1、2022-8-102022-8-101 1 职业生涯规划职业生涯规划与与 公公 司司 愿愿 景景2022-8-102022-8-102 2目目 录录 准确认识自己准确认识自己-“-“准员工准员工”什么是职业化？什么是职业化？职业能力与职业意识职业能力与职业意识 职业生涯规划职业生涯规划-职业人理性的选择职业人理性的选择 新进职场的疑虑新进职场的疑虑 如何做一个好员工？如何做一个好员工？怎样做主管（经理）怎样做主管（经理）2022-8-102022-8-103 3 凡事都从个人的喜好出发，只与喜欢的人在一起，凡事都从个人的喜好出发，只与喜欢的人在一起，只对自己感兴趣的事认真。只对自己感兴趣的事认
2、真。喜形于色，把内心的感受挂在脸上。喜形于色，把内心的感受挂在脸上。只要考试能过关，上不上课无所谓。只要考试能过关，上不上课无所谓。事情是自己作的，成绩当然归自己。事情是自己作的，成绩当然归自己。喜欢玩个性，做个喜欢玩个性，做个“与众不同的人与众不同的人”。.一、准确认识自己一、准确认识自己-“-“准员工准员工”评价：这些特点和职业人的要求是格格不入的。评价：这些特点和职业人的要求是格格不入的。2022-8-102022-8-104 4从从学生学生到到员工员工要完成的要完成的 转转 变变个人导向个人导向 团队导向团队导向情感导向情感导向 职业导向职业导向成长导向成长导向 绩效导向绩效导向思维导
3、向思维导向 行为导向行为导向个人资源个人资源 组织资源组织资源兴趣导向兴趣导向 责任导向责任导向学校里以自我为中心的模式将不会适合企业，个学校里以自我为中心的模式将不会适合企业，个人的成功必须与整体的成功结合才有意义。人的成功必须与整体的成功结合才有意义。情绪化是学生的显著特征之一，这与职业人的高情绪化是学生的显著特征之一，这与职业人的高度理性行为格格不入。度理性行为格格不入。学生考虑的往往是自己的成长，学生衡量的标准学生考虑的往往是自己的成长，学生衡量的标准是成绩；职业人考虑的往往是经营绩效和利润。是成绩；职业人考虑的往往是经营绩效和利润。学生学习，重在开发智力，学习知识，往往是思学生学习，
4、重在开发智力，学习知识，往往是思维的训练。维的训练。学生以个人导向为主，相应依托个人资源来生存学生以个人导向为主，相应依托个人资源来生存和发展；和发展；学生的生活多是凭借自己的兴趣；职业人则是职学生的生活多是凭借自己的兴趣；职业人则是职责所在义不容辞责所在义不容辞2022-8-102022-8-105 5 总之，从学生到企业员工的转变，不是一总之，从学生到企业员工的转变，不是一个迅速的过程，这其中有很多痛苦和挫折，但个迅速的过程，这其中有很多痛苦和挫折，但不完成这种转变，要成为一名成功的企业员工不完成这种转变，要成为一名成功的企业员工 几乎没有可能。几乎没有可能。2022-8-102022-8
5、-106 6二、什么是职业化？二、什么是职业化？职业不仅是人们谋生的职业不仅是人们谋生的手段，手段，而且是为而且是为社会做贡献社会做贡献的岗位，是实现的岗位，是实现人生价值人生价值的舞台。的舞台。一个良好的职业可以满足人不同层次的需要。一个良好的职业可以满足人不同层次的需要。马斯洛关于人类需要层次理论指出：马斯洛关于人类需要层次理论指出：人的需要是有层次的。人的需要是有层次的。安安 全全 需需 要要社社 交交 需需 要要尊尊 重重 自我自我 实现实现生生 存存 需需 要要2022-8-102022-8-107 7职业化？职业化？就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即就是工作状态的标准化、规范
6、化、制度化，即在在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。度、心理等符合职业规范和标准。2022-8-102022-8-108 8 用最好的仪容仪表展现在同事和顾客面前，无论他们有没有用最好的仪容仪表展现在同事和顾客面前，无论他们有没有留意到自己！留意到自己！随时观察同事和顾客的需求并提前满足！随时观察同事和顾客的需求并提前满足！对服务的细节一丝不苟对服务的细节一丝不苟!听从上司的指令并严格执行听从上司的指令并严格执行!在任何时候不参
