1、 指针在文静和李想忙碌的工作中滴滴答答的转动，慢慢的指针在文静和李想忙碌的工作中滴滴答答的转动，慢慢的指向了指向了10点。点。情景情景1：文静返回公司后，立即开始着手：文静返回公司后，立即开始着手10：30的部门经理的部门经理例会。在同事的帮助下，文静确定了参会人员、座次安排等一系例会。在同事的帮助下，文静确定了参会人员、座次安排等一系列准备工作，虽然有些累，但文静觉得收获颇丰。列准备工作，虽然有些累，但文静觉得收获颇丰。情境导入情境导入 1.思考问题：思考问题：在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意请
2、你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？些什么问题？会议进行中，需要遵循哪些礼仪？会议进行中，需要遵循哪些礼仪？2.请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。1.要求展示组展示本次会议备忘录的要求展示组展示本次会议备忘录的PPT文稿。文稿。2.要求重点展示这次经理例会的座次要求重点展示这次经理例会的座次排列示意图。排列示意图。4.以教材为重点参考资料，做好答疑以教材为重点参考资料，做好答疑准备。准备。3.讲解重点为会前的准备工作、会议讲解重点为会前的准备工作、会议的座次排列图及会议进行中应遵守的的座次排列图及会议进行中应遵守的礼仪。礼仪。1.熟
3、知商务会议会前筹备的要领；熟知商务会议会前筹备的要领；2.懂得商务会议礼仪的规范和要求；理解商务会议懂得商务会议礼仪的规范和要求；理解商务会议位次排列应注意的问题；位次排列应注意的问题；3.熟练运用商务会议礼仪的技能，并能与实践工作熟练运用商务会议礼仪的技能，并能与实践工作中相结合。中相结合。在商务会议开始在商务会议开始之前，文静做了哪之前，文静做了哪些准备工作？请将些准备工作？请将会前筹备的内容一会前筹备的内容一一列出并讲解。一列出并讲解。会前的筹备会前的筹备确定会议内容确定会议内容选择会议地址选择会议地址确定与会代表确定与会代表安排会议日程安排会议日程寄发会议通知寄发会议通知做好接待准备做
4、好接待准备其他准备工作其他准备工作 请你根据情境请你根据情境导入的内容为文导入的内容为文静拟写一份会议静拟写一份会议通知？通知？集团关于召开集团关于召开工作会议的通知工作会议的通知 所属各单位：为了总结交流经验，研究分析存在的问题，所属各单位：为了总结交流经验，研究分析存在的问题，进一步贯彻落实省、市进一步贯彻落实省、市工作会议精神，做好今年工作会议精神，做好今年工工作，经研究决定召开作，经研究决定召开工作会议。现将有关事项通知如下：工作会议。现将有关事项通知如下：一、会议内容：一、会议内容：二、参加人员：二、参加人员：三、会议时间、地点：三、会议时间、地点：四、要求：四、要求：集团集团 年年
5、月月日日 如果我们用车如果我们用车来迎接重要客人，来迎接重要客人，应注意哪些问题？应注意哪些问题？由主人亲自驾驶轿车时由主人亲自驾驶轿车时轿车的轿车的座次座次 由专职司机驾驶轿车时由专职司机驾驶轿车时轿车的轿车的座次座次 乘坐吉普车时乘坐吉普车时轿车的轿车的座次座次 乘坐多排轿车时乘坐多排轿车时轿车的轿车的座次座次 轿车上嘉宾的本人意愿轿车上嘉宾的本人意愿轿车的轿车的座次座次 在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。但同时也不要忘了尊重嘉宾本一种礼遇。但同时也不要忘了尊重嘉宾本人的意原和选
6、择。嘉宾选择坐在哪里，即人的意原和选择。嘉宾选择坐在哪里，即应认定那里是上座。必须尊重嘉宾本人对应认定那里是上座。必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，即便嘉宾不明白座次，轿车座次的选择，即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，也不要加以纠正，应坐错了地方，也不要加以纠正，应“主随主随客便客便”。假设此次会议参加的人员假设此次会议参加的人员为东道主：董事长、公关部为东道主：董事长、公关部经理、秘书及翻译，客方：经理、秘书及翻译，客方：副总经理、外联部经理、驻副总经理、外联部经理、驻华工作人员及翻译，则会议华工作人员及翻译，则会议的座次应该怎样来安排？的座次应该怎样来安排？自由择座自由择座1.小型会议小型会
