1、第九章：员工的培训与开发o本章重点本章重点 概述 培训过程 运用新技术培训 培训效果评估 管理人员开发o学习目的学习目的 阐述配宣和开发对个人和企业的意义 掌握几种常用员工培训方法和技术 了解培训的效果评估的目的及评价标准 明确管理人员开发的重要性及开发技术n任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。于达到组织目标的系统化过程。n根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练。实施的培养和训练。培培 训训n 对个人的意义对个人的意义 改进在现有职位
2、的工作业绩为今后改进在现有职位的工作业绩为今后 可能的提升做准备可能的提升做准备n对公司的意义对公司的意义 提高企业效益提高企业效益 提高企业核心竞争力提高企业核心竞争力作作 用用概概 念念培训的种类和内容培训的种类和内容职前培训一般性培训公司的历史、传统与基本方针公司风气，公司理念、价值观本行业的现状与公司的地位企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售公务礼仪、行为规范专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳动合同安全、卫生、福利与社会保险技术、业务、会计等各种管理方法训练在职培训管理人员培训专业性培训观察、知觉力分析、判断力反思、记忆力推理、创新力口头文字表达力管理基础知识管理实务案例分析情商
3、行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训电脑培训其它专业性培训培训过程培训过程分析组织分析任务分析人员分析决定组织中哪里需要培训决定培训内容应该是什么决定谁应该接受培训和他们需要什么培训目目 的的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较v制定人力资源计划v评价组织环境分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度v通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件v进行培训需求调查具具 体体 方方 法法 举举 例例1.培训需求分析培训需求分析2.2.设定培训目标设定
4、培训目标例例n知识目标知识目标：培训后受训者将知道什么n行为目标行为目标：受训者将在工作中做什么n结果目标结果目标：通过培训组织获得什么最终结果n知识目标知识目标：什么是人力资源管理n行为目标行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案n结果目标结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高培训过程培训过程3.3.培训设计和提交培训设计和提交n设计培训内容设计培训内容n选择培训方法选择培训方法 工作轮换工作轮换 学徒制学徒制 授课授课 讨论会讨论会 录相录相 模拟模拟 角色扮演角色扮演n实施培训实施培训培训过程培训过程训练和辅导情境模拟（经营管理策略）如：处理文件训练、角色扮演案例研究录像学
5、习实习工作轮换基于计算机的培训：多媒体教学、虚拟现实基于网络的培训：因特网和企业内部网远程学习和电视会议课堂教学在职培训学徒培训技工学校培训企业大学大学或学院4.培训与开发的方法培训与开发的方法培训过程培训过程运用新技术进行培训o 多媒体培训o 计算机培训o 智能指导系统o 远程学习o 培训支持技术 1.专家系统2.电子会议软件3.电子执行支持系统o 培训行政管理技术培训效果评估培训效果评估作用作用n 决定是否继续进行n 改进培训标准标准n 反映n 考试n 行为n 结果方法方法n 对照组n 时间序列设计方案设计目的方案设计目的向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。第一阶段：课前活动第
6、一阶段：课前活动n识别有成效与无成效的活动；n与老板一起讨论其工作的基本要素；n选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；n将一个员工评价样本送给培训项目协调人。第二阶段：第二阶段：5 5天的封闭课程天的封闭课程支持性题目（支持性题目（1.5天）天）n我们为什么到这儿来n分析工作问题n培训n特殊健康服务n时间管理n雇用依据第三阶段：课后活动第三阶段：课后活动n通过并实施行动计划方案n给参加者和老板的问卷基层管理培训方案：一个实例基层管理培训方案：一个实例关键性题目关键性题目（2.5天）n实施计划及评论n文件处理能力n员工等级评定n工资管理n员工开发项目评价（项目评价（1天）天）n制定行动计划方案n排列培训题目n评价项目管理人员的开发o 在职体验在职体验 工作轮换工作轮换 实习实习 初级董事会初级董事会 行动学习行动学习o 脱产开发脱产开发 案例研究案例研究 商业游戏商业游戏 角色扮演角色扮演 o 企业内部开发中心和外部研修课程企业内部开发中心和外部研修课程o 特殊管理人员的开发特殊管理人员的开发 敏感性训练敏感性训练 团队建设团队建设 调查反馈调查反馈
