1、企业员工忠诚度培训大连冰峪庄园集团前 言 有人认为，在职场，能力是第一位。实际上，仅仅有能力还远远不够，只有忠诚，才是决定你在组织中的真正地位的关键因素。比尔盖茨说：“这个社会并不缺乏有能力、有智慧的人，缺乏的是既有能力又有忠诚的人。相对而言，员工的忠诚对于企业来说更重要，因为智慧和能力并不代表一个人的品质。对企业来说，忠诚比智慧、能力更有价值。”忠诚比黄金更重要！故事分享：美西战争美西战争 第一章 员工职业化的本质忠诚n忠诚的定义n忠诚的实质n忠诚的对象n忠诚的原因n忠诚胜于能力一、忠诚的定义从字义上讲：忠：古人说：尽心为忠。诚：诚者，信也；开心见诚，就是真实不欺。忠诚就是竭尽全心全力，言行
2、一致，表里如一地做好事情。所谓忠诚：意为尽心竭力，赤诚无私，是职业人应遵循的一种职业基本准则，是指对组织或个人真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。不忠诚的人会厌恶自己的工作，或者是为了生计而工作。二、忠诚的实质n（一）忠诚一种信仰n信仰，即信心瞻仰之意。即信奉、仰慕。n忠诚也是一种信仰，是一个人生命中最重要的行为准则之一。n信仰是无
3、私、无畏、无怨、无悔的，信仰是付出一切而不考虑回报的。n信仰是多元的。很多理论、学说或主义，都可能成为一个人的信仰。职业忠诚是最重要的信仰。（包括忠诚于同事、忠诚于老板、忠诚于团队、忠诚于部门和单位、忠诚于单位的文化，尤其还要忠诚于自己。忠诚于自己是忠诚的核心，也是职业忠诚的核心）故事分享：n2006年的一天，我开车经过我所在企业的一个工厂围墙外时，听到两个人在吵闹，于是停下车仔细听。n有很多人在说话，其中，两个对吵的声音最大。n“这些皮料还可以利用，你当垃圾卖掉就不对！”一个人说。n“你又不是领导，你少管闲事！”另一个人说。n“我不是领导我也管定了！”n“你管了，也没人奖励你！”n“我不需要
4、奖励，我是公司的员工，爱惜公司的财产就是我的原则，我要什么奖励？”n从他们的吵闹中，我听明白了，一个人要把皮料当成垃圾卖掉，一个人认为皮料还可以利用不让卖。我有必要出面去解决这个问题。当我走进厂时，大吃一惊，反对卖皮料的工人，已经被打伤了！但他却坚决挡着皮料的车不让走。n这件事得到了解决，卖皮料的工人受到了惩罚，而阻挡卖皮料的工人坚决不肯接受奖励，他说：“我觉得作为公司的员工，理所当然要维护公司的利益，如果我接受了奖励，这个性质就变了，好像我是冲着奖金来的。”二、忠诚的实质n（二）忠诚一定有回报n忠诚一定有回报，即使没有物质回报，也一定会有非物质回报。n忠诚一定有回报，即使今天得不到回报，将来
5、也一定会得到回报。n忠诚一定有回报，即使在现在这个岗位上得不到回报，在将来的岗位上也一定会得到回报。n忠诚一定有回报，即使在现在这个单位上得不到回报，在将来的单位上也一定会得到回报。n忠诚一定有回报，要求我们把目光放长远一些；忠诚一定有回报，前提是我们要一如既往地忠诚。忠诚一阵子就放弃忠诚的人，可能永远也得不到回报。n小结：回报不能狭隘地理解。在职业人士通常的意识中，回报就是薪水，很多人因为没有看到真金白银，就认为自己没有回报。这种理解是很狭隘的。一个人的价值，绝对不是金钱收入可以完全涵盖和衡量的。随着时间的推移，有很多非物质的回报，我们有可能看到这些回报，也可能忽视这些回报。包括工作技能的提
6、升、工作经验的积累、管理能力的提升、待人接物技能的培养、综合素质的提升、人脉关系的积累这些难道不是回报吗？二、忠诚的实质n非物质回报没有顺利“转化”为物质回报，可能有以下三种情况：n1.你错误估计了自己的综合能力，你的知识和技能其实没有提升，你的物质回报根本不具备，你没有可“转化”的物质回报。如果是这种情形，你一点也不冤枉，责任完全在你自己。n2.你已经是一块金子了，但你没有主动擦亮自己，你的上司或者老板也没有识别出你的含金量，你没有“转化”的机会。如果是这种情形，你不冤，但应该反思一下自己。n3.你已经是一块金子了，上司也明白这一点。但你上司处于自私等目的刻意打压你，不想让出头，你想“转化”
7、却有人不让你“转化”。这种情况之下，你实在是太冤了，你应该想办法申诉自己的冤屈，同时思考一下如何打动上司。二、忠诚的实质n（三）忠诚是一种美德n忠诚是衡量一个人是否具有良好职业道德的前提和基础，忠诚的人，总是能得到人们崇高的敬意和由衷的喜爱。n一个丧失了忠诚的人，不仅丧失了机会、丧失了做人的尊严，更丧失了立足之本。即使是那些从这种人身上获取好处的人，最终页会鄙视他、远离他、抛弃他。只有忠诚的人，周围的人才会接近这种人、信任这种人、承认这种人。故事分享：n著名管理大师李艾柯卡，受命于福特汽车公司面临重重危机之时，他大刀阔斧的进行改革，使福特公司走出危机。但是福特公司董事长小福特因为担心公司最后会
