1、yonyou software Co.,Ltd.用友咨询实施方法论简介 YoYonyou nyou Consulting&Consulting&Implementation Methodlogy Implementation Methodlogy 2014年度用友咨询实施用友软件股份有限公司用友咨询实施定义“咨询实施”是从客户的战略、管控和业务模式出发，为客户提供专业的管理+“ERP落地”的咨询实施服务方案，并通过ERP进行有效落地，帮助企业实现向管理要效益，带来实质性的投资回报。乙方（用友）的实施顾问将指导甲方（客户）制定合理的项目规划、业务蓝图（业务解决方案）、开展系统建设、协助甲方进行上
2、线切换、建立系统持续支持体系，并通过知识转移，帮助企业培养兼顾业务管理和信息化的T型人才。在项目实施过程中，乙方同时提供项目管理服务。专业服务：是指用友或项目组织，应用企业管理方面的专业知识和专门知识，按照甲方（客户）的需要和要求，为甲方（客户）在某一行业或领域内提供专业的咨询实施服务，实现其提高管理水平和运营效率的目标。提高效率降低成本知识转移信息共享促进决策提升管理ERP实施过程是提升企业竞争力的过程用友咨询实施方法论定义用友咨询实施方法论是指导整个ERP项目实施的详细的框架体系，其核心思想是：项目实施中，依靠实施角色（项目经理、实施顾问）、咨询实施方法和知识库/最佳实践，使项目目标能够在
3、预算范围内，高质、快速实现。同时，借鉴“知识库-行业/领域最佳实践”，利用方法论定义的“实施路线图”规范实施的流程，控制项目风险，在保证实施质量的前提下快速实现项目的预定实施目标，提高项目实施成功率。实施角色甲乙双方团队充分参与业务解决方案个性化设计实施路线图规范实施流程 咨询实施方法知识库最佳实践 项目目标 (交付成果)1概述1）用友咨询实施方法论咨询实施方法2）用友咨询实施方法论知识管理域3）用友咨询实施方法论项目管理2用友咨询实施方法论的主要特点4总结目录：3用友咨询实施方法论的主要内容00-10：产品交付时代10-13：产品+专业服务14-：专业服务+产品生态系统主要特征建设重点用友主
4、导产业链共赢 业务垂直一体化 体系内能力和经验的积累用友 产业链培育 客户经营聚焦：A类客户ABU模式 NC6的高端定位驱动业务和能力升级 统一的方法论 项目支持 经验交流分享 软件产品NC6与专业服务业务体系ABU相配合 最佳实践/知识管理提升交付能力 网状支持和资源协同 提供多维（ABU、内部公司、外部伙伴、自由顾问）的能力提升服务 统一IT支撑平台ABU交付中心伙伴A伙伴B自由顾问一线机构 从主要为客户提供产品，进化为提供咨询、实施、维护等一系列服务 企业互联网、大数据、云服务、O2O全渠道、移动应用 咨询规划：帮助客户进行战略、运营模式、运作流程的咨询与梳理 平台搭建：帮助客户部署适合
5、自己的业务平台 共同运营：帮助客户进行业务平台的运营 知识转移：帮助客户培养人才 监控优化：帮助客户进行业务平台的持续跟踪与优化、升级用友专业化服务提供者更好的为客户创造价值新环境、新要求：一切基于为客户创造价值咨询规划平台搭建共同运营知识转移监控优化新环境、新要求：引领企业信息化发展方向企业与企业、消费者、员工信息透明虚拟企业消费者直连E2M消费者行为员工行为业务运营连接互动数据驱动信息共享只要还存在因信息不对称（或受阻）带来的中间利润，都会被颠覆中间成本为零企业把省出来的成本让利给消费者与用户，以后续递延利润的方式获得盈利利润递延被赋予情感的产品会具有人格化特征，形成“魅力人格体”功能情感
6、并重互联网无处不在，巨大的用户群会产生群体效应，以人为本，带来无限商机消费者即入口颠覆以往的企业互联网思维企业互联网化的核心价值：从产品服务经营转向客户经营引领企业信息化发展方向合适的软件/硬件有效的实施实现目标有准备的企业成功 X Y Z 需求明确定义企业具备可行性周密和完善的计划软件供应商基础平台供应商实施供应商完善的方法论风险控制企业服务供应商产品供应商从规划到落地三个条件缺一不可，在前两个条件既定的情况下，项目能否成功，则取决于双方咨询实施团队的咨询实施能力和咨询实施方法论的灵活运用。时间 成本质量项目范围 质量新环境、新要求：从项目成功验收到客户持续经营从流程驱动到数据驱动企业数据平
