1、2022-8-11医疗服务市场竞争走势分析与经营策略医疗服务市场竞争走势医疗服务市场竞争走势分析与经营策略分析与经营策略医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 医疗服务市场是指依靠一定的医疗卫生资源医疗服务市场是指依靠一定的医疗卫生资源和凭借一定的医学科学技术手段，为病人及其他和凭借一定的医学科学技术手段，为病人及其他医疗保健需求者（统称客户）提供医疗服务的专医疗保健需求者（统称客户）提供医疗服务的专业性市场，是医疗保健服务供需双方进行医疗服业性市场，是医疗保健服务供需双方进行医疗服务产品交换关系的总和。务产品交换关系的总和。医疗服务市场以满足广大人民群众医疗保健医疗服务市场以满足广大人民群众医疗
2、保健需求为主，是既可以公共投资，也可以私人投资需求为主，是既可以公共投资，也可以私人投资的市场。医疗服务市场既有一般市场的共性，同的市场。医疗服务市场既有一般市场的共性，同时又有其特殊性，因为它既有满足广大人民群众时又有其特殊性，因为它既有满足广大人民群众基本的医疗服务需求，体现社会主义卫生事业公基本的医疗服务需求，体现社会主义卫生事业公益性的一面，同时又具有竞争性和盈利性的一面。益性的一面，同时又具有竞争性和盈利性的一面。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 医疗服务领域客观上存在着市场构成的五个基医疗服务领域客观上存在着市场构成的五个基本要素：本要素：1 产品可以理解为用于满足人们医疗保健需
3、求产品可以理解为用于满足人们医疗保健需求的医疗服务产品。的医疗服务产品。2 交换媒介是市场内充当支付手段的货币。交换媒介是市场内充当支付手段的货币。3 市场主体由企事业单位、居民、政府和医疗市场主体由企事业单位、居民、政府和医疗机构所构成。机构所构成。4 交易场所就是医疗机构。交易场所就是医疗机构。5 医疗服务价格即医疗服务收费标准。医疗服务价格即医疗服务收费标准。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略1 1 社会经济的发展社会经济的发展,群众物质生活的改善群众物质生活的改善,人们健人们健康意识的提高康意识的提高,人口老龄化趋势等各种因素交织在一人口老龄化趋势等各种因素交织在一起起,将使的医疗需求
4、持续增加将使的医疗需求持续增加,医疗保健事业将得到极医疗保健事业将得到极大的发展。大的发展。2 2 各种慢性非传染性疾病增加各种慢性非传染性疾病增加,社会因素造成的社会因素造成的急诊医疗需求增加急诊医疗需求增加,传染病的流行使医疗工作的各个方传染病的流行使医疗工作的各个方面必须同样重视面必须同样重视,共同促进共同促进,协调发展。协调发展。社会上不同阶层的形成导致了人们支付能力的社会上不同阶层的形成导致了人们支付能力的差异，医疗服务需求的多样化导致了医疗服务形式的差异，医疗服务需求的多样化导致了医疗服务形式的多样化。多样化。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略医疗机构、付费方和就医者将对医疗成医疗
5、机构、付费方和就医者将对医疗成本和医疗价格更加关注，在医疗服务中讲求质本和医疗价格更加关注，在医疗服务中讲求质量、效率、效益，达到量、效率、效益，达到“医供患双赢医供患双赢”将成为将成为医院、付费者和就医者的共同目的。医院、付费者和就医者的共同目的。随着社会的发展，致病因素的增多与复随着社会的发展，致病因素的增多与复杂化，医疗服务模式将发生重大转变。杂化，医疗服务模式将发生重大转变。医疗服务市场由供方向需方转变，医院医疗服务市场由供方向需方转变，医院之间的竞争将日趋激烈。之间的竞争将日趋激烈。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 1 1 支付制度问题：研究显示，在患者主导的支付制度问题：研究显示