8、变成艾柯卡的，从而对他进行排挤，这让艾柯卡十分痛苦。但是，艾柯卡却说：“只要我在这里一天，就有义务忠诚于我的企业，我就应该为我的企业尽心竭力地工作”“无论我为哪一家公司服务，忠诚都是我的一大准则。”n正因如此，艾柯卡不仅以他的管理能力，更以他的人格魅力征服了众人。因为他的忠诚，后来又把克莱斯勒公司从面临倒闭的危机中拯救出来，使克莱斯勒公司成为全美第三大汽车公司，创造了一个空前的盛况，成为了人们心中的英雄。二、忠诚的实质n（四）忠诚是一种义务n忠诚是一种与生俱来的义务，是发自内心的情感，它不谈条件，更不讲回报。而且忠诚能够让工作变得更有意义，赋予你工作的激情。忠诚的人感觉工作是享受，相反，不忠诚
9、的人感觉工作是苦役。故事分享：n一群孩子在公园里玩军人游戏。一个孩子被派为哨兵站岗，扮演军长的孩子命令他不准擅自离开，他便一直在那儿站着。后来，玩累了的孩子们都回家去了，他的军长也把他忘了。天已晚了，站岗的孩子哭了起来。公园管理员寻声过来，弄清事情后让他赶快回家。n“我是士兵，我要服从军长的命令，军长要我不得擅自离开，我不能走！”n 公园管理员想了想，就站直身子，说道：“士兵同志，我是司令员，现在命令你回家。”孩子听了，就高高兴兴的回家去了。n 这里的孩子对“军长”的忠诚、对“士兵”职责的忠诚，以及对“部队”的忠诚，这些正是现在很多员工所缺少的。二、忠诚的实质n（五）忠诚是一个人的立身之本n古
10、人云：“人无忠言，不可立于世”、“不信不立，不诚不行”。拥有忠诚的人，不论在何时何地，都会受到人们的赞美；拥有忠诚的人，其人格会得到升华。如果不慎丢失了它，那么就可能一文不值。忠诚不仅是立身的基础，事实上也是任何一个组织战斗力的保证。n一个人无论什么原因，只要是去了忠诚，就是去了人们对你最根本的信任。经典故事：n有一位23岁的女导游（文枝花），一天下午带团赴延安旅游，当乘坐的旅游大巴车行驶到洛川县境内时，发生了严重的交通事故，造成6人死亡，14人重伤，8人轻伤。事故发生时，女导游左腿严重受伤，9处骨折，胫骨断裂，腰部以下被卡在车座里，不能动弹。危机关头，女导游从容镇定，一边大声呼救，一边安慰游
11、客。身为导游，作为在车门旁，但她最先到达并对她施救的人员说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。”就这样，女导游强忍剧痛近两小时，知道最后一名游客被送上救护车，她才接受救援。由于耽误了最佳救治时机，最终导致左腿高位截肢。“我是导游，先救游客！”这位导游在生死关头把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己。她不惜以生命的代价向游客实践了诚信的诺言，向她的公司践行了忠诚的美德。三、忠诚的对象n忠诚于你交往的每个人、忠诚于自己的事业、忠诚于你自己，并用忠诚去感染你身边所有的人，形成忠诚的氛围和忠诚的团队。n要为企业作出更大的贡献，让自己得到更大的发展空间就离不开团队，而要团队发挥出最大力量的精
12、神就是-忠诚。n一个人能够同他人协作，表明他对自己所在团队负责，这种负责实际也是对自己负责。其实合作就是顾全大局，一个懂得合作的人懂得“唇亡齿寒”、“皮之不存，毛将焉附”的道理，总是力求服从全局，凡是从大局着想，不会单单考虑个体的利益。n公司就像一个大家庭，这个家庭不能缺少每一位亲人的奉献，而且只有亲人间的相互理解与协作，才能渡过生活中的种种难关。同样如此，企业又像一个生命体，每一个部门就像一个组织，每一个员工就像一个细胞，只有细胞的通力合作，才会带动组织的运动，只有组织的通力运动才会带动整个身体的健康发展。因此，企业离不开每一位员工，只有全体员工通力合作，才能使企业顺利发展，创造利润，并回报
13、每一位员工。n一个公司的成功，离不开所有成员的努力，而团队的力量却是来源于忠诚。只有忠诚于你的公司，才可以增强公司的凝聚力，统一员工的思想和认识，使公司在市场竞争中立于不败之地。同时，团队需要每一个人的付出，需要每一个人把公司的利益摆在首位，并且，为了公司的发展去贡献自己的每一份力量。n忠诚可以使你的团队形成一股凝聚力。故事分享：n史密斯夫妇和他们的孩子来到一家酒店的高尔夫俱乐部度假，刚一入住酒店，史密斯就告诉礼宾部的人员，他们的孩子对含有小麦的食品过敏，希望餐饮部的人员注意，千万不要为孩子提供含有这些物质的食品。n礼宾部的人员记下后，马上联系了餐饮部经理，经理立即把这一信息通知到餐饮部的所有
