1、ttt培训内部使用教材培训内部使用教材2培训大纲1.培训基础知识培训基础知识2.成年人学习特点成年人学习特点3.授课技巧授课技巧4.常用培训方法常用培训方法5.应对培训中的各种困境应对培训中的各种困境6.课程开发与设计课程开发与设计7.建立和谐友善的课堂氛围建立和谐友善的课堂氛围8.培训评估培训评估9.回顾与总结回顾与总结10.附件：参考资料学习附件：参考资料学习3“培训培训”基础知识基础知识4 知识知识技能技能态度态度什么是什么是KASH原则？原则？5成功教学的六大关键策略策略专业专业技巧技巧心态心态认知认知情绪情绪 6培训师的多重身份与作用？J激励者激励者J讲讲 师师J参谋者参谋者J辅助者
2、辅助者J调停者调停者：激发他人热情：传授知识：提供方法和建议：协助解决疑难杂症：控制局面7用用编编学学讲讲导导演演做做练练/炼炼创创悟悟8培训师还需具备？1.1.分享的愿望和能力分享的愿望和能力2.2.良好的沟通、表达、演讲技能良好的沟通、表达、演讲技能3.3.学习能力强、行动能力强学习能力强、行动能力强4.4.良好的领悟能力良好的领悟能力5.5.良好的观察能力良好的观察能力6.6.良好良好的生理与心理承受能力的生理与心理承受能力7.7.积极、乐观、热情积极、乐观、热情8.8.耐心耐心9.9.幽默感幽默感10.10.谦虚、真诚谦虚、真诚11.11.沉着稳健沉着稳健12.12.宽容大度宽容大度9
3、成年人学习特点成年人学习特点10q希望知道希望知道为何而学为何而学q希望能具有希望能具有实用价值实用价值q希望能希望能投入投入和和参与参与q希望能希望能被尊重被尊重q希望能希望能受到受到激励激励成人学习心理需求与期望成人学习心理需求与期望q消除障碍，引起消除障碍，引起兴趣兴趣q强调利益与强调利益与价值价值q以以学习者学习者为中心的指导为中心的指导q理论与理论与实践实践的结合的结合q活用活用经验经验与成就感与成就感q反复反复持续持续如何辅导成人学习如何辅导成人学习13分析学员分析学员你在了解成人学习的特点后，还要去分析即将参加培训的学员的共性和你在了解成人学习的特点后，还要去分析即将参加培训的学
4、员的共性和差异，以便做到有的放矢，因材施教。差异，以便做到有的放矢，因材施教。14授课时注重以“情情”动人：浅显的语言、幽默的谈吐、活泼的授课形式、亲切的微笑能增加课程的吸引力。年轻、资历浅、职位低（如：新进员工）年轻、资历浅、职位低（如：新进员工）优点优点缺点缺点15成熟、资历深、职位高（如：部门经理）成熟、资历深、职位高（如：部门经理）优点优点缺点缺点授课时注意以“理理”服人。培训师应具备专业的形象，在培训中用词要恰当，证据和案例要有力，这样方能提高你的权威性。16授课技巧授课技巧17面对面的沟通Words 文字文字 7%Tone of Voice语调语调 38%Body Language
5、身体语言身体语言 55%93%93%的的信息是用信息是用非语言非语言形式传递的形式传递的18语音语音语调语调语速语速发挥你声音的魅力发挥你声音的魅力19身体语言：有明确意义，代替语言沟通，如点头表示赞成，有明确意义，代替语言沟通，如点头表示赞成，摇头摇头 表示反对或不知道等；表示反对或不知道等；无确切含义，只是伴随语言的动作，或引起注无确切含义，只是伴随语言的动作，或引起注意。意。有效的身体语言包括：有效的身体语言包括：脸部表情脸部表情 眼神交流眼神交流 优雅的体态优雅的体态 （恰当的手势）（恰当的手势）20脸部表情脸部表情眼神交流眼神交流优雅的体态优雅的体态脸部表情可对有声脸部表情可对有声语
6、言起解释、补充语言起解释、补充、强化、纠正作用、强化、纠正作用。所以，恰当运用。所以，恰当运用脸部表情，可增强脸部表情，可增强培训的效果。培训的效果。培训师眼睛要保培训师眼睛要保持平视，视线太持平视，视线太低，会让人感觉低，会让人感觉你胆怯；视线太你胆怯；视线太高，会造成一种高，会造成一种盛气凌人的感觉盛气凌人的感觉。服装仪表服装仪表 站立姿势站立姿势 移动姿势移动姿势 恰当的手势恰当的手势21 注视一个学员时间不要超过5秒钟目光接触22姿 势 23指挥动作，手舞足蹈指挥动作，手舞足蹈调整领带，整理头发调整领带，整理头发白日梦话，来回溜达白日梦话，来回溜达依靠式，懒洋洋式，手放在裤袋内摇动依靠