6、，在患者主导的竞争下，市场竞争愈激烈，价格愈高；在付费者竞争下，市场竞争愈激烈，价格愈高；在付费者主导的竞争下，市场竞争愈激烈，选择契约愈盛主导的竞争下，市场竞争愈激烈，选择契约愈盛行，价格愈低。美国医疗市场在行，价格愈低。美国医疗市场在2020世纪世纪8080年代为年代为患者主导的竞争，导致医疗费用急剧上升，但到患者主导的竞争，导致医疗费用急剧上升，但到9090年代初期在管理保健的发慌趋势下，已转变为年代初期在管理保健的发慌趋势下，已转变为付费者主导的竞争，使得医疗费用的上升得到控付费者主导的竞争，使得医疗费用的上升得到控制。制。2 2 医疗服务成本增加：各种医用材料、生活医疗服务成本增加：
7、各种医用材料、生活消耗材料、人力成本都在不同程度地增加。消耗材料、人力成本都在不同程度地增加。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 3 3 药品的过量消费，特别是不合理用药造成极大的药品的过量消费，特别是不合理用药造成极大的资源浪费。资源浪费。4 4 重治轻防的疾病控制方式使许多资金用在了疾病重治轻防的疾病控制方式使许多资金用在了疾病的治疗上。的治疗上。5 5 医学高新技术的使用带来了医疗费用的过快增长。医学高新技术的使用带来了医疗费用的过快增长。卫生费用利用不均卫生费用利用不均预防领域的投入缺乏；基层预防领域的投入缺乏；基层医院与大医院苦乐不均；不同人群医疗费用差异明显；医院与大医院苦乐不均；
8、不同人群医疗费用差异明显；城乡差别十分明显，卫生费用的分布存在地区差。城乡差别十分明显，卫生费用的分布存在地区差。7 7 未来中国卫生总费用将呈急剧性上升趋势：目前总未来中国卫生总费用将呈急剧性上升趋势：目前总费用相对于费用相对于GDPGDP处于较低水平；人口增加及老龄化；疾处于较低水平；人口增加及老龄化；疾病谱变化病谱变化医疗服务市场竞争走势分析与经营策略1 1 医院将真正步入市场经济时代，医院投医院将真正步入市场经济时代，医院投资主体多元化、经营模式多元化，公有制医院资主体多元化、经营模式多元化，公有制医院一统天下的格局将逐步被打破。一统天下的格局将逐步被打破。2 2 政府实行宏观管理，医
9、疗保险公司介入，政府实行宏观管理，医疗保险公司介入，就医者法制意识增强，使医疗服务行为逐渐步就医者法制意识增强，使医疗服务行为逐渐步入法制化的轨道，医疗费用支付将逐步维持在入法制化的轨道，医疗费用支付将逐步维持在合理水平。合理水平。3 3 如果不搞区域卫生规划，不进行宏观调如果不搞区域卫生规划，不进行宏观调控，恶性竞争就难以避免（医疗行业能否是完控，恶性竞争就难以避免（医疗行业能否是完全竞争市场值得探讨）。全竞争市场值得探讨）。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 4 4 医疗市场规则不健全。医疗市场规则包医疗市场规则不健全。医疗市场规则包括硬规则：医疗法律体系，医院管理体系，保括硬规则：医疗法
10、律体系，医院管理体系，保障体系以及竞争机制等。软规则如医学观、生障体系以及竞争机制等。软规则如医学观、生命观、医学伦理观等。命观、医学伦理观等。5“5“生物生物心理心理社会社会”医学模式基医学模式基本上还是在喊口号，不能落实在具体的行动中，本上还是在喊口号，不能落实在具体的行动中，其原因比较复杂，值得深思，也需要探讨和研其原因比较复杂，值得深思，也需要探讨和研究。究。6 6 国家有关部门重拳出击打击国家有关部门重拳出击打击“红包红包”，但收效甚微，原因是但收效甚微，原因是“治标不治本治标不治本”。7 7 实行实行“医药分家医药分家”是为了降低医疗费用是为了降低医疗费用和扼制不正之风，但两个目的
11、都没有达到。和扼制不正之风，但两个目的都没有达到。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 8 8 实行实行“医药分家医药分家”是为了降低医疗费用和是为了降低医疗费用和扼制不正之风，但两个目的都没有达到。扼制不正之风，但两个目的都没有达到。9 医疗行业可以说是朝阳产业，但并不是曝医疗行业可以说是朝阳产业，但并不是曝利行业，错误地引导和盲目地投资将使医疗投资利行业，错误地引导和盲目地投资将使医疗投资者在经营若干年后可能陷入进退两难的境地。者在经营若干年后可能陷入进退两难的境地。中国每年的卫生支出近中国每年的卫生支出近4800亿元，约占国民亿元，约占国民生产总值的生产总值的53%，同时以每年，同时以每年