14、工作人员，要求大家对这名小顾客格外照顾。接到通知后，食品采购员的即刻出发请教了医学专家和膳食专家，并到多家商店专门为孩子采购了食品；然后，配菜师根据这些食品特意为孩子设计了一份食谱；最后。点餐人员将这份食谱整理好，精心制作出一份特别的菜单。经理拿到这份菜单后，将它交给酒店大大小小的每一个餐厅，再次提醒他们格外注意。n当史密斯夫妇知道这一切后，感动万分。他们万万没有想到酒店会为他们的这个小小要求准备的如此周到、细致。n这家酒店的专业服务不得不令人赞叹，之所以会取得如此完美的效果，源自于他们团队的集体奉献。为了一个特殊的客人，所有餐厅人员整齐划一，相互配合来作出统一的服务，这不能不说是一种集体的力
15、量。所以，企业如何才能发展，靠的是每个人尽心尽力的工作；每个人是否以公司的利益为基准，是否为了统一的目标，采取统一的行动。四、忠诚的原因n员工为什么要对企业忠诚？给你8大理由n1、我们是企业的员工，给予企业忠诚，我们才能得到企业忠诚的回报。n2、当企业发展了，我们的个人价值才能实现最大化才能得到更多的回报。n3、忠诚是造就我们的职业声誉和个人品牌最重要的因素。n4、企业给我们一个发展机会，一个施展才华的舞台，我们应当知道感恩，加倍的努力工作。n5、只有忠诚于企业，努力地为企业工作，我们的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化。n6、只有忠诚的员工，才能够找到归属感，企业是我们工作的归宿。n7、忠诚
16、的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役。n8、没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个企业欢迎不忠诚的员工。五、忠诚胜于能力n（一）忠诚比能力更重要n索尼公司用人标准中有这样一句话：“如果想进入公司，请拿出你的忠诚来。”这是每一个意欲进入索尼的应聘者常听到的一句话。索尼公司认为：一个不忠诚于公司的人，再有能力也不能录用，因为他可能为公司带来比能力平庸者更大的破坏。n人力资源专家指出，如果结果是一个函数的话，能力就是决定幅度的参数，而忠诚则是决定方向的参数。一个人的能力越高，如若缺乏忠诚，其创造的结果就越背离企业的目标。这就如同一个人的跑步，如果他的方向与终点相反，那么他的速度越快，最终的结果就是
17、越背离终点。n忠诚比才能重要10倍甚至100倍。许多公司老板宁肯聘用一个才能一般，但是忠诚度高、可以信赖的员工，也不愿意接受一个极富才华和能力，但却总在盘算自己的“小九九”的人。n松下幸之助认为，一个员工的能力只要有六十分就可以了，更重要的是要看他对工作是否热情，对企业是否忠诚-一个缺少热情的人，即便能力再强，工作在他手上往往做不好；而不忠诚的人，能力越强对企业就越危险。故事分享：n张健是一家软件公司的工程师，在业界小有名气。2003年离开了该公司，准备进入一家实力更加雄厚的公司继续从事软件开发工作。由于新公司与原公司业务相关，新公司经理要求他透露一些他主持的原公司开发项目的情况，但张健马上回
18、绝了这个要求。理由很简单：“尽管我离开了原来的公司，但我没有权利背叛它，现在和以后都是如此！”n第一次面试就这样不欢而散。出人意料的是，就在张健准备寻找另外的公司时，却收到了这家直接录用的通知，上面清楚地写着：“你被录用了。因为你的能力与才干，还有我们最需要的-维护公司利益！”五、忠诚胜于能力n（二）忠诚决定个人品牌 n n个人品牌的基石是“忠诚”。没有知识的人品是软弱的、无益的；没有人品的知识是危险的、可怕的。n“忠于职守、承诺、敬业”凝聚的“个人品牌”不仅仅有益于公司和老板，最大的受益者是我们自己，是整个企业。一种职业的责任感和对事业的高度忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人、可以委以
19、重任的人。这种人永远会被老板所看重，永远不会失业。n忠诚的个人品牌是个人在工作中显示出的独特的价值，他的效用非常强大，一旦形成，很难受到挑战和竞争。当代社会是品牌的年代，塑造“个人品牌”是一个成功的基础。经典故事：n三国时吕布可谓是一员虎将，战功赫赫，众人皆知其能力卓著，最初被荆州刺史丁原任用为主簿。n董卓入京后，吕布受个人利益引诱，将丁原杀死，投靠董卓，被董卓任命为骑都尉，随侍在董卓左右。后因董卓经常因不满吕布一些琐碎小事而扬言要杀他，吕布便与司徒王允又设计将董卓杀死，投奔袁绍。n但是吕布在袁绍旗下时经常自视清高，将袁绍激怒。他逃脱袁绍后入兖州。不久之后曹操兴兵讨伐，吕布战败，投奔刘备，屯兵
