商务礼仪培训教案课件.ppt_163文库

资源描述

1、2022年8月11日星期四商务礼仪培训教案商务礼仪培训教案内容提要握手介绍基本概念女士仪容电梯礼仪会见客人男士仪容鞠躬站姿坐姿坐姿目光目光名片名片下蹲下蹲姿态姿态电话电话礼仪礼仪乘车乘车引导引导指示指示微笑微笑行走行走姿态姿态基本概念|礼仪的定义礼仪是一门综合性的行为科学；人际交往过程中表现出的律己与敬人行为；礼仪是人际交往过程中的行为准则。基本概念|礼仪的核心尊尊重重自自尊尊尊重自己的形象尊重自己的职业尊重自己的公司尊尊他他尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养基本概念|礼仪的核心尊重他人的三个原则：接受对方、不要难为对方、不要

2、让对方难堪；重视对方、欣赏对方、多看对方的优点、不当众指出对方的缺点；赞美对方谈话中不要打断别人，谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要轻易补充对方，不要随意更正对方不要随意更正对方基本概念|学习礼仪的意义仪态仪态表情表情动作动作礼仪的外在表现形式男士仪容|标准男士仪容|发式男士仪容|西装分类按西装上衣的纽扣数量划分三粒扣两粒扣一粒扣男士仪容|西装着装要求三大三大禁忌禁忌三色三色原则原则三一三一定律定律穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣袖口、领口干净、平整衬衣下摆要扎进裤子里袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不要穿太旧、起泡或起球的衬衣加内衣时选择低领内

4、拢。站姿|女士头正：两眼平视前方、稍带微笑；肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：两臂自然下垂；双手：交叉置于前腹或自然下垂；双脚：并拢、脚尖应相距10厘米左右，张角为45度左右，呈“V”字状，两脚一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。坐姿|男士坐姿|女士标准坐姿抬头收额抬头收额挺胸收肩，两臂挺胸收肩，两臂自然弯曲；自然弯曲；两手交叉叠放在左两手交叉叠放在左腿或右腿上，并靠腿或右腿上，并靠近小腹；身体坐在近小腹；身体坐在椅子的三分之二处；椅子的三分之二处；行走姿态要领：两脚分别走在一条较窄

5、的平行线上；抬头挺胸，目视前方，步伐均匀，两臂自然摆动；面带微笑，动作协调；不允许：走内外八字路；肩膀不平，一高一低；上身摆动幅度较大；低头、手臂不摆或摆幅过大；手脚不协调、步子过大、过小或声响过大；手插在裤兜或衣兜里。下蹲姿态要领：下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩；下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒；下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美；女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。交叉式蹲姿高低式蹲姿下蹲姿态鞠躬要领：立正站好、保持身体端正；距离受礼者约23步；双手放在身体两侧或合放于体前；以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜1590度，持续23 秒钟；目光随身体

6、向下移动；礼毕后目光再次回到对方脸部。鞠躬鞠躬的角度：15度：用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让路等；3045度：通常为下级向上级、晚辈向长辈、以及服务人员对来宾表示致意；90度：一般用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。目光目光注视区域当与人交谈时，目光应正视对方的眼、鼻三角区，以示尊重；当对方沉默不语时，就不要盯着对方，以免加剧对方不安的尴尬局面。视线向下权威感优越感轻视对方视线向上服从卑下视线水平客观理智平等目光目光注视对方的时间长短双方谈话时间注视对方时间注视对方时间注视对方时间轻视轻视!友好！友好！微笑要领：“3米”原则在距离你3米处可以看到你

8、引导客户时:客户前方二至三步的距离客户前方二至三步的距离130度的夹角度的夹角步伐一致步伐一致不要背正对着客户不要背正对着客户上楼梯，让客人走在前上楼梯，让客人走在前下楼梯，让客人走在后下楼梯，让客人走在后指示手指并拢用手掌指向所指示方向；手指并拢用手掌指向所指示方向；手臂微曲、低于肩部，身体微微前倾；手臂微曲、低于肩部，身体微微前倾；眼睛注视客人，面带笑容；眼睛注视客人，面带笑容；拐弯时，引导人应伸手指引拐弯时，引导人应伸手指引;不可使用一个手指头；不可使用一个手指头；不可手势高过头部或低于腰部，幅度过大或过小。不可手势高过头部或低于腰部，幅度过大或过小。不可眼睛看地上或别处。不可眼睛看地上或别处。

展开阅读全文