7、与、发表不利于企业的言论在任何时候不参与、发表不利于企业的言论!爱护企业的一桌一凳、一草一木爱护企业的一桌一凳、一草一木!和善地对待每一位同事和顾客和善地对待每一位同事和顾客!不要把个人情绪带进工作学会控制情绪情绪是你自己的，工不要把个人情绪带进工作学会控制情绪情绪是你自己的，工作是大家的。作是大家的。理解企业的职业化理解企业的职业化 2022-8-102022-8-109 9职业化修炼之树职业化修炼之树树叶-职业化形象职业化形象果实-职业化素养职业化素养树枝-职业化技能职业化技能树皮-职业化精神职业化精神树干-职业化心态职业化心态树根-职业化理念职业化理念2022-8-102022-8-10
8、1010职业定位职业定位 美国麻省理工学院人才教授指出，职业定位美国麻省理工学院人才教授指出，职业定位可以分为以下五类：可以分为以下五类：技术型：技术型：管理型：管理型：创造型：创造型：自由独立型：自由独立型：安全型：安全型：2022-8-102022-8-101111三、职业能力与职业意识三、职业能力与职业意识职业能力是人们从事某种职业活动必须具备的，影响职业能力是人们从事某种职业活动必须具备的，影响职业活动效率的个人心理特征。职业活动效率的个人心理特征。是胜任职业岗位工作的基本要求。是胜任职业岗位工作的基本要求。内容：内容：职业意识职业意识德、才、能、拼德、才、能、拼专业能力专业能力社会能
9、力社会能力方法能力方法能力2022-8-102022-8-1012121 1、职业人的德、职业人的德 不同职业有不同的职业道德。不同职业有不同的职业道德。职业道德也是人在从事工作岗位时表现出来的职业道德也是人在从事工作岗位时表现出来的,能够能够起到约束和监督作用，对人和社会有着美育功能。起到约束和监督作用，对人和社会有着美育功能。无论从事何种职业无论从事何种职业,都应该遵守职业道德都应该遵守职业道德,做好本职做好本职工作。工作。如：有一种职业道德如：有一种职业道德-强的服务意识：强的服务意识：“下道工序就是我们的顾客！下道工序就是我们的顾客！”“顾客是上帝顾客是上帝”2022-8-102022
10、-8-101313 2 2、职业人的才、职业人的才活到老学到老活到老学到老 如何增加自己的知识？如何增加自己的知识？不管你在公司的职衔是什么，你总会有不明白的地方，不明白就要问！不会就要问，不耻下问！不会就要问，不耻下问！即使全部的人都会，只有你不会，你也要问！活到老，学到老！活到老，学到老！学习能力同样是个人非常重要的能力！谨记：谨记：三人行，必有我师焉！不要等到被同龄人远远甩在后面才恍然悔悟；具备“比他人学得快的能力”是保持的竞争优势的法宝。过去的辉煌很可能会是你成长路上的绊脚石，要舍得抛弃过去的辉煌很可能会是你成长路上的绊脚石，要舍得抛弃 。每人可能都有辉煌的过去，但进了公司大家都是处在
11、同一条起跑线上。2022-8-102022-8-101414工作就是行动与热情，只有贯彻到底，才能解决问题。工作就是行动与热情，只有贯彻到底，才能解决问题。-有一种管理叫做有一种管理叫做“剥五层皮剥五层皮”，也就是任何问题问，也就是任何问题问五次五次。问：问：“机器为什么坏掉？机器为什么坏掉？”答：答：“电源开关坏了。电源开关坏了。”问：问：“电源开关为什么坏掉？电源开关为什么坏掉？”（第二问）（第二问）答：答：“电源开头中的保险丝断掉。电源开头中的保险丝断掉。”问：问：“保险丝为什么断掉？保险丝为什么断掉？”（第三问）（第三问）答：答：“材质不好。材质不好。”问：问：“材质为什么不好？材质为
12、什么不好？”（第四问）（第四问）答：答：“因为掺了杂质。因为掺了杂质。”通常问了四五次之后，大概都可以摸清楚问题症结所在。通常问了四五次之后，大概都可以摸清楚问题症结所在。勇猛如虎，还要心细如发勇猛如虎，还要心细如发 3 3、职业人的能、职业人的能贯彻到底、解决问题贯彻到底、解决问题点评：点评：这种贯彻的能力是工作执行中非常重要的能力！这种贯彻的能力是工作执行中非常重要的能力！2022-8-102022-8-101515 有拼才有赢，做得多，学得更多！有拼才有赢，做得多，学得更多！人跟人差距并没想象的那么大，每个人都是有着同样的器官人跟人差距并没想象的那么大，每个人都是有着同样的器官和同样的每