7、议 它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。与会者完全自由地选择座位就座。面门设座面门设座1.小型会议小型会议 依景设座依景设座1.小型会议小型会议 主席台座次主席台座次：政务性会议主席团座次政务性会议主席团座次 2.大型会议大型会议 主席台座次主席台座次：商务性会议主席团座次商务性会议主席团座次 2.大型会议大型会议 主席台座次主席台座次：发言者席位发言者席位1 2.大型会议大型会议 群众席排座方法群众席排座方法12.大型会议大型会议 群众席排座方法群众席排座方法22.大型会议大型会议 请谈一谈召开请谈一谈召开
8、商务会议时，座商务会议时，座次排列的重要性？次排列的重要性？较正式的会议较正式的会议的迎宾服务主要的迎宾服务主要有哪些内容？有哪些内容？引领到签到处签到 签到时微笑服务引座接待会议迎宾服务会议迎宾服务 会场服务重点会场服务重点是什么？是什么？会场服务要点会场服务要点会议服务人员要严格按照会议拟定会议服务人员要严格按照会议拟定的程序提前做好准备，以保证会议的程序提前做好准备，以保证会议顺利进行。顺利进行。会议开始后，会议服务人员应站立会议开始后，会议服务人员应站立在会场周围，观察所负责区域宾客在会场周围，观察所负责区域宾客是否需要服务。是否需要服务。会议服务人员一般不得随意出入会会议服务人员一般
9、不得随意出入会议室或在主席台上随意走动。确有议室或在主席台上随意走动。确有紧急事项，应通过传递纸条完成。紧急事项，应通过传递纸条完成。送茶水等物品时，应对客人说：送茶水等物品时，应对客人说：“请请用茶。用茶。”每隔每隔20分钟加一次茶水。分钟加一次茶水。会议进行中我会议进行中我们还应注意哪些们还应注意哪些问题？问题？会场服务的注意事项会场服务的注意事项 1.1.绝不能因为服务站立时间过长，而倚靠会场墙壁或柱绝不能因为服务站立时间过长，而倚靠会场墙壁或柱子。子。2.2.在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人。的客人。3.3.会场服务过程
10、中，语言、动作要轻，避免影响发言者。会场服务过程中，语言、动作要轻，避免影响发言者。4.4.遵守会场规定，不得随意翻阅会议文件或打听会议内遵守会场规定，不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。容。对于所听到的会议内容应保密。导师留言 商务人员在参商务人员在参加会议时应注意加会议时应注意哪些问题？哪些问题？参加大、中型会议的礼仪参加大、中型会议的礼仪 参加大、中型会议应穿着整洁，提前一点到达会场，服从会议组织人员的安排，参加大、中型会议应穿着整洁，提前一点到达会场，服从会议组织人员的安排，讲究礼节。讲究礼节。坐在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不要交头接耳，不要擅自离
11、席。当坐在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不要交头接耳，不要擅自离席。当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。听众鼓掌时也要微笑鼓掌。会议上有发言任务的人，仪态要落落大方，掌握好语速、音量。注意观众反应，会议上有发言任务的人，仪态要落落大方，掌握好语速、音量。注意观众反应，当会场中人声渐大时，则标志着你该压缩内容，尽快结束了。发言完毕应向全体与会当会场中人声渐大时，则标志着你该压缩内容，尽快结束了。发言完毕应向全体与会者表示感谢。者表示感谢。与会者即使对发言人的意见不满，也不可吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄，因为这些与会者即使对发言人的意见不满，也不可吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄，因为这些行为极其失礼。行为极其失
