1、商务礼仪商务礼仪课程线索与目的课程线索与目的线索：线索：以商务接待这个具体工作的全过程为线索来组织相关的礼仪知识和操作技能。目的：目的：1、能让大家容易在恼海里形成一个礼仪知识系统；2、能对我们的具体接待工作有一个完整流程的概念；3、对相关工作起一定的启发作用和引导作用。第第1 1讲讲 前台接待前台接待第第2 2讲讲 见面礼仪见面礼仪第第3 3讲讲 个人形象个人形象第第4 4讲讲 接待中电话的使用接待中电话的使用第第5 5讲讲 宴请宴请第第6 6讲讲 赠送礼品赠送礼品第第7 7讲讲 礼仪修养礼仪修养目录目录第第1 1讲讲 前台接待前台接待正确的引领方式正确的引领方式倒茶倒茶从微笑开始从微笑开始
2、第第1 1讲讲 前台接待前台接待第第2 2讲讲 见面礼仪见面礼仪第第3 3讲讲 个人形象个人形象第第4 4讲讲 接待中电话的使用接待中电话的使用第第5 5讲讲 宴请宴请第第6 6讲讲 赠送礼品赠送礼品第第7 7讲讲 礼仪修养礼仪修养目录目录第第2 2讲讲 见面礼仪见面礼仪介绍礼仪介绍礼仪1、自我介绍要谦虚，不可张扬2、介绍的顺序 尊者、女士先知情 先提名，后为敬3、迅速记住别人的名字和职位很重要！4、姓名职位说清楚，不可拍肩膀。握手礼仪握手礼仪1、伸右手2、伸手顺序 尊者、女士、上级、主人先伸手3、注意事项时间、力度适中；身体微前倾；不用湿手、不戴手套；多人时贵宾、老人、同事；目光注视、微笑致
3、意第第2 2讲讲 见面礼仪见面礼仪名片交换名片交换1、忌多头衔，最多2个头衔：职务、学位职称 多印几种名片，不同场合用不同名片 商务名片不印家庭电话2、递名片双手或右手，字的正面朝对方3、接名片双手，认真看清楚，不要念出声音。不放桌上或乱扔，认真收好。4、索要名片：交易法、激将法、谦恭法、平等法第第2 2讲讲 见面礼仪见面礼仪社交距离社交距离1、图书室的实验2、参考数据亲密空间：近距离020CM 远距离2060CM私人空间：近距离6090CM 远距离90140CM社交空间：近距离140200CM 远距离200400CM公共空间：近距离4001000CM 远距离1000CM以上第第2 2讲讲 见
4、面礼仪见面礼仪第第1 1讲讲 前台接待前台接待第第2 2讲讲 见面礼仪见面礼仪第第3 3讲讲 个人形象个人形象第第4 4讲讲 接待中电话的使用接待中电话的使用第第5 5讲讲 宴请宴请第第6 6讲讲 赠送礼品赠送礼品第第7 7讲讲 礼仪修养礼仪修养目录目录第第3 3讲讲 个人形象个人形象仪容仪容1 1、整体要求、整体要求 发式：整洁大方 面容：男不留胡须，女淡妆为宜 颈部：洗干净 指甲：不要里边黑黑的！2、化妆 淡雅自然为宜，以显精神饱满，有礼貌有气质！第第3 3讲讲 个人形象个人形象仪容仪容3、首饰 上班提倡不戴。戒指戴左不戴右 项链要与脖颈的粗细协调 耳环第第3 3讲讲 个人形象个人形象仪容
5、仪容服饰服饰4 4协调协调1、与角色协调；2、与环境协调；3、与自身条件协调；4、与时节协调。审美原则同职业需要相结合！第第3 3讲讲 个人形象个人形象1、三色原则：一身不超过3种颜色2、三大禁忌原则：不带商标 不要西服便鞋 不要衬衣放外面3、三统一原则：皮鞋、皮带、包第第3 3讲讲 个人形象个人形象服饰服饰3333原则原则第第3 3讲讲 个人形象个人形象服饰服饰着西装着西装8 8忌忌1、西服袖子长于衬衫袖2、西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）3、西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 4、衬衫放在西裤外 5、不扣衬衫扣 6、领带太短 7、西裤过短 8、西服配便鞋1、忌洞、短、低、透2、忌皮裙3、忌三节腿
