1、僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014第第 4 章章 1分析工作與設分析工作與設計工作計工作僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014我該了解什麼我該了解什麼?1.簡述工作流程分析的要素簡述工作流程分析的要素。2.說明工作流程與組織結構的關聯。說明工作流程與組織結構的關聯。3.指出工作分析的要素，並說明它們在人力資源管理上指出工作分析的要素，並說明它們在人力資源管理上的重要性。的重要性。4.說明如何獲取進行工作分析前的相關資訊。說明如何獲取進行工作分析前的相關資訊。5.歸納近年來工作分析的重要趨勢。歸納近年來工
2、作分析的重要趨勢。6.描述能讓工作更見成效的工作設計法。描述能讓工作更見成效的工作設計法。7.指出能激勵員工的工作設計法。指出能激勵員工的工作設計法。8.說明組織如何運用人因工程，設計更安全的工作。說明組織如何運用人因工程，設計更安全的工作。9.討論組織應如何規劃工作所需的腦力。討論組織應如何規劃工作所需的腦力。2僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014組織內的工作流程組織內的工作流程3工作流程設計工作流程設計 為分析做出一為分析做出一項產品或提供項產品或提供服務時所必需服務時所必需執行任務的流執行任務的流程。程。職位職位 針對特定員工針對特定員工所設
3、立的一系所設立的一系列應執行的工列應執行的工作。作。工作工作 一系列相關的一系列相關的職責。職責。僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014工作工作流程流程分析的發展分析的發展 4僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014組織工作流程和組織架構組織工作流程和組織架構5組織組織內的工作單位及員工們必須彼此互相內的工作單位及員工們必須彼此互相合作以創造出產出。合作以創造出產出。組織組織架構會引領內部員工彼此互相合作，架構會引領內部員工彼此互相合作，以有效的方式達成目標產出。以有效的方式達成目標產出。集集權權分權分權功能
4、別功能別產品別或顧客別產品別或顧客別僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014工作分析工作分析 6為取得與工作相關為取得與工作相關的詳細訊息的流程。的詳細訊息的流程。工作分析工作分析工作說明工作說明工作規範工作規範僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014工作說明工作說明7工作說明工作說明：針對特定工作，其所需執行的任：針對特定工作，其所需執行的任務、及需承擔的職責和責任的清單。務、及需承擔的職責和責任的清單。主要要素主要要素：職稱職稱職責的簡單描述職責的簡單描述列出該職位員工於職責上，所需執行的各項工列出該職位員
5、工於職責上，所需執行的各項工作的詳細內容作的詳細內容僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014工作說明範例工作說明範例8僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014工作規範工作規範 9工作工作規範規範：為：為執行特定工作，其執行特定工作，其必須具有的知必須具有的知識、技術、能力，及其他特質的清單識、技術、能力，及其他特質的清單。（為了（為了執行特定工作時，所需具備的執行特定工作時，所需具備的KSAO）。）。知識知識:為成功執行該項任務，所應具備於實際為成功執行該項任務，所應具備於實際面面或或程序面的資訊。程序面的資訊
6、。技能技能:員工在執行特定任務上的熟悉程度。員工在執行特定任務上的熟悉程度。能力能力:員工所擁有的持續能力。員工所擁有的持續能力。其他特質其他特質:工作相關的認證、證照或人格特徵。工作相關的認證、證照或人格特徵。僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014工作規範範例工作規範範例 10僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014工作資訊工作資訊的的來源來源 11現職員工現職員工 組織內部中，最近任職於該工作組織內部中，最近任職於該工作的員工。的員工。職稱字典職稱字典 DOT 由美國勞工部所發行。由美國勞工部所發行。職業