20、小沛。不久再次叛乱，将刘备驱逐出小沛。后因惧怕袁术对刘备施以援手，但是不久之后第二次背叛刘备，并与袁术联合攻击刘备。n刘备战败后，与曹操联手抗击袁绍和袁术，双方争斗3个月，因袁术和吕布内部部将倒戈以曹操和刘备胜利为结局。吕布被擒之后，曹操想要招降他，但又忌惮吕布像以前一样再次反叛他，最终将吕布斩杀。n吕布在三国时期是武功高超的战将，在那个以占据人才赢得胜利的年代，一向以重视人才而闻名的曹操却不敢将其招降，反而将其斩杀，这不得不引起众人对忠诚度重要性的思考。吕布将用自己主帅的首级换取自己的前途视作理所当然，忠诚度近乎为零，这也是曹操不敢用他的最重要的原因。六、忠诚之举：与企业同舟共济n（一）企业
21、是船，员工是帆n“船”象征着凝聚力和战斗力。而公司就是你的船，你就是船长。无论你是一名普通员工，还是一名高层主管，一旦加入公司，你就必须把自己看成公司的主人。你必须以主人的心态来管理、照料这条船，而不是以一种乘客的心态袖手旁观。n忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚的员工，周围的人才会信任你、承认你、容纳你；只有忠诚的员工，周围的人才会愿意接近你。老板在招聘员工的时候，绝对不肯把一个不忠诚的人招进公司。一名员工若想在公司中立足、发展，就离不了忠诚。n作为公司一员，不管你身处何处职位，你都必须和公司所有员工同舟共济、乘风破浪，一起朝目的地进发。这条船之所以与你息息相关，是因为它承载着你的光荣与梦
22、想，它是你的工作，它是你的公司！事实上，从你加入公司的那一天起，公司的发展就和你息息相关了。n老板是掌握公司发展方向的人，是决定公司存在与否的人，那些能够与企业同舟共济、共同发展的人必将得到老板最大的奖赏。与老板同舟共济，也包括尽职尽责地完成本职工作，最大可能地分担老板的压力与烦恼，与老板站在同一立场，支持他、理解他。故事分享：n有一个叫刘峰的小伙子，他在一家只有二三十个人的小计算机配件制造公司工作，他的老板叫木楠，只是一个比他大3岁的年轻人。n就在刘峰到公司的第三个月，公司受到了一个极其沉重的打击，连支付水电费都成了问题。但是老板木楠还是四方筹借到了工资。n发工资时，老板召开了会议，想员工阐
23、明了公司面临的困境，在了解公司的境况后，许多员工都马上辞职。还有一部分员工认为公司走到这一步，责任完全应该由木楠来承担，所以他们向木楠索要失业赔偿金。这其中就有平时对木楠表示过忠心的人，这使木楠受到了很大的伤害。n当看着平日里那些口口声声说要和自己共同打拼的员工提着东西离去时，老板木楠感到了孤单。但当他走出自己办公室时，惊讶地发现还有一个人安静的在工作，这个人就是刘峰。他是一个平日里并不怎么接近木楠，也很少和木楠交谈的员工。木楠非常的感动，就走到刘峰面前对他说：“你为什么没有向我索要赔偿金呢？如果你现在要，我会给你双倍的。我现在已经身无分文了，但我相信我的朋友会借给我的。”n“赔偿金吗？”刘峰
24、笑了笑，“我根本就没打算离开，为什么要赔偿金呢？”“你不打算离开？”木楠显得非常惊讶，“难道你认为公司还有希望吗？说实话，我自己都失去信心了。”n“不，我认为公司还大有希望，你是公司的老板，你在公司就在；我是公司的员工，公司在我就应该留下来。”刘峰说。老板木楠被深深的感动了，“有你这样的员工，我应该振作起来！但是，我不忍心让你和我一起吃苦，我事实上已经破产了，你还是去找新的工作吧！”n“老板，我愿意留下来和你一起吃苦。公司发展好的时候，我来到了公司，如今公司有了困难，我就离开，这太不道德了。只要你没有宣布公司关门，我就有义务留下来。我可以不要一分钱而尽心帮助你。”n后来两个人承受了半年的艰苦日
25、子后，公司开始盈利。此后，公司进入了快速的发展期，一年以后，公司就由负债转为赢利上千万美元。n木楠激动的对刘峰说：“在公司最困难的时候，是你给了我最大的帮助。在当时我想把公司的一半股权交给你，但当时公司还没有脱离困境，我怕拖累你，现在公司终于起死回生了，我觉得是时候把它交给你了。同时，我真诚的邀请你出任公司的总裁。”六、忠诚之举：与企业同舟共济n（二）公司发展，你才能发展n企业发展是个人发展的基础，企业的名誉就是自己的命运。然而，有些人总认为自己是在为企业打工，至于企业如何发展，与自己没有任何关系，心里想着如果哪一天企业走向衰落，自己换个工作就是了。持这种观念的人实在可悲，他们从来没有认识到企
