1、11信息技术与保险信息技术与保险中国太平保险集团公司中国太平保险集团公司共享服务中心培训部共享服务中心培训部22课程目标课程目标信息技术的信息技术的发展与应用发展与应用信息技术与信息技术与保险公司保险公司共享中心共享中心信息化工作信息化工作Action:了解信息技术的定义 掌握信息的处理过程 掌握信息技术的发展历程Action:理解保险公司应用信息技术的背景 了解信息技术对保险公司产生的重大影响 了解信息技术在保险未来发展中的运用和展望Action:了解中心信息化工作的进程和成果 掌握 中心IT系列各部门的架构和职责33课程目录课程目录信息技术与保险信息技术与保险一、一、信息技术的发展与应用信
2、息技术的发展与应用二、信息技术与保险公司二、信息技术与保险公司三、共享服务中心信息化工作三、共享服务中心信息化工作44教育娱乐医疗金融工作信息是依存、依附、依赖于物质的一种文化知识表达形式。信息是依存、依附、依赖于物质的一种文化知识表达形式。ITIT是研究生物、人类和计算机如何获取、识别、转换、存储、传递、再生以及控制掌握是研究生物、人类和计算机如何获取、识别、转换、存储、传递、再生以及控制掌握各种信息的规律及其应用的科学技术。各种信息的规律及其应用的科学技术。一、信息的基本概念一、信息的基本概念55微电子软件光电子人工智能网络通信ITIT技术主要包括微电子、计算机及软件、网络通信、光电子、人
3、工智能和信息的获取技术主要包括微电子、计算机及软件、网络通信、光电子、人工智能和信息的获取与应用技术；其中微电子是细胞、通信网络是神经、计算机是大脑、软件是灵魂。与应用技术；其中微电子是细胞、通信网络是神经、计算机是大脑、软件是灵魂。一、信息的基本概念一、信息的基本概念66信息施效信息施效（效应器官）（效应器官）信息获取信息获取（感觉器官）（感觉器官）信息传递信息传递（神经系统）（神经系统）信息加工信息加工（大脑）（大脑）信息传递信息传递（神经系统）（神经系统）事物客体事物客体信息收集感知、测量、识别、获取、输入等信息加工分类、计算、分析、综合、转换、检索、管理等信息存储信息传递信息施用控制、
4、显示等1、信息处理过程、信息处理过程77信息加工信息加工通信通信/存储存储控制与显示控制与显示通信通信/存储存储感知与识别感知与识别信息处理信息处理系统结构系统结构2、信息处理系统、信息处理系统883、信息处理系统实例、信息处理系统实例雷达雷达是一种以感知与是一种以感知与识别为主要目的的系统识别为主要目的的系统电视电视/广播广播系统是一种单向的、系统是一种单向的、点到多点（面）的以信息传递点到多点（面）的以信息传递为主要目的的系统为主要目的的系统电话电话是一种双向的、是一种双向的、点到点的以信息交互点到点的以信息交互为主要目的的系统为主要目的的系统银行银行是一种以处理是一种以处理金融业务为主的
5、系统金融业务为主的系统InternetInternet是一种跨越全球的是一种跨越全球的多功能信息处理系统多功能信息处理系统图书馆图书馆是一种以信息收藏是一种以信息收藏和检索为主的系统和检索为主的系统信息处理应用信息处理应用99阿兰阿兰麦席森麦席森图灵图灵（Alan Alan MathisonMathison Turing Turing1912.6.231954.6.71912.6.231954.6.7）英国数学家、逻辑学家，被称为人工智能之父英国数学家、逻辑学家，被称为人工智能之父二、信息技术发展史上的名人二、信息技术发展史上的名人阿兰阿兰麦席森麦席森图灵图灵1912年6月23日生于伦敦近郊的
6、自治镇帕丁顿13岁进入谢博恩中学数学演算能力特别强。1931年中学毕业，录取“国王学院”攻读数学。1936年图灵因就同一课题所发表的论文而获得史密斯奖图灵提出的计算模型现在被大家称作“图灵机”1010二、信息技术发展史上的名人二、信息技术发展史上的名人冯冯诺伊曼诺伊曼（NeumannNeumann，John von)John von)，是，是2020世纪最杰出的数学家之一，世纪最杰出的数学家之一，于于19451945年提出了年提出了“程序内存式程序内存式”计计算机的设计思想。这一卓越的思想算机的设计思想。这一卓越的思想为电子计算机的逻辑结构设计奠定为电子计算机的逻辑结构设计奠定了基础，已成为计
