1、-员工职业化训练的必修课 目录一 成年人常犯的最大错误认为自己为老板在干！我们到底为谁工作？别拿工作收入混同社会保障 谁拿多少并非由老板说了算 解密老板的财富来源 把自己当作“经营职业或者事业的老板”。“工作”意味着什么？我们该怎样工作?你的工作有价值吗？如何成为凌驾本职工作的高手目录二 质量第一的意识 客户至上的意识 学习进取的意识 成本的意识 安全的意识 问题的意识 守时守信守责的意识 加强团队的意识目录三 仪表服饰四个基本原则 职业女性的着装要领 职业男性的着装要领 男士着装十忌 怎样正确使用名片 办公室礼节应用 注意你的手机礼仪 乘车的秘诀 电脑礼仪，别损伤你的办公形象 目录四 一流人
2、才只为成功找方法，不为失败找理由 理解工作的六要素 了解工作岗位，清楚自己应该干什么 了解您工作的前手与后手 掌握方法使你的工作系统化 学会用PDCA循环法强化工作 提高工作效率的四个简单有效方法 接受命令的步骤与技巧 职场沟通必备的十二个黄金句型 正确处理好三件事，轻松愉快地工作为自己打工，为自己的人生打工第一讲：重新定义老板、重新认识工作 一个中国的孩子和中国的成年人同时都被两个相似的错误纠缠着，孩子们以为他们是在为父母学习，而成年人则认为他们是在为老板或什么组织工作。孩子们会随着年龄的增长而发觉“小时候”的错误认识；而令人惋惜的是，成年人的错误不仅会带到工作中去，还会影响下一代和传播给他
3、人。二、我们到底为谁工作？1、我们到底为谁干？端起碗吃肉，放下碗骂娘！老板并没占你一分钱！一切都是为了你自己！财富分配的全部秘密在于“效能”二字！!把事情很快地做完，叫做效率；把事情很快地做完，叫做效率；把事情很快又很对地做完，叫做效能。把事情很快又很对地做完，叫做效能。企业以经营活动为中心内容，而经营活动必须注重效能，并且以效能来决定员工在企业中的职务地位 每个员工应该干哪一种工作，应该得到哪一种收入方式和多高的收入，完全由工作效能即贡献决定，效能高的人当然会有较高的收入，而效能低下的人，只能拿到较低的收入。奖勤罚懒，一个人或得奖或被罚，都取决于效能，效能高的应得到奖励，效能低的就应得到惩罚
4、。企业需要脚踏实地的实干家，而不需要纸上谈兵的空谈家。如果不以效能为奖罚基准，而以其它作为基准，就会严重损坏企业和广大员工的利益，造成人力资源和物质资源的极大浪费。2 2、别拿工作收入混同社会保障、别拿工作收入混同社会保障 收入分配以效能为原则；社会保障以公平为原则；收入社会保障，别搞混了。老板分配财富时也被一只无形的手操纵着，这只无 形的手便是市场。老板分配财富的数字和比例的依据是：以一定区域 内千千万万家企业为参照的；人才固然是企业的重要资源，但也是企业的成本。如果老板分配员工的收入大大低于人才市场同等水 平，则会造成人员外流；如果恶意克扣员工工资，则会使老板声名狼藉，甚 至导致企业关张倒
5、闭。每个员工的工资水平不是哪个老板说了算，而是由 同种人才的市场平均效能的价格水平说了算。4、解密老板的财富来源 一个企业的出资人、核心技术人、核心营销人、核心管理人和一般事务工作者。各自应占有企业利润的多少比例?一般事务劳动者与以上四种人相比，其份额应为多少?充其量也不会超出整个企业利润的50。而出资人、核心技术人、核心营销人、核心管理人往往在公司开创之初会凝缩为一个人，那便是老板在公司开创之初绝大部分利润都是由老板创造的。当然，随着公司规模的不断扩大，随着大量管理人才、技术人才的涌入，公司的财富就会越来越分散，老板对利润占有的比例会不断下降，但老板作为出资人和公司决策管理的灵魂人物，其劳动
6、创造的价值仍为其他人望尘莫及，相应地，其对财富的占有也远在其他人之上。由此，我们得出的结论是，老板财富来源的全部秘密，在于用创造性的劳动将其优势的资源转化为财富。5 5、我们要把自己当作、我们要把自己当作“经营职业或者事业的老板经营职业或者事业的老板”w每一位员工都在同企业一起实现资源共享，每一位员工都在运用企业提供给你的资源进行创造性、增值性劳动；员工的活动便是在经营你有限的资源。比如做的设备，使用的工具，居住的员工宿舍w身为职员，你的活动已不单纯的是为工作而工作，你作为这些经营活动的主体，你已扮演着老板的角色；你作为老板的这些收益主要体现在你的薪酬，你的工作经验的积累，你的个人才干的历炼，