26、业与自己的命运有着千丝万缕的联系，他们不知道企业的发展不仅有利于老板，也有利于自己。n企业的成功不仅仅意味着老板的成功，更意味着每个员工的成功。每个员工都应该明白这个道理：只有企业发展壮大了，你才能够有更大的发展。企业和你的关系就是“一荣俱荣，一损俱损”。只有认识到这一点，你才能在工作中赢得老板的赏识和尊重。n任何工作都不可能是一帆风顺的，都可能会遇到这样或那样的挫折和障碍。作为老板，管理一个企业，责任重大，压力也最大，某些工作可以凭借自己的能力或以往的经验处理妥当，而有些工作则需要下属的帮助才能解决。这时，如果下属除了干好本职工作外，还能及时伸出援手，帮老板出谋划策，共同度过难关，老板肯定会
27、对你另眼相看。n公司和员工是一个共同体，公司的成长，要依靠员工的成长来实现；员工的成长，又要靠公司这个平台来帮助。公司兴，员工兴；公司衰，员工衰。微软是这样，IBM是这样，所有的公司都是这样。n公司的发展和个人发展息息相关。如果你总能以主人翁心态替老板解决难题，老板不但会领你的情，而且会越来越欣赏你，从而逐渐提拔你、重用你。因为，在老板眼里，你不但忠诚可靠，还拥有出色的解决问题能力，是别人不可替代的。n大河有水小河满，只要企业在，企业兴盛，家才能兴盛，个人才能发展。这就要求你对企业绝对忠诚！故事分享：n加藤信三是日本狮王牙刷公司的普通职员。当时，公司正陷入困境，产品一直打不开市场，作为市场部的
28、员工，加藤信三非常着急。一天早上，他用本公司生产的牙刷刷牙时，牙龈被刷出血来。他气得将牙刷扔在马桶里，擦了一把脸，满腹怨气地冲出门去。牙龈被刷出血的情况，已经发生过许多次了，并非每次都怪他不小心，而是牙刷本身的质量就存在问题。n这是他想起管理培训课上学到的一条训诫：“当你有不满情绪时，要认识到正有无穷无尽新的天地等待你去开发。”他冷静下来，心想：“难道技术部的人不想解决这个问题吗？一定是暂时找不到解决办法而已。如果能解决它，情况会怎样？这也许是一个发挥自己才干的好机会！”于是，他掉头就走，打消去技术部发牢骚的念头。n自此，加藤信三和几位同事一起，着手研究牙龈出血问题。一天，加藤信三将牙刷放在显
29、微镜下观察，发现毛的顶端都呈锐利的直角。这是因机器切割造成的，无疑是导致牙龈出血的根本问题。n于是，加藤信三就向领导建议：公司应该把牙刷毛顶端改成圆形。改进后的狮王牌牙刷在市场上成为一枝独秀。作为公司的功臣，加藤信三从普通职员晋升为课长。十几年后，他成为这家公司的董事长。六、忠诚之举：与企业同舟共济n（三）把公司当成自己的家n一个企业的发展，离不开老板和员工的共同努力。老板和员工之间应该是互相心存感激、互相感恩，因为双方互为存在的前提。员工应该知道，老板为自己提供了发挥才能和提升个人价值的空间和舞台，所以更应该加倍努力工作，在实现自身价值的同时为企业创造更大的财富。n在一个有着卓越企业文化和完
30、善激励机制的企业中，员工在享受着老板提供的发展平台的同时，也应该为老板着想，积极地为企业未来的发展出谋献策，积极工作。即使企业一时遇到困难，员工也会与老板同舟共济，渡过难关。每个人都知道，只有上下齐心协力，才能使企业在激烈的竞争中立于不败之地，在老板赚取利润的同时，员工的利益才能得到持久的保障。n为了自己的利益，每个老板只保留那些最佳的职员-那些能够忠于公司，尽职尽责地完成工作的人。同样，也是为了自己的利益，每个员工都应该意识到自己与公司的利益是一致的，并且全力以赴去工作。只有这样才能获得老板的信任，才能在自己独立创业时，保持敬业的习惯。故事分享：n凯特是建筑公司的一名送水工，在送水过程中，他
31、不像其他的送水工一样，刚把水桶搬进来，就一面抱怨工资太少，一面躲在墙角抽烟。每次他都给每一个工人的水壶倒满水，并利用工人休息的时间，听他们讲解关于建筑的各种知识。很快，这个勤奋好学的人引起了建筑队长的注意。两周后，他被提拔为计时员。n当上计时员的凯特依然勤勤恳恳地工作，他总是早上第一个来，晚上最后一个离开。慢慢地，他对地基、垒砖、刷泥浆等建筑工作也变得非常熟悉，当建筑队的负责人不在时，工人们也经常向他请教。有一次，建筑队的负责人看到凯特把旧的红色法兰绒撕开包在日光灯上，以解决施工时没有足够的红灯照明的困难，于是决定让这个勤恳又能干的年轻人做自己的助理。就这样，凯特通过勤奋工作抓住了一次次机会，
