1、个人与团队管理个人与团队管理1254871学习个人与团队管理的重要性在西方发达国家，“自我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶层人员的必修课程其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能l一个管理者胜任其工作必须的，也是l成功开始职业生涯所必备技能厦门机场安检护卫中心个人与团队管理个人成功习惯的养成个人成功习惯的养成（重点讨论）（重点讨论）探讨探讨成功领导对团队的管理成功领导对团队的管理厦门机场安检护卫中心一、个人成功习惯的养成一、个人成功习惯的养成自我规划自我规划时间管理时间管理工作沟通工作沟通工作谈判工作谈判习习 惯惯个人成功的关健个人成功的关健厦门机场安检护卫中心（一）自我
2、规划（一）自我规划有效学习有效学习自我认知自我认知1、能够做出、能够做出 正确的职业正确的职业 选择选择2、提高并改、提高并改 善自我认知善自我认知3、提高自己、提高自己 的学习能力的学习能力4、能够确定、能够确定 自己的目标自己的目标Text厦门机场安检护卫中心思考目标思考目标确定目标确定目标1、思考目标、思考目标提出想法提出想法不要判断、批评不要判断、批评思想自由翱翔思想自由翱翔尽可能多尽可能多根据价值、有用性和可行性筛选去掉不需要的去掉不需要的个人头脑风暴个人头脑风暴厦门机场安检护卫中心评估和精练评估和精练2、自我认知、自我认知厦门机场安检护卫中心内内容容自我能力自我能力社会能力社会能力
3、评估自己的能评估自己的能力力认认知知了解自己的情了解自己的情感感 正确自我评价 自信了解他人情了解他人情感感 移情 理解他人 领导能力 机动水平 自信与独断 协同建立积极的氛围培养他人管理团队绩效沟通决策和问题解决达成结果调调节节管理自己管理自己 控制消极情感 控制冲动行为 尽责 适应性 主动性处理关系处理关系 建立联系 沟通 控制冲突 协同合作 影响和劝说3、有效学习、有效学习脱产培训脱产培训l在职培训在职培训轮岗培训轮岗培训训练与指导训练与指导厦门机场安检护卫中心获得经验（实践）获得经验（实践）反思（思考经验）反思（思考经验）应用（行动）应用（行动）理论化（得出结论）理论化（得出结论）学习
4、形式学习形式4、确定目标、确定目标厦门机场安检护卫中心具体具体 Specific可以检测可以检测 Measurable有可能达到有可能达到 Attainable实际的实际的 Realistic有时间规定有时间规定 Time specific（二）时间管理（二）时间管理厦门机场安检护卫中心1分析自己分析自己工作习惯工作习惯2制定可行制定可行计划计划3提高时间提高时间利用效率利用效率1、分析自己工作习惯分析自己工作习惯厦门机场安检护卫中心工作与生活工作与生活之间之间调整调整思考与行动之间思考与行动之间先有思考先有思考工作效率和工作效果工作效率和工作效果之间之间效果更重要效果更重要过小压力和过度过小
5、压力和过度压力之间压力之间适度适度行动与保持行动能力行动与保持行动能力之间之间培训与充电培训与充电2、制定可行计划、制定可行计划厦门机场安检护卫中心紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级优先级A优先级优先级B优先级优先级C优先级优先级D确定目标优先级确定目标优先级3、提高时间利用效率、提高时间利用效率 厦门机场安检护卫中心我们要做我们要做“自信果断自信果断”的人的人自信果断的人自信果断的人好斗的人好斗的人消极自卑的人消极自卑的人清楚表达自
6、己的需求清楚表达自己的需求不惜一切代价不惜一切代价过分谦虚过分谦虚说话切题说话切题把观点说成事实把观点说成事实自嘲自嘲具有合作精神具有合作精神不倾听不倾听绕圈子绕圈子勇往直前勇往直前威胁威胁拐弯抹角拐弯抹角能够支持他人能够支持他人恫吓恫吓容纳他人容纳他人合理公正合理公正击败他人击败他人自我牺牲自我牺牲承认自身弱点承认自身弱点爱说爱说“你应该你应该”焦虑不安焦虑不安听取他人意见听取他人意见责备他人责备他人易被别人操纵易被别人操纵考虑周全考虑周全不耐心、优柔寡断不耐心、优柔寡断不承认自己弱点不承认自己弱点(三三)工作沟通工作沟通厦门机场安检护卫中心口头沟通口头沟通会议沟通会议沟通书面沟通书面沟通工
7、工作作沟沟通通的的三三种种形形式式1、口头沟通、口头沟通EB AC口头口头沟通沟通五个要点五个要点时间安排时间安排信息内容信息内容目的意图目的意图接受对象接受对象厦门机场安检护卫中心方式方法方式方法D口头沟通口头沟通优质信息的指标优质信息的指标厦门机场安检护卫中心找到正确的人员找到正确的人员要有适当的形势要有适当的形势要有正确的内容要有正确的内容要能及时提供依据要能及时提供依据2、会议沟通会议沟通贯彻执行会议决议贯彻执行会议决议厦门机场安检护卫中心完成时间完成时间帮助、解决困难帮助、解决困难领导监督领导监督Text完成什么完成什么由谁完成由谁完成会议备忘录会议备忘录（内容与决定）（内容与决定）
