1、8/11/2022中国科技大学商学院 1兔子能当“游泳冠军”？为了和人类一样聪明,森林里的动物们开办了一所学校。开学第一天,来了许多动物,有小鸡、小鸭、小鸟,还有小兔、小山羊、小松鼠。而学校为它们开设了5门课程:唱歌、跳舞、跑步、爬山和游泳。当老师宣布今天上跑步课时,小兔子兴奋地一下从体育场地跑了一个来回,并自豪地说:我能做好我天生就喜欢做的事!而再看看其它小动物,有噘着嘴的,有搭着脸的。放学后,小兔回到家对妈妈说,这个学校真棒！我太喜欢了。第二天一大早,小兔子蹦蹦跳跳来到学校。老师宣布今天上游泳课,小鸭也兴奋地一下跳进了水里。天生恐水的小兔子傻了眼,其它小动物更没了招。接下来,第三天是唱歌课
2、,第四天是爬山课以后发生的情况,便可以猜到了，学校里的每一天课程，小动物们总有喜欢的和不喜欢的。8/11/2022中国科技大学商学院 2第三讲 员工的培训与开发4培训与开发概述4培训需求分析4培训计划的制定4培训计划的组织与实施4培训效果评估4职业生涯管理8/11/2022中国科技大学商学院 3一、培训与开发概述培训与开发的意义培训与开发的原理 社会学习理论科学有效的培训流程8/11/2022中国科技大学商学院 4（一）（一）培训与开发的意义发挥员工潜能顺应工作变化提高竞争力和工作效率节约成本、减少事故维持稳定的工作标准建立优秀的企业文化和形象8/11/2022中国科技大学商学院 5（二）培训
3、与开发的原理 学习不能仅仅依赖于经验，而是更应该通过信息处理、理解行为与结果之间的联系来学习。8/11/2022中国科技大学商学院 6明确目标树立榜样事实材料实践操作评估反馈效果分析8/11/2022中国科技大学商学院 7有效培训需要考虑的20个方面（1）J 弄清真正要解决的问题所在J 培训是否是解决问题最好的办法？J 过去应对问题的方法J 设定衡量培训效果的标准J 培训目标的确定，员工还是经理？J 培训时间的长短和财务预算J 培训的“名声”如何？J 让员工参与培训的过程J 内部人员培训还是外聘培训师，在职还是离岗？J 选择合适的培训手段8/11/2022中国科技大学商学院 8进行培训需要考虑
4、的20个方面（2）J 培训的效果要体现在三个层次J 注重培训的互动性、参与性J 将培训内容与现实问题的解决相结合J 培训是否与公司文化相抵触？J 培训教材的选择J 选择适应自己情况的培训程序J 培训师的能力J 询问以往接受培训客户的经验J 让培训公司为结果承担一定的责任J 通过强化手段，保持培训结果8/11/2022中国科技大学商学院 9&学习过程环环 境境效果定律效果定律塑塑 造造模模 仿仿行行 为为8/11/2022中国科技大学商学院 10&学习曲线高高低低平 脊8/11/2022中国科技大学商学院 11（三）科学有效的培训流程培训计划方案设计培训计划方案设计培训计划方案的实施培训计划方案
5、的实施培训效果反馈与评估培训效果反馈与评估培训需求分析培训需求分析8/11/2022中国科技大学商学院 12如何进行培训培训需求评估培训需求评估目标确立目标确立培训内容培训内容与方法设计与方法设计实施培训实施培训制定标准制定标准对参训者预先测验对参训者预先测验培训监控培训监控培训评价培训评价后果评价后果评价反反 馈馈需求分析阶段需求分析阶段 设计与实施阶段设计与实施阶段评估阶段评估阶段二、培训需求分析&培训需求分析的层面&培训需求分析的方法8/11/2022中国科技大学商学院 138/11/2022中国科技大学商学院 14（一）培训需求分析的层面（一）培训需求分析的层面8/11/2022中国科
6、技大学商学院 15员工分析决定谁应该接决定谁应该接受培训和他们受培训和他们需要什么培训需要什么培训v通过对员工业绩评估，分析造成差距的原因通过对员工业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件收集和分析关键事件v进行员工能力进行员工能力/素质素质/技能需求调查技能需求调查任务分析决定培训内容决定培训内容应该是什么应该是什么v分析个人业绩评价标准分析个人业绩评价标准v要完成的工作类型要完成的工作类型v成功完成工作所需的知识成功完成工作所需的知识/技术技术/行为行为/态度态度分析组织分析决定组织中哪决定组织中哪里需要培训里需要培训目 的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划考察组织长期目标、短
7、期目标、经营计划来判定知识和技术需求来判定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较（效率分析）将实际结果与目标进行比较（效率分析）v评价组织环境评价组织环境v组织文化分析组织文化分析具 体 分 析 内 容 举 例培训需求分析8/11/2022中国科技大学商学院 16(二)培训需求分析的方法对组织使命/目标/策略/文化分析工作说明书和工作规范缺陷分析法8/11/2022中国科技大学商学院 17CASE1：员工观察记录表被观察者被观察项目（岗位）工作进度工作效果存在问题解决方法观察者观察时间8/11/2022中国科技大学商学院 18CASE2：自我分析表姓 名：职 务：最近三年的工作成果：工作岗位
