推论 1.指咨询师根据当事人所提供的有关信息，运用逻指咨询师根据当事人所提供的有关信息，运用逻辑推断的规则，引导当事人认识其思维和行动可辑推断的规则，引导当事人认识其思维和行动可能得到的结果。能得到的结果。2.运用逻辑推论要尽可能让当
9、事人积极参与，让他运用逻辑推论要尽可能让当事人积极参与，让他来进行推论。来进行推论。“如果如果那会怎么样呢？那会怎么样呢？”3.逻辑推论有时产生一种咄咄逼人的气氛，所以须逻辑推论有时产生一种咄咄逼人的气氛，所以须以良好的咨询关系作基础以良好的咨询关系作基础梅兰妮：梅兰妮：是的，我知道你会这么说，其实我自己也是的，我知道你会这么说，其实我自己也不太可能这么去做，可能是我想的太多了。不太可能这么去做，可能是我想的太多了。咨询师：（以冷静、明确但不是责备的口吻说）咨询师：（以冷静、明确但不是责备的口吻说）问问题不在于你想多想少，问题是你是不是在面试之题不在于你想多想少，问题是你是不是在面试之前就打退
10、堂鼓？如果那样的话，你永远也不可能前就打退堂鼓？如果那样的话，你永远也不可能知道自己究竟几斤几两。虽然你与比尔分手三年知道自己究竟几斤几两。虽然你与比尔分手三年了，但是你还是可以选择与他重归于好。但是我了，但是你还是可以选择与他重归于好。但是我不希望你这么做不希望你这么做我相信你现在的状况已经相我相信你现在的状况已经相当好了当好了当然，一切都得你自己决定。当然，一切都得你自己决定。n（四）（四）反馈反馈 1.反馈主要表达咨询师对当事人面临的问题的种种反馈主要表达咨询师对当事人面临的问题的种种看法、意见。看法、意见。3.作用在于让当事人了解他的问题、想法在咨询师作用在于让当事人了解他的问题、想法
11、在咨询师看来是否合理有效，达到正确的自我审视。看来是否合理有效，达到正确的自我审视。4.由于总是和咨询师的观点、看法相联系，容易流由于总是和咨询师的观点、看法相联系，容易流于滥用于滥用n（五）（五）提供信息与劝告提供信息与劝告 1.对当事人关心的问题提出建议，给予指导性或参对当事人关心的问题提出建议，给予指导性或参考性的信息，以帮助当事人思考其问题，作出决考性的信息，以帮助当事人思考其问题，作出决策。策。2.劝告还包含了具体建议劝告还包含了具体建议 3.不要经常用不要经常用“如果我是你如果我是你”，会无意识地把，会无意识地把咨询师自己的需要、态度、价值观乃至自己的问咨询师自己的需要、态度、价值
12、观乃至自己的问题投射到劝告中去题投射到劝告中去案例二n布兰德是一名布兰德是一名34岁的乡村邮递员，他的妻子海伦岁的乡村邮递员，他的妻子海伦30岁，他们有一对岁，他们有一对6岁的双胞胎儿子，赫伯特和岁的双胞胎儿子，赫伯特和哈伯特。哈伯特。n一天傍晚，哈伯特在过家门前的马路时不幸被一一天傍晚，哈伯特在过家门前的马路时不幸被一辆运谷物的卡车撞倒，到达医院时已经死亡。辆运谷物的卡车撞倒，到达医院时已经死亡。n哈伯特的死给他的父母带来了深深的悲伤、伤害哈伯特的死给他的父母带来了深深的悲伤、伤害、迷惘、内疚。在哈伯特下葬后大约两周，布兰、迷惘、内疚。在哈伯特下葬后大约两周，布兰德和海伦一起寻求咨询。德和海
13、伦一起寻求咨询。n咨询师：咨询师：我觉得你们俩都已经感觉到，你们的我觉得你们俩都已经感觉到，你们的情感能量已经耗竭，就好像在哈伯特死后，你情感能量已经耗竭，就好像在哈伯特死后，你们就被他的死困住了，似乎不能从这里向前跨们就被他的死困住了，似乎不能从这里向前跨出一步。出一步。n布兰德：是的，就是被困住了。但是我需要这布兰德：是的，就是被困住了。但是我需要这样的时间，我不想仓促度过或被催促。（尴尬样的时间，我不想仓促度过或被催促。（尴尬的沉默）我觉得我们好像是处在一个未知的无的沉默）我觉得我们好像是处在一个未知的无名区域里。名区域里。n咨询师：咨询师：不要催促自己或被催促，这都是非常不要催促自己或
