1、第五章第五章小组工作方法小组工作方法陈美招陈美招 博士博士第1页，共63页。考试大纲：考试大纲：（一）小组工作的（一）小组工作的类型类型（二）小组工作的主要模式（二）小组工作的主要模式互动模式的特点及实施原则互动模式的特点及实施原则发展模式的特点及实施原则发展模式的特点及实施原则（三）小组工作各（三）小组工作各阶段阶段的工作重点的工作重点D（四）小组工作的常用（四）小组工作的常用技巧技巧第2页，共63页。3u一、一、#小组工作的概念：小组工作是社会工作的基本方法之一小组工作的概念：小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程小
2、组活动过程及组员之及组员之间的间的互动和经验分享互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决社会问题的目标。其转变和成长，以达到预防和解决社会问题的目标。第一节第一节 小组工作的概念、类型与特点小组工作的概念、类型与特点个人问题个人问题组员互动组员互动社会工作者社会工作者小组小组目目标标目的：助人自助目的：助人自助第3页，共63页。u样题：小组工作是社会工作的工作方法之一，与个案工样题：小组工作是社会工作的工作方法之一，与个案工作和社区工作方法相比，小组工作功能和效果上的特点作和社区工作方法相比，小组工作功能和效果上的特点是（
3、是（）。）。u A、帮助服务对象运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的问题u B、帮助服务对象利用与其他服务对象之间的关系和动力，解决个人社会心理功能性方面的问题u C、通过组织服务对象参与机构决策的过程，培养服务对象利己利人的精神，共同解决问题u D、通过组织服务对象参与集体活动的过程，提高他们的能力和意识，共同改善生活质量第4页，共63页。u二、小组工作的类型二、小组工作的类型（依据小组目标不同来划分）（依据小组目标不同来划分）对比概述：对比概述：u 1、教育小组是学习补充、教育小组是学习补充新知识新知识。u 2、成长小组的目标是帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大、成长小
4、组的目标是帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自己的内在资源发挥自己的限度地启动和运用自己的内在资源发挥自己的潜能潜能。u 3、支持小组是把具有同性质的人聚集在一起，其组员一般都有相同的问题或、支持小组是把具有同性质的人聚集在一起，其组员一般都有相同的问题或经经验验，通过，通过相互支持相互支持的方式达到解决问题和成员改变的效果。的方式达到解决问题和成员改变的效果。u 4、治疗小组一般在、治疗小组一般在心理卫生机构心理卫生机构或者或者矫治机构矫治机构中运行。中运行。第5页，共63页。u1、教育小组、教育小组u 定义：定义：学新知学新知，补不足补不足，促改变促改变（围绕（围绕
5、“知识知识”“”“看法看法”）u 应用范围：社区教育（亚洲基金会外来工家长教育项目）、学应用范围：社区教育（亚洲基金会外来工家长教育项目）、学校（红丝带性知识教育项目）、医院（孕期夫妇教育）、工厂校（红丝带性知识教育项目）、医院（孕期夫妇教育）、工厂（亚洲基金会妇女教育项目）等场所（亚洲基金会妇女教育项目）等场所u 过程：意识到问题；换角度看问题；干预，解决问题。过程：意识到问题；换角度看问题；干预，解决问题。第6页，共63页。样题：学校社会工作者小张发现有一群初中男生经常聚集在操场样题：学校社会工作者小张发现有一群初中男生经常聚集在操场，欺负一些体格较差的同学。小张计划解决这一问题，他运用不
6、，欺负一些体格较差的同学。小张计划解决这一问题，他运用不同的小组工作技巧帮助他们改变不当行为。这时小张所扮演的角同的小组工作技巧帮助他们改变不当行为。这时小张所扮演的角色是（色是（）。）。A使能者B协调者C矫治者D教育者第7页，共63页。u 2、成长小组、成长小组u 定义：定义：认识自我认识自我，调动内在资源，发挥潜能，解决问题和，调动内在资源，发挥潜能，解决问题和促进个人健康促进个人健康发展发展。u 范围：青少年野外拓展训练营（类似的还有一些公司委托拓展公司开展的员工范围：青少年野外拓展训练营（类似的还有一些公司委托拓展公司开展的员工培训），高校成长小组（广东工业大学培训），高校成长小组（广
