1、 优化体检流程优化体检流程卢梅梅卢梅梅查房的内容 改进措施改进措施我科体检流程存在的问题我科体检流程存在的问题当前国内体检流程再造状况当前国内体检流程再造状况优化体检流程的目的优化体检流程的目的背景随着人们生活水平的提高、健康意识的增强，随着人们生活水平的提高、健康意识的增强，健康体检已经成为一种保健手段而被社会接健康体检已经成为一种保健手段而被社会接受及需要。面对越来越大的体检量，以往的受及需要。面对越来越大的体检量，以往的体检流程已经无法满足前来体检人群的需要。体检流程已经无法满足前来体检人群的需要。优化体检流程目的提高体检提高体检质量质量增强竞争增强竞争力、提高力、提高体检量体检量改善体
2、检改善体检满意度满意度节约体检节约体检时间时间提高体检提高体检效率效率体检流程是指体检者到医院进行体检流程是指体检者到医院进行体格检查的全过程。体格检查的全过程。概念当前国内优化体检流程状况软件建软件建设设硬件硬件建设建设 协同进行硬件硬件建设建设 体检设体检设备仪器备仪器体检环体检环境设计境设计信息系信息系统技术统技术体检项体检项目设计目设计体检环境设计环境设计要求：布局合理、能有效分流体检人群，缩短体检者待检时间。信息系统技术应用体检软件配合语音播放系统各诊室应用叫号系统体检项目设计团队体检团队体检个体体检个体体检体检设备和仪器要及时更新，尽量与时要及时更新，尽量与时俱进，提高检查结果的俱
3、进，提高检查结果的准确性。准确性。软件建设检前管理检前管理检中管理检中管理检后管理检后管理人力资源优化人力资源优化检前管理设定每日体检总人数，统筹安排各检查项目的人数。当某一体检设定每日体检总人数，统筹安排各检查项目的人数。当某一体检项目超过相应诊室的接待能力时，采取让受检单位错开时间段、项目超过相应诊室的接待能力时，采取让受检单位错开时间段、分批体检的工作模式，以分散人流高峰，减少各诊室压力分批体检的工作模式，以分散人流高峰，减少各诊室压力。检中管理每个体检区域设导医，每个体检区域设导医，统筹安排好体检环节，统筹安排好体检环节，指导体检流程，疏导指导体检流程，疏导体检瓶颈。体检瓶颈。争对以上
4、现存问题，我们提出什么改进措施呢？环境设计要求：布局合理、能有效分流体检人群，缩短体检者待检时间。录入，总检，审核、发送、解读体检报告3、与放射科和内镜室沟通、协商，将患者和体检者分开进行检查。随着人们生活水平的提高、健康意识的增强，健康体检已经成为一种保健手段而被社会接受及需要。建立应急预案，提高医务人员应急处理能力，遇到突发的事件如晕针、晕血时能熟练的处理，保证流程畅通建立应急预案，提高医务人员应急处理能力，遇到突发的事件如晕针、晕血时能熟练的处理，保证流程畅通面对越来越大的体检量，以往的体检流程已经无法满足前来体检人群的需要。放射检查和内镜检查时，没有独立的体检场所，体检者和患者在同一个
5、区域，与患者同用一种设备，候检时间太长结束后将导诊单交回接待处增强竞争力、提高体检量未实现一站式体检，受检者对医院布局不熟悉，满医院各科室跑，使检查时间延长总检医生负责校对并进行总检每个体检区域设导医，统筹安排好体检环节，指导体检流程，疏导体检瓶颈。目前体检流程存在哪些问题？检后管理专人整理报告总检医生负责校对并进行总检审核医师进行审核修正专家采用多种方式解读报告人力资源优化目前我科体检流程个体体检个体体检建卡、选项、建卡、选项、缴费缴费到各诊室进行到各诊室进行检查检查结束后将导诊结束后将导诊单交回接待处单交回接待处录入，总检，录入，总检，审核、发送、审核、发送、解读体检报告解读体检报告集体体
