1、人格特质分析11 1、朋友、朋友说说你是你是（1 1）自信十足，霸）自信十足，霸气气十足。十足。（2 2）精力充沛，）精力充沛，活泼活泼外向。外向。（3 3）和蔼可亲和蔼可亲大好人大好人/和平和平爱爱好者。好者。（4 4）有条不紊有条不紊的完美的完美主义主义。22 2、你自、你自认为认为是是（1 1）坚忍果断坚忍果断，勇於接受，勇於接受挑战挑战。（2 2）乐观，热情乐观，热情。（3 3）温和温和友善。友善。（4 4）冷静冷静思考，思考，谨慎谨慎行为行为 。33 3、什么、什么样样的工作的工作环环境，最能鼓舞您：境，最能鼓舞您：（1 1）能）能让让您您决定决定事情，具事情，具领导领导地位。地位。
2、（2 2）同事相）同事相处处愉快，愉快，处处处处受受欢欢迎。迎。（3 3）稳稳定中求定中求发发展。展。（4 4）讲讲品品质质，重效率的工作。，重效率的工作。44 4、你、你会会害怕害怕（1 1）被人利用。）被人利用。（2 2）失去社會的接）失去社會的接纳纳。（3 3）面）面对对改改变变。（4 4）被批）被批评评，別人的，別人的敌敌意。意。55 5、你常、你常说说（1 1）我）我决决定定（2 2）我）我觉得觉得（3 3）随随便，沒意便，沒意见见。（4 4）再比）再比较较看看。看看。66 6、在、在团队团队中你是中你是（1 1）不服）不服输输，別人叫我第一名。，別人叫我第一名。（2 2）众众人目光
3、人目光焦点焦点，开开心果。心果。（3 3）忠）忠诚诚的好的好听众听众。（4 4）分析所有提案以供）分析所有提案以供参参考。考。77 7、与与人意人意见见不合不合时时（1 1）掌握情）掌握情势势，强强迫推迫推销销自己的意自己的意见见。（2 2）表）表达达自己的意自己的意见见並並协调协调折衷。折衷。（3 3）随随遇而安，容易被遇而安，容易被说说服或退服或退让让。（4 4）有冲有冲突才突才协调协调，找，找寻寻最好的意最好的意见见。8人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT
4、服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术8 8、当当您您买东买东西西时时，你是：，你是：（1 1）不易受）不易受售货员影响售货员影响，“心中自有心中自有 定定见见”。（2 2）售貨）售貨员员的的亲亲切及好的感受，常会切及好的感受，常会 促促进进您的您的购买购买。（3 3）找熟悉的店）找熟悉的店购买购买。（4 4）品）品质价钱质价钱是否成比例，是否成比例，价钱价钱是否是否 合理。合理。9人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PP
5、T48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术9 9、您、您觉觉得做事的重得做事的重点点，应该应该是：是：（1 1）WHATWHAT，做什么，重做什么，重结结果。果。（2 2）WHOWHO，谁谁來做，重來做，重过过程。程。（3 3）HOWHOW，怎么做，重怎么做，重执执行。行。（4 4）WHYWHY，为何做，重品为何做，重
6、品质质。10人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术1010、以下的、以下的沟通沟通方式，哪一方式，哪一项项最符合您：最符合您：（1 1）直截了当直截了当，较权威较权威式的。式的。（2 2）表情）表情丰丰富，肢富，肢体语体语言言较较多。多。（3 3）先）先听听听听別人
7、意別人意见见，而，而后温后温和的表达和的表达 自己的意自己的意见见。（4 4）不露感情的，理多）不露感情的，理多于于情，情，爱爱分析，分析，较较冷静。冷静。11人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术1111、(1)(1)我做事喜我做事喜欢欢立竿立竿见见影，速影，速战
8、战速決。速決。(2)(2)我喜我喜欢与欢与人交往，人交往，甚甚至陌生人也行。至陌生人也行。(3)(3)我不喜我不喜欢强欢强出出头头，宁宁可可当候补当候补。(4)(4)我我总总是依既定目是依既定目标标行事，自律性強。行事，自律性強。12人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服
9、务技术1212、(1)(1)我我讨厌讨厌別人告別人告诉诉我事情我事情该该如何做，我不喜如何做，我不喜 欢欢被別人支配。被別人支配。(2)(2)我是我是个个朝朝气气蓬勃的人，別人蓬勃的人，別人爱爱跟我一起工跟我一起工 作，因为我作，因为我会会激起众人的激起众人的热热力。力。(3)(3)我喜我喜欢独处并尽量欢独处并尽量不去打不去打扰扰他人居家生活他人居家生活(4)(4)我很少加入別人的我很少加入別人的闲闲聊中，聊中，当话题当话题有趣时有趣时 平日我平日我会会收集收集资料资料，小心的，小心的进进行外交策略行外交策略 13人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇
10、报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术1313、(1)(1)我擅我擅长处长处理棘手的理棘手的问问題。題。(2)(2)我是我是个热个热心的人，我喜心的人，我喜欢欢跟人在一起跟人在一起(3)(3)我喜我喜欢听欢听而不喜而不喜欢说话欢说话，我一，我一开开口都口都 说说得很委婉得很委婉温温和。和。(4)(4)我不感情用事，我不感情用事，事实求实事实求实
11、，也，也较较少与少与 人人闲闲聊。聊。14人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术1414、(1)(1)只要成功我只要成功我会会按自己的方式做事，不在乎按自己的方式做事，不在乎 別人的看法。別人的看法。(2)(2)只要有人跟我意只要有人跟我意见见相左相左时时，我，我会
12、会很在乎。很在乎。(3)(3)我知道做些改我知道做些改变变是有必要的，但即使如此是有必要的，但即使如此 我我还还是是觉得觉得少冒少冒险来险来得好。得好。(4)(4)我我对对自己及他人的期望很高，這些都为了自己及他人的期望很高，這些都为了 符合我的高符合我的高标准标准。15人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训
13、课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术1515、(1)(1)我喜我喜欢欢有有竞争竞争，能激，能激发潜发潜能。能。(2)(2)我我较较喜喜欢欢感性，待人接物感性，待人接物较较不注意不注意 细节细节。(3)(3)我是天生的我是天生的组员组员，順，順应应群群众。众。(4)(4)做事我重做事我重视视事情的事情的过过程以及明程以及明确确的的 结果结果。16人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页
14、)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术1616、(1)(1)在熟悉的在熟悉的环环境中，我境中，我倾倾向去掌控及向去掌控及 支配他人。支配他人。(2)(2)在在团体团体中我喜中我喜欢与欢与人融洽相人融洽相处处，享受，享受 欢乐气氛欢乐气氛。(3)(3)我我较较遵守遵守传统传统，不喜，不喜欢欢有大有大变变化。化。(4)(4)在在没有没有明明确确把握之前，我把握之前，我宁宁可保持可保持 现状现状。17人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作
15、培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术17、(1)(1)我在我在与与人人沟通时沟通时，不拐，不拐弯弯抹角。抹角。(2)(2)我喜我喜欢帮欢帮助人，助人，乡亲相爱乡亲相爱。(3)(3)我追求平我追求平稳稳安定的生活。安定的生活。(4)(4)高高标准标准、高品、高品质质是我的是我的处处事原事原则则。18人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇
16、报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术1818、(1)(1)我是我是个个勇勇于于接受接受挑战挑战，求新求变，求新求变 的人。的人。(2)(2)我喜我喜欢欢社交，也喜社交，也喜欢欢款待人。款待人。(3)(3)我喜我喜欢欢成为小成为小组组的一份子，固守的一份子，固守 一般性的程式。一般性的程式。(4)(4)我我会会花很多花很多时间时间去研究事去研究
17、事与与人。人。19人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术1919、(1)(1)我不喜我不喜欢欢別人逗我別人逗我开开心，不喜欢心，不喜欢 太多太多话话的人。的人。(2)(2)我喜我喜欢参欢参加加团体活动团体活动，喜，喜欢热闹欢热闹 的感的感觉觉。(3)(3)对对事情我
18、事情我没有没有太多要求太多要求与与意意见见，喜喜欢静静欢静静的有耐心的做。的有耐心的做。(4)(4)我做事一定先我做事一定先计划计划周周详并详并循序循序渐进渐进。20人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术2020、(1)(1)我喜我喜欢欢能力能力与权威与权威，这这是
19、我想要的。是我想要的。(2)(2)我有我有时时很情很情绪绪化，常生化，常生气过头气过头，对对自自 己有己有兴趣兴趣的事的事务务，常，常无无法掌握法掌握时间时间。(3)(3)我喜我喜欢欢按部就班，按部就班，稳扎稳稳扎稳打，慢慢地打，慢慢地 做事而不喜做事而不喜欢欢破釜沈舟。破釜沈舟。(4)(4)我很注重事物我很注重事物与与人的人的细节细节。21人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训
20、教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术四大性格类型四大性格类型22人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术权威权威 专断专断 果决果决 掌控掌控老虎老虎型型:23人格特质分析教材人格特质分析
