1、2022-8-9TWI现场管理人员技能训练TWI现场管理人员技能现场管理人员技能训练训练TWI现场管理人员技能训练敬请关机或保持振动敬请关机或保持振动TWI现场管理人员技能训练班级干部选举各小组长：班长：TWI现场管理人员技能训练班规 每次培训必须签到，不迟到；上课时间手机铃声响、在讲堂内接打电话、迟到者，每次扣小组1分、该组长俯卧撑10个；上课踊跃发言者，经讲师评价后可给小组奖励1分。TWI现场管理人员技能训练公司领导致辞TWI现场管理人员技能训练墨者企业管理咨询公司CEO泉州市经贸委特聘企业管理专家顾问团成员泉州市经贸委目标绩效管理专家阿米巴企业管理咨询有限公司泉州分公司总经理【专业背景】
2、从事近二十年的企业管理、咨询培训工作，先后在台资企业、港资集团、民营集团企业担任协理、厂长、副总、总经理职务。原台湾国信企管合伙人、项目总监，为企业在战略规划、目标组织运营管控系统、团队教育训练改善项目上有丰富的实战经验。从事管理咨询培训工作长达13年，辅导培训企业过百家，秉承墨家思想做一位合格的“匠人”，与客户共同设计切合实际改善方案并与客户团队一同执行落地，共同成长。受邀为泉州市经贸委长年目标绩效管理顾问，以政府牵头为企业诊断提供改善建议，为海西经济发展献计献策。【部分服务客户名录】万家美集团、力奴鞋业有限公司、华峰鞋业有限公司、国辉鞋业有限公司、东浦制衣有限公司、特步集团、南方路机、亿盛
3、制衣、益成制衣、安科铜业、昌德胶业、精泰机械、金华油脂-鸵鸟食用油、嘉怡集团、劲霸男装、赛琪鞋服、信和涂料、闽达机械、众志金刚石、木村股份、红星美凯龙、冠亚彩印、金牌厨柜。孙维奇背景简介孙维奇背景简介【核心专长】【核心专长】公司运营管理标准系统建立、目标绩效管理系统建立组织设计与流程优化、制造业现场改善系统解决全案内部管理技能教育训练（中高阶）TWI现场管理人员技能训练 目目 录录一、一、TWITWI背景背景1 1、TWITWI是什么是什么2 2、何为督导人员、何为督导人员3 3、督导人员必备的五种条件、督导人员必备的五种条件4 4、督导人员工作说明对象、督导人员工作说明对象二、二、TWIJI
4、-TWIJI-工作教导工作教导1 1、传统的教导有哪些缺失传统的教导有哪些缺失（现场演练（现场演练2 2、正确的教导示范（现场演练）、正确的教导示范（现场演练）3 3、工作教导四阶段法（实际案例现场演练）、工作教导四阶段法（实际案例现场演练）4 4、工作分解表的制作方法（实际案例现场演练）工作分解表的制作方法（实际案例现场演练）5 5、教导前的准备事项、教导前的准备事项6 6、技能训练分级表应用（实际案例现场演练）、技能训练分级表应用（实际案例现场演练）7 7、特殊状况下的教导、特殊状况下的教导8 8、TWIJITWIJI教导评价表的运用教导评价表的运用三、课后工作教导任务三、课后工作教导任务
5、TWI现场管理人员技能训练一、一、TWI背景背景TWI是什么是什么TWI现场管理人员技能训练TWI是什么？是什么？TWITWI（Training Within IndustryTraining Within Industry）即为督导人员（现场管理人员）训练，即为督导人员（现场管理人员）训练，或一线主管技能培训；是一套针对生产基或一线主管技能培训；是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，被欧、美与日本层主管设计的成熟课程，被欧、美与日本等国家广泛应用。等国家广泛应用。是日本丰田公司生产管理的基础。是日本丰田公司生产管理的基础。TWI现场管理人员技能训练起源其源于二战后，美国生产局重建日本经济，发
6、现日本技术劳动力潜力极为雄厚，但缺乏有效的督导人员（现场管理人员），故引进TWI训练，培训了大量的督导人员的能力，日本政府认识到此培训的重要性，为此组织企业成立日本产业训练协会，并由日本劳动省大力推广，对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已是各个国家训练企业督导人员的必备教材。TWI现场管理人员技能训练TWITWI主要内容包括主要内容包括JI 教导技能JR 用人技能JS 安全操作技能JM 改善技能JRJSJI JMTWI现场管理人员技能训练何谓督导人员何谓督导人员TWI现场管理人员技能训练何谓督导人员何谓督导人员 每个人在工作场所中，都有应该负责完成的部分。我们当主管的人应该推