7、你的人际关系的拓展w如果你认为每天是在为老板打工，那么你大错而特错！抱着这种心态工作，你永远不会成长和发展，亦将永无“出头之日”，更谈不上干一番事业！其实，我们每个人都是在为自己工作，每一份付出和努力，都将得到或必将得到超值的回报！这是不变的真理！“我为人人，人人为我”。这个世界没有绝对的雇佣关系，只有相对的利益往来。把自己当作“经营职业或者事业的老板”的人一定成功。二、“工作”的定义与理解 w1、工作意味着什么？1）、生存的需求？2）、生活的保障？3）、自身价值的认可？4）、自我价值的实现？面对你的职业、你的工作岗位，请时刻记住，这就是你的工作，不要忘记你的责任，工作呼唤责任，工作意味着责任
8、。张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？为何厚此薄彼？老板于是说：老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？上有卖土豆的吗？”一会儿，李四回来汇报：一会儿，李四回来汇报：“只有一个农只有一个农民拉了一车土豆在卖。民拉了一车土豆在卖。”“有多少？有多少？”老板又问。老板又问。李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：李四没有问过，于是赶紧又跑到集
9、上，然后回来告诉老板：“一共一共40袋土豆。袋土豆。”“价格呢？价格呢？”“您没有叫我打听价格。您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。李四委屈地申明。老板又把张三叫来：老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？看今天早上有卖土豆的吗？”张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价
10、格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”张三边说边从提包里拿出土豆，张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢呢”2、我们该怎样工作?从买土豆的故事中，你想到了什么？你是张三还是李四？你身边的同事哪个张三？哪个是李四？这个故
11、事可以看作是我们日常工作中的一个细节。这个故事可以看作是我们日常工作中的一个细节。我们真的都能买好土豆吗？每天都能买好吗？次次我们真的都能买好土豆吗？每天都能买好吗？次次都能买好吗？显然，如果我们不用心，就会很难做都能买好吗？显然，如果我们不用心，就会很难做到。可见，即使再简单的工作也要用心，也能由此到。可见，即使再简单的工作也要用心，也能由此小事彰显做此事的人的大智慧。小事彰显做此事的人的大智慧。让我们用心工作，勤思善想！让我们用心工作，勤思善想！w同样的职场，不一样的人生规划。在职场中，没有人比你更在乎你自己的事业，没有什么东西像积极主动的态度一样更能体现你自己的独立人格。在现在的市场竞争
12、中，企业的发展最终靠的是全体人员积极性、主动性、创造性的发挥。企业所渴求的人才不只是一个具有专业知识的、埋头苦干的人，而更需要的是积极主动、充满热情、灵活自信的人。目前，我行正处于战略转型关键时期，改革与发展的任务日益繁重。广大员工是各项改革的参与者、执行者，改革的成功与否取决于广大员工的响应程度、参与深度和执行力度。一个合格的员工不只是被动地等待别人告诉应该做什么，而是应该主动去了解自己要做什么，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成。w思想产生态度。当一个机遇摆在你面前的时候，你是主动出击、奋力一搏，还是畏首畏尾，任机会从你眼前悄悄溜走呢？当机遇出现的时候，每一个具备责任心和主动性的人都