6、检集体体检制作体检套制作体检套餐餐前台领取导前台领取导诊单诊单目前体检流目前体检流程存在哪些程存在哪些问题？问题？放射检查和内镜检放射检查和内镜检查时，没有独立的查时，没有独立的体检场所，体检者体检场所，体检者和患者在同一个区和患者在同一个区域，与患者同用一域，与患者同用一种设备，候检时间种设备，候检时间太长太长个体体检和个体体检和集体体检的集体体检的受检者都需受检者都需要到接待处要到接待处领取导诊单领取导诊单，等候时间，等候时间过长过长未实现一站式未实现一站式体检，受检者体检，受检者对医院布局不对医院布局不熟悉，满医院熟悉，满医院各科室跑，使各科室跑，使检查时间延长检查时间延长1 12 23
7、 3现存问题现存问题4超声待检时间过长超声待检时间过长5体检软件不够完善，总检医师相体检软件不够完善，总检医师相对不足，体检报告完成时间过长对不足，体检报告完成时间过长6防范突发事件、应急预案缺如，如遇防范突发事件、应急预案缺如，如遇晕针、晕血现象时医务人员措手不及晕针、晕血现象时医务人员措手不及现存问题现存问题21争对以上现存问题，我们提出什么改进措施呢？已经实现的流程优化已经实现的流程优化在科主任在科主任和护士长和护士长的带领下，的带领下，建立科学建立科学严谨的工严谨的工作制度和作制度和岗位责任岗位责任制，使体制，使体检者进入检者进入体检后每体检后每个环节做个环节做到完美。到完美。增加导增
8、加导诊带队诊带队人员，人员，尽量减尽量减少受检少受检者满院者满院跑寻找跑寻找各检查各检查诊室的诊室的时间时间。根据每根据每日体检日体检人数，人数，合理安合理安排超声排超声医生和医生和设备，设备，缩短了缩短了超声待超声待检时间检时间。建立应急建立应急预案，提预案，提高医务人高医务人员应急处员应急处理能力，理能力，遇到突发遇到突发的事件如的事件如晕针、晕晕针、晕血时能熟血时能熟练的处理，练的处理，保证流程保证流程畅通畅通已经已经实现实现的流的流程优程优化化加强护理人员沟通能力及服务意加强护理人员沟通能力及服务意识培养，医学、体检常识培训及识培养，医学、体检常识培训及服务礼仪培训，有效提高了服务服务
9、礼仪培训，有效提高了服务质量。质量。专人管理异常结果，发现重大问专人管理异常结果，发现重大问题第一时间通知体检者。题第一时间通知体检者。向人力资源部申请，增加总检医向人力资源部申请，增加总检医师，缩短体检报告发放时间师，缩短体检报告发放时间根据目前医院的现况和我科根据目前医院的现况和我科的实际条件，与国内先进的的实际条件，与国内先进的体检中心还有一定的差距，体检中心还有一定的差距，我们只能在有限的资源下，我们只能在有限的资源下，做好体检流程的改进，逐步做好体检流程的改进，逐步提高体检服务品质。提高体检服务品质。我们怎么做？1、体检环境分片区设计，分男宾区、女宾区，VIP检查区和普通人群检查区域，有效分流体检人群，缩短体检时间。2、重新梳理醒目的标识。3、与放射科和内镜室沟通、协商，将患者和体检者分开进行检查。4、更新体检软件，更加全面的收集体检客户的信息，形成电子档案。5、加强健康管理师的培训，开展检后健康管理。6、定期收集体检者意见和建议，并及时反馈。责任组长补充责任组长补充 护士长补充护士长补充强者引导潮流强者引导潮流智者顺应潮流智者顺应潮流弱者被潮流卷走弱者被潮流卷走结束语结束语THANK THANK YOUYOU
