1、第第2 2章章 个体行为与管理个体行为与管理第一节：知觉与行为第一节：知觉与行为一、感觉与知觉一、感觉与知觉 感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。或个别部分在人脑中的反映。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。各个部分在人脑中的反映。第1页，共52页。二、知觉的过程二、知觉的过程 1、选择各取所需（特点：选择具有一定的稳定性，表明人的价值观和生活态度）2、构造进行主观联想 3、补充强调扩大或缩小事物第2页，共52页。二、知觉的过程二
2、、知觉的过程知觉选择性（perceptualselectivity）作用于人的客观事物是纷繁多样的，人不可能在瞬间全部清楚地感知到；但可以按照某种需要和目的，主动而有意地选择少数事物（或事物的某一部分）作为知觉的对象，或无意识地被某种事物所吸引，以它作为知觉对象，对它产生鲜明、清晰的知觉映象，而把周围其余的事物当成知觉的背景，只产生比较模糊的知觉映象。知觉的选择性既受知觉对象特点的影响，又受知觉者本人主观因素的影响，如兴趣、态度、爱好、情绪、知识经验、观察能力或分析能力等。知觉的选择性与知觉的其它特性是密不可分的，被选择的知觉对象通常是完整的、相对稳定的和可以理解的。第3页，共52页。你只看见
3、六个杯子吗？你只看见六个杯子吗？第4页，共52页。三、引起知觉偏见的因素三、引起知觉偏见的因素 1.1.知觉者的主观因素知觉者的主观因素 兴趣和爱好兴趣和爱好;需要和动机需要和动机;知识和经验知识和经验;情感状态；情感状态；生活目的；生活目的；个性特征。个性特征。第5页，共52页。2.2.知觉对象的特征知觉对象的特征a.a.对象的实在性对象的实在性 b.b.接近律接近律 c c相似律相似律 d d闭锁闭锁律律 e e连接律连接律 。第6页，共52页。3.3.知觉的情境因素知觉的情境因素 知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。所谓感受
4、性就是人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉所谓感受性就是人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为下列能力。人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为下列现象：现象：(1)(1)适应适应;(2)(2)对象与背景的差别对象与背景的差别;(3)(3)感受性降低感受性降低第7页，共52页。4 4、社会知觉中的若干效应、社会知觉中的若干效应(1)(1)第一印象效应第一印象效应(2)(2)晕轮效应晕轮效应(3)(3)近因效应近因效应(4)(4)定型效应定型效应在组织管理工作中，注意利用定势效应的积极方面，克服定势效应在组织管理工作中，注意利用定势效应的积极方面，克服
5、定势效应的消极方面。的消极方面。第8页，共52页。图形错觉图形错觉第9页，共52页。五、归因理论五、归因理论归因理论是说明和分析人的行为活动因果关系的理归因理论是说明和分析人的行为活动因果关系的理论。论。1)1)把失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因把失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因;2)2)把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因;3)3)把失败归因于不稳定的外因把失败归因于不稳定的外因;4)4)把失败归因于任务重、难度等稳定性的外因把失败归因于任务重、难度等稳定性的外因;第10页，共52页。第二节态度与行为第二节态度与行为 态
6、度(Attitude)的定义：态度是对人和对事物的稳定评价，是通过感情表达出来的。第11页，共52页。一、态度的心理结构构成成分态度的心理结构有三种成分构成态度的心理结构有三种成分构成:认知、情感和意向认知、情感和意向(Cognitive Component of an Attitude,Affective Component of an Attitude,Behavioral Component of an Attitude)。认知成份认知成份觉察觉察信念信念观点观点理解理解意向成份意向成份意向意向倾向倾向偏好偏好情感成份情感成份评价评价情绪情绪感情感情外在行为外在行为第12页，共52页。二
7、、态度形成的过程二、态度形成的过程(一一)、三阶段理论、三阶段理论服从服从内化内化同化同化第13页，共52页。第三节第三节 需要动机与行为需要动机与行为第14页，共52页。第三节第三节 需要动机与行为需要动机与行为一、需要一、需要(Demand)(Demand)的定义：的定义：需要是指客观的刺激作用于人们的大脑需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。所引起的个体缺乏某种东西的状态。第15页，共52页。二、需要的分类二、需要的分类（一）从起源看需要的结构（一）从起源看需要的结构 1 1、天然需要、天然需要 第一种是生理需要。第一种是生理需要。第二种是安全需要。第二种是安