8、所需条件：自身不足：学习内容及原因：学习目标及标准：8/11/2022中国科技大学商学院 19CASE3：员工能力分析表能力种类对员工重要性员工水平没有一般重要很差一般较好很好责任心计划性分析能力沟通能力创造能力协调能力判断能力工作态度8/11/2022中国科技大学商学院 20CASE4：前瞻性培训需求分析模型 满意工作绩效满意工作绩效为工作调动做准备工作要求变化为晋升做准备预期的工作技能要求员工技能不充足员工技能充足培训解决方案非培训解决方案8/11/2022中国科技大学商学院 21三、培训计划制定&培训计划的分类&培训经费预算&培训方法8/11/2022中国科技大学商学院 22（一）培训计
9、划分类1.确定培训目标2.研究企业发展动态3.根据培训目标分类4.决定培训课程5.培训预算规划l确定培训目的l设计培训计划的大纲及期限l草拟训练课程表l设计学习形式l制定控制措施l决定评估方法8/11/2022中国科技大学商学院 23CASE5：某公司培训项目计划书T-02 Linux服务器管理培训班Linux使用者或培训过一期培训项目(T-01)的员工。有Linux使用基础的员工。使学员具有管理和配置Linux服务器的能力。3天面授第一天：略 第二天：略 第三天：略书面测试以最流行的RedHat7.2或Mandrake8.1为学习平台和学习对象。提供一套最新的Linux光盘。提供受训员工完整
10、讲义及一本参考书。8/11/2022中国科技大学商学院 24CASE6：某公司基层管理培训方案 向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。n 识别有成效与无成效的活动；n 与老板一起讨论其工作的基本要素；n 选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；n 将一个员工评价样本送给培训项目协调人。支持性题目（支持性题目（1.5天）天）n 我们为什么到这儿来n 分析工作问题n 培训n 特殊健康服务n 时间管理n 雇用依据n 通过并实施行动计划方案n 给参加者和老板的问卷关键性题目关键性题目（2.5天）n实施计划及评论n文件处理能力n员工等级评定n工资管理n员工开发项目评价（项目评价（1天）天
11、）n制定行动计划方案n排列培训题目n评价项目8/11/2022中国科技大学商学院 25（二）培训经费预算比 例 法需 求 法推 算 法人 均 法8/11/2022中国科技大学商学院 26（三）培训方式职务轮换辅导培训导师制8/11/2022中国科技大学商学院 27 课堂讲授 远程学习 角色扮演 案例分析 行为学习 研修班视听讲授电子化培训拓展训练商业游戏模拟职能小组管理游戏8/11/2022中国科技大学商学院 28各种培训方式比较性 质培训方式长 处短 处知识的灌 输一般传授单元教学成本低人数灵活时间短鼓励学习的作用较低教学者难以顾及个别学习者的需要和程度知识的处 理 讨论会训练小组丰富学习者
12、的知识处理较深奥的知识鼓励学习成效依赖带领者的技巧及参与者的素质模 拟操 练个案研究角色扮演公文处理模拟操练企业竞赛提高学习者的技术学习者高度参与犯错不会导致实际的严重后果成本较高参与人数有限8/11/2022中国科技大学商学院 29职前培训一般性培训一般性培训公司的历史、传统与基本方针公司风气，公司理念/价值观本行业的现状与公司的地位企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售公务礼仪/行为规范专业性培训专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳 动 合 同安全、卫生、福利与社会保险技术/业务/会计等各种管理方法训练在职培训管理人员培训管理人员培训专业性培训专业性培训观察、知觉力分析、判断力反思、记忆
13、力推理、创新力口头文字表达力管理基础知识管理实务案例分析情 商行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训电脑培训其它专业培训培训方式和内容8/11/2022中国科技大学商学院 30有效的工作轮换系统所具有的特征1、工作轮换的目的在于开发技能，同时为员工提供一种为胜任管理类工作所必需的实践经验；2、对于工作轮换所要开发的那些特定技能，员工是理解的；3、工作轮换被运用于各个层次和各种类型的员工；4工作轮换是与职业管理过程联系在一起的，因此员工们知道每一种工作安排所强调的开发需要；5、通过对工作轮换的时间进行管理来降低工作负担所带来的成本，同时帮助员工理
14、解工作轮换在他们的开发计划中所扮演的角色，最终使工作轮换的收益实现最大化而成本达到最小化；6、无论员工属于哪种人口群体，所有的员工都有相同的接受工作轮换的机会。8/11/2022中国科技大学商学院 31 导师的指导功能职业功能 赞助者的地位 提示和可见性 训 练 保 护 富有挑战的任务心理社会功能 角色模式 承认和肯定 咨 询 友 谊 激 励8/11/2022中国科技大学商学院 32四、培训计划的组织与实施培训师的选择培训方式的选择8/11/2022中国科技大学商学院 33（一）培训师的选择 培训师的类型 8/11/2022中国科技大学商学院 34（二）培训方式的选择企业自己培训企校合作专业培