7、东工业大学“助人自助成长小组助人自助成长小组”），社区机构组），社区机构组织的青少年成长小组（东山区综合成长中心织的青少年成长小组（东山区综合成长中心“小天使小天使”活动）活动）u 焦点：个人的成长与改变（体验学习）焦点：个人的成长与改变（体验学习）u 观点：逆境是激发服务对象潜能，促进其发展的机会。观点：逆境是激发服务对象潜能，促进其发展的机会。第8页，共63页。u 3、支持小组、支持小组u 定义：定义：同质性的人同质性的人（面对的问题、个人的经历和经验比较（面对的问题、个人的经历和经验比较相似相似），相互），相互支持支持，达到解决问题和成员改变的效果。，达到解决问题和成员改变的效果。u 范
8、围：单亲家庭自强小组、病友支持小组等范围：单亲家庭自强小组、病友支持小组等u 作用：社工作用：社工不能解决不能解决成员的成员的生理疾病生理疾病，但是通过合适的引导和介入，但是通过合适的引导和介入，促使服务对象促使服务对象互助互勉，共同度过。互助互勉，共同度过。(*相当于间接帮助，情感相当于间接帮助，情感支持支持)第9页，共63页。u 样题：社会工作者组织社区中一批糖尿病患者定期聚在一起讨样题：社会工作者组织社区中一批糖尿病患者定期聚在一起讨论，分享各自与疾病抗争的经验和感受，交流健康保健知识，论，分享各自与疾病抗争的经验和感受，交流健康保健知识，互相鼓励。并为他们在社区服务中心联系了一个固定的
9、活动场互相鼓励。并为他们在社区服务中心联系了一个固定的活动场所，方便他们定期聚会。这种聚会形式属于（所，方便他们定期聚会。这种聚会形式属于（）。）。A成长小组成长小组B支持小组支持小组C治疗小组治疗小组D教育小组教育小组第10页，共63页。u 32、社会工作者招募自闭症孩子的父母组成小组，通过组员、社会工作者招募自闭症孩子的父母组成小组，通过组员分享个人的感觉和经验等活动，增强组员对未来生活的信心。分享个人的感觉和经验等活动，增强组员对未来生活的信心。这个小组属于（这个小组属于（）u A、成长小组、成长小组u B、治疗小组、治疗小组u C、教育小组、教育小组u D、支持小组、支持小组第11页，
10、共63页。u 4、治疗小组、治疗小组u 定义：缓解受过创伤或者定义：缓解受过创伤或者生理心理出现不良症状生理心理出现不良症状的服务对象的不良情的服务对象的不良情况，帮助组员况，帮助组员治疗、复原、康复、降低不良症状，治疗、复原、康复、降低不良症状，促进身心的健康和人促进身心的健康和人格改变格改变。（。（*直接帮助）直接帮助）u 范围：戒毒小组（综合运用药物、社会关系、小组内关系等资源促进服务范围：戒毒小组（综合运用药物、社会关系、小组内关系等资源促进服务对象在生理上和心理上康复，类似的机构有对象在生理上和心理上康复，类似的机构有“白云心理医院白云心理医院”等）等）第12页，共63页。类型类型归
11、纳归纳 小组类型小组类型特征特征教育小组提供新知识、新方法成长小组帮助组员认识、了解自己，如抗逆力训练、拓展训练营支持小组同质性人群的互动，如单亲妈妈小组、癌症病友小组治疗小组治疗创伤、复原并康复，如美沙酮治疗小组第13页，共63页。u三、小组工作的特点与功能三、小组工作的特点与功能u1、小组工作的特点、小组工作的特点u（1）组员问题的共同性或相似性）组员问题的共同性或相似性u（2）强调组员的民主参与）强调组员的民主参与u（3）注重团体的动力）注重团体的动力u、小组工作的功能、小组工作的功能u（1）塑造组员的平等意识和归属感）塑造组员的平等意识和归属感u（2）提供组员自我改变及）提供组员自我改
12、变及“被肯定被肯定”的社会场境的社会场境u（3）创造相互帮助、共同成长的学习机会）创造相互帮助、共同成长的学习机会u（4）打造增能的社会支持网络）打造增能的社会支持网络第14页，共63页。15u小组模式概述：小组模式概述：u1、社会目标模式强调通过一系列的原则和方法培养公民的、社会目标模式强调通过一系列的原则和方法培养公民的社社会责任感、社会良知和社会意识会责任感、社会良知和社会意识。u2、治疗模式以、治疗模式以治疗治疗、解决个人问题解决个人问题作为小组工作的主要任务。作为小组工作的主要任务。u3、互动模式关注小组中组员与小组和社会环境间的关系、互动模式关注小组中组员与小组和社会环境间的关系，
