1、展商检风采，规范服务先行 商务礼仪省政协招待处培训中心省政协招待处培训中心人的印象形成人的印象形成=55%55%仪表仪表+38%38%身体语言身体语言+7%7%语言语言内强素质内强素质外塑形象外塑形象增进交往增进交往 概概 念念 解解析析孔子孔子曰：曰：“礼者，敬人也。礼者，敬人也。”礼礼:就是就是尊重。尊重。仪仪:就是尊重的形式就是尊重的形式礼仪礼仪:就是恰到好处地向别人就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。表示尊重的具体形式。遵守礼仪，就像遵守遵守礼仪，就像遵守“交通规交通规则则”一样，告诫我们：一样，告诫我们：有所为，有有所为，有所不为。所不为。课程目录 商务常用礼仪 职业形像塑造 仪
2、表、仪容、仪态 商务常用礼仪商务常用礼仪商务常用礼仪仪态仪态表情动作站姿的不同形式双臂侧放式站姿练习 1、抬头挺胸收腹，双目平视，嘴唇微闭，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，下颌微收，面带微笑；2、脚跟靠拢，脚尖分开，女士45度，男士45至60度；3、两腿、两膝并拢立直。两腿、两膝并拢立直。4、双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。请看演示要求要求三正：三正：头正、眼正、头正、眼正、肩正肩正五直五直 ：颈直、背直、腰颈直、背直、腰直、臂直、腿直直、臂直、腿直表情u微笑亲切的微笑是最美丽的语言u目光眼睛是心灵的窗户看着您说话的对象看着在说话的人目光停留在对方的三角区眼睛转动，不要太快或太慢是通往国际
3、的名片是通往国际的名片充分体现一个人的充分体现一个人的热情，修养，魅力热情，修养，魅力放松面部肌肉，嘴角放松面部肌肉，嘴角微微上翘，让嘴角呈微微上翘，让嘴角呈弧形。眉头展开，眉弧形。眉头展开，眉毛微微上扬毛微微上扬目光的注视视线向上表现权威感和优越感视线向下表示服从视线水平表现客观和理智你的眼睛会说话你的眼睛会说话正确的表情：三到眼到眼到口到口到意到意到得体的语言要求 三个基本理念：三个基本理念：尊重为本尊重为本 善于表达善于表达 形式规范形式规范 十字礼貌用语十字礼貌用语：你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见 五声服务用语：五声服务用语：迎声、答声、致歉声、致谢声、送声正确地称呼正确
4、地称呼1 1、XXXX先生：称呼所有的男性；先生：称呼所有的男性；2 2、XXXX小姐：称呼所有的女性；小姐：称呼所有的女性；3 3、XXXX女士：称呼已婚女性；女士：称呼已婚女性；4 4、用职务来称呼客人：、用职务来称呼客人：XXXX主任、主任、XXXX书记书记;5 5、用职业来称呼客人：、用职业来称呼客人：XXXX老师、老师、XXXX教授。教授。礼貌用语礼貌用语 迎客用语迎客用语 您好！早上好！下午好！晚上好！您好！早上好！下午好！晚上好！请这边走！请跟我来！请这边走！请跟我来！应答用语应答用语 好的，请稍等！好的，请稍等！好的，我马上过来！好的，我马上过来！送客用语送客用语 您走好！您慢
5、走！您走好！您慢走！一路顺风！再见！一路顺风！再见！恰到好处的 礼貌用语礼貌用语 致歉用语致歉用语 对不起，让您久等了！对不起，让您久等了！请稍候、劳驾，拜托、打扰、请关照！请稍候、劳驾，拜托、打扰、请关照！致谢用语致谢用语 谢谢您，给您添麻烦了！谢谢您，给您添麻烦了！感谢您的支持！感谢您的支持！恰到好处的 1 1、男士：男士：两脚分开与肩两脚分开与肩同宽，两脚平行；同宽，两脚平行；女士：女士：两脚不动，脚两脚不动，脚跟靠拢，脚尖分开；跟靠拢，脚尖分开；2 2、两腿、两膝并拢立直。、两腿、两膝并拢立直。3 3、左手在下，右手在上，、左手在下，右手在上，自然交叉叠放于小腹前，自然交叉叠放于小腹前
6、，女士双手交叉握于手指。女士双手交叉握于手指。男士双手交叉握于手背；男士双手交叉握于手背；4 4、两臂略向前张。、两臂略向前张。第二种站姿第二种站姿 -腹前握指式腹前握指式（练习练习）请看演示缓解站立疲劳的方法：缓解站立疲劳的方法：调整身体重心，分别将重心放调整身体重心，分别将重心放于左脚上或右脚上，可通过重心的于左脚上或右脚上，可通过重心的转移缓解站立的疲劳。转移缓解站立的疲劳。温馨提示仪容仪容领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表三大功能三大功能实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则三大原则工作日着装要求工作日着装要求 按季着装不得混装按季着装不得混装;出席会议、迎宾、政务出