13、会非常自信地面对它，迎接挑战，主动出击。在平时的工作中，我们不能让懒惰的情绪占据我们的思想，应当培养自己的工作主动性，充分发挥自己的主观能动性，尽可能出色完成任务。3、你的工作有价值吗？错误的想法：“给我多少工资，就干多少活”；“不是自己份内事情一律不干”；“公司的事情能推就推，做多错多”。工作不是为了讨多少薪水，薪水只是我们工作回报的一部分，因为能在工作中获得更多的技能和经验，它是人们实现自身价值最基本的方式和途径。多问问自己：我的工作有价值吗？4、成为凌驾本职工作的高手 孔子云“登泰山而小鲁，登齐鲁而小天下”；庖丁解牛，游刃有余。只有站在比工作更高的位置，才能把握你的工作。对待工作：起初仰
14、视，再就平视，最后就是俯视。分三步曲来完成。首先，全面了解你工作的实质；其次，找到打开工作疑难的钥匙；最后，要配两把 以上的备用钥匙。要把自己打造成主宰工作的主 人，而不是成为工作的奴隶。第二讲：第二讲：优秀员工必须具备的八种意识优秀员工必须具备的八种意识一、质量第一的意识 是否具有质量意识是我们竞争致胜的关键。根据调查，如果客户对你的产品或服务质量不满的话，有91%的人不会再上门；吸引一位新客户所花成本是维护一位老客户的5倍 研究表明，平均每一个不满的客户会将他的不满转述给910人听，最高还可达1516人！二、客户至上的意识 1、谁是我们的客户？一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而
15、是 被你的客户淘汰的。下道工序/下道工作就是客户。2、用户满意 一切为了用户满意是质量管理的宗旨。取得用户满意的第一步是要识别用户的需求。不断超越顾客期望，持续改进过程，为顾客创造增值，让顾客满意和惊喜。3、应该从小处，一点一滴培养 一个博士的故事一个博士的故事 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭
16、蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点 昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎
17、么不问一声呢？”三、学习进取的意识 博士的故事：“不过几根木桩而已！”二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。比学历更重要的是学力。w学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。四、成本的意识 所谓的“成本”概称为“原价”，因此成本管理 就是“原价管理”。企业经营管理最根本的一点就是把不产生增值的 东西去掉，把浪费去掉，一切围绕客户做工作，围绕怎么给客户增值。无论企业还是个人，花钱 和做事的标准是-增值！我们要在企业里一直倡导一种“增值”文化：将 “增值”的价值观植根于每个人的内心深处，直 至变成一种习惯-为客户增值、为公
18、司增值、为 自己增值、为家人朋友增值。五、安全意识 没有安全就没有保障，安全是个人也是企业的立 身之本。在进行生产作业时，务必随时牢记：安全第一，谨慎操作。对自己不懂的设备、电器等不要接 触，对不属于你操作使用的设备切忌莽撞使用。高温、高压、带电设备一定要有专人负责使用、维护，切不可胆大鲁莽。发现安全隐患要及时向相关领导汇报，以期妥善 解决。安全工作要时时抓，天天抓，要以预防为主，以 纠错为主，杜绝安全事故的发生。六、问题意识善待问题，就是在矫正你行动的方向。如何面对出现的问题呢？1、遇到问题不要回避与推卸，要积极面对与承受；2、遇到问题首先不要被问题吓到，要设法寻找解决问题的办法与途径；3、
19、不要掩饰业已暴露的问题，要立即分析出现问题的原因；4、积极搜寻可能出现的问题，想方设法预防其危害七、守时守信守责意识 曾国藩说过：“天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追。”作为一个员工，强烈的守时意识已经是必备的素质。守时是文化，守时是战略。没有守时观念就没有品牌，不会守时就不能生存。越来越多的资料显示，有守时观念的员工与高业绩和高满意度之间有直接的关系，领导会为有这样守时的职业人而满意，同事们也愿意和这样的守时的职业人协同工作。作为现代的员工，树立守时意识是社会发展的必然要求。在我国传统伦理文化中，“诚信”被赋予极其丰富的内涵。从语词意义来看，“诚”与“信”是相通的。说文解字这样解释