13、希望通过个人、小组和社会系统间的，希望通过个人、小组和社会系统间的开放和互相影响开放和互相影响达达到增强个人社会功能的目的。到增强个人社会功能的目的。u4、发展模式关注个人的社会功能的恢复，预防个人的社会功能、发展模式关注个人的社会功能的恢复，预防个人的社会功能的失调，的失调，发展个人的社会功能发展个人的社会功能。强调通过发掘个人潜力寻求解决问。强调通过发掘个人潜力寻求解决问题的方式。题的方式。第二节第二节 小组工作的模式小组工作的模式第15页，共63页。社区层面社区层面人际层面人际层面个人个人层面层面社会目标模式社会目标模式互动模式互动模式治疗模式治疗模式(矫治矫治)小小组组工工作作的的三三
14、大大模模式式发展模式发展模式(恢恢复、预防、发展复、预防、发展)第16页，共63页。u一、社会目标模式一、社会目标模式u#最早的小组模式最早的小组模式u主要运用于社区层面主要运用于社区层面u核心概念是社会责任和社会变迁，强调公民社会责任感、良知、社核心概念是社会责任和社会变迁，强调公民社会责任感、良知、社会意识会意识u与社区工作相似与社区工作相似u1、理论基础、理论基础u系统论、生态系统论、教育理论、社会学（区别于其他模式）系统论、生态系统论、教育理论、社会学（区别于其他模式）u假设：提升组员参与能力和承担有积极意义的假设：提升组员参与能力和承担有积极意义的社会行动的能力社会行动的能力第17页
15、，共63页。u#特点特点u 目标：培养社会责任感（社会意识目标：培养社会责任感（社会意识/能力能力/领袖）领袖）u 组员：民主参与社会生活的动机和潜能组员：民主参与社会生活的动机和潜能u 工作者：影响者的角色工作者：影响者的角色u#2、实施原则、实施原则u（1）致力培养并提升组员的社会意识和社会责任）致力培养并提升组员的社会意识和社会责任u（2）致力发展组员的自我发展能力）致力发展组员的自我发展能力u（3）致力培育领袖，推动社会变迁）致力培育领袖，推动社会变迁u（4）致力小组目标与社区发展目标的一致性）致力小组目标与社区发展目标的一致性第18页，共63页。u例题：社会工作者小周观察一个新建小区
16、时发现大多数居例题：社会工作者小周观察一个新建小区时发现大多数居民来自外地，居民之间沟通较少，对社区建设也漠不关心民来自外地，居民之间沟通较少，对社区建设也漠不关心。因此，小周策划了一个题为。因此，小周策划了一个题为“社区家园社区家园”的小组活动方的小组活动方案，以培养小组成员的社区归属感。小组内容以发展个人案，以培养小组成员的社区归属感。小组内容以发展个人与社会环境的互动能力、挖掘组员潜能及培养领导意识为与社会环境的互动能力、挖掘组员潜能及培养领导意识为主。该小组工作模式属于（主。该小组工作模式属于（）。）。A A、社会目标模式、社会目标模式B B、发展模式、发展模式C C、互动模式、互动模
17、式D D、治疗模式、治疗模式第19页，共63页。u二、治疗模式二、治疗模式u临床模式、康复模式，与个案工作有很多相似之处（精神临床模式、康复模式，与个案工作有很多相似之处（精神医学、心理治疗等技术大量运用医学、心理治疗等技术大量运用注意对比：社会目标注意对比：社会目标模式接近社区工作）模式接近社区工作）u1、理论基础、理论基础u精神医学、心理治疗和咨询理论、行为修正理论、社会化理论学习精神医学、心理治疗和咨询理论、行为修正理论、社会化理论学习理论（与其他模式不同）理论（与其他模式不同）u假设：个人的社会关系与适应方面的问题可以通过小组的方式假设：个人的社会关系与适应方面的问题可以通过小组的方式
18、治疗治疗第20页，共63页。u#特点特点u 目标：治疗促改变目标：治疗促改变u 组员：情绪和行为问题严重（区别于其他模式）组员：情绪和行为问题严重（区别于其他模式）u 工作者：治疗者和专家（临床工作者）工作者：治疗者和专家（临床工作者）u#2、实施原则、实施原则u（1）综合性：工作者在精神病学、心理学和临床社会工作的理论）综合性：工作者在精神病学、心理学和临床社会工作的理论和实务方面接受专业训练，收集和分析组员的全面信息，选择理论和实务方面接受专业训练，收集和分析组员的全面信息，选择理论和技术和技术u（2）建构性：建立新的，健康的社会支持网络。）建构性：建立新的，健康的社会支持网络。u（2）个
19、别性与共同性相结合：设定每个组员的）个别性与共同性相结合：设定每个组员的个别性治疗目标个别性治疗目标并并综合所有综合所有组员的共同目标组员的共同目标，强调为服务对象工作，而，强调为服务对象工作，而不是一起工作不是一起工作（区别于其他（区别于其他模式强调影响、支持的作用）模式强调影响、支持的作用）第21页，共63页。样题：医务社会工作者小林计划为一群患有抑郁症的住院青少年样题：医务社会工作者小林计划为一群患有抑郁症的住院青少年开办一个治疗性小组，计划招募开办一个治疗性小组，计划招募6位青少年，采用艺术治疗手法位青少年，采用艺术治疗手法，改善组员情绪状况，减少负面想法和抑郁症状，小林在小组，改善组