7、資訊網職業資訊網 O*NET 由勞工部所發展的線由勞工部所發展的線上工作說明書資料庫。上工作說明書資料庫。僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014職位分析問卷職位分析問卷121.訊息輸入訊息輸入2.心理過程心理過程3.工作輸出工作輸出4.與其他人的關係與其他人的關係5.工作內容工作內容6.其他特徵其他特徵主要主要部分：部分：可以運用在多種職位可以運用在多種職位上的標準分析問卷，上的標準分析問卷，其中包含其中包含194項有關於項有關於工作行為、環境和特工作行為、環境和特色的題目。色的題目。何為職位分析何為職位分析問卷問卷？僅供用書教師使用，版權所有，侵害
8、必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014費希曼工作分析系統費希曼工作分析系統 13為一種工作分析技術，為一種工作分析技術，主要會要求該項工作的主要會要求該項工作的專家去評估，執行該項專家去評估，執行該項工作的員工所需具備的工作的員工所需具備的能力。能力。何為費希曼工作分析何為費希曼工作分析系統？系統？1.閱讀能力閱讀能力2.演繹推理能力演繹推理能力3.雙手靈巧度雙手靈巧度4.毅力毅力5.創造力創造力能力能力種類種類：僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014費希曼工作分析系統所列能力費希曼工作分析系統所列能力閱讀能力的範例閱讀能力的範例14僅供
9、用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014工作分析的重要性工作分析的重要性 15例例如如:1.工作再設計工作再設計2.人力資源規劃人力資源規劃3.人員甄選人員甄選4.教育訓練教育訓練5.績效評估績效評估6.職涯規劃職涯規劃7.工作評估工作評估工作分析常被稱為工作分析常被稱為所有人事工作的基所有人事工作的基石。它對人力資源石。它對人力資源管理者的重要性，管理者的重要性，自是不在話下自是不在話下。幾乎所有的人資幾乎所有的人資活活動，動，都都需要需要工作分工作分析析後的後的資訊。資訊。僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 201
10、4能力模型能力模型16僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014工作分析的趨勢工作分析的趨勢17組織不再被視為由各員工分別承擔的工作組織不再被視為由各員工分別承擔的工作所形成的一系列組合，而是聚集所需完成所形成的一系列組合，而是聚集所需完成工作的場所。工作的場所。“去工作化去工作化”以以專案而非以職位的方式，專案而非以職位的方式，來設計工作。來設計工作。僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014工作設計工作設計 18工作工作設計：針對設計：針對特定工作定義其執行方式及所特定工作定義其執行方式及所含任務的過程。含任務
11、的過程。工作再工作再設計設計：相似相似於工作設計的流程，但主要於工作設計的流程，但主要是針對目前的工作設計進行改造。是針對目前的工作設計進行改造。為了有效地設計工作，該設計員應徹底為了有效地設計工作，該設計員應徹底了解：了解：l 該項該項工作（透過工作（透過工作工作分析）分析）l 於該工作流程裡的工作於該工作流程裡的工作地點（工作地點（工作流程流程分析）分析）僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014工作設計的工作設計的方法方法19僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014設計高效能的工作設計高效能的工作20工業工
12、業工程：針對工程：針對工作進行研究，藉此尋找工作進行研究，藉此尋找出最簡單的工作流程，以極大化效率。出最簡單的工作流程，以極大化效率。l減少工作的複雜減少工作的複雜度度l幾乎使得每位員工能快速地受到訓練及簡幾乎使得每位員工能快速地受到訓練及簡單地執行單地執行工作工作l適用於高度專業化及重複性的適用於高度專業化及重複性的工作工作僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014設計設計可可激勵員工的工作激勵員工的工作：工作特性模式（工作特性模式（JCM）21技術技術的多樣性：完成工作所需的各項技能與程度。的多樣性：完成工作所需的各項技能與程度。任務任務的的獨特獨特