7、台提供客户经营外延客户持续经营知识管理域-Knowledge Management Area用友咨询实施方法论体系架构实施方法论-Implementation Methodology项目管理方法论-Project Management项目规划咨询项目咨询实施项目价值评估客户化开发组织建模标准实施推广实施应用集成加速咨询原型IT管理顾问能力产品领域行业业务IT规划流程咨询IT治理IT价值评估效益管理-Benefit Management变革管理-Change Management知识转移-Knowledge TransferPMIPMI最佳实践总结提炼实践应用客户培训实施方法实施阶段 知识管理域
8、项目管理行业领域效益管理知识转移变革管理工作场景能力提升IT管理体系用友咨询实施方法论主要构件用友咨询实施方法论涵盖用友公司的NC、HCM、ECM、电子商务、BA与行业线，为各产品领域、各行业咨询实施专业服务提供统一的标准与规范。1345最佳实践平台2咨询实施专业服务化关注领域关注行业领域主数据、关键业务流程、需求分析业务解决方案行业主数据、关键业务流程、需求分析、业务解决方案、最佳实践关注实用性关注能力提升知识管理域精益化项目管理规范化成本进度质量用友咨询实施方法论主体架构工作场景为核心实施路线指南咨询实施方法论+微咨询31245用友最佳实践体系解决方案最佳实践业务流程最佳实践项目最佳实践项
9、目实例文档管理模式分析行业业务分析标杆客户分析管理理念/模式需求分析报告业务解决方案项目总结案例总结分层提炼的行业/领域业务流程/场景库样板/原型项目最佳实践案例包装库全套项目素材库层次内容名称内容描述适用对象第四层管理模式对企业商业模式、管理模式进行提炼总结，可供顾问制作管理咨询实施方案；高级顾问、专家第三层解决方案通过轻型化案例总结，发现有价值的提炼对象、做项目的深度案例总结实施项目都需要提交最终版的需求分析、解决方案；顾问须按标准模板提交自己所做项目的项目总结；行业、领域顾问第二层业务流程L0L4业务流程架构，可供顾问制作流程咨询实施方案；level0为企业业务框架LEVEL1为跨职能业
10、务场景框架流程LEVEL2为具体业务领域框架流程LEVEL3为明细业务场景流程LEVEL4为操作级流程高级、中级顾问第一层灯塔项目跟样板/灯塔项目结合在一起的细分行业、产品线、领域项目实施方法的全套实例文档可供顾问参照引用；初中级顾问基础项目实例原始的全套最终版项目实施文档，可供其他顾问或研究员抽取知识时的原始参考资料；31245项目评估蓝图设计系统建设上线切换持续支持预期收益识别项目规划价值评估预期收益确定预期收益调整收益实现监控收益实现分析用友咨询实施方法指导下的效益管理项目概算项目预算项目决算适时的引入微咨询31245上线切换持续支持Project ApproachMethodology
11、项目准备系统建设系统交付系统个人化客户拥有顾问内部顾问关键用户最终用户客户系统集成用友技术初步模型最终集成客户系统生成项目规划蓝图设计系统建设技术和资源的运用-知识的转移1 +N +N用友咨询实施方法指导下的知识转移31245蓝图设计项目规划系统建设上线切换1234持续支持5内容对象理念级知识转移应用级知识转移pERP理念p企业经营沙盘p实施方法论p项目管理沙盘p集团管控p人力资本p平台设计理念（开发）p产品安装培训p多层次、全过程的产品应用培训p操作培训、项目管理执行培训p实施方法、工作准则和方法p调研培训、方案培训、测试培训p数据整理规则和方法培训p系统配置、流程、单据与报表p岗位操作培训
12、p上线培训、运行培训p运行情况监测方法p系统运行优化方法p系统维护p高层领导p项目小组p内部顾问p关键用户p项目小组p内部顾问p关键用户p最终用户p内部顾问p系统管理人员操作级知识转移用友咨询实施方法指导下的知识转移-对象和内容31245用友咨询实施方法指导下的变革管理变革管理包括两个方面的重要内容：组织转变人的转变 探索设计现状领导支持团队合作流程转变交流沟通绩效管理文化协调分析实施旧的结束新的开始人员转变组织转变期望变革的愿景组织转变准备度31245用友咨询实施方法指导下的变革管理-变革策略增强紧迫感建立指导团队明确变革愿景有效沟通愿景授权行动创造短期成效不能放松=巩固变革成果=缺乏动力=
13、缺乏推动力=分头涣散=阻力困扰=不深入=怀疑=反弹=延误增强紧迫感31245用友咨询实施方法指导下的变革管理变革促成成功的关键因素：来自高级管理层的支持和沟通全体员工的参与确定现状和目标目前状况：准确理解目前管理和人员状况与ERP系统要求的差距未来目标：建立明确的管理和人员转变目标，通过ERP系统的实施提升公司整体管理水平推动组织的转变 变革的架构：建立转变促成团队，并得到高层领导的明确支持和授权 交流与沟通：在领导和员工之间，建立畅通的双向沟通渠道，在公司范围内传递项目计划和目标等信息 绩效管理：通过绩效考核系统和人事安排，鼓励对系统实施的参与，提供资源的保障推动人员的转变 领导能力：取得公