20、员情绪状况，减少负面想法和抑郁症状，小林在小组建立前必须做好的准备工作包括（建立前必须做好的准备工作包括（）。）。A主动与医务人员联络，接收他们转介来的服务对象加人主动与医务人员联络，接收他们转介来的服务对象加人小组小组B联系组员的家人，以评估组员的需要联系组员的家人，以评估组员的需要C明确小组的治疗方向和目标明确小组的治疗方向和目标D积极寻求和联系社区资源积极寻求和联系社区资源E告知服务对象将与他们一道工作告知服务对象将与他们一道工作第22页，共63页。三、互动模式三、互动模式 互动模式定义互动模式定义关注小组中组员与小组和关注小组中组员与小组和社会环境间社会环境间的的关系，希望通过个人、小
21、组和关系，希望通过个人、小组和社会系统之间的社会系统之间的开放和相互影开放和相互影响达到增强个人和社会功能的目的。响达到增强个人和社会功能的目的。（交互模式、互惠模（交互模式、互惠模式）式）焦点：互动关系及其效果焦点：互动关系及其效果 重点集中于组员之间的互动过程重点集中于组员之间的互动过程,但但不可忽略社会系统的影不可忽略社会系统的影响（社区、机构、社会文化）响（社区、机构、社会文化）第23页，共63页。u 1、理论基础、理论基础u 发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论。（发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论。（与发展模式与发展模式一样一样）u 基本假设：基本假设
22、：u个人与社会系统之间存在依赖关系个人与社会系统之间存在依赖关系，u小组可以提高个人的小组可以提高个人的社会功能的发挥，社会功能的发挥，u更好适应社会生活。更好适应社会生活。u#特点特点u 目标：组员社会归属和相互支持目标：组员社会归属和相互支持u 组员：平等互惠的动机和能力组员：平等互惠的动机和能力u工作者：工作者：是中介者、使能者（协调者的作用）是中介者、使能者（协调者的作用）u 动力动力u 组员之间互动关系是小组存在和发展的动力。组员之间互动关系是小组存在和发展的动力。u 工作者角色工作者角色u协调者的角色（中介者协调者的角色（中介者-沟通组员及环境、使能者沟通组员及环境、使能者-提供信
23、息）提供信息）第24页，共63页。u#2、实施原则、实施原则u 寻找寻找共同需求共同需求，挖掘正向动力，挖掘正向动力u 组员组员主动考虑主动考虑问题和问题和解决问题解决问题并强化发展目标并强化发展目标u 说明角色说明角色，做出指引做出指引，提供信息提供信息u 协调关系协调关系（而不是主导组员的关系）（而不是主导组员的关系）u 利用利用社区资源社区资源（和机构资源）为实现小组目标服务（和机构资源）为实现小组目标服务u（1）开放性的互动）开放性的互动u（2）平等性的互动）平等性的互动u（3）“面对面面对面”的互动的互动组员组员工作者工作者第25页，共63页。u 31、学校社会工作者张某招募十名高二
24、学生，就如何提高学、学校社会工作者张某招募十名高二学生，就如何提高学习动力，运用互动模式开展小组工作，下列说法是（习动力，运用互动模式开展小组工作，下列说法是（）u A、互动模式旨在帮助组员了解，认识和探索自己u B、在互动模式中组员一般来自行为出现问题的人群u C、互动模式强调组员间的平等以及个体独立性u D、互动模式主要帮助组员学习新知道和新方法第26页，共63页。27第三节第三节 小组工作的过程小组工作的过程(重点重点)小组工作过程的五阶段小组工作过程的五阶段工作准备阶段工作准备阶段工作开始阶段工作开始阶段中期转折阶段中期转折阶段后期成熟阶段后期成熟阶段结束阶段结束阶段第27页，共63页
25、。一、工作准备阶段一、工作准备阶段社工组员的招募及遴选制订工作计划招募成员遴选和评估确定组员确定工作目标目标清楚、时间、适合小组、目标相容性、目标表达正面的肯定性语言申请并协调资源小组的规模与工作时间活动场地及设施的选择和安排3-50人第28页，共63页。u 69、社会工作者小杨计划暑假期间在社区服务中心开办一个小、社会工作者小杨计划暑假期间在社区服务中心开办一个小学，想了解各方面的需要求，例如孩子的兴趣、家长的期望等学，想了解各方面的需要求，例如孩子的兴趣、家长的期望等，于是成立工作小组，制定工作计划，则小组计划书的内容框，于是成立工作小组，制定工作计划，则小组计划书的内容框架包括（架包括（