20、：“诚，信也，从言成声”；“信，诚也，从人言”。但在实际使用中，它们所表征的意义又有一定的差别。“诚”是指道德主体内在的一种品质、信念，即所谓“内诚于心”。“诚”表现为真诚、诚实、诚恳等。“信”则是指道德主体在社会生活中与他人或社会整体交往时所表现出来的具体行为及其价值指向，即所谓“外信于人”。“信”表现为讲信义、守信用、重然诺，言行一致。“诚”、“信”合起来使用，则有诚实守信、表里如一、道德行为与道德品质相统一的丰富内涵。诚信作为一个伦理范畴，最基本的含义就是诚实为本，言行一致。八、加强团队的意识 真正的团队合作必须以别人“心甘情愿与你合作，我也心甘情愿与他们合作”作为基础。你应该积极表现你
21、的合作动机，并对合作关系的任何变化保持警觉的态度。团队合作是一种永无止境的过程，虽然合作的成败取决于各种成员的态度，但是维系合作关系确是你责无旁贷的工作。第三讲：第三讲：对待自己（上）对待自己（上）卓越的职业形象卓越的职业形象一、仪表服饰四个基本原则1、服饰最基本的要求是整洁、得体大方、自然 2、服饰打扮要适合自己的身份。3、服饰打扮要符合自己所在的场合。4、服装打扮也要根据交往的对象、时间、外界环境等条件的不同而相应调整。二、职业女性的着装要领 职业女性的上班服装款式要以简洁大方为基调，需要时仅细部做些精妙的点缀。在办公室工作的女士，其着装应大方得体、温和柔顺，以西装套裙最为基本。面料最好是
22、上品，淡雅的色彩制能显示出干练的精神风貌。三、职业男性着装原则与着装礼仪 作为商务男士，在职业或商务场合，正常的职业套装就是西装。作为商务男士，在职业或商务场合，正常的职业套装就是西装。西装可以分为两种，一种是正式西装，另一种是休闲西装；比如西装可以分为两种，一种是正式西装，另一种是休闲西装；比如亚麻的、真丝的、皮的等。西服七分在做，三分在穿。选择西装亚麻的、真丝的、皮的等。西服七分在做，三分在穿。选择西装既要考虑颜色、尺码、价格、面料和做工，又不可忽视外形线条既要考虑颜色、尺码、价格、面料和做工，又不可忽视外形线条和比例。西装不一定必须料子讲究高档，但必须裁剪合体，整洁和比例。西装不一定必须
23、料子讲究高档，但必须裁剪合体，整洁笔挺。选择色彩较暗、沉稳、且无明显花纹图案，但面料高档些笔挺。选择色彩较暗、沉稳、且无明显花纹图案，但面料高档些的单色西服套装，适用场合广泛，穿用时间长，利用率较高。的单色西服套装，适用场合广泛，穿用时间长，利用率较高。四、职场行为举止规范四、职场行为举止规范、站姿的礼仪。、站姿的礼仪。、坐姿的礼仪。、坐姿的礼仪。、走姿的礼仪。、走姿的礼仪。、手势的礼仪。、手势的礼仪。、微笑的礼仪。、微笑的礼仪。五、怎样正确使用名片五、怎样正确使用名片交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进
24、行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。六、电脑礼仪，别损伤你的办公形象1、爱惜电脑，按操作规程使用。2、公私要分明。3、不浏览与工作无关网站。4、严以律己。5、按正式文件和公司规定的格式书写电子邮件。七、办公室礼节应用七、办公室礼节应用 1 1、
25、引路、引路A A、走廊引路：在走廊引路时应走在客人左前方的、走廊引路：在走廊引路时应走在客人左前方的2 2、3 3步处。引路人走在步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当地做些介绍。意客人，适当地做些介绍。B B、在楼梯间引路时：让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。、在楼梯间引路时：让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。C C、途中要注意引导提醒客人。、途中要注意引导提醒客人。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人并提醒客人“这边