21、教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术热情热情 展现自我展现自我 分享分享孔 雀 型孔 雀 型:24人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质
22、分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术温和温和 保守保守 不匆忙不匆忙熊 猫熊 猫 型型:25人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服
23、务技术冷静冷静 思考思考 分析分析猫头鹰猫头鹰型型:26人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术你是你是属于哪属于哪一型一型?27人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理
24、培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术28q 分析型分析型(猫头鹰猫头鹰)q 和蔼型和蔼型(熊猫熊猫)q 表达型表达型(孔雀孔雀)q 支配型支配型(老虎老虎)人际风格的四大分类人际风格的四大分类人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质
25、分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术分析型分析型(猫头鹰猫头鹰)人的特征人的特征q 严肃认真严肃认真q 有条不紊有条不紊q 语调单一语调单一q 真实的真实的q 寡言的、缄默的寡言的、缄默的q 对数字敏感对数字敏感q 动作慢动作慢q 合乎逻辑合乎逻辑q 有计划有步骤有计划有步骤q 使用挂图等辅助手段使用挂图等辅助手段q 面部表情少面部表情少q 追求完美追求完美29人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义
26、工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术与分析型与分析型(猫头鹰猫头鹰)人的沟通技巧人的沟通技巧q 注重细节注重细节q 遵守时间遵守时间q 尽快切入主题尽快切入主题 q 要一边拿纸和笔做要一边拿纸和笔做记录，像他一样认记录，像他一样认真、一丝不苟真、一丝不苟q使用专业术语q多举具体的数据做事情要求周到精细、准备充分做事情要求周到精细、准备充分30q 提出周到有条不紊的办提出周
27、到有条不紊的办法法q 列出计划的长、短处列出计划的长、短处q 不要越轨，遵守规章制不要越轨，遵守规章制度度q 整洁是非常必要的整洁是非常必要的人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术支配型支配型(老虎老虎)人的特征人的特征q果断果断q指挥人指挥人 q独立独立q有能力有
28、能力q面部表情较少面部表情较少q有作为有作为q强调效率强调效率q有目光接触有目光接触 q说话快且有说服力说话快且有说服力q语言直接，有目的性语言直接，有目的性q情感不外露情感不外露31人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术与支配型与支配型(老虎老虎)人的沟通技巧人的
29、沟通技巧q 承认他们是天生的领导者承认他们是天生的领导者q 表示支持他们的意愿和目标表示支持他们的意愿和目标q 从务实的角度考虑从务实的角度考虑q 要具有训练有素、高效率的要具有训练有素、高效率的素质素质q 方案分析简洁明确，便于选方案分析简洁明确，便于选择择讲究效率和积极务实讲究效率和积极务实32q开门见山、直切主题开门见山、直切主题q 重结果与机会，不要拘重结果与机会，不要拘泥于过程和形式泥于过程和形式q 说话声音要洪亮、充满说话声音要洪亮、充满自信，语速一定要比较快自信，语速一定要比较快q 要有强烈的目光接触要有强烈的目光接触人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)
30、工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术33和蔼型(熊猫)人的特征q 合作q 友好q 赞同q 耐心q 轻松q 害怕压力和变化q 面部表情和蔼可亲面部表情和蔼可亲q 频繁的目光接触频繁的目光接触q 说话慢条斯理说话慢条斯理q 声音轻柔声音轻柔q 办公室里有家人照片办公室里有家人照片q 不注重结果不注重结果人格特质分析教材人格特质分
31、析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术与和蔼型与和蔼型(熊猫熊猫)人的沟通技巧人的沟通技巧q 建立友好关系建立友好关系q 要时刻充满微笑要时刻充满微笑q 说话要比较慢，不要给他说话要比较慢，不要给他压力压力,要鼓励他，征求他的意要鼓励他，征求他的意见见q 同他进行频繁的目光接触同他进行频繁的