26、）u A、小组特征、小组特征u B、机构宗旨、机构宗旨u C、组员、组员u D、资源运用、资源运用u E、评估方法、评估方法第29页，共63页。二、工作开始阶段二、工作开始阶段u1 1、开始阶段组员的一般特点、开始阶段组员的一般特点u（1 1）矛盾的心理与行为特征）矛盾的心理与行为特征u（2 2）小心谨慎与相互试探）小心谨慎与相互试探u（3 3）沉默而被动）沉默而被动u（4 4）对社工的依赖性）对社工的依赖性协助小组组员彼此认识协助小组组员彼此认识以消除陌生感以消除陌生感帮助组员澄清小组的期望、帮助组员澄清小组的期望、讨论保密原则和建立契约讨论保密原则和建立契约制定小组规范制定小组规范塑造信任
27、的小组气氛塑造信任的小组气氛形成相对稳定的小组关系结构形成相对稳定的小组关系结构社工的责任和角色：社工的责任和角色：领导者、领导者、鼓励者鼓励者组织者组织者沟通结构、接纳结构、权利结构、领导结构、角色结构第30页，共63页。u 34、社区社会工作者在暑假举办一个提升青少年沟通技、社区社会工作者在暑假举办一个提升青少年沟通技巧的小组活动，发现有个女孩经常离开小组接听手机，巧的小组活动，发现有个女孩经常离开小组接听手机，此时，社会工作者适当地处理方法是（此时，社会工作者适当地处理方法是（）u A、委婉劝她退出小组、委婉劝她退出小组u B、在小组中讨论小组规范、在小组中讨论小组规范u C、让她在组员
28、面前检讨、让她在组员面前检讨u D、和其他组员讨论她的行为、和其他组员讨论她的行为第31页，共63页。三、中期转折阶段三、中期转折阶段u 组员特点组员特点u 对小组具有较强的认同感对小组具有较强的认同感u 互动中的抗拒与防卫心理互动中的抗拒与防卫心理u 角色竞争中的冲突角色竞争中的冲突处理抗拒行为处理抗拒行为协调和处理冲突协调和处理冲突澄清冲突的本质澄清冲突的本质调整小组规范调整小组规范协助组员面对紧张协助组员面对紧张焦点回归法：焦点回归法：抛回问题给组员抛回问题给组员保持组员对整体目标的意识保持组员对整体目标的意识协助组员重新建构小组协助组员重新建构小组社工：社工：逐渐由中心到边缘逐渐由中心
29、到边缘协助者和引导者、协助者和引导者、调解人、支持人调解人、支持人适当控制小组的进程适当控制小组的进程增进组员自我了解增进组员自我了解以组员为主导，社工引导、协助和鼓励第32页，共63页。u 样题：在为企业员工开展成长小组的第三次聚会中，小王与小李就如样题：在为企业员工开展成长小组的第三次聚会中，小王与小李就如何安排小组内部分工产生了分歧，双方言语激烈。最后变成了争吵和何安排小组内部分工产生了分歧，双方言语激烈。最后变成了争吵和人身攻击，互相挑战在组内的角色和指责各自的行为。此时，社会工人身攻击，互相挑战在组内的角色和指责各自的行为。此时，社会工作者介入的焦点应该是（作者介入的焦点应该是（）。
30、）。A请两人暂时离开，让他们先处理对抗行为B冷静地转移话题，忽略两人的对抗行为C包容两人的对抗行为，继续讨论小组内部分工D重申小组规范，处理两人的对抗行为第33页，共63页。四、后期成熟阶段四、后期成熟阶段u小组及组员特点小组及组员特点u 小组的凝聚力大大增强小组的凝聚力大大增强u 组员关系亲密程度更高组员关系亲密程度更高u 组员对小组充满了信心和希望组员对小组充满了信心和希望u 小组的关系结构趋于稳定小组的关系结构趋于稳定维持小组的良好互动维持小组的良好互动协助组员协助组员从小组中获得新的认知从小组中获得新的认知社工：社工：逐渐退至边缘逐渐退至边缘信息、资源的提供者和链接者信息、资源的提供者
31、和链接者小组及组员能力的促进者小组及组员能力的促进者小组的引导和支持者小组的引导和支持者协助组员把认知协助组员把认知转为为行动转为为行动 协助组员解决有关协助组员解决有关问题问题第34页，共63页。u 70、后期成熟阶段，小组及组员呈现出的特点包括、后期成熟阶段，小组及组员呈现出的特点包括 （）u A、对社会工作组的依赖渐强、对社会工作组的依赖渐强u B、组员对社会工作者的依赖渐弱、组员对社会工作者的依赖渐弱u C、小组的关系结构趋于稳定、小组的关系结构趋于稳定u D、组员对小组充满了信心和希望、组员对小组充满了信心和希望第35页，共63页。五、结束阶段五、结束阶段u小组及组员的特点：小组及组
