1、第三章第三章 工作分析的实施工作分析的实施准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段工作分析流程图工作分析流程图数据来源数据来源工作分析工作分析员工员工监督者监督者数据收集处理数据收集处理工作数据工作数据（工作描述）（工作描述）名称名称任务任务职责职责绩效标准绩效标准工作关系工作关系劳动强度劳动强度劳动条件劳动条件 和环境和环境劳动资料劳动资料 和劳动对象和劳动对象工作要求工作要求（工作规范）（工作规范）知识水平知识水平工作经历工作经历职业道德职业道德所需能力所需能力生理要求生理要求职位说明书：职位说明书：任务任务责任责任权限权限人力资源人力资源管理职能管理职能定编定员定
2、编定员招聘招聘选拔选拔培训与开发培训与开发业绩评估业绩评估薪酬管理薪酬管理准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段第一节第一节 工作分析签的准备工作工作分析签的准备工作v一、阐明工作分析的必要性一、阐明工作分析的必要性v二、明确工作分析的目的二、明确工作分析的目的v三、选择适当三、选择适当 的工作分析方法的工作分析方法v四、成立工作分析小组四、成立工作分析小组v五、明确有关人员的角色五、明确有关人员的角色一、阐明工作分析的必要性一、阐明工作分析的必要性v1、需要工作分析的各种情况 组织结构调整？组织结构调整？高层管理变动，工作进行重新界定高层管理变动，工作进行重新界定
3、业务变化，工作流程变化业务变化，工作流程变化 大规模招聘，招聘要求？大规模招聘，招聘要求？制定绩效考核标准，工作职责？制定绩效考核标准，工作职责？员工培训计划员工培训计划 、衡量工作价值？、衡量工作价值？v2、工作分析的宣传解释工作内容v3、没有经过宣传和动员可能出现的后果【症状症状1】准备不充分准备不充分v人力资源专员小人力资源专员小V接到指示，公司在这个月将开展工作分接到指示，公司在这个月将开展工作分析。人力资源部的每个成员自然成为工作分析小组成员，析。人力资源部的每个成员自然成为工作分析小组成员，小小V要负责部门各个岗位的工作分析。他决定先从普通的要负责部门各个岗位的工作分析。他决定先从
4、普通的员开始，从下往上分析，把经理摆在最后。员开始，从下往上分析，把经理摆在最后。v事实上，普通员工的态度并没有小事实上，普通员工的态度并没有小V预期的那样配合。预期的那样配合。“工作分析？干吗用的？你们人力资源部还真是吃饱了没事工作分析？干吗用的？你们人力资源部还真是吃饱了没事干。干。”资历深厚的直接质疑小资历深厚的直接质疑小V。“哦，是不是要裁人啦哦，是不是要裁人啦？怎么突然要分析工作了呢？怎么突然要分析工作了呢？”胆小者支支吾吾，疑心重胆小者支支吾吾，疑心重重。重。“真抱歉，手头忙，等过一阵再谈吧。真抱歉，手头忙，等过一阵再谈吧。”态度冷淡不态度冷淡不配合的更不在少数。一周下来，小配合的
5、更不在少数。一周下来，小V精疲力竭，却收获寥精疲力竭，却收获寥寥。寥。v诊断：诊断：员工对小员工对小V工作或质疑或冷淡，问题工作或质疑或冷淡，问题并不在小并不在小V身上。身上。员工对工作分析实施者态员工对工作分析实施者态度冷淡，有抵触情绪其实是员工对工作分析度冷淡，有抵触情绪其实是员工对工作分析恐惧的一种表现恐惧的一种表现。v这个案例中，员工之所以对工作分析产生恐这个案例中，员工之所以对工作分析产生恐惧，主要原因就是惧，主要原因就是事先没有作宣传传动员事先没有作宣传传动员。员工不清楚工作分析的原因、流程、目的，员工不清楚工作分析的原因、流程、目的，心里没底，自然对这项突如其来的工作不配心里没底
6、，自然对这项突如其来的工作不配合，对实施者也有不信任感。合，对实施者也有不信任感。v处方：处方：事前解释，明确目的假如小事前解释，明确目的假如小V所在的公司管理层决定所在的公司管理层决定要进行工作分析。那么就应该在分析工作实施前做好充分要进行工作分析。那么就应该在分析工作实施前做好充分的准备与铺垫：成立工作分析小组，制定计划、步骤，目的准备与铺垫：成立工作分析小组，制定计划、步骤，目的。工作分析的主要目的，通常是为了设计、制定高效运的。工作分析的主要目的，通常是为了设计、制定高效运行的企业组织结构；制定考核标准及方案，科学开展绩效行的企业组织结构；制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作；设计
