1、铭心珠宝铭心珠宝河南汉王河南汉王企业制度设计企业制度设计内容梗概内容梗概 王五奇王五奇20152015年年1212月月6 6日日讲师：李泽尧讲师：李泽尧中国著名管理专家清华、人大、浙大、中山大学等MBA班特聘教授多家管理顾问公司首席顾问、多家企业常年管理顾问赵永凯整理于赵永凯整理于2016.4.252016.4.251说说 明明u 此次4月23-24日（周六周日）共2天的课程。u 课程的主要内容是“企业制度设计企业制度设计”。主要讲了：制度的价值、制度与学习型组织、企业制度设计【制度设计要点、制度执行要点、制度弹性】、企业机制设计【发财机制、对赌机制、内部市场化机制】。u讲师把“制度设计”这相
2、对枯燥的课程讲得简单直白又极为生动形象，提炼出来的很多理念公式都很有价值。u 课程总体讲得不错，学员普遍反映较好。21.1 制度的价值制度的价值u 堵住人性漏洞堵住人性漏洞避免恶性事件避免恶性事件u 理顺作业流程理顺作业流程提高工作效率提高工作效率u 以事为本，以事管人以事为本，以事管人公平公正公平公正u 理顺工作关系理顺工作关系调动员工积极性调动员工积极性u 沉淀经验智慧沉淀经验智慧持续成长，提升竞争力持续成长，提升竞争力31.2 企业制度与学习型组织企业制度与学习型组织u 为避免公说公有理婆说婆有理，需要由第三方说了算 制度可以避免打内仗u规则，不是你说了算，也不是我说了算，第三方说了算规
3、则，不是你说了算，也不是我说了算，第三方说了算u习近平：法治是治国理政的基本方式习近平：法治是治国理政的基本方式u管理者是规则的制定者，这是管理者的责任和使命管理者是规则的制定者，这是管理者的责任和使命u制度建设是企业的基础建设：行政制度制度建设是企业的基础建设：行政制度+业务制度业务制度行政制度行政制度是基本的规则和要求，是行政、人事、总经办部门做的业务制度业务制度是事该怎么做，是各个部门自己做出来的41.2 企业制度与学习型组织企业制度与学习型组织u 何谓制度？制度的本质何谓制度？制度的本质制度制度 =【过程规范过程规范 +结果标准结果标准 】利益利益他的心他的心你的事你的事他的利益他的利
4、益u 在给定在给定过程规范过程规范下把下把结果标准结果标准做出来做出来u管理管理=过程过程+结果结果 能力蕴藏于过程与结果之间能力蕴藏于过程与结果之间u很多人做管理的焦点是人，其实，管理的焦点应是事很多人做管理的焦点是人，其实，管理的焦点应是事u责任责任 =目标目标 利益利益51.2 企业制度与学习型组织企业制度与学习型组织u 管理的核心问题，是利益的分配问题管理的核心问题，是利益的分配问题u 天下所有的制度，如果没有与钱（利益）挂钩，就不叫制度天下所有的制度，如果没有与钱（利益）挂钩，就不叫制度u 利益利益 =眼前利益眼前利益 +长远利益长远利益u 工作回报工作回报 =工资（眼前）工资（眼前
5、）+能力成长（未来）能力成长（未来）年轻人的利益，更在于能力的成长所以，对30岁以上的人，钱的作用大对于30岁以下的年轻人，成长、能力提升、职务晋升的作用更大u奖罚无用是因为没按行情奖罚无用是因为没按行情u奖要奖到心动，罚要罚到心痛奖要奖到心动，罚要罚到心痛 61.2 企业制度与学习型组织企业制度与学习型组织u 学习型组织：企业成长的阶梯学习型组织：企业成长的阶梯u把经验沉淀下来，形成文字，即沉淀与积累，就叫学习型组织把经验沉淀下来，形成文字，即沉淀与积累，就叫学习型组织1 1、写下来、写下来书面化、形成载体：第一次就把工作做对2 2、表格化、模式化、表格化、模式化简单明了，结构化表达，一目了
6、然3 3、沿袭使用、沿袭使用（1）重复使用，修订，补充；（2）本本主义，拿出本本来论事、说话意义：意义：局部、个别经验变成共享经验 模板化、结构化，降低用人成本自己要学习，共同进步的前提人生三个本理论：工作日记本、读书笔记本、心灵对话本71.2 企业制度与学习型组织企业制度与学习型组织u如何调动积极性？如何调动积极性？奖金奖金+特奖机制特奖机制 小效益轻奖，大效益重奖u员工不自觉怎么办？设立下限与轨道：约束力员工不自觉怎么办？设立下限与轨道：约束力&执行力执行力 基本工资对应基本工作，做不到扣款政策：上限、尽量、人性化、脉冲政策：上限、尽量、人性化、脉冲难做到、不做不好：尽量难做到、不做不好：