12、10%以上的速度在增以上的速度在增长。人均每年长。人均每年40元的增长，仍然集中在基本医疗元的增长，仍然集中在基本医疗服务，基本医疗服务到底有多少利润是众所周知服务，基本医疗服务到底有多少利润是众所周知的。的。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 10 现在进行的国有医院产权制度改革应该现在进行的国有医院产权制度改革应该进行进行“冷思考冷思考”，医院产权制度改革是否与激，医院产权制度改革是否与激发医院活力存在必然联系值得探讨。发医院活力存在必然联系值得探讨。11 政府对医院的期望和要求越来越高，政府对医院的期望和要求越来越高，同时对医院的服务也存在着一定程度的不满。同时对医院的服务也存在着一定程
13、度的不满。12 12 社会对医院和医务人员的道德约束标社会对医院和医务人员的道德约束标准过高，医院经营管理者发牢骚准过高，医院经营管理者发牢骚,医务人员不医务人员不满意。满意。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 13 卫生改革的目标是以比较低廉的费用卫生改革的目标是以比较低廉的费用提供优质的医疗服务，减轻群众的医疗负担，提供优质的医疗服务，减轻群众的医疗负担，但政策操作的感觉是减轻政府负担，促进医院但政策操作的感觉是减轻政府负担，促进医院经营。经营。14 营利性医院和非营利性医院的分类理营利性医院和非营利性医院的分类理论上有创新，但实际效果不明显。论上有创新，但实际效果不明显。15 民营医院和
14、国有医院待遇的不平等，民营医院和国有医院待遇的不平等，事实上并未形成医疗市场的竞争局面。事实上并未形成医疗市场的竞争局面。16 WHO2000年世界卫生报告年世界卫生报告对对191个个成员国的医疗制度绩效进行评估和排名，中国成员国的医疗制度绩效进行评估和排名，中国排第排第144名，为倒数第名，为倒数第48位。位。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略我国医疗服务市场的焦点问题：我国医疗服务市场的焦点问题：医疗行业的管理体制、运行机制滞后医疗行业的管理体制、运行机制滞后 医疗资源分布失衡，配置方式不合理医疗资源分布失衡，配置方式不合理 医疗机构普遍缺乏竞争意识，资源浪费严重医疗机构普遍缺乏竞争意识，
15、资源浪费严重 群众医疗费用负担比较重，看病难、看病贵仍然群众医疗费用负担比较重，看病难、看病贵仍然没有从根本上得到解决没有从根本上得到解决 医患矛盾突出，医疗行业社会形象不高，医务医患矛盾突出，医疗行业社会形象不高，医务人员收入不高，群众对改革的爱益不多人员收入不高，群众对改革的爱益不多 由于涉及医疗体制的各种关系正在理顺，许多由于涉及医疗体制的各种关系正在理顺，许多矛盾和焦点都集中在了医院矛盾和焦点都集中在了医院医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 1 国有医院承担了市场竞争、经费补偿以及国有医院承担了市场竞争、经费补偿以及承担就业、紧急公共卫生事件处理等许多社会职承担就业、紧急公共卫生事件处
16、理等许多社会职能，背负着沉重的压力在运营。能，背负着沉重的压力在运营。2 规模经营与专科化并驾齐驱，依靠自身的规模经营与专科化并驾齐驱，依靠自身的独特优势占领一定的医疗市场份额将成为医院最独特优势占领一定的医疗市场份额将成为医院最重要的经营战略。重要的经营战略。3 “人才资源是第一资源人才资源是第一资源”的理念将更加深的理念将更加深入人心，尊重知识、尊重人才、争夺人才将成为入人心，尊重知识、尊重人才、争夺人才将成为医院的现实行动。医院的现实行动。4 不断创新将成为医院的永恒追求和保持竞不断创新将成为医院的永恒追求和保持竞争活力的法宝，医院倒闭将不再成为新鲜事。争活力的法宝，医院倒闭将不再成为新