7、席会议、迎宾、政务活动活动,应根据要求统一着应根据要求统一着标准装标准装;特殊岗位根据工作需要特殊岗位根据工作需要可着作业装。可着作业装。正装着装要求正装着装要求 男士：正装包括制服套装、衬衫、领带、腰带、男士：正装包括制服套装、衬衫、领带、腰带、皮鞋等，制服要平整、合体，衬衫下摆束在裤内，皮鞋等，制服要平整、合体，衬衫下摆束在裤内，袖口系好，着黑色皮鞋，深色袜子，鞋子应无尘。袖口系好，着黑色皮鞋，深色袜子，鞋子应无尘。女士：正装包括制服套装、套裙、衬衫、领带、女士：正装包括制服套装、套裙、衬衫、领带、腰带、皮鞋等，制服要平整、合体，衬衫下摆束腰带、皮鞋等，制服要平整、合体，衬衫下摆束在裤（裙
8、）内，着裙装时应着肉色长筒丝袜，套在裤（裙）内，着裙装时应着肉色长筒丝袜，套装衣扣要系好，裙摆及膝，着黑色皮鞋装衣扣要系好，裙摆及膝，着黑色皮鞋标志佩戴标准标志佩戴标准（一）硬式肩章：橄榄枝、天平、肩扣自底板齐平端依次（一）硬式肩章：橄榄枝、天平、肩扣自底板齐平端依次排列，肩扣靠近衣领；排列，肩扣靠近衣领；（二）软式肩章：天平对向衣领；（二）软式肩章：天平对向衣领；（三）领花：橄榄枝开口斜向内上方，（三）领花：橄榄枝开口斜向内上方，CIQ字样向上与衣字样向上与衣领下沿平行，固定在衣领中央距边缘一公分处；领下沿平行，固定在衣领中央距边缘一公分处；（四）臂章：佩戴于左上臂外侧，橄榄枝开口向上；（四
9、）臂章：佩戴于左上臂外侧，橄榄枝开口向上；（五）工号牌：佩戴于左侧衣兜开口位置上缘，夏装、过（五）工号牌：佩戴于左侧衣兜开口位置上缘，夏装、过渡装佩戴白底工号牌，其他制式服装佩戴蓝底工号牌。渡装佩戴白底工号牌，其他制式服装佩戴蓝底工号牌。男士男士西装西装三大三大禁忌禁忌三色三色原则原则三一三一定律定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带男士男士衬衣衬衣l 穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣l 袖口、领口干净、平整l 衬衣下摆要扎进裤子里l 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分l 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开l 不要穿太旧、起泡或
10、起球的衬衣l 加内衣时选择低领内衣男士男士鞋袜鞋袜 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜夏天穿正装时，不穿皮凉鞋！男士男士配饰配饰 袖扣 领带夹 手表 包 腰带男士男士领带领带u颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣u质地：真丝、纯毛、混纺为主u图案：条纹、格纹、点纹为主u长度：领带下摆刚好在腰带扣u领夹：VIP、公司制服专用u打法：普通结、温莎结、半温莎结u时尚打法：露出男人的酒窝女士仪表 职业装 鞋包首饰首饰一种裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光腿3避免出现三节腿4女士职业
11、套装四忌女士职业套装四忌女士女士职业套装六注意着装六注意残破杂乱鲜艳暴露透视短小鞋鞋u不要穿露脚趾的鞋u不穿凉鞋去商务场合u颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多u无跟鞋会使女士缺少女人味包包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配 不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包首饰首饰l原则：符合身份 以少为佳同质同色指甲指甲1 1、指甲干净、修理整齐；、指甲干净、修理整齐；2 2、不留长指甲（指甲长度不、不留长指甲（指甲长度不超过指尖）；超过指尖）；3 3、不得涂抹有色指甲油、不得涂抹有色指甲油。女士第三种站姿女士第三种站姿 丁
12、字步腹前握指式丁字步腹前握指式1 1、在基本站姿的基础上，、在基本站姿的基础上，右脚后撤，使左侧脚右脚后撤，使左侧脚跟，靠于右脚的足弓跟，靠于右脚的足弓处。处。2 2、两腿两膝并拢挺直。、两腿两膝并拢挺直。3 3、双手在腹前交叉，右、双手在腹前交叉，右手握住左手手指部分手握住左手手指部分.请看演示1 1、上身不动，两腿分开，、上身不动，两腿分开，与肩同宽。与肩同宽。2 2、两脚脚尖平行。、两脚脚尖平行。3 3、两臂后背，右手自然、两臂后背，右手自然握于左手，手臂放于握于左手，手臂放于尾骨处。尾骨处。4 4、两臂肘关节自然内收。、两臂肘关节自然内收。男士第三种站姿男士第三种站姿 两脚平行背后握指
