1、快递业务员职业技能鉴定快递业务员职业技能鉴定高级（快件处理）培训高级（快件处理）培训高级职业技能鉴定高级职业技能鉴定l 1、理论考试l 90分钟，80道试题，包括40道单项选择题、20道判断题和20道多项选择题题，填涂答题卡。l 2、技能考核l 60分钟，8道试题，包括5道笔试题和3道实操题。基础知识部分第一章第一章 职业道德职业道德（5分）分）学习目的与要求学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容
2、，重点要求理解快递业务员职业守则的特点。职业守则的内容，重点要求理解快递业务员职业守则的特点。第一节第一节 职业道德基本知识职业道德基本知识一、职业道德的定义一、职业道德的定义 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。的关系。二、职业道德的基本范畴和主要内容二、职业道德的基本范畴和主要内容 职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。道、服务群众以及
3、奉献社会等。三、职业道德的特点三、职业道德的特点 职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性稳定性。职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性稳定性。四、职业道德的重要作用四、职业道德的重要作用第二节第二节 快递业务员职业道德要求快递业务员职业道德要求一、快递业务员职业守则内容一、快递业务员职业守则内容 遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全；团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。二、职业守则的具体要求二、职业守则的具体要求三、职业守则的特点
4、三、职业守则的特点 1、体现了职业道德的普遍性、体现了职业道德的普遍性 2、体现了快递服务职业道德的特殊性、体现了快递服务职业道德的特殊性第二章第二章 快递服务概述（快递服务概述（4分）分）学习目的与要求学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其作用悉快递网络及其作用。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。22.8.1222.8.12Friday,Aug
5、ust 12,202210、市场销售中最重要的字就是“问”。11:13:5111:13:5111:138/12/2022 11:13:51 AM11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。22.8.1211:13:5111:13Aug-2212-Aug-2212、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。11:13:5111:13:5111:13Friday,August 12,202213、He who seize the right moment,is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。22.8.1222.8.12
6、11:13:5111:13:51August 12,202214、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2022年8月12日星期五上午11时13分51秒11:13:5122.8.1215、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2022年8月上午11时13分22.8.1211:13August 12,202216、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2022年8月12日星期五11时13分51秒11:13:5112 August 202217、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及
7、你。上午11时13分51秒上午11时13分11:13:5122.8.12第一节第一节 快递服务的起源与发展快递服务的起源与发展一、快递服务的起源一、快递服务的起源二、快递服务的发展历程二、快递服务的发展历程三、中国快递服务的发展现状三、中国快递服务的发展现状四、中国快递服务的发展趋势四、中国快递服务的发展趋势第二节第二节 快递服务的特点和分类快递服务的特点和分类一、快递服务的定义与特点一、快递服务的定义与特点二、快递服务的分类二、快递服务的分类第三节第三节 快递业务网络快递业务网络一、快递业务网络的定义一、快递业务网络的定义二、快递业务网络分类二、快递业务网络分类三、快件传递网络三、快件传递网
8、络四、信息传输网络四、信息传输网络第四节第四节 快递服务环节与要求快递服务环节与要求一、快递服务环节一、快递服务环节 快递服务环节主要包括快件收寄、快件处理、快递服务环节主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。快件运输和快件派送四大环节。二、快递服务的基本要求二、快递服务的基本要求 有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷。有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷。第三章第三章 快递业务基础知识（快递业务基础知识（2分）分）学习目的与要求学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快件的定义和分类，了解通过本章的学习，掌握快件的定义和分类，了解国内、国际快递服务的主要服务环节，了解快件通关