7、出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案；考核工作；设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案；使得人尽其才。使得人尽其才。v如果公司的如果公司的CEO能在全体员工大会上，告诉大家工作分能在全体员工大会上，告诉大家工作分析的目的；让他们明白，这是一个客观公正的调查分析，析的目的；让他们明白，这是一个客观公正的调查分析，并不是针对个人，要裁员或者降薪。消除了员工的心理障并不是针对个人，要裁员或者降薪。消除了员工的心理障碍，后面小碍，后面小V们的工作也比较好做了。另外，人力资源部也们的工作也比较好做了。另外，人力资源部也需要把工作分析的执行步骤、方法告诉大家，将流程公开需要把工作分析的执行步骤、方法告诉大家
8、，将流程公开，让员工心中有数。，让员工心中有数。“鬼鬼祟祟鬼鬼祟祟”、神神秘秘容易引起不、神神秘秘容易引起不安。安。（1）对各种特定工作进行如实的描述，正确认识这些工作；（2）编制或修订工作说明书；（3）对工作进行设计或再设计；（4）明确岗位资格要求，制定招聘标准和招聘测试方案；（5）制定有关工作任职者的培训计划，提高培训的针对性和培训的效果；（6）明确工作任务、职责、权力及其相关工作的关系，减少互相推诿的现象；（7）进行工作评价，平衡薪酬待遇，实现公平、公正；（8）对工作绩效进行评价，提高评价的客观性、公正性等。二、明确工作分析的目的二、明确工作分析的目的三、选择适当三、选择适当 的工作分析
9、方法的工作分析方法工作分析系统的选择应考虑的因素工作分析系统的选择应考虑的因素P52v1、工作的结构性。、工作的结构性。v2、产业的类型。、产业的类型。v3、工作结果和过程特征。、工作结果和过程特征。v4、企业价值观。、企业价值观。v5、研究的对象。、研究的对象。四、成立工作分析小组四、成立工作分析小组v工作分析人员：工作分析人员：v工作分析专家v工作任职者（他们有可能提供关于工作的最真实、最可靠的信息）v任职者上级主管P54v是否要请外部专家？5个因素（三）人员方面的准备2.工作分析小组的构建内部人员外聘专家、人员节省费用、分析问题客观、经验丰富时间长、员工有压力节约时间、员工抵触情绪小分析
10、问题不客观、经验不丰富五、明确有关人员的角色五、明确有关人员的角色v1 1、高层管理：、高层管理：提出必要性，参与支持提出必要性，参与支持 发布政策、指示发布政策、指示 安排相应人员安排相应人员 建立时间框架建立时间框架 解决各种冲突、提供持续支持解决各种冲突、提供持续支持 审核、验收、认可工作分析，应用审核、验收、认可工作分析，应用v2、中层管理人员、中层管理人员v3、工作分析人员、工作分析人员v4、员工、员工v5、工会、工会v6、工作分析顾问、工作分析顾问（四）建立良好的工作分析氛围获取高层管理者的支持获取高层管理者的支持直线管理者的配合直线管理者的配合工作承担者的理解工作承担者的理解（五
11、）收集和分析工作的背景资料组织内的环境信息组织外的环境信息组织的愿景、目标与战略组织的经营管理模式组织结构和业务流程人力资源管理、财务管理、营销管理状况组织所提供的产品或服务组织研发、采购、生产、销售、客户服务的有关信息组织文化和价值观行业标杆工作状况经销商信息客户信息（最终用户的内在需求等）外部供应商信息主要合作者与战略联盟的信息主要竞争对手的信息1）组织结构图流程图流程图各部门负责人各部门负责人图书资料室图书资料室行政副总行政副总收集本部门的图书收集本部门的图书需求信息需求信息将信息进行将信息进行汇总汇总审批审批 购买购买 归档、保归档、保管管借借 阅阅3 3）工作配置图）工作配置图总经理