7、动下属完成工作。产品产品 优良的品质优良的品质 合理的成本合理的成本 因此，生产高品质、低成本的产品，就因此，生产高品质、低成本的产品，就是督导人员重要的工作任务。是督导人员重要的工作任务。TWI现场管理人员技能训练何谓督导人员何谓督导人员 现实我们现场管理中情况呢？问 题TWI现场管理人员技能训练何谓督导人员何谓督导人员 在你的部门中，会有哪几种影响产品在你的部门中，会有哪几种影响产品品质和成本的问题并发生过呢？品质和成本的问题并发生过呢？1、没有依照规格生产。2、未达到品管标准。3、太多浪费及返工。4、损坏工具及设备。5、工作延误及等待。6、安全设备使用不当。7、作业员对工作没兴趣。8、工
8、作疏忽。9、未能达到标准产能。10、新产品、新生产工艺、新材料、新人员等等。TWI现场管理人员技能训练何谓督导人员何谓督导人员 督导人员就是带领部署解决与预督导人员就是带领部署解决与预防问题的管理人员！不是制造问题防问题的管理人员！不是制造问题的管理人员！的管理人员！TWI现场管理人员技能训练督导人员必备的五种条件督导人员必备的五种条件 根据研究，做一位优秀主管必须要具备根据研究，做一位优秀主管必须要具备五种条件才能解决现场问题，推动工作。五种条件才能解决现场问题，推动工作。1、工作执行能力；、工作执行能力；2、领导技能；、领导技能；3、教导技能；、教导技能；4、改善技能；、改善技能；5、安全
9、操作技能；、安全操作技能；TWI现场管理人员技能训练1 1、工作的执行能力、工作的执行能力知识知识+技技能能工作的执行能力工作的执行能力知识知识+技能技能工作知识工作知识+职责知识职责知识工作知识：工作知识：主管人员所必需熟悉工作上的各种有关资料包括材料、工具、作业、机器、生产程序、专门技术。该等技术及作业知识，主管人员对工作知道得越多则越易生产优良的产品。职责知识：职责知识：每个公司有不同的内容：政策、安全规定、合同、工作进度、规则、内部各部门间的关系。每一个主管人员担任他们的职务时，需彻底明了他所应负的责任、所有的权力及其相关的行政知识与管理知识。这些份内的责任是每一个主管人员应该做到的基
10、本条件，假设违反了这些基本条件，则可能使品质、产品及成本受到影响。TWI现场管理人员技能训练2 2、领导技能、领导技能工作执行能力工作执行能力领导技能领导技能 领导上的技能，可以帮助主管人领导上的技能，可以帮助主管人员改进与工作人员相处的能力，主管员改进与工作人员相处的能力，主管人员利用职务上的关系可以避免很多人员利用职务上的关系可以避免很多问题的发生，主管人员对于已发生的问题的发生，主管人员对于已发生的问题能予适当的处置。问题能予适当的处置。这种技能在工作关系这种技能在工作关系-JR-JR课课程中可以获得。程中可以获得。TWI现场管理人员技能训练3 3、改善的技能、改善的技能工作执行能力工作
11、执行能力领导技能领导技能改善技能改善技能 这种技能是训练督导人员能透过这种技能是训练督导人员能透过一定的思考程序改进不良的作业细则，一定的思考程序改进不良的作业细则，使作业员可以有效的利用设备、工具、使作业员可以有效的利用设备、工具、材料、人力达到提高产品品质，降低材料、人力达到提高产品品质，降低成本的目标。这种技能各位可以在成本的目标。这种技能各位可以在“工作改善工作改善-JM”-JM”的课程中学习到。的课程中学习到。TWI现场管理人员技能训练4 4、安全操作技能、安全操作技能工作执行能力工作执行能力领导技能领导技能改善技能改善技能 使现场主管学习如何使类似使现场主管学习如何使类似灾害事故绝
12、不再犯的对策和方灾害事故绝不再犯的对策和方法。法。这种技能各位可以在这种技能各位可以在“工工作安全作安全-JS”-JS”的课程中学习到。的课程中学习到。安全操作技能安全操作技能TWI现场管理人员技能训练5 5、工作教导的技能、工作教导的技能工作执行能力工作执行能力领导技能领导技能改善技能改善技能 使现场主管能够用有效的程序，使现场主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令快的接受到正确、完整的技术或指令。安全操作技能安全操作技能工作教导技能工作教导技能TWI现场管理人员技能训练必备的五种条件小结必备的五种条件小结明确工