14、司领导的明确支持，保证获得变革所需的资源 个人和团队能力：建立跨部门的协作机制，保证系统的顺利实施和系统的良好运行 企业文化：转变企业文化和价值观，加强对员工的信任和授权，促使员工的创造力的发挥31245用友咨询实施方法指导下的变革管理组织转变组织流程咨询ERP组织建模ERP系统使用推广与人员参与项目准备管理诊断关键业务流程梳理和优化管控模式和组织设计组织研讨和培训试点实施效果评估推广理念培训高层访谈标杆公司调研组织构建(组织建模构建表)组织研讨会系统环境搭建和测试汇报评审跨组织业务流程分析系统建设与切换系统满意度调查上线庆功表彰会31245用友咨询实施方法指导下的变革管理人员转变书面沟通机制
15、口头沟通机制沟通策略与计划绩效管理机制个人与团队能力提升计划项目管理岗位及角色设计项目组织及职责干系人分析项目启动会项目动员会组织沟通管理项目沟通策略设计项目参与度绩效考核办法跟踪项目参与度绩效考核办法进行项目参与度绩效考核评估转变促成研讨会ERP概念培训项目能力提升培训行业最佳实践培训系统功能培训团队建设活动31245工作会议、沟通会议、沟通访谈内部网站、项目快报、电子邮件小结：双主体实施实现共赢任何一个ERP项目的成功一定是双方通力合作的结果，任何一个ERP项目的失败都能从双方找到原因。资料来源：用友大学研究整理数据 100个ERP项目案例研究推动管理变革优化业务流程行业最佳实践导入专业项
16、目团队基于ERP生命周期的服务方法论和项目管理产品知识转移信息化人才的培养客户用友来自高层的切实支持与企业战略相结合0%20%40%60%60%40%20%80%80%CM：推动管理变革PM：保障系统上线KM：加速知识转移产品和技术内部项目推广小结：双主体实施实现共赢客户选择权力增强和软件服务商集中化趋势的影响下，客户和软件服务商的关系逐渐从一次消费走向长期伙伴，从买卖交易走向合作共赢。甲方项目经理客户项目实施团队乙方项目经理咨询实施项目团队关键用户最终用户用友客户用友客户产品销售项目实施二次开发服务销售实施定制开发服务长期伙伴咨询实施客开技术服务1概述1）用友咨询实施方法论咨询实施方法2）用
17、友咨询实施方法论知识管理域3）用友咨询实施方法论项目管理2用友咨询实施方法论的主要特点4总结3用友咨询实施方法论的主要内容目录：综述：面向大中型企业客户的用友咨询实施方法论针对工作场景进行升级方法论体系化关注实用和易用实施路线图重构增加项目评估和IT价值评估强化管理准备与PMO和权责系统统一文档出口用友咨询实施方法论特色1整体结构优化知识管理域-Knowledge Management Area实施方法论-Implementation Methodology项目管理方法论-Project Management项目规划咨询项目咨询实施项目价值评估客户化开发组织建模标准实施推广实施应用集成加速咨询
18、原型IT管理顾问能力产品领域行业业务IT规划流程咨询IT治理IT价值评估效益管理-Benefit Management变革管理-Change Management知识转移-Knowledge TransferPMIPMI最佳实践总结提炼实践应用用友咨询实施方法论特色3增加项目评估、价值评估项目评估蓝图设计系统建设上线切换持续支持项目规划价值评估实施人员向前走一步1、参与IT咨询或售前2、开展IT规划3、流程管理咨询4、企业管理准备建议实施人员向后走一步1、管理工具，而非软件2、开展IT价值评估3、ABU式持续客户经营4、企业管理改善建议用友咨询实施方法论特色4强化管理准备数据管理流程梳理和优化
19、定义集团业务规则标杆研究（最佳实践借鉴）客户实施团队建设（最佳实践借鉴）用友咨询实施方法论特色5典型工作场景优化针对咨询实施方法的工作场景进行改进项目规划蓝图设计系统建设上线切换变革管理项目管理1.组建顾问团队2.内部交接3.资料提取准备4.首次拜访5.组建客户实施组织6.项目管理机制建立7.确定实施策略与计划8.客户资料分析整理9.项目启动会10.项目管理沙盘培训PS:里程碑回顾及评估1.方案培训2.方案测试3.业务解决方案验收4.客户化开发验收5.岗位操作手册制定与发布PS:里程碑回顾及评估1.建立内部支持体系2.系统运行制度发布3.生产环境搭建4.系统切换方案5.系统权限定义与分配6.静