7、式，懒洋洋式，手放在裤袋内摇动紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式以下巴示意，尖物指人以下巴示意，尖物指人提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮培训中要避免的培训中要避免的24关于演讲?n演讲：演讲：不是自己讲话自己听，而是要向听众传达信息。不是自己讲话自己听，而是要向听众传达信息。在这一过程中，你的态度决定了听众的态度。在这一过程中，你的态度决定了听众的态度。放下身段、用真诚、谦虚来影响听众。放下身段、用真诚、谦虚来影响听众。n演讲：演讲：要像平时讲故事一样，有人物、情节、有感情色彩。要像平时讲故事一样，有人物、情节、
8、有感情色彩。抽象和空泛是演讲的大敌，训导式的演讲只会让听众厌倦。抽象和空泛是演讲的大敌，训导式的演讲只会让听众厌倦。要讲实例、讲凡人小事，这才是听众想要的。要讲实例、讲凡人小事，这才是听众想要的。1.1.限定演讲范围限定演讲范围2.2.提供演讲纲要提供演讲纲要3.3.及时总结及时总结4.4.使用视觉教材使用视觉教材5.5.控制语速控制语速6.6.使用肢体语言使用肢体语言7.7.适当穿插游戏适当穿插游戏8.8.经常提问互动经常提问互动培训中如何演讲培训中如何演讲26如何表达？1.浅显易懂的语言浅显易懂的语言2.短小精悍的词语短小精悍的词语3.重复重复4.必要时的停顿必要时的停顿5.大声说出大声说
9、出6.语言精炼语言精炼27有效聆听1.1.注意力高度集中注意力高度集中2.2.不急于打断对方不急于打断对方3.3.不轻易下结论不轻易下结论4.4.收集完整和准确信息收集完整和准确信息5.5.注意观察对方的感情流露及身体语言注意观察对方的感情流露及身体语言6.6.听出弦外之音听出弦外之音7.7.控制自身情绪和态度控制自身情绪和态度8.8.不让自身嗜好和偏爱影响反馈的客观性不让自身嗜好和偏爱影响反馈的客观性提问问题的目的和好处？28引起学员注意引起学员注意激励学员思考激励学员思考了解学员掌握情况了解学员掌握情况鼓励大家交流鼓励大家交流目目 的的带动学员间经验分享带动学员间经验分享提出尚未讨论的要点
10、提出尚未讨论的要点使讨论集中在焦点上使讨论集中在焦点上防止某些人垄断发言防止某些人垄断发言引导某一项讨论结束引导某一项讨论结束使安静或沉默的人发言使安静或沉默的人发言好好 处处29如何反馈n明确、客观明确、客观n对事不对人对事不对人n诚实并尊重别人诚实并尊重别人n不立刻给出太多东西不立刻给出太多东西n仅对可改变的行为作出反馈仅对可改变的行为作出反馈731.1.引人入胜的开场引人入胜的开场2.2.缓解紧张的气氛缓解紧张的气氛3.3.控制教学的节奏控制教学的节奏4.4.清晰地讲解清晰地讲解5.5.完美地表达完美地表达 6.6.正确地提问正确地提问优秀培训师高效授课优秀培训师高效授课艺术与技巧艺术与
11、技巧 7.7.有效地倾听有效地倾听8.8.巧妙的幽默巧妙的幽默 9.9.保持学员地注意保持学员地注意10.10.特殊情况地处理特殊情况地处理11.11.过渡的技巧过渡的技巧12.12.余音绕梁的结尾余音绕梁的结尾31讲有趣或有含义寓意的故事讲有趣或有含义寓意的故事赞美学员赞美学员提出听众关心但疑惑的问题提出听众关心但疑惑的问题诚恳地简单介绍自己的经历诚恳地简单介绍自己的经历提供对学员有帮助的信息提供对学员有帮助的信息1.设疑导入设疑导入2.引言导入引言导入3.事例导入事例导入4.数据导入数据导入5.演示导入演示导入1.自杀式：自杀式：我非常紧张2.自夸式：自夸式：有啥问题尽管 问，没有我不会的