13、式两脚平行背后握指式请看演示缓解站立疲劳的方法：缓解站立疲劳的方法：调整身体重心，分别将重心放于调整身体重心，分别将重心放于左脚上或右脚上，可通过重心的转左脚上或右脚上，可通过重心的转移缓解站立的疲劳。移缓解站立的疲劳。温馨提示商务常用礼仪电话礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪 电话礼仪 接听重要的第一声迅速准确的接听认真清楚的记录（6W1H）挂电话前的礼貌 拨打拨打电话的时机注意：时机、时间 注意正式场合调成静音确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间特殊场合禁止使用手机何时、何地、何时、何地、何人、何事、何人、何事、何因、如何何因、如何电话禁忌u喂u你是谁？你找谁？u有什么事呀？u通话中打哈欠、
14、吃东西、与其他人闲聊u猛挂电话手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。介绍礼仪 介绍类型自我介绍、介绍他人、他人介绍 注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式介绍礼仪介绍礼仪年轻同事职位低 男性 非官方人士 本国同事先将位卑者介绍给位尊者 递送物品 1、身体身体以标准站姿为基础，前倾以标准站姿为基础，前倾1515度。度。2、双臂自体前抬起伸出，双臂自体前抬起伸出，物品高度应与物品高度应与胸部平齐。胸部平齐。3、递送文件：、递送文件：文字向着接受人的方向；文字向着接受人的方向；4、茶杯：不碰杯子、茶杯：不碰杯子上三分之一处；上三分之
15、一处；5、递笔、剪刀：、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己笔尖、剪刀头朝向自己。请看演示请看演示 名片礼仪 1 1、名片使用名片夹；、名片使用名片夹；2 2、名片夹可放在置于西装内袋（但不、名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里），特别要避免名片由可放在裤兜里），特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出；裤子后方的口袋掏出；3 3、要保持名片或名片夹的清洁平整，、要保持名片或名片夹的清洁平整，不可递出污旧、涂改或皱折的名片。不可递出污旧、涂改或皱折的名片。（二）递送名片1 1、面带微笑注视客人，将名片正面朝向对方，用双手的拇、面带微笑注视客人，将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指持名片上端的两角
16、，送给对方；指和食指持名片上端的两角，送给对方；2 2、起立递送；、起立递送；3 3、介绍自己、介绍自己“您好，我是接待处的您好，我是接待处的XXXXXX，这是我的名片，请，这是我的名片，请多指教多指教”。（三）接收名片（三）接收名片1 1、双手接收；、双手接收；2 2、轻微读出客人的姓氏、轻微读出客人的姓氏和职务，记住以便称和职务，记住以便称呼；呼；3 3、不要漫不经心，更不、不要漫不经心，更不要将对方的名片遗忘要将对方的名片遗忘在座位上。在座位上。1 1、辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率先、辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率先递出个人的名片；递出个人的名片；2 2、上司在时不要先
17、递交名片，要等上司递上名片、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后，才能递上自己的名片；后，才能递上自己的名片；3 3、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。手接对方的名片后，用双手托住。握手礼仪u握手的顺序握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸手主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 u握手的方法握手的方法一定要用右手握手一定要用右手握手不可交叉握手不可交叉握手握手时要稍用力，时间一般以握手时要稍用力，时间一般以1-31-3秒为宜秒为宜切忌戴帽子、墨镜、手套握