7、算机设计的基本了基础，已成为计算机设计的基本原则。由于他在计算机逻辑结构设原则。由于他在计算机逻辑结构设计上的伟大贡献，他被誉为计上的伟大贡献，他被誉为“计算计算机之父机之父”。冯冯诺伊曼诺伊曼1903年出生于匈牙利的一个银行家里，自小就表现出罕见的数学天赋。19岁时就发表了有影响的数学论文。1946年6月，写了题为关于离散变量自动电子计算机的草案的论文。1946年7，提出了非常完善的设计报告电子计算机逻辑设计初探。1947年获美国总统的功勋奖章、美国海军优秀公民服务奖。1956年获美国总统的自由奖章和爱因斯坦纪念奖以及费米奖。1994年还被追授予美国国家基础科学奖。他是电脑发展史上最有影响的
8、一代伟人。1111三、回顾信息技术的发展历程三、回顾信息技术的发展历程 多媒体技术与网络技术的应用与发展多媒体技术与网络技术的应用与发展第五次革命第五次革命结束了手抄、撰刻文献的时代，结束了手抄、撰刻文献的时代，知识得以大量生产、存储和流通，知识得以大量生产、存储和流通，进一步扩大了信息交流的范围进一步扩大了信息交流的范围 信息处理和传递速度得到了惊人的信息处理和传递速度得到了惊人的提高，人类获取信息、处理信息、提高，人类获取信息、处理信息、利用信息的能力达到空前高度利用信息的能力达到空前高度结束人类烽火、驿站、结束人类烽火、驿站、信鸽传递信息的历史，信鸽传递信息的历史，提高了信息传递的速度提
9、高了信息传递的速度电子计算机和现代通信技术结合应用形成计算机网络电子计算机和现代通信技术结合应用形成计算机网络工业化时代，电报、电话、电视、广播发明广泛应用工业化时代，电报、电话、电视、广播发明广泛应用中国古代人发明了造纸和印刷术中国古代人发明了造纸和印刷术第三次第三次革命革命第二次第二次革命革命第一次第一次革命革命第三次第三次革命革命语言和文献作为信息交流的工具语言和文献作为信息交流的工具人类创造了语言和文字，随后出现了文献人类创造了语言和文字，随后出现了文献12121、信息技术的特点和影响、信息技术的特点和影响信息技术的影响信息技术的影响信息技术的特点信息技术的特点对科研、经济、管理、政府
10、等对科研、经济、管理、政府等对教育、文化、思维等对教育、文化、思维等数字化、数字化、网络化、网络化、高速化、高速化、智能化、智能化、个人化个人化信息的负面影响信息的负面影响信息泛滥、信息病毒信息泛滥、信息病毒 信息犯罪、信息污染信息犯罪、信息污染13132、信息技术的应用、信息技术的应用 项目项目一一应用应用领域领域项目一项目一多媒体多媒体网络技术网络技术 辅助教学辅助教学辅助设计辅助设计人工智能人工智能信息处理信息处理过程控制过程控制数值计算数值计算三电合一三电合一 、一站通、一站通 、信息上网、信息上网 农业农业 航天、制造、汽车、电子航天、制造、汽车、电子 工业工业 金融、电信、教育、医
11、疗金融、电信、教育、医疗 服务业服务业1414 刘适家几天前安装了宽带网，上网比原来拨号快多了，他通刘适家几天前安装了宽带网，上网比原来拨号快多了，他通过网上的过网上的IPIP电话，拔通了远在国外的小姨家，小姨告诉她，在念大电话，拔通了远在国外的小姨家，小姨告诉她，在念大学的表姐几个月前已经常和舅舅在网上学的表姐几个月前已经常和舅舅在网上“会面会面”了。了。刘适觉得怪了，舅舅不是在乡下吗？和表姐网上刘适觉得怪了，舅舅不是在乡下吗？和表姐网上“会面会面”可可能吗？他马上把电话打到舅舅家。舅舅说，他今年为自己的花木场能吗？他马上把电话打到舅舅家。舅舅说，他今年为自己的花木场在网上建了个销售网站，现