12、3.游离式：游离式：前后内容不一样，逻辑不一致开场：5种导入法与3种禁忌一个实用的开场工具：OARnO-Objective（目标）“今天培训的目的是”nA-Approach（步骤、方法）“我们采用的步骤是”nR-Result（结果）“本次培训后希望大家能够”3334过渡的技巧n用问题激起学员兴趣、然后展开新内容用问题激起学员兴趣、然后展开新内容n阐明新内容在整体知识结构中的地位及重要性阐明新内容在整体知识结构中的地位及重要性n用与主题相关的幽默、故事或实例来过渡用与主题相关的幽默、故事或实例来过渡n用视听、图片或实物来过渡用视听、图片或实物来过渡 加深记忆加深记忆 赢得赞同赢得赞同 激起热情激
13、起热情 唤起感动和真情唤起感动和真情 激发学员按所学内容去改变激发学员按所学内容去改变好结尾能达到的效果三大注意事项三大注意事项重申重申培训要点培训要点 告知培训告知培训结束结束 感谢感谢语语创造完美结尾可能存在的弊端可能存在的弊端结尾的内容结尾的内容方法和常用语方法和常用语37常用培训方法常用培训方法1.课堂课堂讲授法讲授法用得最多的教学方法2.现场演示法现场演示法用“实物”或“图表”3.案例案例研讨法研讨法包含了案例教学法、小组讨论4.角色扮演法角色扮演法又称“情境模拟法”5.游戏游戏活动活动法法又称“游戏竞赛法”6.影音视听法影音视听法利用视频片段教学常用的培训方法39课堂讲授法n传统方
14、法：传统方法：以演讲方式，单向传达训练内容给学员n缺点：缺点：学员注意力不能持续太久 易形成单调乏味 疑问不易立即解答u建议方法：建议方法：讲师以讲师以讲解、提问和回答、交流为主讲解、提问和回答、交流为主。避免领导式的讲话和纯演讲模式。避免领导式的讲话和纯演讲模式。How:学习的要领和技巧学习的要领和技巧What:主题主题Why:为什么要学习为什么要学习Example:实例说明实例说明1234讲授法：4步诀窍u结合适当的结合适当的“提问和回答、交流提问和回答、交流”41备 注：也有把无实物的“演练”合并统称为“演示演练法”42案例研讨法n方法：方法：提供实际发生事例，让学员通过讨论分析找到解决
15、问题的办法。依某种状况或情境，提出相关问题案例，由学员讨论，界定问题、分析原因、研拟对策，提出各种可能之建议。n优点：优点：用于解决问题与激发构想（如专业技术类课）对管理者增进问题分析与决策能力 有助于人际互动、经验分享，强调全员参与 答案的多元化与最佳化L限制：个案的撰写，相关情节及架构须重视 个案研讨结果仅供参考，并非答案1.内容引导2.划分小组3.提供案例4.宣布规则5.讨论分析6.激励引导7.总结升华43案例研讨法7步法44q优点：激发学员独立思考。激发学员自我表达。能提高学员分析解决问题能力。有利于学员互相学习、有利于知识和经验交流。q注意事项：注意事项：时间控制时间控制场面控制场面
16、控制u讲师就课程中某内容、问题可随时安排小组进行讨论，并不仅仅在案例教学中采用分组讨论法。共同理解活动目的共同理解活动目的小组建立小组建立(Leader)规定时间规定时间安排记录人员安排记录人员宣布规则宣布规则监督规则的执行监督规则的执行时间的控制时间的控制分享反馈与总结分享反馈与总结分组讨论的流程分组讨论的流程46角色扮演法n方法：方法：先设定先设定模拟情境模拟情境，分派学员扮演不同任务或功能的角色，进行互，分派学员扮演不同任务或功能的角色，进行互动演出。动演出。由观察员进行分析、评论。由观察员进行分析、评论。(观察员可为其他学员观察员可为其他学员)由讲师引导，共同讨论由讲师引导，共同讨论n
17、适用状况：适用状况：适合人际互动中的沟通、谈判、冲突处理场合适合人际互动中的沟通、谈判、冲突处理场合 针对针对采购、顾客服务技巧之演练采购、顾客服务技巧之演练L限制：学员对情境及角色认知须深入 耗费较多时间47注注 意意（1）制定明确完整的游戏规则（2）游戏做完之后要有结果（1）激发学员积极性（2）改善人际关系（3）提高学员的沟通技巧（4）增强团体的合作性优优 点点不不 足足（1）学习态度不认真（可能造成松懈）（2）信息过于简单（3）结果难以量化衡量（4）游戏设计不易，有时需场地及道具配合（5）游戏占用时间较多48游戏活动法的注意事项1.安全第一，气氛第二安全第一，气氛第二2.分组活动时要观察
