1、2：故事寓意故事寓意：真正的領導人，不一定自己能力夠強，只要懂得信任，懂放權，敢於使用比自己更強的力量，相反能力強卻事必躬親，認為什麼人都不如自己，只能做攻關人員，無法成就優秀的領導人！3Iso標準族背景nISO9001 ISO9001：國際標準化組織：國際標準化組織 20082008年年nISO14001ISO14001：國際標準化組織：國際標準化組織 20042004年年nOHSAS18001OHSAS18001：國際勞工組織：國際勞工組織 20072007年年nQC080000QC080000：IECQ HSPM 2005IECQ HSPM 2005年年nSA8000SA8000：社會責
2、任標準，出自於：社會責任標準，出自於國際勞工組織國際勞工組織 20082008年年nICTIICTI：國際玩具行業標準：國際玩具行業標準：國際玩具工業理事會國際玩具工業理事會2009年年nISO/TS16949ISO/TS16949：汽車行業質量技術標準、國際標：汽車行業質量技術標準、國際標準化組織準化組織20122012年年 0 0缺陷管理缺陷管理4青蛙-企業鍋-企業的內部環境火-企業的外部環境；567必須的程序文件：必須的程序文件：n文件控制程序文件控制程序n記錄控制程序記錄控制程序n內部審核程序內部審核程序n糾正措施糾正措施n預防措施預防措施n不合格控制不合格控制89：故事寓意：故事寓意
3、：人與人交往，常常是意志力的較量，不是你影響他，就是他影響你，而我們要想取得工作的成功，一定要培養自己做對事情的影響力，只有影響力大的人才可以成為強者。1011121314151617181920212223資料來源:http:/2425PlanDoCheckAct26：故事寓意：v二十一世紀，沒有危機感是最大的危機，有了危機感不知道如何應對是第二層次的危機。入關後，所有我們認為穩定的工作、企業等等都將不穩定，企業都將面臨更多的變數，只有提前打好基本功，企業的穩定持續發展才有可能！v當更多的老虎來臨時，我們有沒有準備好自己的跑鞋！2728說明由誰負責執行什麼及什麼情況下執行程說明由誰負責執行什
4、麼及什麼情況下執行程式式詳細說明如何執行詳細說明如何執行某些工作某些工作表格，記錄，檔薄，檔案表格，記錄，檔薄，檔案品質計畫品質計畫/作業指導書作業指導書程式檔程式檔品質品質手冊手冊表明意向及達到此目的表明意向及達到此目的的策略及方法的策略及方法證明已按文件證明已按文件執行工作的證據執行工作的證據2930：故事寓意：什麼樣的選擇決定什麼樣的生活。今天的生活是三年前我們的選擇所決定的，而今天我們的選擇將決定三年後的生活。31323334353637品質體系檔與結構品質體系檔與結構說明由誰負責執行什麼及什麼情況說明由誰負責執行什麼及什麼情況下執行程式下執行程式詳細說明如何執行某些工作詳細說明如何執
5、行某些工作表格，記錄，檔薄表格，記錄，檔薄，品質計畫品質計畫/作業指導書作業指導書程式檔程式檔品質品質手冊手冊表明意向及達到此目的的策略方表明意向及達到此目的的策略方法法證明已按文件證明已按文件執行工作的證據執行工作的證據38394041425管理職責管理職責434445464748495.5職責、許可權和溝職責、許可權和溝通通505152合格率，投訴件數535455565758 人力資源管理需要兼顧哪些方面？l確定崗位員工的合格條件l確定崗位員工的培訓要求l確定崗位員工的資格要求l提供必要的培訓l資格考核59606162636465666768697071727374757677787980
6、8182838485868788第一部分第一部分以以ISO9000為基礎的要求為基礎的要求進料不合格顧客投訴半成品不合格成品不合格體系不合格潛在不合格確認原因分析對策擬訂暫時對策長期對策驗證標準化查檢查檢表、表、柏拉柏拉圖、圖、統計統計分析分析其他不合格（糾正）（預防）魚骨魚骨圖、圖、腦力腦力激蕩激蕩法法福特福特8D法法8990919293練習題簡述糾正措施和預防措施的區別：簡述糾正措施和預防措施的區別：今天天氣很熱，早上小譚上班打開風扇，文件被風扇吹落一今天天氣很熱，早上小譚上班打開風扇，文件被風扇吹落一地，地，而且文件順序被打亂了，而且文件順序被打亂了，你趕你趕緊把檔撿起來緊把檔撿起來為為
7、了避免再次被吹走，他用打孔機把文件壓在辦公臺上了避免再次被吹走，他用打孔機把文件壓在辦公臺上 下午的時候，小譚請念念領了一個檔夾，把檔放在了檔夾裏下午的時候，小譚請念念領了一個檔夾，把檔放在了檔夾裏面面,並做了標識和目錄。並做了標識和目錄。廈門機場廈門機場20102010年，一位英國籍旅客在進入候機室小賣部的時年，一位英國籍旅客在進入候機室小賣部的時候候被玻璃門裝上了額頭，向小賣部提出索賠，經過協商賠償後，被玻璃門裝上了額頭，向小賣部提出索賠，經過協商賠償後，小賣部將玻璃門全部打開成小賣部將玻璃門全部打開成為為敞開的狀態，並吩咐服務員不敞開的狀態，並吩咐服務員不得得將玻璃門關閉，並在玻璃門上用彩色畫壁畫上了一個笑將玻璃門關閉，並在玻璃門上用彩色畫壁畫上了一個笑臉臉，並並有提示：小心玻璃有提示：小心玻璃9495