13、天和同样的每天2424小时。小时。有效率地每天工作有效率地每天工作1212小时，其结果不只是工作小时，其结果不只是工作8 8小时者的小时者的1.51.5倍，而是学得更多、忘得更少。几个月之后，两边的程度就拉倍，而是学得更多、忘得更少。几个月之后，两边的程度就拉远了。远了。Rome wasnt build in a day!Rome wasnt build in a day!大凡成就人士，都有一种对人生与工作的执著。大凡成就人士，都有一种对人生与工作的执著。4.4.职业人的拼职业人的拼拼命工作拼命工作2022-8-102022-8-101616“赢家不是天生的，是制造出来的！赢家不是天生的，是制
14、造出来的！四、职业生涯规划四、职业生涯规划-职业人理性的选择职业人理性的选择2022-8-102022-8-101717学习标准学习标准考评推动考评推动自自 检检申请考评申请考评考考 核核面面 试试改改 进进标准模式标准模式培训帮助培训帮助标准牵引标准牵引 一个优秀的职业经理人和一个优秀一个优秀的职业经理人和一个优秀的职业工程师应该以任职标准来严格要的职业工程师应该以任职标准来严格要求，一步一个脚印，不仅在工作中锻炼，求，一步一个脚印，不仅在工作中锻炼，更要努力地学习，迈向更高的阶梯更要努力地学习，迈向更高的阶梯。2022-8-102022-8-101818 1 1、什么是职业生涯规划？、什么
15、是职业生涯规划？所谓职业生涯，是一个人一生的工作经历，特别是职业、职位所谓职业生涯，是一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变动及工作理想实现的整个过程。的变动及工作理想实现的整个过程。为未来职业发展所做的策划和准备 规划是职业生涯成功的第一步。规划是职业生涯成功的第一步。不幸的是，很多职业人员并没有很好地把握自己的职业生不幸的是，很多职业人员并没有很好地把握自己的职业生涯，他们不知道如何去实现自己的职业目标或者不知道要实现涯，他们不知道如何去实现自己的职业目标或者不知道要实现什么样的目标。什么样的目标。职业规划永远都不嫌晚。职业规划永远都不嫌晚。2022-8-102022-8-101919
16、2 2、职业、职业生涯生涯规划的原则规划的原则19客观客观认识自我认识自我评估评估职业机会职业机会确定职业确定职业目标和路径目标和路径终生学习终生学习高效行动高效行动与时俱进与时俱进灵活调整灵活调整2022-8-102022-8-102020 包括三个内容包括三个内容:1、确立目标；2、确立合适的发展道路、方式方法；3、明确将要进行的调整和各项准备等；具体步骤：具体步骤：1、评估自我 2、确定短期和长期目标 3、制定行动计划和内容 4、选择将要采取的方式和途径3 3、职业生涯规划的方法、职业生涯规划的方法2022-8-102022-8-1021214 4、职业生涯设计、分析的、职业生涯设计、分
17、析的SWOTSWOT法法2022-8-102022-8-102222自我规划五步法：自我规划五步法：1.1.我是谁？我是谁？Whatareyou？2.2.我想干什么？我想干什么？Whatyouwant？3.3.我能（会）干什么？我能（会）干什么？Whatcanyoudo？4.4.目前的环境支持或允许我做什么？目前的环境支持或允许我做什么？Whatcanyousupportyou？5.5.我的职业与生活规划是什么？我的职业与生活规划是什么？Whatyoucanbeintheend？五个五个WHAT认认请自己！请自己！2022-8-102022-8-102323与之相配备的实习活动及在该活动中扮演
18、的角色与之相配备的实习活动及在该活动中扮演的角色系统性的专业知识背景系统性的专业知识背景该岗位所要求的通用能力及特殊能力该岗位所要求的通用能力及特殊能力与企业文化相匹配的行为价值观与企业文化相匹配的行为价值观5 5、企业（社会）需要什么样的大学生？、企业（社会）需要什么样的大学生？2022-8-102022-8-102424公司为个人潜能发挥创造空间追求卓越，挑战极限，激发潜能才华展示，脱颖而出公司实现价值最大化，提供物质基础个人努力工作，以价值最大化检验行为实现良好物质保障，丰富的精神生活潜能的发挥素质的提高品质的生活价值的实现公司为个人提供培训个人磨练意志，培养EQ、IQ不断努力，丰富知识
