1、 1 1、领导的产生、领导的产生 一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐 队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，这样，领导便产生了。这样，领导便产生了。2 2、领导的概念、领导的概念 领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥 和协调社会组织、统一意志和统一行动的规和协调社会组织、统一意志和统一行动的规 范力、引导力和驱运力。范力、引导力和驱运力。2 2、领导的概念、领导的概念（1 1）领导是一个社会组织系统）领导是一个社会组织系统（2 2）领导是一个动态的行为过程）领导是一个动态的行
2、为过程（3 3）领导是高层次的组织管理活动）领导是高层次的组织管理活动（4 4）领导具有一定的权威性）领导具有一定的权威性3 3、领导在企业中的地位于作用、领导在企业中的地位于作用 领导是企业宏观战略的决策者领导是企业宏观战略的决策者 领导是高层次的管理者领导是高层次的管理者 领导是企业成败的关键所在领导是企业成败的关键所在 1 1、领导管理的九大原则：、领导管理的九大原则：领导原则是领导活动规律的具体体现，是领领导原则是领导活动规律的具体体现，是领 导行为必须遵循的基本规范。导行为必须遵循的基本规范。（1 1）激励原则激励原则：通过物质激励和精神激励，最：通过物质激励和精神激励，最大限度地调
3、动被领导者的积极性，从而使全体员大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员工能够同心同德为共同的事业而奋斗。工能够同心同德为共同的事业而奋斗。（2 2）目标导向原则目标导向原则：企业发展战略的制定，能：企业发展战略的制定，能够有效激励企业成员的创业热情。够有效激励企业成员的创业热情。（3 3）分层原则分层原则：依据企业规模划分领导管理层：依据企业规模划分领导管理层次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。（4 4）适度原则适度原则：把握和处理好质与量的关系。：把握和处理好质与量的关系。（5 5）权变原则权变原则：市场是瞬息万变的，领导者必：市场是瞬息万
4、变的，领导者必须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。（6 6）宽严相宜原则宽严相宜原则：宽严公道，赏罚分明宽严公道，赏罚分明赏罚慎重，把握时机赏罚慎重，把握时机宽严相济，交替使用宽严相济，交替使用（7 7）弹性原则弹性原则：体现为动态管理的原则，即在：体现为动态管理的原则，即在领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定计划时要留有余地。计划时要留有余地。（8 8）系统原则系统原则：领导者要运用系统控制论的原：领导者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分理来把握事物，凡事从大局出发，系统化
5、思考分析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、结构性和层次性。结构性和层次性。（9 9）反馈原则反馈原则：决策执行中及时的跟踪了解情：决策执行中及时的跟踪了解情况，以便及时进行调节。况，以便及时进行调节。1 1、领导工作的内容之一、领导工作的内容之一管人管人（招、育、用、留）2 2、领导工作的内容之二、领导工作的内容之二管事管事（事业、事情、事务）3 3、领导工作的内容之三、领导工作的内容之三管物管物（财物、商品、资产）领导工作的过程示意图领导工作的过程示意图决决策策动动员员指指挥挥组组织织控控制制用用人人驾驾驭驭人人领导环境被领导者领导者决策过程反
6、反馈馈过过程程利润的增长来源于顾客忠诚度利润的增长来源于顾客忠诚度忠诚度是顾客满意的最直接结果忠诚度是顾客满意的最直接结果顾客满意受员工服务价值的影响顾客满意受员工服务价值的影响员工满意才能提供优质的服务价值员工满意才能提供优质的服务价值良好的制度环境才能提高员工满意度良好的制度环境才能提高员工满意度员员工工与与利利润润的的关关系系1 1、传统意义的制度化、传统意义的制度化建立规章制度建立规章制度2 2、现代意义的制度化、现代意义的制度化制度制度+人性化人性化3 3、广义制度化的基本内容、广义制度化的基本内容内涵一：工作职责（部门职责、职位说明书）内涵一：工作职责（部门职责、职位说明书）内涵二
7、：工作流程（制定流程示意图）内涵二：工作流程（制定流程示意图）内涵三：工作规范（行为准则、考核标准）内涵三：工作规范（行为准则、考核标准）4 4、领导的目标与管理的目标、领导的目标与管理的目标领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行1 1、领导者的基本特征、领导者的基本特征（1 1）综合性：）综合性：“德、才、学、识、谦、体德、才、学、识、谦、体”（2 2）层次性：）层次性：领导一般分为高层、中层和基层领导一般分为高层、中层和基层技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能