26、请这边请”、“注意楼梯注意楼梯”、或、或“注意脚下的台阶注意脚下的台阶”等等。等等。2 2、开门次序：、开门次序：A A、向外开门时：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说、向外开门时：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用可用“请稍候请稍候“等语言。等语言。B B、向内开门时：敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说、向内开门时：敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入
27、坐后，安静退出。并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。3 3）出入电梯的礼仪：）出入电梯的礼仪：、出入有人控制的电梯时：陪同者应该后进去，后出来，让客人先进先出，、出入有人控制的电梯时：陪同者应该后进去，后出来，让客人先进先出，把选择方向的权利让给地位高的人或客人。把选择方向的权利让给地位高的人或客人。、出入无人控制的电梯时：酒店电梯设定程序一般是、出入无人控制的电梯时：酒店电梯设定程序一般是3030秒或者秒或者4545秒，陪同秒，陪同的客人较多会导致后面的客人来不及进电梯，陪同人员应先进电梯，控制好的客人较多会导致后面的客人来不及进电梯，陪同人员应先进电梯，控制好开关，让电梯门保持较
28、长的开启时间，避免给客人造成不便。如果有个别客开关，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。如果有个别客人动作缓慢，影响了其他人，不应高声喧哗，尽量利用电梯的唤铃功能来提人动作缓慢，影响了其他人，不应高声喧哗，尽量利用电梯的唤铃功能来提醒客人醒客人。八、注意你的手机礼仪 公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等 地方，不可以旁若无人地使用手机。在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还 是把手机关掉，起码也要调到震动状态。在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态 是必要的。在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明 一样重视。九、乘车的秘诀九、乘车的秘诀v主人自任司机时前后两排4个座位的轿
29、车 1 12 23 34 4乘坐飞机或火车时的座位次序乘坐飞机或火车时的座位次序走 廊 2134第四讲：第四讲：对待自己（下）对待自己（下）严格的自我管理严格的自我管理一、一流人才只为成功找方法，不为失败找理由一、一流人才只为成功找方法，不为失败找理由w在任何时候，主动找办法的人，是最容易在企业里脱颖而出的人。艾柯卡w“如果你有智慧，请你拿出智慧；如果你缺少智慧，请你流汗；如果你既缺少智慧又不愿流汗，那么请你离开本岗位。”二、理解工作的六要素二、理解工作的六要素 工作工作截止截止日期日期相关相关手续手续生产生产目标目标总结总结报告报告工作工作效率效率 生产生产成本成本四、掌握方法使你的工作系统
30、化1、用6S运动系统化您的工作环境。整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）安全 (SAFETY）1、整理(Seiri)把用和不用的物品分开来，并把不用的物品舍去。目的：提高工作效率。2、整顿(Seiton)把物品摆放位置时显标识出来。目的：消除“寻找”现象。3、清扫(Seisu)将环境、设备清扫，擦拭干净。目的：提升作业品质。4、清洁(Seiketsu)经常保持环境在美观的状态。目的：创造明朗现场。5、素养(Shitsuke)养成好习惯、好风度、遵守规定。目的：命令、纪律贯彻执行。6、安全(Safety)发现安全隐患并予以及时消