18、分组活动时要观察3.用奖品来鼓励参加用奖品来鼓励参加4.时间的掌控时间的掌控5.学员的适合度学员的适合度6.活动完成后予以反馈和总结活动完成后予以反馈和总结49 方法方法:利用电影、录像、录音等视听教材结合利用电影、录像、录音等视听教材结合PPTPPT进行培训。进行培训。实用培训规划工具：ROPES模型nReview:引导学员回顾与主题相关的知识与经验nOverview:建立学员与所学内容间的联系，激励其参与学习nPresentation:讲授课程内容并协助学员拥有相关知识nExercise:让学员练习运用课中所学以具备该技能nSummary:总结并阐明所学的到底是什么50Review:回顾回
19、顾Overview:总论总论Presentation:讲授讲授Exercise:练习练习Summary:总结总结“活动带领”指导步骤1.对活动的概述对活动的概述2.缓慢读出指引3.了解是否有任何问题4.重复或要求参与者重复5.再了解是否有任何问题6.如有需要进行示范7.开始活动8.总结点评总结点评51应对培训中的困境应对培训中的困境对付紧张的五种方法n 生理舒缓法：生理舒缓法：肌肉放松，呼吸调适n 心理诱导法：心理诱导法：回想喜悦，预演成功n 自我解脱法：自我解脱法：放开自我，身心投入n 压力转换法：压力转换法：正向推动，负向消饵n 超量准备法超量准备法：准备充分，大量演练5354跨入培训教室
20、前？1.1.设计制作视觉教具设计制作视觉教具2.2.制作卡片提示纸制作卡片提示纸3.3.排练排练4.4.培训室勘察培训室勘察5.5.设备调试设备调试6.6.材料就绪材料就绪7.7.座位安排座位安排8.8.调整情绪、顺畅呼吸调整情绪、顺畅呼吸9.9.整理外貌穿着整理外貌穿着10.10.想象成功、满怀信心想象成功、满怀信心55小组讨论：如何克服上台的紧张？1.心理建设心理建设2.事前准备事前准备3.上台前上台前5分钟分钟4.在台上时在台上时（刚开场）（刚开场）56建立上台的信心塑造正面自我形象塑造正面自我形象表达积极自我对话表达积极自我对话跳出负面情绪陷阱跳出负面情绪陷阱确立目标，专注集中确立目标
21、，专注集中教学前模拟演练！教学前模拟演练！57如何克服困难局面？讲师自身n自身的困难自身的困难L说错话说错话L忘词忘词L学员提的问题回答不上学员提的问题回答不上L莫名紧张莫名紧张L突然出丑突然出丑,如摔跤如摔跤培训师的培训师的2020个经常性错误个经常性错误 1.准备不充分（准备不充分（Not being Prepared）2.内容不充实内容不充实（Inadequate Content）3.材料不规整（材料不规整（Not Delivering the goods）4.使受训者经常厌烦使受训者经常厌烦（Constantly boring the trainees）5.信息过多（信息过多（Over
22、load of information）6.误解组织需求（误解组织需求（Misreading the group needs）7.步骤简单（步骤简单（Poor Pacing）8.练习的遗漏（练习的遗漏（Omission of Practice）9.奇怪和令人困惑的言行表现（奇怪和令人困惑的言行表现（Odd or distracting Visuals or Verbals）10.对问题把握不准（对问题把握不准（Poor handling of questions）10个个“笨蛋笨蛋”（Nincompoop）1.缺乏计划的表达（缺乏计划的表达（Poorly Planned Visuals）2.不