13、性：自己的任務在完成整體工作中所性：自己的任務在完成整體工作中所占的分量。占的分量。任務的任務的重要性：工作對他人生活可能造成的影響重要性：工作對他人生活可能造成的影響程度。程度。工作的自主性：允許個別員工決定完成工作方式工作的自主性：允許個別員工決定完成工作方式的程度。的程度。工作的回饋性：員工從工作裡得到直接、清楚績工作的回饋性：員工從工作裡得到直接、清楚績效資訊的程度。效資訊的程度。僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014具有激勵性工作的特徵具有激勵性工作的特徵22僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014
14、設計可激勵員工的工作設計可激勵員工的工作:工作擴大化工作擴大化 23於一個職位上，增加水平面的工作。於一個職位上，增加水平面的工作。結合數項相對簡單的工結合數項相對簡單的工作，設計出包含較多任作，設計出包含較多任務的新工作。務的新工作。藉由將員工調往到其他藉由將員工調往到其他職務的方式，來擴大工職務的方式，來擴大工作作。僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014設計可激勵員工的工作設計可激勵員工的工作 24藉由增加員工在工作藉由增加員工在工作決策上的自主權的方決策上的自主權的方式，賦權員工。式，賦權員工。是根基於是根基於Herzberg的激勵理論。的激勵
15、理論。員工是因為工作的本員工是因為工作的本質，而被質，而被激勵激勵。工作豐富化工作豐富化擁有整個或部分的擁有整個或部分的工作流程權力。工作流程權力。隊員會因為工作上隊員會因為工作上的自主性、技能的的自主性、技能的多樣性及任務的完多樣性及任務的完整性，而受到激勵。整性，而受到激勵。自我管理團隊自我管理團隊僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014測驗測驗25在現有的工作上，增加更多的任務，被稱在現有的工作上，增加更多的任務，被稱為為_。相對的，增加員工於工作上的。相對的，增加員工於工作上的決策自主權，被稱為決策自主權，被稱為_。工作工作增添；工作增添；工作
16、輪調輪調工作工作輪調輪調；工作工作擴大化擴大化工作擴大工作擴大化化；工作工作豐富化豐富化工作擴大工作擴大化；工作化；工作輪調輪調僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014設計可激勵員工的工作設計可激勵員工的工作彈性工作方案彈性工作方案 26為全職員工可以在為全職員工可以在特定時間內自行選特定時間內自行選擇上下班時間的排擇上下班時間的排程政策。程政策。該工作安排，使得該工作安排，使得員工有時間安排家員工有時間安排家庭和社區的活動，庭和社區的活動，藉此而感到激勵。藉此而感到激勵。彈性彈性工時工時為由兩個兼職員工一起為由兩個兼職員工一起執行一項工作的模式。執行
17、一項工作的模式。使得組織可以吸引或留使得組織可以吸引或留住，希望有更多時間上住，希望有更多時間上課或照顧家人的有價值課或照顧家人的有價值員工。員工。工作分享工作分享僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014例子例子27僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014設計可激勵員工的工作設計可激勵員工的工作遠距工作遠距工作28遠距工作：廣義遠距工作：廣義定義定義為員工為員工於遠離市中心於遠離市中心的辦公室場所，執行工作。的辦公室場所，執行工作。對雇主的對雇主的優點：優點：w較低的辦公室需求較低的辦公室需求w對於有特殊需求的
18、員工，可以提供較大的工對於有特殊需求的員工，可以提供較大的工作作彈性彈性最容易實施於管理面、專業性或銷售相關最容易實施於管理面、專業性或銷售相關的工作上。的工作上。較難實施於工廠員工上。較難實施於工廠員工上。僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014設計符合人設計符合人因工程因工程的工作的工作 29人因工程：為人因工程：為研究員工生理與實際工作場研究員工生理與實際工作場合之間的交互關係。合之間的交互關係。目的是目的是希望藉由希望藉由依照人體力學依照人體力學，去設計去設計能能有效減緩員工傷害的工作環境有效減緩員工傷害的工作環境。重新設計重新設計工作，創造工