13、作的知识明确工作的知识熟知职责的知识熟知职责的知识能够管理工作、训练属下能够管理工作、训练属下具有改善工作的能力具有改善工作的能力熟练领导属下的能力熟练领导属下的能力工作操作的安全管理工作操作的安全管理知识知识+技能技能TWI现场管理人员技能训练督导人的工作说明对象向上司报告向上司报告部署的教导部署的教导与同僚协调与同僚协调与同僚协调与同僚协调TWI现场管理人员技能训练督导人的工作说明对象我们的部属中有资深的人员，也有资浅的，有学历高的，也有学我们的部属中有资深的人员，也有资浅的，有学历高的，也有学历低的，身为督导人员必须耐心地进行工作教导，使他们能历低的，身为督导人员必须耐心地进行工作教导，
14、使他们能 正确正确地、安全地工作，才可确保产品的品质与成本。地、安全地工作，才可确保产品的品质与成本。由以上知道，无论是对上司、其他主管及自己管理的部属，我们由以上知道，无论是对上司、其他主管及自己管理的部属，我们都要设法将工作对他们作有条有理的正确说明与清楚表达，这是都要设法将工作对他们作有条有理的正确说明与清楚表达，这是一个督导人员最平常最主要及常做的工作。今天我们以教导部一个督导人员最平常最主要及常做的工作。今天我们以教导部属做课程主题，使大家学会正确、安全、清楚地说明工作，然属做课程主题，使大家学会正确、安全、清楚地说明工作，然后再扩大应用到报告和协调上后再扩大应用到报告和协调上。一件
15、工作没有说明清楚，能够把它做清一件工作没有说明清楚，能够把它做清楚、做对了。要么是瞎蒙，要么是天才！楚、做对了。要么是瞎蒙，要么是天才！毕竟天才人间很少！毕竟天才人间很少！TWI现场管理人员技能训练二、二、TWIJITWIJI工作教导工作教导1 1、传统的教导有哪些缺失？传统的教导有哪些缺失？A A、告诉一个人如何去做一件事，可能是一种很、告诉一个人如何去做一件事，可能是一种很好的教导方法。好的教导方法。只用说的教导方法只用说的教导方法案例：绘图1、2、答案JI.pptTWI现场管理人员技能训练案例分享 听起来觉得不明白；抓不住要点；缺乏真实而具体的印象；表达不是很清楚；说的太多、太快；等等等
16、。TWI现场管理人员技能训练只用说的教导方法只用说的教导方法X记住：1、只用说的教导方式并不是一个好的教导方法。2、学习者不会，是因为教导者没有教好！TWI现场管理人员技能训练1 1、传统的教导有哪些缺失？传统的教导有哪些缺失？B、做给一个看是另外一种常用的教导方、做给一个看是另外一种常用的教导方法。法。适当的做给人家看是一种优良的方法；适当的做给人家看是一种优良的方法；但是终究教导的效果不会很好。但是终究教导的效果不会很好。我们案例看看（手技）。我们案例看看（手技）。只用做的教导方法只用做的教导方法TWI现场管理人员技能训练案例分享 学习者不明了什么是重要的地方；学习者站在相反的方向；不明了
17、所有动作的意义；等等。TWI现场管理人员技能训练只用做的教导方法只用做的教导方法X记住：1、只用做的教导方式并不是一个好的教导方法。2、学习者不会，是因为教导者没有教好！TWI现场管理人员技能训练1 1、传统的教导有哪些缺失？传统的教导有哪些缺失？C、大家一定认为一方面做、一方面讲是一个可、大家一定认为一方面做、一方面讲是一个可以成功的方法。不一定，这其中最重要的仍旧以成功的方法。不一定，这其中最重要的仍旧要看你如何把讲解配合操作做给对方看的情形要看你如何把讲解配合操作做给对方看的情形而定，如果不认真确实的教，也是不会成功的。而定，如果不认真确实的教，也是不会成功的。不认真的教导不认真的教导我
18、们案例看看（同样手技）。我们案例看看（同样手技）。TWI现场管理人员技能训练案例分享 使学习者很紧张；不能安心学习；做过后没有补充说明；没有详细解释；学习者没有试做的机会；等等。TWI现场管理人员技能训练不认真的教导方法不认真的教导方法X记住：1、不认真的教导方式不是一个好的教导方法。2、学习者没有学会，是因为教导者没有教好！TWI现场管理人员技能训练2、正确的教导示范 请注意观察在示范中所用的教导方法，如你认为这项示范很好，那么好在什么地方？等示范完毕请大家提出来讨论。请一位学员到讲台互动，由我来教导他如何掌握“手技”方法。案例：“手技”教导正确方法TWI现场管理人员技能训练案例分享一、我请