31、除或争取有效预防措施。目的：前面“5S”的实施的前提。2、学会用PDCA循环法PDCA循环工作步骤表阶阶 段段步步 骤骤计划阶段（计划阶段（P）设定目标设定目标搜索与目标相关的信息搜索与目标相关的信息找出最佳方案找出最佳方案制订计划工作表制订计划工作表 执行阶段（执行阶段（D）按计划工作表执行工作按计划工作表执行工作检查阶段（检查阶段（C）检查执行情况检查执行情况修正再执行阶段（修正再执行阶段（A）对检查结果做出修正对检查结果做出修正修正后再执行修正后再执行PDCA循环工作步骤图修正后再执行 设定目标搜索信息 拟定方案制作计划工作表按计划工作表执行工作检查执行情况 对检查结果做出修正 PDAC
32、五、提高工作效率的四个简单有效方法五、提高工作效率的四个简单有效方法1、做好计划。99%的管理活动的失败都与事先没有计划或计划错误有关!2、立即行动不挑食的孩子才会长得又高又壮。将不喜欢的工作做完，才会有效率。3、ABC法则（平衡日常工作任务）A型：你应该尝试每天完成几项紧急和有难度的任务。B型：你的工作主要由这部分任务构成，这些任务应占去大部分工作时间。C型：这些不紧急的事情应待有时间再做。一个工作日一个工作日提醒你注意：任何工作日，都应该是A型、B型、C型任务的混合。你应该把这三种类型的工作任务均匀分布于全天，而不是按顺序干完A型任务，再干B型任务，等等，注意三者的平衡。考虑一项任务的优先
33、程度这项任务是否既重要又紧迫？否 是是是是是是是是否否否否否否否是否今天就需要完成？否是立即行动这项任务是否重要但不紧迫，或紧迫但不重要？否是这项任务是否有最后期限？否是留出时间完成A型任务B型任务制订可行的期限 C型任务分出时间来完成留待有空时再做这项任务是否必要？否是不必做，取消它这项任务能否助你更有效地工作？否是这项任务是否日常性的？否是六、接受命令的步骤与技巧六、接受命令的步骤与技巧4、三要三不能，今日事，今日毕 1）、循序渐进，不能急于求成。2）、尊重个性，不能贪大求全。3）、继承传统，不能一味求变。步骤一：上司呼叫您的名字时，您应做注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不
34、作声的走向上司；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答 4、带上记事本，以便随时记下上司的指示。步骤二：记录上司交办事项的重点 1、具有核对功能,备忘和检查工作；2、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争 3、边做笔记边回答：是，好的，知道了。步骤三：如何正确理解命令？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向上司确认。C、让上司把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择（WHICH）1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HO
35、W MANY）3、费用如何？（HOE MUCH）七、职场沟通必备的十二个黄金句型七、职场沟通必备的十二个黄金句型 1、句型：我们似乎碰到一些状况妙处：以最婉约的方式传递坏消息。2、句型：我马上处理。妙处：上司传唤时责无旁贷。3、句型：张三的主意真不错。妙处：表现出团队精神。4、句型：这个报告没有你不行啦！妙处：说服同事帮忙。5、句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？妙处：巧妙闪避你不知道的事。6、句型：我很想知道你对某件事情的看法妙处：恰如其分的讨好7、句型：是我一时失察，不过幸好妙处：承认疏失但不引起上司不满8、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议妙处：面对批评表现冷静9、“我