8、力备备 注注1高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：1 1很重要；很重要；2 2较重要；较重要；3 3次重要；次重要；4 4不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者1223431223各层次人员必要技能分析表各层次人员必要技能分析表42 2、领导者的综合素质、领导者的综合素质（1 1）品德素质：思想境界、事业追求、人生观、价）品德素质：思想境界、事业追求、人生观、价 值观、修养值观、修养（2 2）知识素质：合理的知识结构、广博的知识范围、）知识素质：合理的知识结构、广博的知识范围、较高的知识层次较高的知识层次（3 3）能力素质：学习能力、创新能力、综合能力）能力素质：
9、学习能力、创新能力、综合能力学习能力：学习能力：观念观念 态度态度 方法方法 行动行动创新能力：创新能力：洞察洞察 预见预见 决断决断 推动推动 应变应变综合能力：综合能力：信息获取能力信息获取能力 知识综合能力知识综合能力 利益整合能力利益整合能力 组织协调能力组织协调能力（4 4）心理素质：）心理素质：敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的稳定竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式态度以及与之相适应的习惯行为方式 竞争心态竞争心态（敢于面对竞争是自信力的体现）（敢于面对竞
10、争是自信力的体现）开放心态开放心态（开放心态体现了学习态度和包容性）（开放心态体现了学习态度和包容性）坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量体坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量体现为工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气现为工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气（5 5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释 放出来的特有的吸引力和凝聚力，人是情感动物，放出来的特有的吸引力和凝聚力，人是情感动物，以情动人的艺术。以情动人的艺术。人格的力量人格的力量 意志的力量意志的力量 信念的力量信念的力量 性格特征性格特征3 3、提高领导者综合素质的途径：、提
11、高领导者综合素质的途径：（1 1）学习化生存：）学习化生存：内容选择、吸收速度内容选择、吸收速度（2 2）交友与）交友与“以人为镜以人为镜”（3 3）勤于思考总结）勤于思考总结u分析方法优势优势劣势劣势机遇机遇威胁威胁自己已察觉自己已察觉自己未察觉自己未察觉别人别人已察觉已察觉别人别人未察觉未察觉1 1、领导方法、领导方法实事求是的方法：一切从实际出发，这是领实事求是的方法：一切从实际出发，这是领 导方法的根本点导方法的根本点群众路线的方法：从群众中来，到群众中去群众路线的方法：从群众中来，到群众中去 第一线的员工更清楚市场第一线的员工更清楚市场矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾矛盾分析的方
12、法：分清主次，抓主要矛盾调查研究的方法：没有调查就没有发言权调查研究的方法：没有调查就没有发言权一般号召与个别指导相结合的方法一般号召与个别指导相结合的方法2 2、创造性领导的艺术、创造性领导的艺术 树立领导的权威性树立领导的权威性 让下级有一定的自主权让下级有一定的自主权 分清主与次分清主与次 因人而异，区别对待因人而异，区别对待 严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人 善于沟通，巧于协调善于沟通，巧于协调 相互尊重，各自职权相互尊重，各自职权 抓大事，勿拘泥于琐事抓大事，勿拘泥于琐事 永恒的管理创新永恒的管理创新海尔对各层次领导干部的要求：海尔对各层次领导干部的要求：张瑞敏说：我们要求干部宠
13、辱不惊，自强不息，保持慎终如始、谦虚认真的作风，不断超越自我，真正意识到能否承担起企业发展的重任，对自己是素质、人格的考验。3 3、领导服人的三种方式、领导服人的三种方式力服、才服、德服力服、才服、德服 力服为下：驾驭一般人，才智较低者，力服为下：驾驭一般人，才智较低者，诉求点：诉求点：“努力做努力做”，效果：恐惧的压力；，效果：恐惧的压力；才服为中：驾驭智慧较高但尚未超过自己者，才服为中：驾驭智慧较高但尚未超过自己者，诉求点：诉求点：“怎么做怎么做”，效果：产生佩服；，效果：产生佩服；德服为上：驾驭才智超过自己者，德服为上：驾驭才智超过自己者，诉求点：诉求点：“为什么为什么”，效果：建立信任