12、在已有不少客户通过网站和自己做生意在网上建了个销售网站，现在已有不少客户通过网站和自己做生意，订单比以前多多了。舅舅还说，现在常用电子邮件与朋友联系，订单比以前多多了。舅舅还说，现在常用电子邮件与朋友联系，通过网络视频会议与客户洽谈生意。原来，表姐常常与舅舅在网上通过网络视频会议与客户洽谈生意。原来，表姐常常与舅舅在网上见面，是为了解最新栽培技术信息，因为她正在读园林养殖专业。见面，是为了解最新栽培技术信息，因为她正在读园林养殖专业。最后舅舅让刘适赶快给电脑装上摄像头和麦克风，以后就可最后舅舅让刘适赶快给电脑装上摄像头和麦克风，以后就可以经常在网上以经常在网上“会面会面”了，并让刘适告诉爸妈，
13、春节时与小姨家一了，并让刘适告诉爸妈，春节时与小姨家一起来个起来个“网上拜年大聚会网上拜年大聚会”，好好聊聊，乐一乐，好好聊聊，乐一乐 刘适放下电话，感慨万千，没想到才几个月没联系，变化还刘适放下电话，感慨万千，没想到才几个月没联系，变化还真不小呢真不小呢案例导学案例导学1515（1）从案例中，你发现了哪些自己熟悉的、与信息技术有关的事情呢？）从案例中，你发现了哪些自己熟悉的、与信息技术有关的事情呢？（2）结合自己实际或所了解的，你可以列举出哪些信息技术的应用实例？）结合自己实际或所了解的，你可以列举出哪些信息技术的应用实例？案例分析案例分析1616一、一、信息技术的发展与应用信息技术的发展与
14、应用二、信息技术与保险公司二、信息技术与保险公司三、共享服务中心信息化工作三、共享服务中心信息化工作课程目录课程目录信息技术与保险信息技术与保险1717一、信息技术与保险公司概述一、信息技术与保险公司概述信息技术与保险公司信息技术与保险公司 近年来，随着保险公司数据大集中的深近年来，随着保险公司数据大集中的深入推进，行业的整体竞争力和现代化水平不入推进，行业的整体竞争力和现代化水平不断提高，信息技术断提高，信息技术(IT)(IT)也越来越受到企业的也越来越受到企业的重视。未来，我国保险业将迎来更为广阔的重视。未来，我国保险业将迎来更为广阔的发展空间，而信息技术对行业的发展也将起发展空间，而信息
15、技术对行业的发展也将起到举足轻重的作用。到举足轻重的作用。1818p通过自动化，提高各项工序的通过自动化，提高各项工序的工作效率工作效率，从而减低单位，从而减低单位工作成本工作成本，是各行业对信息，是各行业对信息技术的基本需求。技术的基本需求。p保险的理论基础是数学，众多工作环节涉及保险的理论基础是数学，众多工作环节涉及复杂的计算复杂的计算，人工处理很难完成，人工处理很难完成。p保险是信息高度密集的行业、风险标的信息的完整性对公司的保险是信息高度密集的行业、风险标的信息的完整性对公司的经营有重大的影响经营有重大的影响。p国外高度竞争的保险市场中，信息的积累与信息处理的能力对保险公司的国外高度竞
16、争的保险市场中，信息的积累与信息处理的能力对保险公司的竞争力有竞争力有着重要的影响着重要的影响。二、信息技术对保险公司的意义二、信息技术对保险公司的意义1919信息系统必须满足公司信息系统必须满足公司日常经营和管理需要日常经营和管理需要信息系统可以为保险公司创造了信息系统可以为保险公司创造了差异化竞争优势差异化竞争优势技术创新促进技术创新促进了业务领域的了业务领域的创新创新ITIT是保险业务的驱动力：是保险业务的驱动力：电子金融、移动视频电子金融、移动视频ITIT是保险公司的核心竞争力：是保险公司的核心竞争力：影像技术、规则引擎影像技术、规则引擎ITIT是保险企业的基础能力是保险企业的基础能力
17、三、信息技术对保险公司发展的影响三、信息技术对保险公司发展的影响2020 1 1、信息技术在保险业未来发展中的重要作用、信息技术在保险业未来发展中的重要作用四、信息技术在保险业未来发展中的运用和展望四、信息技术在保险业未来发展中的运用和展望 2 2、保险业未来信息化发展重点的展望、保险业未来信息化发展重点的展望 信息技术将成为企业决策分析的重要辅助手段。信息技术将成为企业决策分析的重要辅助手段。信息技术将推动保险业的专业化、集团化发展。信息技术将推动保险业的专业化、集团化发展。加速保险业信息系统标准化建设进程。加速保险业信息系统标准化建设进程。培养技术与业务能力兼备的人才队伍。培养技术与业务能