12、办公室办公室主任：1人行政事务科文秘档案科计划统计科科长：1人行政事务专员：3人科长：1人文秘专员：1人档案专员：1人科长：1人计划统计专员：2人4 4）组织现有的部门职能说明书和工作说明书）组织现有的部门职能说明书和工作说明书部门名称部门名称人力资源部部门负责人部门负责人人力资源部经理直接主管直接主管行政副总职位设置职位设置人力资源部经理、招聘专员、培训专员、绩效考核专员和薪酬专员部门使命部门使命 负责建立健全人力资源管理和开发体系，并确保其得到有效实施和持续发展，为其他各部门提供人力资源管理服务和支持部门主部门主要职能要职能 1.制定人力资源管理规范；2.制定人力资源规划；3.实施工作分析
13、，编写工作说明书；4.实施人员的招募和选拔；5.分析培训需求，展开培训工作；6.组织实施公司的绩效考核工作；7.建立和调整薪酬福利体系1 1）行业内或专业领域内的相关政策规定）行业内或专业领域内的相关政策规定2 2）外部组织相似工作的信息）外部组织相似工作的信息3 3）国内外的工作分类标准）国内外的工作分类标准4 4）职位词典）职位词典二、工作信息的收集（一）工作信息收集的范围与内容（一）工作信息收集的范围与内容确定要收集的信息根据对现有资料的研究，找出一些需要重点调研的信息或需进一步澄清的信息按照6W1H的内容进行考虑，看看在每一方面需要收集的信息信息主要类型信息主要类型v工作内容：工作内容
14、：v机器设备：机器设备：v工作条件：工作条件：v对任何者的要求：对任何者的要求：lhowlwhylwhenlFor whomlwholwherelwhat 任职者所要完成的工作活动是什么？任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？任职者的工作结果要达到什么样的标准？做这项工作的目的是什么？这项工作与组织中的其他工作有什么联系？对其他工作有什么影响？从事这项工作的人具备什么样的身体素质？从事这项工作的人具备哪些知识和技能？从事这项工作的人具备什么样的经验？从事这项工作的人在个人特性上具备哪些特点？哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？哪些工作活动是每天必须作的？哪些工作活动是每周必须作的？哪
15、些工作活动是每月必须作的？工作的自然环境：地点、温度、光线、噪音、安全条件等 工作的社会环境：文化环境、工作群体中的人数、人际关系等 工作要向谁请示和汇报？向谁提供信息或供组结果？可以指挥和监控和人？从事工作活动的一般程序是怎样的？工作中要使用哪些工具？操作什么机器设备？工作中所涉及到的文件或纪录有哪些？工作中应重点控制的环节是哪些？工作分析方法访谈法观察法问卷法工作实践法特殊事件法（二）工作信息的收集者工作分析人员主管（管理者）任职者客观公正，保持信息的一致性，在分析方法的选择上有专长。对工作了解，收集信息快。主要对信息进行检查和证明对工作最熟悉，收集信息快。需要接受培训。（四）工作信息的来
16、源（四）工作信息的来源l书面资料l任职者的报告l同事的报告l直接的观察v定性的工作信息是有关工作信息性质的描述，对其分析主要是通过进行分类、整理的方式重新组织。v定量的工作信息是用数字来标识的，要区分相对差异和绝对差异。优点：收集方便优点：收集方便 成本低成本低 缺点：可能与实际情况缺点：可能与实际情况 之间存在差异之间存在差异 优点：收集信息快；优点：收集信息快；调查面广；调查面广；结果可数量化结果可数量化 缺点：费时；费用高；缺点：费时；费用高；易受主观影响易受主观影响 有偏差有偏差（1）职务名称）职务名称_（2）比较适合任此职的性别是）比较适合任此职的性别是 A男性男性 B 女性女性 C
17、男女均可男女均可（3）最适合任此职的年龄是）最适合任此职的年龄是 A 20岁以下岁以下 B 21-30岁岁 C 31-40岁岁 D 41-50岁岁 E 50岁以上岁以上（4）能胜任此职的文化程度是）能胜任此职的文化程度是 A初中以下初中以下 B 高中、中专高中、中专 C大专大专 D 本科本科 E 研究生以上研究生以上（5）此职的工作地点在）此职的工作地点在 A本地市区本地市区 B本地郊区本地郊区 C外地市区外地市区 D 外地郊区外地郊区 E 其他其他（6）此职的工作主要在）此职的工作主要在_（指（指75%以上时间）以上时间）A在室内在室内 B在室外在室外 C 室内外各占一半室内外各占一半（7）