23、恰当的幽默不恰当的幽默（Offensive or inappropriate humour）3.不适当的穿着（不适当的穿着（Over-or under-dressing）4.超时讲课超时讲课（Running Overtime）5.迟到（迟到（Running late for the Start）6.缺乏眼神交流（缺乏眼神交流（Eye-contact missing）7.总时背对大家总时背对大家（Showing your back too often）8.低效地使用多媒体（低效地使用多媒体（Under-Utilizing the media available）9.缺乏感染力（缺乏感染力（Lac
24、k of enthusiasm）10.没有结论（没有结论（Total lack of Conclusion）10个个“可怜的结局可怜的结局”（Poor Result）培训师的培训师的2020个经常性错误个经常性错误 60如何克服困难局面？学员n难对付的学员难对付的学员L过于安静过于安静L开小会开小会L好表现好表现L反客为主反客为主L公然对你的论点持不同意见公然对你的论点持不同意见L非自愿参加培训的学员非自愿参加培训的学员61面对“问题学员”1.尊重所有的观点尊重所有的观点2.避免争论、缓和气氛避免争论、缓和气氛3.采用礼貌的评论保全对方面子采用礼貌的评论保全对方面子4.避免恐吓和生气避免恐吓和
25、生气5.拒绝卷入争论，或和他们的抵触情绪对立拒绝卷入争论，或和他们的抵触情绪对立6.对事不对人，把重点放在捣乱行为上对事不对人，把重点放在捣乱行为上62处理提问及异议的要素n澄清澄清（了解）本意及动机（了解）本意及动机n重复重复问题，给你自己更多的时间去思考问题，给你自己更多的时间去思考n永远永远不要假装知道不要假装知道答案答案n将问题在全体学员前提出，进行讨论将问题在全体学员前提出，进行讨论利用转移式提问，先询问资深学员利用转移式提问，先询问资深学员将这个问题变成小组讨论将这个问题变成小组讨论处理提问及异议的步骤1.积极的心理准备积极的心理准备2.欢迎欢迎听众提问或提出异议（说明他们对课感兴
26、趣）听众提问或提出异议（说明他们对课感兴趣）3.问清问清提出疑问或异议的提出疑问或异议的原因原因4.核查核查自己对听众提问及异议的自己对听众提问及异议的理解理解5.提供提供恰如其分的恰如其分的信息信息6.检验检验听众是否明白你的回答（听众是否明白你的回答（适当询问是否有更多想法适当询问是否有更多想法）7.如对答案不明确如对答案不明确，可直说，但课后一定与其联系告诉结果。，可直说，但课后一定与其联系告诉结果。6364时间失控：应对 n培训前：培训前：预估（教案中预估每项内容时间）n培训实施中：培训实施中：采用辅助手法和工具进行提醒 教案（利用休息等核对预估和实际差距，并调整）遥控器、手机震动、表
27、 n培训结束前：培训结束前：时间太充裕：详尽总结、学员感想、案例、游戏、视频等做备用。时间不够：保持冷静，挑重点简略讲。u严格控制每项内容时间严格控制每项内容时间:以防到最后发现时间失控而乱了阵脚。以防到最后发现时间失控而乱了阵脚。65 q小组讨论扩散小组讨论扩散提醒学员：提醒学员：讨论已偏离主题 因时间紧迫，需进入下个内容q学员间或小组间争执学员间或小组间争执 劝解：劝解：不偏袒任何一方可说“大家的观点在不同角度均有一定道理，我个人的看法是”提供你的意见给学员参考，迅速结束讨论。场面的失控：应对66环境设备的影响：应对 q 设备故障：设备故障：请工作人员帮忙解决 事先准备文字材料替补 安排活
28、动或案例分析等q 室外嘈杂：室外嘈杂：如未覆盖你声音，可适当加大音量继续 如干扰太大，应请工作人员帮助解决 67小结：培训中十大困难讨论1.事前准备不足造成信心不够？事前准备不足造成信心不够？2.低估或误判学员之需求？低估或误判学员之需求？3.讲师上台时感到紧张不安？讲师上台时感到紧张不安？4.单向讲授造成气氛沉闷？单向讲授造成气氛沉闷？5.学员注意力不集中或打瞌睡时？学员注意力不集中或打瞌睡时？6.学员程度不同影响授课进度？学员程度不同影响授课进度？7.讲师努力授课仍无法引起学员兴趣？讲师努力授课仍无法引起学员兴趣？8.技术或专业课程之学习过程沉闷单调？技术或专业课程之学习过程沉闷单调？9.