18、力兼备的人才队伍。细分客户群体，找到价值人群，有针对性地开展数据挖掘。细分客户群体，找到价值人群，有针对性地开展数据挖掘。加强信息安全建设，进一步拓展网络销售渠道。加强信息安全建设，进一步拓展网络销售渠道。信息技术将有助于开辟新的销售渠道。信息技术将有助于开辟新的销售渠道。2121一、一、信息技术的发展与应用信息技术的发展与应用二、信息技术与保险公司二、信息技术与保险公司三、共享服务中心信息化工作三、共享服务中心信息化工作课程目录课程目录信息技术与保险信息技术与保险2222实现了数据录入外包实现了数据录入外包极大的提升了业务运作极大的提升了业务运作效率，降低了经营成本效率，降低了经营成本降低部
19、署和维护成本，提高降低部署和维护成本，提高系统风险管控能力系统风险管控能力 使业务的集中运行管理模式使业务的集中运行管理模式成为可能成为可能 率先实现了业务数据和业务系率先实现了业务数据和业务系统的全国集中运行管理统的全国集中运行管理 率先采用了基于率先采用了基于B/SB/S架构的全架构的全国统一的核心业务系统国统一的核心业务系统 第一家将影像技术集成到核心第一家将影像技术集成到核心业务系统业务系统有效的帮助业务、有效的帮助业务、管理部门提升了变革和管理部门提升了变革和创新的能力创新的能力 公司银行保险业务公司银行保险业务主要的销售渠道主要的销售渠道 最早实现了实时出单的最早实现了实时出单的银
20、保通系统银保通系统 较早实施了规则校验系统较早实施了规则校验系统 一、集团信息化工作取得的成就一、集团信息化工作取得的成就2323统一运营平台统一运营平台录入录入打印打印核保核保核赔核赔会计会计支付支付收取收取文管文管IT客户为中心的综合金融服务体系的基础平台客户为中心的综合金融服务体系的基础平台已经在实现已经在实现进程中进程中 共享服务集中实现后共享服务集中实现后IT人员和设备集中，为全集团提供信息技术支持寿险 个险运营实现全集中 团险标准件全集中运作，非 标准件在子公司集中运作 产险 所有险种标准件的运营实现 集中运作 非标准件在子公司实现集中 运作 财务 销售费用支付集中 手续费支付集中
21、 赔款支付集中 呼叫中心 客服沪深两地互备 产险电销统一标准和技术模式 人事薪酬 子公司实现薪酬集中发放统一的统一的ITIT信息技术平台信息技术平台统一的作业平台统一的作业平台其它渠道其它渠道直销直销银保银保个人客户群个人客户群 企业客户群企业客户群客户服务平台客户服务平台无站式服务无站式服务柜面服务柜面服务互联网互联网电话电话一站式服务一站式服务IT人员和系统集中，为全集团提供信息技术支持二、全集团信息化资源的集中共享二、全集团信息化资源的集中共享2424建筑面积约建筑面积约30003000平方米：动力机房、主机房、平方米：动力机房、主机房、ECCECC监控监控主要设备：小型机、服务器、核心
22、网络设备主要设备：小型机、服务器、核心网络设备主要系统：目前上海地区的生产系统主要系统：目前上海地区的生产系统未来定位：全集团的生产中心未来定位：全集团的生产中心共享服务中心的建设和启用共享服务中心的建设和启用是集团信息化建设工作的里程碑是集团信息化建设工作的里程碑2525外包录入外包录入数据接口数据接口网上销售网上销售业务业务处理处理网上网上服务服务渠道出单渠道出单银保通银保通电话销售电话销售财务平台财务平台总账总账预算管理预算管理财务管理财务管理费用管理费用管理协同办公协同办公人力资源系统人力资源系统远程教育系统远程教育系统电子邮件电子邮件办公平台办公平台企业综合对外门户企业综合对外门户基
23、础架构平台基础架构平台影像管理影像管理文件管理文件管理规则引擎规则引擎产险核心业务系统产险核心业务系统寿险核心业务系统寿险核心业务系统受托系统受托系统数据交换数据交换知识管理知识管理客户服务客户服务投诉投诉销售支持销售支持客户信息管理客户信息管理后台管理后台管理投资交易系统投资交易系统投资管理系统投资管理系统品牌宣传品牌宣传电话中心（前端）电话中心（前端）管理信息系统管理信息系统统计报表统计报表产品分析产品分析业务分析业务分析客户分析客户分析财务分析财务分析短信邮件分发处理短信邮件分发处理内部办公门户内部办公门户基础库类基础库类回访回访稽核稽核系统系统咨询咨询增值服务增值服务积分管理积分管理座