8、1321(四四)工作谈判工作谈判厦门机场安检护卫中心掌握提高影掌握提高影响力的方法响力的方法学会控制自学会控制自己的反应己的反应掌握推进谈掌握推进谈判判谈判准备谈判准备提高影响力提高影响力谈判过程谈判过程1 1、谈判准备、谈判准备调节呼吸调节呼吸仪态端庄仪态端庄预先在心里过电影预先在心里过电影控制自己的反应控制自己的反应厦门机场安检护卫中心发挥视听能力发挥视听能力放弃杂念放弃杂念2 2、提高影响力、提高影响力厦门机场安检护卫中心 建立良好的人际关系建立良好的人际关系 注意倾听注意倾听 正确提问正确提问 征求意见征求意见 寻求共同的兴趣、利寻求共同的兴趣、利益和好处益和好处 表达思想、见解和信表
9、达思想、见解和信息要合乎逻辑息要合乎逻辑 3、谈判过程厦门机场安检护卫中心考虑对方观点考虑对方观点找到共同基础找到共同基础确定推进点确定推进点提出建议提出建议对方可能的反对对方可能的反对如何反驳对方意见如何反驳对方意见B、思考框架、思考框架IDEAS Identify：确认问题和根源 Declare：宣布你的见解 Explain：解释和分析你的建议 Ask for：征求意见 Summarize：简要总结A、谈判步骤、谈判步骤二、成功领导对团队的管理二、成功领导对团队的管理1团队的团队的定义及定义及组成组成2个人与个人与团队团队3团队建设团队建设与发展与发展厦门机场安检护卫中心4团队团队激励激励
10、5、计划计划(Plan)1、目标、目标(Purpose)2、人、人(People)4、权限权限(Power)3、团队的定位、团队的定位(Place)（一）、团队的定义与组成（一）、团队的定义与组成厦门机场安检护卫中心1、团队的定义：、团队的定义：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共 同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。2、团队的组成（、团队的组成（5P）：）：团队的组成（团队的组成（5P5P）厦门机场安检护卫中心A、目标(Purpose)小知识 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第
11、二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。在的价值可能就要打折扣。团队的组成（团队的组成（5P5P）厦门机场安检护卫中心B、人人(People)人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团
12、队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。团队的组成（团队的组成（5P5P）厦门机场安检护卫中心C、团队的定位团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：团队的定位团队的定位：团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?个体的定位个体的定位：作为成员在团队中扮演什么角色?是订计
13、划还是具体实施或评估?团队的组成（团队的组成（5P5P）厦门机场安检护卫中心D、权限权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。团队的组成（团队的组成（5P5P）厦门机场安检护卫中心E、计划、计划(Plan)计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方
14、案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。（二）个人与团队（二）个人与团队厦门机场安检护卫中心1、领导者素质、领导者素质2、领导方式、领导方式3、建立信任、建立信任l团队领导者应该团队领导者应该l具备的素质具备的素质根据实际情形选择根据实际情形选择合适的领导方式合适的领导方式获得团队成员获得团队成员的信任的信任1 1、领导者素质、领导者素质厦门机场安检护卫中心激发热情和创造性随时准备交流激励他人鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听允许错误，学习改正我我承承认认 我我 错错了了最重要的
15、六个最重要的六个字字我我为为你你 骄骄 傲傲最重要的五个最重要的五个字字你你看看如如 何何最重要的四个最重要的四个字字对对不不起起最重要的三个最重要的三个字字谢谢谢谢最重要的两个最重要的两个字字我我 最不重要的字最不重要的字2 2、领导方式、领导方式厦门机场安检护卫中心命令命令说服说服协商协商参与参与授权授权指令型指令型参与型参与型直接命令直接命令 团队参与团队参与高指令高指令 低指令低指令高支持高支持 低支持低支持不能胜任不能胜任 非常有能力非常有能力不情愿不情愿 非常愿意非常愿意自身自身下属下属任务与环境任务与环境领导方式就是领导者对待被领导者的行为模式领导方式就是领导者对待被领导者的行为