17、鲜事。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 5 由于医疗市场竞争的加剧，各类医院将更由于医疗市场竞争的加剧，各类医院将更加讲求服务营销策略，广大群众将会享受到更加加讲求服务营销策略，广大群众将会享受到更加优质的医疗服务。优质的医疗服务。6 医院将更加重视管理，医院的竞争最终将医院将更加重视管理，医院的竞争最终将成为管理能力的竞争（管理竞争力的五个方面：成为管理能力的竞争（管理竞争力的五个方面：生产率、劳动力成本、绩效、管理的有效性、文生产率、劳动力成本、绩效、管理的有效性、文化）。化）。7 职业医生、职业医院经理人将逐步出现，职业医生、职业医院经理人将逐步出现，医院院长将逐步由职业经理人出任。医
18、院院长将逐步由职业经理人出任。8 为了提高社会知名度和美誉度，医院将更为了提高社会知名度和美誉度，医院将更加注重品牌推广和形象宣传。加注重品牌推广和形象宣传。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 9 非营利医院获取高额利润的做法会得到遏非营利医院获取高额利润的做法会得到遏制，社会投资者的市场空间将更多地集中于非制，社会投资者的市场空间将更多地集中于非基本医疗服务、特色专科性医疗服务、某些特基本医疗服务、特色专科性医疗服务、某些特殊需要的个性化的服务领域。殊需要的个性化的服务领域。10目前医疗领域的主要矛盾是目前医疗领域的主要矛盾是“看病难、看病难、看病贵看病贵”，让弱势群众也有享受到基本的医疗，
19、让弱势群众也有享受到基本的医疗保障（看病问题）才是改革的根本目的。现在保障（看病问题）才是改革的根本目的。现在医院改革的最终目标模糊，认为医院产权改革医院改革的最终目标模糊，认为医院产权改革一改就灵，很可能是一种幻觉。一改就灵，很可能是一种幻觉。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 1 政府职能转变缓慢，医院继续充当着政府职能转变缓慢，医院继续充当着政府下属部门的角色。政府下属部门的角色。2 医院产权制度改革缺乏权威性政策，医院产权制度改革缺乏权威性政策，医疗机构实行全行业管理和医院成为独医疗机构实行全行业管理和医院成为独立法人还比较困难。立法人还比较困难。3 区域卫生规划效果不明显，国有医区域
20、卫生规划效果不明显，国有医院效益与效率普遍低下，医疗资源浪费院效益与效率普遍低下，医疗资源浪费严重。严重。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 4 医院内部机制不完善，缺乏应有的活力。医院内部机制不完善，缺乏应有的活力。5 认识到了医疗技术的重要性，但看不到认识到了医疗技术的重要性，但看不到服务的重要性，难以恰当地处理技术与服务关服务的重要性，难以恰当地处理技术与服务关系。系。6 从不同的角度考察，医院都可能有优势，从不同的角度考察，医院都可能有优势，但整体实力就是上不去，其根本症结在于资源但整体实力就是上不去，其根本症结在于资源的整的整 合能力，也就是说缺乏管理能力。合能力，也就是说缺乏管理能
21、力。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 7 医院角色定位不清。目前从政策上讲公医院角色定位不清。目前从政策上讲公立医院应该提供基本医疗服务，但从政府的相立医院应该提供基本医疗服务，但从政府的相关政策和实际行为来看，想要做强做大国有医关政策和实际行为来看，想要做强做大国有医院，使国有医院具备的真正优势是提供高端医院，使国有医院具备的真正优势是提供高端医疗服务。疗服务。北京安贞医院在全市设立首个特需医疗部北京安贞医院在全市设立首个特需医疗部获得市发改委和卫生局批准。特需医疗部所提获得市发改委和卫生局批准。特需医疗部所提供的服务不具有福利医疗性质，内容和价格完供的服务不具有福利医疗性质，内容和价格完
