Wanyu顶极医美中心课件.ppt

1、Wanyu Chen 美容中心愛美，不再是令人害羞的形容詞，愛愛美，不再是令人害羞的形容詞，愛美，是人的天性，沒有任何理由可以阻美，是人的天性，沒有任何理由可以阻擋您追求美的權利。擋您追求美的權利。Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu Chencore醫學醫學美容美容接待接待保管保管額外服務額外服務結帳結帳諮詢諮詢資訊資訊付款付款接訂單接訂單迎接招呼迎接招呼提供熱茶、雜誌、娛樂設備提供熱茶、雜誌、娛樂設備高

2、級專車接送高級專車接送專屬保險櫃專屬保險櫃(掛衣帽、放貴重物品、掛衣帽、放貴重物品、行李放置）行李放置）提供外科整形提供外科整形詢引薦美髮、詢引薦美髮、美甲、整體造型。美甲、整體造型。機器列印機器列印電子帳單電子帳單客製化諮詢客製化諮詢到府諮詢服務到府諮詢服務網站網站醫美專刊醫美專刊說明手冊說明手冊電訪電訪方案會員資格年方案會員資格年費費5050萬萬電話或線上預約電話或線上預約儲值卡儲值卡信用卡信用卡Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu

3、ChenWanyu ChenWanyu Chen 公司公司&產品介紹產品介紹 產品定價產品定價 環境介紹環境介紹 產品定位產品定位 服務流程服務流程 人員管理人員管理 行銷通路行銷通路 溝通與促銷溝通與促銷公司公司&產品介紹產品介紹Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu chen注重在美的部分，醫的部份只是有在微整形，例如肉毒桿菌或波尿酸的注射，為了專攻以上的產品與服務，我們放棄提

4、供皮膚科或動刀的大整形方面的服務。Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen全球第一座首創結合專業醫療、優質 美容、精緻SPA、高級美妝、美髮沙龍的美麗殿堂。整合顧客出席社交場合及派對前可能需要的服務。Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu

5、ChenWanyu ChenWanyu Chen派對前微整骨可變得更苗條。打微整形針的風潮，讓您能呈現最完美的一面。提供專人到府接送的貼心服務，並且在服務結束後將顧客送往目的地。Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen注射微整形注射微整形-玻尿酸注射玻尿酸注射 肉毒桿菌注射肉毒桿菌注射 微晶瓷注微晶瓷注射射/微晶線微晶線 雅得媚注射雅得媚注射 JUVEDERMJUVEDERM喬雅登喬雅登 Hy

6、a-Hya-DermisDermis玻尿酸玻尿酸 Sculptra Sculptra 聚左乳酸聚左乳酸 舒顏萃舒顏萃 3D3D液態液態拉皮拉皮儀器微整形儀器微整形-3D3D變頻飛梭雷射變頻飛梭雷射 除皺拉皮除皺拉皮-電波拉皮電波拉皮 除皺拉皮除皺拉皮-電磁波拉皮電磁波拉皮肥胖剋星肥胖剋星-雷射溶脂雷射溶脂 淨白回春淨白回春-磁波脈衝光磁波脈衝光 淨白回春淨白回春-晶鑽光美顏晶鑽光美顏淨白回春淨白回春-QX-QX淨膚雷射淨膚雷射 淨白回春淨白回春-C6-C6淨膚雷射淨膚雷射 除毛除毛-磁波脈衝光磁波脈衝光 除毛除毛-晶鑽光晶鑽光醫療級美容醫療級美容SPA-SPA-美白導入美白導入 抗氧美白針抗氧

7、美白針 果酸換膚果酸換膚 杏仁酸換膚杏仁酸換膚 柔膚抗敏護理柔膚抗敏護理 LPGLPG 鑽石微雕鑽石微雕 純氧活純氧活膚回春美療膚回春美療 無針拉提美塑儀無針拉提美塑儀 岩盤浴岩盤浴產品定價產品定價Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen內容內容風光明媚風光明媚（CHANEL）3 3萬萬8 8異國之晨異國之晨（PRADA）5 5萬萬2 2月光夜曲月光夜曲（BALLY）6 6萬萬6 6神采煥發神