32、员的特点：u 浓重的离别情绪浓重的离别情绪u 小组关系结构的弱化小组关系结构的弱化处理组员的离别情绪与感受处理组员的离别情绪与感受协助组员保持小组经验协助组员保持小组经验社工：社工：又回到小组的中心地位又回到小组的中心地位引导者的角色引导者的角色领导者的角色领导者的角色社会工作者自评社会工作者自评组员自评组员自评观察人员或督导的评估观察人员或督导的评估第36页，共63页。u 28、在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务不仅需要、在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务不仅需要处理小组成员的离别情绪，还需要（处理小组成员的离别情绪，还需要（）uA、鼓励成员互相尊重与关怀、鼓励成员互相尊重与关怀uB
33、、重新建构小组关系、重新建构小组关系uC、协助组员保持小组经验、协助组员保持小组经验uD、协助完善小组规范、协助完善小组规范第37页，共63页。小组工作过程回顾小组工作过程回顾工作准备阶段工作准备阶段工作开始阶段工作开始阶段中期转折阶段中期转折阶段后期成熟阶段后期成熟阶段结束阶段结束阶段小组工作过程的五阶段：小组工作过程的五阶段：组员特点组员特点社工任务社工任务社工责任和角度社工责任和角度第38页，共63页。工作要求准备阶段开始阶段中期转折阶段后期成熟阶段结束阶段组员特征确定的组员、潜在的组员两极情感困境、以往经验影响、试探关系亲密、认同小组、权力竞争与控制、组员在冲突中的特殊表现彼此熟识和聚
34、合、较认同、次小组出现、权力竞争和情感波动小离别情绪情绪转移两极行为社会工作介入焦点评估组员的真实需要帮助组员建立信任关系帮助组员对自己和他人有更清楚的认识促进小组目标的更好实现处理好组员对于分离的情绪工作程序协助组员了解小组介绍小组组员；明确小组目标和小组组员的期望；讨论保密原则；建立合约；制定小组规范；小组结构实现小组目标处理好小组冲突为小组发展过程重新整合使组员参与并增强能力关注小组角色的分化与运作；关注小组目标的转化与追求；关注小组规范与凝聚力组织好结束期的活动做好小组的评估过程过程 第39页，共63页。过程过程（续）（续）工作要求准备期小组初期小组中期小组后期小组结束期社会工作者角色
35、组织者领导者鼓励组织者统筹工作者辅导者调解人支持者资源提供者能力促进者引导和支持者引导领导社会工作者任务明确工作目标制定工作方案选择（招募）组员申报并协调资源物质准备理解组员心境建立信任关系创造可信赖环境促进认同解决冲突解决组员冲突认识组员特征介入焦点和关注小组动力变化认识组员的心理行为特点处理离别情绪做好结束期的工作和小组评估第40页，共63页。强调：不同时期工作者角色强调：不同时期工作者角色时期时期组员特点组员特点工作者角色工作者角色准备准备准备阶段准备阶段带领带领开始开始第一次聚会起，陌生第一次聚会起，陌生领导领导、鼓励、组织、统筹、鼓励、组织、统筹转折转折熟悉，冲突熟悉，冲突协助者协助
36、者、引导者、引导者、调解人调解人、支持者、支持者成熟成熟良好状态良好状态资源提供资源提供、能力促进、引导支持、能力促进、引导支持结束结束目标实现，终结目标实现，终结领导领导，引导，引导12534第41页，共63页。练习题练习题单选：单选：在小组工作的在小组工作的()()，组员之间通常会在价值观、权力位置，组员之间通常会在价值观、权力位置、角色扮演等方面产生矛盾和冲突。、角色扮演等方面产生矛盾和冲突。A A工作准备阶段工作准备阶段 B B工作开始阶段工作开始阶段 C C中期转折期中期转折期 D D后期成熟期后期成熟期 E E结束阶段结束阶段单选：单选：在小组工作的在小组工作的()()，社会工作者
37、需与组员讨论保密原则和建，社会工作者需与组员讨论保密原则和建立契约。立契约。A A工作准备阶段工作准备阶段 B B工作开始阶段工作开始阶段 C C中期转折期中期转折期 D D后期成熟期后期成熟期 E E结束阶段结束阶段多选：多选：在小组工作中期转折阶段，社会工作者的角色有在小组工作中期转折阶段，社会工作者的角色有()()A A协助者协助者 B B引导者引导者 C C领导者领导者 D D调解人调解人 E E支持者支持者第42页，共63页。43第四节第四节 小组工作技巧小组工作技巧 一、沟通与互动技巧一、沟通与互动技巧 1 1、与组员沟通与组员沟通的技巧的技巧 营造轻松、安全的氛围营造轻松、安全的
