1、礼仪的概念礼仪的概念礼仪：是人们在社会交往活动中礼仪：是人们在社会交往活动中 所形成的行为规范与准则所形成的行为规范与准则 礼貌礼貌 礼节礼节 仪表仪表 仪态仪态 仪式仪式n子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。将将3C3C留在客户的脑海内留在客户的脑海内1 1、信心信心(C Confidence)onfidence)2 2、能力能力(C Competence)ompetence)3 3、可靠性可靠性(C Credibility)redibility)NATC TPOTPO原则原则 庄重庄重、简洁简洁及及舒服舒服为考虑之首为考虑之首首选
2、首选套装套装净色净色为主为主过分杂乱过分杂乱 过分鲜艳过分鲜艳 过分暴露过分暴露 过分透视过分透视 过分短小过分短小 过分紧身过分紧身 扣好扣子袜子袜子鞋子鞋子同质同色同质同色符合习俗符合习俗以少为佳以少为佳淡妆浓抹 总相宜？补妆？补妆？不宜当面不宜当面 香水？香水？不宜太不宜太“袭人袭人”NATC姿态姿态-站姿站姿n站姿要领站姿要领抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立目视前方，两腿自然站立VS姿态姿态-坐姿坐姿n坐姿要领坐姿要领入座要轻，坐满椅子的入座要轻，坐满椅子的2/32/3，轻靠椅背，轻靠椅背，头平正，挺胸、夹肩、立腰头平正，挺
3、胸、夹肩、立腰VSn蹲姿要领蹲姿要领 姿态姿态-蹲姿蹲姿VS语势语势-手势手势n手势的要求手势的要求-准确、适度、规范，合乎惯例准确、适度、规范，合乎惯例语势语势-肢体语言肢体语言n肢体语言的要求肢体语言的要求-端正、沉稳、自然、适度端正、沉稳、自然、适度 不卑不亢 热情自信 耐心细致 讲解清晰 镇定从容镇定从容理解尊重理解尊重委婉坚持委婉坚持 保持微笑保持微笑面对异面对异议议日常谈吐NATCT17-069901n n n 交易法交易法n 明示法明示法n 谦恭法谦恭法食物不宜太浓,以保清新口气饮酒适度注意卫生主位与客位餐桌餐桌门门主宾主宾主人主人 座位安排司机主宾主宾 主、客之间：主、客之间：-先介绍主人先介绍主人 -以客户为尊以客户为尊