14、感。，效果：建立信任感。4 4、管理与激励下属的方法、管理与激励下属的方法（1 1）营造良好的环境与氛围）营造良好的环境与氛围 （2 2）领导者严格自律的示范效应）领导者严格自律的示范效应 （3 3）常用的有效领导方法）常用的有效领导方法先表扬后批评：先表扬后批评：“三明治技巧三明治技巧”公平对待员工：莫捧公平对待员工：莫捧“明星员工明星员工”用好自己的左膀右臂：副职与助理的角色用好自己的左膀右臂：副职与助理的角色多听下属意见并欢迎反对意见多听下属意见并欢迎反对意见掌握授权的火候掌握授权的火候1 1、企业中的人际关系、企业中的人际关系 人际关系在管理活动中非常重要，良好的人际关人际关系在管理活
15、动中非常重要，良好的人际关系是组织中的润滑剂。系是组织中的润滑剂。人际行为模式与人际关系人际行为模式与人际关系 人际行为是指具有一定人际关系的各方表现出来人际行为是指具有一定人际关系的各方表现出来的相互作用行为：的相互作用行为：具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的行为，如热情、友好、关怀、支持等；行为，如热情、友好、关怀、支持等；具有不良人际关系的各方，表现出有消极意义的具有不良人际关系的各方，表现出有消极意义的行为，如仇恨、敌视、破坏、伤害等。行为，如仇恨、敌视、破坏、伤害等。人际交往障碍人际交往障碍 利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡利益
16、冲突：利益分配不公，财富占有的多寡 不对称信息：信息传递的误差引起误解不对称信息：信息传递的误差引起误解 情感冲突：体现为处理问题的态度和方法情感冲突：体现为处理问题的态度和方法对企业管理干部的特别提示：对企业管理干部的特别提示：中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:“打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。2 2、部门冲突与合作、部门冲突与合作部门冲突部门冲突 观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异 利益冲突：各部门都会存在小团体利益利益冲突：各部
17、门都会存在小团体利益 职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍 目标冲突：不同部门工作目标会有差异目标冲突：不同部门工作目标会有差异部门冲突的危害性与合作必要性部门冲突的危害性与合作必要性 内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张 工作受影响，最终企业整体利益受损失工作受影响，最终企业整体利益受损失2 2、部门冲突与合作、部门冲突与合作部门合作部门合作 合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益而协调一致的活动而协调一致的活动 合作在工作中的意义合作在工作中的意义 合作有助于密切企业内部的
18、人际关系合作有助于密切企业内部的人际关系 合作有助于提高工作效率合作有助于提高工作效率 合作的前提合作的前提 合作部门的共同利益：目标一致合作部门的共同利益：目标一致 合作部门同时行动合作部门同时行动 合作部门相互信赖合作部门相互信赖 结构性合作与非结构性合作结构性合作与非结构性合作2 2、部门冲突与合作、部门冲突与合作合作与竞争：企业生存与发展的重要条件合作与竞争：企业生存与发展的重要条件 竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一 目标而互相超越的活动目标而互相超越的活动 竞争的功能：竞争的功能：激发员工拚搏的内在动力激发员工拚搏的内在动力 增强企
19、业活力和凝聚力增强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的工作氛围有利于营造企业内部良好的工作氛围 竞争、合作与工作效率竞争、合作与工作效率3 3、企业内平级关系的协调、企业内平级关系的协调处理同级关系的五大原则处理同级关系的五大原则 尊重尊重：做人的第一前提：做人的第一前提 信任信任：相互信任，互不猜疑，：相互信任，互不猜疑，宽容宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 真诚真诚：“精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的
20、人心都是肉长的”自制自制：自我克制是有涵养的表现：自我克制是有涵养的表现 发怒是拿别人的错误惩罚自己发怒是拿别人的错误惩罚自己3 3、企业内平级关系的协调、企业内平级关系的协调协调同级关系的艺术协调同级关系的艺术 怒不对人怒不对人 相逢开口笑相逢开口笑 甘当配角甘当配角 顾全大局顾全大局 切勿妒忌切勿妒忌 红花须有绿页扶持红花须有绿页扶持 勿勿“听风就是雨听风就是雨”管理管理=服务服务 雪中送炭雪中送炭4 4、如何处理企业内的上下级关系、如何处理企业内的上下级关系（1 1）上下级关系结构上下级关系结构 隶属关系：组织系统中必然会有隶属关系隶属关系：组织系统中必然会有隶属关系 职能关系：传递、控