22、全与市场接轨，病人可指定专家问诊，有专门全与市场接轨，病人可指定专家问诊，有专门的护士全程陪护，享受优先就诊的的护士全程陪护，享受优先就诊的“绿色通绿色通道道”。（。（“一院两制一院两制”是不是院中院？）是不是院中院？）医疗服务市场竞争走势分析与经营策略1 1 功能定位存在缺陷，多数为小而全，功能定位存在缺陷，多数为小而全，缺乏专科特色缺乏专科特色 2 2 管理模式有待改进，多数医院模仿管理模式有待改进，多数医院模仿公立医院管理，或家族式管理。公立医院管理，或家族式管理。3 3 医院管理和医疗服务不规范，法制医院管理和医疗服务不规范，法制意识不强。意识不强。4 4 普遍注重形象宣传，但一些虚假
23、广普遍注重形象宣传，但一些虚假广告也影响了医院的声誉。告也影响了医院的声誉。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略5 5 民营医院资金投入有限，规模不大，抗民营医院资金投入有限，规模不大，抗风险能力差。风险能力差。6 6 民营医院人员素质偏低，人才结构不合民营医院人员素质偏低，人才结构不合理，短期内难以形成核心竞争力。理，短期内难以形成核心竞争力。7 7 民营医院经济负担重，收费项目多，税民营医院经济负担重，收费项目多，税费不规范。费不规范。8 8 社会对民营医院存在偏见，老百姓担心社会对民营医院存在偏见，老百姓担心收费不规范，缺乏安全感。收费不规范，缺乏安全感。9 9 由于一些民营医院是通过租赁
24、、合作等由于一些民营医院是通过租赁、合作等形式来经营，因此会产生短期行为。形式来经营，因此会产生短期行为。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 市场不变的原则是永远在变市场不变的原则是永远在变 （孙子兵法孙子兵法：兵无常势，水无常：兵无常势，水无常形，能因敌变而取胜者，谓之神。）形，能因敌变而取胜者，谓之神。）只有淡季的思想，没有淡季的市场只有淡季的思想，没有淡季的市场 市场只承认强者胜者市场只承认强者胜者 思路决定出路，观念决定发展思路决定出路，观念决定发展 医院之间的竞争在一定程度上是观念医院之间的竞争在一定程度上是观念的竞争的竞争 医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 合适就是人才合适就是人
25、才 人人是人才，塞马不相马人人是人才，塞马不相马 结果可以不公平，机会不能不公平结果可以不公平，机会不能不公平 用人所长，避人所短用人所长，避人所短 对人最大的不尊重是不能量才而用对人最大的不尊重是不能量才而用医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 医院经营如逆水行舟，不进则退医院经营如逆水行舟，不进则退 做在别人想到之前做在别人想到之前 未来医院的竞争是学习速度的竞争未来医院的竞争是学习速度的竞争 根本性的竞争是文化竞争根本性的竞争是文化竞争 和客户的心越近，和竞争对手的距和客户的心越近，和竞争对手的距 离就越远离就越远医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 有缺陷的服务就是劣质的服务有缺陷的服务就
26、是劣质的服务 服务永远无法补救服务永远无法补救 只有高素质的员工，才能有高质量的服务只有高素质的员工，才能有高质量的服务 时时无缺陷，天天无投诉时时无缺陷，天天无投诉 没有安全，质量无从谈起没有安全，质量无从谈起 医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 不能满足顾客的需求，医院灭亡不能满足顾客的需求，医院灭亡 能够满足顾客的需求，医院生存能够满足顾客的需求，医院生存 不断创造顾客的需求，医院发展不断创造顾客的需求，医院发展 要想顾客永远满意，就必须对自己永远不满意要想顾客永远满意，就必须对自己永远不满意 完成一个新客户的治疗或检查，服务不是结束，而完成一个新客户的治疗或检查，服务不是结束，而 是刚