18、手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心大家辛苦，稍事休息。练习 握手递送物品递送名片练习练习端庄优美端庄优美、自然大方自然大方坐姿坐姿 1 1、从座位的左侧进；从座位的左侧进；2 2、入座时入座时：右脚后撤半步坐，只坐椅子的三分之二。右脚后撤半步坐，只坐椅子的三分之二。3 3、入座后：两肩放松，下巴内收，脖子挺直，胸部挺起，入座后：两肩放松，下巴内收，脖子挺直，胸部挺起，背与臀成直角，双目平视前方或注视对方。背与臀成直
19、角，双目平视前方或注视对方。女士：将左右脚并齐，双手交叉放于腿部。女士：将左右脚并齐，双手交叉放于腿部。男士：双腿双膝分开，两手掌放于膝盖处，五指并拢。男士：双腿双膝分开，两手掌放于膝盖处，五指并拢。4 4、离座时：右脚向后撤半步、离座时：右脚向后撤半步，站起身，右脚跟上。站起身，右脚跟上。坐姿要求坐姿要求请看演示请看演示错误坐姿错误坐姿练习 入座入座：右脚后撤半步右脚后撤半步 坐坐右脚跟上右脚跟上 离座：右脚向后撤半步离座：右脚向后撤半步起起右脚跟上右脚跟上。坐姿训练坐姿训练商务常用礼仪行进礼仪就餐礼仪馈赠礼仪座次礼仪请看演示请看演示走姿标准走姿标准1 1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视抬头、挺
20、胸、收腹，两眼平视，两肩相平、，两肩相平、身体要直，身体要直，两臂自然下垂摆动两臂自然下垂摆动，两腿直立不僵；，两腿直立不僵；2 2、手臂摆幅为、手臂摆幅为3535厘米左右，双臂外开不要超过厘米左右，双臂外开不要超过2020度；度；3 3、步位恰当，男士走平行线，女士走直线步位恰当，男士走平行线，女士走直线；4 4、步幅适度步幅适度，男士每步约，男士每步约4040厘米，女士每步约厘米，女士每步约3030厘米；厘米；5 5、速度均匀速度均匀，正常速度为每分钟，正常速度为每分钟60-10060-100步；步；1 1、应靠右行走；、应靠右行走；2 2、如遇上司，应、如遇上司，应自然注视对方自然注视对
21、方，主动微笑问好，并放慢行主动微笑问好，并放慢行走速度，以示礼让走速度，以示礼让，不要与抢道而行；，不要与抢道而行；3 3、陪同客人或领导并行时，要让客人或领导走在自己右前、陪同客人或领导并行时，要让客人或领导走在自己右前侧。三人行，中为上、右次之、左再次之；侧。三人行，中为上、右次之、左再次之；4 4、引领客人时，自己要斜前引领客人时，自己要斜前2-32-3步，转弯时用手势指引步，转弯时用手势指引客人，客人，根据客人的步速行走；根据客人的步速行走；5 5、与上司、客人同行至门前时，、与上司、客人同行至门前时，应主动开门礼让，应主动开门礼让，不能自不能自己抢先而行；己抢先而行；6 6、当遇到螺
22、旋状上升的楼梯，有穿短裙、喇叭裙的女士时，、当遇到螺旋状上升的楼梯，有穿短裙、喇叭裙的女士时，男士就不要谦让，应该走在前面。男士就不要谦让，应该走在前面。注意事项注意事项参加喜庆活动参加喜庆活动探望病人探望病人步入会场步入会场往来于政府部门往来于政府部门脚步轻柔脚步轻柔步伐快捷稳重步伐快捷稳重步履轻盈欢快步履轻盈欢快稳健大方，充满热情稳健大方，充满热情不同场合的不同走姿不同场合的不同走姿电梯礼仪有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出；无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后
23、自己立即步出，在前面引导方向。送客人时，应为其按好楼层，并目送其离开。蹲姿的不同形式 高低式蹲姿高低式蹲姿 交叉式蹲姿交叉式蹲姿 1 1、左脚在前，右脚在后左脚在前，右脚在后 2 2、右膝低于左膝。、右膝低于左膝。3 3、臀部向下，身体中心由右腿支撑、臀部向下，身体中心由右腿支撑；4、女女士应靠紧双腿，男士则可适度的将士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开其分开蹲姿要求蹲姿要求请看演请看演示示1 1、弯腰捡拾物品时，两弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起腿叉开，臀部向后撅起，如图。如图。2 2、下蹲时注意内衣下蹲时注意内衣“不不可以露，不可以透可以露，不可以透”。蹲姿禁忌蹲姿禁忌指示方向指示方
24、向要领：要领：1、五指并拢伸直，掌心向上，手与前臂成、五指并拢伸直，掌心向上，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，手臂轻微向一一直线，肘关节自然弯曲，手臂轻微向一旁摆出（与腰呈旁摆出（与腰呈45度至度至60度左右）。度左右）。2、另一手下垂或背在身后，两脚并拢，可、另一手下垂或背在身后，两脚并拢，可成成V字型或丁字形。字型或丁字形。3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。向。禁忌：禁忌：1、禁使用食、禁使用食指指路。指指路。2、低头。、低头。手手 势势 示示 范范1 1、直臂式指示方向：用于指示较远的地方；、直臂式指示方向：用于指示较远的地方；2 2、曲臂式
