1、CRM2CRM3CRM4知识目标知识目标技能目标技能目标CRM5CRM6CRM7CRM8CRM9CRM10CRM11边际利润水平边际利润水平客户数量客户数量0CRM12CRM13CRMCRM14 计算机系统计算机系统 客户信息管理客户信息管理 数据仓库数据仓库 数据挖掘数据挖掘 业务流程再造业务流程再造 企业机构重组企业机构重组 企业文化建设企业文化建设 客户终生价值最大化客户终生价值最大化 客户识别与客户开发客户识别与客户开发 客户满意度和忠诚度客户满意度和忠诚度软件系统软件系统计算机网络系统计算机网络系统数据库系统数据库系统CRM15CRM16CRM17CRM18一般而言，客户关系管理的岗
2、位职责包括以下方面：还有呢？CRM19任务：编制A市汽车交易市场客户关系管理部门经理的职务说明书。时间：20分钟CRM20总结：职务说明书的编制CRM21 素质素质潜能潜能CRM22知识知识/技能技能 自我认知自我认知/社会角色社会角色 CRM23CRM24CRM25CRM26CRM27CRM28CRM29CRM30CRM31知识目标知识目标技能目标技能目标CRM32CRM33CRM34图图2-1 2-1 客户关系管理的信息转化循环过程客户关系管理的信息转化循环过程CRM35支撑支撑激发激发CRM36CRM37CRM38CRM39CRM40CRM41问题：如何挑选关键流程绩效的低下性绩效的低下性 位置的重要性位置的重要性 落实的可行性落实的可行性 CRM42CRM43CRM44CRM45CRM46CRM47CRM48CRM49CRM50CRM51感谢大家聆听！感谢大家聆听！