27、刚开始是刚刚开始 医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 管理观管理观 没有问题是最大的问题没有问题是最大的问题 解决不了问题，解决不了问题，以后将永远没有问题以后将永远没有问题 不超过竞争对手的目标毫无意义不超过竞争对手的目标毫无意义 意识不到危机是最大的危机意识不到危机是最大的危机 目标不明确、不量化等于没有目标目标不明确、不量化等于没有目标 医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 19901990年，美国著名经济学家普拉哈拉德和年，美国著名经济学家普拉哈拉德和哈默在哈默在哈佛商业评论哈佛商业评论上撰文提出：核心竞上撰文提出：核心竞争力是在一经营实体内部经过整合了的知识与争力是在一经营实体内部经过
28、整合了的知识与技能，是在经营过程中形成的不易被竞争对手技能，是在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特能力。效仿的能带来超额利润的独特能力。我们可以这样理解：核心竞争力是医院在我们可以这样理解：核心竞争力是医院在长期的发展中积淀形成的，独具特色的，能够长期的发展中积淀形成的，独具特色的，能够支持医院生存与发展的，最具有本质性而在一支持医院生存与发展的，最具有本质性而在一定时间内不能被竞争对手所效仿的独特优势。定时间内不能被竞争对手所效仿的独特优势。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略核心竞争力的内容核心竞争力的内容 市场营销能力市场营销能力:完善的营销组织完善的营销组织,不断增
29、长的营销不断增长的营销和服务网络。和服务网络。技术创新能力技术创新能力：不断推出符合市场需求的医疗技：不断推出符合市场需求的医疗技术新项目，不断应用新技术降低成本。术新项目，不断应用新技术降低成本。经营管理能力经营管理能力：能够以最低的成本产出最好的服：能够以最低的成本产出最好的服务，使服务具有价格竞争力。务，使服务具有价格竞争力。品牌号召力品牌号召力：由上述竞争力所形成的公众对医疗：由上述竞争力所形成的公众对医疗服务产品的认同，集中表现为公众对医院的忠诚与信服务产品的认同，集中表现为公众对医院的忠诚与信任。任。文化凝聚力文化凝聚力：医院独特的价值观在社会上所产生：医院独特的价值观在社会上所产
30、生的震撼力。的震撼力。核心竞争力核心竞争力=优势资源优势资源+整合能力整合能力+创新速度创新速度 核心能力未必能成为核心竞争力核心能力未必能成为核心竞争力 医疗服务市场竞争走势分析与经营策略核心竞争力的五个要素核心竞争力的五个要素 速度速度：彼得：彼得.圣吉：圣吉：“2121世纪惟一的竞争就是有比世纪惟一的竞争就是有比你的竞争对手学习更快的能力。你的竞争对手学习更快的能力。”因此，在医疗市场因此，在医疗市场竞争中，谁赢得了时间，谁就占领了市场，可以说，竞争中，谁赢得了时间，谁就占领了市场，可以说，医院之间的竞争就是医院决策速度、执行速度和便捷医院之间的竞争就是医院决策速度、执行速度和便捷程度的
31、竞争。程度的竞争。持久性持久性：就是能够把医院管理和服务中的每一件：就是能够把医院管理和服务中的每一件事都做到底，做完美。事都做到底，做完美。敏锐性敏锐性：要求市场一旦有变化，就能够很快地意：要求市场一旦有变化，就能够很快地意识到并采取行动。识到并采取行动。灵活性灵活性：要适应市场的变化，就要有灵活的内部：要适应市场的变化，就要有灵活的内部运行机制，医院所制定的管理制度和方案要富有弹性。运行机制，医院所制定的管理制度和方案要富有弹性。创新性创新性：核心竞争力必须不断地创新、发展和培：核心竞争力必须不断地创新、发展和培育，这样才能保持和扩大核心竞争力与竞争对手之间育，这样才能保持和扩大核心竞争力