14、被催促，这都是非常重要的。重要的。n海伦：我们差不多已经停止讨论这件事，我们海伦：我们差不多已经停止讨论这件事，我们已经成为生活在一个屋子里的两个孤独的隐居已经成为生活在一个屋子里的两个孤独的隐居者。这让我担心。者。这让我担心。n咨询师：咨询师：海伦，你此时此刻想要做些什么来代海伦，你此时此刻想要做些什么来代替被困住和被隔离的状态吗？替被困住和被隔离的状态吗？n海伦：我想敞开心扉。我想知道布兰德怎么了海伦：我想敞开心扉。我想知道布兰德怎么了，而且我希望能够分享这些感受，哪怕可能是，而且我希望能够分享这些感受，哪怕可能是令人悲伤的感受。我需要谈谈这事，可是布兰令人悲伤的感受。我需要谈谈这事，可是
15、布兰德好像并不像德好像并不像n（六）（六）即时性即时性 1、对会谈过程中当时发生的事情做出反应；帮助、对会谈过程中当时发生的事情做出反应；帮助 来访者注意来访者注意“此时此地此时此地”。2、在这一互动过程中，协助当事人认识自己，、在这一互动过程中，协助当事人认识自己，取得领悟的作用取得领悟的作用 n海伦海伦:自从事故发生后，我想得特别多，却什么自从事故发生后，我想得特别多，却什么也说不出来。我在想，我可能是疯了，我是出了也说不出来。我在想，我可能是疯了，我是出了什么毛病。我仍然继续到卧室里哈伯特的那一边什么毛病。我仍然继续到卧室里哈伯特的那一边并进行整理。我隔一天仔细检查一次那里，并通并进行整
16、理。我隔一天仔细检查一次那里，并通过和哈伯特的东西打交道来继续和他相处。过和哈伯特的东西打交道来继续和他相处。咨询师咨询师:海伦，你没有疯。海伦，你没有疯。你正以一种对我来说有完全明确意义的方式你正以一种对我来说有完全明确意义的方式作出反应。你们俩失去了作为父母可能失去的最作出反应。你们俩失去了作为父母可能失去的最重要的也是最珍贵的东西。你们所体验到的不寻重要的也是最珍贵的东西。你们所体验到的不寻常的感觉和悲伤，是很自然的，也是很正常的。常的感觉和悲伤，是很自然的，也是很正常的。坦率地说出你的思想和感受，你这么做事很坦率地说出你的思想和感受，你这么做事很对的。这正是今天你们能来这里并愿意与我交
17、谈对的。这正是今天你们能来这里并愿意与我交谈，而我感到很高兴的原因。没有任何人能够抹去，而我感到很高兴的原因。没有任何人能够抹去你们受的伤害，或者使你们的孩子回来，但我会你们受的伤害，或者使你们的孩子回来，但我会尽我所能来帮助你们的。尽我所能来帮助你们的。n（七）（七）解释解释 1.对当事人的问题、困扰做出超越其现时认识对当事人的问题、困扰做出超越其现时认识 的诠释，从而使得当事人能过从一个新的角度来的诠释，从而使得当事人能过从一个新的角度来看自己的问题。看自己的问题。2.解释解释VS释义释义 3.解释也是有风险的，只有被当事人接受才有效解释也是有风险的，只有被当事人接受才有效 4.最好的解释是当事人的自我解释。最好的解释是当事人的自我解释。“自我发现自我发现”n（八）（八）自我表露自我表露 1.咨询师有意识、有目的地表露个人特征咨询师有意识、有目的地表露个人特征、经验等信息。、经验等信息。2.自我表露的自我表露的“互惠原则互惠原则”
