1、 欢迎参加欢迎参加携程企业文化培训携程企业文化培训企业文化五问n什么是文化？n什么是企业文化？n为什么企业需要文化？n为什么你需要企业文化？n如何传播企业文化？什么是文化nCULTURE-播种/种植n文化-文治和教化n语词定义，本质定义，操作定义什么是企业文化企业文化包含企业文化包含n使命n信条n经营理念n管理风格n传播方式为什么需要企业文化n企业成功的要素n内外兼修的核心竞争力n领导的科学和艺术n培养“六感两氛围”n从优秀到卓越必须具备企业文化为什么需要企业文化企业成功的要素n资 金n市 场n技 术n人 材企业成功的要素n财富杂志评出的全球500强企业均有优秀的文化n500强的评委总结出企业
2、成功的关键是文化。nGE公司前任CEO韦尔奇认为，文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜为什么需要企业文化n企业成功的要素企业竞争力的三个方面n产品层表面竞争力n制度层支持平台竞争力n企业文化核心竞争力内外兼修的核心竞争力内功：激励职工锐意进取，重视职业道德，润滑人际关系，培养企业精神外功：树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业影响。为什么需要企业文化n企业成功的要素n内外兼修的核心竞争力领导的科学和艺术n经验管理阶段（1769-1901年）人治n科学管理阶段（1901-1980年）法治n文化管理阶段（1981至今）文治 领导的科学和艺术（文治）n挑战现状，憧憬远景 使命、追求n认同
3、准则，步步为营 目标、理念n选人育人，鼓舞心灵 文化的培育和传播为什么需要企业文化n企业成功的要素n内外兼修的核心竞争力n领导的科学和艺术六感两氛围融洽的氛围愉快的氛围企业文化为什么需要企业文化n企业成功的要素n内外兼修的核心竞争力n领导的科学和艺术n培养“六感两氛围”从优秀到卓越n训练有素的人 有使命感的人n训练有素的思想 信条、战略的坚持n训练有素的行为 经营理念、行为准则n第五级经理人有坚强的信念和忘我的精神为什么你需要企业文化n经济利益：企业成功带来个人经济利益。n社会待遇：企业美誉度带来资历、口碑。n工作协调：融入企业，改善人际关系n经验积累：积累经验作为竞争资本，帮助达到事业成功n
4、人生帮助：帮助建立人生目标，确立调整价值观.企业文化传播方式企业文化传播方式n文字和符号n仪式和奖励n英雄和故事n媒介和活动携程的企业文化携程文化的组成二个 使命使命追求追求责任责任核心竞争力核心竞争力核心价值核心价值携程文化的组成携程文化的组成我们的使命做（中国）最成功的旅行服务公司！做（中国）最成功的旅行服务公司！5年再翻6倍（200亿）激动人心，却可以实现的使命n10，000亿的市场，每年12%的增长Ctrip30亿交易额美国运通1500亿交易额Expedia500亿交易额春秋15亿交易额我们的追求n完美的服务n科学地追求完美n卓越的品牌n有节制地创新我们的责任w为投资者创造稳定和合理的
5、回报w为员工创造愉快的工作环境，良好的职业发展空间和分享成功的机会w为推动旅游行业及社会经济的发展做贡献我们的核心竞争力规规 模模理理 念念技术技术体系体系我们的核心价值Customer客户 Teamwork团队 Respect敬业 Integrity诚信 Partner伙伴 客户是公司的生存中心客户是服务的价值中心客户是员工的工作中心客户是质量的评估中心客户是竞争的争夺中心以客户为中心，我们需要n管理人员：指标和决策围绕客户需求n服务部门：服务口号具体化n业务部门：更好的价格和产品n销 售：良好的销售技巧 nQA部门：了解客户需求和期望n你呢？我们有没有这样的故事？34 个体的不同需要紧密合
6、作 共同的目标引导紧密合作 愉快的环境帮助紧密合作 风雨同舟，荣辱与共，达到共同事业的成功！35团队合作，我们需要n跨越灰色地带n消除本位主义n互相补台，乐于助人n充分沟通、表达和分享n激发团队成员共同成长 我们有没有这样的故事？38事业使你的人生更加美满事业帮助实现你的人生价值事业成功的基础是企业成功企业成功的前提是我们共同的百分百投入敬业，我们需要n认真：一丝不苟，精益求精n勤奋：努力拚搏，n抗压：甘当重任，笑对压力n成长：不断学习，更进一步 你周围有这样敬业的表现吗？41 诚信是人生最重要的操守 诚信是成功企业的基本行为准则 诚信是不可缺少要的职业道德 诚信的人将得到事业和心灵的双重回报
7、诚信，我们需要n诚恳：表里如一，光明磊落n诚实：诚于事实，直言不讳n忠信：忠于企业，互相信任n守信：信守承诺，言而有信 哪些情况违背诚信？44我们的成功离不开伙伴的支持员工也是企业的共同成长伙伴双赢、多赢的合作，共同走向成功Ppartner 伙伴式的“多赢”合作体系伙伴，我们需要n正确认识伙伴合作关系，避免居高临下的心态n多考虑对方的利益n建立相互服务与支持的体系 你遇到的伙伴有。管理风格和文化管理风格和文化n严谨/活泼n以客户为中心/以效率为中心n个人/团队n规范/灵活n稳定/冒险n感性/理性乐当企业文化的乐当企业文化的“传教士传教士”n深刻理解和认同n身体力行n感染和传播n提炼和升华n培养“传教士”团队深刻理解并牢记公司文化内容 以身作则，热忱宣传 督促团队认真执行 配合部门“CTRIP”核心价值评选活动 不定期抽查 各项考核的最重要标准之一要求要求携程携程文化文化