29、学员上课意愿低落，甚至态度不良？学员上课意愿低落，甚至态度不良？10.讲师无法回答或满足学生的提问？讲师无法回答或满足学生的提问？68课程开发与设计三者的关系？课程开发课程开发教学设计教学设计课程设计课程设计以学员为中心以学员为中心侧重于培训侧重于培训内容的确立内容的确立侧重于培训侧重于培训内容的传递内容的传递侧重于培侧重于培训内容的训内容的组织组织常用教学设计程序（1）确定教学目的（2）阐明教学目标（3）分析教学对象的特征（4）选择教学策略（5）选择教学媒介（6）组织教学内容（7）设计教学流程（8）实施教学计划（9）评价学习效果（10）课程修正与完善培训培训需求需求评估评估培训培训开发开发设
30、计设计培训培训实施实施评价评价如何进行课程设计D-1.决定课程适切名称D-2.订出绩效目标D-3.发展培训目标D-4.分析学员背景及需求分析学员背景及需求D-5.发展课程大纲发展课程大纲D-6.决定讲师资格D-7.规划培训方法规划培训方法D-8.开发教材及教具开发教材及教具1.分析学员背景分析学员背景工作内容、工作关系职位职级、经验年资等2.掌握学员对课程主题的了解掌握学员对课程主题的了解曾经上课否对课程内容的看法3.了解学员需求了解学员需求了解工作上常遇到的问题期望及需求分析学员背景及需求？课程大纲编写注意事项1.确定好培训的主题、目的主题、目的2.为培训的提纲设计一个框架框架3.列出每项所
31、要想讲的具体内容内容4.要修改、重新措辞或调整安排内容5.使用统一的字母和数字体系 教材开发包括什么?n多媒体教材n辅助教材(表格、图解、海报、视听)n指定阅读数据n案例研讨资料n测验及练习题目n行动学习与课后追踪作业1.1.教学计划的定义教学计划的定义2.2.教学计划的流程教学计划的流程3.3.教案的意义、重要性和类型教案的意义、重要性和类型4.4.教案的格式与示例教案的格式与示例教学计划与教案的制订教学计划与教案的制订什么是教学计划？p 定义：讲师为了将一定教育培训内容付 诸实施而进行的一切计划。p 类似：建筑设计图 作战计划书教学计划的流程设定教学目的和方向设定教学目的和方向设定学习目标
32、（学习成果）设定学习目标（学习成果）确定讲课内容确定讲课内容选择教学方法选择教学方法制定教案制定教案开发教学辅助材料开发教学辅助材料讲课练习讲课练习教案的定义p 教案（Lesson Plan）：是讲师为了讲 课而事先记录下来的教学内容和计划,它是讲师教学的依据。进行教学的具体计划讲师自己使用的脚本决定讲课的成败教案的重要性1.可使教学符合教育目标可使教学符合教育目标2.可保持讲课的一贯性可保持讲课的一贯性3.可进行良好的时间管理可进行良好的时间管理4.有助于改善讲课过程有助于改善讲课过程5.没必要把很多资料带进讲课场所没必要把很多资料带进讲课场所6.在编写须发放的材料及教材时，可以与教案在编写
33、须发放的材料及教材时，可以与教案的内容相连接起来的内容相连接起来81教案（Lesson Plan）教案是讲师的好帮手，你做了吗？抓学员注意力清楚传达讯息引导学员认同观点建立共识PPT制作技巧制作技巧字体、字号、字数字体、字号、字数色彩、图片、图表色彩、图片、图表音乐、音效、音量音乐、音效、音量视频、动画、链接视频、动画、链接演示课件主要需注意哪些要点？演示课件主要需注意哪些要点？PPT PPT的制作原则和技巧的制作原则和技巧1.一张一般只显示一个主题的内容一张一般只显示一个主题的内容2.主题和背景之间要有较大的反差主题和背景之间要有较大的反差3.动画、图片不能喧宾夺主动画、图片不能喧宾夺主4.