38、氛围 专注与倾听专注与倾听 积极回应积极回应 适当自我表露适当自我表露 对信息进行磋商对信息进行磋商 适当帮助梳理适当帮助梳理 及时进行小结及时进行小结2 2、促进组员沟通促进组员沟通的技巧的技巧 提醒组员相互倾听提醒组员相互倾听鼓励组员相互表达鼓励组员相互表达 帮助组员相互理解帮助组员相互理解 促进组员相互回馈促进组员相互回馈 示范引导示范引导第43页，共63页。一、沟通与互动技巧一、沟通与互动技巧l积极给予回应积极给予回应工作员：工作员：“谢谢谢谢B的分享，特别是你能自我接纳，令人印象深的分享，特别是你能自我接纳，令人印象深刻。刻。A能说出自己的心里话说明我们的团体很温馨。能说出自己的心里
39、话说明我们的团体很温馨。”例：组员例：组员A：“我觉得自己很丢人，经常做错事，虽然努力做事，我觉得自己很丢人，经常做错事，虽然努力做事，但又常被人误解，真是糟糕透了！但又常被人误解，真是糟糕透了！”组员组员B：“我也有同感，其实我倒是欣赏你的觉察力，因为我总是我也有同感，其实我倒是欣赏你的觉察力，因为我总是反应迟钝。没办法，我就是我！反应迟钝。没办法，我就是我！”第44页，共63页。u27、社会工作者武某带领一个大学生成长小组，、社会工作者武某带领一个大学生成长小组，组员发言积极主动，武某在每位组员分享经验后组员发言积极主动，武某在每位组员分享经验后对发言者给予了对发言者给予了反馈反馈。武某运
40、用了小组工作的（。武某运用了小组工作的（）技巧。）技巧。uA、积极回应、积极回应uB、专注倾听、专注倾听uC、引导讨论、引导讨论uD、示范引导、示范引导第45页，共63页。l适当帮助梳理适当帮助梳理例：组员：例：组员：“我这次期末考试已经很努力了，用了很我这次期末考试已经很努力了，用了很多时间复习，有时甚至熬夜，可是最后的成绩还是不多时间复习，有时甚至熬夜，可是最后的成绩还是不理想。理想。”工作员：工作员：“你是说你已经尽力花时间去准备考试，你是说你已经尽力花时间去准备考试，但结果仍不如预期。但结果仍不如预期。”第46页，共63页。l表达鼓励支持表达鼓励支持例：工作员：例：工作员：“今天小李的
41、分享和大家所给予他的反今天小李的分享和大家所给予他的反馈，令我十分感动。大家彼此这么信任、关怀，如同馈，令我十分感动。大家彼此这么信任、关怀，如同亲兄弟一般亲兄弟一般”第47页，共63页。30、企业社会工作者在公司举办员工能力建设小组。活、企业社会工作者在公司举办员工能力建设小组。活动中，社会工作者发现大部分组员都主动谈论自己与他动中，社会工作者发现大部分组员都主动谈论自己与他人交往的经历，王某则一直默默地坐在一个角落，始终人交往的经历，王某则一直默默地坐在一个角落，始终没有表达自己的想法，这时社会工作者应采取的技巧是没有表达自己的想法，这时社会工作者应采取的技巧是（）A、倾听B、体谅 C、对
42、焦 D、鼓励第48页，共63页。样题：社会工作者小周把成长小组前两次聚会的目的确定为帮助组员样题：社会工作者小周把成长小组前两次聚会的目的确定为帮助组员建立互相信任关系，他希望运用沟通和互动技巧介入。聚会时，小周建立互相信任关系，他希望运用沟通和互动技巧介入。聚会时，小周一方面专注倾听组员的问题，另一方面理解组员所表达的信息和感受一方面专注倾听组员的问题，另一方面理解组员所表达的信息和感受。当发现某位组员说个不停时，小周会以该组员能接受的方式进行小。当发现某位组员说个不停时，小周会以该组员能接受的方式进行小结，并邀请沉默不语的组员发言。小周的介人焦点是（结，并邀请沉默不语的组员发言。小周的介人
43、焦点是（）。）。A评估个别组员的问题B制造机会让组员表达C培养组员积极倾听他人意见D制定小组规范E培养小组的凝聚力第49页，共63页。u二、小组讨论的技巧二、小组讨论的技巧u 1 1、小组讨论的事前准备、小组讨论的事前准备u 选择合适的主题选择合适的主题u 注意讨论主题的措辞注意讨论主题的措辞u 选择合适的讨论形式选择合适的讨论形式u 安排活动的环境安排活动的环境u 挑选合适的参与者挑选合适的参与者u 准备好讨论的草案准备好讨论的草案u 2 2、主持小组讨论、主持小组讨论u 开场的技巧开场的技巧u 了解的技巧了解的技巧u 提问的技巧提问的技巧u 鼓励的技巧鼓励的技巧u 限制的技巧限制的技巧u
44、沉默的技巧沉默的技巧u 中立的技巧中立的技巧u 摘述的技巧摘述的技巧u 引导的技巧引导的技巧u 讨论结束的技巧讨论结束的技巧第50页，共63页。样题：志愿者服务小组经过了几次培训后，计划到儿童福利院举样题：志愿者服务小组经过了几次培训后，计划到儿童福利院举办庆祝儿童节活动。社会工作者跟他们一起讨论这个计划。组员办庆祝儿童节活动。社会工作者跟他们一起讨论这个计划。组员们有的滔滔不绝，有的一言不发，有的提出种种困难社会工作者们有的滔滔不绝，有的一言不发，有的提出种种困难社会工作者一方面针对个别组员的意见给予适当解释，另一方面引导组员把一方面针对个别组员的意见给予适当解释，另一方面引导组员把培训中获