8、采煥發（HERMES）8 8萬萬8 8高級彩妝高級彩妝美髮造型美髮造型微整形微整形醫療級美容醫療級美容spaspa熱石按摩、四熱石按摩、四人雙手按摩人雙手按摩臉部肌膚保養臉部肌膚保養香氛蒸汽浴香氛蒸汽浴可選擇注射或可選擇注射或儀器微整形儀器微整形舒壓放鬆按摩舒壓放鬆按摩全身去角質療程全身去角質療程美體裹敷療程美體裹敷療程Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen價 目 表Wanyu Chen 醫

9、美中心價目表環境介紹環境介紹Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen 大大 廳廳典雅寬敞的大廳，奢華的裝潢，整合多項時下熱門的服務，讓前來消費的顧客能在最舒適的環境體驗到最專業的治療，最全方位的享受。Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu

10、ChenWanyu ChenWanyu Chen 舒活舒活SPASPA煦暖明亮的空間，優雅圓潤的線形前臺，沁入心脾的純淨芬芳，令人禁不住地緩下腳步，感受身心安頓的恬靜與協調，從這啟程，喚醒最原始的感知，重拾明澈的身心。Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen衛浴更衣空間衛浴更衣空間寬敞的衛浴沖澡、泡澡空間，讓身心完全放鬆。分離式的淋浴間有SPA按摩淋浴SHOWER，讓淋浴也是一種品味生活，更是

11、一種享受。純白色系和明亮的採光，培養度假情緒，泡澡同時聽聽音樂，隨時都可享受樂活生活。Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen 美髮彩妝及休息空間美髮彩妝及休息空間整合彩妝與提供下午茶、輕食服務的休息空間，讓貴婦再參加社交派對之前造型的時間也能夠是一種享受。產品定位產品定位Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu

12、 ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen產品定位分析產品定位分析Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenV.S醫療團隊健全醫學美容醫學美容 專科專門醫生項目多，口碑好整形外科整形外科 無此服務，但與知名整形外科醫院合作量販店大包裝點心午茶點心午茶點心 Belavita 青木治也(或同等級)無此服務專車接送專車接送

13、 高級轎車接送無此服務美髮沙龍美髮沙龍 邀請日本知名髮型師做造型僅為顧客做簡單的底妝與隔離效果彩妝設計彩妝設計 全臉彩妝服務空間較小，多人一間VIPVIP室室空間大，一人一間Wanyu Chen頂極醫美中心勝勝勝勝勝勝勝勝勝勝勝勝Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenV.S無此服務醫學美容醫學美容 專科專門醫生無此服務整形外科整形外科 無此服務，但與知名整形外科醫院合作量販店大包裝點心午茶點

14、心午茶點心 Belavita 青木治也(或同等級)無此服務專車接送專車接送 高級轎車接送港台頂尖髮型設計師進駐店內美髮沙龍美髮沙龍 邀請日本知名髮型師做造型全臉彩妝服務彩妝設計彩妝設計 全臉彩妝服務兩人一間，僅一間VIP室VIPVIP室室空間大，一人一間Wanyu Chen頂極醫美中心勝勝勝勝勝勝勝勝勝勝服務流程服務流程Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyuWanyu ChenWanyu Chen進行療程療程結束預約接送客戶接待客戶介紹療程

15、檢測膚質決定適合療程換裝提供精緻點心更衣換裝詢問滿意度送客售後服務詢問Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu Chen預約預約 (F)(F)接受客戶預約確認日期、時間確認是否有醫師、診療間 接送客戶接送客戶(F)(F)派車接顧客確認顧客接送時間、地點車子型號、性能，整潔預約系統、資料庫 車子預約系統Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu Chen

16、Wanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen接待客戶接待客戶 遞上茶水給顧客。茶水的準備 介紹療程介紹療程 介紹本公司提供療程，建議顧客療程。員工了解產品療程顧客紀錄Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen檢測膚質檢測膚質以高科技的檢測儀器，為顧客檢測膚質儀器的使用與保養決定適合療程決定適合療程透過膚質檢測