19、，技能精湛实现公司和个人价值最大化个人的未来个人的未来-企业的愿景企业的愿景2022-8-102022-8-102525 公司持续发展需要忠诚的员工。公司在实现经营发展目标的同时，也会为员工的个人发展提供空间并创造条件帮助其实现个人发展和成长。为员工提供生涯规划，帮助员工发挥潜能、提高素质、实现价值、过上高品质的生活。管理系列管理系列专业系列专业系列分公司总经理分公司总经理部门总经理部门总经理室室 主主 任任管理人员管理人员 研究人员研究人员信息技术人员信息技术人员销售人员销售人员生产人员生产人员技技 术术 人人 员员 2022-8-102022-8-102626 五、新进职场的疑虑五、新进职
20、场的疑虑 大部分新员工走上工作岗位时会有一些大部分新员工走上工作岗位时会有一些担心或疑虑担心或疑虑 ：不知道会做什么，不知道能否胜任部门的工作？不熟悉公司法令规章。对新工作环境陌生。对于新工作的意外事件感到胆怯。不知道所遇的上司属哪一类型？计算机能力不好，万一要需要用到这方面的知识怎么办？2022-8-102022-8-102727你预计你一分钟能鼓掌多少次？你预计你一分钟能鼓掌多少次？实际你一分钟能鼓掌多少次？实际你一分钟能鼓掌多少次？通过这个活动你有什么想法？通过这个活动你有什么想法？练习：一分钟你能为自己鼓多少次掌？练习：一分钟你能为自己鼓多少次掌？2022-8-102022-8-102
21、828AB1C1B2C2原因，外界环境和刺激积极的态度积极的结果消极的态度消极的结果态度态度ABCABC理论理论2022-8-102022-8-102929心态的两种类型心态的两种类型2022-8-102022-8-103030受制于人受制于人 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫 我不能 我必须 如果操之在我操之在我两种心态的不同特征两种心态的不同特征2022-8-102022-8-103131积极树和消极树积极树和消极树2022-8-102022-8-1032321 1、新员工应该具备的六种积极心态、新员工应该具备的六种积极心态2022-8-102022-
22、8-103333 美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”请大家记住这个成功公式：请大家记住这个成功公式：第一种：必定成功公式第一种：必定成功公式 成功成功 =目标目标 +方法方法 +行动行动 +检验检验 +坚持坚持 2022-8-102022-8-1034342022-8-102022-8-103535 诚实诚实、正直、正直 勇于承担责任勇于承担责任 具有团队精神具有团队精神 善于学习善于学习 灵活适应灵活适应某些新晋员工的心
23、态：某些新晋员工的心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。对国际对国际100家大公司的调查结果：家大公司的调查结果：在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：第二种：做事先做人第二种：做事先做人2022-8-102022-8-103636第三种：空杯心态第三种：空杯心态 过去不等于未来！过去不等于未来！过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。一个小故事一个小故事2022-8-102022-8-103737过去学的专业对未来的影响不大：过去学的专业对未来的影响不大：点评：态度比技能重要。点评：
24、态度比技能重要。2022-8-102022-8-103838 蘑菇长在阴暗的角落，得不到阳光，也没有肥料，自生自灭，只有长到足够高的时候才会开始被人关注，可此时它自己已经能够接受阳光了。这是人才蜕壳羽化前的一种磨练，对人的意志、耐力培养有很好的促进作用。第四种：蘑菇经历第四种：蘑菇经历2022-8-102022-8-103939 KFC创始人山德士虽然不曾公开他的肯德基配方，但他曾公开他的成功秘诀：1.1.不放弃。不放弃。2.2.经常相信你自己。经常相信你自己。3.3.要忍耐。要忍耐。4.4.要坚持正面想法。要坚持正面想法。5.5.坦然面对第坦然面对第10091009次失败。次失败。6.“6.