24、席管理座席管理视频会议视频会议业务数据库业务数据库财务数据库财务数据库整合的客户数据库整合的客户数据库投资数据库投资数据库整合的分析数据库整合的分析数据库影像文件影像文件数据文件数据文件数据中心数据中心灾备中心灾备中心网络网络主机主机存储存储其它基础设施其它基础设施监管数据监管数据对外接口对外接口中介代理中介代理客户客户直销人员直销人员员工员工管理层管理层银行银行监管监管部门部门录入录入外包外包商商访访问问层层功功能能层层数据层数据层基础设施基础设施资金管理资金管理主要信息系统简介主要信息系统简介2626332LANLAN上海数据中心上海数据中心LANLAN深圳数据中心深圳数据中心 太平人寿太
25、平人寿 太平养老太平养老位于同一城市的省级分公司位于同一城市的省级分公司 太平保险太平保险 民安中国民安中国LANLANLANLANLANLAN 太平人寿太平人寿 位于同一城市的地市级分公司位于同一城市的地市级分公司 太平保险太平保险 民安中国民安中国LANLANLANLANLANLAN一级广域网一级广域网二级广域网二级广域网29218网络系统简介网络系统简介现状现状2727LANLAN上海数据中心上海数据中心LANLAN深圳数据中心深圳数据中心位于同一城市的省级分公司位于同一城市的省级分公司LANLANLANLANLANLAN一级广域网一级广域网位于同一城市的地市级分公司位于同一城市的地市级
26、分公司LANLANLANLAN二级广域网二级广域网LANLAN网络系统简介网络系统简介未来整合方案未来整合方案2828三、中心三、中心IT组织架构组织架构ITIT系列相关的系列相关的5 5个部门涉及个部门涉及2323个科室个科室系系统统架架构构部部系系统统开开发发部部系系统统运运行行部部规规划划及及预预算算管管理理系系统统架架构构及及标标准准技技术术创创新新需需求求管管理理质质量量管管理理寿寿险险产产险险业业务务管管理理养养老老规规划划流流程程规规划划部部品品质质保保障障部部E ER RP P综综合合电电销销银银保保业业务务文文档档管管理理品品质质管管理理资资产产管管理理风风险险控控制制系系统
27、统管管理理网网络络管管理理应应用用支支持持运运行行保保障障数数据据管管理理2929部门职责部门职责-流程管理部流程管理部1、对专业公司的接口职能；2、专业公司系统开发需求管理；3、专业公司系统开发需求分析。流程规划部流程规划部3030部门职责部门职责-系统架构部系统架构部1、协助集团做好信息化规划制定、预算管理、标准化工作；2、系统架构设计，重点项目的可行性分析、方案制定和评审；3、建立集团内部系统，集团内部与外部系统之间的接口规范；4、协助集团拟订和推广信息化标准，参与行业IT标准的制定；系统架构部系统架构部3131部门职责部门职责-系统开发部系统开发部1、自主研发系统的设计与研发工作；2、
28、公司内部系统与外部系统的接口设计与实施；3、外包项目的系统设计、开发的管理；4、为系统运营部提供系统维护的技术支持。系统开发部系统开发部3232部门职责部门职责-系统运行部系统运行部1 1、负责数据中心的运行管理；、负责数据中心的运行管理；2 2、负责各类应用系统的生产运行管理；、负责各类应用系统的生产运行管理；3 3、负责中心桌面管理和用户的、负责中心桌面管理和用户的ITIT技术支持。技术支持。系统运行部系统运行部3333部门职责部门职责-品质保障部品质保障部1 1、信息系统在需求、开发、运维等阶段的品质标准；、信息系统在需求、开发、运维等阶段的品质标准；2 2、负责规范的制定，品质管理、系统测试、交付验收；、负责规范的制定，品质管理、系统测试、交付验收；3 3、信息安全风险评估、控制等；、信息安全风险评估、控制等；4 4、ITIT资产采购和日常管理。资产采购和日常管理。品质保障部品质保障部3434谢谢 谢！谢！