17、和顧客需求，決定最適合療程醫療界最新的美容儀器 Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen換裝 提供顧客美麗舒適的美容衣。更衣間的編排、整潔。進行療程進行療程顧客進行療程中高科技儀器、美容產品的使用 Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu C

18、henWanyu ChenWanyu Chen療程結束療程結束提供精緻點心提供精緻點心提供貴婦名媛最喜愛的精緻下午茶點下午茶點的訂購，送達的時間餐點採購、存貨系統 Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen更衣換裝顧客換裝更衣間的編排、整潔。詢問滿意度詢問滿意度詢問顧客對於今日服務的滿意程度顧客資料管理系統 Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu Ch

19、enWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen送客(F)派車送顧客車子型號、性能，整潔售後服務詢問(F)打電話詢問顧客對於療程的後續問題，是否需要再改進等顧客資料維護 車子預約系統 資料庫兩天後人員管理人員管理Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen 提供良好環境 拉近員工距離 身體力

20、行，使用自己的產品Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen服務業中成功的人力資源之輪服務業中成功的人力資源之輪 招募適當的員工 訓練員工 激勵員工Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen依工作

21、需求，人力計畫，及經營策略選人才。(美髮、醫美、SPA、接待、諮詢)透過資料審查、性向測驗、面談、乃至一至三個月之試用選人條件:優秀溝通技巧、對工作充滿熱忱、外貌、專業度。Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen訓練員工訓練員工職前訓練、在職訓練、晉升訓練、專業訓練、研習活動EX A.服務禮儀課程 B.美姿美儀課程 C.人際溝通課程 D.溝通技巧 E.表達能力之加強F.高EQ的互動技巧 G.員

22、工心理分析與輔導 H.目標管理 I.時間管理 J.其他相關課程績效考核Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen激勵員工激勵員工回饋及表揚-透過公開的方 式，讓員工獲得成就感公開化升遷制度-建立無礙 之升遷管道，提升員工信心 個人獎勵制度-於每個人 的工作性質不同，故針對 不同的工作內容，獎勵制 度將有所不同。行銷通路行銷通路Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu

23、 Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen駐點駐點高級住宅區周邊區域。於各大百貨設有諮詢部門(可試用、體驗)。平面宣傳平面宣傳報章雜誌、平面看板、傳單。Ex:於各大百貨的宣傳看板。Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen網路宣傳網路宣傳Facebook、部落格、網

24、站、網頁廣告。與相關產業合作與相關產業合作EX:鎖定高消費能力女性族群愛用商品。Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen口碑口碑公眾人物代言或醫師推薦。免費體驗。溝通與促銷溝通與促銷Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu

25、 ChenWanyu Chen五種主要溝通工具五種主要溝通工具廣告人員銷售 促銷直效行銷 公共關係 提供顧客出席社交場合及派對前需要的各項服務 Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen人員銷售人員銷售 在適當的成本下，完成醫師與銷售人員對於新產品熟悉的訓練。進而達成傾聽消費者的需求、說明產品利益、立即回應消費者的疑問、建立客戶互信關係等功效。Wanyu ChenWanyu ChenWanyu

26、ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen直效行銷直效行銷 透過本公司自建客戶資料庫名單或向外購買有效的潛在客戶名單，透過郵寄、電話溝通、網路郵件等方式，進行一對一直接溝通。Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen若顧客試用完，當天立即購買套裝行

27、程，送一次的體驗服務。顧客選擇的套裝服務若有涵蓋微整形的部份，可以以九折的優惠購買本公司推出的3D魔法纖維面膜。另外推出優惠服務，顧客要再續約套裝服務，本公司因應季節更迭贈送不同的貼心服務。例如：春夏送除毛服務，秋冬送保濕導入。促銷促銷Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Chen極盡奢華頂級的美容醫學就在wanyuchen.twWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu Wanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenWanyu ChenQ&A工作表公司&產品介紹陳沛、陳婉瑜產品定價陳沛環境介紹盧以強產品定位周家禾、蔡沛玟服務流程詹于萱人員管理楊宗燁、陳婉瑜行銷通路張宛瑜溝通與促銷蔡君慧統整與製作PPT蔡沛玟謝謝大家