25、“人们因闲散而生锈者比精疲力竭者多，如果我因闲人们因闲散而生锈者比精疲力竭者多，如果我因闲散而生锈过，我会下地狱。散而生锈过，我会下地狱。”蘑菇经历蘑菇经历 ：山德士的：山德士的10091009次尝试次尝试2022-8-102022-8-104040“英雄不问出处，成功不问年龄英雄不问出处，成功不问年龄”！“我不以新人、弱者的姿态自居”。“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”。“我有充分的精力和头脑学习新的任务和知识。“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”。“我已准备好要全心全力地服务我们的顾客”。“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”。“我一定会在某一个领域成为专家”。第五种：年轻
26、也是一种优势第五种：年轻也是一种优势2022-8-102022-8-104141 如果你想要接近成功，首先必须是一个具有自制力的人。如果你想要接近成功，首先必须是一个具有自制力的人。年轻人有时候的盲目冲动，有时是能够毁掉一切的。一定年轻人有时候的盲目冲动，有时是能够毁掉一切的。一定要闯过五大要闯过五大“管管”：1.管好自己的腿，不该去的地方不去。2.管好自己的手，不该拿的东西不拿。3.管好自己的嘴，不该吃的饭局不吃。4.管好自己的眼，不该看的内容不看。5.管好自己的舌，不该说的话不说。第六种：面对诱惑，要坚定地说第六种：面对诱惑，要坚定地说“不不”2022-8-102022-8-104242
27、尽量挑前面的位置坐。尽量挑前面的位置坐。学会正视别人。学会正视别人。把走路的速度加快把走路的速度加快25%。练习当众发言、演讲。练习当众发言、演讲。怯场时，勇敢承认自己，这样能平静下来。怯场时，勇敢承认自己，这样能平静下来。咧开嘴大笑，不要怕不雅观。咧开嘴大笑，不要怕不雅观。多说多说“好、行、能好、行、能”，少说或不说，少说或不说 “不好、不行、不能不好、不行、不能”。每天少犯一个错误，就是进步。每天少犯一个错误，就是进步。积极心态训练小窍门积极心态训练小窍门2022-8-102022-8-104343六、如何做一个好员工？六、如何做一个好员工？主动向主管说出你的意见不仅仅是你的权利，更是你的
28、主动向主管说出你的意见不仅仅是你的权利，更是你的义务。义务。如果没有比主管高明的方法，那你就服从主管的安排。如果没有比主管高明的方法，那你就服从主管的安排。不要做不要做“两面两面”人。人。经常想一想，为什么自己没有做主管？经常想一想，为什么自己没有做主管？做好当主管的准备。做好当主管的准备。2022-8-102022-8-104444一个好员工天天要考虑的问题：一个好员工天天要考虑的问题：今天的工作做完了没有？效果如何？今天的工作做完了没有？效果如何？为什么看主管或同事不顺眼？为什么看主管或同事不顺眼？今天有什么新的发现？今天有什么新的发现？今天我是积极的还是消极的？今天我是积极的还是消极的？
29、2022-8-102022-8-104545七、怎样做主管（经理）七、怎样做主管（经理）正确认清权利正确认清权利个人威信个人威信法定权利法定权利2022-8-102022-8-104646主管的思想主管的思想1 1、下属的错就是你的错、下属的错就是你的错2 2、你的成绩是下属创造的、你的成绩是下属创造的3 3、站在下属的角度考虑问题、站在下属的角度考虑问题4 4、可以容纳下属的失误、可以容纳下属的失误正确对待下属正确对待下属2022-8-102022-8-104747主管的主管的“要要”与与“不要不要”:下属会的你要会，下属不会的你也要会；不要外行指挥下属会的你要会，下属不会的你也要会；不要外
30、行指挥内行。内行。要与员工打成一片，不要要与员工打成一片，不要“分层分层”。出现任何问题，要先问：出现任何问题，要先问：“我错在哪里？我错在哪里？”，不要指责，不要指责他人。他人。要为员工解决实际问题，不要例行公事。要为员工解决实际问题，不要例行公事。要公平、公正；不要徇私。要公平、公正；不要徇私。要目标明确，不要要目标明确，不要“和尚撞钟和尚撞钟”。2022-8-102022-8-104848同同 理理 心心 主管要常常站在员工的角度考虑问题。主管要常常站在员工的角度考虑问题。员工要常常站在主管的角度考虑问题。员工要常常站在主管的角度考虑问题。2022-8-102022-8-104949八、