20、态数据维护7.最终用户培训8.模拟演练9.系统上线检查10.上线动员会11.动态数据维护12.系统上线运行PS:里程碑回顾及评估1.运行支持及优化2.月结3.应用效果评估报告4.项目总结与收尾5.项目验收6.内部服务交接PS:里程碑回顾及评估持续支持实施工具实施方法1.系统运行环境规划与部署2.NC产品管理理念中高层培训3.高层访谈4.业务调研5.业务调研问卷分析6.现状流程梳理7.需求分析8.标准产品培训9.TOBE流程设计10.关键业务流程与NC功能匹配11.基础数据编码方案讨论12.静态数据准备13.系统模拟环境建立14.业务解决方案设计15.方案评审16.客户化开发需求与设计PS:里程
21、碑回顾及评估用友咨询实施方法论特色5扩展工作场景优化咨询实施1.客户信息化成熟度分析2.战略及业务模式理解3.集团管控模式明晰4.现状分析5.现状及需求汇报原型实施1.组建原型项目实施团队2.原型项目内部立项3.原型系统需求与设计4.原型系统开发5.原型系统部署6.原型系统内部验证7.系统集成测试推广实施1.确定推广策略与计划2.制定标准推广业务解决方案3.制定标准推广上线方案4.业务解决方案宣用友咨询实施方法论特色5场景结构优化阶段工作场景*关键成果*表示必须提交的交付成果 将模板、案例、工具融合到实施方法的每一个工作场景中 将质量检查、效益管理融合到实施方法的每个阶段中高层培训测试环境搭建
22、建立NC系统环境用于培训和方案验证搭建DEMO和测试环境IT人员，提供设备和运行环境质量检查模板案例目标风险工作任务及流程描述角色职责甲方乙方甲方乙方工具交付成果效益管理技术人员搭建和配置环境示例用友咨询实施方法论特色5场景内容优化增值活动非增值活动缺失活动绘制方法论总图检验完整性阶段衔接活动工作任务及流程描述识别和完善流程活动目标完善目标角色职责完善甲乙双方对应角色职责交付成果风险案例完善交付成果清单，明确关键交付成果识别每一个场景的风险，并提供应对措施选取2-3最佳实践案例，并完善到相应的场景模板完善甲乙双方的业务模板，并分别提供对应模板包质量检查针对每个阶段制定Checklist，开展项
23、目执行控制工具针对每个阶段提供相应的知识库效益管理针对每个阶段开展项目效益管理分析和评估用友咨询实施方法论特色2路线图重构路线图重构活动表述变化最佳实践平台支持网页版应用实施路线用友咨询实施方法论特色6内容突出实用性和易用性工作场景融入项目案例快速指导应用有效的标准化全面思考增加易用与最佳实践集成用友咨询实施方法论特色7权责管理统一文档出口1/2分类 付款方案适用范围原则咨询实施1标准付款方案1)咨询实施小项目；2)传统标准软件+标准实施+小型客开的项目；3)适用于工作量不太大且能精确计算、工期在6个月之内）、技术不太复杂、风险可控的项目。1.按照公司发布的里程碑标准划分付款比例。2.首付30
24、%，方案设计35%，系统上线20%，项目交付验收15%。3.原则上不提供质保金。2咨询大项目付款方案1)咨询实施类项目；1.按照公司发布的里程碑标准划分付款比例：2.项目规划、方案设计、系统测试、上线切换、项目总结的回款比例是：5%、25%、30%、25%、15%。3.原则上不提供质保金。综合项目1项目分期付款方案1)所有项目类型；2)周期较长，超1年(含)；3)组织或交付物的上线可划分不同时间阶段；1.此类合同的金额可按照不同阶段的工作量比例进行分期项目的阶段性划分；2.每个阶段的项目可按照各自类型对于的里程碑比例进行划分；3.原则上不提供质保金。如客户强烈要求质保金，则不超过5%，回款时间
25、为整体验收验收后1年之内；2子项目付款方案1)所有项目类型；2)组织或交付物的上线可按照产品模块划分不同子项目；3)咨询实施或客开合同总金额50万1)产品和实施均按照对应的产品模块金额和工作量比例进行拆分；2)每个子项目按照其对应的项目类型，以及其里程碑权责比例进行细分；3)原则上不提供质保金。如客户强烈要求质保金，则不超过5%，回款时间为整体验收验收后1年之内；3按人天结算方案1)所有项目类型；2)适用于业务复杂、需求不清晰、工作量较难估计、需求变更较多的项目。1)付款方式可按自然月或某项具体任务完成；2)人天单价原则上不得不低于机构内部顾问成本价；3)如需总部顾问支持，需按照总部顾问结算费