32、只用了短短5年的时间，便升迁为这家建筑公司的副总经理。n启示：启示：n凯特成功的原因就是他把公司看做一个实现自己事业目标的舞台，一个实现自身生存和发展的平台。他忠诚于公司，因为公司就是他的家。正式由于这种态度使他能够充分的激发出自己的主人翁意识和敬业精神，正是由于这种精神和对工作的认识使他获得了事业上的成功。六、忠诚之举：与企业同舟共济n（四）与公司发展保持步调一致n一个人的发展不是发展，忠诚的人会和公司一同发展。利用自己的才华帮助公司，也为自己开创更大的发展空间。n这个世界并不缺少卓尔不群的人，而是缺少能与公司共同成长的人。这个世界不缺少浑身充溢着巨大能量的个体，但缺乏引导个体、共同引爆、协
33、同发展的平台。n企业作为一个平台，为引爆员工的内心潜能提供了条件，公司的价值观和目标是引爆员工内心潜力的诱导因素。在没有融入公司的平台之前，在没有走上公司提供的岗位之前，一个人并不知道自己具有多大的能量，也不知道自己的能量将在哪些领域被引导出来。无数的企业都在努力寻找可以全心全意忠诚于公司的人，然而，很多员工似乎从来没有把公司发展当成自己的任务，而是盯着薪水的多少和职位的高低。不是要员工不重视薪水和职位，它们毕竟是员工个人价值的体现，但是，大多数人的成功都是建立在团队的基础之上，对公司职员来说，只有公司赢利了，你的工资才能提高；只有公司成长了，你才能够成长；只有公司发达了，你才能够发达，你个人
34、才能有更大的发展空间。所以，请和公司的发展保持步调一致。故事分享：n孟凡刚刚从设计系毕业，在设计方面很有天赋，已经获得了好几个产品外观设计方面的奖项。他进入了世界上最大的调料品公司，能为这个公司效力他非常高兴，他极力寻找着能表现才华的机会。他接到的第一个任务式设计一个装芥末的瓶子。孟凡踌躇满志，花了整整一个晚上，设计出一个美轮美奂的陶瓷罐。这个陶瓷罐几乎挑不出任何毛病，整个商场里根本找不出这么优美的陶瓷罐。n但是，老板一看便否定了这个陶瓷罐。老板说：“年轻人，你知道，我们公司的传统最注重的是什么？我们注重的是顾客的感受。尤其是这种以农产品作为原料的企业，原料质量的好坏，直接影响成品质地。我要求
35、顾客第一眼看到我们的芥末瓶子时，就知道我们里面的芥末质量如何。再漂亮的包装，如果不能让顾客满意，又有什么用？年轻人，你在做事之前，得先考虑一下公司最注重什么。然后，你的所有工作都应该围绕它来转。公司重视的是顾客的感受，那么你所做的一切都是为了顾客的感受。”n孟凡回去后，将他的设计改成了一个简单、透明的玻璃瓶子，老板非常满意。用这种瓶子装上色香味皆佳的成品，一上市便深受顾客欢迎，供不应求。原来，当时商人们都将芥末装在深色瓶子里出售，以便以次充好等欺骗手段得以实施，而孟凡的公司的透明包装却让顾客看到了整个公司诚实、过硬的精神面貌。孟凡也因这次出色的创意受到了老板的重视，最终被提升为首席设计师。n对
36、于一个不甘平庸的人，若想在工作上有一番作为，必须使个人价值观与公司价值观保持一致。企业既是员工价值观实现的平台，也是企业价值观实现的场所，每个员工的价值是建立在企业价值之上的，脱离了企业的成功，员工价值的体现便成为空头，同时，员工实现自我价值也是推动企业发展的根本动力。员工价值观和企业价值观的一致保证了员工行为符合个公司利益，指向公司目标。七、忠诚不是空谈，要落实在行动上 n（一）忠诚是执行的最大动力n忠诚是执行任务的最大动力，这个理念在企业，以及其他任何组织里，都是适用的。n忠诚的员工知道在执行中创造条件，在执行中去积累资源，相反，缺乏忠诚的员工却只会等、靠、要，任务完不成。美国之父本杰明富
37、兰克林说过：“如果说生命力使人们前途光明，团体使人们宽容，脚踏实地使人们现实，那么深厚的忠诚感就会使人生正直而富有意义。”n有了对企业的忠诚，才会有着对任务一流的执行力。他们会尽最大努力把工作任务完成，时刻都在考虑怎样尽善尽美的完成工作。他们不仅会圆满的完成任务，还会为老板着想，自觉提供尽可能多的建议和信息。这类员工因此得到重用和提升，自然也就拥有比别人更多成功的机会。n不忠诚的员工则会厌恶自己的工作，或者是为了生计而工作，或者是表里不一、装腔作势，只是做样子给领导看，对工作本身并没有融入太多的情感和信念，因而在工作中总也体会不到温暖和快乐，他们的生命也在周而复始的工作中慢慢消磨。故事分享：n
38、威尔是某公司的一名低级职员，他的外号叫“奔跑的鸭子”。因为他总像一只笨拙的鸭子一样在办公室飞来飞去，即使是职位比威尔还低的人，都可以支使威尔去办事。n后来威尔被调入了销售部。有一次，公司下达了一项任务：本年度必须完成500万美元的销售额。销售部经理认为这个任务是不可能实现的。私下里他开始怨天尤人，并认为老板对他太苛刻。只有威尔一个人在拼命的工作，到离年终还有一个月的时候，威尔已经完成了他自己的销售额。但是其他人没有威尔做的好，他们只完成了目标的50%。n经理主动提出了辞职，威尔被任命为新的销售部经理。“奔跑的鸭子”威尔在上任后的一个月里，投入忘我的工作。他的行动感动了其他人，在年底的最后一天，