31、企业对我们意味着什么？八、企业对我们意味着什么？2022-8-102022-8-105050讨讨 论论企业对我们意味着什么？企业对我们意味着什么？2022-8-102022-8-105151 让我们获得生活费用、解决生活问题让我们获得生活费用、解决生活问题 给我们提供学习的机会给我们提供学习的机会 给我们提供人际交往的空间给我们提供人际交往的空间 让我们发挥个性、施展能力让我们发挥个性、施展能力 让我们不断实现和超越自我让我们不断实现和超越自我1、企业对我们意味着什么？、企业对我们意味着什么？2022-8-102022-8-105252社会社会责任责任员工员工顾客顾客利润利润竞争竞争企业企业2
32、、企业五要素、企业五要素2022-8-102022-8-105353企业五要素之一：员工企业五要素之一：员工 大声告诉别人：这就是我的企业！大声告诉别人：这就是我的企业！“每桶每桶4 4美分！美分！”2022-8-102022-8-105454顾客可以说是企业的衣食父母。任何一家大公司，面顾客可以说是企业的衣食父母。任何一家大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。对顾客也不敢掉以轻心。没有顾客，就没有我们。没有顾客，就没有我们。顾客回头是因为喜欢我们的产品和服务。顾客回头是因为喜欢我们的产品和服务。提问：作为员工，你可以为提问：作为员工，你可以为 挽留顾客做些什么？挽留顾客做些什么？企业五要素之二：企
33、业五要素之二：顾客顾客2022-8-102022-8-105555利润是企业发展壮大的能量来源。利润是企业发展壮大的能量来源。只有不断增长的利润，我们才有越来越广大的发展空间。只有不断增长的利润，我们才有越来越广大的发展空间。利润的增长来自开源节流。利润的增长来自开源节流。提问：作为员工，我们能为增加提问：作为员工，我们能为增加 利润做点什么？利润做点什么？企业五要素之三：企业五要素之三：利润利润2022-8-102022-8-105656营销界的一句名言：营销界的一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去
34、，投入竞争对手的怀抱。”提问：做为员工的你在如此激烈的竞争提问：做为员工的你在如此激烈的竞争 中又能为企业做点什么呢？中又能为企业做点什么呢？企业五要素之四：企业五要素之四：竞争竞争2022-8-102022-8-105757松下公司的七项精神的第一条：松下公司的七项精神的第一条：产业报国精神！产业报国精神！海尔公司定义它的海尔精神是：海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。敬业报国，追求卓越。惠普公司在惠普公司在“惠普之道惠普之道”里定义道：里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济
35、、智力和社经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。会财富。西部建设的企业宗旨：西部建设的企业宗旨：企业五要素之四：企业五要素之四：社会责任社会责任浇筑美好家园！浇筑美好家园！2022-8-102022-8-1058583、企业的要求、企业的要求 2022-8-102022-8-105959敬业指的是对职业的一种尊敬、尊崇的态度敬业指的是对职业的一种尊敬、尊崇的态度敬业乐业敬业乐业 -从做你所爱到爱你所做从做你所爱到爱你所做敬业是职场从业者最基本的素质敬业是职场从业者最基本的素质企业的要求企业的要求 敬业敬业 2022-8-102022-8-106060大雁有一种合作的本能，
36、它们飞行时都呈大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人人”字型或字型或“一一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。同样，协作在现代企业中也是非常重要。同样，协作在现代企业中也是非常重要。企业的要求企业的要求 协作协作 2022-8-102022-8-106161没有规矩，不成方圆。没有规矩，不成方圆。按照流程办事是为了让我们少出错。按照流程办事是为了让我们少出错。服务流程的规范和细致到位是我们
37、向顾客承诺优质服务的服务流程的规范和细致到位是我们向顾客承诺优质服务的重要保障。重要保障。行为方式的规范化是国际化公司一贯倡导的方向和原则，行为方式的规范化是国际化公司一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是企业不能接受行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是企业不能接受的行为。的行为。企业的要求企业的要求 规范规范 2022-8-102022-8-1062623M3M公司副总裁哈斯特说：公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后自从本公司推出透明胶带之后，2020多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。”只有变化才是不变
