1、 物业服务物业服务管理者管理者素质素质培训培训学习学习能力能力执行力执行力事件事件处理处理物资物资管理管理客户客户管理管理心态心态团队团队精神精神反省反省企业企业文化文化 物业管理物业管理执行力执行力事事物物人人 物业管理物业管理项目经理项目经理各专业部门主管各专业部门主管主管助理人员主管助理人员主管助理人员主管助理人员高助高助高技高技督查督查客助客助技工技工领班领班安全管理员、环境管理员安全管理员、环境管理员各专业部门主管各专业部门主管主管助理人员主管助理人员主管助理人员主管助理人员各专业部门主管各专业部门主管主管助理人员主管助理人员主管助理人员主管助理人员物的管理：工程、环境物的管理：工程
2、、环境工作侧重：物、事工作侧重：物、事人的服务：客服、安全人的服务：客服、安全工作侧重：事、人工作侧重：事、人 有效物业有效物业管理要素管理要素11.11.21.31.3.11.3.21.3.31.3.3.11.3.3.21.3.3.322.12.22.333.13.23.3分拆到三、四级结构分拆到三、四级结构后就交给下属去做！后就交给下属去做！下属做不了，就不要下属做不了，就不要让他做你下属了！让他做你下属了！1、要解决这个问、要解决这个问题需要处理那几个题需要处理那几个问题？问题？2、这几个问题处、这几个问题处理后，这个问题是理后，这个问题是否就解决了否就解决了 能级特征能级特征保安、保洁
3、：体力工作者保安、保洁：体力工作者特征能力：特征能力：计划长度：计划长度：1天天关注：关注：马上兑现，马上获得回报马上兑现，马上获得回报技工、保安领班、客助：知识工作者技工、保安领班、客助：知识工作者特征能力：特征能力：有一定知识结构、通过培训有效工作的方法有一定知识结构、通过培训有效工作的方法计划长度：计划长度：1 周周关注：关注：学习提升学习提升 能级特征能级特征 高技、高助、督查：创新工作者高技、高助、督查：创新工作者特征能力：特征能力：1 改善工作；改善工作；2 解决问题解决问题（动脑、相对单一）计划长度：计划长度：1-3个月个月关注：发挥空间关注：发挥空间专业部门主管及助理人员：系统
4、工作真专业部门主管及助理人员：系统工作真特征能力：特征能力：跨部门运作，有全局观跨部门运作，有全局观计划长度：计划长度：3-6月月关注：事业关注：事业 能级特征能级特征 项目经理：经营工作者项目经理：经营工作者特征能力：特征能力：预见连续的规律，为后期一段时间的结果而做策略性安排预见连续的规律，为后期一段时间的结果而做策略性安排计划长度：计划长度：1-2年年关注：关注：理念理念公司职能部门总监以上：策略工作者公司职能部门总监以上：策略工作者特征能力：特征能力：预见事情的不连续变化预见事情的不连续变化计划长度：计划长度：3-5 年年关注：理念关注：理念 智力智力知识知识系统系统觉悟觉悟掌控掌控分
5、水岭分水岭知识结构知识结构事物敏感度事物敏感度 学学习习模模仿仿反反省省行行动动创创新新 行业行业 职位职位 合作合作 本行业的大师所写本行业的大师所写，职员级职员级 全面基础知识的书全面基础知识的书1本，本，本职位本职位2-3本书本书 沟通技巧的书沟通技巧的书1-2本本 300-500页，做产品项页，做产品项 目培训目培训 行业 职位 合作 主管级 基础3本 主管技巧2-3本 2-3本关于如何与 行业杂志3本 计划跟进团队建设、上司、同事、下属 人际关系、沟通技巧、沟通或职场沟通 纪律执行、冲突处理、授权、时间管理、培训员工、激励 行业行业 职位职位 合合作作 金刚经、主管的书、金刚经、主管
6、的书、常务副总常务副总 能与能与自己性格不自己性格不 管理级管理级 销售生产、人才资源、销售生产、人才资源、营运经理营运经理 同，不喜欢的人同，不喜欢的人合作合作 财务、本行业管理财务、本行业管理 心灵成长心灵成长课程课程 行业行业 职位职位 合合作作 经营级经营级 整套整套NBA行业年度报行业年度报 看顾部技术书看顾部技术书 心理咨询心理咨询 告战略类书告战略类书 MLP 论论语语 大学大学 行业行业 职位职位 合合作作 各行业领先性管理各行业领先性管理 组织变革、组织变革、社会学、国社会学、国学、三国学、三国 战略级战略级 哲学规律性哲学规律性 流程重担系统流程重担系统 孙子兵法、孙子兵法、人物志人物志 CEO传说传说