39、他们竟然完成了剩下的50%。n不久，这家公司被另一家公司收购。当新公司的董事长第一天来上班时他亲自点名，任命威尔为这家公司的总经理。因为在双方商谈收购的过程中，这位董事长多次光临这家公司，这位“奔跑”的威尔先生给他留下了深刻的印象。n小结：n在很多时候，企业都面临这样的困难：条件不具备，资源太有限，却又必须执行经营任务。成功的管理者知道用员工的忠诚来弥补条件和资源的不足。一位CEO说：“完成一项具有难度的任务过程中，忠诚发挥70%作用，个人能力发挥15%作用，公司支持发挥10%作用，其他因素占5%。”七、忠诚不是空谈，要落实在行动上n（二）忠诚必须落实在行动上n行动是实践员工对企业、对老板忠诚
40、的最好方式，老板们也是靠着这一点来考验员工的忠诚的。n真心诚意、实实在在地为老板工作，这是最能够体现忠诚的工作方式。n要想使自己的忠诚经受住考验，你就应该努力培养自己，时刻提醒自己，不要只说不做，要将忠诚体现到实践中去。n坚守职业的良心n无论何时坚守职业的人都是企业所需要的，坚守职业不仅是在老板面前，更是靠一种自觉性，这是忠诚的体现，是企业所需要的品质。n一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位，而忠诚又是衡量一个人品好坏的重要标志。细化忠诚，具体表现为全心全意地完成领导交付的任务；在思想上不随遇而安、贪图享受，而应增强能力、提升素质、把握未来！n忠诚是职场中最值得重视的美德，因为每个公司的
41、发展和壮大都是靠员工的忠诚来维系的，如果所有的员工对公司不忠诚，那这个公司的结局就是破产，那些不忠诚的员工也自然会失业的。第二章 员工职业化的本质 忠诚与敬业n忠诚，职场中最基本的职业道德准则n忠诚，职场中的重要性n企业喜欢什么样的职业人士一、忠诚，职场中最基本的职业道德准则 n忠诚，是每一个职场人士最应该具备的职业道德操守，因此，我们应该时刻坚守自己的职业道德，用实际行动维护我们的职业形象。n案例：案例：n某公司销售部刘经理自从和董事会产生意见冲突后，双方就一直未能妥善处理。为此，刘经理一直耿耿于怀，甚至准备跳槽到竞争对手公司，以此来报复现在的公司。n为了顺利达到目的，刘经理想尽了一切方法把
42、公司的机密文件和客户联系方式全部透露给了各市场的经销商，使得各地市场上的电话几乎将公司电话打爆。很快，市场就乱成了一团，并引发了和那多市场纠纷n这还不算，他还打电话给当地工商、税务部门，说公司账目有问题。景查证后虽没有发现问题，但是已经给公司的名誉带来了很大损害。n达到目的后，刘经理满意的走了，当他到竞争对手公司报到时却遭受了一番冷遇。新老板见刘经理如此对待老东家，自然会想到他以后会不会也如法炮制，这样对待自己的公司。身边如果有这样一个人，不就像埋了一颗随时可以引爆的炸弹吗？如此一想，便不敢雇佣他了。最后，刘经理不但报到没成功，还落了个背信弃义的骂名。n分析：分析：刘经理的行为显然是一种背叛，
43、这种不忠诚的结果就是搬起石头砸自己的脚，倒霉的还是自己！因此，忠诚不仅关系到自己的职业操守，还关系到员工的名誉和切身利益，无论何时，忠诚都是企业用人的最基本的标准，也始终是衡量员工职业道德最基本的标准。所以，任何员工都要谨守这条道德底线，对你的老板忠诚、对你的企业忠诚、对你的职业忠诚、更对你自己的良心忠诚！二、忠诚，职场中的重要性n（一）忠诚度的内涵及价值分析n关于忠诚度的内涵主要有三种观点。首先是行为忠诚论，该理论认为员工的忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具有的行为，着重强调对企业的贡献标准。其次是态度忠诚论，该理论认为忠诚实际上员工对企业的一种态度，应该着重从员工的认识、情感n和行为倾向
44、方面加以考察。最后是综合论，该理论认为忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一。很多研究者倾向于最后一种观点。事实上，忠诚是员工对企业的行为忠诚和态度忠诚的有机统一。员工对企业的忠诚不仅要看员工对企业的态度，更要看员工对企业的行为。因此一个忠诚的员工的表现应该是在态度上认同企业的文化与政策，对企业怀有深厚感情，在行动上对工作有责任心、使命感，为企业发展献计献策，时刻维护企业集体的利益，对企业不离不弃。二、忠诚，职场中的重要性n（二）员工忠诚对企业发展的影响n员工对企业忠诚的价值体现在对企业发展的影响上。从公式（智力资本=能力忠诚度）中我们可以看出，要想获得智力资本的最大化，光靠高能力的知识员工