19、作，創造出一個友善的工作環出一個友善的工作環境，以增加效率。境，以增加效率。僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014設計符合設計符合腦力腦力的工作的工作 30工作是以減少其所需處理資訊的方式，所工作是以減少其所需處理資訊的方式，所設計出來的。設計出來的。員工可能會有較少的機會犯錯或發生意外。員工可能會有較少的機會犯錯或發生意外。簡單的工作可能具有較低的激勵性。簡單的工作可能具有較低的激勵性。科技工具可能會使員工在工作時分心，而科技工具可能會使員工在工作時分心，而增加錯誤和意外的發生。增加錯誤和意外的發生。僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師
20、使用，版權所有，侵害必究 2014簡化工作上心理需求的方式簡化工作上心理需求的方式31員工對於工作上的資訊及記憶上，有一定員工對於工作上的資訊及記憶上，有一定的極限。的極限。組織可以組織可以提供：提供：l足夠的光線足夠的光線l容易閱讀的操作儀表和展示容易閱讀的操作儀表和展示l簡易操作的設備簡易操作的設備l清楚的說明清楚的說明僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014總結總結32工作流程可以辨識出工作流程可以辨識出:w一個工作單位所產出的數量及品質一個工作單位所產出的數量及品質w為生產此些產出，所需的工作流程為生產此些產出，所需的工作流程w為執行工作流程及
21、生產工作產出，所需的投入為執行工作流程及生產工作產出，所需的投入於組織內，各工作單位及員工之間彼此應該於組織內，各工作單位及員工之間彼此應該合作以創造產出，並且該公司的組織結構應合作以創造產出，並且該公司的組織結構應是以達成該目的的方式所建設的。是以達成該目的的方式所建設的。工作分析為一個取得工作上詳細資訊的流程。工作分析為一個取得工作上詳細資訊的流程。僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014總結總結33工作分析包含準備工作分析包含準備工作工作說明說明工作規範工作規範 針對現有工作分析的資訊，主要是來自於針對現有工作分析的資訊，主要是來自於現任該職位員
22、工和該職位的管理者。現任該職位員工和該職位的管理者。美國勞工部所提供的美國勞工部所提供的資訊：資訊：職稱字典職稱字典職業職業資訊網（資訊網（O*NET）僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014工作的本質和工作設計目前正在改變。工作的本質和工作設計目前正在改變。組織不再被視為由各工作組織不再被視為由各工作說明所說明所聚集而成的，而聚集而成的，而是聚集所需完成工作的是聚集所需完成工作的場所場所組織目前正在採取以專案為基礎的結構及團隊合組織目前正在採取以專案為基礎的結構及團隊合作，而此些需要工作彈性及能力來承擔較多的作，而此些需要工作彈性及能力來承擔較多的責
23、責任任設計高效工作的基本技術為工業工程。設計高效工作的基本技術為工業工程。總結總結34僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014總結總結35根據工作特性模式，如果工作能具有較多的技根據工作特性模式，如果工作能具有較多的技能多樣性、任務完整性、任務的重要性、自主能多樣性、任務完整性、任務的重要性、自主性及回饋性時，則該工作具有較高的激勵性。性及回饋性時，則該工作具有較高的激勵性。創造出此些工作的方法包含創造出此些工作的方法包含:工作擴大工作擴大化：工作增添、工作輪調化：工作增添、工作輪調工作豐富化工作豐富化提供較多的技能多樣性及任務完整性的自我管提供較多的
24、技能多樣性及任務完整性的自我管理團隊理團隊提供較多的自主性的彈性工作排程提供較多的自主性的彈性工作排程及遠距工作及遠距工作僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究僅供用書教師使用，版權所有，侵害必究 2014總結總結36人因工程的主要人因工程的主要目的是目的是希望藉由希望藉由依照人體力學依照人體力學，去設計去設計能能有效減緩員工傷害的工作有效減緩員工傷害的工作環境環境。雇主雇主可能藉由這樣的方式來尋找能減少員工心可能藉由這樣的方式來尋找能減少員工心理面及身體上的傷害，並且減少錯誤和意外的理面及身體上的傷害，並且減少錯誤和意外的發生。發生。l工作工作設計可能會涉及到資訊及記憶上的設計可能會涉及到資訊及記憶上的限制限制l科技工具可能會使員工分心，而增加錯誤和科技工具可能會使員工分心，而增加錯誤和意外的意外的發生發生