38、的。只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。企业的要求企业的要求 创新创新 2022-8-102022-8-106363索取之前要先给予。索取之前要先给予。关照别人就是关照自己。关照别人就是关照自己。服务意识包括两方面：服务意识包括两方面：一是服务顾客 一是服务你的同事 是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。企业的要求企业的要求 服务意识服务意识 2022-8-102022-8-1064642022-8-102022-8-106565三个人和监狱的故事 有三个人要被
39、关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：孔里塞满了雪茄，大喊道：给我火，给我火！给我火，给我火！原来他忘原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手
40、里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了而增长了200200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生
41、活。所以只有做好充分的计划抉择将决定我们三年后的生活。所以只有做好充分的计划，从而更好的创造自己的将来。，从而更好的创造自己的将来。2022-8-102022-8-106666PPlanAActionDDoCCheckP(Plan)：制定计划：制定计划D(Do)：立即行动立即行动C(Check)：检查：检查A(Action)：处理：处理PDCA工作法工作法2022-8-102022-8-106767 计划你要做的事情，做你计划的事情。没有远虑，必有近忧。你今天的决定会影响三年后的你是什么样。一日之计在于晨，每天早上起来要构思一下今天的工作安排，哪些是最重要的事情和最首要的事情。坚持做每月、每周
42、和每天的计划，按照最重要又紧急的条件优先处理，就会卓有成效。计划你上班的时间和下班后的时间都能最大化的利用。PPlanPDCA工作法工作法2022-8-102022-8-106868你是你是“寒号鸟寒号鸟”吗？吗？DDoPDCA工作法工作法2022-8-102022-8-106969很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。CCheckPDCA工作法工作法2022-8-102022-8-107070修正不管用的行动，直至达成目标为止。AActionPDCA工作法工作法2022-8-102022-8-10
43、7171一、一、接受指令的三个步骤接受指令的三个步骤步骤步骤1 1 主管呼叫您的名字时主管呼叫您的名字时 步骤步骤2 2 记下主管交办事项的重记下主管交办事项的重点点步骤步骤3 3 理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义聪明地接受工作指令聪明地接受工作指令2022-8-102022-8-107272步骤步骤1 1 主管呼叫您的名字时主管呼叫您的名字时 注意点注意点1 1 用有朝气的声音立刻回答。用有朝气的声音立刻回答。注意点注意点2 2 不要闷声不响地走向主管。不要闷声不响地走向主管。注意点注意点3 3 不要用不要用“做什么做什么”“”“什么事什么事”等同辈等同辈 的用语回答。的用语回答。注
44、意点注意点4 4 带着您的记事本，以便随时记下主管带着您的记事本，以便随时记下主管 的指示。的指示。聪明地接受工作指令聪明地接受工作指令2022-8-102022-8-107373步骤步骤2 记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点1.具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。2.日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。3.可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。聪明地接受工作指令聪明地接受工作指令2022-8-102022-8-107474科学的记录方法科学的记录方法6W3H 6W3H 聪明地接受工作指令聪明地