26、用标准测算人天成本；4)要求：软件、实施、开发须分开签。用友咨询实施方法论特色7权责管理统一文档出口2/2分类付款方案适用范围原则开发1标准客开付款方案1)相关开发工作基于NC集团财务管控、集团供应链标准应用的项目；2)开发合同总金额在30万以内,业务需求和涉及技术实现相对简单，以功能点开发为主的客户化开发项目或技术复杂度中等的应用集成开发项目。3)公司传统标准软件+标准实施+小型客开的项目1)按照公司发布的里程碑标准，进行合同金额拆分：2)项目规划、方案设计、系统测试、上线切换、项目总结的回款比例是：5%、25%、30%、25%、15%。3)原则上不提供质保金。2定制化开发付款方案1)大型集
27、团企业，开发需求涉及多板块、多组织、领域模块多，业务逻辑复杂的定制化开发项目或应用集成开发项目；2)开发合同额在30万以上(含)项目，工作量高于300人天，工期较长超过6个月的开发的项目。1)按照公司发布的里程碑标准，进行合同金额拆分：2)项目规划、方案设计、系统测试、上线切换、项目总结的回款比例是：10%、20%、40%、15%、15%。3)建议不提供质保金，如客户强烈要求，则不超过5%。4)如项目周期较长或模块较多，可参照项目分期付款方案或子项目付款方案进行拆分。1概述1）用友咨询实施方法论咨询实施方法2）用友咨询实施方法论知识管理域3）用友咨询实施方法论项目管理2用友咨询实施方法论的主要
28、特点4总结3用友咨询实施方法论的主要内容目录：大中型企业全面信息化的步骤理念先行把握本质系统规划科学计划稳健实施及时小结标杆学习再上新高新理论新技术IT咨询支持服务项目管理销售售前咨询实施CIO用友企业全面信息化概念与框架前言、热点诊断与借鉴IT规划管理提升与变革IT选型IT实施IT治理 实施监理IT评估案例剖析持续改进大中型企业全面信息化的关注点l管控模式l组织结构l职责/权限l业务流程l制度体系l工作标准发展战略l外部环境分析l内部资源能力评估l核心业务分析l整体战略（愿景或战略目标/业务定位/竞争战略）l战略实施（业务战略/战略阶段重点及关键要素）l战略支撑（组织/人力/文化等职能战略）
29、l实施建议组织管理用友管理咨询模型l人力资源规划l招聘培养l薪酬激励l绩效考核l培训发展l岗位管理与异动管理l能力素质模型及领导力人力资源专项咨询l财务管理咨询l市场营销咨询l供应链管理咨询l物流管理咨询l质量 lIT需求l蓝图设计（IT战略及指导原则/整体蓝图/应用系统架构/IT技术体系规划/信息安全规划/系统集成规划/基础架构及数据中心）l编码规范l实施规划、投资预算信息化l（愿景使命）l价值观体系l企业精神l经营管理理念l战略思想l职能管理原则l行为规范l文化推广企业文化大中型企业全面信息化的客户持续经营模式关键要素：两级审批组织两阶段评审指标经理负责制市场细分组合分析制定市场细分策略管
30、理市场细分并评估绩效初步评估资料准备立项审批团队组建方案制作项目管理与项目监理一体化的项目管理组织行业信息客户信息产品销售指南RFP关键需求客户经营 满意的客户 收益UIM实施方法论/二次开发管理规范合同评审项目组织持续支持系统切换切换准备系统建设蓝图设计项目规划分公司级别立项审批：审批组织：客户总监、服务总监、总经理利润率 15%决定是否立项，通报集团复审 集团级别立项审批：审批组织：立项评估组、总裁会利润率 10%或 涉及新业务、生产制造、FSSC、PM、EAM、BI及电商应用的NC项目立项需经集团审批利润率 5%或 非指定行业指定应用及NC生产制造模块的销售，需经总裁会审核客户经理负责制
31、负激励措施大项目立项、推进、成单量项目经理负责制项目组织项目里程碑项目实施计划项目管理平台项目预算控制项目经理/项目服务团队客户化开发团队产品研发团队客户经理/销售团队客户经理 经济方面：客户组织/业务 实施-SOA、可盈利性 技术方面 产品匹配度 产品发展 资源方面 项目人力资源 时间 预算 合同金额 合同文本及条款 解决方案可实现性 项目范围 实施风险服务支持IT咨询服务支持用友咨询实施方法论体系更好的适用各种类型项目实施周期难长易复杂程度短NC大项目复杂项目NC小项目简单项目加速实施方法咨询实施方法标准实施方法36NC原型项目原型实施方法标准的NC项目912 推广实施方法 组织建模实施方