16、模式 3 3、建立信任、建立信任厦门机场安检护卫中心要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性脆弱为基础的信任。建立信任。这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性脆弱为基础的信任。坦诚公开 客观并且一视同仁 信守诺言 承认错误和过失 授权 反馈和表扬 表现出为他人服务 用心倾听 鼓励说出来（三）团队的建设与发展（三）团队的建设与发展厦门机场安检护卫中心能够维护能够维护团队使之团队使之协调发展协调发展和运行和运行掌握团队掌握团队建设的方建设的方法法团队知识团
17、队知识内部建设内部建设团队维护团队维护掌握有关掌握有关团队及团团队及团队发展的队发展的基本知识基本知识1 1、团队知识、团队知识厦门机场安检护卫中心A、团队的优势：、团队的优势：协作 生产率提高 相互信任 技能与专长充分利用 决策更合理 适应性强 整体协调B、优秀团队特征：、优秀团队特征：目标明确 程序透明 公开交流 广泛的技能和经验 信任与支持 定期检查 积极利用冲突团队优势和优秀团队特征团队优势和优秀团队特征2 2、团队内部建设、团队内部建设厦门机场安检护卫中心A、找准团队的角色类型、找准团队的角色类型角色类型角色类型行为（谈话）方式行为（谈话）方式谋士谋士试试这个方法怎么样试试这个方法怎
18、么样推动者推动者注意，我们只剩注意，我们只剩20分钟了分钟了挑战者挑战者难道这是最好的方法吗难道这是最好的方法吗关心细节者关心细节者我们付不起我们付不起实施人员实施人员做好工作做好工作资源调查员资源调查员找到或获得信息找到或获得信息协调人员协调人员解决棘手问题解决棘手问题领导领导推动和指挥所有角色推动和指挥所有角色2 2、团队内部建设、团队内部建设厦门机场安检护卫中心B、六顶思考帽子的方法：、六顶思考帽子的方法：是一种把六种不同的思考方式以六是一种把六种不同的思考方式以六种不同的颜色的帽子来代替，为的是使思维清晰，不容易混乱。种不同的颜色的帽子来代替，为的是使思维清晰，不容易混乱。帽子颜色用于
19、范例白色事实中性信息（如你从计算机中获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考3 3、团队维护、团队维护厦门机场安检护卫中心A、营造强的团队意识、营造强的团队意识 集中于正确的事 坚持观点 遵守时间规定 围绕大纲进行 一定要做约定的事 工作压力 连续运做的需要 交接班制 兼职或灵活工作3 3、团队维护、团队维护厦门机场安检护卫中心B、良好的决策过
20、程良好的决策过程多个解决方案不寻常的解决方法不可思议的问题冲破阻碍与壁垒阐明问题逻辑性分析解决方案选择最好的方法创造力理性平平 衡衡阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定（四）团队激励（四）团队激励厦门机场安检护卫中心能够根据实能够根据实际对团队成际对团队成员进行全方员进行全方位激励位激励各级管理者各级管理者掌握各种激掌握各种激励的技巧励的技巧必须了解影必须了解影响激励的因响激励的因素和各种激素和各种激励理论励理论激励的技巧激励的技巧全方位的激励全方位的激励影响激励的因素影响激励的因素1 1、影响激励的因素、影响激励的因素厦门机场安检护卫中心v公平理论认为员工首先考虑自己的收入和公
21、平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的收入付出的比率，然后将自己的收入/付出比付出比率同其他人进行比较。如果相同，则认为率同其他人进行比较。如果相同，则认为公平，如果两者不同，即产生不公平感。公平，如果两者不同，即产生不公平感。比较员工的评价所得A付出A所得B付出B所得A付出A所得B付出B所得A付出A所得B付出B不公平（过低）公平不公平（过高）价值感情和愿望目标或目的反应或行动工作行为和表现结果和回馈约定层次目标难度重点：目标设置理论和公平理论重点：目标设置理论和公平理论2 2、激励的技巧、激励的技巧厦门机场安检护卫中心比较工作需要的技能和知识现有的技能和知识发展需求授权指
22、导正式培训提供晋升机会多考虑员工的发展多考虑员工的发展3 3、全方位的激励、全方位的激励厦门机场安检护卫中心 员工是否对工作有兴趣 工作种类 是否被别人认可 对企业的重要性 是否可以既适合自己也适合企业 是否能够推荐改进方法 倾听最重要 解释情况并纠正误解 尽可能在自己工作范围解决 及时向上汇报反映 将反映后的结果及时沟通 就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。