18、任此职者的一般智力最好在）任此职者的一般智力最好在 A90分以上分以上 B 70-89分分 C 30-69分分 D 10-29分分 E 9分以下分以下（8）此职的工作信息主要来源是）此职的工作信息主要来源是 A 书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等）书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等）B 数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料）数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料）C 图片材料（设计草图、照片、图片材料（设计草图、照片、X照片、地图等）照片、地图等）D 模型材料（模型、模式、模板等）模型材料（模型、模式、模板等）E 视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等）视觉显示（数学
19、显示、信号灯、仪器等）F 测量装置（气压表、气温表等各种表具）测量装置（气压表、气温表等各种表具）G 人员（消费者、客户、顾客等）人员（消费者、客户、顾客等）说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打分，最不重要的打0分，标在分，标在右侧的横线上）右侧的横线上）（1）和客户保持联系）和客户保持联系_ （11）准备好各种推销工具）准备好各种推销工具_（2）接待好每一个顾客）接待好每一个顾客_ （12）每天拜访预定的客户）每天拜访预定的客户_（3）详细介绍产品的性能）详细介绍产品的性能_ （13）在各种场合推销本企业产品）在各种场合推销
20、本企业产品_（4）正确记住各种产品的价格）正确记住各种产品的价格_ （14）讲话口齿清楚）讲话口齿清楚_（5）拒绝客户不正当的送礼）拒绝客户不正当的送礼_ （15）思路清晰）思路清晰_（6）掌握必要的销售知识）掌握必要的销售知识_ （16）向经理汇报工作）向经理汇报工作_（7）善于微笑）善于微笑_ （17）每天总结自己的工作）每天总结自己的工作_（8）送产品上门）送产品上门_ （18）每天锻炼身体）每天锻炼身体_（9）参加在职培训）参加在职培训_ （19）和同事保持良好的关系）和同事保持良好的关系_（10）把客户有关质量问题反馈给有关部门）把客户有关质量问题反馈给有关部门_（20）自己设计一些
21、小型的促销活动）自己设计一些小型的促销活动_（21）不怕吃苦）不怕吃苦_ 优点：更深刻地了解工作要求优点：更深刻地了解工作要求 缺点：不适用于某些工作（脑力的、紧急缺点：不适用于某些工作（脑力的、紧急 或偶然的）或偶然的）被观察者姓名：被观察者姓名：观察者姓名：观察者姓名：工作类型：工作类型：观察内容：观察内容：（1 1）什么时候开始正式工作？）什么时候开始正式工作？（2 2）上午工作多少小时？）上午工作多少小时？（3 3）上午休息几次？）上午休息几次？（4 4）第一次休息时间从）第一次休息时间从_到到_（5 5）第二次休息时间从）第二次休息时间从_到到_（6 6）上午完成产品）上午完成产品_
22、件件（7 7）平均多少时间完成一件产品？）平均多少时间完成一件产品？（8 8）与同事交谈几次？）与同事交谈几次？日期：日期：观察时间：观察时间：工作部门：工作部门：（9 9）每次交谈约）每次交谈约_分钟分钟（1010）室内温度）室内温度_度度（1111）抽了几支香烟？）抽了几支香烟？（1212）喝了几次水？）喝了几次水？（1313）什么时候开始午休？）什么时候开始午休？（1414）出了多少次品？）出了多少次品？（1515）搬了多少原材料？）搬了多少原材料？（1616）噪音分贝是多少？）噪音分贝是多少？优点：获得多重信息优点：获得多重信息 缺点：耗时；成本高；缺点：耗时；成本高；信息失真信息失真