45、接受工作指令6W6W是什么？是什么？什么事？（WHAT）什么时候？（WHEN）在哪里？（WHERE）对象是谁？（WHO）什么目的？（WHY）哪些选择？（WHICH）3H3H是什么？是什么？怎样办？（HOW）多少数量？（HOW MANY）费用如何？（HOW MUCH）2022-8-102022-8-107575步骤步骤3 3 理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止，但切忌不要用 反问句。这一步叫 确认确认。注意点2 尽量以重复重复的方式，向主管确认命令的内容，这一步叫检验理解检验理解。注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问意见或疑问。聪明地接受工作指
46、令聪明地接受工作指令2022-8-102022-8-107676工作汇报工作汇报报告对象：直接上级报告对象：直接上级 注意：切忌越级！除非直接上级指示2022-8-102022-8-107777什么时机汇报？什么时机汇报？工作汇报工作汇报2022-8-102022-8-107878报告的时机报告的时机 做好计划时 中间报告 紧急报告 工作结束工作汇报工作汇报2022-8-102022-8-107979一、做好计划时主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确 认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。工作汇报工作汇报2022-8-102022-8-108080二、中间报告主要
47、作用和目的：1、让主管了解你的工作进度。2、让主管知道你在干什么。工作汇报工作汇报2022-8-102022-8-108181三、紧急报告主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。工作汇报工作汇报2022-8-102022-8-108282四、工作结束时主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管 及时知道工作完成是你工作成效得到确 认重要步骤。2、保证工作的有效性。工作汇报工作汇报2022-8-102022-8-108383如何报告？工作汇报工作汇报2022-8-102022-8-108484口头报告的原则有口头报告的原则有 先说结论（经过理由
48、）简洁、正确 要事实事实不要臆测，误导是要负责的 不要遗漏重点 成功、失败要明言工作汇报工作汇报2022-8-102022-8-108585书面报告的原则有书面报告的原则有 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添加附件资料说明工作汇报工作汇报2022-8-102022-8-1086862022-8-102022-8-1087871+12 ogether一起一起 veryone每每个人个人 chieves收获收获 ore 更更多多团队的意义团队的意义2022-8-102022-8-108888共同共同工作工作目标一致目标一致共享资源共享资源互相互相协作协作多
49、元化多元化互互相依赖相依赖积极参与积极参与高效团队高效团队特征特征2022-8-102022-8-108989了解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的建议向上司提供情报依上司指示行事不要在背地说上层主管的闲话团队人际关系相处：团队人际关系相处：与上司相处之道与上司相处之道2022-8-102022-8-109090 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属 团队人际关系相处：团队人际关系相处：与下属相处之道与下属相处之道 2022-8-102022-8-109191 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人团队人际关系相处：团队人际关系相处
50、：与同事相处之道与同事相处之道 2022-8-102022-8-109292讨论案例：讨论案例：慧的烦恼 新员工新员工慧在大学毕业后就直接进入中航酒店管理公司旗下的一家三星级酒店工作，职位是客房部文员。在进入这家酒店之前，同事已从人事部门获得不少她的介绍。聪明、能干，是学校的校花。在这个学历普遍不太高的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家酒店并能与这么一群热情洋溢的同事们共事。可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在部门里几乎被同事们给孤立了起来。2022-8-102022-8-109393慧与同事