7、尽量制度：下限、必须、强势制度：下限、必须、强势-非人性化、原点非人性化、原点能做到、不做不行：必须做到能做到、不做不行：必须做到奖金奖金罚款罚款表扬表扬批评批评 做人做君子做人做君子 管人管小人管人管小人81.3 企业流程化企业流程化u 问题：如何克服本位主义？问题：如何克服本位主义？1 1、各自为政、各自为政互不买账、相互不服互不买账、相互不服2 2、对上负责、对上负责找领导不好，不找又难办找领导不好，不找又难办u 解决思路解决思路 结果导向：从纵向到横向结果导向：从纵向到横向输出才是业绩：对下一工序负责对下工序负责就是对领导负责，让下工序满意就是让领导满意u 解决：解决：1 1、各自为政
8、、各自为政跨部门、流程间：结果导向，接口标准跨部门、流程间：结果导向，接口标准2 2、对上负责、对上负责下工序是客户下工序是客户3 3、结果导向、下工序打分、结果导向、下工序打分各负其责、主动配合、自动运行各负其责、主动配合、自动运行91.3 企业流程化企业流程化u 流程化管理的几个要点：流程化管理的几个要点：1 1、信息打包；、信息打包；2 2、第一次就把工作做好；、第一次就把工作做好；3 3、方便别人配合；、方便别人配合；4 4、接口清晰，责任清楚、接口清晰，责任清楚u 强势管理强势管理管理者一定要强势，一定不能被员工绑架举例：举例：用离职来胁迫领导的，一定不是真的想离职，这时候绝对不能让
9、步而真正想离职的，都会不声不响找好下家，临走时说你一堆的好话101.3 企业流程化企业流程化u 流程化的前提：接口标准化流程化的前提：接口标准化上工序的输出构成下工序完整的输入u 管事抓接口，管人抓责任管事抓接口，管人抓责任u绩效绩效 =能力能力 X X 愿力愿力11过程过程+结果结果奖罚达到行情奖罚达到行情2.1 企业制度设计企业制度设计u 制度不是定在两人之间，而是定在三人之间，双方不是对立的u 制度应该让第三方来检查+有客观结果说话 1、第三人来检查 2、有客观结果说话 3、要求规矩书面化提前公布 4、发动群众80%群众认同u 制度设计时要整体思考，分布实施整体思考，分布实施u 制度别理
10、想化、打不赢就别打u 制度不是以人的平等为参照性，而是以岗位的要求为参照性制度不是以人的平等为参照性，而是以岗位的要求为参照性122.1 企业制度设计企业制度设计13u制度管理与人性化管理矛盾吗？制度管理与人性化管理矛盾吗？1、制度管理其实也是人性化管理的一种；2、人性化有两层意思，一是以个人为参照系，一是以群体为参照系；3、制度管理是一种以群体为参照系、群体人性化的管理以群体为参照系、群体人性化的管理。u群体人性化群体人性化1、世界为大家而存在2、个人力量有限量力而行可能性：制度一定要得到80-90%群众的支持必要性：制度必须得到80-90%群众的支持，才可以减少负面冲击：用90%群众去搞定
11、10%少数2.1 企业制度设计企业制度设计14u制度有效的六个关键环节制度有效的六个关键环节序号序号环节环节要点要点1明确：书面化明确：书面化 纸张纸张+油墨油墨2量化、具体：检查表量化、具体：检查表 3专人检查：稽核者专人检查：稽核者 4与利益挂钩与利益挂钩 5跟踪：持续改进跟踪：持续改进 6跟业务有关：真的重视跟业务有关：真的重视 领导才重视领导才重视可检查可检查处于运行之中处于运行之中当事人才重视当事人才重视一体化、有效期一体化、有效期2.2 制度执行要点制度执行要点15常见问题：常见问题：问：”你们公司有制度吗？”答：”有啊，好几本呢。”问：”执行的怎么样？”答：”.”u不要说：不要说
12、：“扣款不是目的扣款不是目的”扣款只是手段？既然是有效的手段，为什么要放弃？的确不是目的：不要犯就好了当场结账，无关面子：不要觉得没有面子让一个人有面子，以后每个人都会没面子制度是达成目标的手段制度是达成目标的手段u不执行制度的不是手下，而是不执行制度的不是手下，而是管理者自己管理者自己管理者不执行，所以员工不遵守2.2 制度执行要点制度执行要点16案例：制度遇到皇亲国戚怎么办？案例：制度遇到皇亲国戚怎么办？1、想办法了解，分清人情与感情。碍于人情者按照正常人去对待，血亲有真感情者计入成本，不时到“皇帝”那里去报账；2、告诉其他人：“此人特殊，不可攀比”；3、重要的工作回避他，有损失的时候去报