19、学员上台说了什么、做了什么一、我请学员上台说了什么、做了什么?问好-公司服务感受-同事相处感受-告诉教他什么-你以前会这项技能吗-这个案例很有用以后能够用到-请学员站着与讲师同样方向-讲师边做边把动作要领讲出来（1、2、3重复2次）-请学员重复3次（边做边讲出要领：1、2、3）-讲师一边修正一边鼓励-检查确认-课后练习-今天课程结束后我验收-有问题可直接找我-学会后要教身边的人-谢谢您的配合。TWI现场管理人员技能训练案例分享二、以上教导过程我们如何分段？以上教导过程我们如何分段？1、教导的准备阶段；2、教导的示范阶段；3、教导的试做阶段；4、教导的成效阶段；TWI现场管理人员技能训练3 3、
20、工作教导四阶段法、工作教导四阶段法 第一阶段准备1、造成轻松的气氛2、告诉他将教导的工作名称 3、询问他是否会做过这工作4、强调认真学习的重要性5、调整至正确的教导位置TWI现场管理人员技能训练3 3、工作教导四阶段法、工作教导四阶段法 第二阶段示范1、说明工具、零件等；2、一边做给他看、一边将每一步骤讲给他听；3、一边做给他看、一边将每一步骤要点讲给他听；4、一边做给他看、一边将要点的理由讲给他听；5、耐心的解答问题；TWI现场管理人员技能训练3 3、工作教导四阶段法、工作教导四阶段法 第三阶段试做1、让他做做看改正错误2、请他再做一遍说出主要步骤3、请他再做一遍同时说出要点4、请他再做一遍
21、同时说出要点的理由5、鼓励并确认已彻底了解TWI现场管理人员技能训练3 3、工作教导四阶段法、工作教导四阶段法 第四阶段成效（上线）1、请他开始工作2、指定协助他的人3、常常检查与指导4、鼓励他发问5、逐渐减少指导TWI现场管理人员技能训练工作教导四阶段法小结一、要领一、要领说给他听 做给他看 让他做做看 夸奖一番二、目的二、目的由不知到知由不会到会由不熟到熟由不愿到愿TWI现场管理人员技能训练工作教导四阶段法小结三、三、使用时问题点使用时问题点1.复杂性作业 2.感觉性或判断性的作业 3.自动化设备之操作 4.重复性较低的作业学习者没有学会，是因为教导者没有学习者没有学会，是因为教导者没有教
22、好。教好。TWI现场管理人员技能训练演练演练 工作教导四阶段法工作教导四阶段法:现场演练现场演练A、每组选一位代表扮演教导者，选一代表扮演对方组学员（团体分）；B、每组选一个工作现场简单实际教导案例（自备工具、材料、场地为课堂讲台现场、时间在3-5分钟内、步骤在4-7最好）；C、每组一份、与公司观摩领导一份评价表，依据评价表评价打分（不自评）。优点、建议要具体、记录！TWI现场管理人员技能训练 工作教导四阶段法演练评价分享工作教导四阶段法演练评价分享成绩：成绩：1组：组：2组：组：3组：组：4组：组：5组：组：6组：组：7组：组：8组：组：台下各组代表、观摩领导点评：优、建议台下各组代表、观摩
23、领导点评：优、建议TWI现场管理人员技能训练4、工作分解表的制作方法工作分解表的制作方法 前面的演练各位可以看得出来，演练者很用心的教，但仍有一些缺陷，像是步骤、要点就很难说的清楚，如果我们事先把步骤要点整理好，是不是自己就能充分了解作业，而能使 1.教的内容不会遗漏呢？2.教的方法用语不会混乱呢？3.教的内容不会太多或太少呢？TWI现场管理人员技能训练4、工作分解表的制作方法工作分解表的制作方法TWI现场管理人员技能训练工作分解表的制作要领工作分解表的制作要领步 骤 要 点 1.是段落，而非每一个动作 2.动词名词 3.简单（不要太长）4.步骤超过10个以上时，分段 5.主体作业与准备作业加
24、以区分 1.是窍门，而非每一 细微动作 2.影响品质、安全 、易做因素 3.简单明了、量化、数字化 4.要点超过6项时，（分段）TWI现场管理人员技能训练 A、每组选一份参照案例表、空白工作分解表、（空白大白纸）结合我们上次每组的实际教导案例，每组共同编制一份工作分解表，选代表上台分享（团体分）；B、每组选代表评价，打分（1-5分），公司观摩领导对各组评价、打分（1-5分）；优点、建议要具体、记录！演练演练 工作分解表工作分解表制作制作:现场演练现场演练TWI现场管理人员技能训练 工作分解表工作分解表演练评价分享演练评价分享成绩：成绩：1组：组：2组：组：3组：组：4组：组：5组：组：6组：组
