1、 1城轨交通概论城轨交通概论 项目五项目五 乘务客运票务组织乘务客运票务组织乘务组织乘务员值乘方式乘务员值乘方式1、包乘制 是指一人一列或两人一列，按照轮班方法进行值乘。2、轮值制、轮值制 是指司机按组分配，每组配备司机可按实际投是指司机按组分配，每组配备司机可按实际投入使用列车进行计算，按照轮班方法，轮流值乘，入使用列车进行计算，按照轮班方法，轮流值乘，终点安排休息。终点安排休息。目前城市轨道交通常用的值乘模式基本采用轮目前城市轨道交通常用的值乘模式基本采用轮值制。目的是精减人员，提高工作效率。值制。目的是精减人员，提高工作效率。客运组织一、运能及客流分析1、运输能力 简称运能，是城市轨道交
2、通运输系统最重要的参数之一。运能主要由以下几个因数决定。（1）线路能力它是指一个高峰小时内某条线路上所能运行的最大旅客列车数量。影响线路能力的重要因数有：1）列车控制系统的能力2）列车旅行速度（2）列车能力 它是指每辆车载客数量与每列车编成辆数的乘积。客运组织（3）车站对列车能力的约束1）站厅非付费区容纳能力2）站台容量限制3）AFC系统的能力限制2、客流特征及分类、客流特征及分类（1）客流特征1）一日内各小时的客流2）一周内每日客流的变化3）季节性或短期性客流的变化4）各条线路客流的不均衡5）各个方向客流的不均衡6）各个断面客流的不均衡7）各车站乘降人数的不均衡客运组织3、客流调查分析（1）
3、全面客流调查（2）乘客情况抽样调查（3）断面客流目测调查（4）节假日客流调查4、影响客流的主要因数1）城市轨道交通网络的规模、客流吸引区域的大小。2）轨道交通在整个城市公共交通网络中所处的位置。3）列车运行速度、安全、舒适、正点率等因数。4）票价政策。5）与其他公交系统的性价比比较。客运组织二、车站客流组织二、车站客流组织1、正常客流组织1）乘车乘客 经出入口、购票、进闸机、扶（楼）梯、站台候车乘车。2）下车乘客下车后、扶（楼）梯、出闸机、各出入口离站。2、中转换乘客流组织3、车站大客流组织1）增加列车运能2）增加售检票能力3）采取临时疏导措施4）控制或关闭出入口，限制进站客流 票务组织票务组
4、织1、现金票款的流程、现金票款的流程乘客乘客自动售票机自动售票机票票 务务 处处银行银行车车 站站清清 点点一、一、现金的管理现金的管理2、车站的现金安全区域、车站的现金安全区域点钞室、票务处（含临时票务处）、点钞室、票务处（含临时票务处）、TVMTVM二、二、车票的管理车票的管理1、车票的流程、车票的流程SVT、OCT可重复使用问题车票到票务处处理退款回收使用TOKEN由闸机回收可投入自动售票机售出票务分部车站自动售票机票 务 处配票闸机上交乘客配出2、车票的种类：、车票的种类：供乘客使用的车票有普通单程票、普通储供乘客使用的车票有普通单程票、普通储值票、中小学生储值票、老年人储值票、值票、
5、中小学生储值票、老年人储值票、老年人免费票、团体优惠、纪念票、纸票老年人免费票、团体优惠、纪念票、纸票及羊城通车票。及羊城通车票。3 3、车票的安全区域、车票的安全区域 原则上车票只能存放于点钞室、票务原则上车票只能存放于点钞室、票务处、处、TVMTVM、BOMBOM、GATEGATE、车票回收箱。赋、车票回收箱。赋值羊城通、赋值储值票和预制票应存放值羊城通、赋值储值票和预制票应存放于保险柜或上锁的票柜中。于保险柜或上锁的票柜中。1 1、基本票价政策、基本票价政策:起步起步4 4公里以内公里以内2 2元；元；4 4至至1212公公里范围内每递增里范围内每递增4 4公里加公里加1 1元；元；12
6、12至至2424公里范围内公里范围内每递增每递增6 6公里加公里加1 1元；元；2424公里以后，每递增公里以后，每递增8 8公里加公里加1 1元。元。2 2、一名成年乘客可以免费带一名身高不足、一名成年乘客可以免费带一名身高不足1.11.1米的米的儿童乘车，超过一名的，按超过人数购票。儿童乘车，超过一名的，按超过人数购票。3 3、身高超过、身高超过1.11.1米的儿童须凭有效地铁车票乘坐地米的儿童须凭有效地铁车票乘坐地铁。铁。广州地铁票务政策广州地铁票务政策4 4、革命伤残军人、因公致残的人民警察、盲人分别、革命伤残军人、因公致残的人民警察、盲人分别凭凭中华人民共和国伤残军人证中华人民共和国
7、伤残军人证、中华人民中华人民共和国伤残人民警察证共和国伤残人民警察证及及盲人乘车证盲人乘车证免费免费乘坐地铁。乘坐地铁。广州地铁票务政策广州地铁票务政策5 5、乘客每次乘车从入闸到出闸时限为、乘客每次乘车从入闸到出闸时限为180180分分钟钟。超过。超过180180分钟，须按分钟，须按最高单程票价最高单程票价补交补交超时车费。超时车费。6 6、乘客所使用的车票，不足以支付所到达车、乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的实际车费时，须补交超程车费。站的实际车费时，须补交超程车费。7 7、乘客乘坐一个车程既超时、又超程，须按、乘客乘坐一个车程既超时、又超程，须按当站（指出闸车站）线网最高单程票价