13、账；4、跟他本人沟通，让他争气一点、努力成长；必要的时候提醒或暗示他，“天下没有铁打的江山，万一哪一天你老爹退休、卸职，关系不再，你怎么办？您就多积点德吧”5、“皇帝”看得起你，才把他的人安排到你这里，你要珍惜表现的机会，把这条“线”用好，让他为你的部门、单位打造有利的大环境。2.2 制度执行要点制度执行要点17违背制度与感情管理违背制度与感情管理 为什么破坏制度的往往不是别人，正是管理者、领导者自己？为什么破坏制度的往往不是别人，正是管理者、领导者自己？1、部属部属：用领导的“宽容”来检验自己在领导心目中的地位；2、领导领导：通过这种“网开一面”来显示自己的“权威”。3、领导者通过“网开一面
14、”建立自己的心腹和铁杆，构建自己的“利益集团”，即所谓“徇私枉法”恰恰是因为制度有漏洞，领导者从中才有了人治可以操控的空间，才有了谋私的机会“情理法情理法”还是还是“法理情法理情”私情私情 公理公理 国法国法泼妇、昏君泼妇、昏君职业经理人职业经理人2.2 制度执行要点制度执行要点18政策政策制度制度强调出发点强调出发点控制结果面控制结果面取向取向目标目标思想、理念思想、理念行为、行动行为、行动指明方向指明方向控制结果控制结果政策政策制度制度出发点出发点过程过程结果结果政策政策制度制度u政策政策管理者的主观诉求、愿望；管理者的主观诉求、愿望；u制度制度对被管理者、被约束对象的约束力。对被管理者、
15、被约束对象的约束力。政策需要宣传，制度需要执行2.3 制度弹性与人为因素制度弹性与人为因素19分清：分清：态度态度重要还是重要还是事实事实重要？重要？人治：谈态度、谈出发点法治：不谈态度谈行为，谈事实，谈结果 自己做人：态度决定一切自己做人：态度决定一切 做管理，事实才重要做管理，事实才重要分清：分清：道德管理道德管理&法律管理法律管理道德管理：关注态度、良心发现、生气法律管理：不谈良心、只谈事实u治理治理=人治人治+法治法治法治多了，人治就少了人治多了，法治就少了所以，权力拥有者通常不喜欢法治3 企业机制设计企业机制设计20u发财机制发财机制撬动团队撬动团队u薪酬机制的核心：让一部分人先富起
16、来薪酬机制的核心：让一部分人先富起来一家公司的发展速度取决于前几名员工的成长速度和收入。（公司发展速度取决于前几名员工收入高低）薪酬要有薪酬要有1010倍以上的差别倍以上的差别我公司里有没有收入差距超过10倍的人？在同一个部门里，尤其是业务部门里。帮助优秀员工成功帮助优秀员工成功 分享机制分享机制激励有能力的人：盼头、奔头激励有能力的人：盼头、奔头培养跟你一样操心的人！3 企业机制设计企业机制设计21u机制本质：从感动到心动机制本质：从感动到心动 感动一时不如心动一世u上下同欲则胜：目标上下同欲则胜：目标+利益利益【业绩目标】是公司的事，【个人利益】才是他自己的事员工不关心公司利益，只关心他自
17、己的利益那就用手段，让员工关心个人利益就是关心公司利益u组织以利益为纽带，目标的分解就是利益的分解组织以利益为纽带，目标的分解就是利益的分解 唯有利益能让别人追随你利益捆绑：Y=k1*k2*k3*X员工收入员工收入公司业绩公司业绩部门业绩部门业绩个人业绩个人业绩工资基数工资基数3 企业机制设计企业机制设计22不要事后或事前发钱：不要事后或事前发钱：Y=KXY=KX不要事后发钱，不要事后无来由地发钱不要没有依据地发钱，而是事前定目标，然后跟钱挂钩年终奖怎么发？年终奖怎么发？老板私下给的红包，一定要告诉他，我为什么给你发这么多，因为你今年有哪些哪些成绩。这就意味着，第二年如果继续努力，有同样的业绩
18、结果的话，还会有这样的奖金。这就是激励，这才是激励。总收入决定员工去留，所以要有波动，过程中才会有努力。总收入决定员工去留，所以要有波动，过程中才会有努力。机制到位，大家操心，老板省心。机制到位，大家操心，老板省心。3 企业机制设计企业机制设计23u内部市场化内部市场化1、各岗位每个人说自己要什么？2、再由顾客再说我需要他为我做什么？3、由领导站在全局的岗位上再说，此岗位还应该做什么？4、根据工作职责定出工作流程。5、定机制，做到怎么办，做不到怎么办？6、当机制形成公约后变成制度。u筹码筹码交换交易的载体交换交易的载体1、市场的本质就是交易，交易的本质就是交换；2、交换的媒介筹码。成交的命脉物超所值。如果老板不重用你代表你筹码不够。人生拼来拼去就是拼筹码。如果老板不重用你代表你筹码不够。人生拼来拼去就是拼筹码。人生只需要做一件事，就是增加筹码。人生只需要做一件事，就是增加筹码。谢谢 谢谢24