36、了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”妙处：不留痕迹的减轻工作量句型10、这种话好像不大适合在办公室讲喔!妙处：排除性骚扰理想句型特别句型一：刘总，我有两件事情需要得到您的指导和批准，我大概需要15分钟，请问现在可以吗？妙处：被被上司重用的秘宝。特别句型二：汤总，我的工作遇到了麻烦，我想了想有两个解决方案，我认为第一个方案较好，但我还拿不定主意。请您给我指示妙处：被上司重用的秘诀。八、正确处理好三件事，轻松愉快地工作 微软业务员的故事。老木匠的故事。要么努力，要么走人。在为自己打工，为自己的人生打工！烦恼的真正原因：忘了自己的事，爱管别人的事，担心老天爷
37、的事。打理好“自己的事”，不去管“别人的事”，不操心“老天爷的事”。我们应该我们应该这样做这样做 九、为自己打工，为自己的人生打工有一个中年失业男子，找工作找了很久都找不到，结果看到微软在征清洁工，就前去应征。微软的人力资源主管在面试后问他：“你会不会上网?如果你有被录取，我们会公布在我们的网站上。”那男子回答：“对不起，我不会上网。”人力资源主管：“不会上网还想来微软应征，你有没有搞错！”说罢就把他赶了出去。那男子失意之余，摸摸自己身上仅有的十元美金，灵机一动在商店里买了一大袋马铃薯，然后开始挨家挨户地去拜访且贩售他的马铃薯，没想到真的卖完了，且他赚了三十元美金。于是他就靠着这种挨家挨户拜访
38、的方式，慢慢地开始了他的创业生涯，从数元美金，到开设生鲜蔬果宅配公司，并建立了很大的连锁卖场，从此他成了亿万富翁。有一天有个保险业务员去找这位亿万富翁拉保险，保险业务员顺口问了一句：“您会不会上网？我们公司的产品都在网路上有很详细地介绍。”那位亿万富翁于是告诉了这位业务员：“我不会上网。”保险业务员很讶异地说：“您身为亿万富翁，掌里这么大的事业，竟然不会上网？”这位亿万富翁于是告诉业务员他当年到微软应征清洁工的故事，并说：“如果我当年会上网的话，我到现在还是个清洁工.”一、要到微软应征最好要会上网，不然你连清洁工都无法录取。二、不会上网未必不能发达，还是有机会当亿万富翁。三、你看到了这篇文章，
39、表示你会上网，那你当清洁工的机会应该比变成亿万富翁大.一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉他的雇主承包商他不想再盖房子了，想去与他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。他们的生活也能过得去。承包商看到他的好工人要走感到非常惋惜，便问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。木匠答应了，随着时间的推移，显而易见的是他的心已不在工作上，不仅手艺退步，而且还偷工减料。以这种方式结束他所热衷的事业令人感到遗憾。木匠完工后，雇主来看房子。他把前门的钥匙交给木匠。房子归你了，他说，这是我送给你的礼物。木匠感到很震惊！太丢人了！要是他知道他是在为自己建房子，他做事的方式就会完全不同
40、了。我们也是一样。我们每天都在书写我们的人生，往往并没有竭尽全力。那么我们也会吃惊地发现我们将不得不住在我们自己建的房子里。如果我们可以重来，情形就会大不相同。但我们无法回头。你就是那个木匠。每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙。从这则故事里，我们可以感悟到，任何一个单位极其需要一些有敬业精神的员工，认真做事，一丝不苟，并且对工作有始有终。大部分人认为做事都是为了给领导而做，其实从长远来看，工作完全是为了自己，因为敬业的人能从工作中学得比别人更多的经验，而这些经验便是你向上发展的踏脚石，就算你以后从事不同的行业，你的这种工作方法也会为你带来助力。有人天生就有敬业精神，任何一项工作一接上手就废寝忘餐，但有些人的敬业精神需要培养和锻炼，如果你自认为敬业精神不够，那么趁年轻的时候强迫自己敬业以自己是领导的心态对待工作。其实，只要留意观察，在我们每个人的单位里，有敬业精神的大有人在，但这需要我们的领导善于发现，并适时给予鼓励。否则，久而久之，便形成一种奖懒罚勤的风气。从今天起，忠诚是为自己，敬业是为自己，努力是为自己，付出是为自己，信用是为自己。不求任何回报，因为这是为了我们自己。从今天起，珍惜时间，珍惜每一个帮助你的人、可能在将来会帮助你的人、向你提意见的人、逼迫你成长的人，珍惜你的家人和你自己。从今天起，从认识到你是为自己工作起，开始一个美好积极的人生。