23、 优点：第一手资料优点：第一手资料 缺点：不适用于危险的或高度专业化的工作缺点：不适用于危险的或高度专业化的工作 优点：揭示工作动态性；优点：揭示工作动态性；所得材料适用性强所得材料适用性强 缺点：耗时；缺点：耗时；难对一般工作行为形成总的概念难对一般工作行为形成总的概念v将利用各种收集信息方法所收集到信息进行统计、分析、研究、归类 一个过程。vP71 第四节第四节 工作分析结果的形成工作分析结果的形成v一、审查与确认工作信息一、审查与确认工作信息v二、形成工作说明书二、形成工作说明书v工作说明书：对工作的目的、职责、任务、权限以及任职者的资格要求等的书面描述。1.工作内容工作内容2.职责范围
24、职责范围3.工作关系工作关系4.工作要求条件工作要求条件5.工作环境工作环境 职位名称：设备科科长 直接上级：分管生产的副科长 岗位代码：ME-012 (1)主要工作内容：与生产部门合作，负责全厂设备的维护和保养；生产中出现各种事故或意外时，建议和批准用于各种抢修项目的预算支出和拨款；根据工厂的有关规定 （2）工作条件：50%以上的时间在室外工作；经常受气候的影响，现场工作条件比较差 （3）社会环境：设备科有副科长一名，科员三名。需要经常交往的部门是生产部、财务部和工程部。（4）聘用条件：每周工作40个小时，法定假日放假；基本工资1200元/月，职务津贴每月100元；本岗位为企业中的中层管理岗
25、位，可晋升为副厂长或厂长。职位名称：培训科长 职位代码：HR-024 直接主管：人力资源部经理 直接下属：培训讲师、培训管理专员 职位概述：从事人力资源潜能开发、人员培训、组织发展和绩效评估等工作。工作职责：拟订并及时修正公司的各项培训制度，推动公司内部人力资源潜能开发及培训工作；制定公司内年度培训计划 教育：获得工程、企业管理、人力资源管理或其他相关专业本科学士学位（含或高于）学历证书;参加过外资企业人力 工作经历：具有35年的人力资源管理与开发或职业教育方面的实际经验；具有35年年企业管理经验 技能要求：英语口语、写作能力好。能阅读本领域英文资料；良好的沟通、表达和组织能力，能带动团队工作
26、的能力，并能在压力下工作；较高的电脑操作技能 一、岗位标识信息 岗位名称：信息主管 隶属部门：制造部 岗位编码：直接上级：制造部经理 工资等级：直接下级：信息管理工程师、统计专营 可轮换岗位：信息管理工程师 分析日期：二、岗位工作概述 做好信息中心的日常管理工作，确保业务计划的完成；主持公司各种数据的统计与汇总，为决策提供服务；做好公司计算机软、硬件工作 三、工作职责与任务 1.日常管理，包括对下属实施职权范围内的管理。2.数据统计、分析，包括带领下属使用计算机进行的数据的收集、更新、汇总、归类、分析。四、工作绩效标准 1.确保信息中心业务计划的完成；2.准确及时地进行数据的采集与分析，为决策
27、提供依据；五、岗位工作关系 （1）所受监督：在工作安排、任务分配（含日常性及临时性工作安排）方面，接受制造部经理、主管制造系统副总经理的监督和指导 （2）所施监督：在数据采集、统计与软、硬件维护方面 （3）合作关系：公司各部门共同协作为局域网的正常运行提供支持，为各部门提供 六、岗位工作权限 1.对所属人员工作岗位的临时调动权 2.对所属人员的工作指导权 七、岗位工作时间 在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点 八、岗位工作环境 工作在办公室进行；温度、湿度适宜；照明条件良好；一般无相关职业病的发生。九、知识及教育水平要求 1.计算机软、硬件应用知识，网络管理、维护知识 2.印刷电路板基本知识 十、岗位技能要求 1.熟练进行计算机的使用和维护 2.一定的软件开发能力 十一、工作经验要求 大学本科以上学历，计算机或相关专业，三年以上专业工作经验 十二、其他素质要求 任职者需具有健康的体魄，充沛的精力，责任心强、仔细、耐心等个性特征，无性别要求。51谢谢！谢谢！