8、全需要。第16页，共52页。2 2、后天习得的需要、后天习得的需要 后天习得的需要一般分为三类后天习得的需要一般分为三类（1 1）物质需要）物质需要（2 2）社会需要）社会需要（3 3）精神需要）精神需要第17页，共52页。三、需要的特征三、需要的特征（一（一 ）需要的指向性）需要的指向性（二）需要的层次性与发展性（二）需要的层次性与发展性（三）需要的共同性与差异性（三）需要的共同性与差异性（四）需要的环境诱导性（四）需要的环境诱导性第18页，共52页。四、什么是动机？四、什么是动机？（一）动机的含义（一）动机的含义 动机是在需要的刺激下直接推动个体行为动机是在需要的刺激下直接推动个体行为的动
9、力，它引起并维持行为，促使该行为的动力，它引起并维持行为，促使该行为朝向某一目标进行。朝向某一目标进行。可达到目标（方向）可达到目标（方向）需要与动机的转化关系示意图需要与动机的转化关系示意图动机动机刺激刺激愿望（驱动力）愿望（驱动力）需要需要意向意向第19页，共52页。动机结构与强度示意图动机结构与强度示意图动机结构与强度示意图动机结构与强度示意图动机类别动机类别强度强度ABDCE优势动机优势动机第20页，共52页。(二二)、动机产生的条件、动机产生的条件 动机是由需要激发的。需要是人行动机是由需要激发的。需要是人行为活动的原动力，是动机形成的内为活动的原动力，是动机形成的内部原因部原因 。
10、有了需要才能产生动机，但需要产有了需要才能产生动机，但需要产生之后并不一定就成为推动人行为生之后并不一定就成为推动人行为活动的动力。需要转化为动机还存活动的动力。需要转化为动机还存在一定的条件。在一定的条件。第21页，共52页。（三）动机的功能（三）动机的功能 首先，动机具有首先，动机具有始发始发功能功能 其次，动机具有其次，动机具有定向定向功能功能 第三，动机具有第三，动机具有强化强化功能功能第22页，共52页。(四四)、动机的类型、动机的类型依据动机的起源分类依据动机的起源分类 1 1、原发性原发性动机：也叫生理性动机，是一动机：也叫生理性动机，是一切生物体共有的一种原始驱动力。切生物体共
11、有的一种原始驱动力。2 2、继发性继发性动机：也叫社会性动机，是指动机：也叫社会性动机，是指那些起源于社会因素或心理因素而形成那些起源于社会因素或心理因素而形成的动机。的动机。第23页，共52页。依据行为目标的指向分类依据行为目标的指向分类 1 1、内部内部动机：是指个体对活动本身动机：是指个体对活动本身或活动过程的兴趣而产生的动机。或活动过程的兴趣而产生的动机。2 2、外部外部动机：是个体对活动结果的动机：是个体对活动结果的兴趣而产生的动机。兴趣而产生的动机。内部动机和外部动机可以相互转化。内部动机和外部动机可以相互转化。第24页，共52页。(五五)、动机与行为的关系、动机与行为的关系 同一
12、种动机可以引起多种不同的行为同一种动机可以引起多种不同的行为 同一行为可以有不同的动机同一行为可以有不同的动机 一种行为可能同时为多种动机所推动一种行为可能同时为多种动机所推动 合理的动机可以引起不合理的行为合理的动机可以引起不合理的行为 错误的动机有时被外表积极行为所掩错误的动机有时被外表积极行为所掩盖盖第25页，共52页。需要需要 动机动机 目的目的 行为模式行为模式 人的行为模式人的行为模式 环环境境诱诱因因需要需要紧张焦虑紧张焦虑动机动机行为行为目标目标需要满足需要满足第26页，共52页。第27页，共52页。一.价值观的内涵 价值观是一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总体评价和看法
13、,是个人的基本信念和判断 内容属性：告诉人们某种方式和行为状态是重要的 强度属性：表明其重要性价值体系（Value System):根据价值观的强度进行排列就形成了价值体系第28页，共52页。二价值观的形成 家庭影响 教育背景 社会影响第29页，共52页。三价值观的作用价值观影响人的态度与行为价值观是构成组织文化的重要方面价值观是组织挑选和培训员工的重要工具第30页，共52页。第五节个性与行为第31页，共52页。一 个性的内涵 个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践中经常表现出来的，比较稳定的区别于他人的个体倾向和心理特征的总和 个性倾向 个性心理特征第32页，共52页。
14、二影响个性的因素第33页，共52页。三气质 反映个体心理活动动力特征的心理品质气质的特点：（2）天赋性；（2）稳定性；（3）可变性第34页，共52页。2、气质的类型与特征希波克拉底的“体液学说”:胆汁质：相当于巴甫洛夫高级神经活动类型学说中的不可遏止型。其特点是情绪体验强烈、来得快、去的也快，精力旺盛，生气勃勃，勇敢、刚强、表里如一。这类人常表现为任性、粗暴、易于冲动，感情用事。多血质：相当于活泼型。其特点是情绪易外露，也易变化，反应迅速，动作敏捷，活泼好动，亲切、开朗，善于交往，适应性强。这类人常表现为情绪多变、粗心大意，轻浮散漫、轻率而不沉稳。第35页，共52页。续 粘液质：相当于安静型。