12、礼。举行正式会议时，通常应事先排定与会者，尤其是其中具有重要身份者的具体座举行正式会议时，通常应事先排定与会者，尤其是其中具有重要身份者的具体座次。重要的会议，它的座次排位往往受到社会各界的关注。对有关会场排座的礼仪规次。重要的会议，它的座次排位往往受到社会各界的关注。对有关会场排座的礼仪规范，接待人员必须认真恪守会场的排座规范礼仪。范，接待人员必须认真恪守会场的排座规范礼仪。会后服务主要会后服务主要的内容是什么？的内容是什么？2.重视欢送和致谢工作重视欢送和致谢工作 1.处理会议文件资料，做好会议宣传处理会议文件资料，做好会议宣传 会后服务会后服务训练项目训练项目1 1计划单计划单班级：组别
13、：项目负责人：具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？会议进行中，需要遵循哪些礼仪？2.请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。年 月 日 【操作步骤操作步骤】学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；回答，并将答案写在记录单上；学生根据学到的商务会议礼仪知识与技巧，拟定一份商学生根据学到的商务会议礼仪知识与技巧，拟定一份商务会议礼仪备忘录。务会议礼仪备忘录。小组成员讨论拟定备
14、忘录草稿；小组成员讨论拟定备忘录草稿；教师进行现场指导；教师进行现场指导；学生在教师的指导下，修改完成备忘录；学生在教师的指导下，修改完成备忘录；学生对成果进行展示。学生对成果进行展示。训练项目训练项目1记录单记录单日期：日期：班级：班级：组别：组别：训练项目完成情况：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：根据情境，思考问题：在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？我们的答案：我们的答案：请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？我们的答案：我们的答案：会议进行中，需要遵循
15、哪些礼仪？会议进行中，需要遵循哪些礼仪？我们的答案：我们的答案：2.请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。自我评价：自我评价：我的小结：我的小结：评价项目评价项目评价标准评价标准评价等级评价等级分值分值得分得分备忘录格式备忘录格式能清楚列出标题，作者，段落层次分明，段首空两格，标点格式正确A21-30忽略部分格式要求B16-20基本没有格式意识C0-15备忘录内容备忘录内容内容选取具有典型性，重点突出，主次分明，知识点覆盖全面，科学严谨，能解决实际工作中的重点、难点问题。A31-40内容充实，知识点覆盖全面，行文流畅，能部分解决实际工作中的问题。B21-3
16、0内容不够完整，行文欠流畅，缺乏工作针对性。C0-20备忘录设计备忘录设计版面设计精美，能够吸引读者深入阅读。A21-30版面设计美观，符合要求。B16-20版面设计一般，欠缺交互式设计。C0-15合计100 情景情景2：与此同时，李想正在忙着准备两天后的公司新项：与此同时，李想正在忙着准备两天后的公司新项目的信息发布会的工作内容。他深知自己经验不足，因此虚心目的信息发布会的工作内容。他深知自己经验不足，因此虚心向同事请教。向同事请教。情景导入情景导入 1.思考问题：思考问题：请帮李想考虑一下，在新项目信息发布会开始之前，应请帮李想考虑一下，在新项目信息发布会开始之前，应做哪些筹备工作？做哪些
17、筹备工作？信息发布会进行中，应遵循些什么礼仪规范？信息发布会进行中，应遵循些什么礼仪规范？2.筹备并举行一次模拟新项目信息发布会筹备并举行一次模拟新项目信息发布会 1.要求展示组展示新闻发布会的要求展示组展示新闻发布会的PPT文稿。文稿。2.要求重点展示新闻发布会的准备工要求重点展示新闻发布会的准备工作、相关文稿及会中会后服务。作、相关文稿及会中会后服务。4.以教材为重点参考资料，做好答疑以教材为重点参考资料，做好答疑准备。准备。3.讲解重点为会前的准备工作、会议讲解重点为会前的准备工作、会议的座次排列图及会议进行中应遵守的的座次排列图及会议进行中应遵守的礼仪。礼仪。1.掌握新闻发布会的筹备及