32、目光接触使自己成为一个热心真诚的人使自己成为一个热心真诚的人34q主动表示对他的情感主动表示对他的情感的关注的关注 q 给他更多的肯定和给他更多的肯定和支持支持q 有异议时，从感情有异议时，从感情角度去谈角度去谈q 积极地听，鼓励他积极地听，鼓励他说说q放慢节奏，从拘礼节放慢节奏，从拘礼节人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工
33、作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术35表达型(孔雀)人的特征q 外向q 直率友好q 热情q 不注重细节q 令人信服q 幽默q 合群合群q 活泼活泼q 快速的动作和手势快速的动作和手势q 生动活泼、抑扬顿挫的语调生动活泼、抑扬顿挫的语调q 有说服力的语言有说服力的语言人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教
34、材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术与表达型与表达型(孔雀孔雀)人的沟通技巧人的沟通技巧q 对他的观点和看法，甚至梦想表示支持对他的观点和看法，甚至梦想表示支持q 更热情随和、潇洒大方一些更热情随和、潇洒大方一些q 要有动作和手势要有动作和手势q 细节琐事不要让他过多参与细节琐事不要让他过多参与q 对他表示欣赏对他表示欣赏q 指出不足多用建设性反馈，不直接批评指出不足多用建设性反馈，不直接批评表现出对他个人的兴趣表现出对他个人的兴趣36人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报
35、课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人际风格类型人际风格类型 人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件
36、安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人际风格人际风格类类 型型姓姓 名名你原来与他们沟通存你原来与他们沟通存在哪些问题在哪些问题今后采取的沟通今后采取的沟通方式方式分析型分析型支配型支配型表达型表达型和蔼型和蔼型总结体会总结体会38人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术
37、服务技术1.巧用眼神（1）与客户第一次见面时，不能长时间凝视对方（2）与客户交谈时，不能不看对方（3）标准注视时间是交谈时间的3060（4）眼睛转动幅度不能过快或过慢（5）不能眯视、斜视、盯视、瞟视二、与客户面对面时的沟通技巧二、与客户面对面时的沟通技巧任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课
38、件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术2.巧用表情（1）嘴角向上表示善意、礼貌、喜悦、真诚、善解人意。（2）嘴角向下表示痛苦悲伤、无可奈何。（3）嘴唇撅着表示生气、不满意、不尊重对方（4）嘴唇紧绷表示愤怒、对抗或者是决心已定二、与客户面对面时的沟通技巧二、与客户面对面时的沟通技巧任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人
39、格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术3.巧用手势（1）双臂交叉表示防御，缺乏安全感或者表示冷静旁观、优越至上。（2）伸出食指表示指明方向、训示或命令。（3）用手指轻轻触摸脖子表示持怀疑或不同意态度。（4）把手放在脑袋后边表示有意与别人辩论。（5）轻轻抚摸表示正在考虑做决定。（6）手指握成拳头表明小心谨慎，情绪有些不佳。（7）双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉表明希望别人理解，给予支持。（8）用手拍拍前额健忘，如果用力一拍，则是自我谴责，后悔不已。二、与客户面对面时
40、的沟通技巧二、与客户面对面时的沟通技巧任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术4.巧用身体（1）坐着或站立时挺直腰板会给人以威严之感。（2）耷拉着双肩或跷着二郎腿会使正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能是
41、非正式场合更加轻松友善。（3）不由自主地抖动双膝或移动双腿会泄露内心的焦虑担忧等不安情绪。（4）肩部舒展说明有决心和责任感。（5）肩部耷拉说明心情沉重，感到压抑。（6）肩部收缩说明正在火头上。（7）肩部耸起说明处在惊恐之中。（8）耸耸肩膀，双手一摊无所谓，或无可奈何没办法。二、与客户面对面时的沟通技巧二、与客户面对面时的沟通技巧任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格