6、第第3 3讲讲 个人形象个人形象服饰服饰女士女士3 3忌忌第第3 3讲讲 个人形象个人形象服饰服饰领带打法领带打法第第3 3讲讲 个人形象个人形象服饰服饰领带打法领带打法返回返回第第3 3讲讲 个人形象个人形象服饰服饰领带打法领带打法第第3 3讲讲 个人形象个人形象服饰服饰领带配色领带配色忌：宜：同类型图案搭配；图案不同、纹路变化；印花+图案 印花+素色；衬衫、领带、西服“撞色”同色系/反差色/色彩呼应 帽子手套、手表鞋子、袜子包、伞等第第3 3讲讲 个人形象个人形象服饰服饰其它其它行为举止行为举止坐姿坐姿1、整体要求2、入座3、离座第第3 3讲讲 个人形象个人形象1、整体要求2、不良站姿第第
7、3 3讲讲 个人形象个人形象行为举止行为举止站姿站姿1、整体要求2、基本要求第第3 3讲讲 个人形象个人形象行为举止行为举止步姿步姿1、重要作用 最有表现的体态语言，介绍、谈话、引路指示方向时常用它。2、注意事项 手掌向上；适度得体；眼睛方向；不可一个手指；手势不宜过多。第第3 3讲讲 个人形象个人形象行为举止行为举止手势手势言谈言谈内容内容准确、明了、简洁恰当 礼貌用语选好话题，避忌讳的话题第第3 3讲讲 个人形象个人形象语言轻柔；不可口气急促；不能太过敏。第第3 3讲讲 个人形象个人形象言谈言谈声音声音精神饱满；目光温和，且与人交流；肢体语言自然大方。第第3 3讲讲 个人形象个人形象言谈言
8、谈仪态仪态第第3 3讲讲 个人形象个人形象言谈言谈注意事项注意事项不东张西望；音量适中；不小声嘀咕；专心倾听；不用手指人；他人言辞不可争执；他人问不该问的问题礼貌拒绝。第第1 1讲讲 前台接待前台接待第第2 2讲讲 见面礼仪见面礼仪第第3 3讲讲 个人形象个人形象第第4 4讲讲 接待中电话的使用接待中电话的使用第第5 5讲讲 宴请宴请第第6 6讲讲 赠送礼品赠送礼品第第7 7讲讲 礼仪修养礼仪修养目录目录第第4 4讲讲 接待中电话的使用接待中电话的使用接电话接电话1、第一时间接听；2、自报单位、姓名；3、吐字清晰，口气亲切；4、接听过程中保持礼貌。5、认真清楚的记录。第第4 4讲讲 接待中电话
9、的使用接待中电话的使用1、时间段的选择；2、对方确认；3、打错电话要道谦；4、打好腹稿，表达准确、简明扼要5、精神饱满，保持微笑和良好的态度6、打电话给他人时不要先问对方姓名打电话打电话第第4 4讲讲 接待中电话的使用接待中电话的使用1、当面谈过程中，座机响了接还是不接？2、谁先挂电话？3、移动电话如何使用？请问？请问？第第1 1讲讲 前台接待前台接待第第2 2讲讲 见面礼仪见面礼仪第第3 3讲讲 个人形象个人形象第第4 4讲讲 接待中电话的使用接待中电话的使用第第5 5讲讲 宴请宴请第第6 6讲讲 赠送礼品赠送礼品第第7 7讲讲 礼仪修养礼仪修养目录目录第第5 5讲讲 宴请宴请中餐坐法、西餐
10、坐法中餐坐法、西餐坐法1、本位以左为尊，观位以右为尊2、中餐坐法3、西餐坐法门门第第5 5讲讲 宴请宴请点菜时如何询问客人？点菜时如何询问客人？自助餐如何吃？自助餐如何吃？第第1 1讲讲 前台接待前台接待第第2 2讲讲 见面礼仪见面礼仪第第3 3讲讲 个人形象个人形象第第4 4讲讲 接待中电话的使用接待中电话的使用第第5 5讲讲 宴请宴请第第6 6讲讲 赠送礼品赠送礼品第第7 7讲讲 礼仪修养礼仪修养目录目录第第6 6讲讲 赠送礼品赠送礼品赠送礼品赠送礼品7 7规矩规矩回赠回赠价值相当价值相当注意忌讳注意忌讳场合时间场合时间礼品选择礼品选择委托必有委托必有名片便条名片便条物有所值物有所值恰当适
11、用恰当适用去掉标价去掉标价精美包装精美包装第第1 1讲讲 前台接待前台接待第第2 2讲讲 见面礼仪见面礼仪第第3 3讲讲 个人形象个人形象第第4 4讲讲 接待中电话的使用接待中电话的使用第第5 5讲讲 宴请宴请第第6 6讲讲 赠送礼品赠送礼品第第7 7讲讲 礼仪修养礼仪修养目录目录1、自我意识2、自我锻炼、改造、提升3、与实际相结合4、与自己的身份、地位、角色相适应5、思想行为习惯自然第第7 7讲讲 礼仪修养礼仪修养这不是结束，这不是结束，甚至都不能说是开始结束。甚至都不能说是开始结束。也许，最多只能说是也许，最多只能说是开始的结束！开始的结束！Winston ChurchillWinston Churchill（19421942）