8、当站（指出闸车站）线网最高单程票价补补交超时车费。交超时车费。广州地铁票务政策广州地铁票务政策8 8、单程票的办理及使用单程票的办理及使用1 1）单程票在发售当站、当天使用有效，出站）单程票在发售当站、当天使用有效，出站时由出闸机回收。时由出闸机回收。2 2）团体优惠：由单位或集体乘车）团体优惠：由单位或集体乘车3030人或以上人或以上的的，可享受，可享受9 9折折优惠。优惠。3 3）身高超过）身高超过1.11.1米的儿童购买单程票时，须米的儿童购买单程票时，须购买全额票。购买全额票。广州地铁票务政策广州地铁票务政策9 9、储值票的办理及使用、储值票的办理及使用储值票分为普通储值票、中小学生储
9、值票、老年储值票分为普通储值票、中小学生储值票、老年人储值票。人储值票。1 1）办理储值票时，每张储值票收取车票押金）办理储值票时，每张储值票收取车票押金2020元。元。2 2）储值票有效期为）储值票有效期为500500日。过期车票须到车站票日。过期车票须到车站票务中心免费进行处理，中小学生储值票、老年务中心免费进行处理，中小学生储值票、老年人储值票处理时须出示持卡人有效证明文件。人储值票处理时须出示持卡人有效证明文件。广州地铁票务政策广州地铁票务政策3 3）储值票每次充值金额为）储值票每次充值金额为5050元，乘车可享受元，乘车可享受9.59.5折扣值优惠。折扣值优惠。广州地铁票务政策广州地
10、铁票务政策4 4）中小学生储值票的具体使用）中小学生储值票的具体使用 使用范围：使用范围：广州市内全日制中小学校学生、中专学广州市内全日制中小学校学生、中专学校学生、技工学校学生、职业学校学生校学生、技工学校学生、职业学校学生可使用中小学生储值票；可使用中小学生储值票；身高超过身高超过1.11.1米的广州市学龄前儿童可米的广州市学龄前儿童可使用中小学生储值票。使用中小学生储值票。广州地铁票务政策广州地铁票务政策 中小学生储值票须与有效学生证件同时中小学生储值票须与有效学生证件同时使用（身高超过使用（身高超过1.11.1米的广州市学龄前儿米的广州市学龄前儿童除外）。童除外）。初始票值为初始票值为
11、5050元，乘车可享受元，乘车可享受7 7折扣值折扣值优惠。优惠。广州地铁票务政策广州地铁票务政策5 5）老年人储值票的具体使用）老年人储值票的具体使用 车票初始票值为车票初始票值为3030元，乘车可享受元，乘车可享受5 5折折扣值优惠。扣值优惠。6065 6065周岁（不含周岁（不含6565岁）老年人可凭有岁）老年人可凭有效效广州市老年人优待证广州市老年人优待证（以下简称（以下简称优待证优待证）购买。老年人储值票须与）购买。老年人储值票须与优待证优待证同时使用。同时使用。广州地铁票务政策广州地铁票务政策1010、老免票的办理及使用老免票的办理及使用1 1）6565周岁及以上的老年人凭有效周岁
12、及以上的老年人凭有效优待证优待证申请老免票，不可重复申请。办理时，每张申请老免票，不可重复申请。办理时，每张车票收取押金车票收取押金2020元。元。2 2）老年人免费票每次使用前须本人凭）老年人免费票每次使用前须本人凭优待优待证证到车站票务中心进行处理，处理后的到车站票务中心进行处理，处理后的2020分钟内必须进闸，否则需重新处理。分钟内必须进闸，否则需重新处理。3 3）老免票有效期为老免票有效期为500500日日,过期车票须到车站票过期车票须到车站票务中心免费进行处理。务中心免费进行处理。广州地铁票务政策广州地铁票务政策11、退、换票规定：、退、换票规定：单程票在售出单程票在售出30分钟内、
13、分钟内、没有进闸记录且票内信息可以读取的，可没有进闸记录且票内信息可以读取的，可在购票车站办理退票。单程票不办理换票。在购票车站办理退票。单程票不办理换票。广州地铁票务政策广州地铁票务政策12、乘客携带重量、乘客携带重量2030公斤或者体积公斤或者体积0.060.15立方米的物品时，须加购同程立方米的物品时，须加购同程车票一张，凡重量超过车票一张，凡重量超过30公斤或长度超过公斤或长度超过1.6米或体积超过米或体积超过0.15立方米的物品，一律立方米的物品，一律不得携带进站乘车。不得携带进站乘车。最新政策最新政策广州公交地铁票价优惠方案广州公交地铁票价优惠方案 地铁月票：在一个自然月内，可选择
14、：地铁月票：在一个自然月内，可选择：（1）55元元/月，限乘月，限乘20次；次；（2）88元元/月，限乘月，限乘35次；次；（3）115元元/月，限乘月，限乘50次；次；（2008年年11月月1日执行）日执行）地铁学生票（记名卡）：学生乘坐地铁每地铁学生票（记名卡）：学生乘坐地铁每次享受地铁票价的次享受地铁票价的5折优惠。（折优惠。（2009年年2月月1日实施优惠）日实施优惠）老年人优惠票卡（记名卡）老年人优惠票卡（记名卡）：置换老年人：置换老年人优待证，享受免费或半价。（优待证，享受免费或半价。（2008年年12月月启用）启用）重度残疾人优惠票卡（记名卡）重度残疾人优惠票卡（记名卡）：免费：免费（2008年年12月启用）月启用）课后作业：1、简述城市轨道交通司机轮乘制？