42、特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术5.巧用距离（1）离对方太近，给人一种入侵或威胁之感，造离对方太近，给人一种入侵或威胁之感，造成对方局促不安，本能后移成对方局促不安，本能后移。（2）离对方太远，给人一种漠视或冷淡之感，让离对方太远，给人一种漠视或冷淡之感，让对方觉得你不在乎他，对他说的话不感兴趣。对方觉得你不在乎他，对他说的话不感兴趣。u小提示小提示 经研究发现，从礼仪和健康的角度出发，两个人交谈的最佳距离经研究发现，从礼仪和健康的角度出发，两个人交谈的最佳距离
43、应为应为1.51.5米左右，并与对方形成米左右，并与对方形成3030的斜角度。这个距离和角度，既的斜角度。这个距离和角度，既无疏远之感，又文明卫生。无疏远之感，又文明卫生。二、与客户面对面时的沟通技巧二、与客户面对面时的沟通技巧任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材
44、工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术二、与客户面对面时的沟通技巧二、与客户面对面时的沟通技巧6.巧用语调低沉的声音庄重严肃，一般会让对方更加严肃认真地对待。尖利的或粗暴刺耳的声音给对方的印象是反应过火，行为失控。适时改变重音能起到强调的效果。因为，如果没有足够的强调重音，对方就拿不准哪些内容很重要；另一方面，如果强调重音过多，又会使对方晕头转向、不知所云，非常倦怠。7.巧用语速急缓适度的语速能吸引住对方的注意力，使对方容易接受信息。二、与客户面对面时的沟通技巧二、与客户面对面时的沟通技巧任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练人格特质分析教材
45、人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术三、与客户沟通的禁忌三、与客户沟通的禁忌忌争辩忌质问忌专业忌独白忌命令忌炫耀忌直白忌批评忌冷淡忌生硬u小小警示警示不知道所忌，就会造成失败；不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞。不知道所宜，就会造成停滞。我们在谈话中，要懂得我们在
46、谈话中，要懂得“十十忌忌”。二、与客户面对面时的沟通技巧二、与客户面对面时的沟通技巧任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术一、选择题一、选择题1.1.下列选项中，不属于沟通的三要素的是（下列选项中，不属
47、于沟通的三要素的是（A A ）。）。A.A.优良的产品优良的产品 B.B.明确的目标明确的目标 C.C.共同的协议共同的协议 D.D.沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感2.2.通过有效提问、积极聆听，及时确认客户的需求，明确双方的目的是否是一致的。这是有效沟通六步骤中的通过有效提问、积极聆听，及时确认客户的需求，明确双方的目的是否是一致的。这是有效沟通六步骤中的（B B ）。）。A.A.阐述观点阐述观点 B.B.确认需求确认需求 C.C.事前准备事前准备 D.D.共同实施共同实施3.3.下列选项中，不属于语言的沟通渠道的是（下列选项中，不属于语言的沟通渠道的是（C C ）。）。A.A.口
48、头语言口头语言 B.B.书面语言书面语言 C.C.肢体语言肢体语言 D.D.图像语言图像语言4.4.（D D ）类型的客户，在沟通中一定要用很多的准确的专业术语；要多列举一些具体的数据，多做计划，使用）类型的客户，在沟通中一定要用很多的准确的专业术语；要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。图表。A.A.表达型表达型 B.B.分配型分配型 C.C.和蔼型和蔼型 D.D.分析型分析型 5.5.（C C ）类型的客户，当营销人员在他的办公室桌子上看到其家人照片时，一定要对照片上的人物进行赞赏。）类型的客户，当营销人员在他的办公室桌子上看到其家人照片时，一定要对照片上的人物进行赞赏。A.A.表达
49、型表达型 B.B.分配型分配型 C.C.和蔼型和蔼型 D.D.分析型分析型 四、四、任务训练任务训练任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术人格特质分析教材人格特质分析教材(PPT48(PPT48页页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPTPPT服务技术服务技术二、判断题二、判断题（）1.沟通场所的大小要适宜。与客户进行沟通
50、时，可以在客户家中、沟通场所的大小要适宜。与客户进行沟通时，可以在客户家中、客户办公室、营销人员所在公司的营业场所（如会议室、接待间）、第客户办公室、营销人员所在公司的营业场所（如会议室、接待间）、第三方地点等。三方地点等。（）2.从礼仪和健康的角度出发，两个人交谈的最佳距离应为从礼仪和健康的角度出发，两个人交谈的最佳距离应为0.5米左米左右，并与对方形成右，并与对方形成45的斜角度。的斜角度。（）3.离对方太近，给人一种入侵或威胁之感，造成对方局促不安，离对方太近，给人一种入侵或威胁之感，造成对方局促不安，本能后移。本能后移。（）4.伸出食指表示防御，缺乏安全感或者表示冷静旁观、优越至上。伸
