1、培训师培训流程及技巧主讲：马召铠Page 2培训流程培训需培训需求分析求分析培训培训 跟踪跟踪培训培训 评估评估培训培训 实施实施培训培训 设计设计Page 3培训的形式分类（一）n 讲授式培训 传统的培训方式，培训师通过语言表达，系统地向学员传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。n 演练式培训 实战性很强，这种方法适合在工作岗位上对学员进行培训。Page 4培训的形式分类（二）n 研讨式培训 以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通；也可确定主题，分组讨论。n 案例研究式培训 美国哈佛管理学院所推出，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案。n 体验式培
2、训 通过参与一些精心设计的活动，体验工作和生活中遇到的障碍，从而看到过去存在的盲点，提高自身素质和能力。Page 5演练式培训n 培训对象 这种方法应用广泛，可用于技术层面的学员。例如：销售人员、基层一线工人等。n 谁来担任培训师？由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对学员进行培训。（对培训师的素质要求比较高）Page 6演练式培训实施流程n 课前准备工作 准备好所有的用具，搁置整齐；让每个学员都能看清示范物。n 教给学员如何做 一边示范操作一边讲解动作或操作要领。n 让学员演练 示范完毕，让每个学员反复模仿实习n 过程中提出建议并进行鼓励 对每个学员的试做给予立即的反馈并鼓励。n
3、 对培训总结Page 7讲授式培训n 培训前的准备工作1、形象的准备2、心态的准备3、培训资料的准备Page 8培训前 准备工作n1、形象的准备男士：正装为宜；头发整齐、利落；深色袜子，不可着白袜；深色皮鞋，保持干净。女士：套装为宜；化淡妆；头发整齐、不可遮住脸部；袜子为肤色，不可有花纹 深色高跟鞋为宜 首饰勿挂太多Page 9培训前 准备工作n2、心态的准备与调节心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白成功冥想法-预想未来，做最好的自己自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法-放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换Pag
4、e 10培训前 准备工作n 3、培训资料的准备1、了解培训对象的需求2、确立培训的目标和课题3、编排课程大纲和内容4、选择培训方法与技巧Page 11培训中 培训工具的使用n 哪些是常用的教具？1、投影仪2、白板3、道具（例如：扑克牌、水杯等）Page 12培训中 培训工具的使用n 白板使用要领 字体8-12公分（拳头大、巴掌大）字迹要清晰 笔头0.3公分以上 可用多种颜色的笔 书写时可以边写边讲n 道具道具 游戏的奇妙效果：注意力加上好奇心！XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXPage 13培训中 培训实施流程n 开场 开场白：问候，阐述主题、背景、意义及课程主要内容。n 过程把控
5、情绪把控、语言表达把控、时间进度把控。n 结尾 总结回顾重点内容，加深理解。Page 14培训中 培训技巧n 基本表达技巧n 提问技巧n 鼓励参与技巧n 过程控制技巧n 处理问题技巧n 总结技巧Page 15培训中 基本表达技巧n 身体语言的重要性 在口头沟通中，是人理性难以意识到的。内容的措辞 占到17%语气语调 占到38%身体语言 占到45%（最能体现人的态度）Page 16培训中 基本表达技巧n 身体语言技巧n 目光要带着精气神，并照顾到所有学员；n 姿势姿势一定不要懈怠；n 情绪应始终高昂，态度要保持亲切，语言表达要流畅，（可弥补身体语言的不足）n 手不要插兜，也不要交叉在胸前；n 可
6、以一边讲解一边走动，但目光要关注学员；n 伴随声音的抑扬顿挫，作出自然的手势。Page 17培训中 基本表达技巧n 身体姿势 站姿：站姿：重心平均，分配两腿，双手放开 坐姿：坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面 走姿：走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线Page 18培训中 基本表达技巧n 语言 用流利的普通话讲课，忌口语太多。例如：“是不是?是不是?”语气词过多使用“呢、啦、吧、啊”等等。长期形成的不良口语习惯，带到课堂上会大大降低授课效果。Page 19培训中 基本表达技巧n 怎样的语言抓住学员的注意力？n 运用比喻和比较的方法n 适当穿插一些事件和小故事n 引用一些著名的语句n 避免使用行话