32、法项目评估项目实施价值评估有管理咨询需求的客户NC大项目复杂项目NC大项目复杂项目有价值评估需求的客户33IT规划方法流程咨询方法IT治理方法IT价值评估方法 微咨询方法用友专业服务业务模式咨询实施指引客户类别客户特征A11)大型企业与组织；2)高端深度应用，与用友持续服务合作；3)具有高客户经营价值(客户方IT投资能力高)，每年都有300万元以上的产出。分类关键特征目标客户专业服务业务所面向的客户群主要是大型客户中有较强持续服务需求和高IT投资能力，对服务商有较高的客户经营价值（持续每年有不低于300万产出）的客户；现有平台和标准产品方案只能覆盖客户的部分需求，需要较大比例的定制化开发与服务
33、。应用场景客户信息化应用价值的实现，需要建立契合、支撑其业务战略的IT体系；需要为其提供平台与解决方案以及IT规划、流程咨询、咨询实施、客户化开发、运维、IT治理、IT价值评估等各类专业服务。客户关系专业服务业务建立在与客户一对一的关系上；需要与客户保持长期的合作关系,以获得客户持续的订单。经营模式需要聚焦行业和领域，积累行业和领域业务知识，提高复用度和交付效率，降低成本；需要采用专业项目管理方式对客户服务项目进行全面管控，适用ABU制的组织管理模式。交付方法客户有管理咨询需求时，通过IT规划、IT治理和流程咨询方法论，开展企业管理准备；实施阶段，采用组织建模和咨询实施方法，并在蓝图阶段适时的
34、引入微咨询，确保高质量交付；推广阶段，采用推广实施方法，快速复制实施成果，实现全面推广；项目结束后，3-6个月，开展IT价值评估工作，总结信息化建设成功经验，给出后续改进建议，实现客户持续经营。用友专业服务业务模式原型实施指引客户类别客户特征A11)大型企业与组织；2)高端深度应用，与用友持续服务合作；3)具有高客户经营价值(客户方IT投资能力高)，每年都有300万元以上的产出。分类关键特征目标客户专业服务业务所面向的客户群主要是大型客户中有较强持续服务需求和高IT投资能力，对服务商有较高的客户经营价值（持续每年有不低于300万产出）的客户；现有平台和标准产品方案不能覆盖客户的某个领域的业务需
35、求，需要进行定制化开发，并可以丰富标准产品在某个领域的功能，经内部立项确认为原型客户的项目。应用场景客户信息化应用价值的实现，需要建立契合、支撑其业务战略的IT体系；需要为其提供平台与解决方案以及IT规划、流程咨询、咨询实施、原型开发、运维、IT治理、IT价值评估等各类专业服务。客户关系专业服务业务建立在与客户一对一的关系上；需要与客户保持长期的合作关系,以获得客户持续的订单。经营模式需要聚焦行业和领域，积累行业和领域业务知识，提高复用度和交付效率，降低成本；需要采用专业项目管理方式对客户服务项目进行全面管控，适用ABU制的组织管理模式。交付方法客户有管理咨询需求时，通过IT规划、IT治理和流
36、程咨询方法论，开展企业管理准备；实施阶段，采用组织建模和原型实施方法，并在蓝图阶段适时的引入微咨询，确保高质量交付；推广阶段，采用推广实施方法，快速复制实施成果，实现全面推广；项目结束后，3-6个月，开展IT价值评估工作，总结信息化建设成功经验，给出后续改进建议，实现客户持续经营。用友解决方案业务模式标准实施指引客户类别客户特征A21)大型企业与组织；2)高端浅度应用，采用用友高端产品/解决方案、运营服务；3)与用友断续项目合作，产品支持服务持续合作，3年累计100万元以上的产出；4)少数A2客户会转化为A1客户。分类关键特征目标客户现有平台和解决方案能够覆盖客户的大部分需求，但还需要进行适度
37、比例的客户化开发。应用场景客户间存在适度的个性化业务差异，一般需要按照客户的需求在现有平台和解决方案基础上进行客户化开发；与标准产品模式相比，解决方案项目需要投入更多的资源才能建立并运行。客户关系业务建立在与客户一对多的关系上；客户选择时更加关注厂商的市场领导地位。经营模式针对目标客户的IT需求，提出完整的解决方案（包括建议书、计划表、使用的软件产品、项目管理和控制），同时能够确保有效的执行；在内部组织上，采用针对不同的行业和领域进行有效的组织划分和开展经营（LBU制）；需要采用项目管理方式进行有效管理，确保项目交付进度和质量。交付方法客户有管理咨询需求时，通过IT规划、IT治理和流程咨询方法
38、论，开展企业管理准备；实施阶段，采用组织建模和标准实施方法，确保高质量交付；项目结束后，3-6个月，开展IT价值评估工作，总结信息化建设成功经验，给出后续改进建议，实现客户持续经营。用友解决方案业务模式加速实施指引客户类别客户特征A21)大中型企业与组织；2)高端浅度应用，采用用友高端产品/解决方案、运营服务；分类关键特征目标客户现有平台和解决方案能够覆盖客户的全部需求，或客户信息化需求非常明确，需要标准产品进行落地的客户。应用场景采用最佳实践方案和标准产品，可以短期内（3个月内）进行项目交付。客户关系业务建立在与客户一对多的关系上；客户选择时更加关注厂商的市场领导地位。经营模式针对目标客户的