25、：7组：组：8组：组：台下各组代表、观摩领导点评：优、建议台下各组代表、观摩领导点评：优、建议TWI现场管理人员技能训练5 5、教导前的准备事项、教导前的准备事项一、计划教导时间表：1、教导谁？2、教导什么工作？3、何时完成教导？二、准备工作分解表 1、列出步骤；2、找出要点（品质、安全、易做）技能训练分级表技能训练分级表TWI现场管理人员技能训练5 5、教导前的准备事项、教导前的准备事项三、准备教导需要的物品 备齐工作教导用到的设备、工具、材料等；四、准备教导场所 整理、清洁教导用的工作场所。TWI现场管理人员技能训练6 6、技能训练分级表技能训练分级表应用应用1.人力盘点2.单位技能成熟度
26、与弹性3.多能工培育 4.单位核心技能之掌握 重要性和使用方法重要性和使用方法 TWI现场管理人员技能训练4、工作分解表的制作方法工作分解表的制作方法TWI现场管理人员技能训练6 6、技能训练分级表技能训练分级表应用应用制作与运用注意要点制作与运用注意要点 1.由基层干部做（程序批准）2.事先沟通与参与3.公告（激励性）4.定期检讨（周、月）5.品质不稳定时，新设备、新人6.找标竿学习。TWI现场管理人员技能训练 A、每组选一份参照案例表、空白技能训练分级表、（空白大白纸）结合我们每组的实际工作为案例，每组共同编制一份技能分训练级表，选代表上台分享（团体分）；B、每组选代表评价，打分（1-5分
27、），公司观摩领导对各组评价、打分（1-5分）；优点、建议要具体、记录！演练演练 技能训练分级表技能训练分级表制作制作:现场演练现场演练TWI现场管理人员技能训练 技能训练分级表技能训练分级表演练评价分享演练评价分享成绩：成绩：1组：组：2组：组：3组：组：4组：组：5组：组：6组：组：7组：组：8组：组：台下各组代表、观摩领导点评：优、建议台下各组代表、观摩领导点评：优、建议TWI现场管理人员技能训练7 7、特殊状况下的教导、特殊状况下的教导A.A.冗长工作的教导方法冗长工作的教导方法 对于无论怎样努力都无法一次教导完的冗长工作，可以结合学员的能力，划分为几段，逐次教导一段内容的方法。例如：T
28、WI现场管理人员技能训练7 7、特殊状况下的教导、特殊状况下的教导B B、感觉的教导方法、感觉的教导方法 有些教导是需要感觉的，如：初学驾驶汽车的有些教导是需要感觉的，如：初学驾驶汽车的半坡起步、换挡、目测距离等；车间的颜色判别半坡起步、换挡、目测距离等；车间的颜色判别等；感觉的教导方法。等；感觉的教导方法。示范一次，做一个标准产品，让学员多体验、示范一次，做一个标准产品，让学员多体验、感受，检查、不断重复直到达到标准。感受，检查、不断重复直到达到标准。多鼓励！能够激发灵感！多鼓励！能够激发灵感！TWI现场管理人员技能训练7 7、特殊状况下的教导、特殊状况下的教导C C、吵杂环境教导方法、吵杂
29、环境教导方法 在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。教导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚、明白。1、使用手机拍照片、图片、挂图、照片、视频、等、模型等教材、教具，或者写出来给他看。3、尽量减少一次教导的量。4、把教导的每一步骤重复多次（记录下不良动作）。5、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的地方说明。TWI现场管理人员技能训练8 8、工作教导评价表应用、工作教导评价表应用部门：部门：职务：职务：姓名：姓名：日期：日期：TWI现场管理人员技能训练三、课后工作教导任务三、课后工作教导任务 每位学员在下次授课前完成以下任务（必须是现场实际情况的）：、能够背诵工作教导卡片上的内容：工作教导的四阶段法、教导前的准备事项；、制作一份本部门的工作分解表并现场执行工作教导（要拍照记录、留念）；、制作一份本部门的技能训练分解表；、以上学员完成后上交：本次观摩领导，领导负责组织人员现场评价、汇总成绩（运用评价表）后，报本次助教，以备本次TWI系列课程结束后综合评估是否合格结业。2022-8-9TWI现场管理人员技能训练