7、 Page 20培训中 基本表达技巧n 语言运用技巧 自信的言语 口吻坚定、用词坚定、态度不犹豫 客观的言语 避免命令句、减少指示动作、态度不发号命令 正确的言语 定义与解释、减少太多专用术语或流行语 抑扬顿挫 自然的停顿、强调或戏剧性的停顿，停顿时要注视Page 21培训中 基本表达技巧n 有效运用声音 发音的速度与节奏 速度的戏剧性、加快、减慢、停顿与段落 发声的音量 音量与场地、音量与对象、音量的戏剧性 语调变化 避免语调平直、心情与语调Page 22培训中 基本表达技巧n 普遍的发声问题 听不见：听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述。呆板的语调呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，
8、演讲人的声音也很单调。试探性的声调：试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问 题的感觉。显得萎靡不振：显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握 不能赢得关注：不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获 得间歇，可能会失去观众的注意Page 23培训中 基本表达技巧n 针对发声问题的小窍门 想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。Page 24培训中 基本表达技巧n 肢体语言要点：手臂放在身侧，并要轻松自如；强调想法时，手的动作要尽量放大；手势动作的范围要在腰部以上；不做手势时，手臂自
9、然放在身体两侧；经常换换手势。Page 25培训中 基本表达技巧n 肢体语言避免事项：重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张 Page 26培训中 提问技巧n 提问方式种类 封闭式封闭式/选择式：选择式：答案为“是”或“否”，或做出选择；开放式：开放式：答案不固定；反问式：反问式：针对提问者提出的问题，可为反问同样的问题；传递式：传递式：将某人的答案作为问题提出来再问另外的人；整体式：整体式：对象为群体；直接式：直接式：对象为某一个或是某一些人。Page 27培训中 基本表达技巧n 各种提问方式的作用：封闭式/选择式：1、避免僵局；2、统一学员意见。开
10、放式：1、给学员全面思考的机会；2、创造讨论气氛。反问式：1、引导提问者思考；2、缓和提问者对挑战情绪；3、将问题简单化。传递式：1、创造共同探讨的气氛；2、控制每人的发言时间。整体式：1、吸引全体注意力；2、创造参与气氛；3、发现支配型及表现型的学员。直接式：1、引导沉默、不积极的人参与；2、拉回开小差的人的注意力；3、引出“专家”经验为培训添彩。Page 28培训中 鼓励参与技巧n 提整体式、开放式的问题；n 发挥支配型、表现型 学员的积极性，调动分析型、随和型 的学员参与；n 对学员发表的意见多加赞赏和鼓励；n 在培训中穿插针对性强、与培训重点有关的参与性活动。例如：讨论、角色扮演、游戏
11、Page 29培训中 过程控制技巧n 随时不忘了解学员；n 以学员现有水平为基础进行培训；n 解答、探讨学员关注的问题；n 适时回顾讲过的内容及要点，并检验学员理解，即时征求意见；n 提醒并处理有可能阻碍学员成功的情况；n 提供学员相互交流经验的时间；n 灵活地处理学员无需了解的内容。Page 30培训中 处理问题技巧n 对于学员提出的问题如何进行处理？1、分析问题是否与内容有关？如果无关：问大家是否有同样的问题（整体式提问）若有，则必须回答，将学员引导回正确思路；若无，则声明课下约时间探讨。（勿占用众多学员的时间）如果有关：应给提问者以肯定或鼓励，适时请别的学员就其问题发表意见。（传递式提问
12、）Page 31培训中 处理问题技巧n 对于学员提出的问题如何进行处理？2、对于无法回答的问题：如果所问问题真的无法回答，可以直言。如果所问问题只是当时无法回答，可约时间告之。无法回答并不可怕，关键在于你对学员的态度是否认真 责，这将影响学员对你的态度。提示：对于回答时的态度要平和，眼神不要游离不定；回答的时间要控制在2分钟左右，时间切勿过长。Page 32总结技巧n 总结是理论联系学员实际工作和生活的重要手段；n 将学员的感性经验分类化、系统化，指导学员今后行动；n 回顾课程内容及目标加深学员对已学内容的印象和理解，同时把所有要点作个总结；n 鼓励学员去实践，感谢大家都参与和努力。Page
13、33培训后 培训评估培训评估评估培训的效果n反应反应 学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表应在培训后 2)提问多的是在培训中进行 便于确保本次培训能取得良好的效果。Page 34培训后 培训评估培训评估评估培训的效果n学习学习 学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有:1)纸笔测验2)口头测验3)实际操作演练Page 35培训后 培训评估培训评估评估培训的效果n行为行为 评估培训后工作上的行为,态度是否有变化1)培训前后行为对照2)培训与未培训对照Page 36课程回顾n 培训的形式分类n 培训的流程n 演练式培训及流程n 讲授式培训：1、培训前的准备工作（形象、心态、资料）2、培训中：培训工具的使用；培训实施流程；培训技巧（表达、提问、鼓励参与、过程控制、处理问题、总结）3、培训后：培训评估Page 37