15、训机构8/11/2022中国科技大学商学院 35五、培训效果评估培训评估流程培训评估内容及方法培训评估的标准培训效果的测定方案8/11/2022中国科技大学商学院 36(一)培训评估流程8/11/2022中国科技大学商学院 37n硬数据例如：质量、成本、时间。n软数据 例如：工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。8/11/2022中国科技大学商学院 38一级评估：观察学员的反应。检查学员的学习结果。衡量培训前后的工作表现。衡量公司经营业绩的变化。8/11/2022中国科技大学商学院 39（二）评估培训的内容及方法学员评估自我评估培训者及培训管理人员进行自我评估闭卷考试评估学员评估技能竞
16、赛外聘专家评估8/11/2022中国科技大学商学院 40 是指在培训过程中受训者所获得的知识、技能、才干和其他特性应用于工作的程度。定性评估：使用定性文字对工作业绩进行描述。定量评估 S=(A2A1)TBD 注:S：培训效益；A1：培训前每位学员的年收益 A2：培训后每位学员的年收益 T：学员数目；B：培训效益可持续的年限；D：培训投资8/11/2022中国科技大学商学院 41（三）培训评估的标准反应标准行为标准业绩标准8/11/2022中国科技大学商学院 42（四）评估效果的测定方案简单测定前后测定多重测定对比测定六、学习型组织l相关概念l学习型组织的五项修炼l职业生涯规划流程8/11/20
17、22中国科技大学商学院 438/11/2022中国科技大学商学院 44 （一）相关概念组织学习组织学习组织学习是一个主动适应环境的过程，在此过程中组织及其成员积极学习并应用组织内外有用的知识，指导组织的行为，同时也影响着组织的环境。学习型组织学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。8/11/2022中国科技大学商学院 45（二）学习型组织的五项修炼q 自我超越（Personal Mastery）q 改善心智模式（Improvi
18、ng Mental Models）q 建立共同愿景（Building Shared Vision）q 团体学习（Team Learning）q 系统思考（Systems Thinking）8/11/2022中国科技大学商学院 46（三）学习型组织特征q 组织成员拥有一个共同的愿景q 组织由多个创造性个体组成q 善于不断学习（终身、全员、全过程、团体）q“地方为主”的扁平式结构q 自主管理q 组织的边界被重新界定q 员工家庭与事业的平衡q 领导者的新角色（设计师、仆人和教师）8/11/2022中国科技大学商学院 47七、职业生涯管理n职业生涯的相关定义n职业生涯发展阶段n职业选择的理论n职业生涯
19、规划流程8/11/2022中国科技大学商学院 48(一)职业生涯的相关定义人们所从事的有稳定收入的社会劳动。一个人在一生中所从事的各种工作的 总称,是客观职业的总和。人们对自己职业意向的定位，是在选择 职业时所看重的那一部分，也是在选择 职业和自我职业发展时围绕的中心。一是员工个人为获得工作中的满足感与 晋升追求理想职业，设计职业目标与职 业计划。二是人力资源部对员工制定个 人职业计划予以重视与鼓励，结合组织 需要与发展，给个人职业设计的咨询与 指导，并提供条件尽力帮助员工实现自 己的职业目标。8/11/2022中国科技大学商学院 49（二）职业生涯的发展阶段 0 14岁15 24岁25 34
20、岁35 44岁45 58岁58以后8/11/2022中国科技大学商学院 50职业发展各阶段员工需求职业发展阶段成长/探索阶段(25岁以前)立业/发展阶段(2544岁)维持阶段(45 58岁)下降阶段(58岁以后)对工作的需求1.要求从事多种不同的工作2.希望自己探索新工作1.希望做挑战性的工作2.希望自己的特别知识技能有用3.希望在工作中有创新4.希望35年间转换工作1.希望更新技能2.希望在培训新员工中发挥作用3.为转换工作而学习4.希望了解组织并发挥重要作用1.计划退休2.转向咨询与指导性工作3.寻找接班人4.寻找组织外其他活动情感方面需求1.试探性地职业选择2.比较中选定职业1.希望面对各种竞争2.能处理好各种矛盾3.希望相互支持4.希望独立自主1.具有中年人稳健的思想2.对工作/家庭/环境的看法有所改变3.自我陶醉以及竞争性减弱1.希望把咨询看作对他人的帮助2.希望能接受和欣赏组织以外的其他活动8/11/2022中国科技大学商学院 51（三）职业生涯选择理论 职业动机理论n佛隆认为：人的行为受其动机趋使，人在选择职业时受其职业动机驱使。原理如下：8/11/2022中国科技大学商学院 52(四)职业生涯规划流程图