45、是无法实现的，还有一个重要条件是这些知识员工必须同时对企业忠诚。员工忠诚对企业发展的影响主要表现在两个方面：n第一、员工的高忠诚度有利于企业的生存和发展。员工高忠诚度意味着员工热爱企业，关心企业的未来，愿为企业的发展出谋划策，因而会在在很大程度上促进企业的发展。忠诚是效率，是竞争力，是企业发展的基石，忠诚管理可以带来可观的回报。二、忠诚，职场中的重要性n第二、员工低忠诚度会对企业造成危害。n1、企业的核心竞争力受到威胁，企业的形象也会遭到一定程度的影响，而更为严重的是，如果离职员工缺乏职业道德，把企业的商业机密出卖给竞争对手，那么企业将遭受巨大经济损失。n2、低工作效率。有的低忠诚度员工因为个
46、人能力和素质的限制会选择继续留在企业工作，但是由于他们的忠诚度低，在很大程度上会导致企业劳动生产率和服务质量的降低，造成生产成本和顾客满意度的下降，进而导致顾客流失和企业利润的下降。低忠诚度员工工作缺乏主动，责任心差，甚至损公肥私，收授回扣，如果低忠诚度员工占据企业中的一些重要岗位，那将成为企业的一种隐患。n3、高员工流失率，由于员工的离职，企业就蒙受重新招聘、培训新员工所须费用的损失。三、企业喜欢什么样的职业人士n对于企业来说，喜欢什么样的员工，主要是以企业文化驱使的，不同的行业与企业对于人才的界定是没有一定的标准的，而对于人才的要求则都有共同点。n1、道德品质n2、敬业精神 n3、文化认同
47、 n4、团队意识 n5、应变能力 n6、创新思想 李开复曾这样描述：n李开复曾这样描述：“仅仅勤奋好学，在今天已经远远不够了。因为最好的企业需要的人才都是那些既掌握了丰富的知识，又具备独立思考和解决问题的能力，善于自学和自修，并可以将学到的知识灵活运用于生活和工作实践，时时不忘创新，以创新推动实践，以创新引导实践。只有这样，我们才能不断研发出卓越的产品。”第三章 如何做到忠诚n 忠诚于自己的组织n 忠诚于自己的职业第三章 如何做到忠诚n一、忠诚于自己的组织n员工的忠诚首先应该是对企业的忠诚，如果他对事业忠诚，他就会认真地把他该做的事做好。一、忠诚于自己的组织n（一）维护组织的利益n“维护公司利
48、益”从细处讲就是：要求员工尽职尽责，热爱本职工作，对客户负责，有强烈的责任感，能充分承担本职工作的经济责任、社会责任和道德责任，不做任何与履行职责相悖的事，不做那些有损于企业形象和企业信誉的事。n（1）不被利益所动心。n（2）必须一切从大局出发。n（3）要热爱自己的工作，不留余力地为公司增加效益。n（4）当公司面临暂时的经济困难时，你要想办法帮助公司渡过难关。一、忠诚于自己的组织n（二）维护组织的荣誉n员工是单位的代言人，员工在任何时候都不能做有损单位形象的事情，这是以个员工最基本的职业准则。故事分享：一个年轻人到“安联电工”公司做推销员，由于家境不好，他很珍惜这次工作机会，对公司很热爱。每次
49、出差住旅馆时，总是在自己的姓名后面加上一个括号，写上“安联电工”，平时的书信和收据也是这样写，天天如此。“安联电工”的签名一直伴随着他，这种做法引起了同事们的注意，于是就送了他一个“安联电工”的绰号，真名却渐渐被人们淡忘了。后来，他逐步被提升为组长、部长、副总，直至成了“安联电工”公司的总经理。如果哪个年轻人没有一种以“安联电工”为荣的荣誉感，他能表现得这样尽职尽责吗？一、忠诚于自己的组织n（三）保守组织的秘密n保守组织秘密是身为员工的基本行为准则，是事业的需要。n作为员工不注意保守秘密，不仅难以取得领导的信任，也会受到他人的排挤。二、忠诚于自己的职业n1.树立忠诚意识n对公司忠诚、全面维护公
50、司利益，事实上就是忠诚于自己的事业、维护自身的利益，这是优秀员工最基本的工作准则。这一工作准则在实际工作中主要体现为：工作积极主动、有强烈的责任心、处处维护公司利益等。员工忠实于自己的公司，忠实于自己的职责，其实就是忠诚于自己。因为忠诚是职场人获得晋升的首要特质，是成功的基础，所以，短期来看，对公司忠诚好似是为了老板，长期来看，恰恰是为了自己。二、忠诚于自己的职业n2.发扬敬业精神n敬业的员工，会把自己所从事的工作当成生命中的一项最伟大的事业来做，即使他们遇到各种各样的困难，也能以高度负责的态度，为工作付出全部的努力。当敬业精神培植根于一个人的脑海之后，他做起事业就会积极主动，并能从中寻找到人