21、制、协调、激发职能关系：传递、控制、协调、激发 依存关系：平等相待，相互依存依存关系：平等相待，相互依存领导者上级下级同级群众4 4、如何处理企业内的上下级关系、如何处理企业内的上下级关系（2 2）上下级的差异性上下级的差异性 权位差异：权位差异：素质差异：素质差异：职责差异：职责差异：角色差异：角色差异：（3 3）处理上下级关系的原则）处理上下级关系的原则 对待下级：平等、公正对待下级：平等、公正 对待上级：服从、大局为重、认清角色对待上级：服从、大局为重、认清角色 任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差异，我们必须认同和理解它的存在。5 5、处理上下级关系的艺术、处理上下级关系的艺术（1
22、 1）协调上下级关系）协调上下级关系 上下级之间要互尊互重上下级之间要互尊互重 上下级之间要互谅互让上下级之间要互谅互让 上下级之间要互来互往上下级之间要互来互往（2 2）处理下级关系的艺术）处理下级关系的艺术 作风的吸引性作风的吸引性 态度的相近性态度的相近性 利益的共同性利益的共同性 需求的互补性需求的互补性 威望的征服性威望的征服性 感情的相通性感情的相通性 目标的一致性目标的一致性（3 3）处理上级关系的艺术）处理上级关系的艺术 注重第一印象注重第一印象 学会理解上司意图学会理解上司意图 选择与上司沟通关系的机会和场合选择与上司沟通关系的机会和场合 同上司谈话的语言技巧同上司谈话的语言
23、技巧 成功的企业家往往需要多方面的才能，可能既成功的企业家往往需要多方面的才能，可能既是策划家、演说家，又是指挥家、实干家，还同时是策划家、演说家，又是指挥家、实干家，还同时是旅行家、冒险家。是旅行家、冒险家。1、人生一世，总有些片断当时看着无关紧要，而事实上却牵动了大局。、人生一世，总有些片断当时看着无关紧要，而事实上却牵动了大局。2、相遇总是猝不及防，而离别多是蓄谋已久，总有一些人会慢慢淡出你的生活，你要学会接受而不是怀念。、相遇总是猝不及防，而离别多是蓄谋已久，总有一些人会慢慢淡出你的生活，你要学会接受而不是怀念。3、其实每个人都很清楚自己想要什么，但并不是谁都有勇气表达出来。渐渐才知道
24、，心口如一，是一种何等的强大、其实每个人都很清楚自己想要什么，但并不是谁都有勇气表达出来。渐渐才知道，心口如一，是一种何等的强大!4、有些路看起来很近，可是走下去却很远的，缺少耐心的人永远走不到头。人生，一半是现实，一半是梦想。、有些路看起来很近，可是走下去却很远的，缺少耐心的人永远走不到头。人生，一半是现实，一半是梦想。5、你心里最崇拜谁，不必变成那个人，而是用那个人的精神和方法，去变成你自己。、你心里最崇拜谁，不必变成那个人，而是用那个人的精神和方法，去变成你自己。6、过去的事情就让它过去，一定要放下。学会狠心，学会独立，学会微笑，学会丢弃不值得的感情。、过去的事情就让它过去，一定要放下。
25、学会狠心，学会独立，学会微笑，学会丢弃不值得的感情。7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。8、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前
26、。10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。
27、而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行走无论何时何地，都要
28、学会独立行走，它，它会让你走得更坦然些。会让你走得更坦然些。16、将人生投于赌博的赌徒，当他们胆敢妄为的时候，对自己的力量有充分的自信，并且认为大胆的冒险是唯一的形式。、将人生投于赌博的赌徒，当他们胆敢妄为的时候，对自己的力量有充分的自信，并且认为大胆的冒险是唯一的形式。17、做不了决定的时候，让时间帮你决定。如果还是无法决定，做了再说。宁愿犯错，不留遗憾、做不了决定的时候，让时间帮你决定。如果还是无法决定，做了再说。宁愿犯错，不留遗憾!18、不要太高估自己在集体中的力量，因为当你选择离开时，就会发现即使没有你，太阳照常升起。、不要太高估自己在集体中的力量，因为当你选择离开时，就会发现即使没有你，太阳照常升起。19、友谊是灵魂的结合，这个结合是可以离异的，这是两个敏感，正直的人之间心照不宣的契约。、友谊是灵魂的结合，这个结合是可以离异的，这是两个敏感，正直的人之间心照不宣的契约。20、与其等着别人来爱你，不如自己努力爱自己，对自己好点，因为一辈子不长，对身边的人好点，因为下辈子不一定能够遇见。、与其等着别人来爱你，不如自己努力爱自己，对自己好点，因为一辈子不长，对身边的人好点，因为下辈子不一定能够遇见。