39、IT需求，提出最佳实践方案导入方式（包括建议书、计划表、使用的软件产品、项目管理和控制），同时能够确保有效的执行；需要采用项目管理方式进行有效管理，确保项目交付进度和质量。交付方法实施阶段，采用加速实施方法，确保快速和高质量交付；项目结束后，3-6个月，开展IT价值评估工作，总结信息化建设成功经验，给出后续改进建议，实现客户持续经营。大中型企业全面信息化的过程中提出了如下问题如何缩短NC实施的实施周期？如何真正满足NC快速交付的服务模式？如何获取成功实施经验？如何实现专业服务？如何使信息化效益最大化，提高客户满意度？如何提高实施的价值？如何合理降低实施双方实施成本？满意度实施周期实施成本用友咨
40、询实施方法论体系将有效的推进客户持续经营项目规划类蓝图设计类系统建设类上线切换类持续优化类公共支持类标准工作场景实施方法指南原型项目实施咨询化实施推广实施加速实施标准实施项目管理项目范围管理项目进度管理项目损益管理项目团队管理项目沟通管理项目风险管理项目变更管理项目交付物管理项目分包商管理知识能力体系行业业务领域知识IT管理体系顾问能力项目质量管理用友咨询实施方法论咨询应用方法IT规划流程咨询IT治理IT价值评估组织建模客户化开发应用集成23客户培训1概述1）用友咨询实施方法论咨询实施方法2）用友咨询实施方法论知识管理域3）用友咨询实施方法论项目管理2用友咨询实施方法论的主要特点4总结3用友咨
41、询实施方法论的主要内容目录：咨询实施方法论-实施方法指南项目规划类蓝图设计类系统建设类上线切换类持续优化类公共支持类标准工作场景实施方法指南原型项目实施咨询化实施推广实施加速实施标准实施项目管理项目范围管理项目进度管理项目损益管理项目团队管理项目沟通管理项目风险管理项目变更管理项目交付物管理项目分包商管理知识能力体系行业业务领域知识IT管理体系顾问能力项目质量管理用友咨询实施方法论咨询应用方法IT规划流程咨询IT治理IT价值评估组织建模客户化开发应用集成客户培训1.31.121.21.43用友咨询实施方法论典型工作场景项目规划蓝图设计系统建设上线切换变革管理项目管理1.组建顾问团队2.内部交接
42、3.资料提取准备4.首次拜访5.组建客户实施组织6.项目管理机制建立7.确定实施策略与计划8.客户资料分析整理9.项目启动会10.项目管理沙盘培训PS:里程碑回顾及评估1.方案培训2.方案测试3.业务解决方案验收4.客户化开发验收5.岗位操作手册制定与发布PS:里程碑回顾及评估1.建立内部支持体系2.系统运行制度发布3.生产环境搭建4.系统切换方案5.系统权限定义与分配6.静态数据维护7.最终用户培训8.模拟演练9.系统上线检查10.上线动员会11.动态数据维护12.系统上线运行PS:里程碑回顾及评估1.运行支持及优化2.月结3.应用效果评估报告4.项目总结与收尾5.项目验收6.内部服务交接P
43、S:里程碑回顾及评估持续支持实施工具实施方法1.系统运行环境规划与部署2.NC产品管理理念中高层培训3.高层访谈4.业务调研5.业务调研问卷分析6.现状流程梳理7.需求分析8.标准产品培训9.TOBE流程设计10.关键业务流程与NC功能匹配11.基础数据编码方案讨论12.静态数据准备13.系统模拟环境建立14.业务解决方案设计15.方案评审16.客户化开发需求与设计PS:里程碑回顾及评估49个场景+1个共用场景（里程碑回顾及评估）+16个扩展工作场景，项目经理根据客户类型、项目情况，参考5种实施路线图进行裁剪使用。用友咨询实施方法论扩展工作场景咨询实施1.客户信息化成熟度分析2.战略及业务模式
44、理解3.集团管控模式明晰4.现状分析5.现状及需求汇报原型实施1.组建原型项目实施团队2.原型项目内部立项3.原型系统需求与设计4.原型系统开发5.原型系统部署6.原型系统内部验证7.系统集成测试推广实施1.确定推广策略与计划2.制定标准推广业务解决方案3.制定标准推广上线方案4.业务解决方案宣用友咨询实施方法论-工作场景场景1*质量检查模板案例目标风险工作任务及流程描述角色职责甲方乙方甲方乙方工具交付成果效益管理工作场景PPT示例咨询实施方法论-实施方法指南项目规划类蓝图设计类系统建设类上线切换类持续优化类公共支持类标准工作场景实施方法指南原型项目实施咨询化实施推广实施加速实施标准实施项目管