9、国内、国际快递服务的主要服务环节，了解快件通关相关知识及要求。相关知识及要求。第一节第一节 快件的定义和分类快件的定义和分类一、快件定义一、快件定义二、快件分类二、快件分类1.1.按照内件性质不同分类按照内件性质不同分类 2.2.按寄达范围不同分类按寄达范围不同分类3.3.按照快递服务时限分类按照快递服务时限分类4.4.按照赔偿责任分类按照赔偿责任分类5.5.按照付费方式分类按照付费方式分类6.6.按照结算方式划分按照结算方式划分第二节第二节 快递业务知识快递业务知识一、国内快递服务的主要服务环节一、国内快递服务的主要服务环节二、国际快递服务的主要服务环节二、国际快递服务的主要服务环节三、快件
10、通关相关知识及要求三、快件通关相关知识及要求四、禁限寄规定四、禁限寄规定 第四章第四章 快递服务礼仪（快递服务礼仪（1分）分）学习目的与要求学习目的与要求 通过本章的学习，理解礼仪的内涵，掌握服务通过本章的学习，理解礼仪的内涵，掌握服务礼仪的基本要求，掌握快递业务员服务规范。礼仪的基本要求，掌握快递业务员服务规范。第一节第一节 快递服务礼仪快递服务礼仪一、服务礼仪一、服务礼仪二、快递服务礼仪二、快递服务礼仪第二节第二节 快递业务员服务规范快递业务员服务规范一、快件收派一、快件收派 二、窗口收寄人员服务规范二、窗口收寄人员服务规范第五章第五章 安全知识（安全知识（4 4分）分）学习目的与要求学习
11、目的与要求 通过本章的学习，了解国家安全的重要性，明确通过本章的学习，了解国家安全的重要性，明确快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务，快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安全知识、掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安全知识、快件安全、交通安全和消防安全的要求。快件安全、交通安全和消防安全的要求。第一节第一节 国家安全知识国家安全知识一、国家安全的概念一、国家安全的概念二、国家安全的重要性二、国家安全的重要性三、快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务三、快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务第二节第二节 信息安全知识信息安全知识
12、一、快件信息安全的概念一、快件信息安全的概念二、快件信息安全的重要性二、快件信息安全的重要性三、保障快件信息安全的基本要求三、保障快件信息安全的基本要求第三节第三节 职业安全知识职业安全知识一、职业病和工伤事故的预防一、职业病和工伤事故的预防二、职业安全中的劳动防护用品二、职业安全中的劳动防护用品三、企业的职业安全文化三、企业的职业安全文化第四节第四节 快件安全知识快件安全知识一、快件安全的内容一、快件安全的内容 防止损毁防止损毁 、被盗、被盗 、泄密、泄密 及丢失。及丢失。二、保障快件安全的注意事项二、保障快件安全的注意事项（一）利用非机动车收派（一）利用非机动车收派（二）利用机动车收派（二
13、）利用机动车收派第五节第五节 交通安全知识交通安全知识一、驾驶汽车的安全注意事项一、驾驶汽车的安全注意事项二、使用助力自行车的交通安全注意事项二、使用助力自行车的交通安全注意事项 使用助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度使用助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过：高度自地面起不宜超过1.51.5米，宽度左右不宜超出车把米，宽度左右不宜超出车把0.150.15米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.30.3米米。三、使用摩托车的交通安全注意事项三、使用摩托车的交通安全注意事项 摩托车载物，高度从地面起不得超过摩托车载
14、物，高度从地面起不得超过1.51.5米，长度不得米，长度不得超出车身超出车身0.20.2米。两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把米。两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.150.15米；三轮摩托车载物宽度不得超过车身。米；三轮摩托车载物宽度不得超过车身。第六节第六节 消防安全知识消防安全知识一、处理场地的消防安全注意事项一、处理场地的消防安全注意事项二、几种常见的灭火器二、几种常见的灭火器三、处理场地灭火器放置环境条件的规定三、处理场地灭火器放置环境条件的规定四、灭火和报警的基本方法四、灭火和报警的基本方法 第六章第六章 地理与百家姓知识（地理与百家姓知识（3 3分）分）学习目的与要求学习目的与
15、要求 通过本章的学习，了解中国和世界地理概况，通过本章的学习，了解中国和世界地理概况，掌握中国的行政区划，熟悉公路、铁路、航空交通掌握中国的行政区划，熟悉公路、铁路、航空交通的概况，识记部分地区难认地名。的概况，识记部分地区难认地名。第一节第一节 中国地理知识中国地理知识一、中国地理概况一、中国地理概况 二、中国的区域划分及主要城市二、中国的区域划分及主要城市 目前中国有目前中国有3434个省级行政区，即个省级行政区，即2323个省、个省、4 4个直辖市、个直辖市、5 5个自治区和个自治区和2 2个特别行政区。个特别行政区。难认地名拼音注释。难认地名拼音注释。第二节第二节 中国的交通运输中国的