25、指示方向：用于指示较近的地方；、曲臂式指示方向：用于指示较近的地方；指示方向的两种指示方向的两种方法方法指示方向的训练指示方向的训练 走姿走姿蹲姿蹲姿直臂式直臂式曲臂式曲臂式会议座次主席台主席台7 5 3 1 2 4 6听众席听众席主席台人数为奇数时主席台人数为奇数时主席台主席台7 5 3 1 2 4 6 8听众席听众席主席台人数为偶数时主席台人数为偶数时会议座次会议座次会议桌会议桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7门门主主方方客客方方会议桌会议桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7门门主主方方客客方方会客室座次宴会座次门门主位主位2156副主位副主位34门门
26、主位主位213456轿车座次司机司机41主人主人1当有专职司机时当有专职司机时主人亲自驾驶时主人亲自驾驶时23234轿车座次司机司机123司机司机123越野车、吉普车、越野车、吉普车、SUV多排座多排座45就餐礼仪u做好饭前功课u注意点菜u注意搭配u注意要有特色u注意口味喜好、民族禁忌u忌询问菜价u尊者先入座u小毛巾擦手u让菜不夹菜u动作要文雅u切忌发出声响点菜注意事项用餐注意事项正式商务场合正式商务场合和非正式场合和非正式场合菜数为人数加菜数为人数加2；剩菜量在；剩菜量在15-20%左右左右饮酒礼仪（一）（一）u韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大；u领导相互喝完才轮到自己敬；u可以多人
27、敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导.饮酒礼仪 饮酒礼仪（二）（二）u自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；u自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚；u如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；饮酒礼仪（三）（三）u端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；u自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒，而不是为了给领导代酒而喝酒；斟酒礼仪（四）（四）上酒水时，从右侧上，身稍斜方向微弯腰 啤酒汽水八分满，辣酒九分满 斟酒顺序
28、：先主宾再主人，再按顺时针方向依次斟酒西餐礼仪 西餐类型u正餐、便餐、快餐 餐具u刀、叉、匙、杯 上菜顺序u开味菜、汤、副菜、正菜、甜品馈赠礼仪 选择礼品 不适宜赠送的物品 刀、钟、鞋、药品、动植物活体、生鲜食品、种子 赠送礼品的包装 赠礼的时机 赠礼的方式 接受赠礼请您来示范请您来示范迎接客人迎接客人递送名片递送名片递送物品递送物品送别客人送别客人职场礼仪 尊重他人 办公室人际关系 整洁的办公环境 适度的音量 遵守工作纪律 文明礼貌用语 你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见与上司相处 尊重与体谅 了解上司的脾气和工作方式 工作第一位 体谅上司并协助工作 大方合理 距离就是美 学会赞扬
29、与同事相处 平等与相互尊重 礼字当先 协作精神 人情交往 一视同仁与异性同事相处 工作不分性别 避免办公室恋情 工作与感情分开是否了解他人是否了解他人是是否了解自己否了解自己怎样怎样创造和谐的人际关创造和谐的人际关系呢系呢五行数字正面行为/负面行为/金1领导自我为中心水2沟通犹豫不决火3行动冲动木4策划心直口快土5方向固执金6智慧胆小水7贵人、人缘缓慢火8责任压力木9认同、机会、成功贪心互动互动测算测算一下你的阳一下你的阳历生日历生日互动互动分析你和他分析你和他人的关系人的关系感谢您的分享感谢您的分享 你不能左右天气，但你可以转变心情！你不能左右天气，但你可以转变心情！你不能改变容貌，但你可以展现笑容！你不能改变容貌，但你可以展现笑容！展现微笑的魅力，学习礼仪的风范，展现微笑的魅力，学习礼仪的风范，做好工作也更好地生活！做好工作也更好地生活！祝大家成功！祝大家成功！
