1、【听与说】角色分配：1、孕妇：怀胎八月2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车3、医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组6、流浪汉 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。游戏说明的道理（可以请学员一起谈看法）：1、认真聆听别人的话，记住别人的想法
2、，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可见，聆听非常重要。2、根据学员的表现评价：好的表达/坏的表达。第二章人际沟通相关理论学习目标 1.掌握病人在适应角色过程中经常出现的问题，并学会对应策略。2.熟悉护士角色包含的内容及建设护理团队的方法。3.了解人际认知效应和人际吸引规律的内容及应用策略。4.通过人际吸引规律和人际认知效应的实训，学会应对人际交往中的各种问题。5.培养学生主动学习，一丝不苟的学习态度，发育团队精神。导学案例 小孙是护校品学兼优的学生，如今刚刚走上实习岗位。实习几天后她发现，科里的护士王姐特别受病人的欢迎和爱戴，每天虽然工作很累，但是护患关系和谐，总能愉快地工作。小孙暗下
3、决心要向王姐学习，做一名受欢迎的护士。思考 1.小孙想要成为受病人欢迎的护士，自身应具备哪些优势？2.小孙应该从哪几个方面入手，来增加增加的人际吸引力？3.小孙应该做好哪些心理准备？第一节 角色理论一、角色理论概述（一）角色的概念（二）角色的特征（三）角色的功能 规范激励交际二、角色理论的应用（一）角色的扮演（二）角色的转变（三）护士角色 照顾者管理者教育者维护者协调者和合作者计划者咨询者研究者和改革者（四）病人角色的适应 1.病人在适应角色过程中经常出现的问题（1）角色行为缺如（2）角色行为冲突（3）角色行为强化（4）角色行为消退 2.病人角色适应不良的护理 常规指导 随时指导 情感性指导第
4、二节人际认知理论和人际吸引理论一、人际认知理论（一）人际认知理论概述（二）人际认知效应的应用策略二、人际吸引理论（一）人际吸引的含义和作用（二）人际吸引的规律（三）人际吸引规律的应用策略关注对方提供帮助肯定对方价值注重自身形象第三节群体行为理论群体的含义和类型 正式群体 非正式群体建设护理团队 护理团队的概念 高效率工作团队的特征 建设高效率的护理工作团队的方法第三章日常人际沟通学习目标 掌握呼唤交谈技巧及非语言沟通技巧 熟悉交谈和非语言沟通的含义、类型和层次以及应用 了解护患交谈中的常用语言及非语言沟通作用 提高日常人际沟通和护患沟通的能力案例 徐阿姨因慢性胆囊炎急性发作，有亲属搀扶来到普外
5、科并非。在此之前，普外科病房的张护士已接到住院处电话通知，知道徐阿姨马上就到。思考 张护士应如何迎接徐阿姨？张护士如何运用交谈技巧和非语言沟通技巧顺利接诊？第一节交谈一、交谈的基本类型与层次 交谈的含义 交谈的类型 交谈的层次二、交谈中的语言 言谈修养一般语言修养专业语言修养 护患交谈中的常用语言 语言交谈的技巧 语言交谈的禁忌三、交谈中的沟通技巧 倾听 核实 提问 阐释 移情 沉默 鼓励第二节非语言沟通一、非语言沟通的概念和特点 概念 特点二、非语言沟通的技巧 客体语言 体态语言 表情语言 环境语言三、非语言沟通的作用 应用原则 对病人的作用 对护士的作用 对护理工作的作用第三节常用沟通技巧的应用一、赢得友情的技巧 诚实守信 相互尊重 宽以待人 具有良好的职业修养二、批评的技巧 私下批评 暗示批评 建议批评，激励批评 询问关心式批评三、受欢迎的技巧 学会聆听 保持微笑 赞美与鼓励 对他人感兴趣并记住别人的名字来来来，我们一起做游戏热身小活动：水果大逃亡动物园里小熊饿了，他是要吃香蕉呢还是梨或者苹果？香蕉、梨和苹果赶快逃跑吧！角色：小熊、香蕉、苹果、梨规则：有点饿点哪种水果，哪种水果逃亡我饿了点哪种水果，别的水果逃亡非常饿所有水果大逃亡不正确逃亡的同学：给大家表演一个小节目