16、交通运输一、航空运输一、航空运输 我国主要航空公司标志、代码及名称我国主要航空公司标志、代码及名称 二、公路运输二、公路运输 国家高速公路网采用放射线与纵横网格相结合布局国家高速公路网采用放射线与纵横网格相结合布局方案，由方案，由7 7条首都放射线、条首都放射线、9 9条南北纵线和条南北纵线和1818条东西横线条东西横线组成，简称为组成，简称为“7918”7918”网网 。三、铁路运输三、铁路运输四、水路运输四、水路运输第三节第三节 世界地理知识世界地理知识一、地球概貌一、地球概貌二、世界区域划分二、世界区域划分三、时区三、时区四、我国的国际运输四、我国的国际运输第四节第四节 百家姓知识百家姓
17、知识注意部分特殊姓氏的发音注意部分特殊姓氏的发音第七章第七章 计算机与条码知识（计算机与条码知识（3 3分）分）学习目的和要求 通过本章的学习，熟悉计算机硬件和软件，了解计算通过本章的学习，熟悉计算机硬件和软件，了解计算机病毒的有关知识，掌握计算机网络的概念，掌握计算机机病毒的有关知识，掌握计算机网络的概念，掌握计算机的日常维护；掌握条码技术的特点以及快递业普遍使用的的日常维护；掌握条码技术的特点以及快递业普遍使用的条码技术。条码技术。第一节第一节 计算机知识计算机知识一、计算机基础知识一、计算机基础知识二、计算机网络基础二、计算机网络基础三、计算机日常操作基础三、计算机日常操作基础第二节第二
18、节 条形码技术知识条形码技术知识一、条形码技术概述一、条形码技术概述输入速度快输入速度快 、准确度高、准确度高 、成本低、成本低 可靠性强可靠性强 、灵活实用、灵活实用 二、条形码种类二、条形码种类一维条形码和二维条形码一维条形码和二维条形码 第八章第八章 相关法律、法规和标准的规定相关法律、法规和标准的规定 （5 5分）分）学习目的与要求学习目的与要求 通过本章的学习，掌握与快递业务员有一定关联的通过本章的学习，掌握与快递业务员有一定关联的法律基础知识，包括邮政法、民法、合同法、消费者权法律基础知识，包括邮政法、民法、合同法、消费者权益保护法、国家安全法等基本内容，了解万国邮政联盟益保护法、
19、国家安全法等基本内容，了解万国邮政联盟公约的有关内容。公约的有关内容。第一节第一节中华人民共和国邮政法中华人民共和国邮政法的有关规定的有关规定一、一、邮政法邮政法的主要规定的主要规定中华人民共和国邮政法中华人民共和国邮政法由中华人民共和国第十一届由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于全国人民代表大会常务委员会第八次会议于20092009年年4 4月月2424日修订通过并公布，自日修订通过并公布，自20092009年年1010月月1 1日起正式施日起正式施行。行。二、二、邮政法邮政法中关于快递业务的规定中关于快递业务的规定第二节第二节快递市场管理办法快递市场管理办法的有关
20、规定的有关规定一、快递服务的基本规范一、快递服务的基本规范二、快递安全的基本规范二、快递安全的基本规范三、快递市场管理的主要方式三、快递市场管理的主要方式第三节第三节快递业务经营许可管理办法快递业务经营许可管理办法的有关规定的有关规定一、快递业务经营许可的管理规定一、快递业务经营许可的管理规定二、对快递经营许可条件的规定二、对快递经营许可条件的规定三、快递经营许可审批程序三、快递经营许可审批程序四、许可证管理四、许可证管理五、对取得五、对取得快递业务经营许可证快递业务经营许可证的企业监督检查的企业监督检查 第四节第四节快递服务快递服务国家标准的有关规定国家标准的有关规定一、对服务资质的规定一、
21、对服务资质的规定二、对服务能力的规定二、对服务能力的规定三、对加盟企业管理与国际业务代理的规定三、对加盟企业管理与国际业务代理的规定四、对服务质量的规定四、对服务质量的规定第五节第五节中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则的有关规定的有关规定一、民事权利一、民事权利 公民和法人的民事权利主要包括：财产所有权、债权、公民和法人的民事权利主要包括：财产所有权、债权、知识产权、人身权和知识产权。知识产权、人身权和知识产权。二、民事责任二、民事责任第六节第六节中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法的有关规定的有关规定一、合同概述一、合同概述二、合同订立二、合同订立三、合同效力三、合同效力四、违
22、约责任四、违约责任第七节第七节中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法的有关知识的有关知识一、消费者的权利一、消费者的权利二、争议解决的途径二、争议解决的途径第八节第八节中华人民共和国道路交通安全法中华人民共和国道路交通安全法的相关知识的相关知识一、道路交通违章处罚一、道路交通违章处罚二、道路交通事故处理二、道路交通事故处理三、道路交通事故法律责任认定与处理三、道路交通事故法律责任认定与处理四、关于酒后驾车和伪造机动车号牌等内容的修订四、关于酒后驾车和伪造机动车号牌等内容的修订第九节第九节中华人民共和国国家安全法中华人民共和国国家安全法的相关知识的相关知识一、危害国家安全行为的定义一、危害国家安全行为的定义二、危害国家安全行为的表现二、危害国家安全行为的表现三、危害国家安全的罪行及刑事责任三、危害国家安全的罪行及刑事责任第十节第十节万国邮政联盟公约万国邮政联盟公约的相关知识的相关知识一、万国邮政联盟一、万国邮政联盟二、万国邮政联盟公约二、万国邮政联盟公约感谢收看！感谢收看！