45、得的经验运用于将要开展的活动，鼓励组员共同应对困培训中获得的经验运用于将要开展的活动，鼓励组员共同应对困难。社会工作者在此过程中运用的是（）技巧。难。社会工作者在此过程中运用的是（）技巧。A、沟通与互动 C、小组讨论 B、控制小组进程 D、策划小组活动第51页，共63页。74、社会工作者小赵在主持居民会议的过程中，发现周先生评、社会工作者小赵在主持居民会议的过程中，发现周先生评价社会工作者时说：价社会工作者时说：“他们做得都挺好的他们做得都挺好的”。小赵说：。小赵说：“谢谢谢谢您这么肯定我们的工作，那您具体说说好在哪里呢？您这么肯定我们的工作，那您具体说说好在哪里呢？”在会议在会议过程中，小赵
46、运用的技巧包括（过程中，小赵运用的技巧包括（）A、邀请发言 B、转述 C、进一步说明D、聚集 E、鼓励第52页，共63页。35、小组活动开始后，组员间有下面一段对话：、小组活动开始后，组员间有下面一段对话：成员甲：“其实一直以来，我们的婚姻生活都不太幸福”成员乙：“你丈夫有了“第三者”？成员甲：“不是”成员乙：“那是你的问题，你已不再爱他？”成员甲：“不是。”成员乙：“那我猜”在此情景中，社会工作者最适合运用的技巧是（在此情景中，社会工作者最适合运用的技巧是（）A、中立 B、面质 C、限制 D、沉默第53页，共63页。u三、小组活动的设计技巧三、小组活动的设计技巧u1、扣紧小组目标、扣紧小组目
47、标u围绕小组工作的总目标或最终目标，根据小组工作各阶段的目标要不离，围绕小组工作的总目标或最终目标，根据小组工作各阶段的目标要不离，设计好与这些阶段相适应的一系列小组活动方案。设计好与这些阶段相适应的一系列小组活动方案。u如工作开始期，设计自我介绍、相互介绍，可游戏等活动创造小组氛围u2、考虑组员的特征及能力、考虑组员的特征及能力u3、小组活动的基本要素、小组活动的基本要素u有的机构有小组活动策划的模板，包括各要素有的机构有小组活动策划的模板，包括各要素u4、经验分享环节、经验分享环节u在不同阶段，都需留时间让组员分享经验，分享感受、经验以及未来在不同阶段，都需留时间让组员分享经验，分享感受、
48、经验以及未来预期预期第54页，共63页。u 29、学校社会工作者计划成大四学生举办、学校社会工作者计划成大四学生举办升学就业小组升学就业小组，协助，协助他们为前途作出选择，社会工作者在设计小组活动时，除了他们为前途作出选择，社会工作者在设计小组活动时，除了要考虑学生的特征和能力、学校场地和设备外，要考虑学生的特征和能力、学校场地和设备外，首先应考虑首先应考虑（）u A、社会工作者的兴趣u B、学校的目标u C、机构的发展方向u D、小组的活动目标第55页，共63页。小组活动的设计小组活动的设计阶段阶段设计重点设计重点常见活动常见活动初期初期促进相互熟悉促进相互熟悉消除紧张情绪，消除紧张情绪，打
49、破僵局；形成集体感和凝聚打破僵局；形成集体感和凝聚力，建立沟通与互动力，建立沟通与互动自我介绍、相互介绍、找朋友、自我介绍、相互介绍、找朋友、集体唱等游戏；共同画、突围集体唱等游戏；共同画、突围中期中期巩固共识，促进整合，促进信巩固共识，促进整合，促进信任、认同与归属，自我探索任、认同与归属，自我探索扶倒、自画像、我是谁。扶倒、自画像、我是谁。结束期结束期巩固学习成果：评估经历，强巩固学习成果：评估经历，强化效果化效果角色扮演、分享收获与成长角色扮演、分享收获与成长准备小组结束，安抚情绪准备小组结束，安抚情绪回忆小组经历，引导表达感受，回忆小组经历，引导表达感受，联欢会联欢会第56页，共63页
50、。u 71、在小组活动中，有两位组员出现了焦急、过度激动的情、在小组活动中，有两位组员出现了焦急、过度激动的情况，社会工作者的适当做法包括（况，社会工作者的适当做法包括（）uA、使该组员保持学到的小组经验uB、增进自我了解和对他人处境的敏感度uC、把问题抛给组员，让他们自行解决uD、鼓励服务对象勇于承担责任并把认知转变为行为uE、重新调整小组规范的契约第57页，共63页。练习：练习：1.某医院社工打算为院内的癌症病人举行一次小组活动某医院社工打算为院内的癌症病人举行一次小组活动，为他们介绍有关癌症的相关知识、日常生活中的注意事项、营，为他们介绍有关癌症的相关知识、日常生活中的注意事项、营养的补