18、会中、会后服务的工作要掌握新闻发布会的筹备及会中、会后服务的工作要领；领；2.学会运用新闻发布会的礼仪知识与技能；学会运用新闻发布会的礼仪知识与技能；3.熟练操作举行新闻发布会。熟练操作举行新闻发布会。请帮李想考虑一下，请帮李想考虑一下，在新项目信息发布会开在新项目信息发布会开始之前，应做哪些筹备始之前，应做哪些筹备工作？工作？1.会议的筹备会议的筹备 时机的选择时机的选择 人员的安排人员的安排 确定发布会的时确定发布会的时间间 记者的邀请记者的邀请 会场的选择会场的选择 材料的准备材料的准备 会务准备会务准备 1.会议的会议的筹备筹备 请帮李想拟定请帮李想拟定信息发布会的标信息发布会的标题。
19、题。如何选择新闻如何选择新闻发言人？发言人？1.会议的筹备会议的筹备3.会后工作会后工作 时机的选择时机的选择 人员的安排人员的安排 确定发布会的时确定发布会的时间间 记者的邀请记者的邀请 会场的选择会场的选择 材料的准备材料的准备 会务准备会务准备 整理会议资料整理会议资料 收集各方反映收集各方反映 2.会议进行中的服务会议进行中的服务 搞好会议签到搞好会议签到 严格遵守程序严格遵守程序 注意相互配合注意相互配合 态度真诚主动态度真诚主动 1.会议的会议的筹备筹备 2.拜访中的拜访中的礼节礼节 3.告辞礼节告辞礼节 训练项目训练项目2 2计划单计划单班级：组别：项目负责人：具体分工及进度安排
20、：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题请帮李想考虑一下，在新项目信息发布会开始之前，应做哪些筹备工作？信息发布会进行中，应遵循些什么礼仪规范？2.筹备并举行一次模拟新项目信息发布会。年 月 日 【操作步骤操作步骤】1.操作步骤操作步骤 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；回答，并将答案写在记录单上；学生根据学到的新闻发布会的知识与技巧，筹备并举行学生根据学到的新闻发布会的知识与技巧，筹备并举行一次模拟新项目信息发布会。一次模拟新项目信息发布会。制订信息发布会的筹备方案，提出工作计划；
21、制订信息发布会的筹备方案，提出工作计划；针对方案征求教师意见，教师提出修改建议；针对方案征求教师意见，教师提出修改建议；对筹备方案进行修改，学生模拟演练；对筹备方案进行修改，学生模拟演练；准备举行新闻发布会所需要的物品；准备参加演示者适准备举行新闻发布会所需要的物品；准备参加演示者适宜的服饰；宜的服饰；学生对成果进行展示。学生对成果进行展示。训练项目训练项目2记录单记录单日期：日期：班级：班级：组别：组别：训练项目完成情况：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：根据情境，思考问题：请帮李想考虑一下，在新项目信息发布会开始之前，应做哪些筹备工作？请帮李想考虑一下，在新项目信息发布会开始之前，
22、应做哪些筹备工作？我们的答案：我们的答案：信息发布会进行中，应遵循些什么礼仪规范？信息发布会进行中，应遵循些什么礼仪规范？我们的答案：我们的答案：2.筹备并举行一次模拟新项目信息发布会。筹备并举行一次模拟新项目信息发布会。自我评价：自我评价：我的小结：我的小结：评价项目评价项目评价标准评价标准分值分值得分得分评语评语会议主题、标题会议主题、标题主题明确，标题反应主题内容。15分会议时间会议时间时机恰当，时间长短适中。10分会议地点会议地点符合会议规模与主题。10分会议主持人会议主持人能够较好地代表公司形象。15分新闻发言人新闻发言人能够较好地完成发言人的任务。20分邀请媒体邀请媒体能够对会议进