32、与竞争对手之间的领先差距。的领先差距。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 理念：人才资源是医院的第一资源理念：人才资源是医院的第一资源 名医工程：一个专家就是一面旗帜，名医工程：一个专家就是一面旗帜，专家的水平决定了医院的水平。专家的水平决定了医院的水平。人才工程：比如人才工程：比如”123123工程工程“：1010名在名在省内乃至国内知名的一流专家；省内乃至国内知名的一流专家；2020名地区名地区知名专家；知名专家；3030名业务骨干。名业务骨干。人才团队：强大的凝聚力，独特的成人才团队：强大的凝聚力，独特的成长与创业环境。长与创业环境。个人发展：职业生涯规划个人发展：职业生涯规划医疗服务市
33、场竞争走势分析与经营策略 理念：营销是医院最根本的职能理念：营销是医院最根本的职能 以客户为中心以客户为中心 全院全员营销全院全员营销 让客户成为营销员让客户成为营销员 服务的意义在于为客户创造价值服务的意义在于为客户创造价值 关系营销：人际关系也是生产力关系营销：人际关系也是生产力 医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 理念：只有自主知识产权的技术理念：只有自主知识产权的技术才能支撑医院的未来才能支撑医院的未来 专家带动专科专家带动专科 专科治疗专病专科治疗专病 专病采用专药专病采用专药医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 理念：管理也是高科技理念：管理也是高科技 管理出效益管理出效益 管理决定
34、优势管理决定优势 医院管理人才和医疗技术人才同样重要医院管理人才和医疗技术人才同样重要 现在医院最缺乏的就是管理现在医院最缺乏的就是管理 医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 前前GEGE公司公司CEOCEO韦尔奇认为韦尔奇认为“健康向上的企业文化健康向上的企业文化是企业战无不胜的动力之源。是企业战无不胜的动力之源。”海尔首席执行官张海尔首席执行官张瑞敏认为瑞敏认为“企业文化是海尔的核心竞争力。企业文化是海尔的核心竞争力。”我国我国著名经济学家于光远认为：著名经济学家于光远认为：“关于发展：三流企业关于发展：三流企业靠生产、二流企业靠营销、三流企业文化。靠生产、二流企业靠营销、三流企业文化。”理
35、念：文化竞争是最高层次的竞争理念：文化竞争是最高层次的竞争 资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息 核心价值观决定了医院的方向与未来核心价值观决定了医院的方向与未来 文化不是活动与口号文化不是活动与口号 只有文化才能创造永恒的价值只有文化才能创造永恒的价值 医疗服务市场竞争走势分析与经营策略 “红包红包”与与“回扣回扣”社会公正性问题：社会公正性问题：两个定理两个定理即经营者、公务员和普通工即经营者、公务员和普通工人收入之比后的差距导致社会行为变化。人收入之比后的差距导致社会行为变化。1 1 经营者和公务员的收入之差除以经营者和公务员的收入之差除以2 2等于腐
36、等于腐败能量。败能量。2 2 公务员和普通工人的收入之并有除以公务员和普通工人的收入之并有除以2 2等等于混乱空间。于混乱空间。医疗服务市场竞争走势分析与经营策略纠风问题纠风问题从白衣天使到白狼从白衣天使到白狼 20032003年年5 5月：白衣天使月：白衣天使 白衣战士白衣战士 当代最可爱的人当代最可爱的人 20042004年年5 5月：穿着白大衣的月：穿着白大衣的“狼狼”群众最不满意的行业之一群众最不满意的行业之一 整治行业不正之风的重点整治行业不正之风的重点对对“整风整风”相关问题的探讨相关问题的探讨 1 1 可能使现有的可能使现有的“红包红包”、“回扣回扣”做法更加隐蔽和做法更加隐蔽和“合法化合法化”。2 2 医务人员的不平衡感会转化到患者身上，使服务质医务人员的不平衡感会转化到患者身上，使服务质量下降。量下降。3 3 可能会忽视医疗卫生体制和机制方面存在的根本性可能会忽视医疗卫生体制和机制方面存在的根本性问题。问题。2022-8-11医疗服务市场竞争走势分析与经营策略