34、条理清楚、层次分明条理清楚、层次分明5.适当大小的字体适当大小的字体93PPTPPT制作要领制作要领1.只写关键字词只写关键字词 2.事先检查清晰度（到最后排）事先检查清晰度（到最后排）3.不要塞满画面不要塞满画面4.不要太多颜色（三色为佳）不要太多颜色（三色为佳）5.统一格式与形式统一格式与形式 6.预先排好顺序预先排好顺序 7.可作重点注解可作重点注解建立和谐友善的课堂氛围建立和谐友善的课堂氛围 尽可能叫学员名字尽可能叫学员名字 听取学员看法时点头听取学员看法时点头和学员有目光交流和学员有目光交流平等待人平等待人,对每位学员都尊重对每位学员都尊重对积极贡献想法的学员给予鼓励肯定对积极贡献想
35、法的学员给予鼓励肯定营造和谐气氛显示你的热情显示你的热情分享亲身经历分享亲身经历不抱怨不抱怨适时微笑适时微笑适当而真诚的赞扬适当而真诚的赞扬创造快乐和愉悦特点4自我意识强特点2遗忘速度快特点1注意力持续短特点3目的性强及时反馈，表扬鼓励各种培训方式结合让学员有自我表现机会等重点关键阐述总结多种培训方式游戏练习休息调节等了解学员目的加强互动案例充分适当引导成年人学习特点及应对成年人学习特点及应对吸引保持学员注意力吸引保持学员注意力90塑造专业可信的讲师形象J承认明显的错误J做个好的聆听者J稳重沉着的外表J成功的职业衣着J自信稳健的步伐91培训评估方法培训评估方法q 问卷问卷 q 测验：笔试、口试
36、、操作测验：笔试、口试、操作 q 访谈：课中、课后访谈：课中、课后 q 观察观察访谈法要领访谈法要领1.挑选访谈对象挑选访谈对象 2.注意代表性注意代表性 3.事先准备访谈内容事先准备访谈内容 4.创造开放气氛创造开放气氛 5.鼓励说出真心话鼓励说出真心话 6.可用多种问话技巧可用多种问话技巧 7.访谈要作记录访谈要作记录 8.不可过滤信息不可过滤信息94评估-收集反馈信息1.1.事先收集一下意见事先收集一下意见2.2.询问学员感觉如何询问学员感觉如何 3.3.“到目前为止，你认为培训怎么样？到目前为止，你认为培训怎么样？”4.4.对意见做出积极反应对意见做出积极反应5.5.设计一份书面的培训
37、评估表设计一份书面的培训评估表6.6.问两三个开放式问题问两三个开放式问题7.7.自己总结几点教训自己总结几点教训95P:下一次培训的规划P:规划D:组织与实施C:评估A:改进培训体系PDCA循环96回顾与总结回顾与总结培训技巧打破僵局如何演讲学会提问如何示范鼓励参与实例分析分组讨论自由发言互动沟通小结：课堂引导小结：课堂引导9 9项技能项技能1.1.限定演讲范围限定演讲范围2.2.提供演讲纲要提供演讲纲要3.3.及时总结及时总结4.4.使用视觉教材使用视觉教材5.5.控制语速控制语速6.6.使用肢体语言使用肢体语言7.7.穿插游戏穿插游戏8.8.经常提问经常提问 课堂引导课堂引导9 9项技能
38、：如何演讲项技能：如何演讲课堂引导课堂引导9 9项技能：项技能：学会提问学会提问课堂引导课堂引导9 9项技能：项技能：如何示范如何示范q尽可能减少小组人数尽可能减少小组人数q针对不积极的学员提问或要求反馈针对不积极的学员提问或要求反馈q轮流回答轮流回答&实践实践u对于积极参与的学员给予肯定赞扬等反馈对于积极参与的学员给予肯定赞扬等反馈课堂引导课堂引导9 9项技能：鼓励参与项技能：鼓励参与课堂引导课堂引导9 9项技能：项技能：实例分析实例分析共同理解活动目的共同理解活动目的小组建立小组建立(Leader)规定时间规定时间安排记录人员安排记录人员提供与解释规则提供与解释规则监督规则的执行监督规则的执行时间的控制时间的控制分享反馈与总结分享反馈与总结课堂引导课堂引导9 9项技能：分组讨论项技能：分组讨论课堂引导课堂引导9 9项技能：自由发言项技能：自由发言课堂引导课堂引导9 9项技能：互动沟通项技能：互动沟通q克服怯场克服怯场q怎样回答问你的问题怎样回答问你的问题q处理破坏性行为处理破坏性行为课堂引导课堂引导9 9项技能：打破僵局项技能：打破僵局107信心信心自我激勵自我激勵態態度度知知識識能能力力溝通技巧溝通技巧教學心理教學心理專業知識專業知識週邊知識週邊知識EQ情緒處理情緒處理心智模式心智模式訓練方法訓練方法教案寫作教案寫作教學技巧教學技巧解決問題解決問題KASHKASH原则原则
