1、从“触龙说赵太后”谈人际沟通 来自PAC理论的启示主讲人：主讲人：王艳辉王艳辉职称：职称：讲师讲师嘉应学院教育科学学院嘉应学院教育科学学院战国策战国策记载了这样一件事：记载了这样一件事：赵太后刚刚当政时，秦国趁隙发兵进犯，大军压境，形势危急。赵国向齐国求救，而齐国却提出必须用赵太后最疼爱的小儿子长安君作抵押，才肯出兵相救。太后自然舍不得舍不得。大臣们纷纷劝太后纷纷劝太后以国事为重，谁知太后非但不听，反而把话说绝了：“有复言令长安君为质者，有复言令长安君为质者，老妇必唾其面老妇必唾其面！”这时候，左师触龙来做太后的工作，赵太后气气呼呼地呼呼地接见了他。触龙年事已高，但思路清晰，他避而不谈避而不谈
2、长安君之事，而是首先关切地问候太后的饮食起居，谈起了老年人共同关心的健康问题。这种求同存异、努力寻找共同语言，拉近心理距离的做法，有效地缓解了君臣之间的紧张空气，使太后的脸色渐渐缓和脸色渐渐缓和下来。接着，触龙说道：“我有个小儿子叫舒祺，不成器，可是我老了，所以特别疼爱他。请求太后让他当一名宫廷卫士吧。”这种怜爱幼子怜爱幼子的人之常情，立即引起了赵太后心理和感情上的共鸣。太后不仅当即应允，而且破颜为笑，主动谈起了长安君的问题，君臣关系变得和谐、和谐、融洽融洽起来。触龙趁机因势利导、晓之以理因势利导、晓之以理，指出君侯的子孙如果“位尊而无功，俸厚而无劳”是很危险的。如果太后真的疼爱长安君，就应该
3、让他到齐国做人质，以解赵国之危，为国立功。只有这样，日后日后长安君才能在赵国自立。这番入情入理的说服劝导使太后幡然醒悟，太后同意同意让长安君到齐国为人质，于是“齐兵乃出”，赵国得救。从这个故事中我们有什么启示从这个故事中我们有什么启示？一个新的视角一个新的视角PAC理论理论一、一、PAC理论简介理论简介P -?ParentParentA -?AdultAdultC -?ChildChild指个体的指个体的“个性个性”中的三种不同的中的三种不同的“心理状心理状态态”你会怎么做？近期，有学生反应食堂饭菜份量不足，味道不好，价格不近期，有学生反应食堂饭菜份量不足，味道不好，价格不合理甚至还有饭菜变质
4、的现状，假如你是学生，你会怎么合理甚至还有饭菜变质的现状，假如你是学生，你会怎么做？做？每天吃饭心里都很不舒服，见人就说食堂不好，并有每天吃饭心里都很不舒服，见人就说食堂不好，并有自己的一套想法，食堂应该怎么样才好。自己的一套想法，食堂应该怎么样才好。跟食堂负责人或学校反应情况，希望问题得到解决。跟食堂负责人或学校反应情况，希望问题得到解决。直接当面责骂工作人员。直接当面责骂工作人员。一、一、PAC理论简介理论简介“父母父母”状态状态以权威和优越感为标志。以权威和优越感为标志。专制型父母状态通常表现为专制型父母状态通常表现为统治统治、训斥训斥、责骂责骂等家长制作风。等家长制作风。另外父母也有可
5、能表现为另外父母也有可能表现为照顾型照顾型的角色。的角色。常用语：常用语：“你应该你应该”、“你不能你不能”、“你必须你必须”。权威、责怪权威、责怪纵容、慈爱纵容、慈爱一、一、PAC理论简介理论简介“成人成人”状态状态注重事实根据和善于进行客观理智的分析。注重事实根据和善于进行客观理智的分析。行为表现：待人接物行为表现：待人接物冷静冷静，慎思明断，慎思明断，尊重尊重别别人。人。常用语：常用语：“我个人的想法是我个人的想法是”理智、冷静理智、冷静尊重、分析尊重、分析一、一、PAC理论简介理论简介“儿童儿童”状态状态象婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。象婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。一会儿
6、逗人可爱，一会儿乱发脾气。一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。行为表现：遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，行为表现：遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，不加考虑。不加考虑。常用语：常用语：“我猜想我猜想”，“我不知道我不知道”。冲动、任性冲动、任性依赖、易变依赖、易变二、二、PAC理论与人际沟通理论与人际沟通两种交互作用类型两种交互作用类型平行型平行型二、二、PAC理论与人际沟通理论与人际沟通两种交互作用类型两种交互作用类型交叉型交叉型交叉沟通P P P P A AA AC CC C少指手画脚，有本事你自己来！你这宣传稿 写得连小孩都不如！P PA AC C交叉沟通你现在工作 上有什么困难？得了，虚伪，我才
7、不要你帮呢。三、三、PAC理论与沟通改善理论与沟通改善沟通如何改善？沟通如何改善？三、三、PAC理论与沟通改善理论与沟通改善沟通改善策略总结：沟通改善策略总结：对自己和他人的心理状态有所觉察；对自己和他人的心理状态有所觉察；多使用平行沟通，尽量避免交叉沟通；多使用平行沟通，尽量避免交叉沟通；以自身的状态激发对方的状态，形成以自身的状态激发对方的状态，形成交往；交往；先采用平行型交往缓和矛盾，再以自身的状先采用平行型交往缓和矛盾，再以自身的状态激发对方的状态。态激发对方的状态。儿子儿子：“哎呀，这饭怎么这样，我不要吃！哎呀，这饭怎么这样，我不要吃！”（）（）母亲母亲：“是吗？确实有点咸，味道是不太好！是吗？确实有点咸，味道是不太好！”（）（）儿子儿子：“就是嘛！就是嘛！”（）（）母亲母亲：“妈妈下次注意，今天能不能将就吃呢？妈妈下次注意，今天能不能将就吃呢？”（）（）儿子儿子：“那好吧！那好吧！”（）（）感谢聆听！敬请指教！