15、其特点是情绪反应微弱，心情平静、稳定，心平气和，沉着冷静，耐心谨慎，自信而善于自我克制。这类人常表现为沉默寡言，反应迟缓，固执、保守、怠倦，缺乏生气。抑郁质：相当于抑制型。其特点是情绪体验深刻而持久，感情不易外露，稳定细心，善于体察别人无法察觉的细节和变化，富于想象，同情心强。这类人常表现为温柔、怯懦、孤僻、敏感、动作缓慢、深沉。第36页，共52页。3、气质差异与组织管理 1、依据气质特点，合理安排工作 2、人员配置要考虑气质的相辅与互补性 3、根据气质差异，采用灵活的管理方法第37页，共52页。四性格与行为 性格的含义性格是指人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式所表现出来的心理特征。性格
16、的特征（1）稳定性；（2）可塑性第38页，共52页。、性格类型理论（1）机能类型论 英国心理学家培因（A.Bain）和法国心理学家李波特（T.Ribot）按照理智、情绪、意志三种心理机能何者占优势来确定性格类型。第39页，共52页。（）其它类型理论 瑞士心理学家荣格（G.G.jung）根据力必多（libido）的倾向性把性格区分为内向型和外向型两类。奥地利心理学家阿德勒（A.Adler）认为，人人都有一种根本的求权意志，一种要求统治和优越的冲动力；自主冲动是个体的主要动力，表现为个体竞争力，他根据个人竞争性的不同，把性格区分为独立型和顺从型。第40页，共52页。5、性格差异与组织管理（1）性格
17、是影响工作绩效的重要因素 （2）改进领导方式，培养职工形成良好的性格品质（3）了解职工性格，合理安排工作第41页，共52页。五能力与行为1.涵义 能力是人顺利完成某种活动所必备的、并直接影响其活动效率的心理特征反映了个体在某一工作中完成各项任务的可能性第42页，共52页。能力的分类（）心理能力）一般认为心理能力包括七个维度：算术言语理解表达能力知觉速度归纳推理演绎推理空间视知觉想象能力记忆力IQ（Lewis Terman)离差智商(D.Wechsler)第43页，共52页。）情商（Emotional Quotient)EQ是指有效地管理自我以及处理人际关系的能力，它主要由四种基本素质构成：自我
18、意识自我管理社会意识社交技能（）体力能力第44页，共52页。能力与组织管理 合理选材，量才录用 人有能力要与职务相匹配 注意能力互补 用人的关键是发挥人的能力 建立有效的人才竞争选择制度第45页，共52页。第六节工作压力与挫折第六节工作压力与挫折第46页，共52页。工作压力工作压力 一、什么是工作压力？一、什么是工作压力？（一）涵义（一）涵义 工作压力是指个人对工作环境中新出工作压力是指个人对工作环境中新出现的或不良的因素作出的反映。工作现的或不良的因素作出的反映。工作压力既有积极的一面，也有消极的一压力既有积极的一面，也有消极的一面。面。第47页，共52页。三、引起压力的原因及结果三、引起压
19、力的原因及结果与工作相关与工作相关的压力的压力物理环境压力物理环境压力与角色相关与角色相关的压力的压力人际压力人际压力组织压力组织压力非工作压力非工作压力个体个体差别差别 压力的结果压力的结果生理生理：心脏病、溃疡：心脏病、溃疡高血压、头疼、睡眠高血压、头疼、睡眠障碍、及多种疾病障碍、及多种疾病心理心理：忧伤、崩溃：忧伤、崩溃工作不满意、情绪工作不满意、情绪低落、筋疲力尽低落、筋疲力尽行为行为：高缺勤、低工：高缺勤、低工作绩效、事故、错误作绩效、事故、错误决策、工作场所的冲决策、工作场所的冲突突压力压力第48页，共52页。四、压力管理四、压力管理压力管理方法压力管理方法去除压力去除压力改变压力
20、知觉改变压力知觉控制压力结果控制压力结果接受社会帮助接受社会帮助第49页，共52页。挫折挫折一、挫折的概念一、挫折的概念 挫折是指人们在某种动机的推动下为要达挫折是指人们在某种动机的推动下为要达到某一目标、完成某一任务而受到的阻碍到某一目标、完成某一任务而受到的阻碍,因无法克服这种阻碍时产生的一种较持久因无法克服这种阻碍时产生的一种较持久的消极的紧张状态的情绪反应。的消极的紧张状态的情绪反应。第50页，共52页。二、挫折的起因二、挫折的起因 客观因素：客观因素：自然因素造成的挫折自然因素造成的挫折;社会因素造成的挫折。社会因素造成的挫折。主观因素：主观因素：个人生理特征个人生理特征报负水平报负水平第51页，共52页。三、应付挫折的办法三、应付挫折的办法1.1.个体方面个体方面首先，对待挫折的正确态度应当首先，对待挫折的正确态度应当 一是不怕一是不怕,二是分析二是分析。其次其次,要树立远大的奋斗目标。要树立远大的奋斗目标。再次再次,要善于灵活应变要善于灵活应变,及时理智地实行目标和情绪的及时理智地实行目标和情绪的转移。转移。2.2.组织方面组织方面平时多提醒平时多提醒容忍态度容忍态度改变受挫折的情景改变受挫折的情景采用采用 精神发泄精神发泄 的心理治疗方法。的心理治疗方法。第52页，共52页。