45、理项目范围管理项目进度管理项目损益管理项目团队管理项目沟通管理项目风险管理项目变更管理项目交付物管理项目分包商管理知识能力体系行业业务领域知识IT管理体系顾问能力项目质量管理用友咨询实施方法论咨询应用方法IT规划流程咨询IT治理IT价值评估组织建模客户化开发应用集成客户培训1.31.121.21.43用友咨询实施方法论-实施方法指南概述是用友咨询实施策略和经验的体现，内容包含6种实施方法，具体为组织建模方法、咨询实施方法、标准实施方法、加速实施方法、原型实施方法、推广实施方法。基于不同实施方法定义其规范、目标、范围及实施策略定义，为快速准确的制定实施策略奠定基础，通过不同交付方法及模式下的具体
46、交付指引，指导实施策略的落地。各阶段路线图角色任务矩阵实施一览表 checklist文档管理职责列表实施风险 提示职责路线风险成果任务实施指南案例实施指南模板实施方法目标 实施路线图任务操作攻略工具用友咨询实施方法论-总实施路线项目规划蓝图设计系统建设上线切换持续支持咨询实施快速实施组织建模推广实施行业实施领域实施原型实施管理诊断蓝图设计系统实现标准实施系统实现根据客户类型，进行剪裁和组合得出5种实施路线图标准工作场景与扩展工作场景标准实施方法加速实施方法咨询实施方法原型实施方法推广实施方法用友咨询实施方法论-加速实施方法路线图项目规划系统建设上线切换变革管理项目管理1.组建顾问团队2.内部交
47、接3.首次拜访4.组建客户实施组织5.项目管理机制建立6.确定实施策略与计划7.项目启动会PS:里程碑回顾及评估1.建立内部支持体系2.系统运行流程与制度发布3.生产环境搭建4.系统切换方案5.系统权限定义与分配6.静态数据维护7.最终用户培训8.模拟演练9.系统上线检查10.上线动员会11.动态数据维护12.系统上线运行13.PS:里程碑回顾及评估1.运行支持2.月结3.NC应用效果评估报告4.项目收尾与总结5.内部服务交接PS:里程碑回顾及评估持续支持实施工具实施方法1.系统运行环境规划与部署2.标准产品培训3.业务调研4.需求分析（需求差异分析）5.静态数据准备6.业务解决方案设计（差异
48、分析）7.岗位操作手册制定与发布PS:里程碑回顾及评估项目实施加速实施方法加速实施方法：适用于小型简单项目，采用最佳实践导入方式，依靠标准产品进行项目交付。项目周期：通常3个月。用友咨询实施方法论-标准实施方法路线图项目规划蓝图设计系统建设上线切换变革管理项目管理1.组建顾问团队2.内部交接3.资料提取准备4.首次拜访5.组建客户实施组织6.项目管理机制建立7.确定实施策略与计划8.客户资料分析理解9.项目启动会10.项目管理沙盘培训PS:里程碑回顾及评估1.方案培训2.方案测试3.业务解决方案验证4.客户化开发验证5.岗位操作手册制定与发布PS:里程碑回顾及评估1.建立内部支持体系2.系统运
49、行制度发布3.生产环境搭建4.系统切换方案5.系统权限定义与分配6.静态数据维护7.最终用户培训8.模拟演练9.系统上线检查10.上线动员会11.动态数据维护12.系统上线运行PS:里程碑回顾及评估1.运行支持2.月结3.NC应用效果评估报告4.项目总结与收尾5.项目验收6.内部服务交接PS:里程碑回顾及评估持续支持实施工具实施方法1.系统运行环境规划与部署2.NC产品管理理念中高层培训3.高层访谈4.业务调研5.业务调研问卷分析6.现状流程梳理7.需求分析8.标准产品培训9.TOBE流程设计10.关键业务流程与NC功能匹配11.基础数据编码方案讨论12.静态数据准备13.系统模拟环境建立14
50、.业务解决方案设计15.方案评审16.客户化开发需求与设计PS:里程碑回顾及评估项目实施标准实施方法标准实施方法：适用于需要根据客户实际需求设计相应的解决方案，标准产品能够覆盖绝大多数需求的项目。项目周期：通常6个月。用友咨询实施方法论-咨询实施方法路线图项目规划管理准备蓝图设计系统实现变革管理项目管理1.组建顾问团队2.内部交接3.资料提取准备4.首次拜访5.组建客户实施组织6.项目管理机制建立7.客户信息化成熟度分析8.确定实施策略与计划9.客户资料分析理解10.项目启动会11.项目管理沙盘培训PS:里程碑回顾及评估1.系统运行环境规划与部署2.标准产品培训3.TOBE流程设计4.关键业务