23、行有利报道。15分会议材料会议材料紧扣主题，全面、准确。15分合计100分 情景情景3：部门经理会开始后，文静刚想喘口气，同事小：部门经理会开始后，文静刚想喘口气，同事小张就来找她，想让文静帮助她完成公司近期将要举行的展销张就来找她，想让文静帮助她完成公司近期将要举行的展销会的筹备工作。文静欣然接受，她认为会的筹备工作。文静欣然接受，她认为“新人新人”就应该多学就应该多学多做。多做。情景导入情景导入 1.思考问题：思考问题：请帮文静想一想，要完成一次展销会的筹备，主要有请帮文静想一想，要完成一次展销会的筹备，主要有哪些工作要做？哪些工作要做？请你说一说，参加展销会需要遵守哪些礼仪规范？请你说一
24、说，参加展销会需要遵守哪些礼仪规范？2.请你帮助文静及她的同事制订一份此次展销会的筹备请你帮助文静及她的同事制订一份此次展销会的筹备方案。方案。1.要求展示组展示本次展销会的筹备要求展示组展示本次展销会的筹备PPT文稿。文稿。2.要求重点展示展销会筹备的相关内要求重点展示展销会筹备的相关内容。容。4.以教材为重点参考资料，做好答疑以教材为重点参考资料，做好答疑准备。准备。3.讲解重点为主办方、参展方及参观讲解重点为主办方、参展方及参观者的礼仪。者的礼仪。1.懂得展销会礼仪的规范和要求；懂得展销会礼仪的规范和要求；2.熟练运用展销会的礼仪，并能与实践工作相熟练运用展销会的礼仪，并能与实践工作相结
25、合。结合。明确展销会的主题明确展销会的主题搞好展销整体设计搞好展销整体设计成立对外新闻发布机构成立对外新闻发布机构进行展销的效果测定进行展销的效果测定4123主持人礼仪主持人礼仪工作人员礼仪工作人员礼仪 作为展销会的参观作为展销会的参观者，要服从大会的者，要服从大会的管理，遵守大会的管理，遵守大会的秩序，不嬉笑打闹，秩序，不嬉笑打闹，不乱摸乱拿展品，不乱摸乱拿展品，与组织者共同维护与组织者共同维护展销会的秩序和声展销会的秩序和声誉，做一个文明、誉，做一个文明、守法的参观者。守法的参观者。讲解员礼仪讲解员礼仪接待员礼仪接待员礼仪工作人员礼仪工作人员礼仪训练项目训练项目3 3计划单计划单班级：组别
26、：项目负责人：具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题请帮文静想一想，要完成一次展销会的筹备，主要有哪些工作要做？请你说一说，参加展销会需要遵守哪些礼仪规范？2.请你帮助文静及她的同事制订一份此次展销会的筹备方案。年 月 日 【操作步骤操作步骤】学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；进行回答，并将答案写在记录单上；学生根据学到的展销会的知识与技巧，帮助文静及学生根据学到的展销会的知识与技巧，帮助文静及她的同事制订一份此次展销会的筹备方案。她的同事制订一份此次展销会的筹备方案
27、。制订展销会的筹备方案草稿，提出工作计划；制订展销会的筹备方案草稿，提出工作计划；针对方案征求教师意见，教师提出修改建议；针对方案征求教师意见，教师提出修改建议；对筹备方案进行修改；对筹备方案进行修改；准备演示者适宜的服饰；准备演示者适宜的服饰；学生对成果进行展示。学生对成果进行展示。训练项目训练项目3记录单记录单日期：日期：班级：班级：组别：组别：训练项目完成情况：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：根据情境，思考问题：请帮文静想一想，要完成一次展销会的筹备，主要有哪些工作要做？请帮文静想一想，要完成一次展销会的筹备，主要有哪些工作要做？我们的答案：我们的答案：请你说一说，参加展销会需
28、要遵守哪些礼仪规范？请你说一说，参加展销会需要遵守哪些礼仪规范？我们的答案：我们的答案：2.请你帮助文静及她的同事制订一份此次展销会的筹备方案。请你帮助文静及她的同事制订一份此次展销会的筹备方案。自我评价：自我评价：我的小结：我的小结：评价项目评价项目评价标准评价标准分值分值得分得分评语评语展会主题展会主题主题鲜明。15分时间、地点时间、地点符合展会性质及预期效果。15分参展单位参展单位恰当选择，以恰当的方式邀请。10分展会内容宣传展会内容宣传广泛、有效。15分布展制作布展制作烘托展会主题，引人注目，井然有序。20分辅助服务辅助服务全面、便利15分计划编制计划编制全面、准确10分合计100分L/O/G/OThank You!
